Marketing de Produtos e Serviços - Ava2

1 Questão Acerto: 0,1 / 0,1 Para desenvolver o marketing de bens, é necessário que se compreenda claramente o os diferentes tipos de bens. I. Bens de capital são aqueles usados no processo de produção de um produto final. Como exemplo, podemos pensar na terra adubada de um floricultor. II. Bens intermediários são aqueles produtos que os usa para a produção das coisas. Como exemplo, podemos pensar na construção de uma estrada. III. Bens de consumo são aqueles comprados para nosso uso próprio. Como exemplo, podemos pensar no pão da padaria. Estão corretos os itens: O III, somente. O II e III, somente. 1 I, II e III. O I, II somente. O I, somente. Reproduzido em 18/04/2023 16:14:25 2 Questao (Fonte: Enade, 2015) A demanda por produtos está alterando as estratégias no setor de moda. Os desfiles ocorrem tradicionalmente duas vezes por ano, exibindo modelos para a próxima estação seis meses antes. Porém, na Semana de Moda, o interesse majoritário dos clientes comuns está caindo na demanda por produtos mais econômicos, disponibilizados bem antes da época. Isso pode alterar a forma como o setor de confecções trabalha. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro desfiles a cada ano e a criação e fabricação só mais rápidas. Williams, C. Adm, São Paulo: Cengage Leaning, 2011 (adaptado). Ao utilizar a estratégia de adaptação sugerida no texto, visa-se: Adotar ações mercadológicas de produção, comunicação e comercialização mais adequadas às transformações percebidas no ambiente externo às empresas do setor O Indicar um posicionamento da oferta de um produto customizado para atender às demandas de um grupo específico de clientes um acordo com as necessidades de vestimenta ensejadas por cada estação do ano Oferecer produtos de qualidade aceitável, a preços baixos e custos de produção menores para harmonizar as demandas dos clientes comuns com as dos clientes tradicionais Diferenciar o produto e valorizar as empresas, de modo que os clientes fiquem dispostos a pagar mais conforme a estação do ano que a coleção for apresentada à mídia especializada e comentada nas redes sociais Minimizar os efeitos da concorrência entre as empresas de moda, redirecionando a competição para empreendimentos colaborativos que possibilitem sinergia ao longo das quatro estações do ano Reprodução em 18/04/2023 16:25:54 3 Questao Acerto: 0,1 / 0,1 Marca globalmente dominante de cafés especiais, com milhares de lojas em centenas de países, a Starbucks atribui seu história de sucesso a três componentes: (1) o que cada acredita ser o café de melhor qualidade do mundo; (2) seu atendimento ao cliente, que visa criar uma experiência positiva sempre que alguém passa pela porta; e (3) o ambiente de suas lojas: sofisticado, porém convidativo para quem quer ficar mais tempo. De acordo com o texto, avalie as afirmações a seguir: I. A empresa consegue controlar a excelência em três áreas abrangentes: o marketing externo (4Ps), o interno (voltado para os funcionários) e o interativo (entre funcionários e clientes). II. A Starbucks compartilha uma concepção estratégica, com qualidade e monitoramento do desempenho de serviços e das relações de clientes. III. Asofisticação do ambiente da Starbucks segmenta o público desde a entrada, pois é pensada para atingir um nicho de alto poder aquisitivo e gosto refinado, o que facilita o atendimento, que passa a ser focado em quem de fato interessa. É correto o que se afirma em: O I, II e III O II e III O Apenas III O I e III II e III Reproduzido em 18/04/2023 16:25:57 4 Questao Acerto: 0,1 / 0,1 A tão sonhada entrega de produtos via drone se tornou, enfim, realidade para consumidores brasileiros, especificamente os cariocas. A rede de supermercados Zona Sul, em parceria com a Ambev e a startup MyView, fez a primeira entrega a partir de um drone com o resultado do projeto Zona Sul + Rápido. O pedido foi feito na Barra da Tijuca, zona Oeste da cidade, e a entrega levou menos de 30 minutos ao chegar em um endereço no mesmo bairro (Fonte: Portal Mundo do Marketing, 05.11.2020). Este tipo de estratégia da Rede Zona Sul demonstra uma preocupação em atender o cliente de forma diferenciada e pioneira que identifica: A comunicação entre a empresa e seus fornecedores O A satisfação das expectativas do consumidor O menor preço do mercado O programa de endomarketing da empresa A forte atuação da concorrência Reproduzido em 18/04/2023 16:30:21 5 Questao Acerto: 0,1 / 0,1 Nubank lança coleção de produtos para comemorar 30 milhões de clientes Para celebrar a marca de 30 milhões de clientes, o Nubank anunciou sua primeira coleção de roupas e acessórios. Em parceria com a Chico Rei, o banco digital lançou mais de 20 itens comercializados entre camisetas, meias, bonés, bolsas, caneca e adesivos. Tendo como foco o primeiro ponto nos valores e personalidade da marca, este que visa o desafio ao meio vigente do sistema financeiro, envolvendo todos os usuários sobre suas finanças e inovação em produtos: cheio de estilo, simplicidade e com a cor roxa, sua principal marca registrada. Mais detalhes em https://www.nubank.com.br/nubank, Esta é parte de uma ação resposta do Nubank às frequentes pedidos de usuários na NuCommunity, a comunidade do banco que já reúne quase 200 mil cadastrados, além de outras interações espontâneas em redes sociais. Com frases: com um toque de NU, será destinada ao substantivos AI e o valor pato produto vai ser investido 100% em conceitos e iniciativas aos seus clientes. Todo o lucro do Nubank proveniente da venda das roupas e acessórios será revertido aos projetos AfroPython e TRANSFORMADORES, que buscam auxiliar a instrução educacional em programação e o incentivo à criação de tecnologia. Além do Instituto de Diversidade todos eles são as cores da Dados do Nubank, gratuito e exclusivo para inclusão dessas pessoas. Uma vez oferecer para ampliar a ciência de programação realizado ao longo de outro. A oja virtual também mãe toda a cadeia produtiva, com auxilio a comunidade em situação de vulnerabilidade, bem como adota iniciativas voltadas para sustentabilidade. Entre elas, destacam-se: 100% das camisetas são veganas e com estampas à base dagua (selo PETA e People for the Ethical Treatment of Animals); reaproveitamento de resíduos gerados na produção (seio cureelcliccl): tratamento da água devolvida ao meio ambiente; e, por fim, embalagens de papel reciclável costuradas em tecido. (Fonte: Portal B, por: Sorisa Alves. Disponível em: https://www.b9.com.br/132744/nubank-lanca-colecao-de-produtos-paracomemorar-30-milhoes-de-clientes/) Com base no case do Nubank, avalie as afirmacões a seguir; I. Pessoas se sentem motivadas a consumir uma marca quando ela ativa suas emoções e percepções proporcionando algo que vai além do produto que vende. II. Empresas como o Nubank tentam entender o processo de decisão de compra do seu cliente para assim desenvolver estratégias que provoquem o interesse do consumidor pela marca/produto III. O Nubank busca identificar os atributos que orientam as decisões dos seus clientes para se aproximar cada vez mais deles por meio de ações que vão além do serviço que o banco digital oferece São corretas apenas as afirmativas: I e II · IXI O II e III O III I, e II Reprodução em 18/04/2023 14:41:17