Inovação com Design Thinking: Unidades IV e V

Inovação com Design Thinking UNIDADE IV Design Thinking para Inovação Visual Thinking e sinergia criativa O modelo do Duplo Diamante Unidade V Finalização e Venda do Plano IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 132 Empreendedorismo e gestão da inovação httpswwwyoutubecomwatchappdesktopvi4PGOc0v0U IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 133 Empreendedorismo e gestão da inovação IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Design Thinking para Inovação Visual Thinking e sinergia criativa O modelo do Duplo Diamante Unidade V Finalização e Venda do Plano IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 134 Empreendedorismo e gestão da inovação Processo de Criatividade e Inovação usado no desenvolvimento de produtos ideias e na solução de problemas Estrutura altamente flexível Podem ser utilizada integral ou parcialmente de acordo com a cultura da empresa Permite desenvolver soluções com grande valor para o Cliente a custos baixos DESIGN THINKING IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING VISUAL THINKING BRANSTORMING EMPATIA DESIGN THINKING 135 Empreendedorismo e gestão da inovação Design Thinking para Inovação Visual Thinking e sinergia criativa O modelo do Duplo Diamante Unidade V Finalização e Venda do Plano IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Visual Thinking não é só Postit e Canvas São só o E daí Falta o Por quê IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 136 Empreendedorismo e gestão da inovação IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Visual Thinking Século XIX IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Visual Thinking Década de 1950 Ideia de MELHORIA CONTÍNUA Relação entre INPUTS E OUTPUTS 137 Empreendedorismo e gestão da inovação IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Visual Thinking Década de 1960 Relação entre PROBLEMA E CAUSAS 2 x 2 Ideia Ideia Ideia Novo Novo Ideia Novo Novo SWOT TOWS Matriz de Ansoff Matriz BCG Taiichi Ohno 19121990 Em um hospital httpswwwyoutubecomwatchvknHp7P15lcg IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 138 Empreendedorismo e gestão da inovação PAINEL SEMÂNTICO IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING PAINEL DE INVESTIGAÇÃO IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 139 Empreendedorismo e gestão da inovação Visual Thinking E daí Como ele estimula a Criatividade IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 1 1 2 PAINEL DE INVESTIGAÇÃO IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 140 Empreendedorismo e gestão da inovação SINERGIA Associação de ideias para a criação de uma terceira IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 1 1 2 Respondam rápido O que é isso IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 141 Empreendedorismo e gestão da inovação IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING SINERGIA Cocriação maior criatividade em conjunto IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 142 Empreendedorismo e gestão da inovação 1 1 2 ENTROPIA Perda de energia desperdício de forças O que significa entropia em uma empresa IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 143 Empreendedorismo e gestão da inovação Visual Thinking Por quê IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Imagem Texto Informação Analógica semelhança com a realidade Informação Digital arbitrária 144 Empreendedorismo e gestão da inovação Texto Informação Digital arbitrária sm 1 Zool Animal mamífero do gênero Bos da família dos bovídeos ruminantes de chifres pares ocos e pontiagudos largamente utilizadas pelo homem para produção de carne couro e para execução de trabalhos agrícolas IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 145 Empreendedorismo e gestão da inovação Imagem Informação Analógica semelhança com a realidade Imagem Texto Rapidez na decodificação Precisão da informação 146 Empreendedorismo e gestão da inovação Design Thinking para Inovação Visual Thinking e sinergia criativa O modelo do Duplo Diamante Unidade V Finalização e Venda do Plano IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING FOCO NO PROBLEMA aprender FOCO NA SOLUÇÃO criar DIVERGENTE X CONVERGENTE Oportunidade Duplo Diamante IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 147 Empreendedorismo e gestão da inovação Duplo Diamante DIVERGENTE Análise expansão Criar opções Quanto mais melhor Geração de ideias Por quê CONVERGENTE Síntese contração Escolher e priorizar Menos é mais Foco para as decisões E daí IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Relação do Duplo Diamante com as Duas Perguntas E daí Convergente Por que Divergente IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 148 Empreendedorismo e gestão da inovação 1 EMPATIA FOCO NO PROBLEMA aprender IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Não confundir com simpatia Em um diálogo é a consideração Capacidade de se colocar no lugar do outro Cognitiva Emocional Compassiva Empatia solidária preocupação empática entender do que o outro precisa EMPATIA IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 149 Empreendedorismo e gestão da inovação httpswwwieepeducacaocombrdesignthinkingge IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING httpsyoutube16p9YRF0lg IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 150 Empreendedorismo e gestão da inovação Como desenvolver a Empatia IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING httpwwwsiemacopiracicabacombr671E2809Cfingisergaripor8 anosevivicomoumserinvisivelE2809D Fingi ser gari por 8 anos e vivi como um ser invisível Fernando Braga da Costa Psicólogo IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 151 Empreendedorismo e gestão da inovação IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 152 Empreendedorismo e gestão da inovação DIÁLOGO EMPÁTICO Perguntar Escutar IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Sempre vejo anunciados cursos de oratória Nunca vi anunciando curso de Escutatória Rubem Alves Técnicas de Escuta Ativa Como praticar a Escutatória IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 153 Empreendedorismo e gestão da inovação Escutatória x Escuta Literal Exemplos IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Espero que o tempo mude Se chover no dia da inauguração não vamos atrair um grande público Tem razão Eu também já cansei de toda essa chuva ESCUTA LITERAL X ESCUTATÓRIA IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 154 Empreendedorismo e gestão da inovação Olhando o relógio Tenho uma reunião daqui a uma hora É mesmo É uma reunião importante IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING ESCUTA LITERAL X ESCUTATÓRIA FOCO NO PROBLEMA aprender 2 DEFINIÇÃO IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING É o primeiro momento de síntese que seleciona as informações mais relevantes obtidas na Empatia Deve descrever o problema de maneira objetiva a partir do ponto de vista do cliente para dar foco e direção na busca de soluções 155 Empreendedorismo e gestão da inovação A correta definição do problema é a chave para passar do primeiro diamante para o segundo Oportunidade FOCO NO PROBLEMA aprender FOCO NA SOLUÇÃO criar IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING FOCO NA SOLUÇÃO criar 3 IDEAÇÃO IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Divergente como a etapa da Empatia mas agora focada em soluções Difere de outras metodologias de criação por ter um foco radical na Experiência do Cliente UX 156 Empreendedorismo e gestão da inovação IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING FOCO NA SOLUÇÃO criar 4 PROTOTIPAÇÃO IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Protótipo sintetiza as principais soluções integradas em um produto Número Zero Permite avaliar a funcionalidade e a UX experiência do usuário Se aprovado passará por um estudo de viabilidade econômica para o lançamento 157 Empreendedorismo e gestão da inovação httpswwwyoutubecomwatchvCkNNw2CsYGk IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING MÓDULOS ETAPAS PROCESSO I DEFINIÇÃO DO PROBLEMA 1 EMPATIA Divergente 2 DEFINIÇÃO Convergente II DESENVOLVIMENTO DE SOLUÇÕES 3 IDEAÇÃO Divergente 4 PROTOTIPAÇÃO Convergente III VALIDAÇÃO 5 TESTES SÍNTESE FINAL 6 AVALIAÇÃO E VIABILIDADE IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 158 Empreendedorismo e gestão da inovação Design Thinking para Inovação Visual Thinking e sinergia criativa O modelo do Duplo Diamante RESUMO UNIDADE IV IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Design Thinking para Inovação Visual Thinking e sinergia criativa O modelo do Duplo Diamante Unidade V Finalização e Venda do Plano IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING 159 Empreendedorismo e gestão da inovação Finalização do Plano UNIDADE V O QUE É UM BOM TRABALHO DE CONSULTORIA V FINALIZAÇÃO DO PLANO 160 Empreendedorismo e gestão da inovação V FINALIZAÇÃO DO PLANO PITCH SALES PITCH V FINALIZAÇÃO DO PLANO 161 Empreendedorismo e gestão da inovação ELEVATOR PITCH V FINALIZAÇÃO DO PLANO Estrutura em Pirâmide Narrativa em Ordem Cronológica Informações secundárias vêm antes das principais Fato mais relevante V FINALIZAÇÃO DO PLANO 162 Empreendedorismo e gestão da inovação Pirâmide Invertida Narrativa em Ordem Lógica Informações principais vêm antes das secundárias Fato mais relevante Fato mais relevante V FINALIZAÇÃO DO PLANO Respostas a seis perguntas principais Quem fez O quê Quando Onde Como Por que Existe uma sétima pergunta Lead ou Lide Abertura E DAÍ V FINALIZAÇÃO DO PLANO 163 Empreendedorismo e gestão da inovação Um folha antes do índice Texto objetivo e sintético Pirâmide Invertida É o que vende o Plano para quem contratou sales pitch Deve conter as respostas de que o Cliente precisa Orientado para Tomada de Decisão Objetivos com verbos de ação Em slides pode estar em mais de um SUMÁRIO EXECUTIVO V FINALIZAÇÃO DO PLANO SUMÁRIO EXECUTIVO 5W2H 5W2H Objetivo What Responsável Who Prazo When Local Where Justificativa Why Operacionalização How Custos How Much 4W1K 4W1K Objetivo What Responsável Who Prazo When Custos How Much Indicador KPI V FINALIZAÇÃO DO PLANO 164 Empreendedorismo e gestão da inovação WHAT Objetivos a serem realizados em ordem de prioridade e com verbo no infinitivo WHO Responsável cargo área unidade ou empresa WHEN Prazo de encerramento da Ação em dias semanas meses ou o que for mais apropriado Para Ações permanentes colocar a periodicidade com que são avaliados os resultados WHERE Local espaço físico unidade da empresa ou outra empresa onde será realizada a Ação WHY Razão para realização da Ação HOW Recursos e meios para realização da Ação HOW MUCH Custos para implantar a Ação V FINALIZAÇÃO DO PLANO SUMÁRIO EXECUTIVO 5W2H 5W2H Objetivo What Responsável Who Prazo When Local Where Justificativa Why Operacionalização How Custos How Much 3W1HK 3W1HK Objetivo What Responsável Who Prazo When Custos How Much Indicador KPI Os Custos são representados por ou 1 a 3 cifrões V FINALIZAÇÃO DO PLANO 165 Empreendedorismo e gestão da inovação OBJETIVOS Resultados que a empresa pretende atingir INDICADORES Índice numérico definido para acompanhar o andamento das ações utilizadas para atingir os objetivos METAS Alvo Valor que deve ser atingido pelo indicador em um determinado tempo KPIS Conjunto dos indicadores mais relevantes indicadoreschave V FINALIZAÇÃO DO PLANO OBJETIVO INDICADOR META PLANO DE AÇÃO VALORIZAR AS AÇÕES Valor da ação 10 em 3 anos Criar road show para investidores Desenvolver campanha de RP AUMENTAR SATISFAÇÃO DO CLIENTE NPS Aumentar 5 no trimestre Ampliar contact center Implementar programa de gestão de qualidade no atendimento AUMENTAR TAXA DE CONVERSÃO de vendas por contato Aumentar 5 em um mês Treinar supervisores de vendas Criar programa de incentivo REDUZIR TEMPO DE PRODUÇÃO Número total de horas Reduzir em 5 do tempo em 1 ano Aquisição de novos equipamentos TREINAR COLABORADORES de colaboradores treinados 70 em um ano Contratar empresa de educação corporativa AUMENTAR ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES Índice de Turnover Reduzir 10 no trimestre Realizar pesquisa de satisfação Pesquisar sistemas de remuneração V FINALIZAÇÃO DO PLANO 166 Empreendedorismo e gestão da inovação OBJETIVO INDICADOR META PLANO DE AÇÃO VALORIZAR AS AÇÕES Valor da ação 10 em 3 anos Criar road show para investidores Desenvolver campanha de RP AUMENTAR SATISFAÇÃO DO CLIENTE NPS Aumentar 5 no trimestre Ampliar contact center Implementar programa de gestão de qualidade no atendimento AUMENTAR TAXA DE CONVERSÃO de vendas por contato Aumentar 5 em um mês Treinar supervisores de vendas Criar programa de incentivo REDUZIR TEMPO DE PRODUÇÃO Número total de horas Reduzir em 5 do tempo em 1 ano Aquisição de novos equipamentos TREINAR COLABORADORES de colaboradores treinados 70 em um ano Contratar empresa de educação corporativa AUMENTAR ENGAJAMENTO DOS COLABORADORES Índice de Turnover Reduzir 10 no trimestre Realizar pesquisa de satisfação Pesquisar sistemas de remuneração V FINALIZAÇÃO DO PLANO TC Tíquete de Caixa número de NFs emitidas TM Tíquete Médio média das compras por TC Market Share participação de mercado sobre o mercado total Captação de novos clientes novos clientes sobre total de clientes Retenção de Clientes clientes perdidos sobre o total de clientes Satisfação de Clientes índice de satisfação Lucratividade de Clientes Lucro líquido por cliente Reclamações número absoluto ou índice sobre o total de transações Devoluções de produtos número absoluto ou índice sobre o total de transações Bocaaboca percentual de clientes indicados por outros clientes Imagem da empresa ou produto para os Clientes há formas de se avaliar como auditoria de imagem KPIs de Marketing tradicionais V FINALIZAÇÃO DO PLANO 167 Empreendedorismo e gestão da inovação Custo de Aquisição de Clientes CAC Quanto se gasta para conquistar um cliente Taxa de retenção de clientes Perda de clientes sobre o número total Lifetime Value LTV Receita gerada por cliente durante todo o ciclo de vida Número de vendas originadas nas redes sociais Percentual sobre o total de vendas NPS Net Promoter Score V FINALIZAÇÃO DO PLANO KPIs de Marketing do Mundo VUCA NPS V FINALIZAÇÃO DO PLANO 168 Empreendedorismo e gestão da inovação TEMPO Lead time de operações de pedidos de atendimento ao cliente PLANEJAMENTO Prazo Conformidade com o planejado QUALIDADE Retrabalho Índices de acerto Perdas Informações imprecisas Acesso negado ou atrasado Solicitação não atendida Transação não realizada Índice de defeitos Índice de nãoconformidades Produtividade V FINALIZAÇÃO DO PLANO KPIs de Produção e Operações CAPACITAÇÃO MOTIVAÇÃO PRODUTIVIDADE V FINALIZAÇÃO DO PLANO KPIs de Gestão de Pessoas e RH 169 Empreendedorismo e gestão da inovação Usar o modelo 3W1HK Objetivo What Responsável Who Prazo para ser completado When Custos How much Indicador KPI SUMÁRIO EXECUTIVO V FINALIZAÇÃO DO PLANO SUMÁRIO EXECUTIVO Objetivoo Reduzir o número de reclamações dos clientes Responsável Gerentes de Loja Prazo 3 meses Custo Indicador Número total de reclamações V FINALIZAÇÃO DO PLANO 170 Empreendedorismo e gestão da inovação Finalização do Plano Plano de Inovação com Design Thinking RESUMO UNIDADE V IV INOVAÇÃO COM DESIGN THINKING Linguagem eficaz para a venda de Planos ideias Elevator Pitch Pirâmide Invertida e formatação Indicadores KPIs e Sumário Executivo E DAÍ Plano de Inovação com Design Thinking V FINALIZAÇÃO DO PLANO 171 Empreendedorismo e gestão da inovação ATIVIDADE EM EQUIPE Nas mesmas equipes finalizem o Plano conforme o roteiro V FINALIZAÇÃO DO PLANO VOCÊ PODE APRENDER SEM SER ENSINADO O PROCESSO DE APRENDIZAGEM 172 Empreendedorismo e gestão da inovação A boca fala do que o coração está cheio Mt 1234 O PROCESSO DE APRENDIZAGEM Se alguém há 100 anos dormisse e acordasse hoje o que veria de diferente no mundo Richard Uchoa Vasconcelos CEO da Revvo httpswwwlinkedincompulseprocuramse cineastasoensinosuperiorestC3A1perdendo richard E o que não mudou nesses 100 anos O PROCESSO DE APRENDIZAGEM 173 Empreendedorismo e gestão da inovação O PROCESSO DE APRENDIZAGEM Alunos do século XXI são ensinados por professores do século XX com práticas do século XIX Prof José Pacheco O PROCESSO DE APRENDIZAGEM 174 Empreendedorismo e gestão da inovação BMG Canvas O PROCESSO DE APRENDIZAGEM APRENDIZAGEM PASSIVA APRENDIZAGEM ATIVA 175 Empreendedorismo e gestão da inovação