Marketing e Omindechat

MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Acadêmico Fabiola Gomes Fogaca RA 240126765 Curso superior de tecnologia em marketing Disciplina Omnichannel e Inbound Marketing Instruções para Realização da Atividade Todos os campos acima deverão ser devidamente preenchidos É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA Esta é uma atividade individual Caso identificado cópia de colegas o trabalho de ambos sofrerá decréscimo de nota Utilizando este formulário realize sua atividade salve em seu computador renomeie e envie em forma de anexo Antes de selecionar a opção de Finalizar a atividade no sistema verifique o arquivo anexado pois arquivos em branco ou incorretos não poderão ser substituídos após a finalização Formatação exigida para esta atividade documento Word Fonte Arial ou Times New Roman tamanho 12 Espaçamento entre linhas 15 texto justificado Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa referencie conforme as normas da ABNT No Studeo em ambiente da disciplina Materiais Material da Disciplina você encontrará orientações importantes para elaboração desta atividade Confira Critérios de avaliação Utilização do template Formulário Padrão Atendimento ao Tema Constituição dos argumentos e organização das Ideias Correção Gramatical e atendimento às normas ABNT e apresentação do cálculo utilizado para chegar no resultado final de cada exercício da atividade Procure argumentar de forma clara e objetiva de acordo com o conteúdo da disciplina Em caso de dúvidas entre em contato com seu Professor Mediador Bons estudos AGORA É COM VOCÊ Agora você faz parte de uma equipe de consultoria de marketing contratada por uma rede de varejo de moda que opera tanto com lojas físicas quanto com ecommerce mas que ainda não possui uma estratégia digital integrada A empresa deseja implementar uma estratégia omnichannel apoiada por IA para fortalecer seu inbound marketing e melhorar a experiência do cliente Desse modo você deverá realizar as seguintes atividades 1 Análise Situacional e Diagnóstico Identifique os principais pontos de contato do cliente entre 6 e 8 pontos com a marca canais físicos e digitais 1 Loja física proporciona uma experiência sensorial onde o cliente pode provar os produtos e finalizar a compra presencialmente 2 Ecommerce loja virtual canal online para pesquisa de produtos realização de compras acompanhamento de pedidos e conhecimento da marca 3 Aplicativo móvel oferece recursos como notificações personalizadas sistema de fidelidade realização de compras e atendimento direto 4 Redes sociais Instagram Facebook TikTok utilizadas para divulgação de produtos interações com os clientes e fortalecimento da marca 5 Email marketing canal direto de comunicação com o cliente utilizado para ofertas lançamentos e newsletters 6 Chat online e chatbots atendem diretamente no site e app respondendo dúvidas frequentes de forma automatizada 7 Atendimento telefônico suporte tradicional para dúvidas e resolução de problemas específicos 8 WhatsApp Business canal de contato ágil e personalizado útil tanto para atendimento quanto para envio de catálogos e promoções Analise como a integração entre esses canais ocorre atualmente e identifique lacunas na experiência R Apesar de contar com uma ampla variedade de canais ainda há pouca integração entre eles Cada canal funciona de forma isolada gerando inconsistências na experiência do cliente Por exemplo Ofertas recebidas por email ou redes sociais muitas vezes não são válidas nas lojas físicas Compras feitas no site nem sempre podem ser trocadas presencialmente dificultando o pósvenda O histórico de compras não é compartilhado entre canais o que prejudica a personalização do atendimento Canais de atendimento como WhatsApp e telefone não têm acesso aos dados da jornada do cliente exigindo que ele repita informações R Essas falhas demonstram a necessidade de uma estratégia omnichannel bem estruturada com foco na integração dos canais e no cliente no centro da experiência 2 Desenvolvimento da Estratégia Omnichannel Proponha uma estratégia de integração entre os canais físicos e digitais R Unificação dos sistemas para sincronização de estoques retirada em l oja de pedidos online e integração entre canais de marketing e atendimento O cliente deve poder iniciar e concluir sua jornada de compra por qualquer canal Defina como será a jornada do cliente através desses canais integrados R A jornada começa nas redes sociais passa pelo app ou site para compra retirada na loja física e suporte no WhatsApp Após a compra o cliente continua recebendo sugestões personalizadas por email 3 Aplicação de IA no Inbound Marketing Desenvolva três aplicações específicas de IA para otimizar a estratégia de inbound marketing da empresa 1 Chatbot inteligente para atendimento automatizado 2 Sistema de recomendação de produtos personalizados 3 Analise preditiva de comportamento do consumidor Explique como cada uma dessas aplicações melhorará a experiência omnichannel R Essas ferramentas tornam a comunicação mais rápida o atendimento mais eficiente e as ofertas mais relevantes para cada cliente conectando os canais com mais inteligência e personalização 4 Mensuração de Resultados Defina KPIs para mensurar o sucesso da implementação R Taxa de conversão NPS taxa de retenção tempo médio de atendimento engajamento por canal Proponha uma metodologia para avaliação contínua e aprimoramento da estratégia R Revisões mensais de dados feedbacks de clientes testes AB e ajustes constantes com base nos resultados obtidos Referências KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de marketing 14 ed São Paulo Pearson 2012 CHAFFEY Dave ELLISCHADWICK Fiona Marketing digital estratégia implementação e prática 6 ed São Paulo Saraiva Educação 2019 Disponível em httpswwwam a zoncombrdp8597014486 Acesso em 2 4 maio 2025 RIBEIRO Anderson Estratégias de marketing omnichannel para o varejo Administradorescom 2022 Disponível em httpsadministradorescombrartigosestr a tegiasdemarketingomnichannel Acesso em 2 5 maio 2025 SOCIAL MEDIA EXAMINER 2023 Social Media Marketing Industry Report SocialMediaExaminercom 2023 Disponível em httpswwwsoci a lmediaexaminercomsocialmediamarketingindustryreport2023 Acesso em 2 6 maio 2025