Gestão de Canais de Distribuição

O design do canal referese às decisões associadas ao desenvolvimento de novos canais de distribuição onde nenhum existia antes ou para modificar os canais existentes No contexto empresarial muitas situações podem indicar a necessidade de uma decisão de design do canal de distribuição Entre elas para Rosenbloom 2012 estão o desenvolvimento de um novo produto ou de uma linha de produtos o direcionamento de um produto existente para um novo mercadoalvo a promoção de uma grande mudança em algum outro componente do mix de marketing a lida com mudanças na disponibilidade de tipos específicos de intermediários e revisão e avaliação de estratégias Sempre que se busca fazer a escolha por um canal de distribuição a tomada de decisão terá de compreender várias dimensões entre elas as características dos produtos características da empresa ambiente competitivo fatores do mercado e considerações sobre os intermediários Para Lima 2023 essas variáveis irão apontar se o canal necessário é mais curto ou mais longo O canal curto tem poucos intermediários entre o fabricante e o consumidor final O canal longo é o contrário pois pode ter diversos intermediários entre o produtor e os clientes Fontes ROSENBLOOM B Canais de marketing uma visão gerencial São Paulo Cengage Learning 2012 LIMA C E de Gestão de canais de distribuição Maringá Unicesumar 2023 Diante disso descreva ao menos três fatores que impactam o design do canal de distribuição e explique como cada fator influencia a escolha do canal Orientações para a realização desta Atividade Leia atentamente o enunciado desta atividade eo que está sendo pedido Lembrese de que é uma atividade discursiva portanto deverá redigir um texto argumentativo e fundamentado nos conteúdos aprendidos Ao utilizar partes do livro da disciplina ou outros materiais para elaborar o seu texto não se esqueça de informar a fonte consultada nas referências no final do seu texto Evite utilizar textos do livro na íntegra para responder esta atividade mas procure contribuir também e principalmente com suas palavras Evite cópias indevidas dos textos ou de colegas Dúvidas fale com o Professor Mediador Bom trabalho Relações ÉtnicoRaciais e Afrodescendência na Gol Linhas Aéreas Inteligentes SA 1 Introdução O presente capítulo do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM visa analisar a aplicação das políticas de diversidade étnicoracial da Gol Linhas Aéreas Inteligentes SA à luz dos conceitos teóricos e da legislação brasileira em Relações ÉtnicoRaciais e Afrodescendência Este estudo de caso explora a forma como a organização lida com a inclusão o combate ao racismo e a promoção da igualdade relacionando suas ações com o contexto sóciohistórico brasileiro marcado por desigualdades estruturais A análise se mostra relevante ao destacar a importância de empresas de capital aberto adotarem um processo decisório socialmente responsável que não apenas cumpra a legislação mas que também reflita a pluralidade da sociedade e fortaleça sua imagem de marca A abordagem deste estudo é fundamental para a área de Marketing pois as estratégias de diversidade e inclusão impactam diretamente a percepção do consumidor a reputação corporativa e a conexão com diferentes públicos Em um mercado cada vez mais consciente as empresas que se posicionam ativamente na pauta antirracista tendem a construir um capital simbólico valioso Portanto compreender como a Gol integra essa agenda em sua gestão é essencial para avaliar seu posicionamento estratégico e sua responsabilidade social A metodologia utilizada consistiu em uma pesquisa bibliográfica e documental com base em dados secundários Foram analisadas informações públicas da empresa como relatórios de sustentabilidade e comunicados oficiais em conjunto com a literatura especializada da disciplina notadamente a obra de ToledoPlaça 2023 que serve como principal referencial teórico para a conceituação de raça etnia e as particularidades do racismo no Brasil Essa triangulação de fontes permite uma análise fundamentada das práticas da companhia O capítulo está estruturado para oferecer uma análise progressiva e detalhada Inicialmente o desenvolvimento abordará os conceitos teóricos de raça e etnia desconstruindo o racismo à brasileira e o mito da democracia racial Em seguida será apresentado o arcabouço legal antirracista que rege a atuação das empresas no país Por fim as práticas corporativas da Gol serão detalhadas e conectadas à teoria e à legislação culminando em uma conclusão que sintetiza os achados e a contribuição do estudo 2 Desenvolvimento 21 Conceitos Fundamentais Raça Etnia e o Racismo à Brasileira Para analisar as práticas da Gol é crucial compreender os conceitos que fundamentam a disciplina O termo raça embora biologicamente superado pela constatação de que somos uma só raça humana TOLEDOPLAÇA 2023 p 20 é adotado em uma perspectiva sóciohistórica e política Tratase de uma construção social forjada nas tensas relações entre brancos e negros TOLEDOPLAÇA 2023 p 10 na qual características físicas como a cor da pele influenciam e até determinam o destino e o lugar social dos sujeitos no interior da sociedade brasileira BRASIL 2004 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 10 O movimento negro ressignifica politicamente o termo para denunciar o racismo e lutar por reconhecimento Diferentemente o conceito de etnia referese a um grupo com algum grau de coerência e solidariedade composto por pessoas conscientes de terem origens e interesses comuns CASHMORE 2000 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 12 A etnia envolve um processo dinâmico de pertencimento que é tanto uma autoidentificação endógena quanto uma atribuição por outros grupos exógena A etnicidade por sua vez expressa o sentimento de pertencimento a uma etnia possuindo um caráter relacional e contrastivo que a torna um elemento político na busca por conquistas sociais e econômicas O contexto brasileiro é marcado pelo mito da democracia racial a ideia de uma suposta convivência harmoniosa entre brancos negros e indígenas que na prática serviu para mascarar profundas desigualdades Essa fábula das três raças DAMATTA 1987 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 19 nega o conflito e perpetua um racismo dissimulado e velado conhecido como racismo à brasileira Essa forma de racismo é particularmente insidiosa porque ao não se manifestar de forma aberta como em regimes de segregação dificulta seu reconhecimento e combate mantendo as estruturas de poder inalteradas A existência desse racismo estrutural é comprovada por dados estatísticos que revelam disparidades gritantes em renda educação saúde e acesso a oportunidades Ele se sustenta em pressupostos de hierarquização colocar grupos em escala de valor inferiorização associar o negro a características negativas preconceito crenças e predisposições e discriminação ações concretas de tratamento desigual que resultam em um sistema de desigualdade de oportunidades TOLEDOPLAÇA 2023 p 2223 É contra essa estrutura que as políticas corporativas de diversidade devem atuar 22 O Arcabouço Legal Antirracista A resposta do Estado a essa realidade histórica se consolidou em um importante arcabouço legal que serve de guia para a sociedade e para as organizações A Constituição Federal de 1988 foi um marco fundamental ao estabelecer em seu artigo 5º que a prática do racismo constitui crime inafiançável e imprescritível BRASIL 1988 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 60 Essa determinação conferiu à luta antirracista uma base jurídica robusta fortalecendo o movimento negro e legitimando a demanda por políticas que fossem além da punição buscando a promoção da igualdade Avançando nessa direção a Lei nº 122882010 que institui o Estatuto da Igualdade Racial tornouse o principal instrumento para a promoção de políticas públicas e diretrizes para o setor privado O estatuto visa combater a discriminação racial ou étnicoracial e promover a igualdade racial em diversas esferas da vida pública e privada incentivando ações afirmativas e estabelecendo o Sistema Nacional de Promoção da Igualdade Racial Sinapir para articular tais políticas TOLEDOPLAÇA 2023 p 63 O documento versa sobre direitos fundamentais à saúde educação cultura e trabalho reconhecendo a necessidade de reparar desigualdades históricas No campo educacional a Lei nº 106392003 posteriormente alterada pela Lei nº 116452008 representou uma mudança paradigmática ao tornar obrigatório o ensino da História e Cultura AfroBrasileira e Indígena nos currículos escolares A lei determina que o conteúdo programático deve resgatar a contribuição do povo negro nas áreas social econômica e política pertinentes à História do Brasil BRASIL 2003 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 66 Essa legislação é fundamental pois atua na base da formação social buscando desconstruir estereótipos e reeducar a sociedade para o reconhecimento da importância da matriz africana Em conjunto essas leis formam um arcabouço que não apenas pune a discriminação mas também exige uma postura proativa de promoção da equidade Elas representam políticas de ações afirmativas e de reparação orientando a criação de programas que visam educar cidadãos orgulhosos de seu pertencimento étnicoracial para a construção de uma nação verdadeiramente democrática TOLEDOPLAÇA 2023 p 68 É dentro deste quadro legal e conceitual que a atuação de empresas como a Gol deve ser avaliada 23 Práticas Antirracistas e Políticas de Diversidade na Gol Linhas Aéreas SA A Gol Linhas Aéreas Inteligentes SA alinhada ao arcabouço legal e às demandas sociais têm implementado políticas de inclusão étnicoracial e práticas de combate ao racismo A análise de seus relatórios de sustentabilidade e comunicações públicas indica uma estratégia focada em ações afirmativas que são políticas temporárias para corrigir desigualdades socioeconômicas procedentes de discriminação atual ou histórica BERNARDINO 2002 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 49 Essas ações buscam acelerar a inclusão e reverter um quadro de exclusão consolidado ao longo de séculos Uma das principais frentes de atuação da empresa é a estruturação de Programas de Diversidade e Inclusão A Gol criou grupos de afinidade como o GOL Black People formado por colaboradores negros autodeclarados pretos e pardos Esses grupos funcionam como espaços de acolhimento e principalmente como instâncias consultivas para a criação de políticas internas Essa iniciativa combate diretamente o racismo institucional ao dar voz e protagonismo a quem vivencia a discriminação promovendo uma mudança de dentro para fora e garantindo que as ações sejam autênticas e eficazes Outra prática central é o foco no aumento da representatividade A empresa tem direcionado esforços em seus processos de recrutamento e desenvolvimento de carreira para ampliar a presença de profissionais negros em todos os níveis com foco especial em cargos de liderança Essa ação confronta diretamente o fenômeno do teto de vidro a barreira invisível que impede a ascensão de minorias A necessidade de tal medida é evidenciada por dados que mostram a baixíssima representatividade negra em altos cargos corporativos no Brasil onde segundo pesquisa do Instituto Ethos citada por ToledoPlaça 2023 p 32 apenas 53 dos executivos das 500 maiores empresas eram negros em 2010 Por fim a Gol investe em conscientização e treinamento A companhia promove workshops palestras e campanhas de comunicação interna para sensibilizar todos os colaboradores sobre temas como vieses inconscientes microagressões preconceito e as sutilezas do racismo à brasileira Essa abordagem educativa é essencial pois o racismo no país frequentemente se manifesta de forma não explícita exigindo um esforço contínuo de desconstrução de mentalidades e comportamentos arraigados Essas práticas demonstram o reconhecimento por parte da empresa do conceito político de raça como uma ferramenta para identificar e corrigir disparidades buscando garantir a igualdade de oportunidades e o alinhamento com os princípios do Estatuto da Igualdade Racial 3 Conclusão A análise da atuação da Gol Linhas Aéreas SA no campo das relações étnicoraciais revela que a empresa adota uma postura proativa traduzindo o imperativo legal e a responsabilidade social em ações concretas Os principais achados indicam que a companhia utiliza ações afirmativas como grupos de afinidade e metas de representatividade para combater o racismo estrutural e o histórico teto de vidro que limita a carreira de profissionais negros Essas práticas estão em consonância com o Estatuto da Igualdade Racial e com o espírito da Lei nº 106392003 que preza pela valorização da história e cultura afrobrasileira Uma limitação do presente estudo é a sua base em dados secundários e públicos que embora informativos podem não capturar a totalidade das iniciativas internas ou a percepção dos colaboradores sobre a efetividade dessas políticas Estudos futuros poderiam incluir pesquisas de campo para uma análise mais aprofundada A principal contribuição deste relatório é evidenciar como uma grande corporação pode aplicar os conceitos da disciplina na prática transformando a gestão de pessoas e a estratégia de marketing Ao se posicionar publicamente como uma empresa antirracista a Gol não apenas cumpre seu papel cidadão mas também fortalece sua marca junto a um público consumidor cada vez mais atento a valores de diversidade e inclusão A mensagem final é que a luta contra o racismo é um processo contínuo que exige o engajamento de todos os setores da sociedade e a iniciativa privada tem um papel fundamental e estratégico na promoção de uma subjetividade livre de cláusulas e modelos preestabelecidos TOLEDOPLAÇA 2023 p 107 e na construção de um Brasil mais justo e igualitário Referências BRASIL Lei nº 10639 de 9 de janeiro de 2003 Altera a Lei n 9394 de 20 de dezembro de 1996 que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional para incluir no currículo oficial da Rede de Ensino a obrigatoriedade da temática História e Cultura AfroBrasileira e dá outras providências Diário Oficial da União Brasília DF 10 jan 2003 BRASIL Lei nº 12288 de 20 de julho de 2010 Institui o Estatuto da Igualdade Racial Diário Oficial da União Brasília DF 21 jul 2010 TOLEDOPLAÇA C V de Relações étnicoraciais e afrodescendência São Paulo Editora Sol 2023 Cadernos de Estudos e Pesquisas da UNIP Série Didática UNIVERSIDADE PAULISTA Manual PIM II Marketing São Paulo UNIP 2024 Relações ÉtnicoRaciais e Afrodescendência na Gol Linhas Aéreas Inteligentes SA 1 Introdução O presente capítulo do Projeto Integrado Multidisciplinar PIM visa analisar a aplicação das políticas de diversidade étnicoracial da Gol Linhas Aéreas Inteligentes SA à luz dos conceitos teóricos e da legislação brasileira em Relações ÉtnicoRaciais e Afrodescendência Este estudo de caso explora a forma como a organização lida com a inclusão o combate ao racismo e a promoção da igualdade relacionando suas ações com o contexto sóciohistórico brasileiro marcado por desigualdades estruturais A análise se mostra relevante ao destacar a importância de empresas de capital aberto adotarem um processo decisório socialmente responsável que não apenas cumpra a legislação mas que também reflita a pluralidade da sociedade e fortaleça sua imagem de marca A abordagem deste estudo é fundamental para a área de Marketing pois as estratégias de diversidade e inclusão impactam diretamente a percepção do consumidor a reputação corporativa e a conexão com diferentes públicos Em um mercado cada vez mais consciente as empresas que se posicionam ativamente na pauta antirracista tendem a construir um capital simbólico valioso Portanto compreender como a Gol integra essa agenda em sua gestão é essencial para avaliar seu posicionamento estratégico e sua responsabilidade social A metodologia utilizada consistiu em uma pesquisa bibliográfica e documental com base em dados secundários Foram analisadas informações públicas da empresa como relatórios de sustentabilidade e comunicados oficiais em conjunto com a literatura especializada da disciplina notadamente a obra de ToledoPlaça 2023 que serve como principal referencial teórico para a conceituação de raça etnia e as particularidades do racismo no Brasil Essa triangulação de fontes permite uma análise fundamentada das práticas da companhia O capítulo está estruturado para oferecer uma análise progressiva e detalhada Inicialmente o desenvolvimento abordará os conceitos teóricos de raça e etnia desconstruindo o racismo à brasileira e o mito da democracia racial Em seguida será apresentado o arcabouço legal antirracista que rege a atuação das empresas no país Por fim as práticas corporativas da Gol serão detalhadas e conectadas à teoria e à legislação culminando em uma conclusão que sintetiza os achados e a contribuição do estudo 2 Desenvolvimento 21 Conceitos Fundamentais Raça Etnia e o Racismo à Brasileira Para analisar as práticas da Gol é crucial compreender os conceitos que fundamentam a disciplina O termo raça embora biologicamente superado pela constatação de que somos uma só raça humana TOLEDOPLAÇA 2023 p 20 é adotado em uma perspectiva sóciohistórica e política Tratase de uma construção social forjada nas tensas relações entre brancos e negros TOLEDOPLAÇA 2023 p 10 na qual características físicas como a cor da pele influenciam e até determinam o destino e o lugar social dos sujeitos no interior da sociedade brasileira BRASIL 2004 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 10 O movimento negro ressignifica politicamente o termo para denunciar o racismo e lutar por reconhecimento Diferentemente o conceito de etnia referese a um grupo com algum grau de coerência e solidariedade composto por pessoas conscientes de terem origens e interesses comuns CASHMORE 2000 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 12 A etnia envolve um processo dinâmico de pertencimento que é tanto uma autoidentificação endógena quanto uma atribuição por outros grupos exógena A etnicidade por sua vez expressa o sentimento de pertencimento a uma etnia possuindo um caráter relacional e contrastivo que a torna um elemento político na busca por conquistas sociais e econômicas O contexto brasileiro é marcado pelo mito da democracia racial a ideia de uma suposta convivência harmoniosa entre brancos negros e indígenas que na prática serviu para mascarar profundas desigualdades Essa fábula das três raças DAMATTA 1987 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 19 nega o conflito e perpetua um racismo dissimulado e velado conhecido como racismo à brasileira Essa forma de racismo é particularmente insidiosa porque ao não se manifestar de forma aberta como em regimes de segregação dificulta seu reconhecimento e combate mantendo as estruturas de poder inalteradas A existência desse racismo estrutural é comprovada por dados estatísticos que revelam disparidades gritantes em renda educação saúde e acesso a oportunidades Ele se sustenta em pressupostos de hierarquização colocar grupos em escala de valor inferiorização associar o negro a características negativas preconceito crenças e predisposições e discriminação ações concretas de tratamento desigual que resultam em um sistema de desigualdade de oportunidades TOLEDOPLAÇA 2023 p 2223 É contra essa estrutura que as políticas corporativas de diversidade devem atuar 22 O Arcabouço Legal Antirracista A resposta do Estado a essa realidade histórica se consolidou em um importante arcabouço legal que serve de guia para a sociedade e para as organizações A Constituição Federal de 1988 foi um marco fundamental ao estabelecer em seu artigo 5º que a prática do racismo constitui crime inafiançável e imprescritível BRASIL 1988 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 60 Essa determinação conferiu à luta antirracista uma base jurídica robusta fortalecendo o movimento negro e legitimando a demanda por políticas que fossem além da punição buscando a promoção da igualdade Avançando nessa direção a Lei nº 122882010 que institui o Estatuto da Igualdade Racial tornouse o principal instrumento para a promoção de políticas públicas e diretrizes para o setor privado O estatuto visa combater a discriminação racial ou étnicoracial e promover a igualdade racial em diversas esferas da vida pública e privada incentivando ações afirmativas e estabelecendo o Sistema Nacional de Promoção da Igualdade Racial Sinapir para articular tais políticas TOLEDOPLAÇA 2023 p 63 O documento versa sobre direitos fundamentais à saúde educação cultura e trabalho reconhecendo a necessidade de reparar desigualdades históricas No campo educacional a Lei nº 106392003 posteriormente alterada pela Lei nº 116452008 representou uma mudança paradigmática ao tornar obrigatório o ensino da História e Cultura AfroBrasileira e Indígena nos currículos escolares A lei determina que o conteúdo programático deve resgatar a contribuição do povo negro nas áreas social econômica e política pertinentes à História do Brasil BRASIL 2003 apud TOLEDO PLAÇA 2023 p 66 Essa legislação é fundamental pois atua na base da formação social buscando desconstruir estereótipos e reeducar a sociedade para o reconhecimento da importância da matriz africana Em conjunto essas leis formam um arcabouço que não apenas pune a discriminação mas também exige uma postura proativa de promoção da equidade Elas representam políticas de ações afirmativas e de reparação orientando a criação de programas que visam educar cidadãos orgulhosos de seu pertencimento étnicoracial para a construção de uma nação verdadeiramente democrática TOLEDOPLAÇA 2023 p 68 É dentro deste quadro legal e conceitual que a atuação de empresas como a Gol deve ser avaliada 23 Práticas Antirracistas e Políticas de Diversidade na Gol Linhas Aéreas SA A Gol Linhas Aéreas Inteligentes SA alinhada ao arcabouço legal e às demandas sociais têm implementado políticas de inclusão étnicoracial e práticas de combate ao racismo A análise de seus relatórios de sustentabilidade e comunicações públicas indica uma estratégia focada em ações afirmativas que são políticas temporárias para corrigir desigualdades socioeconômicas procedentes de discriminação atual ou histórica BERNARDINO 2002 apud TOLEDOPLAÇA 2023 p 49 Essas ações buscam acelerar a inclusão e reverter um quadro de exclusão consolidado ao longo de séculos Uma das principais frentes de atuação da empresa é a estruturação de Programas de Diversidade e Inclusão A Gol criou grupos de afinidade como o GOL Black People formado por colaboradores negros autodeclarados pretos e pardos Esses grupos funcionam como espaços de acolhimento e principalmente como instâncias consultivas para a criação de políticas internas Essa iniciativa combate diretamente o racismo institucional ao dar voz e protagonismo a quem vivencia a discriminação promovendo uma mudança de dentro para fora e garantindo que as ações sejam autênticas e eficazes Outra prática central é o foco no aumento da representatividade A empresa tem direcionado esforços em seus processos de recrutamento e desenvolvimento de carreira para ampliar a presença de profissionais negros em todos os níveis com foco especial em cargos de liderança Essa ação confronta diretamente o fenômeno do teto de vidro a barreira invisível que impede a ascensão de minorias A necessidade de tal medida é evidenciada por dados que mostram a baixíssima representatividade negra em altos cargos corporativos no Brasil onde segundo pesquisa do Instituto Ethos citada por ToledoPlaça 2023 p 32 apenas 53 dos executivos das 500 maiores empresas eram negros em 2010 Por fim a Gol investe em conscientização e treinamento A companhia promove workshops palestras e campanhas de comunicação interna para sensibilizar todos os colaboradores sobre temas como vieses inconscientes microagressões preconceito e as sutilezas do racismo à brasileira Essa abordagem educativa é essencial pois o racismo no país frequentemente se manifesta de forma não explícita exigindo um esforço contínuo de desconstrução de mentalidades e comportamentos arraigados Essas práticas demonstram o reconhecimento por parte da empresa do conceito político de raça como uma ferramenta para identificar e corrigir disparidades buscando garantir a igualdade de oportunidades e o alinhamento com os princípios do Estatuto da Igualdade Racial 3 Conclusão A análise da atuação da Gol Linhas Aéreas SA no campo das relações étnicoraciais revela que a empresa adota uma postura proativa traduzindo o imperativo legal e a responsabilidade social em ações concretas Os principais achados indicam que a companhia utiliza ações afirmativas como grupos de afinidade e metas de representatividade para combater o racismo estrutural e o histórico teto de vidro que limita a carreira de profissionais negros Essas práticas estão em consonância com o Estatuto da Igualdade Racial e com o espírito da Lei nº 106392003 que preza pela valorização da história e cultura afrobrasileira Uma limitação do presente estudo é a sua base em dados secundários e públicos que embora informativos podem não capturar a totalidade das iniciativas internas ou a percepção dos colaboradores sobre a efetividade dessas políticas Estudos futuros poderiam incluir pesquisas de campo para uma análise mais aprofundada A principal contribuição deste relatório é evidenciar como uma grande corporação pode aplicar os conceitos da disciplina na prática transformando a gestão de pessoas e a estratégia de marketing Ao se posicionar publicamente como uma empresa antirracista a Gol não apenas cumpre seu papel cidadão mas também fortalece sua marca junto a um público consumidor cada vez mais atento a valores de diversidade e inclusão A mensagem final é que a luta contra o racismo é um processo contínuo que exige o engajamento de todos os setores da sociedade e a iniciativa privada tem um papel fundamental e estratégico na promoção de uma subjetividade livre de cláusulas e modelos preestabelecidos TOLEDOPLAÇA 2023 p 107 e na construção de um Brasil mais justo e igualitário Referências BRASIL Lei nº 10639 de 9 de janeiro de 2003 Altera a Lei n 9394 de 20 de dezembro de 1996 que estabelece as diretrizes e bases da educação nacional para incluir no currículo oficial da Rede de Ensino a obrigatoriedade da temática História e Cultura AfroBrasileira e dá outras providências Diário Oficial da União Brasília DF 10 jan 2003 BRASIL Lei nº 12288 de 20 de julho de 2010 Institui o Estatuto da Igualdade Racial Diário Oficial da União Brasília DF 21 jul 2010 TOLEDOPLAÇA C V de Relações étnicoraciais e afrodescendência São Paulo Editora Sol 2023 Cadernos de Estudos e Pesquisas da UNIP Série Didática UNIVERSIDADE PAULISTA Manual PIM II Marketing São Paulo UNIP 2024