Comportamento do Consumidor

Fonte o autor Você obtém mais informações sobre as vendas da Shopee pelo link httpsshopeecombrblogprodutosmaisbuscadosnashopeequaisforamosprodutosmaisbuscadosnashopee Agora é sua vez de entender e colocar em prática o estudo sobre o Comportamento do Consumidor buscando analisar o ecommerce durante seu processo de decisão de compra Vamos lá Para realizar a atividade MAPA responda às questões a seguir Não se esqueça de usar o formulário padrão da atividade disponível a você 1 Para que uma organização possa realizar suas vendas online é preciso conhecer o perfil de seus consumidores além de seu comportamento de compra Além disso é preciso compreender que o consumidor digital não deixa de exercer as funções do antigo consumidor porém passa a fazêlas de maneiras diferentes Com base nessas informações elabore um texto entre 7 e 15 linhas explicando os fatores relacionados ao consumidor virtual e o que o diferencia do consumidor com o qual as organizações estão acostumadas Destaque os seguintes aspectos 1 Expertise do consumidor 2 Atitudes do consumidor em relação à tecnologia 3 Percepção de riscos 4 Necessidade sensorial e 5 Orientação para compra 2 Agora é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o Comportamento do Consumidor Digital Para a realização da atividade você deverá escolher 1 um Ecommerce existente no mercado não pode ser usada a empresa apresentada de exemplo na atividade Em seguida realize uma pesquisa sobre o ecommerce escolhido e responda às questões a seguir Utilize as informações que você coletou e preencha a tabela a seguir Obs não se esqueça de citar as fontes de pesquisa Empresa Apresente brevemente um histórico da empresa no mercado falando sobre seu tamanho desenvolvimento e atuação no mercado segmento Elabore um texto entre 5 e 10 linhas ProdutosServiços Vendidos Apresente brevemente e de maneira geral os produtos eou serviços vendidos pelo ecommerce Você pode se atentar aqueles que são mais vendidos apenas Elabore um texto entre 5 e 10 linhas Consumidor QUESTÃO 1 Olá pessoal Chegou a hora de elaborarmos nossa atividade MAPA da disciplina de Comportamento do Consumidor Agora é o momento de colocar em prática aquilo que vimos estudamos e discutimos na teoria Isso mesmo você irá aprender um pouco mais sobre como o consumidor se comporta no mercado Então vamos lá Não se esqueçam qualquer dúvida consultem os professores mediadores e enviem perguntas durante as aulas ao vivo Atividade Consumidor Digital O desenvolvimento do mercado e consequentemente o da tecnologia levou as empresas a oferecerem seus produtos não apenas em lojas físicas mas também no meio virtual Apesar dos receios e medos dos consumidores em comprarem pela internet a venda pelo ecommerce vem crescendo cada dia mais sendo algo necessário para a sobrevivência das empresas no mercado Segundo o site da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico ABCOMM no primeiro semestre do ano de 2024 o ecommerce no Brasil apresentou um faturamento de R 1603 bilhões representando um crescimento de 187 Fonte httpsabcommorggadsource1gclidCj0KCQiAire5BhCNARIsAM53K1j9md3jGpZPw8VJIfweWydA3sverOCke4w8p0CA7bEVPqHe6jnRQOaAi3pEALwwcB Acesso em 20 jan 2025 A imagem a seguir representa uma previsão de vendas apresentada pelo site referente aos próximos anos quanto ao faturamento do ecommerce e ao ticket médio dos consumidores com compras online Empresa Apresente brevemente um histórico da empresa no mercado falando sobre seu tamanho desenvolvimento e atuação no mercado segmento Elabore um texto entre 5 e 10 linhas ProdutosServiços Vendidos Apresente brevemente e de maneira geral os produtos eou serviços vendidos pelo ecommerce Você pode se atentar aqueles que são mais vendidos apenas Elabore um texto entre 5 e 10 linhas Consumidor Elabore um texto entre 5 e 7 linhas apresentando o perfil do consumidor do ecommerce Apresente informações como idade gênero renda perfil e hábitos de consumo Ação de ComunicaçãoMarketing Apresente uma ação de comunicação e promoção realizada pela empresa visando aumentar suas vendas e levar seus consumidores a compra Apresente imagens eou link com a ação Obs não esqueça de citar as fontes de pesquisa 3 Além do entendimento do comportamento do consumidor online cabe às organizações compreenderem alguns fatores que podem interferir em suas escolhas Assim finalize a atividade elaborando um texto entre 7 e 10 linhas explicando de que maneira o ecommerce escolhido para estudo na atividade realiza em suas ações e atividades de vendas online os fatores de 1 Atendimento e 2 Trocas e Devoluções Tais fatores são apresentados no Tema 5 no material da disciplina nos Fatores que podem interferir no processo de decisão de compra do consumidor Fale com mediador Notificações Atividades Contraste Ouvir gadsource1gclidCj0KCQjAire5BhCNARIsAM53K1j9md3jGpZPw8VJlfweWydA3sverOCke4w8p0CA7bEVPqHe6jnROQAAi3pEALwwcB Acesso em 20 jan 2025 A imagem a seguir representa uma previsão de vendas apresentada pelo site referente aos próximos anos quanto ao faturamento do ecommerce e ao ticket médio dos consumidores com compras online Previsão de vendas no eCommerce para os Próximos 5 anos Faturamento Bilhões R Ticket Médio R Fonte ABComm Fonte httpsdadosabcommorgprevisaodevendasonline Acesso em 20 jan 2025 Nas informações citadas anteriormente você pode compreender que o ecommerce está crescendo e se desenvolvendo cada dia mais no mercado E que além disso os consumidores estão optando por essa forma de compra devido aos seus diferenciais e facilidades Que tal analisarmos mais um exemplo prático que envolve o ecommerce no comportamento de compra do consumidor A Shopee é uma empresa de Singapura fundada no ano de 2015 sendo uma plataforma de comércio eletrônico Sua plataforma se adapta a região em que atua buscando oferecer a seu público uma experiência única de compra online fácil segura e rápida Com promoções constantes a Shopee atrai a atenção de seus consumidores buscando um comportamento de compra constante por meio de atrativos Observe a seguir uma das ações de comunicação e promoção realizadas pelo site Para realizar a atividade MAPA responda às questões a seguir 1 Para que uma organização possa realizar suas vendas online é preciso conhecer o perfil de seus consumidores além de seu comportamento de compra Além disso é preciso compreender que o consumidor digital não deixa de exercer as funções do antigo consumidor porém passa a fazêlas de maneiras diferentes Com base nessas informações elabore um texto entre 7 e 15 linhas explicando os fatores relacionados ao consumidor virtual e o que o diferencia do consumidor com o qual as organizações estão acostumadas Destaque os seguintes aspectos 1 Expertise do consumidor 2 Atitudes do consumidor em relação à tecnologia 3 Percepção de riscos 4 Necessidade sensorial e 5 Orientação para compra Insira aqui sua resposta 2 Agora é hora de colocar em prática o que você estudou e aprendeu sobre o Comportamento do Consumidor Digital Para a realização da atividade você deverá escolher 1 um Ecommerce existente no mercado não pode ser usada a empresa apresentada de exemplo na atividade Em seguida realize uma pesquisa sobre o ecommerce escolhido e responda às questões a seguir Utilize as informações que você coletou e preencha a tabela a seguir Obs não se esqueça de citar as fontes de pesquisa Empresa Apresente brevemente um histórico da empresa no mercado falando sobre seu tamanho desenvolvimento e atuação no mercado segmento Elabore um texto entre 5 e 10 linhas ProdutosServiços Vendidos Apresente brevemente e de maneira geral os produtos eou serviços vendidos pelo ecommerce Você pode se atentar aqueles que são mais vendidos apenas Elabore um texto entre 5 e 10 linhas Consumidor Elabore um texto entre 5 e 7 linhas apresentando o perfil do consumidor do ecommerce Apresente informações como idade gênero renda perfil e hábitos de consumo Ação de ComunicaçãoMarketing Apresente uma ação de comunicação e promoção realizada pela empresa visando aumentar suas vendas e levar seus consumidores a compra Apresente imagens eou link com a ação Obs não esqueça de citar as fontes de pesquisa Para realizar a atividade você deverá escolher 1 um Ecommerce existente no mercado não pode ser usada a empresa apresentada de exemplo na atividade Em seguida realize uma pesquisa sobre o ecommerce escolhido e responda às questões a seguir Utilize as informações que você coletou e preencha a tabela a seguir Obs não se esqueça de citar as fontes de pesquisa Empresa Apresente brevemente um histórico da empresa no mercado falando sobre seu tamanho desenvolvimento e atuação no mercado segmento Elabore um texto entre 5 e 10 linhas ProdutosServiços Vendidos Apresente brevemente e de maneira geral os produtos eou serviços vendidos pelo ecommerce Você pode se atentar aqueles que são mais vendidos apenas Elabore um texto entre 5 e 10 linhas Consumidor Elabore um texto entre 5 e 7 linhas apresentando o perfil do consumidor do ecommerce Apresente informações como idade gênero renda perfil e hábitos de consumo Ação de ComunicaçãoMarketing Apresente uma ação de comunicação e promoção realizada pela empresa visando aumentar suas vendas e levar seus consumidores a compra Apresente imagens eou link com a ação Obs não esqueça de citar as fontes de pesquisa 3 Além do entendimento do comportamento do consumidor online cabe às organizações compreenderem alguns fatores que podem interferir em suas escolhas Assim finalize a atividade elaborando um texto entre 7 e 10 linhas explicando de que maneira o ecommerce escolhido para estudo na atividade realiza em suas ações e atividades de vendas online os fatores de 1 Atendimento e 2 Trocas e Devoluções Tais fatores são apresentados no Tema 5 no material da disciplina nos Fatores que podem interferir no processo de decisão de compra do consumidor Insira aqui sua resposta REFERÊNCIAS informe aqui as fontes de pesquisa internet livros outros A Shopee é uma empresa de Singapura fundada no ano de 2015 sendo uma plataforma de comércio eletrônico Sua plataforma se adapta à região em que atua buscando oferecer a seu público uma experiência única de compra online fácil segura e rápida Com promoções constantes a Shopee atrai a atenção de seus consumidores buscando um comportamento de compra constante por meio de atrativos Observe a seguir uma das ações de comunicação e promoção realizadas pelo site Preparese para o verão Fonte httpsshopeecombr Acesso em 20 jan 2025 E pelo aplicativo 1111 A MAIOR LIQUIDA DO ANO R11 MILHÕES EM CUPONS 1 O consumidor virtual como aquele que interage com plataformas como o Mercado Livre possui características distintas do consumidor tradicional A expertise do consumidor virtual é geralmente mais alta pois muitos usuários são familiarizados com a navegação online uso de ferramentas digitais e comparação de produtos KOLB 2018 Quanto à atitude em relação à tecnologia a aceitação é crescente especialmente entre os mais jovens que rapidamente adotam inovações como pagamentos móveis e assistentes de voz LOPES 2019 A percepção de riscos é outro fator importante já que os consumidores se preocupam com a segurança dos dados e a confiabilidade dos vendedores buscando avaliações antes de decidir OLIVEIRA SILVA 2020 A necessidade sensorial devido à ausência de contato físico com os produtos faz com que os consumidores se baseiem em imagens e descrições detalhadas FERREIRA 2017 Por fim a orientação para compra é mais voltada à conveniência com ênfase em promoções e prazos de entrega rápidos RIBEIRO 2021 Esses fatores exigem adaptação das organizações ao comportamento do consumidor digital 2 Empresa O Mercado Livre foi fundado em 1999 por Marcos Galperin na Argentina com o objetivo de criar uma plataforma de ecommerce para facilitar a compra e venda de produtos Desde então expandiuse tornandose a maior plataforma de comércio eletrônico da América Latina com operações em países como Brasil México e Chile A empresa oferece uma ampla gama de produtos de eletrônicos a moda e alimentação Também diversificou suas operações com o Mercado Pago plataforma de pagamentos digitais e o Mercado Envios sistema de logística Com mais de 10 mil funcionários é um dos maiores players do mercado latinoamericano de ecommerce ProdutosServiços Vendidos O Mercado Livre oferece uma vasta gama de produtos com destaque para eletrônicos como smartphones computadores e acessórios que lideram as vendas na plataforma Além disso itens de moda como roupas calçados e acessórios também são bastante procurados pelos consumidores Produtos de beleza e cuidados pessoais ferramentas móveis utensílios domésticos e brinquedos estão entre os segmentos mais vendidos A plataforma também se destaca na venda de produtos para casa e jardim além de itens para pets Além dos produtos físicos o Mercado Livre oferece serviços como seguros e soluções financeiras por meio do Mercado Pago Consumidor O consumidor do Mercado Livre é predominantemente jovem com idades entre 18 e 34 anos representando uma grande parte das compras online Esse público é composto tanto por homens quanto mulheres com uma leve predominância do gênero masculino Em termos de renda a maioria dos consumidores pertence à classe média buscando produtos com boa relação custobenefício Os hábitos de consumo indicam uma forte preferência por compras práticas e rápidas com grande foco em promoções descontos e frete grátis além de uma crescente adesão ao uso de pagamentos digitais como o Mercado Pago Ação de ComunicaçãoMarketing Uma das principais ações de comunicação e marketing realizadas pelo Mercado Livre é a Black Friday que ocorre anualmente e visa impulsionar suas vendas com grandes descontos e promoções em uma variedade de produtos A plataforma se destaca por oferecer descontos expressivos em diversas categorias como eletrônicos moda e eletrodomésticos além de promoções de frete grátis e pagamentos facilitados A comunicação é reforçada com campanhas publicitárias em mídias digitais televisivas e em redes sociais além de cupons de desconto exclusivos para atrair consumidores Link para ver mais sobre a Black Friday do Mercado Livre httpswwwmercadolivrecombrblackfriday 3 O Mercado Livre adota estratégias eficazes para garantir um bom atendimento aos seus consumidores oferecendo suporte ao cliente através de canais como chat email e telefone A empresa possui um atendimento ágil e focado na resolução de problemas proporcionando uma experiência positiva ao comprador MERCADO LIVRE 2023 A política de trocas e devoluções do Mercado Livre é clara e simplificada permitindo que os consumidores devolvam produtos em até 30 dias desde que atendam aos critérios especificados como o estado original do produto Esse processo é facilitado por meio do Mercado Envios que também cuida da logística reversa MERCADO LIVRE 2023 Além disso as avaliações de usuários são um aspecto essencial da plataforma contribuindo para a transparência e confiança nas transações Referências FERREIRA R P Comportamento do consumidor no ambiente digital desafios e oportunidades São Paulo Atlas 2017 KOLB B M O consumidor e suas decisões uma análise sobre os novos comportamentos de compra Rio de Janeiro Elsevier 2018 LOPES S M Transformações no consumo como as novas tecnologias impactam o comportamento do consumidor São Paulo FGV 2019 OLIVEIRA T SILVA E M Comportamento do consumidor digital uma análise da percepção de risco nas compras online São Paulo Saraiva 2020 RIBEIRO A F Ecommerce e estratégias de marketing como as empresas se adaptam ao novo consumidor digital Porto Alegre Bookman 2021 MERCADO LIVRE Política de trocas e devoluções Disponível em httpswwwmercadolivrecombrajuda5253