Fichamento Textual Comentário

GESTÃO DE PROCESSOS E NOVAS TECNOLOGIAS GESTÃO DE PROCESSOS E NOVAS TECNOLOGIAS Esse material é um compilado de vários trabalhos livros artigos e pesquisas impressos e digitais para meros efeitos de estudo e discussão e sala de aula com reprodução e divulgação proibidas por tratarse de trabalho de outrem Os créditos estão mencionados no início de cada reprodução EMENTA Gestão da Tecnologia e Inovação Significado e Papel da Tecnologia Conceitos de Gestão da Tecnologia Padrões e Evolução Tecnológica Aspectos Organizacionais e de RH Ligando a Estratégia aos Negócios Difusão de Tecnologia Comportamento Organizacional frente a novas tecnologias Inovação CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1Os desafios da moderna gestão 2Princípios da excelência 3Definições e conceitos 4Gerenciamento de processos 5Agentes de transformação 6Modelo de gestão para a excelência 7Tecnologia e sua evolução 8Gestão inovação e difusão 9Estratégia e práticas inovadoras 10Novas tecnologias para a gestão GESTÃO DE PROCESSOS E NOVAS TECNOLOGIAS OS DESAFIOS DA MODERNA GESTÃO Nos tempos atuais inúmeros são as facilidades e as transformações ocorridas e com elas os desafios para o atual gestor Administrar pessoas processos e novas tecnologias mantendo uma cultura diversificada e um alto nível de qualidade tem sido um desafio constante Na moderna gestão na qual a criatividade e inovação são essenciais para manterse no mercado a melhoria contínua e a reengenharia traz consigo novas vertentes de um processo de administrar voltado para o encantamento do cliente superando expectativas e estando um passo à frente em um mercado altamente competitivo Entre os desafios da nova gestão estão o de gerir pessoas de forma a garantir resultados mantendo os valores da empresa e a consonância com as expectativas de seus colaboradores Abaixo apresentamos parte da pesquisa do Professor José Ernesto Lima Gonçalves do Departamento de Administração Geral e Recursos Humanos da EAESPFGV publicado na RAERevista de Administração de Empresas vol 37 n 3 1997 Na época já demonstrava o cenário que ora configurouse com os atuais desafios da moderna gestão As empresas modernas já estão procurando funcionar com características mais adequadas aos novos tempos Geralmente são empresas com quadro de pessoal enxuto número muito menor de níveis hierárquicos novas formas de estrutura organizacional inclusive com uso o intenso da terceirização e desenho organizacional baseado nos processos de negócio o que exige profunda redistribuição das tarefas dentro das empresas A análise dos diversos fatores de mudança organizacional tanto internos como externos tem gerado apreensão e curiosidade por parte dos executivos das empresas modernas Muitas perguntas surgem a respeito da evolução do papel das funções organizacionais nas empresas do futuro e sobre o que esperar dos profissionais dessas funções básicas Em particular as perguntas demonstram uma preocupação concentrada no futuro da área de recursos humanos À medida que as empresas se centram em seus processos as demandas colocadas sobre o pessoal de linha de frente mudam drasticamente O pessoal deve ir de um ambiente de foco estreito e supervisão cerrada para um ambiente que enfatiza os clientes o trabalho em times e a iniciativa dos empregados Por outro lado se os gerentes ou coordenadores são elementos fundamentais na gestão dos recursos humanos da empresa eles devem estar devidamente preparados para essa função Do ponto de vista dos recursos humanos o grande desafio a ser enfrentado é desenvolver empregados de todos os níveis para a empresa baseada em processos Em princípio para promover a transformação das empresas como hoje as conhecemos dentro de organizações em como elas devem ser é necessário transformar empregados de tarefas em profissionais de processo repensar os papéis dos administradores e dos empregados nas empresas estruturadas por processos reinventar os sistemas de gestão de recursos humanos desde o treinamento até os esquemas de reconhecimento dos esforços fazer com que o aprendizado seja parte do diaadia dos negócios da empresa moldar uma nova cultura que dê suporte à nova maneira de trabalhar Além disso também há a necessidade de estruturar empresas com pouca gente quadros enxutos e muito ajustados definição difusa de atribuições polivalência poucos níveis hierárquicos novas formas de estrutura organizacional redistribuição de tarefas estruturação dinâmica As novas formas de organização que estão surgindo também exigem o desenvolvimento de novos modelos de administração Tem crescido muito a importância da administração de pessoal incluindo elementos complicadores como a reorganização das linhas de poder e a recomposição dos quadros Os projetos de redefinição estratégica das empresas têm exigido a implementação de mudanças organizacionais em larga escala Essas características das novas organizações trazem novos desafios para a área de recursos humanos Notase que grande parte desses desafios está ligada diretamente às habilidades e responsabilidades do que se convencionou chamar de área de recursos humanos das empresas No entanto as áreas de recursos humanos não estão preparadas nem estruturadas para enfrentar esses desafios com sucesso Afinal foram concebidas e estruturadas para resolver outro tipo de desafios De maneira geral todos os responsáveis pela gestão das empresas precisarão redesenhar os sistemas e redefinir os critérios com os quais as empresas são administradas e caberá aos especialistas em recursos humanos dar o apoio necessário para esse esforço de reestruturação O trabalho nas empresas modernas envolve produzir em organizações virtuais pressupondo o emprego das novas tecnologias a realização de trabalho em ambiente de rede e estabelece que o modo normal de produção é a execução de tarefas em grupos e em células de pessoas Em particular será importante investir boa dose de esforço e tempo no projeto do trabalho16 de maneira a explorar novas formas de realizar as funções características da organização e a aperfeiçoar os esquemas de trabalho que envolvem diversas pessoas A falta de pessoas especializadas no projeto do trabalho possivelmente sugere que parte dessa responsabilidade deva passar para o pessoal de RH que precisa ser preparado para desempenhar essa função de forma adequada Ao contrário do que ocorreu durante as décadas do período de fartura a empresa moderna deverá ser muito competente em todas as suas atividades aperfeiçoando permanentemente suas características operacionais A capacidade da empresa de aprender com sua experiência certamente será um fator de crescente importância para o desenvolvimento de seus mecanismos de aperfeiçoamento A idéia é que as empresas saibam aprender com todas as experiências a que tiverem acesso tomandose o que se chama learning organization Na prática os programas de demissão voluntária estão demonstrando a fragilidade das organizações que temem perder as pessoas que detém o seu knowhow por não serem em geral organizações competentes para aprender A internacionalização das empresas e a operação em tempo real trazem o desafio de lidar com a variedade e com a complexidade dos novos modelos de gestão Introduzem variáveis diferentes como a mobilidade social de seu pessoal a gestão de empresas internacionais regras que incentivam cada vez mais a integração do pessoal e a diversidade cultural no ambiente de trabalho Provocam o rompimento com premissas fundamentais dos modelos anteriores jornada de trabalho fusos horários ciclos mensais e anuais As empresas que fazem a transição para formas organizacionais baseadas em processos devem não apenas ir mudando sua práticas de gestão como também redefinindo a sua cultura e as obrigações mútuas entre elas e seus empregados Essas empresas esperam que seus empregados apresentem iniciativa em vez de pura aceitação e que demonstrem compromisso em lugar de simples lealdade Foi o que ocorreu quando a GTE americana fez a transição para uma forma organizacional centrada em processos A GE Fanuc uma empresa americana especializada em produtos para automação industrial conquistou seu sucesso nos negócios com base em empregados entusiasmados Recentemente o Departamento do Trabalho americano escolheu a GE Fanuc como uma das dez melhores companhias para se trabalhar A empresa conseguiu esses resultados reorganizadose por processos e projetos organizando seu pessoal em times de trabalho e dando a eles autonomia sem precedentes Os níveis administrativos foram reduzidos em 70 e a empresa ocupa posição de liderança no seu setor de atuação As empresas estão passando a adotar programas de gestão de recursos humanos baseados na estratégia de oferecer menos garantias aos empregados mas dando a eles a oportunidade de avançar mais na carreira pessoal e de ganhar mais É o caso da Owens Corning empresa industrial americana que também atua no Brasil A transformação dos empregados da linha de frente em profissionais de processo implica em ajudar os empregados a entender os desafios a economia e a estratégia da empresa Também exige que os empregados entendam os processos fundamentais da empresa e localizemse nesses processos em termos de localização e contribuição para o resultado Para terem sucesso em suas novas ocupações os empregados precisarão de novos conhecimentos novas habilidades e novos comportamentos compreendendo processos inteiros e exibindo iniciativa As nossas empresas estão vivendo o desafio de redefinir os seus mecanismos de funcionamento sem necessariamente incorrer em situações traumáticas e de viabilizar toda uma nova ética do trabalho vencendo as barreiras da desconfiança e da perda da lealdade42 Elas estão tendo que redefinir seu negócio e se reconstruir sem interromper sua jornada em direção ao sucesso Todos esses grandes desafios dependem essencialmente da capacitação e do envolvimento do seu pessoal É indispensável reequipar a empresa com novas ferramentas para lidar com suas pessoas Neste momento conhecer o caminho não é suficiente é necessário ir por ele com determinação PRINCÍPIOS DA EXCELÊNCIA E MODELOS DE GESTÃO PARA A EXCELÊNCIA Já não tratase apenas de administrar mas de trazer a excelência de elevar a um grau sempre acima na perceção dos consumidores e da própria organização em si O processo de transformar um negócio em uma referência é desafio para os gestores que buscam destacarse no mercado e se sobressaírem em um cenário que podese comparar a uma arena onde duelase pela atenção valorização e fidelidade do cliente A Fundação Nacional da Qualidade FNQ com o objetivo de auxiliar aqueles que buscam ampliar e atualizar seus conhecimentos na área de gestão organizacional criou o MEG Modelo de Excelência da Gestão que periodicamente é revisado com o objetivo de aperfeiçoamento a fim de que retrate o estado da arte da gestão para a excelência O novo MEG visa incorporar as mais recentes e emergentes questões relacionadas à gestão Abaixo apresentamos um compilado da FNQ para o Modelo de Excelência da Gestão MEG em sua 21ª edição e seus princípios da excelência adotados pelas organizações O MEG é um Modelo de referência que ajuda as organizações a alcançarem um patamar de excelência Desta forma entendemos que a busca pela excelência é Compreender que a organização é um sistema vivo integrante de um ecossistema complexo com o qual interage e do qual depende Gerar valor para todos os integrantes da cadeia de valor numa relação de interdependência e cooperação Ter qualidade na interação com o seu ecossistema velocidade de aprendizado e capacidade de adaptação diante de novos cenários imprevistos e incontroláveis O MEG apresenta oito 08 Princípios ou Fundamentos da Gestão para a Excelência que se desdobram em Temas os quais por sua vez são concretizados em Processos Os novos Fundamentos junto com o novo diagrama substituem os antigos Critérios de Excelência tornando mais concreto o caminho para sua internalização Para conhecer o novo Modelo de Excelência da Gestão MEG é necessário introduzir alguns conceitos importantes MODELO Protótipo ou exemplo que se pretende reproduzir ou imitar para favorecer o entendimento da dinâmica de interações entre os elementos de um sistema SISTEMA Conjunto de elementos interrelacionados com propriedades emergentes e representado no contexto de um paradigma representação de um padrão a ser seguido EXCELÊNCIA FOCO NA GESTÃO Alcance de resultados harmonizados para todas as partes interessadas criando valor sustentável de forma proativa e com constância de propósitos É gerenciar a organização por meio de sistemas processos e fatos inter relacionados que maximizem a contribuição dos colaboradores e promovam novos patamares de conhecimento a partir de melhorias contínuas e inovações MODELOS DE REFERÊNCIA À GESTÃO São modelos padronizados e genéricos que desempenham um papel de referência para os tomadores de decisão a respeito de práticas a serem empregadas nas operações e processos organizacionais2 Dessa forma o Modelo de Excelência da Gestão MEG deve ser considerado como um Modelo de referência em gestão organizacional que tem como principal característica a de ser um Modelo Integrador O Diagrama do MEG é representado pelo Tangram antigo quebra cabeça chinês que reúne os Oito Fundamentos da Gestão para Excelência As cores do diagrama representam as etapas do ciclo PDCL Plan Do Check Learn que podem ser associadas a cada Fundamento Os Fundamentos da Gestão para Excelência são um conjunto de valores e princípios que revelam padrões culturais internalizados nas organizações de Classe Mundial expressão utilizada para caracterizar uma organização considerada entre as melhores do mundo em gestão organizacional No MEG os Fundamentos são expressos em características tangíveis mensuráveis quantitativa ou qualitativamente por meio de processos e seus respectivos resultados e são desdobrados em Temas e estes em um conjunto de processos 1 PENSAMENTO SISTÊMICO Compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização bem como entre estes e o ambiente com o qual interagem Temas Alinhamento Tomada de decisão 2 COMPROMISSO COM AS PARTES INTERESSADAS Estabelecimento de pactos com as partes interessadas e suas interrelações com as estratégias e processos numa perspectiva de curto e longo prazos Temas Requisitos das partes interessadas Cliente Relacionamento com as partes interessadas Fornecedor Força de trabalho 3 APRENDIZADO ORGANIZACIONAL E INOVAÇÃO Busca e alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho por meio da percepção reflexão avaliação e compartilhamento de conhecimentos promovendo um ambiente favorável à criatividade experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos sustentáveis para as partes interessadas Temas Aperfeiçoamento Conhecimento Competências essenciais Inovação 4 ADAPTABILIDADE Flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil frente a novas demandas das partes interessadas e alterações no contexto Temas Capacidade de mudar Flexibilidade 5 LIDERANÇA TRANSFORMADORA Atuação dos líderes de forma ética inspiradora exemplar e comprometida com a excelência compreendendo os cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização e suas partes interessadas no curto e longo prazos mobilizando as pessoas em torno de valores princípios e objetivos da organização explorando as potencialidades das culturas presentes preparando líderes e pessoas e interagindo com as partes interessadas Temas Valores e princípios organizacionais Governança Cultural organizacional Olhar para o futuro Sucessão 6 DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL Compromisso da organização em responder pelos impactos de suas decisões e atividades na sociedade e no meio ambiente e de contribuir para a melhoria das condições de vida tanto atuais quanto para as gerações futuras por meio de um comportamento ético e transparente Temas Econômicofinanceiro Ambiental Social 7 ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS Reconhecimento de que a organização é um conjunto de processos que precisam ser entendidos de ponta a ponta e considerados na definição das estruturas organizacional de trabalho e de gestão Os processos devem ser gerenciados visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades de forma a agregar valor para a organização e as partes interessadas Temas Informações organizacionais Gestão por processos Produto 8 GERAÇÃO DE VALOR Alcance de resultados econômicos sociais e ambientais bem como de resultados dos processos que os potencializam em níveis de excelência e que atendam às necessidades e expectativas das partes interessadas Temas Resultados sustentáveis GESTÃO DE PROCESSOS DEFINIÇÕES CONCEITOS E GERENCIAMENTO Desde a introdução da Administração Científica proposta por Taylor inúmeras foram as transformações ocorridas pelas organizações em sua forma de gerir recursos Com a chegada da globalização e os avanços tecnológicos tornase necessário uma adaptação de novas formas de desenvolvimento de tarefas e projetos Os processos de gestão para serem eficazes necessitam de revisão constante e inovarem trazendo novas metodologias de processos para as organizações Segundo a NBR ISO 9000 processo é o conjunto de atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos entradas em produtos saídas Associação Brasileira de Normas Técnicas 200010 A seguir um compilado do material sobre Gestão de Processos da ENAP Escola Nacional de Administração Pública Classificação doa Processos Levando em conta o tamanho e a complexidade da organização e dos seus processos podemos classificar os processos por níveis ou por tipo Por níveis a Macroprocessos conjunto de processos fundamentais ou críticos para o cumprimento da missão organizacional que estão diretamente relacionados com fornecedores e clientes Eles se voltam para a obtenção de soluções integradas de produtos e serviços capazes de satisfazer às necessidades dos clientes b Processos conjuntos de atividades interrelacionadas ou interativas que transformam insumos entradas em produtos ou serviços saídas que têm valor para um grupo específico de clientes ou usuários c Subprocessos conjuntos de atividades necessárias e suficientes para a execução dos processos A quantidade de subprocessos depende da complexidade de cada processo Em um nível mais detalhado as atividades de um subprocesso são desmembradas em tarefas As etapas são conjuntos de atividades necessárias e suficientes para a execução de cada subprocesso As atividades são conjuntos de tarefas com início e fim identificável orientadas para a consecução dos objetivos definidos em cada etapa O enfoque nesse caso é o que fazer como condição necessária para se alcançar o objetivo As tarefas compreendem a sequência de passos para realizar uma atividade Os passos geralmente envolvem explicações detalhadas sobre o como fazer que fundamentam a construção ou definição de procedimentos Por tipos a Processos Finalísticos são processos técnicos que compõem as atividadesfim da organização diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos clientes ou usuários Eles se relacionam com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização Os processos enquadrados nesta categoria estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos da organização missão visão de futuro e objetivos estratégicos b Processos de apoio são aqueles que dão suporte às atividades de natureza finalística da organização Essa categoria de processos está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização atividadesmeio Exemplos clássicos de processos de apoio são os que envolvem a gestão de pessoas a gestão orçamentária e financeira a gestão de aquisições de bens e serviços ou o desenvolvimento de tecnologias da informação Eles também dizem respeito aos processos gerenciais relacionados à definição de sistemas de monitoramento e avaliação dos resultados alcançados pela organização c Processos críticos são aqueles de natureza estratégica para o sucesso institucional Em geral são assim denominados os principais processos finalísticos embora alguns processos de apoio processosmeio possam ser considerados críticos pela importância ou impacto que têm nos resultados institucionais Os processos críticos podem dificultar ou impedir a realização dos objetivos estratégicos quando não são gerenciados de forma adequada Gerência de Processos Conjunto de ações sistemáticas baseadas em métodos técnicas e ferramentas de análise modelação e controle que permitem manter estável a rotina e implantar melhorias na qualidade dos processos Qualidade dos Processos O alcance dos objetivos ou efetividade dos resultados depende da qualidade dos processos que devem tornar os produtos ou serviços gerados capazes de responder a uma necessidade ou utilização objetivamente definida satisfazer plenamente os clientes ou usuários para os quais se destinam atender a determinadas normas ou especificações envolver custos adequados e preços compatíveis Gestão por processos Podemos relacionar a gestão de processos com o esforço de estabelecer sistemas de trabalho submetidos a descrições mensurações e controles das atividades em função do que foi planejado Gerir processos é portanto monitorálos para manter a conformidade e os resultados pretendidos Esse monitoramento ocorre nas diversas áreas que constituem uma organização de acordo com suas especificidades a área de gestão de pessoas a área de suprimentos a área de tecnologia e assim por diante Todas essas áreas têm os seus processos e eles precisam obviamente ser monitorados de forma eficiente No entanto quando nos referimos à gestão por processos a perspectiva é mais global ou mais sistêmica ela envolve o conjunto da organização A gestão por processo significa gerir a organização considerando a interação entre os processos e entre esses e o ambiente Em outras palavras a gestão de processos é uma abordagem administrativa e se apresenta com uma abrangência muito reduzida em comparação com a gestão por processos que é um estilo de gerenciamento da própria organização SORDI 2008 Por ser uma perspectiva mais estratégica a gestão por processos exige que a organização atenda alguns requisitos 1 clareza de sua missão e objetivos para que a organização existe 2 identificação e definição dos processos críticos aqueles que impactam sua razão de ser e objetivos estratégicos 3 definição dos serviços eou produtos que pretendem oferecer em função de um público determinado cliente ou usuários 4 disponibilidade dos recursos necessários para gerar os serviços ou produtos pretendidos 5 capacidade para gerenciar o fluxo de informações e as atividades necessárias para atingir os resultados pretendidos e a satisfação dos clientes ou usuários Gestão de Processos e Agregação de Valor A gestão de processos é um aspecto imprescindível para a agregação de valor nas organizações modernas A noção de valor envolve o conjunto de atividades e fluxos de informações que uma organização projeta produz e entrega com eficiência A criação de valor está diretamente relacionada com a excelência da organização e isso envolve processos de trabalho competentes e efetivos O modelo de gestão propício à criação de valor deve ser orientado para a obtenção da maior eficiência e eficácia das atividades internas focadas em resultados Por essa razão as organizações precisam aprimorar seus processos de trabalho de forma que possam elevar a sua eficiência e capacidade de atuação estratégica A agregação de valor é relativa às perspectivas e portanto envolve diferentes dimensões de uma organização seus acionistas seus fornecedores produtos e clientes No universo empresarial por exemplo os custos já não são os fatores determinantes do valor de um produto O cliente não paga somente pelo produto mas por uma série de valores intrínsecos e nem sempre declarados objetivamente O valor para o cliente passa a existir no momento em que atributos ou uma escala de importância são adicionados à avaliação do que é oferecido A identificação desses atributos é fundamental para as organizações porque pesam no poder concorrencial no mercado Nesse caso o sucesso da organização frente aos seus concorrentes é um fator que implica a agregação de valor para os acionistas que alimentam a expectativa de ter suas ações e seus lucros valorizados Embora as noções de criação de valor e agregação de valor sejam muito fortes e evidentes nos setores empresariais elas não são exclusivas dessas organizações Podemos considerar a criação de valor também nas organizações públicas embora nesse caso a referência não seja a produção para um mercado consumidor nem se trate de cumprir expectativas de acionistas AGENTES DE TRANSFORMAÇÃO Desde a década de 1960 começouse a despertar para a preocupação com a vida no planeta a partir da uso desenfreado dos recursos naturais o que por si já constituía uma ameaça à vida no planeta Passando pelo Clube de Roma as conferências mundiais e os diversos documentos acordados entre as nações temos o surgimento do termo desenvolvimento sustentável Essa passa também a ser uma preocupação das empresas que começam a enxergar a necessidade de uma nova forma de gerir as pessoas Com caráter essencialmente filantrópico a Responsabilidade Social nas empresas começou a ganhar contornos principalmente por volta da década de 1960 O termo RS aparece pela primeira vez em um manifesto que defendia a responsabilidade dos gestores de indústrias em manter o equilíbrio justo entre todos os interessados incluindo consumidores fornecedores acionistas e setor público Dr Luís Francisco Costa Diretor Administrativo Financeiro da Unimed Paraná As pessoas passam portanto nesse processo de mudança organizacional a estabelecerem a ética e a conformidade com as leis como parte essencial da gestão Em 2013 o Brasil a exemplo dos Estados Unidos e do Reino Unido adota a chamada Compliance por meio de uma Lei a fim de garantir que as empresas tenham como prioridades a ética e o cumprimento da Lei Os agentes de transformação são pessoas que veem padrões ao seu redor identificam os problemas em qualquer situação descobrem jeitos de solucionálos organizam equipes com fluidez lideram ações coletivas e depois continuam adaptandose às situações de mudança utilizando se dentro das organizações processos de reengenharia Na sequência vemos trechos do trabalho de Clayton Eugênio Ricardo para a Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado orientado por Jesus de Lisboa Gomes REENGENHARIA DE PROCESSOS As empresas estão sob uma intensa e permanente pressão para fazerem uso das oportunidades e ofertas do mercado Por isso é importante que elas moldem seus processos a fim de produzirem seus produtos ou prestarem seus serviços segundo critérios mais econômicos Além disso as condições econômicas globais estão encaminhando os negócios na direção de diversas atividades com objetivo de no mínimo cortar custos As organizações mais atentas a este contexto e também por uma questão de sobrevivência acrescentam outras preocupações tais como tempo qualidade flexibilidade e a fundamental satisfação do cliente seja ele interno ou externo A promessa da Reengenharia de livrar as organizações dos problemas de ineficiência alto custo e clientes insatisfeitos apoiada por varias histórias de sucesso fez com que a Reengenharia saltasse para a linha principal da filosofia empresarial Contudo a grande popularidade da Reengenharia fez com que esta se tornasse um modismo fazendo com que se ficasse em dúvida quanto a sua definição e de seus verdadeiros benefícios Para se entender a origem da Reengenharia voltase à década de 80 e analisamse os investimentos em Tecnologia da Informação versus a Produtividade alcançada pelas empresas Entre 1980 e 1990 as ofertas de emprego no setor secundário e terciário cresciam nos EUA e eram grandes os investimentos das empresas em Tecnologia da Informação mas os resultados em termos de produtividade eram insignificantes Mais estranho era o fato de proporcionalmente aos EUA o Japão ter investido menos em Tecnologia da Informação aplicada ao setor de manufatura e estar obtendo resultados expressivos embora no setor de serviços os resultados também fossem inexpressivos Por quê A resposta a essa pergunta que gerou a Reengenharia de Processos A razão fundamental era a falta de compreensão e entendimento de que as empresas eram estruturadas em processos prevalecendo a mentalidade compartimentalizada do TaylorismoFordismo que dividia a empresa em atividades A automação dessas atividades ou tarefas era inócua se o processo ao qual pertenciam não fosse inovado Daí a necessidade de se repensar os processos produtivos da empresa JOIA 1994 Apesar das divergências na definição visão conceitos e nas metodologias de abordagem da Reengenharia por parte de diferentes autores podese afirmar que a Reengenharia é a junção de três ciências JOIA 1994 Organização e Métodos a qual está ligada ao mapeamento e monitoramento da performance do processo Tecnologia da Informação que é o componente tecnológico Gerenciamento de Mudança que tem a função de lidar com a organização sua cultura e seus profissionais A Reengenharia e a Qualidade não são antagônicas pelo contrário complementares No entanto cada uma tem seu tempo de aplicação e abrangência A diferença básica entre os dois paradigmas é que Qualidade lida com processos já existentes dentro de uma empresa procurando obter melhoria incremental contínua o que os japoneses chamam de Kaizen cujo objetivo é executar melhor o que já se faz enquanto que a Reengenharia pretende mudanças radicais e descontínuas dos processos produtivos A diferença entre qualidade e Reengenharia tem grande impacto no gerenciamento de mudança DAVENPORT 1994 Nenhuma empresa suporta projetos de Reengenharia continuamente A cada projeto de Reengenharia a adaptação é lenta e às vezes traumática Qualidade ao contrário pode ser aplicada continuamente sem danos à organização ou a seus profissionais Qualidade é implantada em menos tempo num processo menos específico do que a Reengenharia Como no entanto Qualidade é um processo contínuo temse a impressão de que o tempo requerido é longo Esse atributo se refere a um dado processo e não à corporação como um todo JOIA 1994 TECNOLOGIA E SUA EVOLUÇÃO É impossível falar de tecnologia sem falar de conhecimento e em sua gestão A gestão do conhecimento O papel principal da TI é dar suporte à GC ampliando o alcance e acelerando a velocidade de transferência do conhecimento É identificar desenvolver e implantar tecnologias que apóiem a comunicação empresarial o compartilhamento e a gestão dos ativos de conhecimento ROSSETTI e MORALES 2007 A seguir reprodução de partes do livro Tecnologia da Informação na Gestão do Conhecimento de Sérgio Eduardo Nunes 2018 Segundo Stewart Kornberger e Tyrone 2016 o conhecimento no início das civilizações ditas organizadas era um privilégio das classes dominantes classes políticas incluindo os militares e das pessoas ligadas ao alto escalão das religiões Quando as primeiras bibliotecas foram construídas o acesso aos livros pertencia somente àquelas pessoas alfabetizadas e aos clérigos O conhecimento estava diretamente ligado ao poder Naquela época não existiam meios de comunicação em massa que permitissem que qualquer um do povo pudesse adquirir conhecimentos Em algumas civilizações a simples busca pelo conhecimento ou a produção de um novo conhecimento poderia ser passível de punições severas pelas autoridades Os livros tiveram um papel muito importante no processo de se democratizar o acesso da população ao conhecimento Porém esse processo foi muito custoso e longo Quando finalmente os cidadãos comuns tiveram acesso aos livros com a possibilidade de se adquirir novos conhecimentos faltavalhes a capacidade de interpretação dos textos Ainda segundo Stewart Kornberger e Tyrone 2016 no mundo medieval dificilmente uma informação estaria disponível a qualquer indivíduo do povo e se estivesse não seria disponibilizada de forma gratuita Ao contrário do mundo moderno em que as pessoas têm acesso gratuito em muitos casos às informações de diversas áreas Por exemplo se você deseja conhecer uma nova tecnologia como as criptomoedas certamente por meio dos buscadores de internet e algumas horas de leitura esse conhecimento seria facilmente adquirido Embora o conhecimento sempre tenha se mostrado necessário para construção de ferramentas elaboração de produtos e solução de problemas com o advento da ciência e da tecnologia principalmente no século XX a sua importância tornouse uma ferramenta significativa Stewart Kornberger e Tyrone 2016 definem que o conhecimento deve ter as seguintes características Abundante pois com as tecnologias a quantidade de conhecimentos que antes se concentrava em rádio televisão e jornais hoje são disponibilizados muitas vezes em realtime tempo real Fluidez ele deve ser contínuo não ficar preso a apenas registro históricos Não que os fatos não permitam o conhecimento mas não é necessário que sigam etapas ou que haja linearidade Reconstrução do conhecimento o conhecimento não é algo que possa se definir como único e absoluto Podese modificálo reconstruílo ou ignorálo conforme mudanças de conclusões CertoErrado a construção do conhecimento deve ser pautada em incertezas para que leve o pesquisador à busca da certeza Economia sem conhecimento dificilmente um negócio prospera A alta competição no mercado globalizado leva à necessidade de adquirir conhecimento para que assim as estratégias possam ser montadas e posteriormente executadas Meios de Conhecimento possibilitam utilizar recursos tecnológicos como ferramenta de busca compartilhamento e na gestão do conhecimento Devido ao crescente acesso aos meios de comunicação em tempo real real time obter conhecimento por meio de fontes confiáveis e no menor tempo possível pode ser uma ferramenta importantíssima Porém não podemos dissociar três conceitos entre eles dados informações e conhecimento Segundo Turban Volonimo 2013 DADOS são a matéria prima da informação ou seja eles representam objetos ou detalhes isoladamente mas sem a capacidade de gerar informações Para auxiliar a compreensão Setzer 2015 p 56 define que Defino dado como uma sequência de símbolos quantificados ou qualificáveis Quantificável significa que pode ser quantificado e depois reproduzido sem que perceba a diferença para com o original Um computador uma cadeira e uma bola são dados portanto Turban Volonimo 2013 definem que as INFORMAÇÕES podem ser consideradas como os dados tratados ou seja é o resultado do processamento pois as informações ganham significado com o tratamento e relacionamento dos dados vinculados As informações estão disponíveis em todos os lugares da comunidade Quando entramos em um mercado o panfleto com as ofertas do dia leva informações aos clientes No momento em que estamos dentro do carro somos cercados com informações como placas de transito odômetro do veículo as propagandas e informativos nos outdoors entre diversas outras fontes encontradas durante o trajeto Segundo Setzer 2015 p 59 caracterizo CONHECIMENTO como uma abstração anterior pessoal de algo que foi experimentado vivenciado por alguém Um bom exemplo disso seria alguém que queira desenvolver páginas web ele conseguiria realizar essa tarefa sem conhecimentos acerca de computadores Porém apenas conhecer o equipamento ou o sistema operacional não garante que uma pessoa seja capaz de tal desenvolvimento Antes de tudo é necessário que haja vivência para que a experimentação ganhe significância e gere novos conhecimentos Tipos de Conhecimentos Segundo Charlot 2000 a inteligência possibilita o pensar humano bem como o sentir o problematizar e o agir gerando conhecimentos divididos em Empírico é todo o conhecimento popular que é dado por meio da observação e da interação das pessoas com os ambientes Normalmente é resultante do senso comum não necessita de comprovação cientifica Não é necessário ser reflexivo quanto às afirmações limitandose apenas à dedução dos fatos Um exemplo de conhecimento empírico está no trabalhador rural que mesmo sem estudo consegue saber a época correta de plantar e colher apenas observando colheitas anteriores Científico esse conhecimento está pautado na lógica no pensamento crítico na análise dos fatos ou experimentos e por fim na comprovação validação do que se é investigado Por necessitar de comprovação cientifica há processos que devem ser seguidos e respeitados para que seja considerado Um exemplo de conhecimento científico está na profissão de pesquisadores de fármacos que partem de hipóteses testes e comprovações para que possam ser validados como remédios para certas doenças Filosófico é aquele baseado na reflexão e construção das ideias por meio da busca do saber Tais conhecimentos surgem pela capacidade de refletir por questões subjetivas e imateriais São teorias acerca de alguns assuntos que não permitem ser verificadas eou validadas Um exemplo de conhecimento filosófico está nas teorias deixadas pelos grandes filósofos a respeito do pensar existir e agir Teológico é baseado na fé religiosa acreditando que essa seja a verdade absoluta para a explicação das dúvidas humana Não há necessidade de comprovação cientifica pois tratam de assuntos não palpáveis ou seja sobrenaturais Um exemplo de conhecimento teológico está nas crenças de uma nação ou ainda em um grupo restrito Em que as crendices estão relacionadas ao campo da subjetividade Segundo Probst Raub e Romhardt 2002 existe um outro tipo de conhecimento o tecnológico Surgiu no século XVIII na chamada revolução industrial e permanece até os dias atuais Essas tecnologias foram classificadas em Clássicas astronomia agricultura e medicina Comunicação fotografia vídeo som entre outras mídias Elétrica informática eletrônica telecomunicações Avançada nanotecnologia fontes alternativas de energia biocombustíveis entre outras Essas tecnologias no mundo atual permitem que as pessoas que estejam geograficamente distantes possam se comunicar por videoconferência efetuar pagamentos pelos serviços de internet banking com poucos cliques entre outras facilidades que estão a nossa volta Na sequência reprodução de partes do livro Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação na Gestão do Conhecimento de Alessandra Cristina Santos Akkari 2018 As organizações de Tecnologia da Informação são as que mais crescem na economia instável de hoje Várias pesquisas mostram que pessoas relacionadas à indústria de TI recebem salários mais altos em comparação com outros campos de atuação Isso ocorre porque muitas empresas organizações governamentais e indústrias querem otimizar seus negócios e processos do dia a dia com base em novas tecnologias A disponibilidade e o uso de sistemas e tecnologias de informação cresceram no ambiente organizacional tornandose quase tão onipresentes quanto o trabalho Segundo Cruz 2010 p 26 a tecnologia da informação é todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar e ou processar dados e ou informações tanto de forma sistêmica como esporádica quer esteja aplicada no produto quer esteja aplicada no processo De fato as tecnologias da informação abrangem uma ampla gama de meios de comunicação e dispositivos que conectam sistemas de informações e pessoas incluindo correio de voz email videoconferência internet intranets corporativas e de grupo assistentes digitais pessoais e assim por diante Os sistemas de informação e as tecnologias da informação são muitas vezes intrinsecamente ligados de modo que o dinamismo da interação entre sistemas de informação e as telecomunicações configura a espinha dorsal da TI DEWETT JONES 2001 Muitas vezes nós usamos a palavra sistema intuitivamente sem pensar sobre seu significado de modo que muitas vezes temos uma compreensão superficial do que seja um sistema Por exemplo sistema de ar condicionado de uma empresa sistema elétrico de uma casa etc Os profissionais de TI no entanto passam suas carreiras projetando desenvolvendo implementando atualizando administrando e empregando sistemas todos os dias A característica mais importante de um sistema que se baseia nos elos entrada processamentosaída referese ao fato de ser construído a partir de um conjunto de componentes que são ligados juntos para formar o que pensamos como uma única unidade Além disso comumente o sistema destinase a servir a um propósito ou a gerar resultados O objetivo de um sistema de TI é permitir que as organizações processem acessem e compartilhem informações já os resultados de um sistema de TI bemsucedido são documentos processos de negócios e produtividade aprimorados De acordo com OBrien 2006 os sistemas de informação são combinações de hardware software e redes de telecomunicações que as pessoas constroem e utilizam para coletar criar e distribuir dados úteis geralmente em configurações organizacionais Outra definição apresentada por Laudon e Laudon 1999 coloca que os sistemas de informação são componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar processar armazenar e disseminar informações a fim de apoiar a tomada de decisão a coordenação o controle a análise e a digitalização em uma organização Como você pode perceber essas definições enfocam duas maneiras diferentes de descrever os sistemas de informação sendo que a primeira apresenta os componentes que constituem um sistema de informação enquanto que a segunda mostra o papel que esses componentes desempenham em uma organização Dado que existem diferentes interesses especialidades e níveis em uma organização existem diferentes tipos de sistemas de informação Nenhum sistema único pode fornecer todas as informações de que uma organização precisa Logo três categorias principais de sistemas de informação atendem a diferentes níveis organizacionais sistemas de nível operacional sistemas de nível gerencial e sistemas de nível estratégico Sistemas de nível operacional dão suporte a gerentes operacionais ao acompanhar as atividades e transações elementares da organização como vendas recebimentos depósitos folha de pagamento decisões de crédito e o fluxo de materiais em uma fábrica Os sistemas de nível gerencial atendem às atividades de monitoramento controle tomada de decisões e administração dos gerentes de nível médio Os sistemas de gerenciamento geralmente fornecem relatórios periódicos em vez de informações instantâneas sobre as operações Sistemas de nível estratégico ajudam a gerência sênior a lidar com questões estratégicas e tendências de longo prazo tanto na empresa quanto no ambiente externo Sua principal preocupação é combinar as mudanças no ambiente externo com a capacidade organizacional existente Assim podemos citar quatro principais tipos de sistemas de informação que podem ser classificados de acordo com o nível em que a tomada de decisão ocorre Nível estratégico Sistemas de Informação Executiva Nível gerencial Sistemas de Informação Gerenciais e Sistemas de Suporte à Decisão Nível operacional Sistemas de Processamento de Transações Os sistemas de processamento de transações Transaction Processing Systems TPS são os sistemas básicos de negócios que atendem ao nível operacional da organização Um sistema de processamento de transações é um sistema informatizado que realiza e registra as transações de rotina diárias necessárias à condução dos negócios Assim no nível mais baixo da hierarquia organizacional os TPS suportam as atividades cotidianas do negócio No nível operacional atividades recursos e metas são predefinidos e altamente estruturados Os TPS normalmente vinculamse a cinco categorias funcionais básicas em uma empresa marketing e vendas RH manufatura financeiro e outro específico da empresa OBRIEN 2006 Os sistemas de informações gerenciais Management Information Systems MIS são um tipo de sistema de informação computacional que pode coletar e processar informações de diferentes fontes na tomada de decisão da empresa em nível de gerenciamento Atendem ao nível de gerenciamento da organização fornecendo aos gerentes relatórios e muitas vezes acesso online aos registros históricos e ao desempenho atual da organização Normalmente os MIS são orientados quase exclusivamente para eventos internos não externos O MIS atende principalmente às funções de planejamento controle e tomada de decisão no nível gerencial Geralmente eles dependem de sistemas de processamento de transações subjacentes para seus dados O MIS resume e relata as operações básicas da empresa Os dados básicos de transação do TPS são compactados e apresentados em relatórios que são produzidos em uma programação regular OBRIEN 2006 Os sistemas de suporte à decisão DecisionSupport Systems DSS também servem ao nível de gerenciamento da organização Os DSS ajudam o gerente na tomada de decisão que precisa de modelagem formulação cálculo comparação seleção da melhor opção ou previsão de cenários de modo que são projetados especificamente para situações em que há incerteza sobre os possíveis resultados de decisões Embora o DSS use informações internas do TPS e do MIS eles geralmente trazem informações de fontes externas como os preços atuais das ações ou os preços dos produtos dos concorrentes OBRIEN 2006 Sistemas de informação executiva Executive Information Systems EIS fornecem acesso rápido a informações internas e externas muitas vezes apresentadas em formato gráfico mas com a capacidade de apresentar dados subjacentes mais detalhados se necessário Os sistemas executivos de informação fornecem informações críticas de fontes internas e externas de MIS DSS e outras fontes para serem utilizadas pela alta cúpula Assim o EIS fornece aos gerentes seniores um sistema para auxiliar na tomada de decisões estratégicas por meio da apresentação de toda a operação da empresa em uma versão simplificada para satisfazer a alta administração OBRIEN 2006 GESTÃO INOVAÇÃO E DIFUSÃO Há um amplo espectro de investigação do modo como a inovação é administrada dentro das organizações Muitos de nós estamos bem cientes de que a boa tecnologia pode ajudar as empresas a atingir vantagem competitiva e êxito financeiro de longo prazo No entanto há uma abundância de novas e desafiadoras tecnologias no mundo e é a transformação dessas tecnologias em produtos que interessa em particular às organizações São inúmeros os fatores a serem considerados por elas mas quais são eles e como afetam o processo de inovação Na sequência reprodução de partes do livro Gestão dia Inovação de Eduardo Pinto Vilas Boas 2018 Com certeza você já ouviu falar sobre inovação e já teve acesso a vários produtos considerados inovadores Muitas vezes as pessoas confundem inovação com ideias invenções descobertas entre outros termos Por isso é importante equalizar o entendimento sobre o conceito de inovação Na descoberta não existe a criação de nada novo afinal de contas descobrese algo que já existe A invenção propõe a criação de algo novo Ou seja inventase algo que ainda não existia As descobertas são decorrentes das ideias As ideias surgem espontaneamente e as temos aos montes mas existe um longo caminho entre a ideia e a invenção Invenção consiste na concretização de ideias em esboços e posteriormente em projetos Várias ideias podem nem sair da cabeça das pessoas e outras podem juntas formar uma invenção A inovação por sua vez está ligada ao mercado ou seja é um conceito econômico Ela prevê que exista um mercado que irá demandar o produto e um projeto para explorar comercialmente uma invenção e até mesmo construir uma indústria para produzir e vender Inovação é muito mais a combinação de conhecimentos já dominados para transformálos em produtos e serviços novos A exploração comercial e a criação de novos mercados levam ao progresso econômico por isso a inovação se faz tão importante para uma nação Para que uma ideia se torne uma inovação é preciso que ela tenha a solução para algum problema e que existam pessoas em quantidade suficiente para pagar pela solução desse problema de modo que a empresa criadora ganhe algum valor com isso Ou seja uma inovação é uma ideia que se bem explorada ajuda a empresa a aproveitar uma oportunidade É preciso que exista a comercialização do resultado da ideia para que ela seja uma inovação Podemos então entender a inovação como o ato de executar um projeto que seja capaz de fazer uma ideia ou invenção se tornar um produto que solucione o problema ou que gere valor para alguém e posteriormente descobrir uma maneira de comercializar esse produto É importante entender todo esse processo pois a história está cheia de projetos em que o responsável por comercializar a inovação ficou muito mais conhecido do que o próprio idealizador Embora grande parte das inovações esteja ligada à alta tecnologia é importante entender que nem todas as inovações envolvem alta tecnologia Sob o ponto de vista de sua importância para a economia vários autores estudaram a inovação com o objetivo de encontrar o seu papel como precursora do desenvolvimento econômico e social Um dos autores que merece destaque é o economista Schumpeter Para ele a inovação envolve a criação de algo novo a partir da combinação de conhecimentos anteriores que pode ser explorado comercialmente e que muda a ordem econômica vigente ou seja uma inovação é capaz de mudar o mercado e levar a economia para outro patamar Essa mudança de mercado é capaz de gerar benefícios econômicos e sociais Do ponto de vista econômico a inovação é capaz de criar um novo valor Esse novo valor é percebido tanto pelos consumidores que passam a ter soluções melhores para suas demandas como do ponto de vista das empresas que passam a obter retorno financeiro do novo valor gerado explorado e consequentemente do ponto de vista da economia no geral que cresce com essas ondas A inovação também gera benefícios sociais uma vez que as criações são capazes de melhorar a vida das pessoas ou de mudar a sua relação A inovação é essencial para que as empresas se mantenham competitivas ou seja para estar à frente do seu concorrente ou para reagir a algum concorrente que conseguiu passar à sua frente por meio de uma inovação Podemos entender então que a empresa percebe uma oportunidade de mercado e desenvolve um produto ou serviço para aproveitála Esse produto ou serviço pode ser útil para que ela aumente suas vendas ou diminua seus custos e consequentemente faça mais dinheiro Ou seja as empresas inovam porque pretendem ser mais lucrativas No início do século XIX as empresas que se destacavam eram aquelas que detinham o controle de algum ativo ou recurso importante ou que tinham grandes quantias de capital para investir Podemos ter como exemplo as grandes empresas de energia elétrica de transporte ou as grandes siderúrgicas Atualmente o grande diferencial das empresas vencedoras está na sua capacidade de gerenciar o conhecimento e de conseguir gerar inovações A partir dele empresas surgem com pouco capital mas com criações importantes e conseguem crescer exponencialmente Veja as grandes empresas de internet como Amazon Google Uber e Airbnb por exemplo que em pouco tempo se tornaram empresas bilionárias Pesquisas têm demonstrado que a inovação e o consequente lançamento de novos produtos conduzem a empresa a um melhor desempenho no mercado Novos produtos quando bemsucedidos ajudam a empresa a aumentar sua participação no mercado e até mesmo a conquistar novos mercados nos quais antes não atuava A empresa também inova para reagir à competição Os produtos têm ciclos de vida cada vez mais curtos um celular por exemplo precisa ter novidades a cada ano ou até em um período menor de tempo e caso a empresa não esteja apta a inovar para oferecer novas funcionalidades e melhorias a concorrência irá prevalecer Sendo assim é preciso inovar e inovar rápido No ambiente de negócios atual a empresa vencedora é a que consegue ter velocidade na criação de novidades Essa necessidade de inovação é um imperativo do ambiente extremamente competitivo no qual as empresas estão inseridas atualmente Existem alguns fatores deste ambiente que podem demonstrar para a empresa que ela precisa inovar dentre eles Mudança tecnológica novas tecnologias nas áreas onde a empresa atua podem fazer com que ela precise se atualizar para não ficar para trás dos concorrentes Algumas empresas podem também ser protagonistas desse processo e lançarem elas mesmas as novas tecnologias que ofereçam vantagem perante os concorrentes Por exemplo quando surgiu a tecnologia de injeção eletrônica para os motores de automóvel logo as empresas que ainda não a detinham precisaram desenvolvêla para não ficar atrás das concorrentes Mudança no padrão de consumo as sociedades evoluem e as pessoas mudam seus hábitos e padrões culturais e consequentemente seu padrão de consumo Tais mudanças podem ser indicativos para que as empresas busquem inovações que as ajudem a atender melhor as demandas de seus clientes Por exemplo atualmente cresce a quantidade de pessoas que querem comprar pela internet As empresas tradicionais precisam se mexer e oferecer uma opção para conseguir concorrer com seus competidores que vendem online Mudanças na regulamentação novas leis ou regulamentações fazem com que as empresas identifiquem necessidades de mudar os seus negócios buscando inovações que as permitam manterse ativas ou sair na frente dos seus concorrentes Por exemplo uma regulamentação que exija carros menos poluentes pode levar as montadoras de automóvel a desenvolver motores mais eficientes Intensificação da competição um mercado mais competitivo faz com que as empresas busquem maneiras de se diferenciar dos concorrentes para que possam obter mais clientes ao oferecer mais valor para eles Esse ambiente de negócios faz com que as empresas busquem constantemente a inovação De modo geral isso é benéfico para todos pois os consumidores no longo prazo recebem melhores soluções as empresas se empenham mais para sobreviver e a economia como um todo cresce e passa a oferecer soluções mais otimizadas Nesse cenário as empresas precisam inovar com rapidez Uma inovação hoje será rapidamente copiada pelo concorrente e a empresa já precisa estar de olho na próxima inovação que irá diferenciála novamente Entendese que a inovação é um processo sistemático que pode ser gerenciado Especialistas já criaram regras e teorias para explicar esse processo e facilitar a vida das empresas que desejem adotálos É importante entender no entanto que assim como em outras áreas do conhecimento de administração de empresas diferentes organizações têm necessidades distintas e dilemas de inovação únicos Sendo assim não existe uma receita única que possa ser aplicada indiscriminadamente a todas as empresas Várias questões podem surgir Todos os autores e especialistas modernos concordam que existe mais de um tipo de inovação mas ainda não existe um consenso entre eles de quais seriam esses tipos Uma abordagem bastante abrangente foi proposta por Sawhney Wolcott e Arroniz na MIT Sloan Management Review em 2006 em um artigo que foi muito disseminado Após diversas pesquisas os autores identificaram a existência de 12 dimensões possíveis de uma inovação e as classificam no que chamaram de radar da inovação As dimensões propostas por Sawhney Wolcott e Arroniz 2006 apud CARVALHO 2015 são interessantes e muito utilizadas entretanto existem outras classificações De acordo com o Professor Mario Sergio Salerno coordenador do Projeto NAGI Núcleo de Apoio à Gestão da Inovação na POLI USP podem existir até oito tipos de inovação São eles Produto quando as empresas criam algum produto que é novo para ela ou para o mercado Por exemplo a primeira empresa a criar um telefone que poderia ser transportado junto com o usuário também conhecido como o celular Serviço quando as empresas criam um serviço que nunca foi oferecido Por exemplo uma empresa de seguro residencial que preocupada com o aumento de roubos de celulares lança um serviço de seguro para esses aparelhos Processo produtivo quando a empresa desenvolve alguma novidade na forma como produz os seus produtos Por exemplo quando uma empresa consegue adquirir uma nova máquina que é capaz de aumentar a sua produtividade ao mudar a forma como seus produtos são produzidos Organização quando a empresa consegue inovar na forma como o trabalho é dividido e coordenado por exemplo quando Ford propôs a criação da linha de montagem ou quando a Toyota criou o que ficou conhecido como Sistema Toyota de Produção e alterou a maneira e o processo para se produzir um carro que permaneceu e com isso ganhou participação de mercado em relação às empresas europeias e americanas até então dominantes Modelo de negócios quando a empresa consegue mudar a maneira como os negócios são feitos atualmente e descobre como fazer dinheiro com essa alteração Por exemplo a Netflix que mudou o mercado de locação de filmes quando mudou a lógica da locação de um filme específico para o pagamento de uma mensalidade que permite acessar vários filmes disponíveis Tecnologia quando a empresa consegue criar ou adotar uma nova tecnologia que a permite se diferenciar dos concorrentes Por exemplo empresas que vêm utilizando a tecnologia da impressora 3D para criar protótipos e com isso diminuir o gasto no seu processo de desenvolvimento de produtos Logística quando a empresa consegue adotar inovações no processo como organiza a sua logística Por exemplo os containers que conseguiram revolucionar a maneira como os transportes em grandes quantidades são realizados ou os motoboys que permitem que qualquer entrega seja feita em alguns minutos quando alguns anos atrás eram necessárias horas ou até dias Marketing quando a empresa descobre uma nova maneira de divulgar e vender os seus produtos ou serviços Por exemplo quando uma montadora de carros resolve fazer uma campanha on line para atrair seu públicoalvo para opinar e reservar previamente um modelo de carro e consegue com isso criar fila de espera mesmo em um momento de crise O Professor Mario Salerno destaca ainda que as empresas podem mesclar esses tipos de inovação Uma inovação poderia ter um pouco de novidade no produto no serviço agregado a esse produto na tecnologia utilizada para produzilo e também no marketing que será utilizado para atrair os novos clientes Uma última tipificação sobre inovação que achamos que é importante para você conhecer foi proposta por Tidd Bessant e Pavitt 2008 alguns dos maiores especialistas em inovação Eles propõem que as inovações podem ser classificadas em quatro tipos Inovação em produto e serviço quando há alguma alteração no produto ou serviço que a empresa oferece Inovação em processo quando há alguma inovação no modo como os produtos são criados ou entregues Inovação de posição quando há alguma inovação no posicionamento e na percepção de um produto ou serviço que já é oferecido Inovação de paradigma quando há alguma mudança nos modelos mentais da organização Podemos perceber com as tipificações apresentadas como elas são variadas O importante é entendermos que independentemente de como classificar as inovações elas podem existir de diferentes formas ESTRATÉGIAS E PRÁTICAS INOVADORAS A estratégia é uma das áreas de conhecimento mais antigas e importantes da gestão Sua origem remonta à ação militar desde tempos antigos quando buscava descrever a maneira como um exército deveria agir para superar seus inimigos Com o crescimento da administração de empresas como uma ciência no início do século XX a estratégia também foi apropriada pelo mundo empresarial e era entendida como uma ferramenta para definir e acompanhar as regras e procedimentos internos da empresa Essa abordagem era interessante no contexto da época com empresas que produziam poucos produtos e em um ambiente externo sem muitas mudanças É importante que a empresa inicie o seu processo de definição ou planejamento estratégico com uma avaliação diagnóstica que a permita identificar as oportunidades e ameaças que estão presentes no ambiente externo em que ela está inserida assim como seus pontos fortes e fracos internos de modo que possa definir a sua estratégia previamente buscando entender a melhor Inicialmente a estratégia é vista como uma maneira de a empresa se defender de seus concorrentes inimigos mantendo sua posição de mercado território A maneira de se defender passa por identificar suas características únicas que a distinguem dos demais participantes do mercado A estratégia é então a busca por um ou mais planos de ação que permitam à empresa utilizar suas características únicas e seus recursos para criar ou manter um determinado diferencial uma vantagem perante os concorrentes também conhecida como vantagem competitiva Dentre os principais estudiosos da estratégia empresarial não podemos deixar de citar Michael Porter que foi responsável por propor os principais modelos ainda utilizados no meio acadêmico e empresarial de estratégia Em um de seus primeiros livros Porter 1980 propôs uma tipificação que chamou de estratégias genéricas Ele acreditava que a empresa deveria escolher um posicionamento estratégico único para garantir sua vantagem competitiva no longo prazo Segundo Porter existiam três tipos de estratégias genéricas foco diferenciação e liderança em custo Foco a empresa que opta pela estratégia de foco direciona seus esforços para atender a um segmento específico do mercado seja ele pela quantidade de clientes com aquela demanda seja por restrições geográficas A vantagem competitiva desenvolvida nesse caso serve apenas para esse segmento e não permite à empresa competir em todo o mercado Diferenciação a empresa que opta pela estratégia de diferenciação procura desenvolver produtos ou serviços com características únicas que irão diferenciála no mercado A empresa deve analisar o mercado entender os atributos que o cliente valoriza e diferenciarse das demais empresas segundo esse atributo Essa estratégia permite que a empresa cubra um prêmio valor maior nos seus produtos e com isso mantenha uma margem de lucro adequada visto que ao seguir essa estratégia provavelmente a empresa precisou ampliar seus custos para conseguir investir em marketing para comunicar sua mensagem aos clientes ou em Pesquisa e Desenvolvimento para conseguir desenvolver algo diferenciado Liderança em custo precisamos falar ainda da estratégia de liderança em custo na qual a empresa foca os seus esforços em reduzir seu custo de produção Isso permite à empresa cobrar um valor menor do cliente pelo seu produto ou serviço e ainda assim manterse competitiva O menor custo de produção compensa o menor preço de venda e a margem de lucro da empresa permanece As empresas que optam por esse posicionamento estratégico focam a eficiência de modo que são bastante propícias a buscarem formas de otimizar o seu processo Depois que você entendeu algumas estratégias competitivas vamos falar um pouco das estratégias racionais e incrementais Veja que além de Porter vários outros autores também estudaram a estratégia empresarial Esses estudiosos podem ser divididos em dois grandes grupos os que consideram a estratégia como um processo racional e os que a consideram como incrementalista Estratégia racional nessa linha de pensamento estão os autores que entendem que a estratégia é concebida a partir de um processo racional criado por uma área de planejamento da empresa que procura antecipar as alterações do ambiente e a partir daí propor formas de ação para a empresa Essa forma de pensar orientou diversos estudos na área de planejamento em especial no planejamento estratégico considerado até mesmo uma área à parte da empresa que deve ser separada das atividades que cuidam das atividades diárias Essa linha de pensamento enxerga a estratégia como fruto de um processo com etapas bem definidas em que a empresa analisa as alternativas disponíveis cria uma estratégia na sequência a executa e mantém programas de controle para garantir que as ações estão seguindo o caminho previamente definido Essa forma de atuar é muito interessante em ambientes estáveis e com alta previsibilidade mas é prejudicada em ambientes muito sujeitos a incertezas e a mudanças no médio ou longo prazo O grande mérito da estratégia como um processo racional consiste na possibilidade de coordenar as ações a partir de um planejamento predefinido e na possibilidade de controlar se a empresa está seguindo os rumos desejados Por outro lado essa abordagem faz com que a empresa perca um pouco de sua flexibilidade e capacidade de reagir rapidamente aos mercados e às mudanças do ambiente fatores que são essenciais em indústrias modernas Estratégia incremental os autores que seguem a linha de pensamento da estratégia como incremental também chamada de estratégia incrementalista defendem que não é necessário ter um planejamento para criar um plano de ação para empresa Para eles o ideal é que a empresa tenha suas ações emergindo a partir de respostas e adaptações ao ambiente interno e externo estando preparada a reagir rapidamente às crises e erros evoluindo com o seu aprendizado diante das situações adversas Um dos principais defensores dessa linha de pensamento é Henry Mintzberg Acreditase que essa forma de pensar e executar a estratégia aumente a capacidade da empresa de aprender uma vez que o processo de tentativa e erro permite que a empresa identifique o que não deve ser feito para não ser repetido mas também faz com que ela consiga aproveitar oportunidades que não havia identificado a priori Essa abordagem também diminui a necessidade de controle fazendo a gestão mais ágil Com menos formalidade o processo consegue emergir e aprender gerando mais possibilidades de inovação para a empresa Essa abordagem seria a mais indicada para atuar em um ambiente complexo onde é muito difícil prever o futuro e até mesmo onde é muito difícil conhecer e entender as forças e fraquezas da empresa Nesse cenário a instituição deve estar preparada para se adaptar constantemente seguindo as informações e os atratores fatores que podem emergir do ambiente e atrair a ação da empresa do ambiente O gestor nesse cenário deve ajudar a empresa a dar um pequeno passo deliberado na direção de um objetivo mensurar e avaliar os resultados desse passo e na sequência ajustar o seu objetivo para decidir sobre o próximo passo FIGUEREDO 2009 Independentemente da abordagem que a empresa tenha para a estratégia é preciso que ela tenha como foco manter a empresa saudável e competitiva no longo prazo Essa estratégia precisa também ser possível dentro das condições e do ambiente em que a empresa está inserida por isso podemos dizer que a estratégia deve ser sustentável ou seja deve garantir a sobrevivência da empresa por um longo período É importante que a inovação seja vista pela empresa como uma parte de sua estratégia A empresa não deve ter a inovação como uma consequência do esforço individual de alguns colaboradores nem deve ter a inovação ocorrendo de maneira desordenada A empresa deve definir sua estratégia escolhendo os fatores nos quais irá focar seus esforços e utilizar a inovação como um catalisador de suas escolhas estratégicas NOVAS TECNOLOGIAS PARA A GESTÃO A gestão de inovação é a estruturação de um processo concreto de inovação com começo entradas meio processamento e fim saídas e geração de resultados Em suma a gestão de inovação consiste em estabelecer meios e métodos para gerar valor concretizando ideias A gestão de inovação nas empresas é responsável por sistematizar o processo de inovação determinando quantas etapas e quais rotinas ele terá quais recursos humanos materiais financeiros e tecnológicos serão aplicados nele e estabelecendo a estrutura hierárquica e decisória que será praticada para viabilizar a geração de resultados Devido ás grandes mudanças ocorridas no ambiente de trabalho é fundamental que as organizações contem com dispositivos tecnológicos capazes de otimizar as atividades intensificar processos e tornálos mais eficientes Podemos destacar três tecnologias utilizadas no ambiente empresarial 1 Internet das Coisas IoT ferramenta muito utilizada no ambiente de trabalho uma vez que tratase da aplicação da internet que reúne objetos ou seja que permite a conexão entre diversos itens equipamentos e sistemas A ferramenta por sua vez permite a interação dos processos de forma remota por meio de uma rede integrada e automatizada para a coleta de dados armazenamento de arquivos e análise de resultados Além disso com a utilização da IoT é possível monitorar a produtividade da equipe gerar relatórios de progresso e até identificar novos meios de otimização profissional como em processos de corte a laser 2 Inteligência Artificial IA tecnologia indispensável no ambiente empresarial Ela é uma ótima alternativa para extrair um grande volume de dados em pouco tempo principalmente em grandes procedimentos como o estoque de resina epóxi Além disso a IA cumpre um papel de extrema importância nos processos empresariais uma vez que podem cuidar das atividades operacionais oferecendo a maior parte de informações confiáveis para o desenvolvimento da companhia 3 Big Data ferramenta que permite uma coleta de dados em grande quantidade Além disso ele é responsável por tratálos e entendêlos para então transformálos em ações úteis para a companhia Além do mais o Big data é uma tecnologia poderosíssima para o desenvolvimento de ações e planejamento em todos os setores de uma organização Por exemplo na parte de RH essencialmente na descrição do perfil ideal de candidato Administrar adequadamente os processos organizacionais utilizandose de novas tecnologias e inovação é premissa para que um empresa possa continuar competitiva no mercado e garantir longevidade REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS As referências estão mencionadas e descritas ao longo dos capítulos com destaque em negrito