ACQA Gestão Estratégica - Avaliação e Reflexões sobre Demandas do Cliente

AVALIAÇÃO CONTINUADA QUESTÃO ABERTA ACQA DE GESTÃO ESTRATÉGICA Prezado a aluno a Seja muito bemvindo a ACQA de Gestão Estratégica Durante os seus estudos você tem percebido que hoje qualquer organização precisa estar alinhada às demandas atuais e futuras do seu público alvo É uma questão de sobrevivência Pense você entramos numa loja para comprar um celular O vendedor diz que naquele momento a loja tem 4 modelos sendo 3 convencionais do tipo de só faz ligação e 1 smartphone básico que na prática vai travar o tempo todo Qual seria a sua reação Qual seria a impressão que esta loja lhe causaria A pior possível não é mesmo Quando entramos numa loja a fim de comprar um celular queremos muitas opções de escolha preferencialmente smartphones de última geração de diferentes marcas e melhor ainda num preço acessível Sem contar que não procuramos apenas um bom produto mas um excelente atendimento Certo Nesse contexto fica claro quando uma organização é gerida ou não com base na Gestão Estratégica A organização gerenciada à luz da Gestão Estratégica está sempre à frente do seu tempo disposta a surpreender o cliente oferecendolhe as melhores soluções para os seus problemas diários Por outro a organização tradicional que está parada no tempo tende a decepcionar o cliente seja pela oferta de produtos ultrapassados seja pelo atendimento ruim Não dá mais para uma organização que pretende sobreviver num mercado competitivo manterse numa perspectiva tradicional deitada em berço esplêndido achando que o cliente que comprava dela anos atrás será sempre o seu fiel escudeiro mesmo que ela deixe de inovar Uma planta quando deixa de ser regada murcha Assim é o cliente quando deixa de ser surpreendido ele cansa e busca outras opções digase a concorrência mais atraentes Se não dá mais para gerir as organizações sem que haja entre os seus proprietários o pensamento estratégico devemos enquanto estudantes de Gestão fazer com que as lideranças conheçam os conceitos e as ferramentas que permeiam essa importante filosofia a Gestão Estratégica A ACQA de Gestão Estratégica é prática ou seja você deverá ir a campo escolher uma organização e criar nela um Planejamento Estratégico Simplificado Você pode desenvolver essa atividade em qualquer tipo de organização numa empresa de sua família numa barraquinha de cachorro quente numa escola num centro comunitário numa igreja ou até mesmo na empresa onde você trabalha Defina a organização que será o seu objeto de estudo e seguidamente crie o seu Planejamento Estratégico Simplificado Certo Pois bem para realizar essa atividade você deverá trilhar os passos a seguir Antes de trabalhar na elaboração do Planejamento Estratégico Simplificado você tem três importantes passos a cumprir escolher a organização conversar com quem está à frente dela e por fim pedir que os seus gestores assinem a Carta Aceite Ela está em anexo a este arquivo A Carta Aceite consiste numa autorização dos gestores para que você realize a atividade ATENÇÃO A Carta Aceite deverá ser digitalizada e inserida como anexo ao Planejamento Estratégico Simplificado Ela é obrigatória 5º passo Poste o Planejamento Estratégico Simplicado da organização no AVA como resposta de sua ACQA 4º passo Socialize com os gestores o planejamento criado 3º passo Elabore o Planejamento Estratégico Simplificado da organização 3º passo Peça aos gestores que assinem a Carta Aceite em anexo 2º passo Converse com os seus gestores Explique o propósito da atividade 1º passo Escolha uma organização Definida a organização contactados os seus gestores e uma vez assinada a Carta Aceite chegou o momento de colocar a mão na massa Você deve estar se questionando quais etapas tenho que cumprir para criar o Planejamento Estratégico Simplificado São 10 itens que deverão compor o Planejamento Estratégico Simplificado da organização onde você escolheu desenvolver esta atividade São eles Os itens 5 e 6 podem ou não já existir na organização Caso eles existam você deverá pesquisálos e inserir no planejamento Caso a organização não os tenha definido você deverá com o apoio do s gestor es crialos Exemplo 1 Nome da Organização 2 Segmento de atuação 3 Público Alvo 4 Localização 5 Visão Missão e Valores 6 Objetivo s geral is 7 Matriz SWOT 8 Estratégias 9 Resultados Esperados 10 Indicadores de Desempenho Não se esqueça um objetivo para ser eficaz deve começar com verbo no infinitivo ser quantificado e datado Por exemplo aumentaR o lucro líquido em 10 até 2025 Você deverá definir no mínimo 2 no máximo 3 Objetivos Gerais O item 7 corresponde a Análise Ambiental Você deverá pesquisar quais são hoje os pontos fortes e fracos da organização bem como olhar para o mercado e identificar as possíveis oportunidades e ameaças A partir dessa pesquisa monte a matriz SWOT conforme ilustra o exemplo a seguir É chegado o momento mais importante do Planejamento Estratégico Simplificado a definição das Estratégias item 8 Importante por quê É agora que você irá propor ao menos 3 ações criativas que irão permitir a organização se diferenciar da concorrência melhor aproveitar os seus pontos fortes e as oportunidades do mercado além de minimizar os seus pontos fracos e os possíveis impactos das ameaças identificas no item anterior na matriz SWOT Essas ações devem juntas permitir que a organização consiga alcançar os objetivos gerais almejados Você pode propor por exemplo É importante que tais ações sejam explicadas detalhadamente Para tanto cada ação proposta deverá ser inserida numa ferramenta denominada 5W2H Esta ferramenta basicamente visa explicar com clareza as ações que serão desenvolvidas na organização Ela funciona como um mapeamento destas ações onde ficará estabelecido o que será feito quem fará o quê em qual período em qual área da organização e todos os motivos pelos quais esta ação deve ser feita Ela detalha ainda como será feita a ação suas etapas básicas e quanto custará aos cofres da organização tal processo No Planejamento Estratégico Simplificado o item 8 ficará assim Ação nº1 criar um programa de fidelidade Ação nº2 desenvolver uma linha nova de produtos Ação nº3 criar uma política de responsabilidade socioambiental Em seguida você deverá desenvolver os itens 9 e 10 quais seja Resultados Esperados e Indicadores de Desempenho Primeiramente nos Resultados Esperados você deverá prever os impactos que as estratégias causarão sob o negócio Caso a organização realize as ações propostas ela irá melhorar o seu desempenho em quais aspectos Quais serão os impactos dessas ações no curto médio e longo prazo Pense e registre estes resultados esperados em um pequeno texto de até 10 linhas Seguidamente você deverá apontar os indicadores de desempenho que poderão ser monitorados pela organização e que uma vez mensurados poderão indicar se as estratégias estão ou não surtindo o efeito desejado Você sabe o que são indicadores de desempenho Indicadores de desempenho também chamados de KPI do inglês Key Performance Indicador são métricas que quantificam a performance de processos da organização de acordo com seus objetivos Nesse contexto tendo em vista os objetivos gerais que a organização pretende alcançar e as ações que foram propostas você deverá listar no mínimo 3 indicadores de desempenho que poderão ser monitorados a fim de acompanhar o desempenho estratégico do negócio Por exemplo Uma vez concluído o Planejamento Estratégico Simplificado do item 1 ao item 10 lembrese de socializálo com o s gestor es da organização ou com alguém que atue no mesmo setor Insira uma foto como anexo ao planejamento a fim de compartilhar com o seu professor tutor o registro dessa socialização Por fim faça uma revisão textual do Planejamento Estratégico Simplificado verifique se algum item está incompleto eou inconsistente certifiquese de que a foto da socialização assim como a Carta Aceite foram inseridos como anexo Terminou Está tudo certo Ótimo Agora você irá salvar o planejamento em PDF e postálo como resposta da ACQA ao seu professor tutor Certamente a ACQA de Gestão Estratégica irá não só contribuir substancialmente para a sua formação profissional como promoverá uma melhoria importante no gerenciamento da organização escolhida por você como objeto de estudo dessa atividade É assim indo a campo colocando a mão na massa compartilhando conhecimento que iremos aprender mais e somar para a construção de um país mais progressista e promissor Desejamos a você todo sucesso do mundo Bom trabalho ANEXO 1 MODELO DE CARTA ACEITE Eu PREENCHER O NOME DO GESTOR autorizo o a discente da Universidade de Uberaba PREENCHER O NOME DO ALUNO portador do CPF nº INSERIR O CPF DO ALUNO a realizar sua atividade prática de Gestão Estratégica intitulada PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO GESTÃO INOVAÇÃO NA PRÁTICA na organização pela qual sou responsável Dados da organização Nome PREENCHER CNPJ PREENCHER Endereço PREENCHER Telefone para Contato PREENCHER CIDADE DIA MÊS ANO Assinatura do a Gestor a EXEMPLO CARTA ACEITE Eu Maria Aparecida de Almeida autorizo o a discente da Universidade de Uberaba Paulo Antônio Jr portador do CPF nº 23476588823 a realizar sua atividade prática de Gestão Estratégica intitulada PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO GESTÃO INOVAÇÃO NA PRÁTICA na organização pela qual sou responsável Dados da organização Nome Escola Pequeno Príncipe CNPJ 234761120001 Endereço Rua das Margaridas nº2 Centro Belo Horizonte MG Telefone para Contato 31 3534 22 12 Belo Horizonte 23 de novembro de 2018 Assinatura do a Gestor a ANEXO 2 MODELO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO Nome do aluno PREENCHER RA PREENCHER Missão Visão Valores PREENCHER PREENCHER PREENCHER Nome da Organização PREENCHER Segmento de atuação PREENCHER Público alvo PREENCHER Localização PREENCHER Matriz SWOT Objetivos Gerais PREENCHER PREENCHER PREENDHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER PREENCHER Estratégias Propostas AÇÃO Nº1 PREENCHER PLANO DE AÇÃO O Que PREENCHER Por quê PREENCHER Onde PREENCHER Quem PREENCHER Quando PREENCHER Como PREENCHER Quanto PREENCHER AÇÃO Nº2 PREENCHER PLANO DE AÇÃO O Que PREENCHER Por quê PREENCHER Onde PREENCHER Quem PREENCHER Quando PREENCHER Como PREENCHER Quanto PREENCHER AÇÃO Nº3 PREENCHER PLANO DE AÇÃO O Que PREENCHER Por quê PREENCHER Onde PREENCHER Quem PREENCHER Quando PREENCHER Como PREENCHER Quanto PREENCHER Resultados Esperados Indicadores de Desempenho A organização poderá monitorar o desempenho das estratégias propostas por meio dos indicadores a seguir Importante Padronizar fonte Arial 11 Padronizar espaçamento de parágrafos 15 cm Manter o layout do modelo proposta ocupando as lacunas indicadas com PREENCHER Preencher Preencher Preencher Preencher Preencher Uma vez implementadas as ações propostas esperase que a empresa consiga PREENCHER Qualquer necessidade de modificação ou problema estarei à disposição só comunicar a plataforma que irão me encaminhar sua mensagem Se gostou me avalie positivamente com 5 estrelas sua avaliação é muito importante AVALIAÇÃO CONTINUADA QUESTÃO ABERTA ACQA DE GESTÃO ESTRATÉGICA Prezado a aluno a Seja muito bemvindo a ACQA de Gestão Estratégica Durante os seus estudos você tem percebido que hoje qualquer organização precisa estar alinhada às demandas atuais e futuras do seu público alvo É uma questão de sobrevivência Pense você entramos numa loja para comprar um celular O vendedor diz que naquele momento a loja tem 4 modelos sendo 3 convencionais do tipo de só faz ligação e 1 smartphone básico que na prática vai travar o tempo todo Qual seria a sua reação Qual seria a impressão que esta loja lhe causaria A pior possível não é mesmo Quando entramos numa loja a fim de comprar um celular queremos muitas opções de escolha preferencialmente smartphones de última geração de diferentes marcas e melhor ainda num preço acessível Sem contar que não procuramos apenas um bom produto mas um excelente atendimento Certo Nesse contexto fica claro quando uma organização é gerida ou não com base na Gestão Estratégica A organização gerenciada à luz da Gestão Estratégica está sempre à frente do seu tempo disposta a surpreender o cliente oferecendolhe as melhores soluções para os seus problemas diários Por outro a organização tradicional que está parada no tempo tende a decepcionar o cliente seja pela oferta de produtos ultrapassados seja pelo atendimento ruim Não dá mais para uma organização que pretende sobreviver num mercado competitivo manterse numa perspectiva tradicional deitada em berço esplêndido achando que o cliente que comprava dela anos atrás será sempre o seu fiel escudeiro mesmo que ela deixe de inovar Uma planta quando deixa de ser regada murcha Assim é o cliente quando deixa de ser surpreendido ele cansa e busca outras opções digase a concorrência mais atraentes Se não dá mais para gerir as organizações sem que haja entre os seus proprietários o pensamento estratégico devemos enquanto estudantes de Gestão fazer com que as lideranças conheçam os conceitos e as ferramentas que permeiam essa importante filosofia a Gestão Estratégica A ACQA de Gestão Estratégica é prática ou seja você deverá ir a campo escolher uma organização e criar nela um Planejamento Estratégico Simplificado Você pode desenvolver essa atividade em qualquer tipo de organização numa empresa de sua família numa barraquinha de cachorro quente numa escola num centro comunitário numa igreja ou até mesmo na empresa onde você trabalha Defina a organização que será o seu objeto de estudo e seguidamente crie o seu Planejamento Estratégico Simplificado Certo Pois bem para realizar essa atividade você deverá trilhar os passos a seguir Antes de trabalhar na elaboração do Planejamento Estratégico Simplificado você tem três importantes passos a cumprir escolher a organização conversar com quem está à frente dela e por fim pedir que os seus gestores assinem a Carta Aceite Ela está em anexo a este arquivo A Carta Aceite consiste numa autorização dos gestores para que você realize a atividade ATENÇÃO A Carta Aceite deverá ser digitalizada e inserida como anexo ao Planejamento Estratégico Simplificado Ela é obrigatória 5º passo Poste o Planejamento Estratégico Simplicado da organização no AVA como resposta de sua ACQA 4º passo Socialize com os gestores o planejamento criado 3º passo Elabore o Planejamento Estratégico Simplificado da organização 3º passo Peça aos gestores que assinem a Carta Aceite em anexo 2º passo Converse com os seus gestores Explique o propósito da atividade 1º passo Escolha uma organização Definida a organização contactados os seus gestores e uma vez assinada a Carta Aceite chegou o momento de colocar a mão na massa Você deve estar se questionando quais etapas tenho que cumprir para criar o Planejamento Estratégico Simplificado São 10 itens que deverão compor o Planejamento Estratégico Simplificado da organização onde você escolheu desenvolver esta atividade São eles Os itens 5 e 6 podem ou não já existir na organização Caso eles existam você deverá pesquisálos e inserir no planejamento Caso a organização não os tenha definido você deverá com o apoio do s gestor es crialos Exemplo 1 Nome da Organização 2 Segmento de atuação 3 Público Alvo 4 Localização 5 Visão Missão e Valores 6 Objetivo s geral is 7 Matriz SWOT 8 Estratégias 9 Resultados Esperados 10 Indicadores de Desempenho Não se esqueça um objetivo para ser eficaz deve começar com verbo no infinitivo ser quantificado e datado Por exemplo aumentaR o lucro líquido em 10 até 2025 Você deverá definir no mínimo 2 no máximo 3 Objetivos Gerais O item 7 corresponde a Análise Ambiental Você deverá pesquisar quais são hoje os pontos fortes e fracos da organização bem como olhar para o mercado e identificar as possíveis oportunidades e ameaças A partir dessa pesquisa monte a matriz SWOT conforme ilustra o exemplo a seguir É chegado o momento mais importante do Planejamento Estratégico Simplificado a definição das Estratégias item 8 Importante por quê É agora que você irá propor ao menos 3 ações criativas que irão permitir a organização se diferenciar da concorrência melhor aproveitar os seus pontos fortes e as oportunidades do mercado além de minimizar os seus pontos fracos e os possíveis impactos das ameaças identificas no item anterior na matriz SWOT Essas ações devem juntas permitir que a organização consiga alcançar os objetivos gerais almejados Você pode propor por exemplo É importante que tais ações sejam explicadas detalhadamente Para tanto cada ação proposta deverá ser inserida numa ferramenta denominada 5W2H Esta ferramenta basicamente visa explicar com clareza as ações que serão desenvolvidas na organização Ela funciona como um mapeamento destas ações onde ficará estabelecido o que será feito quem fará o quê em qual período em qual área da organização e todos os motivos pelos quais esta ação deve ser feita Ela detalha ainda como será feita a ação suas etapas básicas e quanto custará aos cofres da organização tal processo No Planejamento Estratégico Simplificado o item 8 ficará assim Ação nº1 criar um programa de fidelidade Ação nº2 desenvolver uma linha nova de produtos Ação nº3 criar uma política de responsabilidade socioambiental Em seguida você deverá desenvolver os itens 9 e 10 quais seja Resultados Esperados e Indicadores de Desempenho Primeiramente nos Resultados Esperados você deverá prever os impactos que as estratégias causarão sob o negócio Caso a organização realize as ações propostas ela irá melhorar o seu desempenho em quais aspectos Quais serão os impactos dessas ações no curto médio e longo prazo Pense e registre estes resultados esperados em um pequeno texto de até 10 linhas Seguidamente você deverá apontar os indicadores de desempenho que poderão ser monitorados pela organização e que uma vez mensurados poderão indicar se as estratégias estão ou não surtindo o efeito desejado Você sabe o que são indicadores de desempenho Indicadores de desempenho também chamados de KPI do inglês Key Performance Indicador são métricas que quantificam a performance de processos da organização de acordo com seus objetivos Nesse contexto tendo em vista os objetivos gerais que a organização pretende alcançar e as ações que foram propostas você deverá listar no mínimo 3 indicadores de desempenho que poderão ser monitorados a fim de acompanhar o desempenho estratégico do negócio Por exemplo Uma vez concluído o Planejamento Estratégico Simplificado do item 1 ao item 10 lembrese de socializálo com o s gestor es da organização ou com alguém que atue no mesmo setor Insira uma foto como anexo ao planejamento a fim de compartilhar com o seu professor tutor o registro dessa socialização Por fim faça uma revisão textual do Planejamento Estratégico Simplificado verifique se algum item está incompleto eou inconsistente certifiquese de que a foto da socialização assim como a Carta Aceite foram inseridos como anexo Terminou Está tudo certo Ótimo Agora você irá salvar o planejamento em PDF e postálo como resposta da ACQA ao seu professor tutor Certamente a ACQA de Gestão Estratégica irá não só contribuir substancialmente para a sua formação profissional como promoverá uma melhoria importante no gerenciamento da organização escolhida por você como objeto de estudo dessa atividade É assim indo a campo colocando a mão na massa compartilhando conhecimento que iremos aprender mais e somar para a construção de um país mais progressista e promissor Desejamos a você todo sucesso do mundo Bom trabalho ANEXO 1 MODELO DE CARTA ACEITE Eu PREENCHER O NOME DO GESTOR autorizo o a discente da Universidade de Uberaba PREENCHER O NOME DO ALUNO portador do CPF nº INSERIR O CPF DO ALUNO a realizar sua atividade prática de Gestão Estratégica intitulada PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO GESTÃO INOVAÇÃO NA PRÁTICA na organização pela qual sou responsável Dados da organização Nome PREENCHER CNPJ PREENCHER Endereço PREENCHER Telefone para Contato PREENCHER CIDADE DIA MÊS ANO Assinatura do a Gestor a EXEMPLO CARTA ACEITE Eu Maria Aparecida de Almeida autorizo o a discente da Universidade de Uberaba Paulo Antônio Jr portador do CPF nº 23476588823 a realizar sua atividade prática de Gestão Estratégica intitulada PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO GESTÃO INOVAÇÃO NA PRÁTICA na organização pela qual sou responsável Dados da organização Nome Escola Pequeno Príncipe CNPJ 234761120001 Endereço Rua das Margaridas nº2 Centro Belo Horizonte MG Telefone para Contato 31 3534 22 12 Belo Horizonte 23 de novembro de 2018 Assinatura do a Gestor a ANEXO 2 MODELO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO Nome do aluno PREENCHER RA PREENCHER Missão Visão Valores Oferecer soluções tecnológicas inovadoras e eficientes desenvolvidas com excelência para impulsionar o crescimento e a produtividade de nossos clientes Buscamos ser parceiros estratégicos fornecendo soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada negócio Ser reconhecida como a principal referência em soluções tecnológicas para empresas no mercado nacional e ser líder em inovação oferecendo produtos e serviços de qualidade que agreguem valor aos negócios de nossos clientes Nossos valores fundamentam todas as nossas ações e relacionamentos Eles são excelência inovação comprometimento parceria Nome da Organização CyberFramTec Segmento de atuação Tecnologia da Informação Público alvo Empresas de médio porte em busca de soluções tecnológicas Localização São Paulo Brasil Matriz SWOT Objetivos Gerais Expandir nossa base de clientes em 20 nos próximos dois anos Aumentar a receita em 15 até o final do próximo ano Melhorar a satisfação do cliente atingindo um índice de 90 de avaliações positivas Crescente demanda por soluções tecnológicas inovadoras Aumento do investimento em transformação digital pelas empresas Avanços tecnológicos abrindo novas oportunidades de negócios Concorrência acirrada no setor de tecnologia da informação Mudanças rápidas e constantes no cenário tecnológico Instabilidade econômica afetando o investimento em soluções tecnológicas Equipe altamente qualificada em tecnologia da informação Reputação sólida e relacionamentos estabelecidos com clientes Capacidade de inovação e adaptação às demandas do mercado Limitações de recursos financeiros para pesquisa e desenvolvimento Dependência de fornecedores externos para certos componentes de nossas soluções Necessidade de aprimorar a eficiência dos processos internos Estratégias Propostas AÇÃO Nº1 Desenvolvimento de novos produtos e serviços PLANO DE AÇÃO O Que Identificar oportunidades de mercado e desenvolver soluções tecnológicas inovadoras Por quê Para atender às demandas crescentes dos clientes e aumentar nossa participação no mercado Onde Dentro de nossa equipe de PD e em parceria com clientes e parceiros Quem Equipe de PD equipes de vendas e marketing Quando Iniciar imediatamente e revisar regularmente os resultados alcançados Como Realizar pesquisas de mercado análise de tendências e investir em capacitação e parcerias estratégicas Quanto Alocar 15 do orçamento anual em pesquisa e desenvolvimento AÇÃO Nº2 Fortalecer o relacionamento com os clientes existentes PLANO DE AÇÃO O Que Implementar um programa de fidelização oferecer suporte técnico de qualidade e promover ações de engajamento Por quê Para aumentar a satisfação do cliente retenção e obter referências para novos negócios Onde Em todas as interações com os clientes e por meio de canais de comunicação Quem Equipe de atendimento ao cliente equipes de vendas e marketing Quando Iniciar imediatamente e manter continuamente Como Personalizar o atendimento monitorar a satisfação do cliente oferecer treinamentos e eventos exclusivos Quanto Alocar recursos suficientes para o programa de fidelização e investimentos em melhorias de suporte AÇÃO Nº3 Expandir a presença no mercado regional PLANO DE AÇÃO O Que Identificar oportunidades em regiões próximas e abrir novas filiais ou parcerias estratégicas Por quê Para ampliar nossa base de clientes e aumentar a visibilidade da empresa em novos mercados Onde Em regiões estratégicas com potencial de crescimento Quem Equipe de expansão de negócios equipes de vendas e marketing Quando Iniciar o processo de pesquisa e prospecção em seis meses Como Realizar estudos de viabilidade análise de mercado e estabelecer parcerias estratégicas Quanto Alocar recursos financeiros para investimento em novas filiais ou parcerias Resultados Esperados Indicadores de Desempenho A organização poderá monitorar o desempenho das estratégias propostas por meio dos indicadores a seguir Uma vez implementadas as ações propostas esperase que a empresa consiga impulsionar seu desempenho em diversos aspectos No curto prazo o desenvolvimento de novos produtos e serviços atenderá às demandas dos clientes aumentando a participação no mercado O fortalecimento do relacionamento com os clientes existentes resultará em maior satisfação e retenção enquanto a expansão regional ampliará a base de clientes No médio prazo essas estratégias promoverão o crescimento sustentável fortalecendo a posição competitiva A longo prazo a empresa se tornará uma referência nacional em soluções tecnológicas garantindo uma posição de destaque e liderança no setor Receita de novos produtos e serviços Taxa de retenção de clientes Número de referências de clientes Taxa de crescimento da receita Participação de mercado ANEXO 1 MODELO DE CARTA ACEITE Eu PREENCHER O NOME DO GESTOR autorizo o a discente da Universidade de Uberaba PREENCHER O NOME DO ALUNO portador do CPF nº INSERIR O CPF DO ALUNO a realizar sua atividade prática de Gestão Estratégica intitulada PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO GESTÃO INOVAÇÃO NA PRÁTICA na organização pela qual sou responsável Dados da organização Nome PREENCHER CNPJ PREENCHER Endereço PREENCHER Telefone para Contato PREENCHER CIDADE DIA MÊS ANO Assinatura do a Gestor a ANEXO 2 MODELO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO SIMPLIFICADO Nome do aluno PREENCHER RA PREENCHER Missão Visão Valores Oferecer soluções tecnológicas inovadoras e eficientes desenvolvidas com excelência para impulsionar o crescimento e a produtividade de nossos clientes Buscamos ser parceiros estratégicos fornecendo soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas de cada negócio Ser reconhecida como a principal referência em soluções tecnológicas para empresas no mercado nacional e ser líder em inovação oferecendo produtos e serviços de qualidade que agreguem valor aos negócios de nossos clientes Nossos valores fundamentam todas as nossas ações e relacionamentos Eles são excelência inovação comprometimento parceria Nome da Organização CyberFramTec Segmento de atuação Tecnologia da Informação Público alvo Empresas de médio porte em busca de soluções tecnológicas Localização São Paulo Brasil Matriz SWOT Objetivos Gerais Expandir nossa base de clientes em 20 nos próximos dois anos Aumentar a receita em 15 até o final do próximo ano Melhorar a satisfação do cliente atingindo um índice de 90 de avaliações positivas Crescente demanda por soluções tecnológicas inovadoras Aumento do investimento em transformação digital pelas empresas Avanços tecnológicos abrindo novas oportunidades de negócios Concorrência acirrada no setor de tecnologia da informação Mudanças rápidas e constantes no cenário tecnológico Instabilidade econômica afetando o investimento em soluções tecnológicas Equipe altamente qualificada em tecnologia da informação Reputação sólida e relacionamentos estabelecidos com clientes Capacidade de inovação e adaptação às demandas do mercado Limitações de recursos financeiros para pesquisa e desenvolvimento Dependência de fornecedores externos para certos componentes de nossas soluções Necessidade de aprimorar a eficiência dos processos internos Estratégias Propostas AÇÃO Nº1 Desenvolvimento de novos produtos e serviços PLANO DE AÇÃO O Que Identificar oportunidades de mercado e desenvolver soluções tecnológicas inovadoras Por quê Para atender às demandas crescentes dos clientes e aumentar nossa participação no mercado Onde Dentro de nossa equipe de PD e em parceria com clientes e parceiros Quem Equipe de PD equipes de vendas e marketing Quando Iniciar imediatamente e revisar regularmente os resultados alcançados Como Realizar pesquisas de mercado análise de tendências e investir em capacitação e parcerias estratégicas Quanto Alocar 15 do orçamento anual em pesquisa e desenvolvimento AÇÃO Nº2 Fortalecer o relacionamento com os clientes existentes PLANO DE AÇÃO O Que Implementar um programa de fidelização oferecer suporte técnico de qualidade e promover ações de engajamento Por quê Para aumentar a satisfação do cliente retenção e obter referências para novos negócios Onde Em todas as interações com os clientes e por meio de canais de comunicação Quem Equipe de atendimento ao cliente equipes de vendas e marketing Quando Iniciar imediatamente e manter continuamente Como Personalizar o atendimento monitorar a satisfação do cliente oferecer treinamentos e eventos exclusivos Quanto Alocar recursos suficientes para o programa de fidelização e investimentos em melhorias de suporte AÇÃO Nº3 Expandir a presença no mercado regional PLANO DE AÇÃO O Que Identificar oportunidades em regiões próximas e abrir novas filiais ou parcerias estratégicas Por quê Para ampliar nossa base de clientes e aumentar a visibilidade da empresa em novos mercados Onde Em regiões estratégicas com potencial de crescimento Quem Equipe de expansão de negócios equipes de vendas e marketing Quando Iniciar o processo de pesquisa e prospecção em seis meses Como Realizar estudos de viabilidade análise de mercado e estabelecer parcerias estratégicas Quanto Alocar recursos financeiros para investimento em novas filiais ou parcerias Resultados Esperados Indicadores de Desempenho A organização poderá monitorar o desempenho das estratégias propostas por meio dos indicadores a seguir Uma vez implementadas as ações propostas esperase que a empresa consiga impulsionar seu desempenho em diversos aspectos No curto prazo o desenvolvimento de novos produtos e serviços atenderá às demandas dos clientes aumentando a participação no mercado O fortalecimento do relacionamento com os clientes existentes resultará em maior satisfação e retenção enquanto a expansão regional ampliará a base de clientes No médio prazo essas estratégias promoverão o crescimento sustentável fortalecendo a posição competitiva A longo prazo a empresa se tornará uma referência nacional em soluções tecnológicas garantindo uma posição de destaque e liderança no setor Receita de novos produtos e serviços Taxa de retenção de clientes Número de referências de clientes Taxa de crescimento da receita Participação de mercado