Mapeamento de Processos no BPM: Ementa e Bibliografia

Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 1 Professor Dr Fabiano Leal IEPG04 MAPEAMENTO DE PROCESSOS Itajubá Ano 2022 Semestre 2 EMENTA E SUMÁRIO APRESENTAÇÃO GERAL EMENTA O contexto do mapeamento de processos de negócio dentro do BPM Business Process Management Mapeamento da lógica do processo através da técnica SIPOC Mapeamento da lógica do processo através da técnica BPMN Mapeamento da lógica do processo através da técnica IDEFSIM 1 CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 2 BPMN 3 SIPOC 4 IDEFSIM E SIMULAÇÃO 1 2 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 2 DUMAS M LA ROSA M MENDLING J REIJERS HA Fundamentals of Business Process Management Springer 2 ed 2018 CAMPOS A L N Modelagem de Processos com BPMN 2 edição Brasport 2014 BALDAM R VALLE R ROZENFELD H Gerenciamento de Processos de negócio BPM uma referência para implantação prática 1 ed Rio de Janeiro Elsevier 2014 CAVALCANTI R Modelagem de Processos de Negócios roteiro para realização de projetos de modelagem de processos de negócios Editora Brasport 2017 APRESENTAÇÃO GERAL BIBLIOGRAFIA BÁSICA APRESENTAÇÃO GERAL BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR CHINOSI M TROMBETTA A BPMN An introduction to the standard Computer Standards Interfaces 34 p124134 2012 WHITE S A BPMN Modeling and Reference Guide Understanding and Using BPMN Future Strategies Inc Book Division 2008 VALLE R OLIVEIRA SB de Análise de Modelagem de Processos de Negócio Foco na notação BPMN Editora Atlas 2016 GABRIEL GT Documentação da lógica de modelos de simulação por meio do uso da técnica de modelagem IDEFSIM Dissertação de mestrado programa de pósgraduação em Engenharia de Produção Universidade Federal de Itajubá 2018 3 4 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 3 httpswwweuaxcombr httpsgoleansixsigmacom httpwwwbpmnorg httpwwwvenkicombr httpblogiprocesscombr APRESENTAÇÃO GERAL SITES INDICADOS PARA LEITURA AVALIAÇÃO APRESENTAÇÃO GERAL A descrição da avaliação desta disciplina será apresentada em um arquivo a parte disponibilizado no SIGAA 5 6 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 4 LINHA DE ENSINO INTERLINHAS APRESENTAÇÃO GERAL ESTA É UMA DISCIPLINA PRÉREQUISITO APRESENTAÇÃO GERAL Proj e Med S3 Introd Modelagem S8 Simulação de Op do Trabalho e Sim de Proc de Manuf e Serv Mapeamento S1 Plan e Contr S5 Logística e Gestão S7 Logística de S8 de processos da Prod da Cad Sup distribuição e transp Indústria 40 Gestão de Op S8 Green Supply Chain Conc e Fund de Serviços ManagementEcon Circ Pesquisa S6 Tomada de decisão Operacional organizacional Sistemas de S7 Introdução à Informação Inteligência de Negócios Gestão da S7 Int à Produção e S8 Implantação da Produção Manutenção aos Serv Enxutos e dos Serv Enxutos Disciplina obrigatória da linha Disciplina obrigatória de outra linha Disciplina optativa da linha Linha de ensino Gestão de Operações e Logística 7 8 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 5 ESTA É UMA DISCIPLINA PRÉREQUISITO APRESENTAÇÃO GERAL Gestão de S4 Gestão Ágil Projetos de Projetos Confiabilidade S5 Estatística S5 Projeto e Análise S7 Aplicada de Experimentos Estatística e S4 Engenh da S6 Probabilidade Qualidade Controle Estat S7 da Qualidade Six Sigma Pesquisa S6 Introdução aos Operacional Métodos de Otim Processo de S5 Engenh do S6 Desen Prod Produto Mapeamento S1 Gestão da S6 Engenh do S6 de processos Qualidade Produto EXP Sistemas de Gestão da Qua Disciplina obrigatória da linha Disciplina obrigatória de outra linha Disciplina optativa da linha Linha de ensino Qualidade e Produto ESTA É UMA DISCIPLINA PRÉREQUISITO APRESENTAÇÃO GERAL Comunic Oral S1 para fins acadêm Introdução à S1 EPR Mapeamento S1 Mapeamento de processos de processos II Ciências do S1 Ambiente Prosa de S1 Prosa de S8 Engenharia I Engenharia II Planilhas S2 Planilhas Eletrônicas I Eletrônicas II Fundamen S2 de program Metodologia S2 de Pesquisa Escrita S8 acadêmicocientífica Disciplina obrigatória da linha Disciplina optativa da linha Linha de ensino Interlinhas 9 10 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 6 ESTA DISCIPLINA GERA HORAS DE EXTENSÃO APRESENTAÇÃO GERAL Semestre 1 CH semestral Semestre 2 CH semestral Semestre 3 CH semestral Semestre 4 CH semestral Semestre 5 CH semestral Semestre 6 CH semestral Semestre 7 CH semestral Semestre 8 CH semestral Comunic Oral 32 Fundamen 64 Eletricidade 48 Tecnologia 64 Confiabilidade 48 Tecnologia da 16 Tecnologia da 16 Automação 32 para fins acadêm 0 de program 0 Básica I 0 da fabricação I 0 0 fabricação EXP III 0 fabricação EXP IV 0 da manufat 0 32 64 48 64 48 16 16 32 Desenho Téc 32 Desenho Tec 48 Fenômenos 48 Fenômenos de 64 Tecnologia 64 Tecnologia da 32 Tecnologia da 32 Logística de 32 Básico 0 Aux Comp 0 Transport I 0 Transport II 0 da fabricação II 0 fabricação III 0 fabricação IV 0 distribuição e transp 0 32 48 48 64 64 32 32 32 Introdução à 32 Empreend 48 Laboratório de 8 Laboratório de 8 Elemen de 64 Projeto de 32 Logística e Gestão 32 Int à Produção e 32 EPR 0 e Inovação 0 Fenôm de Transp I 0 Fenôm de Transp II 0 Máquinas 0 Fábrica 0 da Cad Sup 4 aos Serv Enxutos 8 32 48 8 8 64 32 28 24 Cálculo A 64 Física I 64 Mecânica Vetorial 64 Resistência 64 Processo de 32 Sist Hidro 16 Projeto e Análise 48 Comportamento 32 0 0 Estática 0 dos Materiais 0 Desen Prod 4 Pneum EXP 0 de Experimentos 0 Organizacional I 0 64 64 64 64 28 16 48 32 Mapeamento 32 Física 32 Finanças para 48 Resistência 8 Engenharia 48 Sistemas 32 Gestão da 32 Introd Modelagem 48 de processos 6 Experimen I 0 Executivos 0 dos Mat EXP 0 Econômica 0 Hidropneumáticos 0 Manutenção 0 e Sim de Proc 12 26 32 48 8 48 32 32 36 Ciências do 32 Cálculo B 64 Cálculo 64 Gestão de 48 Estatística 48 Engenh do 32 Criação de 48 Gestão de Op 48 Ambiente 0 0 Numérico N 0 Projetos 0 Aplicada 0 Produto 0 Negócios 0 de Serviços 0 32 64 64 48 48 32 48 48 Teoria Geral 32 Equações 64 Estrut Prop 32 Custos 48 Plan e Contr 48 Engenh do 16 Metrologia 32 Escrita 32 da ADM 0 Diferenciais A 0 dos Mat 0 Empresariais 0 da Produção 0 Produto EXP 2 0 acadêmicocientífica 0 32 64 32 48 48 14 32 32 Prosa de 32 Metodologia 32 Química 32 Mater Cons 16 Projeto 48 Ciências 48 Laboratório de 16 Projeto 48 Engenharia I 0 de Pesquisa 0 Geral 0 Mec EXP 0 EPR2 42 Hum e Soc 0 Metrologia 0 Quase Lá 0 32 32 32 16 6 48 16 48 Introdução à 48 Planilhas 32 Química Geral 16 Mater Cons 64 Eletrônica bás 32 Engenh da 48 Controle Estat 48 Prosa de 32 Economia 0 Eletrônicas I 0 Experimental 0 Mecânica 0 e Instrument 0 Qualidade 0 da Qualidade 0 Engenharia II 0 48 32 16 64 32 48 48 32 Organização 32 Estatística e 48 Eletrônica bás 16 Gestão da 48 Higiene e 32 do Trabalho 0 Probabilidade 0 e Instrument EXP 0 Qualidade 0 Segur Trab 0 32 48 16 48 32 Proj e Med 48 Sist Térm 64 Ergonomia 32 do Trabalho 0 e Energéticos 0 Industrial 8 48 64 24 Sist Térm 16 Sistemas de 48 e Energét EXP 0 Informação 9 16 39 Pesquisa 48 Operacional 0 48 Carga total em Horasaula Carga extensionista em Horasaula Carga não extensionista em Horasaula COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS APRESENTAÇÃO GERAL Competência I formular e conceber soluções desejáveis de engenharia analisando e compreendendo os usuários dessas soluções e seu contexto Ela é composta por duas partes sendo Ia ser capaz de utilizar técnicas adequadas de observação compreensão registro e análise das necessidades dos usuários e de seus contextos sociais culturais legais ambientais e econômicos Ib formular de maneira ampla e sistêmica questões de engenharia considerando o usuário e seu contexto concebendo soluções criativas bem como o uso de técnicas adequadas 11 12 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 7 COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS APRESENTAÇÃO GERAL Competência II analisar e compreender os fenômenos físicos e químicos por meio de modelos simbólicos físicos e outros verificados e validados por experimentação Ela é composta por quatro partes sendo IIa ser capaz de modelar os fenômenos os sistemas físicos e químicos utilizando as ferramentas matemáticas estatísticas computacionais e de simulação entre outras IIb prever os resultados dos sistemas por meio dos modelos IIc conceber experimentos que gerem resultados reais para o comportamento dos fenômenos e sistemas em estudo IId verificar e validar os modelos por meio de técnicas adequadas COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS APRESENTAÇÃO GERAL Competência III conceber projetar e analisar sistemas produtos bens e serviços componentes ou processos Ela é composta por três partes sendo IIIa ser capaz de conceber e projetar soluções criativas desejáveis e viáveis técnica e economicamente nos contextos em que serão aplicadas IIIb projetar e determinar os parâmetros construtivos e operacionais para as soluções de Engenharia IIIc aplicar conceitos de gestão para planejar supervisionar elaborar e coordenar projetos e serviços de Engenharia 13 14 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 8 COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS APRESENTAÇÃO GERAL Competência V comunicarse eficazmente nas formas escrita oral e gráfica Ela é composta por uma parte sendo Va ser capaz de expressarse adequadamente seja na língua pátria ou em idioma diferente do Português inclusive por meio do uso consistente das tecnologias digitais de informação e comunicação TDICs mantendose sempre atualizado em termos de métodos e tecnologias disponíveis COMPETÊNCIAS A SEREM DESENVOLVIDAS APRESENTAÇÃO GERAL Competência VI trabalhar e liderar equipes multidisciplinares Ela é composta por cinco partes sendo VIa ser capaz de interagir com as diferentes culturas mediante o trabalho em equipes presenciais ou a distância de modo que facilite a construção coletiva VIb atuar de forma colaborativa ética e profissional em equipes multidisciplinares tanto localmente quanto em rede VIc gerenciar projetos e liderar de forma proativa e colaborativa definindo as estratégias e construindo o consenso nos grupos VId reconhecer e conviver com as diferenças socioculturais nos mais diversos níveis em todos os contextos em que atua globaislocais VIe prepararse para liderar empreendimentos em todos os seus aspectos de produção de finanças de pessoal e de mercado 15 16 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 9 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM APRESENTAÇÃO GERAL SEÇÃO NÍVEL 2 SEÇÃO NÍVEL 1 NOME DO CAPÍTULO Este será o layout dos slides O nome de cada um dos capítulos aparecerá na borda inferior do slide Cada capítulo é dividido em algumas seções de nível 1 indicadas na borda esquerda do slide Cada seção de nível 1 é dividida em algumas seções de nível 2 indicadas na borda superior do slide 17 18 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 10 APRESENTAÇÃO GERAL CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 19 20 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 11 O QUE É PROCESSO PROCESSOS Processo é uma palavra com origem no latim procedere que significa método sistema maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir algum objetivo O termo processo é bastante genérico e é aplicado em diversas áreas processo civil processo penal processo químico processo informático processo de comunicação etc Nesta disciplina trataremos especificamente do processo de negócio ou business process BP Processo de negócio é uma sequencia de atividades aplicadas em um ou mais inputs para se entregar o output É uma coleção de atividades que cria valor para um clienteconsumidor CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO FLUXO DE AGREGAÇÃO DE VALOR PROCESSOS CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 21 22 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 12 Processo de negócio business process é um conjunto de um ou mais procedimentos ou atividades conectadas e executadas seguindo uma ordem pré definida que coletivamente realiza um objetivo de negócio ou meta política normalmente dentro de um contexto de uma estrutura organizacional definindo regras funcionais ou relacionamentos Um processo de negócio envolve pessoas equipamentos procedimentos e informações O processo de negócio deve agregar valor ao cliente ou agregar valor a outros processos Todo processo de negócio possui uma entrada input e pelo menos uma saída output No processo de negócio os insumos materiais conhecimento etc são transformados em resultados produtos e serviços O QUE É UM BUSINESS PROCESS PROCESSO DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO EXEMPLOS DE BUSINESS PROCESS PROCESSO DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 23 24 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 13 EXEMPLOS DE BUSINESS PROCESS PROCESSO DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO EXEMPLOS DE BUSINESS PROCESS PROCESSO DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 25 26 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 14 Passo a passo do registro de marca EXEMPLOS DE BUSINESS PROCESS PROCESSO DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Gestão ou Gerenciamento de Processos de Negócio é um conjunto de práticas que tem por objetivo otimizar os processos de negócio para aumentar os resultados da organização e gerar valor aos clientes A Gestão de Processos de Negócio é frequentemente referenciado como BPM Business Process Management O BPM é uma disciplina gerencial ou seja não é uma metodologia nem uma ferramenta O BPM permite decidir quais são as melhores formas de aplicar metodologias e ferramentas na gestão de processos Um dos livros mais conhecidos sobre o assunto é o BPM CBOK um corpo comum de conhecimento que traz as boas práticas em gerenciamento de processos de negócio O livro é resultado do esforço coletivo de vários profissionais que trabalham com processos organizados através da entidade internacional ABPMP O QUE É O BUSINESS PROCESS MANAGEMENT GESTÃO DE PROCESSO DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO A sigla BPM também é utilizada muitas vezes para Modelagem de Processos de Negócio Business Process Modeling 27 28 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 15 O BPM é uma abordagem disciplinada para identificar desenhar executar documentar implantar medir monitorar controlar e melhorar processos de negócio com o objetivo de alcançar resultados consistentes O conceito chamado ponta a ponta resume a principal ruptura que o BPM trouxe em relação ao gerenciamento de processos de negócio do passado Processo Ponta a Ponta é aquele que reconhece que os processos são construídos a muitas mãos e portanto envolve vários departamentos O gerenciamento de processos de negócio moderno deixou de lado a velha história de processos por setores e passou a enxergálos como processos que cruzam várias áreas de negócio O QUE É O BUSINESS PROCESS MANAGEMENT GESTÃO DE PROCESSO DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Segundo Drumond et al 2015 na administração pública os servidores têm pouco conhecimento a respeito de gestão de processos de negócio resultado de uma visão fortemente influenciada pela teoria clássica da administração com foco na estrutura funcional dividida por departamentos DRUMOND G M CORRÊA M MÉXAS M COSTA H G Business Process Management no Âmbito das Instituições Públicas Uma Revisão Sistemática In XII SIMPÓSIO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E TECNOLOGIA 2015 httpswwwyoutubecomwatchvMDY6heVzqEE O QUE É O BUSINESS PROCESS MANAGEMENT GESTÃO DE PROCESSO DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 448 29 30 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 16 PROCESSO SUBPROCESSO SUBPROCESSO SUBPROCESSO SUBPROCESSO PROCESSO SUBPROCESSO TAREFAS TAREFAS TAREFAS TAREFAS TAREFAS Chamaremos os subprocessos e as tarefas de ATIVIDADES SUBDIVISÕES DE UM PROCESSO DE NEGÓCIO GESTÃO DE PROCESSO DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO O QUE SÃO OS HANDOFFS HANDOFFS CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 31 32 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 17 Encarar o trabalho de uma empresa a partir somente das funções de negócio não possibilita a compreensão da complexidade dos elos entre as funções handoffs Isso porque os processos possuem o objetivo de gerar valor ao cliente Então estes processos dificilmente vão estar vinculados exclusivamente a um único departamento Para o cliente não faz muita diferença saber qual foi o setor que errou no processo ele deseja obter a entrega de valor prometida Às vezes as empresas acreditam que fazem gestão de processos mas na verdade elas gerenciam departamentos O QUE SÃO OS HANDOFFS HANDOFFS CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Handoff é qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou informação passa de uma função para a outra Ineficiências e rupturas ocorrem mais frequentemente em handoffs entre áreas funcionais em que existe um vácuo de gerenciamento O QUE SÃO OS HANDOFFS HANDOFFS CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 33 34 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 18 O conceito de valor por sua vez está ligado à percepção do cliente sobre os benefícios que determinado produto ou serviço trouxe para ele A percepção de valor está muitas vezes relacionada à experiência de uma pessoa logo essa percepção é subjetiva e pode variar de cliente para cliente Analise a seguinte situação Uma empresa vende um quebracabeça de 4000 peças formando ao final o mapa dos 5 continentes Para se gerar este produto a empresa possui uma linha de montagem com 4 estações de trabalho EXEMPLO DO QUEBRA CABEÇAS VALOR PRECEBIDO PELO CLIENTE CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Posto 1 impressão da figura Posto 2 recorte das peças Posto 3 separação das peças Posto 4 embalagem EXEMPLO DO QUEBRA CABEÇAS VALOR PRECEBIDO PELO CLIENTE CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 35 36 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 19 Ao comprar o quebracabeça a maioria dos clientes joga todas as peças previamente organizadas pela empresa em uma mesa para desorganizálas Assim gerase maior desafio Posto 3 separação das peças O posto 3 está agregando valor ao cliente NÃO EXEMPLO DO QUEBRA CABEÇAS VALOR PRECEBIDO PELO CLIENTE CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO AV Agregação de Valor Quando a operação pertencente ao processo apresenta resultados de interesse do cliente Exemplo a alteração físicaquímica da matéria prima run time a execução do projeto a realização da venda a estadia do hóspede etc NAN Não Agregação de Valor mas Necessário Atividades requeridas para que a atividade AV possa se realizar Exemplo o tempo de setup de uma linha produtiva a aprovação da entidade financiadora o estudo do mercado a inspeção de qualidade etc NAD Não Agregação de Valor e Desnecessário Atividades que não deveriam existir Sua existência é um desperdício Exemplo espera por material na linha espera devido a atraso no fornecimento de dados para a confecção do projeto preenchimento de cadastro com informações desnecessárias ou redundantes check in demorado etc AGREGA OU NÃO AGREGA VALOR VALOR PRECEBIDO PELO CLIENTE CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 37 38 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 20 Número total de atividades em uma empresa 5 60 35 Atividades que agregam valor Atividades que não agregam valor Atividades que não agregam valor porém necessárias AGREGA OU NÃO AGREGA VALOR VALOR PRECEBIDO PELO CLIENTE CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO AGREGA OU NÃO AGREGA VALOR VALOR PRECEBIDO PELO CLIENTE CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 39 40 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 21 Com a mesma sigla BPM temse ainda o Business Process Modeling Modelagem de Processos de Negócio Este compartilhamento da mesma sigla pelo Business Process Management e pelo Business Process Modeling gera confusão A Modelagem de Processos de Negócios é uma atividade de representação de processos de uma empresa para que o processo corrente as is possa ser analisado e melhorado no futuro to be Mas qual a diferença entre mapear um processo e modelar um processo Quando você mapeia um processo você está criando um modelo para o processo modelo diagramático Alguns autores diferenciam mapa e modelo pelo nível de detalhes O modelo teria mais detalhes que o mapa MAPEAMENTO OU MODELAGEM BUSINESS PROCESS MODELING CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO O QUE É UM MODELO Um modelo é uma abstração da realidade que se aproxima do verdadeiro comportamento do sistema mas sempre mais simples do que o sistema Por exemplo em um sistema formado por uma linha de montagem de automóveis com máquinas e operadores é irrelevante saber a cor do boné do operário se estamos preocupados com a quantidade de automóveis produzida no mês CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BUSINESS PROCESS MODELING 41 42 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 22 SISTEMA dados MODELO ABSTRAÇÃO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO O QUE É UM MODELO BUSINESS PROCESS MODELING MODELO SIMBÓLICO OU ICÔNICO OU DIAGRAMÁTICO Existem 3 categorias básicas de modelos simbólicos matemáticos e de simulação Um modelo simbólico é composto por símbolos gráficos que representam um sistema de maneira estática como por exemplo uma foto um fluxograma sem se considerar o seu comportamento no tempo As grandes limitações desse tipo de modelo são a falta de elementos quantitativos métricas e indicadores por exemplo e a dificuldade de se representarem muitos detalhes além do fato se sua representação ser estática apenas CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BUSINESS PROCESS MODELING 43 44 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 23 MODELO MATEMÁTICO OU ANALÍTICO Os modelos matemáticos podem ser identificados como um conjunto de fórmulas matemáticas como os modelos de programação linear ou os modelos analíticos da Teoria das Filas Na sua maioria esses modelos são de natureza estática e não apresentam soluções analíticas para sistemas complexos devendose utilizar hipóteses simplificadoras Por outro lado devido à sua natureza a solução é rápida e exata quando existe solução analítica CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BUSINESS PROCESS MODELING MODELO DE SIMULAÇÃO Os sistemas reais geralmente apresentam uma maior complexidade devido principalmente à sua natureza dinâmica que muda seu estado ao longo do tempo e à sua natureza aleatória que é regida por variáveis aleatórias Um modelo de simulação consegue capturar com mais fidelidade essas características procurando repetir em um computador o mesmo comportamento que o sistema apresentaria quando submetido às mesmas condições de contorno CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO BUSINESS PROCESS MODELING 45 46 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 24 Autor CAPOTE G Livro Fuja Do Fluxograma MAPEAMENTO OU MODELAGEM BUSINESS PROCESS MODELING CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Alguns autores diferenciam mapa e modelo pelo nível de detalhes O modelo teria mais detalhes que o mapa Trecho de um processo modelado via fluxograma FLUXOGRAMA BUSINESS PROCESS MODELING CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 47 48 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 25 Trump e Chris Liddell diretor de Iniciativas Estratégicas mostram um fluxograma com o processo de construção de uma rodovia federal em dezembro de 2017 Fonte theguardiancom BUSINESS PROCESS MODELING CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO FLUXOGRAMA MP Entrada X Saída m1 Refugo mp mp m0 sp 0 35 ou sp 1 65 n1 sb1 se sp1 ou sr1 se sp0 X sp1 sp0 r1 Um processo modelado via IDEFSIM IDEFSIM BUSINESS PROCESS MODELING CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 49 50 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 26 Um processo simulado via FlexSim SIMULAÇÃO BUSINESS PROCESS MODELING CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO Como você descreveria o seguinte processo gerar um documento docx com seu nome escrito na página em branco Vamos descrever este processo com diferentes níveis de detalhe das atividades A escolha do nível de detalhe está relacionada ao propósito da modelagem EXEMPLO DO ARQUIVO DOCX NÍVEL DE DETALHE DAS ATIVIDADES CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 51 52 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 27 Saída do processo um documento docx com seu nome 1 Abrir o Microsoft Word 2 Digitar seu nome 3 Salvar 1 Clicar no botão iniciar 2 Clicar em programas 3 Clicar em Microsoft Office 4 Clicar em Microsoft Office Word 5 Digitar seu nome 6 Clicar em arquivo 7 Clicar em Salvar como 8 Dar um nome ao arquivo 9 Clicar em salvar Saída do processo um documento docx com seu nome EXEMPLO DO ARQUIVO DOCX CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO NÍVEL DE DETALHE DAS ATIVIDADES A modelagem pode ocorrer em dois momentos estado atual do processo asis descreve como o trabalho ocorre no momento da modelagem capturando conhecimento de como o trabalho é feito estado futuro ou desejado tobe prescrição de como o trabalho deverá ser realizado MOMENTOS DA MODELAGEM ASISTOBE CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 53 54 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 28 Informações Processo MapeamentoModelagem Análise Processo mapeadomodelado As is To be melhorias Implantação ASISTOBE CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO MOMENTOS DA MODELAGEM Therblig nome de um conjunto de movimentos fundamentais necessários para o trabalhador executar operações em tarefas manuais Consiste de 17 elementos cada descrevendo uma atividade padronizada Criação de Frank Gilbreth e sua esposa Lillian Gilbreth THERBLIG GILBRETH HISTÓRIA DO MAPEAMENTO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 55 56 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 29 Eventualmente o modelador do processo pode ser o próprio especialista do processo Esta situação traz pontos positivos e negativos à modelagem É positiva no sentido de concentrar em uma só pessoa o conhecimento sobre a aplicação da técnica de modelagem e as informações sobre o processo a ser modelado Eliminase desta forma as possíveis perdas de informação no diálogo entre analista e especialista já que neste caso eles são a mesma pessoa Por outro lado se o próprio especialista modelar o processo diversas informações podem deixar de serem representadas Diversas atividades da rotina do especialista podem parecer a ele elementos de pouca importância e de efeito não significativo ao processo PRIMEIRA OU SEGUNDA PESSOA FONTE DE DADOS PARA A MODELAGEM CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO É importante que o modelador do processo se posicione adequadamente de forma a não interferir no local ou interferir menos possível A presença do modelador no processo pode alterar o comportamento da mãodeobra direta Esta alteração de comportamento ocorre por aspectos psicológicos Se algo está errado no processo ou ocorre de forma desnecessária o modelo deve registrálo Se este problema é ocultado seja pelo especialista do processo ou modelador o modelo perde sua função passando a ser um simples documento que não retrata a realidade OBSERVAR SEM INTERFERIR FONTE DE DADOS PARA A MODELAGEM CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 57 58 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 30 O modelador ainda pode utilizar informações registradas em documentos que de alguma forma descrevem o processo a ser modelado Devese ter um cuidado especial nesta consulta para que informações obsoletas não sejam utilizadas impossibilitando a posterior validação do modelo O ideal é que o modelador acompanhe o processo que deseja modelar CONSULTA A DOCUMENTOS FONTE DE DADOS PARA A MODELAGEM CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO CONTEXTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO 59 60 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 31 BPMN FLUXOGRAMA X BPMN O QUE É O BPMN BPMN 61 62 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 32 O Business Process Model and Notation BPMN em português Modelo e Notação de Processos de Negócio anteriormente conhecido como Business Process Modeling Notation em português Notação de Modelagem de Processos de Negócio é uma notação do gerenciamento de processos de negócio BPM e trata se de uma série de ícones para o desenho de processos A técnica BPMN é considerada por alguns autores na liderança das técnicas de modelagem de processos de negócios A técnica foi publicada originalmente em 2004 A técnica foi desenvolvida pela Business Process Management Initiative BPMI e atualmente é mantida pelo Object Management Group já que as duas organizações se fundiram em 2005 O Object Management Group ou OMG é uma organização internacional que aprova padrões abertos para aplicações orientadas a objetos O QUE É O BPMN O QUE É O BPMN BPMN No caso do Brasil o governo federal realizou uma pesquisa entre as técnicas para modelagem de processos e a recomendação foi para a adoção da técnica BPMN para os projetos do governo O BPMN é rico em elementos de representação o que torna possível modelar os mais complexos processos Mas não é preciso conhecer amplamente a notação para começar a modelar processos O QUE É O BPMN O QUE É O BPMN BPMN 63 64 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 33 A técnica BPMN pode ser utilizada para se atingir diferentes níveis de detalhes do processo Nível Mapa do processo parecidos com fluxogramas contendo o nome das atividades e algumas condições de decisão Nível Descrições do processo mais informações são inseridas neste nível como as pessoas envolvidas atores do processo dados utilizados dentro do processo etc Nível Modelo do processo representações detalhadas com informações suficientes para uma análise do processo e até mesmo uma simulação NÍVEL DE DETALHES O QUE É O BPMN BPMN A técnica BPMN suporta 3 categorias de processos Orquestração Orchestration Descrição de uma sequencia de atividades dentro de um único processo inserido em uma pool ORQUESTRAÇÃO O QUE É O BPMN BPMN 65 66 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 34 Coreografia Choreography Registra o fluxo de mensagens entre as pools as pools representam em um modelo os processos eou os participantes externos ao processo COREOGRAFIA O QUE É O BPMN BPMN Colaboração Collaboration Simplesmente mostra os participantes e suas interações Note que a orquestração não é mostrada neste caso pools em branco COLABORAÇÃO O QUE É O BPMN BPMN 67 68 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 35 httpwwwbizagicomptprodutosbpmsuitemodeler httpsdemobpmnio Utilizaremos esta plataforma nesta disciplina DESTAQUE PARA O BPMNIO SOFTWARES PARA USO DO BPMN BPMN httpscawemocom Arquivos salvos na versão online poderão ser abertos na offline Para instalar siga os passos deste site httpmauriciobitencourtcomteoriasimulacaodeprocessocombpmn SOFTWARES PARA USO DO BPMN DESTAQUE PARA O BPMNIO BPMN Utilizaremos esta plataforma nesta disciplina 69 70 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 36 No BPMN os processos são representados pelas pools piscinas Nome do processo POOLS E LANES O QUE SÃO AS POOLS BPMN As pools podem indicar o nome do processo ou o participante que pode se comunicar com outras pools através de fluxos de mensagem POOLS E LANES O QUE SÃO AS POOLS BPMN 71 72 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 37 Os participantes do processo departamentos funcionários etc são representados por lanes raias e devem estar dentro das pools POOLS E LANES O QUE SÃO AS LANES BPMN As lanes se referem aos participantes que realizam atividades e podem interagir com os outros atores representados por outras lanes dentro da mesma pool POOLS E LANES O QUE SÃO AS LANES É importante ressaltar que a interação entre lanes se dá através de fluxos de sequência enquanto a comunicação entre pools se dá exclusivamente através de fluxos de mensagem BPMN 73 74 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 38 Um dos três Handoffs OBS no BPMN o círculo à esquerda de borda mais fina representa o início do processo evento de início e o círculo à direita de borda mais grossa representa o final do processo evento de fim POOLS E LANES CRUZAMENTO DO FLUXO SEQUENCIAL COM A LANE BPMN Atividades são consideradas os trabalhos necessários para transformar as entradas em saídas Procure sempre usar o verbo no infinitivo para as atividades Não importa ligar as atividades pelo lado por cima ou por baixo OBS os nomes Atividade 2 e Atividade 3 foram utilizados de forma genérica para fins didáticos apenas ATIVIDADES ATIVIDADES CONECTADAS PELO FLUXO SEQUENCIAL BPMN 75 76 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 39 ATIVIDADES MOMENTO BPMNio BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Como construir pools lanes e atividades Como nomear uma lane dentro da pool Como salvar o modelo em bpmn Como salvar o modelo em svg Como converter um svg em pdf Atividades que não são decompostas são chamadas de tarefas Se uma atividade A puder ser decomposta em outras tarefas a atividade A passa a ser considerada um subprocesso Atividades Tarefa Subprocesso ATIVIDADES ATIVIDADES PODEM SER TAREFAS OU SUBPROCESSOS BPMN 77 78 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 40 Podemos representar os subprocessos de forma colapsada e depois em outro arquivo mostrar as tarefas que compõem este subprocesso Arquivo 1 pai Arquivo 2 filho OBS no arquivo 1 as atividades 2 e 3 são tarefas ATIVIDADES SUBPROCESSOS COLAPSADOS BPMN Podemos representar os subprocessos de forma expandida já com as tarefas que compõem este subprocesso dentro dele ATIVIDADES SUBPROCESSOS EXPANDIDOS BPMN 79 80 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 41 ATIVIDADES BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Criação de subprocessos colapsados e expandidos MOMENTO BPMNio O fluxo de sequência é usado para mostrar a ordem em que as atividades serão executadas Ele é representado por uma linha contínua O fluxo de sequência deve ser utilizado dentro da lane e entre as lanes caso a pool contenha mais de uma lane FLUXO DE SEQUENCIA REPRESENTAÇÃO DO FLUXO DE SEQUENCIA BPMN 81 82 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 42 O BPMN abaixo NÃO está correto O fato da pool possuir mais de uma lane obriga ao menos um handoff FLUXO DE SEQUENCIA ERRO LANES SEM HANDOFF BPMN FLUXO DE SEQUENCIA ERRO LANES SEM HANDOFF BPMN Toda atividade deve ter um fluxo sequencial chegando e um fluxo sequencial saindo dela Toda pool deve ter um único evento de início e ao menos um evento de fim 83 84 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 43 O BPMN abaixo NÃO está correto Duas pools não podem ser conectadas por fluxo de sequência A ligação entre pools ocorrerá com outro tipo de fluxo a ser visto posteriormente FLUXO DE SEQUENCIA ERRO POOLS CONECTADAS POR FLUXO DE SEQUENCIA BPMN Conforme definição contida no BPM CBOK handoff é qualquer ponto em um processo onde o trabalho ou informação passa de uma função para a outra O handoff pode ser comparado à passagem do bastão em uma corrida de revezamento no atletismo HANDOFFS HANDOFFS E A IDEIA DA PASSAGEM DO BASTÃO BPMN 85 86 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 44 Em um processo a entrega do trabalho ou da informação deve chegar para o responsável correto no tempo correto e deve ser exatamente aquilo que é o esperado Caso contrário podese causar um impacto negativo no resultado do processo Se na empresa existem áreas em que o handoff é problemático é importante observar e tentar melhorar de alguma forma esta passagem do trabalho ou da informação Normalmente em uma primeira rodada de melhorias os handoffs são os alvos preferidos e estas melhorias geram resultados benéficos ao processo A seguir veremos um exemplo de um caso real com vários handoffs no processo HANDOFFS HANDOFFS E A IDEIA DA PASSAGEM DO BASTÃO BPMN Na fábrica de caminhões da Volkswagen situada em Resende RJ os principais fornecedores agregam seus componentes diretamente na linha de montagem final sendo que a montadora fica responsável pelas atividades de marketing vendas desenvolvimento de novos produtos controle de qualidade do produto final e controle da produção HANDOFFS CASO REAL CONSÓRCIO MODULAR BPMN 87 88 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 45 1 Padronização da informação Exemplo redes de fast food costumam usar combos numerados ao invés do cliente descrever todas as combinações que deseja em seu prato 2 Integração e automatização de processos Isto é muito comum com o uso das chamadas API Application Programming Interface protocolos de programação que permitem que dois aplicativos baseados na internet troquem informações entre si sem a necessidade de interação humana Quando você faz um pedido de compra em um ecommerce por exemplo seria extremamente demorado e suscetível a erros se um funcionário da empresa tivesse que digitar em outro sistema todas as informações de cobrança Esse processo de handoff é feito pela integração dos dois sistemas muito mais rápido e seguro A seguir veremos algumas ações para diminuir a ocorrência de falhas nos handoffs HANDOFFS AÇÕES PREVENTIVAS NOS HANDOFFS BPMN 3 Uso de checklist Outra estratégia de handoff muito usada por sua simplicidade e eficiência é o checklist Não deixa de ser uma forma específica de padronização de informações mas tem a vantagem de poder ser feito sem a interação com sistemas Quando um mecânico aeronáutico está fazendo a revisão de um avião para a próxima viagem ele usa um checklist para se certificar de que está fazendo tudo que precisa E caso termine seu turno e outro mecânico venha substituílo para continuar a tarefa basta ele passar o checklist para o colega sem grandes complicações HANDOFFS AÇÕES PREVENTIVAS NOS HANDOFFS BPMN 89 90 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 46 4 Gestão visual Uso de sinais visuais de fácil entendimento como um semáforo por exemplo A famosa prática do Kanban para registro visual de pedido de trabalho é um excelente exemplo desta estratégia de handoff HANDOFFS AÇÕES PREVENTIVAS NOS HANDOFFS BPMN Os data objects são informações produzidas e consumidas nos processos OBS Se as informações ficarão registradas em um local e poderão ser acessadas por outras atividades até mesmo em outras lanes ou pools podemos usar a figura do data store A linha pontilhada é chamada de associação DATA OBJECTS STORE E ASSOCIAÇÃO DATA OBJECTS E DATA STORE BPMN 91 92 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 47 Anotações podem ser inseridas no BPMN mas com o cuidado de não poluir demais a figura Elas podem ser úteis por registrarem informações consideradas importantes Neste caso utilizase a associação linha pontilhada DATA OBJECTS STORE E ASSOCIAÇÃO ASSOCIAÇÃO BPMN BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Criação de data objects data store associação e anotações DATA OBJECTS STORE E ASSOCIAÇÃO MOMENTO BPMNio 93 94 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 48 São coisas que acontecem ao longo do processo não são atividades Podemos ter eventos de início intermediários e de fim São representados por círculos borda fina para evento de início borda dupla para intermediários e borda grossa para eventos de fim Em geral eventos são escritos no passado EVENTOS O QUE SÃO OS EVENTOS BPMN CHWIF L MEDINA AC Modelagem e Simulação de Eventos Discretos Teoria e Aplicações 4 ed Rio de Janeiro Elsevier 2015 EVENTOS O QUE SÃO OS EVENTOS BPMN Veja esta modelagem com fluxograma O fluxograma não diferencia atividades de eventos Tente diferenciar neste fluxograma o que seria atividade e o que seria evento 95 96 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 49 EVENTOS O QUE SÃO OS EVENTOS BPMN Este modelo foi construído no site cawemocom Os eventos também podem representar resultados de atividades pertencentes a outros processos Em verde você verá outputs de atividades de outras pools Estes outputs provenientes de outras pools são necessários nesta pool em destaque Uma pool poderá ter apenas um evento de início mas poderá ter quantos eventos intermediários e de fim forem necessários O evento intermediário deve ser conectado a um fluxo de sequência com chegada e saída EVENTOS ALGUNS ERROS NO USO DE EVENTOS BPMN Todo evento intermediário deve ter um fluxo sequencial chegando e um fluxo sequencial saindo dele O fluxo sequencial só poderá ter pontos de divergência caminho abre em dois ou mais trechos em gateways 97 98 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 50 BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Criação de eventos de início de fim e intermediário Mostrar que o evento intermediário deve ter uma chegada e uma saída de fluxo sequencial Mostrar que pontos de divergência não devem ocorrer a partir de uma atividade ou evento Mostrar o uso de cores no Cawemo EVENTOS MOMENTO BPMNio BPMN NÃO USE A PALAVRA ESPERAR OU IDEIAS SIMILARES Trechos de modelos EVENTOS 99 100 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 51 Servem para indicar pontos de divergência no fluxo de sequência fluxo se abre ou pontos de convergência fluxo se fecha GATEWAYS FUNÇÃO GERAL DOS GATEWAYS BPMN Gateway Exclusivo representado por um losango com um X dentro Somente um caminho é aceito OBS o software Bizagi também coloca como opção para este gateway a representação do losango vazio GATEWAYS GATEWAY EXCLUSIVO XOR BPMN 101 102 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 52 No exemplo anterior temos Ponto de divergência cliente pode pagar via cartão ou via boleto ou via transferência sendo apenas uma destas opções Ponto de convergência qualquer forma de pagamento selecionada apenas uma que chegue até o ponto de convergência liberará a atividade Conferir informações e confirmar GATEWAYS GATEWAY EXCLUSIVO XOR BPMN GATEWAYS GATEWAY EXCLUSIVO XOR BPMN Não coloque a pergunta da decisão no gateway como ocorre nos fluxogramas Capote 2018 ressalta que em muitas aplicações a tomada de decisão é representada de forma errada já que no momento da decisão o modelador utiliza o elemento gateway para representála o que é um equívoco já que a decisão denota uma ação realizada por alguém o que não é o foco ao se utilizar um gateway CAPOTE G Fuja Do Fluxograma Guia para Modelagem da Verdade com BPMN Create Space Independent Publishing Platform 2018 103 104 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 53 GATEWAYS GATEWAY EXCLUSIVO XOR BPMN Lembrese que o evento não é uma atividade A atividade é uma ação algo que pode ser cronometrado GATEWAYS ERRO EVENTOS REPRESENTADOS COMO ATIVIDADES BPMN 105 106 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 54 Você pode escolher registrar um caminho padrão Neste caso está préselecionado ao cliente o pagamento por cartão Entretanto ele poderá escolher outro caminho OBS O pequeno traço inclinado no fluxo sequencial é uma opção chamada de default flow GATEWAYS GATEWAY EXCLUSIVO E CAMINHO PADRÃO BPMN Uma boa prática recomendada é manter apenas uma entrada e uma saída de fluxo para cada atividade Os gateways permitem isto GATEWAYS GATEWAY EXCLUSIVO NA CONVERGÊNCIA BPMN 107 108 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 55 BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Criação de gateway de divergência e convergência Definição dos tipos de gateway Inserir o default flow Arrastar a pool com a ferramenta hand Selecionar trechos do modelo com a ferramenta lasso Aumentar ou diminuir o espaço entre símbolos com a ferramenta space GATEWAYS MOMENTO BPMNio Gateway Paralelo representado por um losango com um dentro Todos os caminhos serão executados Neste caso duas ou mais atividades não têm uma dependência de ordem uma com as outras Veja a simulação didática deste processo no Camunda Modeler com o plugin Token Simulation Modelo 1 GATEWAYS GATEWAY PARALELO AND BPMN 109 110 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 56 GATEWAYS GATEWAY PARALELO AND BPMN Uma empresa possui dois armazéns que estocam produtos diferentes que são nomeados de acordo com sua localização Amsterdam e Hamburgo Quando uma ordem é recebida ela é distribuída nestes dois armazéns Se existe pedido na ordem para itens em Amsterdam uma subordem é enviada para lá Por outro lado se existe pedido na ordem para itens em Hamburgo uma subordem é enviada para lá A ordem ainda pode conter pedidos para ambos os armazéns Após a ordem é registrada e o processo está completo Vamos ver algumas formas diferentes de se mapear este processo com o BPMN Vamos mapear o processo a seguir GATEWAYS EXERCÍCIO RESOLVIDO ARMAZÉNS EM AMSTERDAM E HAMBURGO BPMN 111 112 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 57 Alternativa 1 GATEWAYS EXERCÍCIO RESOLVIDO ARMAZÉNS EM AMSTERDAM E HAMBURGO BPMN Alternativa 2 GATEWAYS EXERCÍCIO RESOLVIDO ARMAZÉNS EM AMSTERDAM E HAMBURGO BPMN 113 114 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 58 A alternativa 1 contém 3 possibilidades a ordem possui itens de Amsterdam ou possui itens de Hamburgo ou possui itens de ambos Já a alternativa 2 contém 4 possibilidades sendo as 3 citadas acima e mais uma a ordem não possui itens nem de Amsterdam e nem de Hamburgo Entretanto esta quarta possibilidade não condiz com a realidade do processo portanto esta alternativa está invalidada Vamos ver agora uma alternativa 3 que além de estar correta é mais compacta Mas para isto vamos conhecer mais um tipo de gateway GATEWAYS EXERCÍCIO RESOLVIDO ARMAZÉNS EM AMSTERDAM E HAMBURGO BPMN Gateway Inclusivo representado por um losango com um O dentro Um ou mais caminhos são aceitos GATEWAYS GATEWAY INCLUSIVO OR BPMN 115 116 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 59 GATEWAYS GATEWAY INCLUSIVO OR BPMN No exemplo anterior temos Ponto de divergência cliente pode pagar via cartão ou via boleto ou via transferência ou dividir o valor para pagar uma parte com cartão e outra com boleto um com boleto e transferência ou com as 3 formas ao mesmo tempo ou qualquer combinação entre elas Ponto de convergência qualquer forma de pagamento selecionada ou mais de uma que chegue ou cheguem até o ponto de convergência liberará ou liberarão a atividade Conferir informações e confirmar GATEWAYS GATEWAY INCLUSIVO OR BPMN 117 118 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 60 Aqui temos um problema na lógica pois o ponto de convergência aguarda a finalização das 3 tarefas Entretanto o ponto de divergência permite que nem todas as tarefas sejam executadas GATEWAYS ERRO CONVERGÊNCIA INCOMPATÍVEL COM A DIVERGÊNCIA BPMN GATEWAYS LOOP CICLO BPMN 119 120 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 61 Até agora utilizamos eventos e atividades de caráter mais genérico abstrato É possível especificar tipos de eventos e tipos de atividades para enriquecer a comunicação visual do mapa com o leitor Aqui vemos um evento de início abstrato acima e um evento de início do tipo mensagem abaixo Aqui vemos uma atividade abstrata acima e uma atividade do tipo manual abaixo TIPOS DE EVENTOS E ATIVIDADES TIPOS DE EVENTOS E ATIVIDADES BPMN Este tipo de atividade será visto na disciplina optativa Mapeamento de Processos II Pode ocorrer em eventos de início intermediário ou final Neste caso Vendas aguarda a chegada de um pedido de compras para iniciar a atividade Verificar disponibilidade do produto Esta mensagem Pedido de compras vem de um participante externo à pool Vendas EVENTO DE MENSAGEM COMO REPRESENTAR EVENTOS DE MENSAGEM BPMN 121 122 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 62 A mensagem dizendo qual é a cor desejada da peça é recebida capturada neste processo registrado na pool EVENTO DE MENSAGEM ENVIO E CAPTURA DE MENSAGEM BPMN BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Criação de evento de mensagem de captura e de lançamento Evento captura a mensagem Evento lança envia a mensagem EVENTO DE MENSAGEM MOMENTO BPMNio 123 124 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 63 Perceba que o processo executado na pool Confecção das peças não inicia até que a mensagem Pedido do formato chegue nesta pool Perceba que o processo executado na pool Confecção das peças não segue até que a mensagem Cor solicitada chegue nesta pool EVENTO DE MENSAGEM ENVIO E CAPTURA DE MENSAGEM BPMN Esta é outra forma de representar a mesma lógica mas agora utilizando o fluxo de mensagem Perceba que o fluxo de mensagem é tracejado e só é utilizado entre pools EVENTO DE MENSAGEM FLUXO DE MENSAGEM BPMN 125 126 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 64 EVENTO DE MENSAGEM MOMENTO FLASHBACK BPMN EVENTO DE MENSAGEM FLUXO DE MENSAGEM E POOL BLACK BOX BPMN 127 128 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 65 Alguns autores consideram como handoffs além das transições de fluxo sequencial entre lanes as transições de fluxo de mensagem entre pools no caso de participantes externos ao processo Os autores do livro Fundamentals of Business Process Management de 2018 afirmam que If the process involves external parties such as customers business partners or suppliers we use pools to model these external parties and message flows to capture the handoff between them EVENTO DE MENSAGEM CONSIDERAÇÃO DE ALGUNS AUTORES BPMN EVENTO DE MENSAGEM ERRO USO DE EVENTOS DE MENSAGEM ENTRE LANES BPMN 129 130 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 66 Messages are triggers which are generated OUTSIDE of the Pool they are published in They typically describe B2B communication between different Processes in different Pools O evento do tipo mensagem só deve ser usado para comunicação com participantes EXTERNOS ao processo não devendo ser utilizado para comunicar com um participante que já faz parte ou seja já é uma raia do processo Partindo deste novo conhecimento adquirido como ficaria então o processo modelado Para isto precisaríamos saber um pouco mais sobre de que forma é feita a comunicação entre a área de compras e o solicitante Supondo por exemplo que a comunicação fosse realizada como um email disparado automaticamente pelo sistema central de controle poderíamos ter então este modelo registrado no slide seguinte EVENTO DE MENSAGEM ERRO USO DE EVENTOS DE MENSAGEM ENTRE LANES BPMN EVENTO DE MENSAGEM ERRO USO DE EVENTOS DE MENSAGEM ENTRE LANES BPMN 131 132 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 67 Tarefa que envia mensagem Tarefa que recebe mensagem não se usa logo após evento de início do tipo mensagem Uma tarefa de envio Send Task é uma tarefa que envia uma mensagem para um participante externo relativo ao processo O participante a quem a mensagem se destina pode ser identificado conectandose a tarefa de envio ao participante externo usando fluxo de mensagem Estes tipos de tarefas são equivalentes aos eventos de envio e recebimento de mensagens TAREFAS DE COMUNICAÇÃO TAREFAS QUE ENVIAM E RECEBEM MENSAGENS BPMN OBS as pools Solicitante e Direção não serão detalhadas São chamadas de black box TAREFAS DE COMUNICAÇÃO TAREFAS QUE ENVIAM E RECEBEM MENSAGENS BPMN 133 134 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 68 BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Criação de tarefas de comunicação de captura e de lançamento Criação de pool black box e fluxo de mensagem que toca a borda da black box CONTROLZ TAREFAS DE COMUNICAÇÃO MOMENTO BPMNio BPMN TAREFAS DE COMUNICAÇÃO QUE ERROS VOCÊ VÊ NESTE MODELO Trecho de um modelo 135 136 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 69 BPMN TAREFAS DE COMUNICAÇÃO QUE ERROS VOCÊ VÊ NESTE MODELO Trecho de um modelo BPMN TAREFAS DE COMUNICAÇÃO QUE ERROS VOCÊ VÊ NESTE MODELO 137 138 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 70 BPMN TAREFAS DE COMUNICAÇÃO QUE ERROS VOCÊ VÊ NESTE MODELO Trecho de um modelo Embora este modelo esteja correto em termos de simbologia existe um impasse deadlock na lógica Você consegue identificar TAREFAS DE COMUNICAÇÃO IMPASSE LÓGICO DEADLOCK BPMN 139 140 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 71 TAREFAS DE COMUNICAÇÃO IMPASSE LÓGICO RESOLVIDO BPMN Algo acontece a cada período de tempo ou em uma data específica Pode ser de início ou intermediário EVENTO TEMPORAL BPMN QUANDO USAR UM EVENTO TEMPORAL 141 142 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 72 Em um tribunal de pequenas causas as chamadas ocorrem uma vez por mês para definir o assunto O processo para configurar uma chamada começa três semanas antes do dia da chamada com a preparação da lista de chamadas contendo informações como detalhes de contato das partes envolvidas e a data estimada da audiência Uma semana antes da chamada as partes envolvidas são contatadas para determinar se estão todas prontas para julgamento Se for esse o caso a chamada é definida caso contrário é adiada para a próxima janela de programação disponível Finalmente no dia da chamada o material da chamada é preparado e a chamada é realizada Vamos modelar o processo a seguir EVENTO TEMPORAL BPMN EXERCÍCIO RESOLVIDO TRIBUNAL DE PEQUENAS CAUSAS EVENTO TEMPORAL BPMN EXERCÍCIO RESOLVIDO TRIBUNAL DE PEQUENAS CAUSAS 143 144 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 73 EVENTO TEMPORAL BPMN ATENÇÃO PARA A INTERPRETAÇÃO DO TEMPO DECORRIDO Trecho de um modelo de dissertação A leitura correta aqui é após o final da tarefa resfriar devese esperar 3 horas para depois dar sequencia ao processo O evento temporal neste modelo não indica que o resfriamento gasta 3 horas Quando a condição é verdadeira o processo inicia ou prossegue Pode ser de início ou intermediário EVENTO CONDICIONAL BPMN QUANDO USAR UM EVENTO CONDICIONAL 145 146 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 74 BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Criação de evento temporal Criação de evento condicional MOMENTO BPMNio EVENTO CONDICIONAL As atividades de Encaminhar e Receber podem ser retiradas do mapa pois o fluxo de sequencia já é capaz de demonstrar este trâmite REPRESENTAÇÕES CLEAN BPMN EVITE POLUIR A REPRESENTAÇÃO DE SEU MODELO 147 148 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 75 BPMN EVITE POLUIR A REPRESENTAÇÃO DE SEU MODELO REPRESENTAÇÕES CLEAN Representam uma ligação entre pontos distantes de um mesmo processo evitando possíveis cruzamentos de linhas Perceba novamente a diferença entre um evento de lançamento e um de captura Usados somente como eventos intermediários EVENTO DE LINK BPMN O QUE REPRESENTA UM EVENTO DE LINK 149 150 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 76 Pode ser de início intermediário ou final O evento de sinal pode ser utilizado para a comunicação intra e entre processos Enquanto a mensagem tem um destinatário específico o sinal pode ter inúmeros destinatários Ele funciona apenas como um tipo de apito alertando que o evento ocorreu e que quem estiver aguardando por ele agora pode prosseguir com seu processo EVENTO DE SINAL BPMN COMO USAR UM EVENTO DE SINAL EVENTO DE SINAL BPMN EVENTO DE SINAL BPMN COMO USAR UM EVENTO DE SINAL 151 152 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 77 Estes eventos tratam de ocorrências fora do desejado Aplicável a eventos de fim EVENTO DE ERRO BPMN COMO USAR UM EVENTO DE ERRO OBS mais à frente veremos que o evento de erro pode ser usado como evento de borda Neste caso o desvio condicionado por evento é semelhante ao Gateway exclusivo Porém nesse caso a atividade que antecede o gateway não apresenta uma decisão como ocorre antes do gateway exclusivo Os caminhos alternativos são marcados pela ocorrência de eventos UM GATEWAY BEM ESPECÍFICO BPMN GATEWAY CONDICIONADO POR UM EVENTO 153 154 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 78 BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Uso do gateway condicionado por evento MOMENTO BPMNio UM GATEWAY BEM ESPECÍFICO SUGESTÃO DE USO PARA EVENTO DE LINK BPMN SUGESTÃO DE COMO INCLUIR MODELOS GRANDES EM ARTIGOS 155 156 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 79 BPMN SUGESTÃO DE COMO INCLUIR MODELOS GRANDES EM ARTIGOS SUGESTÃO DE USO PARA EVENTO DE LINK O subprocesso adhoc indica um conjunto de tarefas executadas sem uma sequência prédefinida Quando expandido este tipo de subprocesso apresenta tarefas não conectadas pelo fluxo de sequência SUBPROCESSO ADHOC BPMN SUBPROCESSO ADHOC COLAPSADO 157 158 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 80 É importante ressaltar que não existe uma obrigatoriedade na execução de todas as tarefas de um subprocesso adhoc Estas tarefas estão relacionadas geralmente a atividades humanas onde a quantidade de vezes e a ordem são definidas pelo executor SUBPROCESSO ADHOC BPMN SUBPROCESSO ADHOC EXPANDIDO ATIVIDADES QUE SE REPETEM BPMN LOOP NA ATIVIDADE O símbolo de loop é utilizado quando uma atividade tarefa ou subprocesso é repetida diversas vezes e o número de repetições não é conhecido As repetições são executadas até que uma condição seja atingida Neste processo candidatos serão entrevistados até que se tenha um escolhido Não se sabe a priori quantos candidatos serão entrevistados 159 160 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 81 ATIVIDADES QUE SE REPETEM BPMN MÚLTIPLAS INSTÂNCIAS O símbolo de múltiplas instâncias é utilizado quando uma atividade tarefa ou subprocesso é repetida um número específico de vezes Neste processo o número de candidatos entrevistados é previamente conhecido os n currículos aprovados gerarão n entrevistas As 3 linhas na horizontal indicam que a atividade de múltiplas instâncias é sequencial ou seja as entrevistas deverão ocorrer de acordo com a ordem definida nos currículos Se fossem 3 linhas na vertical teríamos a regra não sequencial BPMN Vamos agora utilizar o BPMNio Roteiro Criação de subprocesso adhoc Criação de atividades com loop e múltiplas instâncias Criação de coleção de data objects MOMENTO BPMNio EVENTO DE BORDA 161 162 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 82 Construa em BPMN o modelo referente à emissão de passaporte no Brasil processo descrito a partir do site da polícia federal em 2018 MODELANDO UM PROCESSO REAL PROCESSO DE EMISSÃO DE PASSAPORTE BPMN MODELANDO UM PROCESSO REAL PROCESSO DE EMISSÃO DE PASSAPORTE BPMN 163 164 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 83 MODELANDO UM PROCESSO REAL PROCESSO DE EMISSÃO DE PASSAPORTE BPMN MODELANDO UM PROCESSO REAL PROCESSO DE EMISSÃO DE PASSAPORTE BPMN 165 166 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 84 PROCESSO INTERNO DA UNIFEI PROCESSO DE CONDUÇÃO DO TCC EPR BPMN Este modelo será disponibilizado pelo professor para uma melhor visualização fora da apostila Modelar ou mapear um processo de negócio não é uma tarefa simples Assim é bom seguir um procedimento prédefinido para que você possa se orientar A seguir será sugerido um passo a passo IDENTIFICAR OS LIMITES DO PROCESSO Comece identificando o evento de início e os eventos de fim SUGESTÃO DE PASSOS P USO DO BPMN PASSO 1 BPMN 167 168 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 85 IDENTIFICAR ATIVIDADES E EVENTOS A vantagem de começar pelas atividades em entrevistas é que os especialistas entrevistados terão uma facilidade maior em identificar primeiramente as ações Após identifique os eventos intermediários no exemplo a seguir você verá que não foram identificados eventos intermediários a priori É provável que outras atividades e eventos sejam adicionados ao modelo posteriormente quando o entrevistado e entrevistador tiverem maior clareza do processo SUGESTÃO DE PASSOS P USO DO BPMN PASSO 2 BPMN IDENTIFICAR RECURSOS E SEUS HANDOFFS Aqui a pergunta é quem executa as atividades Entenda recursos como nossas lanes ou pools que representam participantes externos Ainda não teremos aqui a ordem correta das atividades Defina aqui os pontos de handoff SUGESTÃO DE PASSOS P USO DO BPMN PASSO 3 BPMN 169 170 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 86 Se o processo envolver participantes externos utilize pools para modelar e insira os fluxos de mensagem para registrar os handoffs entre os participantes internos e externos SUGESTÃO DE PASSOS P USO DO BPMN PASSO 3 BPMN DEFINA O FLUXO SEQUENCIAL E OS GATEWAYS SUGESTÃO DE PASSOS P USO DO BPMN PASSO 4 BPMN 171 172 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 87 IDENTIFIQUE OS ELEMENTOS ADICIONAIS Procure identificar data objects data stores eventos de borda outros eventos intermediários SUGESTÃO DE PASSOS P USO DO BPMN PASSO 5 BPMN A análise de agregação de valor é uma técnica para identificar passos desnecessários no processo tendo como objetivo eliminálos AV Agregação de Valor Quando a operação pertencente ao processo apresenta resultados de interesse do cliente Exemplo a alteração físicaquímica da matéria prima run time a execução do projeto a realização da venda a estadia do hóspede etc NAN Não Agregação de Valor mas Necessário Atividades requeridas para que a atividade AV possa se realizar Exemplo o tempo de setup de uma linha produtiva a aprovação da entidade financiadora o estudo do mercado a inspeção de qualidade etc NAD Não Agregação de Valor e Desnecessário Atividades que não deveriam existir Sua existência é um desperdício Exemplo espera por material na linha espera devido a atraso no fornecimento de dados para a confecção do projeto preenchimento de cadastro com informações desnecessárias ou redundantes check in demorado etc ANÁLISE DE AGREGAÇÃO DE VALOR EM BP MOMENTO FLASHBACK BPMN 173 174 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 88 Esta análise do slide anterior é muito utilizada dentro na filosofia lean sobretudo na manufatura Para facilitar um pouco a análise em processos mais administrativos alguns autores utilizam a classificação VA Value Adding BVA Business Value Adding e NVA NonValue Adding O BVA é atribuído às tarefas que não agregam valor ao cliente portanto ele não está disposto a pagar por isto porém são tarefas úteis à empresa para atendimento de normas regulatórias para aumento das receitas da empresa para melhor organização do processo etc Imagine o processo de conserto de máquina de lavar em casa Quando o técnico registra o defeito em um banco de dados isto não agrega valor ao cliente que quer ver sua lavadora consertada mas ajuda a empresa a gerir melhor o conhecimento e treinar os novos técnicos Temos aí um exemplo de BVA ANÁLISE DE AGREGAÇÃO DE VALOR EM BP CLASSIFICAÇÃO SUGERIDA PARA PROCESSOS ADMINISTRATIVOS BPMN ANÁLISE DE AGREGAÇÃO DE VALOR EM BP EXEMPLO ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS DE ENGENHARIA BPMN 175 176 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 89 Poderíamos detalhar esta atividade em dois passos engenharia de campo preenche a requisição e engenharia de campo envia a requisição ao administrativo O passo engenharia de campo preenche a requisição é um VA na medida em que a engenharia de campo não pode esperar que o equipamento seja alugado se eles não pedirem pelo equipamento O passo engenharia de campo envia a requisição ao administrativo é um NVA Em geral passos envolvendo envio e recebimento de mensagens em handoffs entre participantes do processo não agregam valor ANÁLISE DE AGREGAÇÃO DE VALOR EM BP EXEMPLO ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS DE ENGENHARIA BPMN Aqui o administrativo seleciona um equipamento adequado de um catálogo do fornecedor Podemos manter esta tarefa somente com este passo Este passo é um VA na medida em que ele contribui para identificar um equipamento adequado para satisfazer as necessidades da engenharia de campo cliente interno ANÁLISE DE AGREGAÇÃO DE VALOR EM BP EXEMPLO ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS DE ENGENHARIA BPMN 177 178 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 90 O primeiro passo dentro da atividade Checar a disponibilidade é administração chama o fornecedor Este passo é um VA na medida em que contribui para identificar um equipamento adequado e disponível Se o equipamento estiver disponível o administrativo adiciona os detalhes do equipamento recomendado e nome do fornecedor à requisição de aluguel e envia esta requisição à engenharia de planejamento para aprovação ou não O passo adicionar os detalhes do equipamento recomendado e nome do fornecedor à requisição é um BVA pois isto ajuda a empresa a acompanhar os equipamentos que ela aluga e os fornecedores que prestam este serviço Por outro lado o passo envia esta requisição à engenharia de planejamento é um NVA Possui 3 passos ANÁLISE DE AGREGAÇÃO DE VALOR EM BP EXEMPLO ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS DE ENGENHARIA BPMN Agora a engenharia de planejamento examina a requisição para aprovála ou não Vamos considerar esta tarefa como um passo único Este controle ajuda a empresa a garantir que o equipamento seja alugado somente quando é de fato necessário Podemos classificar este controle como um BVA Passos de controle são geralmente BVA ANÁLISE DE AGREGAÇÃO DE VALOR EM BP EXEMPLO ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS DE ENGENHARIA BPMN 179 180 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 91 Em caso de aprovação ocorre um passo referente ao envio da requisição de volta à administração ocorrendo mais um handoff NVA A administração tem então dois passos a cumprir dentro da tarefa criar o pedido de locação criar o pedido e enviar o pedido para o fornecedor Criar o pedido é um BVA Já o envio do pedido ao fornecedor é um VA pois é o ato que faz o fornecedor saber quando o equipamento deve ser entregue na data definida Sem esta informação o equipamento não é entregue ao cliente Engenharia de campo ANÁLISE DE AGREGAÇÃO DE VALOR EM BP EXEMPLO ALUGUEL DE EQUIPAMENTOS DE ENGENHARIA BPMN MELHORIAS EM PROCESSOS EXEMPLO FABRICAÇÃO DE PRODUTOS BPMN Uma pequena oficina mecânica produz 2 produtos A e B A oficina produz uma ordem de produção por vez sendo que cada ordem sempre define 1 A e 1 B Para produção de 1 A é necessária uma operação de 20 minutos no torno e depois uma operação de 5 minutos na furadeira Para produção de 1 B é necessária uma operação de 6 minutos no torno e depois uma operação de 15 minutos na fresadora Torno Furadeira Fresadora 181 182 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 92 MELHORIAS EM PROCESSOS EXEMPLO FABRICAÇÃO DE PRODUTOS BPMN Torno Fresadora Furadeira A 20 min A 5 min B 6 min B 15 min Lead time de produção 1 A e 1 B 20 5 6 15 46 min Desconsiderando tempos de transporte e setup Vamos propor uma melhoria neste processo diminuindo o lead time de produção MELHORIAS EM PROCESSOS EXEMPLO FABRICAÇÃO DE PRODUTOS BPMN Torno Fresadora Furadeira A 20 min A 5 min B 6 min B 15 min Lead time de produção 1 A e 1 B 20 6 15 41 min Desconsiderando tempos de transporte e setup Se a sequencia fosse 1 B e 1 A a redução de lead time seria maior 183 184 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 93 MELHORIAS EM PROCESSOS EXEMPLO TROCA DE ÓLEO BPMN O modelo a seguir as is representa o processo de troca de óleo de carros em uma pequena oficina Nesta oficina existe apenas um mecânico chamado aqui de Priscilo para fazer a troca do óleo Atividade Tempo min 1 3 2 1 3 1 4 2 5 5 6 2 7 25 8 7 9 1 10 3 As atividades foram numeradas no BPMN para que você conheça os tempos médios gastos em cada uma Esta oficina atende um cliente de cada vez e os possíveis tempos de espera na fila foram desconsiderados Os tempos de cada atividade estão na tabela ao lado Podese dizer que a previsão é atender o cliente em 50 minutos somatório dos tempos das atividades MELHORIAS EM PROCESSOS EXEMPLO TROCA DE ÓLEO BPMN Que alterações melhorias poderiam ser realizadas neste processo para diminuir o tempo total de atendimento do cliente 185 186 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 94 MELHORIAS EM PROCESSOS EXEMPLO TROCA DE ÓLEO BPMN Mover a atividade 8 para que ela seja executada em paralelo à atividade 10 os clientes não precisam esperar enquanto o mecânico limpa a área de trabalho Armazenar pequenos estoques de filtros usados frequentemente no service pit as atividades 5 e 6 consistem em ir até o almoxarifado e voltar dele Temos aqui 2 possíveis melhorias FINALIZAÇÃO CONTINUIDADE DESTE ESTUDO DISCIPLINA OPTATIVA 187 188 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 95 BPMN SIPOC 189 190 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 96 APRESENTAÇÃO DA TÉCNICA O QUE É A FERRAMENTA SIPOC SIPOC é uma sigla formada pelas cinco partes dessa ferramenta supplier fornecedores input entradas process processo output saídas e customer clientes Supplier são os fornecedores do processo ou seja aqueles que são responsáveis por disponibilizarem as entradas do processo Input são as entradas do processo ou seja tudo que entra no processo de uma forma e sofre uma modificação para ser transformado em saída Process é qual processo que está sendo analisado no SIPOC Output são as saídas do processo ou seja tudo o que sai do processo após sofrer uma modificação Customer é o cliente do processo ou seja o beneficiado com a realização daquele processo SIPOC APRESENTAÇÃO DA TÉCNICA O QUE É A FERRAMENTA SIPOC SIPOC 191 192 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 97 Geralmente essa ferramenta está associada com as fases iniciais dos projetos Seis Sigma e muitas vezes ela é seguida pela construção de um fluxograma pelo time de melhoria Também é importante lembrar que o SIPOC apresenta uma visão macro do processo portanto não é recomendado que se inclua detalhes do processo APRESENTAÇÃO DA TÉCNICA O QUE É A FERRAMENTA SIPOC SIPOC OBS as saídas podem ser desejáveis ou indesejáveis como resíduos do processo Fornecedores Suppliers Entradas Inputs Requerimentos Requirements Processo Process Saídas Outputs Clientes Customers Requerimentos Requirements S1 S2 S3 Sn I1 I2 I3 Im I4 R1 R2 R3 Ro R4 P1 O1 O2 Oq R1 R2 Rp C1 C2 C3 Cr R3 APRESENTAÇÃO DA TÉCNICA O QUE É A FERRAMENTA SIPOC SIPOC 193 194 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 98 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 M1 M2 M3 M4 M5 M6 M7 M8 M9 Mapeamentos de diversos processos de uma empresa Mapeamentos conectados Fornecedores Suppliers Entradas Inputs Requerimentos Requirements Processo Process Saídas Outputs Clientes Customers Requerimentos Requirements S1 S2 S3 Sn I1 I2 I3 Im I4 R1 R2 R3 Rm R4 P1 O1 O2 Oq R1 R2 Rq C1 C2 C3 Cr APRESENTAÇÃO DA TÉCNICA O QUE É A FERRAMENTA SIPOC SIPOC Vamos considerar agora uma pizzaria Esta pizzaria possui 4 áreas participantes distintas atendimento cozinha embalagem e entrega Neste exemplo a seguir vamos interligar os processos através da técnica SIPOC Cada processo Pn será conectado através dos elementos do SIPOC APLICAÇÃO EM UMA PIZZARIA APRESENTAÇÃO DO CASO SIPOC 195 196 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 99 R requerimentos SUPPLIERS INPUTS R PROCESS OUTPUTS R CUSTOMERS Atendimento Pedido para entrega Cozinha Sabor quantidade e tamanho devem ser compatíveis com a capacidade da pizzaria O pedido deve ter informações legíveis Informações sobre o sabor da pizza quantidade e tamanho Cliente Endereço para entrega Dados completos com rua bairro número e referência 1 Sabor quantidade e tamanho devem ser compatíveis com a capacidade da pizzaria APLICAÇÃO EM UMA PIZZARIA PROCESSO ATENDIMENTO SIPOC R requerimentos SUPPLIERS INPUTS R PROCESS OUTPUTS R CUSTOMERS Cozinha Pizza com o pedido Embalagem Pedido para entrega Atendimento Ingredientes 2 Pizza feita de acordo com o pedido do cliente O pedido deve ter informações legíveis Sabor quantidade e tamanho devem Distribuidor externo Ingredientes de qualidade dentro da validade e com o desconto APLICAÇÃO EM UMA PIZZARIA PROCESSO COZINHA SIPOC 197 198 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 100 R requerimentos SUPPLIERS INPUTS R PROCESS OUTPUTS R CUSTOMERS Embalagem Pizza embalada com o endereço para entrega Entrega Cozinha Caixas de papelão para embalagem 3 Embalagem dentro do padrão definido Distribuidor externo Endereço completo e legível Pizza com o pedido Pizza feita de acordo com o pedido do cliente Caixas no formato especificado no contrato e com o nome da pizzaria impresso de forma correta APLICAÇÃO EM UMA PIZZARIA PROCESSO EMBALAGEM SIPOC R requerimentos SUPPLIERS INPUTS R PROCESS OUTPUTS R CUSTOMERS Entrega Entrega da pizza Cliente 4 Pizza feita de acordo com o pedido Pizza entregue dentro do prazo esperado Embalagem sem deformação Troco correto se necessário Pizza embalada com o endereço para entrega Embalagem Embalagem dentro do padrão definido Endereço completo e legível APLICAÇÃO EM UMA PIZZARIA PROCESSO ENTREGA SIPOC 199 200 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 101 APLICAÇÃO EM UMA PIZZARIA BPMN A PARTIR DOS SIPOCs DA PIZZARIA SIPOC Analisando o último quadro do SIPOC podese notar que o cliente da pizza faz quatro requerimentos sobre o produto que está recebendo O primeiro requerimento vem sendo checado desde o início do processo portanto tem menor potencial de falha EXPERIÊNCIA RUIM DO CLIENTE DA PIZZARIA O segundo requerimento é um requisito que não está totalmente sob controle da entrega O motoboy pode até ser ágil na entrega mas se os processos anteriores atrasarem o pedido o cliente ficará insatisfeito O terceiro requerimento está sob controle do processo de entrega O quarto requerimento dependerá de alterações no SIPOC para garantir que o troco de fato seja levado pelo motoboy APLICAÇÃO EM UMA PIZZARIA SIPOC 201 202 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 102 1 Que alterações você faria no processo para que houvesse uma diminuição na probabilidade do cliente receber a pizza fora do prazo que ele espera Registre a mudança no quadro SIPOC 2 Que alterações você faria no processo para que houvesse uma diminuição na probabilidade do cliente não receber o troco que espera Registre a mudança no quadro SIPOC APLICAÇÃO EM UMA PIZZARIA SIPOC EXPERIÊNCIA RUIM DO CLIENTE DA PIZZARIA APLICAÇÃO EM UMA PIZZARIA SIPOC PLANEJAMENTO DA MELHORIA NA PIZZARIA SUPPLIERS INPUTS R PROCESS OUTPUTS R CUSTOMERS Atendimento Pedido para entrega Cozinha Sabor quantidade e tamanho devem ser compatíveis com a capacidade da pizzaria O pedido deve ter informações legíveis Informações sobre o sabor da pizza quantidade e tamanho Cliente Endereço para entrega Dados completos com rua bairro número e referência 1 Sabor quantidade e tamanho devem ser compatíveis com a capacidade da pizzaria Informação do tempo necessário para o atendimento Cozinha embalagem e entrega Previsão dos tempos com menor erro possível Previsão de entrega do pedido Menor tempo de entrega possível e o mais realista possível Cliente 203 204 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 103 Vamos converter a figura a seguir original deste artigo em um mapeamento estruturado pela técnica SIPOC APRESENTAÇÃO DO ARTIGO ARTIGO SOBRE CADEIA DE SUPRIMENTOS SIPOC ARTIGO SOBRE CADEIA DE SUPRIMENTOS SIPOC DESENHO APRESENTADO NO ARTIGO 205 206 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 104 SIPOC PROPOSTO Suppliers Inputs Process Outputs Customers Supplier 11 Pedido diário Supplier 21 Material 6 Supplier 11 Supplier 13 Pedido semanal Materiais 4 Supplier 13 Materiais 5 Supplier 13 Automaker Pedido diário 2h Subassembly 1 Automaker Supplier 21 Material 6 Pedido diário Supplier 21 Supplier 12 Componente 3 Material 6 Supplier 12 Pedido diário Supplier 12 Automaker Pedido diário 2h Componente 1 Automaker Supplier 22 Materiais 4 Pedido semanal Supplier 22 Supplier 22 Materiais 5 Supplier 12 Pedido diário Componente 2 Supplier 12 Supplier 13 Componente 2 Pedido diário Supplier 13 Supplier 11 Material 6 Componente 3 Supplier 11 Supplier 11 Pedido diário Supplier 11 Subassembly 1 Pedido diário 2h Supplier 11 Supplier 13 Componente 1 Pedido diário 2h Supplier 13 Supplier 11 Supplier 22 Supplier 13 Supplier 12 Automaker ARTIGO SOBRE CADEIA DE SUPRIMENTOS SIPOC VÍDEO NO YOUTUBE httpswwwyoutubecomwatchv6P1JZ5EKofI RESUMO SOBRE A TÉCNICA SIPOC 232 207 208 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 105 SIPOC IDEFSIM E SIMULAÇÃO 209 210 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 106 O IDEF Integrated DEFinition Methods é uma família de métodos de modelagem de sistemas Durante os anos 70 o Program for Integrated Computer Aided Manufacturing ICAM da Força Aérea Norte Americana buscou aumentar a produtividade da manufatura através de aplicação sistemática de tecnologia de computação Como resultado o ICAM desenvolveu uma série de técnicas conhecidas como IDEF Integrated Definition Methods httpwwwidefcom MODELAGEM COM IDEF A FAMÍLIA IDEF IDEFSIM E SIMULAÇÃO A técnica IDEFSIM Integrated Definition Methods Simulation foi apresentada na tese de doutorado de Leal 2008 A proposta desta técnica é criar um modelo ou mapa de um processo sob o enfoque da simulação a eventos discretos A intenção da técnica é trazer ao modelo conceitual mapeamento parte da lógica utilizada na criação de modelos de simulação a eventos discretos independente do software de simulação escolhido IDEFSIM O QUE É O IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 211 212 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 107 httpswwwyoutubecomwatchvBQ66jCp5OE0 IDEFSIM O QUE É O IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 456 Vamos conhecer um processo e depois simulálo Um posto de saúde está aplicando vacinas A vacinação começa às 800 e tem capacidade para 90 atendimentos por dia A clínica considera 1 atendimento como sendo 1 entrada na sala de vacinas podendo ser 1 pessoa sozinha ou 1 casal ou 1 família não está associado ao número de pessoas Logo na abertura da vacinação os 90 atendimentos possíveis já estavam na fila aguardando Quanto tempo levará para finalizar os 90 atendimentos nestes 4 cenários e qual a ocupação da sala de espera a Cenário 1 1 atendente no Registro 1 atendente na Vacina b Cenário 2 2 atendentes no Registro 1 atendente na Vacina c Cenário 3 1 atendente no Registro 2 atendentes na Vacina d Cenário 4 2 atendentes no Registro 2 atendentes na Vacina SIMULAÇÃO PROBLEMA UTILIZANDO A SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO 213 214 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 108 Sala de espera SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO PROBLEMA UTILIZANDO A SIMULAÇÃO Sabese que Fila de chegada com 60 ocorrências de atendimentos simples e 30 ocorrências de atendimentos complexos atendimentos simples são aqueles rápidos com um ou dois adultos enquanto que atendimentos complexos são aqueles demorados com crianças na família Tempo de registro 7 minutos por atendimento simples e 15 minutos por atendimento complexo Tempo para vacinar 3 minutos por atendimento simples e 20 minutos por atendimento complexo A sala de espera tem capacidade para 4 atendimentos SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO PROBLEMA UTILIZANDO A SIMULAÇÃO 215 216 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 109 Simulando o cenário 1 Tempo gasto para os 90 atendimentos 14 horas e 42 minutos Ocupação da sala de espera SIMULANDO OS CENÁRIOS SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO Simulando o cenário 2 Tempo gasto para os 90 atendimentos 13 horas e 11 minutos Ocupação da sala de espera SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO SIMULANDO OS CENÁRIOS 217 218 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 110 Simulando o cenário 3 Tempo gasto para os 90 atendimentos 14 horas e 36 minutos Ocupação da sala de espera SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO SIMULANDO OS CENÁRIOS Simulando o cenário 4 Tempo gasto para os 90 atendimentos 7 horas e 35 minutos Ocupação da sala de espera SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO SIMULANDO OS CENÁRIOS 219 220 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 111 Simulando novamente o cenário 4 Vamos simular o cenário 4 novamente mas agora considerando uma variabilidade nos tempos Tempo de registro N7 21 minutos por atendimento simples e N15 45 minutos por atendimento complexo Tempo para vacinar N3 09 minutos por atendimento simples e N20 6 minutos por atendimento complexo A sala de espera tem capacidade para 4 atendimentos SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO SIMULANDO OS CENÁRIOS Simulando novamente o cenário 4 com 10 réplicas Tempo gasto para os 90 atendimentos média de 7h31min 7h47min com 95 de confiança Ocupação da sala de espera SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO SIMULANDO OS CENÁRIOS 221 222 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 112 Simulando novamente o cenário 4 com 10 réplicas SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO SIMULANDO OS CENÁRIOS httpswwwyoutubecomwatchvA0J8TQmQOP8t55s SIMULAÇÃO IDEFSIM E SIMULAÇÃO SOFTWARE DE SIMULAÇÃO FLEXSIM 350 223 224 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 113 Elementos Simbologia Técnica de origem Entidade IDEF3 Transitions description mode Funções IDEF0 Fluxo da entidade IDEF0 e IDEF3 Recursos IDEF0 Controles IDEF0 IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO Regras Rule E IDEF3 Rule OU Rule EOU Transporte e movimentos Fluxograma Informação explicatória IDEF0 e IDEF3 Fluxo de entrada no modelo Fim do sistema Conexão com outra figura X O IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 225 226 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 114 Entidade são os itens a serem processados pelo sistema representando matériaprima produtos pessoas documentos entre outros Uma vez representada o símbolo somente aparecerá no momento em que uma nova entidade for criada Matéria prima corte Peça cortada cliente Cliente atendido fila caixa IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO Funções representam os locais onde a entidade sofrerá alguma ação Entendemse como funções postos de trabalho esteiras de movimentação filas e estoques postos de atendimento Estas funções podem modificar uma entidade como no caso de postos de trabalho ou mesmo alterar o ritmo desta entidade no fluxo como uma espera fila estoque Fluxo da entidade direcionamento da entidade dentro do modelo caracterizando os momentos de entrada e saída da entidade nas funções IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 227 228 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 115 Recursos representam elementos utilizados para movimentar as entidades eou executar funções Os recursos podem representar pessoas ou equipamentos Matéria prima corte Peça cortada Matéria prima corte Peça embalada embalagem João João Zé IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO Controles regras utilizadas como sequenciamento regras de filas programações entre outros Matéria prima Soldagem Peça soldada João 2 MP 1 peça soldada Capacidade 2 IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 229 230 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 116 Junção E peças embalagem caixa de peças João caixas A função embalagem só é executada pelo João mediante a presença de peças e caixas Somente um dos fluxos de entrada não permite a embalagem 5 peças 1 caixa 1 caixa de peças IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO X Junção OU teste caixa de peças João X caixa rejeitada expedição Zé 95 5 X Zé Capacidade 4 IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 231 232 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 117 O Junção EOU peça A Forno João O peça B peça A recozida peça B recozida O Capacidade de 4 peças IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO Movimentação representa um deslocamento de entidade no qual o modelador acredita possuir efeito importante sobre o modelo Ao representar este elemento esperase encontrar no modelo computacional uma programação específica para este movimento como tempo gasto e recurso utilizado peças embalagem caixa de peças João caixas carrinho IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 233 234 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 118 Informação explicativa utilizado para inserir no modelo uma explicação com o objetivo de facilitar o entendimento do mesmo teste caixa de peças João X caixa rejeitada expedição Zé 95 5 Capacidade 4 informação coletada pelo funcionário IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO Fluxo de entrada no sistema modelado define a entrada de entidades no modelo O limite definido para o modelo não contempla a origem desta entidade Matéria prima corte Peça embalada embalagem João Zé Caixa IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 235 236 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 119 Ponto final do sistema define o final de um caminho dentro do fluxo modelado teste caixa de peças João X caixa rejeitada expedição Zé 95 5 Capacidade 4 IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO Conexão com outra figura ou outra parte do modelo utilizado para evitar sobreposição de linhas de fluxo ou ligar modelos registrados em páginas diferentes MP Checagem do pedido Arrumação bancada Montagem X SAT Estoque Teste X SR Estoque SA MP Kitting Kit Aguarda até encerrar produção OP A OP A Apenas 1 vez no dia OP B 5 1 aprovado reprovado 1 Indica que existe um fluxo vindo de outra página do modelo entrando neste ponto 5 Indica que este fluxo continua em outra página do modelo IDEFSIM SIMBOLOGIA DO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 237 238 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 120 IDEFSIM SUGESTÃO DE USO DE SOFTWARE PARA O IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO Em um processo de embalagem de produtos existem a chegada de dois materiais A entidade monitor entra na fila do monitor e vai para a mesa de montagem Outra entidade chamada caixa entra na fila de caixa e segue para a mesma mesa de montagem O operador 1 faz a montagem na mesa e manda a caixa cheia para a fila de expedição Uma outra entidade chamada pallet entra na esteira de pallet e se junta com a caixa cheia que vem da fila de expedição na zona de carregamento A zona de carregamento é realizada ou pelo operador 1 ou pelo operador 2 Após essa operação sai o pallet carregado que é enviado para a esteira de expedição e logo em seguida para a expedição Dessa atividade sai a caixa cheia que sai do sistema e o pallet que volta para a esteira de pallet Esse transporte é feito pelo operador 2 Construção um modelo em IDEFSIM a partir da descrição a seguir IDEFSIM EXERCÍCIO RESOLVIDO SOBRE A TÉCNICA IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 239 240 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 121 Fila monitor Monitor Fila caixa Caixa vazia Mesa Caixa cheia Fila ex pedição Zona de carregamento 1 Pallet 2 O Esteira de pallet X Op 2 Op 2 Op 1 Op 1 1 Pallet carre gado Esteira de expedição Expedição Caixa cheia Pallet 2 IDEFSIM EXERCÍCIO RESOLVIDO SOBRE A TÉCNICA IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 11 Objetivos e definição do sistema 34 Conclusões e recomendações 12 Construção do modelo conceitual 13 Validação do modelo conceitual 15 Modelagem dos dados de entrada 21 Construção do modelo computacional Validado Modelo conceitual Modelo computacional 22 Verificação do modelo computacional 23 Validação do modelo computacional 31 Definição do projeto experimental 32 Execução dos experimentos 33 Análise estatística Validado Verificado N N S N CONCEPÇÃO IMPLEMENTAÇÃO ANÁLISE 14 Documentação do modelo conceitual S Tempo custo porcentagens capacidades etc Modelo operacional S 11 Objetivos e definição do sistema 34 Conclusões e recomendações 12 Construção do modelo conceitual 13 Validação do modelo conceitual 15 Modelagem dos dados de entrada 21 Construção do modelo computacional Validado Modelo conceitual Modelo computacional 22 Verificação do modelo computacional 23 Validação do modelo computacional 31 Definição do projeto experimental 32 Execução dos experimentos 33 Análise estatística Validado Verificado N N S N CONCEPÇÃO IMPLEMENTAÇÃO ANÁLISE 14 Documentação do modelo conceitual S Tempo custo porcentagens capacidades etc Modelo operacional S IDEFSIM NO PROJETO DE SIMULAÇÃO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 241 242 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 122 Peça Fila OP 1 Fila Fila OP 2 Esteira empilhadeira IDEFSIM NO PROJETO DE SIMULAÇÃO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO Peça Fila OP 1 Fila empilhadeira Fila OP 2 Esteira IDEFSIM NO PROJETO DE SIMULAÇÃO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO 243 244 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 123 Peça Fila OP 1 Fila empilhadeira Fila OP 2 Esteira IDEFSIM NO PROJETO DE SIMULAÇÃO IDEFSIM IDEFSIM E SIMULAÇÃO BPMN NO PROJETO DE SIMULAÇÃO EXPANDINDO O ASSUNTO IDEFSIM E SIMULAÇÃO 245 246 Universidade Federal de Itajubá 2022 Prof Dr Fabiano Leal 124 IDEFSIM E SIMULAÇÃO Professor Dr Fabiano Leal IEPG04 MAPEAMENTO DE PROCESSOS Itajubá Ano 2022 Semestre 2 247 248