Pesquisa de Opinião Pública sobre Inspeção Veicular Ambiental em São Paulo - Análise Estatística e Segmentação

QUESTÕES DE ENTREGA A DECISÃO 3 a 6 pessoas OBJETIVOS PRIMÁRIOS Identificar uma variável relevante para segmentação de públicoalvo base de dados Montar um histograma comparativo e uma ogiva comparativa a partir dessa variável Usar a interpretação de ogivas para tomar uma decisão estratégica em marketing Apontar erros de natureza estatística no processo de coleta de dados sobre a percepção do público Anos atrás a prefeitura de São Paulo iniciou um programa de monitoramento e controle da frota de veículos quanto às emissões gasosas e sonoras A ideia era realizar uma Inspeção Veicular Ambiental anual sobre os veículos registrados na cidade no intuito de recolher de circulação os veículos com níveis de emissão de poluentes acima do normal Apesar de fundamentada na melhora da qualidade do ar na Capital com vistas à redução em mortes e problemas de saúde principalmente cárdiorespiratórios o programa sofreu forte resistência por parte da população por uma série de fatores o fato de ser obrigatório para a maior parte da frota a existência de uma taxa reembolsável paga pelo proprietário do veículo os gastos do município com a instalação e manutenção dos vários centros de fiscalização dúvidas sobre a eficácia do programa na redução de gastos com saúde etc Mais recentemente suspeitas sobre a transparência do processo licitatório motivaram o fim do contrato entre a prefeitura e os prestadores privados do serviço suspendendo o programa O Programa vem sendo realizado pela Prefeitura desde 2008 quando iniciou apenas com toda frota a diesel registrada na cidade Em 2009 passaram pela inspeção todos os veículos diesel todas as motos e também os carros movidos a álcool gás ou gasolina registrados na cidade de São Paulo entre 2003 e 2008 Em 2010 o programa atingiu 100 da frota 65 milhões de veículos wwwleaseplancombrpuptindexjspnewsIdnews5980071pagenewsshowNewsitem A prefeitura pretende relançar o programa mas achou prudente fazer uma pesquisa sobre opinião junto aos usuários A ideia era colher impressões que permitissem direcionar o planejamento de futuras ações de marketing no intuito de recuperar a imagem do CONTROLAR Uma pesquisapiloto em menor escala foi realizada naquele ano enquanto esperavam o atendimento os motoristas eram solicitados a preencher voluntariamente um questionário sobre sua percepção do programa Apesar do preenchimento não ser obrigatório houve respondentes em todos os pontos de coleta ao menos um As perguntas foram ditadas a usuário por um entrevistador devidamente uniformizado com um uniforme da empresa CONTROLAR Ele também registrava as respostas verbais dos entrevistados Uma das perguntas por exemplo pedia ao participante que informasse sua renda e na sequência informasse se era CONTRA ou A FAVOR do programa obrigatório de inspeção Entretanto eles desconfiaram dos resultados obtidos e questionaram se os dados foram levantados do modo correto Assim decidiram contratar seus serviços de consultoria para reformular o processo de coleta Tarefa1 Discutam em equipe sobre o processo de coleta de dados e apontem AO MENOS QUATRO ERROS que foram cometidos na metodologia de pesquisa isto é fatores que podem interferir na fidelidade dos dados obtidos lembre que a intenção do levantamento era estabelecer um retrato amplo e confiável da população que é submetida à inspeção anual Como regra adicional ao menos um desses erros deve estar associado a uma falha de construção da amostra identifiquem que erro é esse e expliquem em que sentido ele pode afetar a eficácia do plano de marketing Após as correções no processo de coleta de dados as entrevistas foram conduzidas corretamente Para focar melhor nosso esforço de campanha de marketing fizemos alguns cruzamentos de dados A ideia é descobrir se a aceitaçãorejeição do programa está vinculada a alguma outra variável em nosso públicoalvo Surgiram três candidatos Idade Sexo Renda e as bases de dados foram segmentadas e comparadas para cada caso Entre os jovens adultos 1825 anos a rejeição ao programa é de 43 Entre os adultos maduros 2655 anos a rejeição é de 48 Entre os idosos 56 anos é de 46 Entre os homens a rejeição é de 51 Entre as mulheres é de 47 Entre os entrevistados de menor renda 4 SM a rejeição é de 72 Entre os de maior renda 10 SM a rejeição é de 31 Tarefa2 Os resultados acima sugerem que uma variável está muito vinculada à rejeiçãoaceitação do programa Identifiquem que variável é essa e produzam um texto explicando por que vocês creem que ela é que deve ser a relevante nessa análise Seguindo nessa investigação foi selecionada uma amostra dos usuários que se manifestaram claramente CONTRA o programa em um bairro específico chamado Butantã Para cada elemento dessa amostra contrária ao programa lembremse consta a renda declarada USUÁRIOS CONTRÁRIOS AO PROGRAMA RENDA DECLARADA em SALÁRIOS MÍNIMOS ANUAIS 55 44 39 58 57 46 38 31 54 58 58 57 45 49 66 63 45 45 55 56 40 52 62 58 64 54 43 55 54 55 42 58 28 21 47 53 49 58 61 43 42 39 40 54 47 54 54 38 55 49 48 52 4 19 49 60 53 53 49 64 62 48 28 59 46 36 41 40 44 56 45 35 56 43 64 62 64 61 47 48 35 54 57 62 53 55 62 64 12 42 61 64 37 59 55 46 60 57 62 61 54 46 55 46 39 49 49 42 62 38 59 59 56 48 48 39 63 57 52 64 63 59 53 42 31 63 44 64 48 41 67 9 58 49 42 Tarefa3 Utilizem a função FREQUÊNCIA do Excel ou qualquer outro recurso que prefiram sobre os dados da tabela anterior para determinar as frequências absolutas associadas às classes de 1 a 5 6 a 10 11 a 15 salários mínimos Com os dados obtidos construam um gráfico representativo dessas frequências e se julgarem adequado adotem o critério de Pareto para apresentar esses dados O histograma permitiu uma primeira sugestão dos públicos contrários ao programa mas um diretor da empresa solicitou que esses dados fosse convertidos para poder produzir outro gráfico Tarefa4 A partir dos resultados da questão anterior calculem as frequências cumulativas percentuais Utilizem esses dados para construir um gráfico de ogiva para esse bairro Dica essa tarefa deve ajudálos a desenvolver a questão final que é um bônusdesafio A ogiva do bairro do Butantã foi construída e inserida em uma ampla base de dados comparando os perfis dos usuários refratários ao programa em cerca de 25 bairros Para cada bairro foi estabelecida uma estratégia diferente com base nas nuances dos residentes refratários ao programa entretanto no dia da reunião final dos resultados para o cliente que nos contratou a Controlar um acidente aconteceu as estratégias definidas para cinco bairros em particular indicados por Bairro1 Bairro2 Bairro3 Bairro4 Bairro5 foram embaralhadas minutos antes do início da apresentação Tarefa Bônus Cada OGIVA abaixo foi gerada a partir de centros de inspeção e bairros diferentes Para cada um deles definam uma estratégia de marketing eficiente com base apenas nesses dados lembrem que sua meta é reverter a má imagem do programa junto as proprietários de veículos Desconsiderem os erros citados na fase de amostragem e suponha que os dados coletados realmente retratem a opinião da população analisada em cada bairro Dica lembrem que a frequência reflete o percentual acumulado de usuários INSATISFEITOS com o programa e que a variável no eixo x é a RENDA do entrevistado exatamente como você construiu sua ogiva da Tarefa4 ESTRATÉGIAS A SEREM ASSOCIADAS A CADA BAIRRO ESTRATÉGIA A investir no esclarecimento e conscientização da população MENOS abastada da região ESTRATÉGIA B investir no esclarecimento e conscientização da população MAIS abastada da região ESTRATÉGIA C investir no esclarecimento e conscientização da população EM GERAL ESTRATÉGIA D investir no esclarecimento e conscientização da população de RENDA MEDIANA ESTRATÉGIA E investir no esclarecimento e conscientização da população de RENDA ALTA e BAIXA mas não MEDIANA Para cada escolha redijam uma breve justificativa objetiva e sem enrolações PERFIL DOS BAIRROS EMBARALHADOS Excelente trabalho em equipe Se terminaram a atividade no tempo proposto com certeza preparam o material dividiram bem as tarefas compartilharam contribuições e consensaram os pontos principais do conteúdo Parabéns fim da atividade