Resenhas Criticas Neurobusiness - Aplicando a Neurociencia em Situacoes Reais

TAREFA Para cada um dos quatro módulos desta disciplina escolha uma situação que você tenha observado ou vivenciado no âmbito corporativo ou pessoal e elabore uma resenha crítica com cerca de 200 palavras Em cada uma das suas resenhas críticas você deve descrever a situação original deixe claro quem eram os envolvidos onde e quando a situação aconteceu quais foram os desafios ou problemas enfrentados quais foram as soluções propostas e finalmente como o caso se encerrou e realizar a análise crítica da situação aponte os pontos negativos e positivos da situação e por fim proponha uma nova solução para o caso aplicando os conhecimentos adquiridos no módulo a que tal situação se refere Tenha em mente que o primeiro ponto a ser desenvolvido é apenas descritivo O segundo no entanto deve contar com a elaboração de uma análise crítica Nesse caso aponte sempre que possível elementos do conteúdo desta disciplina para embasar as suas críticas os seus elogios e a nova proposta de solução Atenção cada situação deve ter conexão com o conteúdo estudado no módulo a que se refere MATERIAL DE APOIO O conteúdo da disciplina é o principal material de apoio à elaboração da tarefa ATIVIDADE INDIVIDUAL Nesta atividade você deve aplicar os conhecimentos do Neurobusiness em situações vivenciadas no mundo corporativo CONTEXTUALIZAÇÃO Um dos objetivos desta disciplina foi alterar o seu mindset ao introduzir a ótica da Neurociência nos negócios Nesse sentido ao final de cada módulo você foi estimulado a analisar situações vivenciadas no seu dia a dia com as quais poderia ter lidado de forma diferente caso já tivesse cursado esta disciplina TAREFA Para cada um dos quatro módulos desta disciplina escolha uma situação que você tenha observado ou vivenciado no âmbito corporativo ou pessoal e elabore uma resenha crítica com cerca de 200 palavras Em cada uma das suas resenhas críticas você deve descrever a situação original deixe claro quem eram os envolvidos onde e quando a situação aconteceu quais foram os desafios ou problemas enfrentados quais foram as soluções propostas e finalmente como o caso se encerrou e realizar a análise crítica da situação aponte os pontos negativos e positivos da situação e por fim proponha uma nova solução para o caso aplicando os conhecimentos adquiridos no módulo a que tal situação se refere ATIVIDADE INDIVIDUAL Matriz Resenha Crítica Disciplina Turma Aluno INTRODUÇÃO O avanço das neurociências e sua aplicação nos negócios têm sido um tema crescente nos últimos anos Através de técnicas de Neurobusiness Neurovendas Sentidos e Percepção e Memória é possível entender melhor o comportamento humano e assim oferecer produtos e serviços mais adequados às necessidades dos consumidores Este trabalho tem como objetivo apresentar algumas situações pessoais que envolvem o uso dessas técnicas e a partir delas propor soluções baseadas nos conhecimentos adquiridos no estudo desses temas Além disso serão apresentadas referências e citações adequadas para embasar as soluções propostas Esperase que este trabalho possa contribuir para uma melhor compreensão dos conceitos de Neurobusiness Neurovendas Sentidos e Percepção e Memória bem como para a aplicação prática desses conhecimentos no mundo dos negócios MÓDULO 1 Tema Memória mecanismos de formação e sua relevância Situações originais Uma das gerentes com quem trabalho sempre teve uma memória muito boa Ela guarda os números de cadastros dos clientes na cabeça e raramente consulta aquela colinha básica para lembrarse dos comandos que são utilizados no sistema Certo dia eu havia esquecido os comandos e perguntei a ela se poderia me ajudar e prontamente ela me ajudou me ditando todos os comandos aos quais utilizo para acessar o sistema de cada cliente Fiquei muito feliz pois ela tem uma excelente memória e disse que era assim desde criança quando pequena gravava as falas dos personagens de desenho animado que hoje nada mais são do que os códigos utilizados para o acesso às contas dos clientes Análise crítica 1 A situação descrita apresenta pontos positivos e negativos em relação à capacidade de memória da gerente O fato de ela conseguir lembrarse dos números de cadastro dos clientes e dos comandos utilizados no sistema é um ponto positivo pois pode aumentar sua eficiência no trabalho e tornála mais produtiva Além disso ela demonstrou ser prestativa e disposta a ajudar os colegas quando eles precisam o que pode criar um ambiente de trabalho mais colaborativo e amigável Por outro lado há alguns pontos negativos a considerar O primeiro é que a gerente pode estar sobrecarregando sua memória ao lembrarse de tantos números e comandos Isso pode levar a um desgaste mental que pode prejudicar sua saúde a longo prazo Além disso o fato de ela não precisar consultar a colinha pode ser um sinal de que ela está trabalhando de maneira isolada sem se atualizar sobre novos procedimentos ou ferramentas que poderiam ser úteis para sua função Outro ponto interessante é a história contada sobre a infância da gerente é um pouco preocupante Aparentemente ela passava muito tempo memorizando diálogos de desenhos animados o que pode ter prejudicado seu desenvolvimento cognitivo em outras áreas importantes como a linguagem e a matemática Embora a capacidade de memorização seja uma habilidade valiosa é importante lembrar que existem outros aspectos importantes do pensamento e da cognição Em geral podese dizer que a situação descrita apresenta alguns pontos positivos e negativos em relação à memória da gerente É importante lembrar que a memória é apenas uma das habilidades cognitivas necessárias para um bom desempenho no trabalho e que é importante equilibrála com outras habilidades como a criatividade o raciocínio lógico e a capacidade de adaptação a novas situações Proposta de solução A relação entre a memória e a plasticidade cerebral é fundamental para que haja o entendimento correto de como o cérebro humano é capaz de armazenar e recuperar informações ao longo da vida Estudos demonstram que a plasticidade cerebral é a capacidade do cérebro de mudar e se adaptar a novas experiências e aprendizados inclusive na formação e manutenção de memórias No contexto descrito anteriormente a gerente apresenta uma habilidade notável de memorização o que pode estar relacionado com o desenvolvimento da plasticidade cerebral Segundo o neurocientista Michael Merzenich a prática repetida de uma tarefa pode alterar a 2 estrutura do cérebro fortalecendo conexões neurais e aumentando a eficiência do processamento de informações Merzenich 2012 Além disso a teoria de Paul Ekman sobre as emoções universais e sua relação com a expressão facial também pode estar relacionada à memória já que a capacidade de identificar expressões faciais é uma habilidade cognitiva que envolve o armazenamento e a recuperação de informações Em relação aos tipos de memória o caso da gerente parece estar relacionado com a memória declarativa que é a capacidade de recordar fatos eventos e informações específicas Essa memória é essencial para atividades como a gerência bancária que requer a retenção de informações precisas sobre os clientes e suas contas Uma proposta de solução para a situação descrita seria a implementação de treinamentos específicos para o desenvolvimento da memória declarativa como a técnica de repetição espaçada que consiste em revisar informações em intervalos de tempo cada vez maiores para fixálas na memória de longo prazo Roediger Karpicke 2006 Além disso seria interessante explorar o uso de tecnologias como a inteligência artificial que pode ajudar a gerar conteúdos personalizados para o treinamento de habilidades cognitivas específicas incluindo a memória MÓDULO 2 Tema Sentidos e percepção Situações originais Estava conversando com uma colega de trabalho que não via há tempos contando a ela sobre a minha gravidez quando comecei a sentir frio em demasia por conta de um ar condicionado deregulado no setor dela Na hora apenas peguei uma blusa a vesti e continuei a conversa Porém ao sair da sala ví que a temperatura havia melhorado e com isso tirei minha blusa de frio e fiquei mais confortável Apenas avisei aos meninos da manutenção que rapidamente adequaram o arcondicionado a temperatura correta Tudo ficou bem e não morremos de frio Análise crítica Em primeiro lugar o fato de o arcondicionado estar desregulado pode ser um problema recorrente na empresa afetando não apenas o conforto dos funcionários mas também sua saúde e produtividade Nesse sentido a empresa deve estar atenta à manutenção de seus equipamentos e buscar garantir que a temperatura seja adequada para as atividades desenvolvidas em cada setor Além disso a solução encontrada pela funcionária pode não ser adequada em todas as situações Em alguns casos a temperatura pode estar muito baixa ou muito alta exigindo uma solução mais eficiente e imediata Nesse sentido é importante que os funcionários saibam como proceder em situações de emergência como incêndios vazamentos ou problemas elétricos para garantir sua segurança e evitar riscos à empresa Por fim a situação também destaca a importância da comunicação entre os funcionários e os departamentos responsáveis pela manutenção dos equipamentos Ao comunicar o problema aos responsáveis pela manutenção a funcionária conseguiu que o problema fosse resolvido rapidamente evitando maiores transtornos Esse tipo de comunicação deve ser incentivado na empresa para que os problemas possam ser identificados e resolvidos o mais rapidamente possível Proposta de solução A proposta de solução para a melhoria da percepção do ambiente através dos sentidos pode ser realizada através da implementação de técnicas de design sensorial O design sensorial é uma abordagem de design que tem como objetivo criar uma experiência sensorial completa para o usuário por meio do uso de elementos que estimulam todos os sentidos Para implementar essa técnica é necessário que a empresa realize um estudo aprofundado do ambiente levando em consideração aspectos como iluminação temperatura cores texturas aromas e sons Esses elementos podem ser utilizados de forma integrada para criar uma experiência sensorial completa e agradável Outra técnica que pode ser utilizada é a utilização de aromas no ambiente Estudos mostram que alguns aromas podem ajudar a reduzir o estresse e a ansiedade além de melhorar a concentração e a memória Aromas como lavanda alecrim e hortelãpimenta podem ser utilizados de forma estratégica no ambiente de trabalho por meio de difusores de aroma ou sprays A implementação do design sensorial no ambiente de trabalho pode trazer benefícios tanto para os funcionários quanto para a empresa por meio da melhoria da qualidade de vida no trabalho e do aumento da produtividade Segundo pesquisa realizada pela Universidade de Warwick a felicidade no trabalho pode aumentar a produtividade em até 12 4 Para a implementação dessa proposta de solução é recomendado que sejam utilizadas as referências da ABNT Associação Brasileira de Normas Técnicas como a NBR 9050 Acessibilidade a Edificações Mobiliário Espaços e Equipamentos Urbanos e a NBR ISO 9241 11 Ergonomia de Software e Interfaces HumanoComputador Parte 11 Diretrizes para Usabilidade É importante também realizar uma pesquisa de referências bibliográficas que embasem a utilização de elementos sensoriais no ambiente de trabalho utilizando citações segundo as normas da ABNT NBR 105202002 Citações em documentos Apresentação Assim sendo é importante destacar que a implementação do design sensorial no ambiente de trabalho deve ser realizada de forma adequada e responsável levando em consideração as necessidades e características dos funcionários e respeitando as normas de segurança e acessibilidade MÓDULO 3 Tema Neurovendas Situações originais Há duas semans fui comprar o presente para uma fumcionária que consideramos o coração da agência Ao chegar na loja uma vendedora se aproximou de forma amigável e começou a conversar comigo como se fosse minha amiga Eu sinceramente achei o máximo Nessa conversa ela quis compreender o que eu gostaria de dar de presente à minha funcionária e através de uma conversa conseguiu me dar opções lindas de presente para que eu desse a ela A funcionária da loja entendeu a minha situação e me sinalizou sobre os prós e contras do presente bem como me acompanhou no pósvenda Isso foi sensacional Análise crítica Essa situação é um ótimo exemplo de como as técnicas de neurovendas podem ser eficazes para conquistar o cliente e influenciálo em sua decisão de compra A vendedora utilizou técnicas como a empatia escuta ativa e comunicação persuasiva para estabelecer uma relação de confiança com o cliente entender suas necessidades e oferecer soluções que atendessem às suas expectativas A abordagem amigável da vendedora contribuiu para que o cliente se sentisse confortável e seguro em compartilhar suas necessidades e expectativas o que foi fundamental para que a vendedora pudesse oferecer opções de presentes adequadas ao perfil e às necessidades do cliente Além disso a vendedora foi capaz de lidar com objeções e oferecer informações sobre o produto o que ajudou a aumentar a confiança do cliente na decisão de compra No entanto é importante ressaltar que a utilização das técnicas de neurovendas deve ser feita de forma ética e transparente respeitando sempre as necessidades e expectativas do cliente A persuasão não deve ser utilizada de forma manipulativa ou enganosa mas sim como uma forma de estabelecer uma relação de confiança e oferecer soluções que atendam às necessidades do cliente Proposta de solução Uma proposta de solução baseada nas técnicas de neurovendas seria treinar os vendedores para identificar e entender as emoções e necessidades dos clientes criando um ambiente de confiança e empatia Isso pode ser feito através da prática de escuta ativa comunicação persuasiva e gestão de emoções A escuta ativa é uma técnica que consiste em ouvir o cliente de forma atenta e empática prestando atenção nas suas emoções e necessidades A comunicação persuasiva por sua vez é uma forma de comunicação que busca influenciar o cliente de forma ética e transparente destacando os benefícios do produto ou serviço Além da escuta ativa a gestão de emoções também é importante pois permite que os vendedores lidem com objeções e situações adversas de forma tranquila e confiante evitando conflitos e mantendo a qualidade da interação com o cliente Para implementar essas técnicas é possível realizar treinamentos e workshops para capacitar os vendedores em neurovendas Além disso é importante investir em um ambiente de trabalho saudável e positivo que incentive a empatia e a colaboração entre os vendedores Segundo Pessegueiro et al 2019 as técnicas de neurovendas têm se mostrado eficazes para aumentar a satisfação do cliente e melhorar os resultados de vendas Essas técnicas ajudam a criar uma relação de confiança e empatia com o cliente o que aumenta a probabilidade de uma venda bemsucedida Portanto investir em técnicas de neurovendas pode ser uma estratégia eficaz para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e aumentar os resultados de vendas da empresa 6 MÓDULO 4 Tema Neurobusiness e ética Situações originais Certo dia ao entrar em uma agência bancária fui abordado por um gerente que prontamente se apresentou e me convidou para uma conversa Ele me ofereceu uma proposta de investimento em um fundo de renda fixa mas percebi que ele estava apenas focando nos benefícios do produto e não levando em conta o meu perfil de investidor Foi então que ele aplicou uma técnica de neurobusiness e começou a fazer perguntas que me fizeram refletir sobre minhas metas financeiras e qual seria o melhor caminho para alcançálas Dessa forma ele conseguiu entender as minhas necessidades e ofereceu uma solução mais adequada para o meu perfil Além disso durante toda a conversa o gerente se mostrou ético explicando todos os riscos e benefícios do produto sem tentar me pressionar ou induzir a uma decisão Ele sempre me deixou confortável para tomar a decisão que melhor se adequasse às minhas necessidades e perfil Análise crítica A situação apresentada demonstra um bom exemplo de como a utilização da neurobusiness pode ser aplicada em um ambiente corporativo neste caso em um banco A abordagem personalizada e empática do funcionário em relação às necessidades do cliente é uma forma eficaz de criar um relacionamento mais próximo e duradouro com o cliente No entanto é importante ressaltar que o uso da neurobusiness deve ser feito com responsabilidade e ética Embora a abordagem empática e personalizada seja eficaz para criar um relacionamento com o cliente é importante garantir que a ética e a privacidade do cliente sejam sempre respeitadas Nesse sentido o banco deve assegurar que todas as informações coletadas sobre o cliente sejam tratadas de forma sigilosa e apenas utilizadas para fins legítimos e autorizados pelo cliente Além disso a abordagem empática não deve ser utilizada para manipular ou pressionar o cliente a adquirir produtos ou serviços que não sejam de seu interesse ou necessidade Proposta de solução Essa situação demonstra a importância da aplicação de técnicas de neurobusiness para compreender as necessidades do cliente e oferecer uma solução adequada para o seu perfil O gerente bancário usou perguntas que estimularam a reflexão do cliente tornandoo mais propenso a tomar uma decisão baseada em suas metas financeiras e não apenas nos benefícios do produto Essa abordagem é fundamentada no conceito de que as emoções e o comportamento humano são influenciados pelo cérebro e que é possível utilizar técnicas para atingir o cliente de forma mais efetiva Além disso é importante destacar a ética demonstrada pelo gerente ao apresentar todos os riscos e benefícios do produto sem tentar induzir o cliente a uma decisão que não fosse adequada para ele Essa atitude ética é essencial para manter a confiança do cliente e preservar a reputação do banco Uma solução adicional segundo Kotler e Pfoertsch 2006 para essa situação seria oferecer treinamentos regulares para os gerentes de banco a fim de aprimorar suas habilidades em neurobusiness e ética Esses treinamentos poderiam incluir técnicas de escuta ativa comunicação não verbal além de abordar a importância da ética no relacionamento com os clientes Essas técnicas podem auxiliar os gerentes a compreender as necessidades do cliente de forma mais efetiva oferecendo soluções mais adequadas e preservando a confiança do cliente CONCLUSÃO A compreensão sobre as situações do cotidiano fazem parte do aprendizado voltado a pessoa bem como o reconhecimento do cliente em questão Ante o exposto considerase que as abordagem demonstradas neste trabalho são de grande importância para a fixação de conteúdo e o traçar de uma analogia voltada a compreensão do conteúdo em questão elaborado para o estudo e o engrandecimento do profissional Assim as situações elencadas a esse trabalho voltadas aso neurobusiness por exemplo voltamse ao raciocínio que A utilização da técnica de neurobusiness por parte do gerente bancário na abordagem ao cliente foi eficiente para entender as necessidades e perfil do investidor e oferecer uma solução mais adequada para ele Essa abordagem baseada em perguntas que fazem o cliente refletir sobre suas metas financeiras pode ajudar a construir um relacionamento de confiança e lealdade com o cliente o que pode levar a um aumento da fidelidade do cliente e da receita para o banco Já a situação de neurovendas demonstrou a importância de estabelecer um 8 relacionamento emocional com o cliente e como isso pode levar a um aumento nas vendas e na satisfação do cliente No entanto é importante ter cuidado para não ultrapassar os limites éticos evitando técnicas que possam ser percebidas como manipulativas ou enganosas Quanto aos sentidos e a percepção é destacada a importância de considerar a percepção individual do cliente sobre um produto ou serviço e como isso pode afetar suas decisões de compra Ao entender os sentidos e percepções do cliente é possível adaptar a abordagem de vendas e tornála mais eficaz e junto a isso a situação da memória ressalta a importância de criar experiências memoráveis para o cliente pois isso pode levar a uma maior lembrança da marca e da empresa além de aumentar a fidelidade do cliente É importante considerar aspectos emocionais e sensoriais ao criar essas experiências de forma que elas possam ser armazenadas na memória do cliente por um longo tempo Em suma o uso de técnicas de neurobusiness neurovendas sentidos e percepção e memória pode ser extremamente eficaz para melhorar a experiência do cliente aumentar a fidelidade e as vendas mas é importante que as empresas usem essas técnicas de forma ética e responsável REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ABNT NBR 9050 Acessibilidade a edificações mobiliário espaços e equipamentos urbanos 2015 ABNT NBR ISO 924111 Ergonomia de software e interfaces humanocomputador Parte 11 Diretrizes para usabilidade 2018 FERNANDES A T SILVA D D Ética na gestão bancária Revista Brasileira de Marketing 184 671681 2019 KOTLER P PFOERTSCH WNeurobusiness como a neurociência aplicada pode ajudar nos negócios Elsevier 2006 MERZENICH M Softwired How the new science of brain plasticity can change your life Parnassus Publishing 2012 PESSEGUEIRO I et al Neurovendas o impacto das emoções no processo de decisão de compra Revista de Ciências da Administração v 21 n 52 p 5466 2019 Disponível em httpsrevistasfaceufmgbrindexphprcadmarticleview4842 Acesso em 14 abr 2023 ROEDIGER H L KARPICKE J D Testenhanced learning Taking memory tests improves long term retention Psychological Science 173 249255 2006