Resumo 2 Mkt Av1

O que é o marketing? \n• Identificar desejos e atendê-los. \n• A tarefa de criar, promover e fornecer bens e serviços a clientes, sejam pessoas físicas ou jurídicas. \n• O Processo através do qual a Economia é integrada à Sociedade para servir as necessidades humanas. (Peter Drucker) \n• O processo de atrair e manter clientes. (Theodore Levitt) \n• Uma orientação da administração que visa proporcionar a Satisfação do Cliente e o bem-estar do Consumidor a longo prazo, como forma de satisfazer aos objetivos e as responsabilidades da organização.\n \nO que faz o mak? Identificar desejos e atendê-los. \nO Marketing procura obter o melhor ajuste possível entre Demanda e Oferta \n\nOrientação do mak: \n• A Orientação de Marketing sustenta que a chave para alcançar as metas organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados- alvos selecionados. \n• Satisfazer a necessidade dos consumidores \n• Marketing como Filosofia de Negócio \nÉ o marketing integrado, isto é, toda a empresa mobilizada para obter e manter clientes. \n• Marketing Estratégico \nÉ a adaptação estratégica da empresa às condições do ambiente e do mercado. \n• Marketing Operacional \nSão as atividades de (pesquisa), produto, preço, distribuição e comunicação: \nPesquisa de Marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada pela empresa. \n\nFontes de Dados: \n• Dados primários são aqueles que foram reunidos para uma finalidade específica ou para um projeto específico de pesquisa. \n• Dados secundários são aqueles que foram coletados para outra finalidade e podem ser encontrados em algum lugar. \n• Fontes internas \n• Publicações governamentais \n• Periódicos e livros \n• Dados comerciais \n• Informações on-line \n- Associações Segmentação de mercado: \nÉ O PROCESSO DE IDENTIFICAR NO MERCADO-ALVO, ATRAVÉS DE UMA OU MAIS DIMENSÕES, GRUPOS DE CONSUMIDORES POTENCIAIS COM DETERMINADAS CARACTERÍSTICAS AFINS, AS QUAIS INFLUENCIAM SEUS COMPORTAMENTOS DE CONSUMO. \n \nMIX DE PRODUTOS: \nUm mix de produto (também chamado de composto ou sortimento de produto) é o conjunto de todos os produtos e itens que um vendedor põe à venda. \n\nEstratégia de mark: \n• AUMENTAR QUALIDADE? \n• ACRESCENTAR NOVOS MODELOS? \n• PENETRAR EM NOVOS SEGMENTOS DE MERCADO? \n• BUSCAR POR NOVOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO? \n• REDUZIR PREÇOS BUSCANDO CONSUMIDORES SENSÍVEIS À PREÇO? \n• FORTALECIMENTO DE SUA COMPETITIVIDADE. \n \nMODIFICAÇÕES NO COMPOSTO DE MARKETING: \n• UMA REDUÇÃO DE PREÇOS PODERÁ ATRAIR NOVOS CONSUMIDORES? \n• PODEMOS COLOCAR O PRODUTO EM NOVOS CANAIS? \n• DEVEMOS AUMENTAR A COMUNICAÇÃO? \n• DEVEMOS MEXER NO PLANEJAMENTO DE VENDAS? \n• PODEMOS INCREMENTAR NOVOS SERVIÇOS? \n• DEVEMOS ENTRAR EM NOVOS SEGMENTOS? \n \nPorque lançar novos produtos: \n• Ciclo de vida do produto \n• Sobrevivência da empresa \n• Crescimento da empresa \n\nMercado: \n• Tamanho do mercado atual e projeção futura \n• Localização geográfica \n• Concorrência \n• Preços praticados \n• Perfil do consumidor \n• Análise do consumidor/cliente - \"desejo não atendido\" pelos produtos atuais Criação de uma empresa: Pressuposto da existência de uma oportunidade de negócio em função da existência de um mercado consumidor \"os clientes\" \nConcepção empresa: CRIAR UM CONSUMIDOR. \nOBS: CONSUMIDOR DEFINE O QUE É UMA EMPRESA, SUA VONTADE DE PAGAR POR UM PRODUTO OU SERVIÇO QUE CONVERTE OS RECURSOS ECONÔMICOS NAS RIQUEZAS DAS ORGANIZAÇÕES. \n \nFunção da empresa: \nFornecer ao consumidor a utilidade que um produto ou serviço oferece ao mesmo a atender uma necessidade. \n \nCriar clientes satisfeitos e saudáveis e contribuir para a qualidade de vida. \n \nProcurar constantemente novos produtos, em atração a benef. p/ clientes, que refletem em clientes que apoiam organizações que demonstram preocupações com sua satisfação. \n \nATINGIR A FINALIDADE DEPENDE DE DUAS FUNÇÕES BÁSICAS: MARK E INOVAÇÃO. \n \nMARKT: BUSCA CONSTANTEMENTE APONTAR CAMINHOS PARA A EMPRESA EM RELAÇÃO AO MERCADO, PRODUTOS E SERVIÇOS FUTUROS. \n \nIDENTIFICAR OS SEGMENTOS DE MERCADOS ATRATIVOS, SENDO NECESSÁRIO: PESQUISA DE MERCADO, COM A FINALIDADE DE DETERMINAR NECESSIDADES DO CONSUMIDOR. \n \nEQUIPE DE MARKTING - LEVANTA DADOS NO MERCADO, PROCESSA E ELABORA RELATÓRIOS PERMITINDO AO MARKT TOMAR DECISÕES A RESPEITO DAS INQUIETAÇÕES DO MERCADO. \n \nMERCADO: local onde compradores e vendedores transacionam. \n \nVISÃO DO MARKT: número de pessoas ou organizações com necessidades a serem satisfeitas, com dinheiro suficiente para gastar ou investir e com vontade ou necessidade de comprar. \n \nMarkt – conceber valores(atitude) - executar (técnica) – oferta e demanda. \n \nRESUMO: funções do mark= identificar, cultivar, estimular, servir (os segmentos ou parcelas lucrativas do mercado) \n \nApresentam se bem desempenhadas: melhores lucros, vendas, participação de mercado, imagem,etc \n \nGerenciamento de mark: através de pesquisa de mercado, projeto, necessidade e desejos dos consumidores, satisfação das necessidades satisfeitas. \n \nDescobertas de oportunidades de mercado - formulação de planos e programas - implantação de estratégias para atrair clientes - estabelecimento de parâmetros de controle. \n \nDemanda: volume total que seria comprado por um grupo de clientes definido, em uma área geográfica definida, período definido, ambiente mark definido e sob um programa definido. \n \nValor agregado: referencia de clientes, forma de pgto, preço, entrega, garantia, tecnologia, logistica reversa. \n \nTipos de mak: produto, serviço (taxi), pessoa (matk pessoal), lugar (divulgação pontos turísticos), causa (campanhas antidrogas), organização (doação de sangue, criancinha esperança}, institucional (campanha em uma igreja) stakeholders no mark: Sociedade em geral, concorrentes, fornecedores, revendedores, órgãos do governo (anatel), funcionários, comunidades locais, grupo de pessoas (ecologistas), financeiros, proprietários, 4 Os do mark: Produto: carteira de produtos, diferencial ( qualidade, desenho, imagem), marcas, modelos, embalagens Preço: fixação de preço, método de fixação (cart de produtos/um produto) Praça: canais de distribuição, logística Promoção: venda pessoal, publicidade, propaganda, promoção 4ps - 4c Produto - cliente Preço - custo Praça - conveniência Promoção - comunicação Análise de cenário: mercado, concorrência, entorno, interna (recursos e capacidades), produtos, capacidade financeira, vantagem competitiva, tecnologia, organização. Pesquisa: fontes externas primarias (dados brutos), secundarias (histórico do cliente, outras organizações, fonte confiável) Fontes internas: relatório de vendas, faturamento Análise swot: possibilitar a escolha da estratégia adequada para alcançar determinados objetivos Pontos fortes: patente, Prontos fracos: tomada de decisão, falta de tecnologia Oportunidades Ameaças Estratégia: plano estratégico, organização e implantação, supervisão de resultados e ações corretivas. Para análise da situação, definição de objetivos, desenvolvimento de ações, Oportunidades e ameaças: Inovar: lançar novos produtos, retirar prod autais Vantagem competitiva: preço, distribuição, produto, qualidade Incrementar cifras de negócios Melhorar rentabilidade Mark MIX: COMBINAÇÃO DOS INSTRUMENTOS DE MRK (4P) CRITERIOS AVALIAÇÃO DO MARK: ADEQUAÇÃO: alcançar obj, aproveitar oportun, reduzir ameç VALIDADE: sobre a concorrências, previsões CONSISTÊNCIA: entre os objetivos e elementos da estratégia POSSIBILIDADE: disponib de recursos, aceitação VULNERABILIDADE: imitação, impacto da concorrencia RESULTADOS POTENCIAIS: participação satisf do mercado, rentabilidade superior Pontos fracos/ fortes: Analise externa - macromabiente: demográfico (tamanho populacional), politico-legal (tecnológico, sócio-cultural (ecológico) Analise externa - micromabiente: mercado, concorrência, distribuidores/intermediarios Analise interna: missão, gama de produtos, estratégia de mark, qualidade do serviço, clientes, organizar (processos), RH DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS MERCADO: VENDAS POR SEGMENTO, PRODUTO RENTABILIDADE: INOVAÇÃO: NOVOS PRODUTOS GESTÃO: OBTENIR VANTAGENS EM PRODUTOS, PREÇOS, DISTRIBUIÇÃO, COMUNICAÇÃO QUALIDADE DO SERVIÇO FORMAÇÃO DE COLABORADORES DESENVOLVIMENTO DE AÇÕES: MARK –MIX - 4 Ps Comportamento do consumidor: hierarquia das necessidades: fisiológicas, segurança, sociais, auto-estima, auto realização e satisfação atuação do mark: necessidades - desejos- demanda = mark modelo de processo de compra: influências sociais, marketing, situacionais (reconhecimento de necessidades, busca de informações, avaliação de alternativas, decisão de compra, avaliação pós-compra) influência sobre o comportamento: social: cultura, subculturas, classe social, grupos de referência,familia mark:produto,preço, praçp, promoção busca de informações: internas, grupo, mark, publicas, experimentais (fonte de informações) alternativas: critério subjetivo, objetivo (atitudes) decisão de compra: compra futura, instantânea, não comprar avaliação da compra de alto valor: satisfação, lealdade, relacionamentos longo prazo. avaliação da compra de baixo valor: insatisfação, reconhecimento de necessidades, busca de informações comparações de compradores; organizacionais: poucos compradores, compras grandes, decisão critério, interdependência entre compradores e vendedores e forte, muitas pessoas envolvidas na compra consumidores: muitos compradores, compras pequenas, decisão criteriosa e emocional, interdependência entre compradores e vendedores é fraca, poucas pessoas envolvidas na compra categoria dos compradores: organização governamentais (governo federal, procuradoria) e outra instituições (hospital, universidades) demanda organizacional: bens organizacionais dependente de bens de consumo. Parei na aula 4 pagina 8