Marketing de Experiencia e Produto Misto - Apple Watch e Dimensões de Schmitt

1 Considerando que produtos são definidos de forma ampla formados por entidades ou um misto dessas apresentar um exemplo que caracterize um produto como misto de entidades Pode ser caracterizado como um misto de entidades o produto Apple Watch O produto que une as funcionalidades de um celular relógio e principalmente funções relacionadas ao bemestar da pessoa O Apple Watch desempenha funções de registro de movimentos sugere sessões de exercícios físicos e ajuda seu usuário a organizar um estilo de vida mais saudável Além disso o relógio é utilizado como uma ferramenta de monitoramento da saúde do usuário A partir de suas funcionalidades de acompanhamento cardíaco por exemplo é possível identificar algo fora do normal como por exemplo arritmia Assim o relógio consegue apontar sintomas cardíacos que geralmente passam despercebidos Sendo assim o produto é uma combinação de bem tangível organização e serviço 2 Ler LAROCCA et al 2020 e identificar as cinco Dimensões do Marketing de Experiência que foram propostas por Schmitt 1999 2002 2006 2010 com base em experiências de consumo As cinco dimensões do Marketing de Experiência propostas por Schmitt 1999 2002 b identificar uma experiência pessoal que esteja associada a algum das dimensões do marketing de experiência Dimensão dos sentidos é a que pode ser encontrada mais facilmente no dia a dia Mercado por exemplo em diversas situações é possível encontrar marcas ao divulgarções ligas experimentar o produto previamente Tal ação fornece ao do experiência de provar seja o gosto ou cheiro do produto antes mesmo de despertar assim seu interesse Se citar também como experiência nas cinco dimensões a ação Ao comprar um possível vivenciar uma experiência prévia de ação ao dirigir o carro no test drive Permite que você realize a ação de dirigir e vivencie a sensação antes mesmo de veículo As sensações geradas pela experiência corporal ao dirigir o carro são antes a compra do produto ou não Explicar a importância dos cinco níveis de produto para alguém que pretende criar um novo produto Os produtos devem satisfazer as necessidades e desejos do cliente Como todos os clientes diferentes buscam diferentes benefícios nos produtos as empresas idealmente adaptariam seus para satisfazer os desejos e necessidades de cada cliente 1 Considerando que produtos são definidos de forma ampla formados por entidades ou um misto dessas apresentar um exemplo que caracterize um produto como misto de entidades Pode ser caracterizado como um misto de entidades o produto Apple Watch O produto que une as funcionalidades de um celular relógio e principalmente funções relacionadas ao bemestar da pessoa O Apple Watch desempenha funções de registro de movimentos sugere sessões de exercícios físicos e ajuda seu usuário a organizar um estilo de vida mais saudável Além disso o relógio é utilizado como uma ferramenta de monitoramento da saúde do usuário A partir de suas funcionalidades de acompanhamento cardíaco por exemplo é possível identificar algo fora do normal como por exemplo arritmia Assim o relógio consegue apontar sintomas cardíacos que geralmente passam despercebidos Sendo assim o produto é uma combinação de bem tangível organização e serviço 2 Ler LAROCCA et al 2020 e identificar as cinco Dimensões do Marketing de Experiência que foram propostas por Schmitt 1999 2002 2006 2010 com base em experiências de consumo As cinco dimensões do Marketing de Experiência propostas por Schmitt 1999 2002 2006 2010 são a dos sentidos visão audição tato paladar e olfato envolve os cinco sentidos e afeta nossas percepções julgamento e comportamento Pode ser utilizado para avaliar a percepção de atributos abstratos como cor sabor textura cheiro b dos sentimentos através das emoções ou de um estado positivo de humor que ligam os consumidores favoravelmente às marcas Consiste em empregar estímulos emocionais para sensibilizar o humor e a emoção do consumidor que podem variar de um humor positivo até fortes emoções de alegria e orgulho c do pensamento a cognição que são os recursos do intelecto envolvendo os clientes de maneira criativa O objetivo aqui é incentivar o pensamento do consumidor envolvendoo em um raciocínio elaborado e criativo d da ação que visa experiências físicas corporais ou atividades que expressam interesse por um determinado estilo de vida A intenção é criar experiências relacionadas ao corpo que modifiquem padrões de comportamento estilos de vida ou interação com outras pessoas e do relacionar onde as experiências são criadas levando em conta o desejo do indivíduo de ser parte de um contexto social Esta dimensão aborda as experiências concernentes à interação entre as pessoas relacionandoa com o contexto social O intuito é alcançar uma ligação uma conexão com outras pessoas ou outros grupos sociais b identificar uma experiência pessoal que esteja associada a algum das dimensões do marketing de experiência A dimensão dos sentidos é a que pode ser encontrada mais facilmente no dia a dia Em um mercado por exemplo em diversas situações é possível encontrar marcar com ações de divulgações ligas a experimentar o produto previamente Tal ação fornece ao cliente a experiência de provar seja o gosto ou cheiro do produto antes mesmo de comprar despertando assim seu interesse Podese citar também como experiência nas cinco dimensões a ação Ao comprar um carro é possível vivenciar uma experiência previa de ação ao dirigir o carro no test drive Tal fato permite que você realize a ação de dirigir e vivencie a sensação antes mesmo de comprar o veículo As sensações geradas pela experiência corporal ao dirigir o carro são condicionantes a compra do produto ou não 3 Explicar a importância dos cinco níveis de produto para alguém que pretende criar um novo produto Todos os produtos devem satisfazer as necessidades e desejos do cliente Como todos os clientes são diferentes e buscam diferentes benefícios nos produtos as empresas idealmente adaptariam seus produtos para satisfazer os desejos e necessidades de cada cliente É por isso que é vital desenvolver novos produtos com a flexibilidade como característica principal Philip Kotler criou um modelo que reconhece que os clientes têm cinco níveis de necessidade variando de necessidades funcionais ou essenciais a necessidades emocionais O modelo também reconhece que os produtos são apenas um meio de satisfazer as diversas necessidades ou desejos dos clientes Ele distinguiu três motivadores de como os clientes atribuem valor a um produto Os cinco níveis de produto são benefício núcleo produto básico produto esperado produto ampliado e produto potencial Os clientes escolherão um produto com base no valor percebido dele Satisfação é o grau em que o uso real de um produto corresponde ao valor percebido no momento da compra Um cliente fica satisfeito apenas se o valor real for o mesmo ou exceder o valor percebido