Avaliação da Comunicação Institucional Promocional e Merchandising - Estudo de Caso

46 Avaliação da Comunicação Institucional Etapa 4 a Descreva as ações de comunicação institucional que a empresa utiliza para divulgar e reforçar sua missão visão e valores junto aos seus colaboradores clientes fornecedores e sociedade Ações de relações públicas assessoria de imprensa endomarketing marketing sociocultural e ambiental b Sintetize as ações descritas no texto acima no quadro 8 e realize a seguir uma análise de um a dois parágrafos com os pontos positivos e negativos das ações realizadas ou não pela empresa Quadro 8 Estratégias e ações de comunicação institucional realizada pela Empresa XXX Tipo de Comunicação Ações estratégicas Público Alvo Assessoria de imprensa Relações Públicas Endomarketing Marketing sociocultural e ambiental Fonte Elaborado pelos autores 2022 461 Avaliação do significado da marca e reconhecimento a Avalie a percepção dos clientes em relação ao conceito que a marca significa para eles e compare com o conceito que a empresa pretende construir da empresa b Identifique quais estratégias a empresa utiliza para trabalhar a marca c Verifique a percepção dos clientes em relação os elementos da marca e seu reconhecimento 47 Avaliação da Comunicação Promocional Etapa 4 a Descreva as ações promocionais offline que a empresa realiza eventos calendários com campanhas promocionais publicidade propaganda marketing direto b Descrevas as estratégias de relacionamento com os clientes atuais e potenciais c Depois das descrições das estratégias faça uma avaliação dos pontos fortes e fracos das estratégias de comunicação promocional e se elas estão integradas às estratégias de vendas e distribuição adotas pela empresa 471 Avaliação do Merchandising Etapa 4 a Descreva as estratégias de merchandising editorial usadas pela empresa estudada se for o caso b No caso do estudo realizado em lojas solicite ao gestor fotos da fachada e interior do estabelecimento para análise c Descreva as principais estratégias de merchandising visual utilizadas pela empresa apresentando um texto com as fotos d Em seguida identifique os aspectos positivos e negativos do merchandising visual da empresa bem como realize sugestões para cada ponto negativo nos quadros s seguir Quadro 9 Avaliação do Merchandising visual Elemento Imagem IMAGEM é a combinação da fachada entrada e visual geral da loja que forma a primeira impressão no cliente Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Fachada aparência e atendimento da proposta Entrada convidativa Vitrine exposição atrativa Limpeza aparência interna e externa Aparência Geral a loja como um todo Fonte Elaborado pelos autores 2022 Quadro 10 Avaliação do Merchandising visual Elemento Layout LAYOUT é relativo a facilidade de movimentação do cliente na loja através da criação de caminhos que induzam e facilitem as compras Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Corredores facilidade e atração para o interior da loja Áreas nobres aproveitamento e exploração Focos visuais aproveitamento e exploração Iluminação guia eou chama atenção para áreas ou mercadorias Caixa aproveitamento do espaço e exposição de mercadorias Fonte Elaborado pelos autores 2022 Quadro 11 Avaliação do Merchandising visual Elemento Apresentação APRESENTAÇÃO como e onde são apresentadas as mercadorias Se estão aparentes e acessíveis ao cliente Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Organização nível de organização das mercadorias Exposição forma de exposição dos produtos As categorias de produtos estão localizadas nos lugares previstos produtos básicos alta margem sazonais impulsos Mobiliário móveis adequados ao acesso do público Segmentação separação aos diversos públicos Acessibilidadepossibilidade de ver melhor os produtosofertas Usa dos tipos de arranjos Fonte Elaborado pelos autores 2022 Quadro 12 Avaliação do Merchandising visual Elemento Sinalização SINALIZAÇÃO é o comunicador silencioso Facilita as compras colocando a informação certa no lugar certo Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Posição indica a localização dos produtos Reforço de imagem a sinalização é consistente com a imagem Padronização A sinalização é uniforme Comunicação as informações são relevantes e legíveis Fonte Elaborado pelos autores 2022 Quadro 13 Avaliação do Merchandising visual Elemento Cenário CENÁRIO exposição dos produtos atraindo o cliente da vitrine para dentro da loja Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Tema seleção e exploração Seleção dos materiais utilização de materiais apropriados Local escolha do ambiente Iluminação e cores realce do cenário Fonte Elaborado pelos autores 2022 48 Avaliação da Comunicação Digital Etapa 4 481 Presença e posicionamento da empresa estudada e seus concorrentes no ambiente digital a Faça um levantamento nas mídias digitais e na internet com a finalidade de identificar a presença digital da empresa estudada e dos concorrentes Para isso preencha o Quadro comparativo entre a empresa estudada e os seus concorrentes diretos lançando as informações os comentários e detalhes da pesquisa b Elabore um texto com as informações anteriores coletadas analisando a presença digital da empresa estudada por meio dos pontos fortes e fracos em relação aos concorrentes c Para a análise da presença digital da empresa considere os hábitos de consumo e navegação dos clientes e dos concorrentes na internet Quadro 14 Comparativo da Presença Digital da Empresa Estudada em relação aos Concorrentes Concorrentes A B C Empresa Estudada Mídias Digitais SITE Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações APLICATIVO Download Download Download Download ECOMMERCE Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações BLOG Seguidores curtidas Visualizações Seguidores curtidas Visualizações Seguidores curtidas Visualizações Seguidores curtidas Visualizações GOOGLE Posição no ranking sem anúncio Posição no ranking sem anúncio Posição no ranking sem anúncio Posição no ranking sem anúncio FACEBOOK Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações INSTAGRAM Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações LINKEDIN Seguidores curtidas Comentários Notas Número de Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações Seguidores curtidas Comentários Notas postagens e atualizações atualizações Número de postagens e atualizações TWITER Seguidores Seguidores Seguidores Seguidores YOUTUBE Nº de vídeos Inscritos Visualizações Like Comentários Nº de vídeos Inscritos Visualizações Like Comentários Nº de vídeos Inscritos Visualizações Like Comentários Nº de vídeos Inscritos Visualizações Like Comentários DIFERENCIAIS COMPETITIVOS NO DIGITAL Fonte Elaborado pelos autores 2022 d Elabore um texto com as informações anteriores coletadas analisando a presença digital da empresa estudada por meio dos pontos fortes e fracos em relação aos concorrentes 482 Avaliação das estratégias de marketing digital da empresa estudada Etapa 4 a Identifique e avalie quais canais digitais a empresa utiliza se os canais são coerentes com as personas da empresa estudada se há hierarquia de investimento na rede e quais as estratégias realizadas b Identifique e avalie as estratégias de marketing digital orgânicas pagas e de remarketing adotadas pela empresa c Avalie as estratégias de merchandising digital atende aos canais de vendas online e offline d Identifique e avalie os KPI das campanhas de marketing e vendas Caso a empresa não utilize KPI elenque os principais e os avalie 483 Avaliação de Conteúdos Editoriais Frequência e Mídias a Identifique e avalie as estratégias de conteúdos inbound marketing por etapas do funil de vendas e segmento de clientes ou personas b Após o preenchimento do quadro faça um texto explicando sua avaliação considerando a coerência entre as etapas do funil e as estratégias de conteúdo avaliar se há pautas editoriais confecção de materiais ricos e frequência de postagem Quadro 15 Avaliação das Estratégias de Conteúdos Por Segmento de Clientes Pessoa Física Etapas do Funil de Vendas Temas de Conteúdos Formatos Mídia s Frequência Aprendizado e descoberta Reconhecimento do problema Consideração da solução Decisão de compra Fonte Elaborado pelos autores 2022 c Identifique uma lista de possíveis palavras chave e expressões de busca que os possíveis clientes realização na internet para isso use as ferramentas httpsneilpatelcombrubersuggest httpsptsemrushcomanalyticskeywordmagicstart httpstrendsgooglecombrtrendsgeoBR d Para pesquisar as possíveis palavraschave e expressões de busca 1º passo faça a consulta por domínio da empresa exemplo httpslavinicolawinebarcombrunidade savassi no campo de busca 2ª veja as palavras relacionadas ao negócio que os possíveis clientes pesquisam e depois 3º passo as expressões e Organize os resultados encontrados no quadro 16 Quadro 16 Avaliação das PalavrasChave Palavras chave de SEO Volume de buscas mensal Posição da URL no resultado de buscas do Google Visitas Mensais Estimadas Outras Mídias Fonte Elaborado pelos autores 2022 f Depois de localizado as palavras chave e expressões avalie os coppys os posts e conteúdos usados pela empresa considerando se os materiais estão adequados à todas as fases do funil de vendas g Verifique se os conteúdos são adequados e integrados aos diversos canais de comunicação vendas e distribuição 46 Avaliação da Comunicação Institucional Etapa 4 a Descreva as ações de comunicação institucional que a empresa utiliza para divulgar e reforçar sua missão visão e valores junto aos seus colaboradores clientes fornecedores e sociedade Ações de relações públicas assessoria de imprensa endomarketing marketing sociocultural e ambiental Assessoria de imprensa A empresa utiliza a assessoria de imprensa para divulgar suas iniciativas como o desenvolvimento de novos produtos e soluções e destacar sua expertise no mercado de equipamentos para construção civil Dessa forma a Super Bull pode fortalecer sua imagem e credibilidade perante seus públicos Endomarketing A Super Bull desenvolve ações de endomarketing para engajar seus colaboradores e alinhar sua cultura organizacional com sua missão visão e valores Essas ações podem incluir treinamentos eventos internos comunicação interna eficiente além de programas de incentivo e reconhecimento Marketing sociocultural e ambiental A empresa desenvolve ações de responsabilidade social e ambiental demonstrando seu compromisso com o desenvolvimento sustentável e a comunidade em que está inserida Essas ações incluem campanhas de conscientização e comemorações de feriados Relações públicas A Super Bull utiliza as relações públicas para estabelecer e manter relacionamentos com seus diversos públicos como clientes fornecedores parceiros e comunidade em geral Essas ações incluem eventos de networking participação em feiras e exposições além de programas de fidelidade e relacionamento b Sintetize as ações descritas no texto acima no quadro 8 e realize a seguir uma análise de um a dois parágrafos com os pontos positivos e negativos das ações realizadas ou não pela empresa Nos pontos positivos destacase que a empresa busca desenvolver novos produtos com base nas demandas dos clientes demonstrando uma postura voltada para o atendimento das necessidades do mercado e dos consumidores O ponto negativo é que a empresa não realiza grandes eventos de conscientização ambiental Quadro 8 Estratégias e ações de comunicação institucional realizada pela Empresa XXX Tipo de Comunicação Ações estratégicas Público Alvo Assessoria de imprensa Envio de releases sobre novos Mídia especializad produtos participação em eventos do setor a em construção civil jornalistas influenciado res do setor clientes fornecedores e sociedade em geral Relações Públicas Realização de eventos corporativos como lançamentos de produtos Clientes fornecedores parceiros de negócios Endomarketing Realização de campanhas internas para motivar e engajar os colaboradores Colaborador es da empresa Marketing sociocultural e ambiental Realização de ações de responsabilidade social Sociedade em geral Fonte Elaborado pelos autores 2022 461 Avaliação do significado da marca e reconhecimento a Avalie a percepção dos clientes em relação ao conceito que a marca significa para eles e compare com o conceito que a empresa pretende construir da empresa Com base em uma pesquisa de mercado realizada com os clientes da Super Bull foi possível verificar que a percepção dos clientes em relação à marca está alinhada com o conceito que a empresa pretende construir Foi possivel reconhecer a Super Bull como uma empresa especialista em equipamentos acessórios e peças de reposição para construção civil que busca oferecer soluções de qualidade com foco na satisfação dos clientes e na redução de custos b Identifique quais estratégias a empresa utiliza para trabalhar a marca A Super Bull mantém um relacionamento próximo com seus clientes realizando visitas inloco e captando suas críticas e sugestões Além disso a empresa participa de feiras e eventos do setor onde tem a oportunidade de apresentar seus produtos e serviços para um público mais amplo c Verifique a percepção dos clientes em relação os elementos da marca e seu reconhecimento Em geral a percepção dos clientes em relação aos elementos da marca da Super Bull é bastante positiva o que indica que a empresa vem trabalhando de forma eficiente para construir uma imagem sólida e confiável no mercado de equipamentos e peças para construção civil 47 Avaliação da Comunicação Promocional Etapa 4 a Descreva as ações promocionais offline que a empresa realiza eventos calendários com campanhas promocionais publicidade propaganda marketing direto A empresa participa regularmente de feiras e eventos do setor de construção civil onde apresenta seus produtos e serviços estabelece contato com clientes e fornecedores e realiza demonstrações ao vivo de seus equipamentos b Descrevas as estratégias de relacionamento com os clientes atuais e potenciais A empresa possui um instagram comercial onde interage com seus clientes e potenciais clientes publicando informações sobre seus produtos e serviços c Depois das descrições das estratégias faça uma avaliação dos pontos fortes e fracos das estratégias de comunicação promocional e se elas estão integradas às estratégias de vendas e distribuição adotas pela empresa Entre os pontos fortes destacamse ações offline como eventos e campanhas promocionais o que pode aumentar o reconhecimento da marca e atrair mais clientes que seguem as estratégias da empresa Por outro lado podemos identificar como ponto fraco observase a falta de volume e constância de publicações nos meios online 471 Avaliação do Merchandising Etapa 4 a Descreva as estratégias de merchandising editorial usadas pela empresa estudada se for o caso b No caso do estudo realizado em lojas solicite ao gestor fotos da fachada e interior do estabelecimento para análise c Descreva as principais estratégias de merchandising visual utilizadas pela empresa apresentando um texto com as fotos A empresa utiliza um quadro com o nome e logo da marca na parte superior e na parte inferior os produtos são mostrados de forma organizada e padronizada para uma fácil visualização dos produtos pelo cliente d Em seguida identifique os aspectos positivos e negativos do merchandising visual da empresa bem como realize sugestões para cada ponto negativo nos quadros s seguir Quadro 9 Avaliação do Merchandising visual Elemento Imagem IMAGEM é a combinação da fachada entrada e visual geral da loja que forma a primeira impressão no cliente Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Fachada aparência e atendimento da proposta A logo tipografia e as cores da marca são bem utilizadas Possui um portão fechando a entrada que pode causar afastamento dos clientes Tonar a fachada mais chamativa e acolhedora para os clientes Entrada convidativa Entrada limpa e com equipamentos de proteção contra incêndio Não possui recepcionista nem bancos para o cliente aguardar Tonar a entrada mais confortável para clientes Vitrine exposição atrativa Organizada de acordo com o uso dos cliente Acabemento muito simples que não passa ideia de qualidade Melhorar acabamento da vitrine para gerar impacto visual positivo Limpeza aparência interna e externa Ambos ambientes limpos Apesar de limpos observase materiais que não são utilizados como cadeiras antigas Retirar objetos não utilizaveis Aparência Geral a loja como um todo Aparência boa Bagunça localizada em alguns pontos Melhorar aparência para dar um toque mais profissional Fonte Elaborado pelos autores 2022 Quadro 10 Avaliação do Merchandising visual Elemento Layout LAYOUT é relativo a facilidade de movimentação do cliente na loja através da criação de caminhos que induzam e facilitem as compras Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Corredores facilidade e atração para o interior da loja Fachada ampla e corredor amplo Corredor muito com muito espaço vazio Colocar plantas e objetos decorativos Áreas nobres aproveitamento e exploração Espaço muito grande disponível Subutilização do espaço Aproveitar a capacidade 100 ou escolher um local menor Focos visuais aproveitamento e exploração A marca possui boa identidade visual A identidade visual e seus elementos não são muito utilizados dentro da empresa Explorar melhor os elementos da identidade visual Iluminação guia eou chama atenção para áreas ou mercadorias Boa iluminação de modo geral Devido a área grande da empresa a conta de energia pode ter valor alto Utilizar melhor a luz do dia Caixa aproveitamento do espaço e exposição de mercadorias Fazer standing de pequenos produtos e possuem flyer informativo Falta toque profissional no standing Melhorar o acabamento do standing para aumentar a qualidade percebida Fonte Elaborado pelos autores 2022 Quadro 11 Avaliação do Merchandising visual Elemento Apresentação APRESENTAÇÃO como e onde são apresentadas as mercadorias Se estão aparentes e acessíveis ao cliente Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Organização nível de organização das mercadorias Mercadorias organizadas paineis Paineis muito simples Melhorar e modernizar os paineis Exposição forma de exposição dos produtos As categorias de produtos estão localizadas nos lugares previstos produtos básicos alta margem sazonais impulsos Produtos básicos são colocados em prateleiras e de impulso em áreas específicas Produtos de alta margem não possuem grande destaque Destacar os produtos de alta margem para não passarem despercebido s Mobiliário móveis adequados ao acesso do público Possui um mobiliário moderno e confortável que proporciona uma boa experiência de compra para o cliente Mobília mal distribuída na loja Distribuir de forma estratégica a mobília Segmentação separação aos diversos públicos Dialoga com diversos públicos através da rede social A segmentação não é feita de forma planejada e eficiente A comunicação e o marketing podem ser direcionados de forma mais eficiente para cada público específico aumentando a relevância das campanhas e a efetividade das ações promocionais Acessibilidadepossibilidade de ver melhor os produtosofertas Usa dos tipos de arranjos Disposição bem organizada dos produtos nas prateleiras e expositores Falta de investimento em tecnologias que possam Modernizaçã o dos arranjos melhorar a acessibilidade como iluminação adequada e moderna como LEDs Fonte Elaborado pelos autores 2022 Quadro 12 Avaliação do Merchandising visual Elemento Sinalização SINALIZAÇÃO é o comunicador silencioso Facilita as compras colocando a informação certa no lugar certo Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Posição indica a localização dos produtos A sinalização em geral está bem posicionada indicando claramente onde os produtos estão localizados Em alguns casos a sinalização está um pouco escondida Melhorar casos falhos de sinalização escondida Reforço de imagem a sinalização é consistente com a imagem A sinalização está consistente com a imagem da marca transmitindo a identidade visual da empresa Não se aplica Continuar utilizando corretamente a imagem Padronização A sinalização é uniforme A sinalização segue um padrão uniforme o que torna mais fácil para os clientes se orientarem e encontrar o que precisam O excesso de padronização deixa a loja com aparência robotizada Deixar sinalização mais natural Comunicação as informações são relevantes e legíveis As informações na sinalização são relevantes tornando mais fácil para os clientes entenderem o que está sendo comunicado Algumas informações estão pequenas podendo ser difíceis para serem lidas por idosos e pessoas com deficiência visual Aumentar o tamanho de algumas informações Fonte Elaborado pelos autores 2022 Quadro 13 Avaliação do Merchandising visual Elemento Cenário CENÁRIO exposição dos produtos atraindo o cliente da vitrine para dentro da loja Itens de avaliação Pontos Fortes Pontos Fracos Sugestões Tema seleção e exploração São bastante chamativos Não sem bem explorados em sua total capacidade Explorar melhor o tema Seleção dos materiais utilização de materiais apropriados Materiais possuem robustez e qualidade Materiais possuem aparência antiquada Modernizar os aparelhos Local escolha do ambiente Situados em locais estratégicos e atraem o cliente Possuem poucas unidades Aumenta o número para chamar mais atenção dos clientes Iluminação e cores realce do cenário Boa iluminação e boa distribuição ao redor da loja Não existe realce em produtos de alto padrão Realçar produtos de alto ticket Fonte Elaborado pelos autores 2022 48 Avaliação da Comunicação Digital Etapa 4 481 Presença e posicionamento da empresa estudada e seus concorrentes no ambiente digital a Faça um levantamento nas mídias digitais e na internet com a finalidade de identificar a presença digital da empresa estudada e dos concorrentes Para isso preencha o Quadro comparativo entre a empresa estudada e os seus concorrentes diretos lançando as informações os comentários e detalhes da pesquisa b Elabore um texto com as informações anteriores coletadas analisando a presença digital da empresa estudada por meio dos pontos fortes e fracos em relação aos concorrentes c Para a análise da presença digital da empresa considere os hábitos de consumo e navegação dos clientes e dos concorrentes na internet Quadro 14 Comparativo da Presença Digital da Empresa Estudada em relação aos Concorrentes Concorrentes Up Equipamentos B C Empresa Estudada Mídias Digitais SITE Site Atualizado Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações APLICATIVO Download Download Download Download ECOMMERCE Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações Seguidores curtidas Atualizações BLOG 6 publicações Seguidores curtidas Visualizações Seguidores curtidas Visualizações Seguidores curtidas Visualizações GOOGLE 1º ao procurar pelo nome Posição no ranking sem anúncio Posição no ranking sem anúncio 1º ao procurar pelo nome FACEBOOK 2289 likes 34 postagens Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e Seguidores curtidas Comentários Notas Número de postagens e atualizações 115 likes 24 posttagens atualizações INSTAGRAM 4445 Seguidores 23 curtidas no último post 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suas estratégias de vendas e distribuição Os pontos fortes da presença digital da Super Bull são a utilização adequada das redes sociais como o Facebook e o Instagram para aumentar a visibilidade da marca e alcançar o públicoalvo A empresa também utiliza conteúdo criativo e engajador além de hashtags relevantes que aumentam o alcance de suas publicações A Super Bull também possui um site bem desenvolvido e atualizado com informações claras e precisas sobre seus produtos e serviços além de um blog que oferece dicas úteis e interessantes para seus clientes Entretanto seu volume e frequência deixa a desejar Observase que o foco é mais offline Além disso a UP Equipamentos apresenta pontos fracos em sua presença digital A empresa não tem uma presença ativa nas redes sociais e seu site é desatualizado e pouco informativo As estratégias de marketing digital da UP Equipamentos parecem descoordenadas 482 Avaliação das estratégias de marketing digital da empresa estudada Etapa 4 a Identifique e avalie quais canais digitais a empresa utiliza se os canais são coerentes com as personas da empresa estudada se há hierarquia de investimento na rede e quais as estratégias realizadas A empresa possui um site moderno e funcional onde os clientes podem encontrar informações sobre os produtos e serviços oferecidos além de realizar compras online Além do site a Super Bull também utiliza as redes sociais para se comunicar com seu público A empresa possui perfis no Facebook Instagram onde compartilha informações sobre seus produtos promoções e eventos As postagens não são feitas com frequência e buscam engajar os seguidores utilizando linguagem descontraída e imagens atraentes A presença digital da Super Bull é coerente com as personas da empresa que são profissionais de negócios que buscam equipamentos de alta qualidade para suas empresas Os canais utilizados pela empresa são voltados para esse público oferecendo informações relevantes e conteúdo de qualidade b Identifique e avalie as estratégias de marketing digital orgânicas pagas e de remarketing adotadas pela empresa Nas estratégias orgânicas observase que a empresa utiliza as redes sociais como Facebook e Instagram para divulgar seus produtos promoções e interagir com o público Entretanto a empresa não utiliza Google Ads A utilização do Google Ads é uma estratégia eficiente para atrair tráfego qualificado para o site da empresa e aumentar as conversões de venda c Avalie as estratégias de merchandising digital atende aos canais de vendas online e offline O merchandising digital da SUPER BULL é bem estruturado e atende aos canais de vendas online e offline A empresa adota estratégias de crossselling e upselling oferecendo produtos complementares e sugestões de compras para os clientes No canal de vendas online a empresa disponibiliza informações detalhadas sobre os produtos com fotos em alta resolução e descrições técnicas completas No canal de vendas offline a SUPER BULL utiliza estratégias de visual merchandising em suas lojas físicas com a disposição dos produtos de forma atrativa e funcional d Identifique e avalie os KPI das campanhas de marketing e vendas Caso a empresa não utilize KPI elenque os principais e os avalie Sugerese os seguintes KPIs Taxa de conversão essa métrica mede quantas pessoas que visitam o site ou as redes sociais da empresa efetivamente se tornam clientes Custo de aquisição de clientes CAC essa métrica calcula o valor médio que a empresa investe para adquirir um novo cliente É importante para a empresa avaliar se o valor investido está gerando retorno financeiro positivo Retorno sobre o investimento ROI essa métrica calcula o retorno financeiro gerado pela empresa em relação ao investimento feito em suas campanhas de marketing e vendas É importante para avaliar se os investimentos estão sendo feitos de forma eficaz Taxa de abertura de emails essa métrica mede quantos destinatários de uma campanha de email marketing abriram o email Taxa de cliques essa métrica mede quantas pessoas que receberam um email marketing clicaram em um link dentro do email 483 Avaliação de Conteúdos Editoriais Frequência e Mídias a Identifique e avalie as estratégias de conteúdos inbound marketing por etapas do funil de vendas e segmento de clientes ou personas b Após o preenchimento do quadro faça um texto explicando sua avaliação considerando a coerência entre as etapas do funil e as estratégias de conteúdo avaliar se há pautas editoriais confecção de materiais ricos e frequência de postagem Em geral a empresa demonstra uma boa compreensão do funil de vendas e das necessidades de conteúdo em cada etapa As estratégias de conteúdo estão bem alinhadas com as etapas do funil e há uma boa diversificação de formatos e mídias utilizados No entanto seria importante avaliar a possibilidade de explorar novas mídias e aumentar a frequência de postagem em alguns canais para alcançar ainda mais público e fortalecer a presença digital da marca Além disso a criação de uma pauta editorial pode ajudar a garantir uma abordagem mais estratégica e coerente em relação ao conteúdo produzido Quadro 15 Avaliação das Estratégias de Conteúdos Por Segmento de Clientes Pessoa Física Etapas do Funil de Vendas Temas de Conteúdos Formatos Mídias Frequência Aprendizado e descoberta Informações educativas sobre o setor Blog post Instagram 1 vez por mês Reconhecimento do problema Identificação de problemas que o públicoalvo possa estar enfrentando Blog post Instagram 1 vez por mês Consideração da solução depoimentos de clientes satisfeitos Blog post Instagram 1 vez por semestre Decisão de compra Ofertas especiais Blog post Instagram 1 vez por ano Fonte Elaborado pelos autores 2022 c Identifique uma lista de possíveis palavras chave e expressões de busca que os possíveis clientes realização na internet para isso use as ferramentas httpsneilpatelcombrubersuggest httpsptsemrushcomanalyticskeywordmagicstart httpstrendsgooglecombrtrendsgeoBR d Para pesquisar as possíveis palavraschave e expressões de busca 1º passo faça a consulta por domínio da empresa exemplo httpslavinicolawinebarcombrunidade savassi no campo de busca 2ª veja as palavras relacionadas ao negócio que os possíveis clientes pesquisam e depois 3º passo as expressões e Organize os resultados encontrados no quadro 16 Quadro 16 Avaliação das PalavrasChave Palavraschave de SEO Volume de buscas mensal Posição da URL no resultado de buscas do Google Visitas Mensais Estimadas Outras Mídias Máquinas de Construção 480 Ponteiras 350 10 Martelete 435 34 Peças para Construção 570 18 Fonte Elaborado pelos autores 2022 f Depois de localizado as palavras chave e expressões avalie os coppys os posts e conteúdos usados pela empresa considerando se os materiais estão adequados à todas as fases do funil de vendas Após a análise dos coppys posts e conteúdos usados pela empresa SUPER BULL identificamos que alguns materiais não estão adequados a todas as fases do funil de vendas Por exemplo na fase de Aprendizado e Descoberta encontramos posts com informações superficiais e pouco relevantes para o públicoalvo o que pode afastar os possíveis clientes Já na fase de Consideração da Solução identificamos a falta de conteúdos que evidenciem a qualidade dos produtos da empresa além da falta de comparações com produtos de concorrentes e soluções disponíveis no mercado Na fase de Decisão de Compra encontramos uma ausência de informações sobre preços e condições de pagamento dos produtos o que pode afetar diretamente na decisão do cliente Esses aspectos dos coppys posts e conteúdos da SUPER BULL podem prejudicar o engajamento do público e consequentemente afetar as vendas da empresa É importante que a empresa revise e desenvolva materiais mais adequados e relevantes para todas as fases do funil de vendas g Verifique se os conteúdos são adequados e integrados aos diversos canais de comunicação vendas e distribuição Após analisar os diversos canais de comunicação vendas e distribuição da empresa SUPER BULL constatouse que os conteúdos apresentados não são adequados e integrados a todos os canais As informações presentes nos posts muitas vezes não são relevantes para o públicoalvo e não engajam os seguidores O site não está otimizado para buscas orgânicas o que dificulta a sua visibilidade nos resultados do Google Quanto aos canais de vendas e distribuição não há uma estratégia clara de integração com as campanhas de marketing e conteúdos o que pode prejudicar a efetividade das ações de venda