Lista Exercícios S-avaliação de Desempenho Empresarial-2022 1

Exercícios: Avaliação de desempenho empresarial 1. Classifique os indicadores nas quatro perspectivas do Balanced Scorecard: F... Financeira C... Clientes I ... Processos Internos A ... Aprendizado e Crescimento N.º de atendimentos relativos a garantia ( ) Receita ( ) Atendimento ao prazo de entrega ( ) Tempo de ciclo ( ) Quantidade processada ( ) Índice de turnover ( ) Cobranças atrasadas por erro interno ( ) Índice de refugos ( ) Custo unitário de produção ( ) Lucro por ação ( ) Investimento em treinamento por funcionário ( ) Índice de demissões voluntárias( ) N.º horas de retrabalho ( ) Satisfação do cliente ( ) Índice de promoções internas ( ) Atendimento ao orçamento ( ) Acuracidade do inventário ( ) Satisfação dos funcionários ( ) % atendimento aos requisitos de qualidade ( ) Avarias no transporte ( ) 2. Analise a seguinte afirmação: “Gerenciar uma empresa apenas com base em indicadores financeiros é como dirigir um automóvel olhando apenas pelo espelho retrovisor”. Você concorda com essa afirmação? Por quê? Justifique. 3. Armadilhas na implementação Balanced Scorecard: Uma empresa tentou construir um Balanced Scorecard ajustando os objetivos e as medidas de desempenho financeiras e não financeiras que a empresa já usava, porém, dispondo-as nas quatro perspectivas do BSC. Explique por que essa abordagem pode não levar a um Balanced Scorecard bem desenvolvido. 4. Faça uma busca em website de algum tipo de organização ou mesmo de um município que tenha implementado um Balanced Scorecard, e/ou que o esteja disponibilizando a descrição de sua implementação. Pede-se: a) Documente os detalhes (objetivos, medidas e metas) do BSC. b) Busque a estratégia da organização e analise como os elementos do BSC se relacionam à estratégia da organização. O alinhamento previsto na teoria do BSC pode ser constatado nesse caso? c) Avalie o BSC e indique se concorda com as medidas de desempenho que foram escolhidas pela empresa e se estão completas e consistentes com a estratégia da organização e o conjunto de stakeholders (grupos interessados na organização). Estudo de Caso – Pizzaria Itália Pizzaria Itália é um grupo de pizzarias criado em 1990. Atualmente, 32 estabelecimentos compõem a rede, sendo 13 pertencentes aos sócios e 19 franqueados. O grupo cresceu rapidamente nos últimos cinco anos, quando o sistema de franquia foi iniciado. Como a organização foi ficando complexa, alguns desafios surgiram nesse período, dentre eles a necessidade de desenvolver um sistema corporativo de indicadores mais bem estruturado. Cada estabelecimento da Pizzaria Itália é uma unidade de negócios (UN) com resultados próprios, porém opera através de sistemáticas comuns padronizadas, implementadas e mantidas pelos setores de apoio corporativo (Administração, Qualidade, Logística e Recursos Humanos). Já foi desenvolvido um conjunto considerável de indicadores, que estão sendo utilizados nas várias UNs: Quantidade total de pizzas produzidas Índice de satisfação do cliente % de pizzas para viagem Taxa de rotatividade do pessoal Giro médio de estoque Horas de treinamento por pessoa Número de reclamações % de lotes de insumos rejeitados do total recebido Número de acidentes com motoboy % da receita vinda de novas pizzas Retorno sobre o investimento Número de acessos à home page Margem operacional Custo unitário médio por pizza Situação estratégica – posição da empresa O mercado em que atuamos está crescendo, porém a quantidade de concorrentes diretos e de substitutos (outros empreendimentos que atraem os clientes-alvo) tem crescido em taxas ainda maiores. Não estamos dando prioridade ao crescimento em número de estabelecimentos, mas sim em utilizar de forma mais eficaz os já existentes, através do aumento da fidelidade dos clientes-alvo, no caso, os provenientes das classes A e B. Desejamos que esses clientes retornem em média 8 vezes ao ano. Para que isso aconteça, precisamos ter imagem de empresa séria e sólida. Pretendemos também ter menos problemas com as comunidades, pois isso tem afetado a nossa imagem. Para tal, vamos aumentar a comunicação com os vizinhos dos estabelecimentos, com os clientes e da matriz com os estabelecimentos. Vamos reformar o site da pizzaria, para que essa comunicação seja a mais eficaz possível. Acreditamos que com clientes mais fiéis, nossa margem por cliente vai aumentar, o que é importante, pois precisamos aumentar o retorno sobre o investimento em pelo menos 20%. Outra ação importante para melhorar a rentabilidade é negociar de forma mais eficaz com os moinhos de trigo e distribuidores de bebida, através da melhor prospecção de oportunidades, de uma perspectiva centralizada. O processo de comunicação da matriz com os estabelecimentos será fundamental para que isso seja possível. Pretendemos lançar pelo menos cinco produtos novos por ano, e continuar melhorando a qualidade da pizza, pois ainda temos muitas reclamações sobre variação do sabor. Acreditamos que isso se deve a pizzaiolos novatos e falta de padronização dos métodos de preparação das pizzas. Precisamos integrar e capacitar de forma mais adequada os pizzaiolos, os quais já estão sendo submetidos a testes práticos de qualificação. Vamos nos esforçar também para estabelecer um ambiente de trabalho apropriado para o pessoal que desenvolve nossos produtos. Fonte deste caso: adaptado da FPNQ Pede-se: A partir dos conceitos sobre Balanced Scorecard estudados, auxilie a empresa na construção do seu sistema de avaliação de desempenho. O BSC construído deve ser adequado ao nível das Unidades de Negócio (estabelecimentos) do grupo. Na medida do possível, utilize os indicadores já consolidados pela empresa. Percebendo a falta de indicadores em alguma área estratégica para a avaliação do desempenho dos estabelecimentos, sugira outros indicadores. Lembre-se: Apenas deve ser mensurado o que é importante para a empresa. O número de indicadores deve ser o menor possível (em torno de 27 indicadores). Tenha em mente que a empresa tem 32 UN e que poderá mensurar os indicadores em todas as UN e fazer benchmarking interno para buscar melhoria do desempenho. Objetivo Indicador Meta Freq. medição