Comportamento Organizacional - Robbins Compressed

Best-Seller Mundial\n\nSTEPHEN P. ROBBINS\n\nCOMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL\n\n11ª edição\n\nPEARSON\nPrentice Hall STEPHEN P. ROBBINS\n\nTradução técnica\nReynaldo Cavalheiro Marcondes\nDoutor em administração de empresas\npela FEA - Universidade de São Paulo.\nProfessor dos cursos de mestrado e doutorado\nem administração de empresas da\nUniversidade Presbiteriana Mackenzie.\n\nPEARSON\nPrentice Hall\nSão Paulo\n\nBrasil Argentina Colômbia Costa Rica Chile Espanha Guatemala México Peru Porto Rico Venezuela © 2006 by Pearson Education do Brasil\n© 2005 by Pearson Education, Inc.\n\nTradução autorizada a partir da edição original em inglês, Organizational Behavior, 11th edition,\npubificada pela Pearson Education, Inc., sob o selo Prentice Hall.\nTodos os direitos reservados. Nenhum parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida\nde qualquer modo ou por qualquer outro meio, eletrônico ou medicino, incluindo fotocopia, gravação\nou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação, sem prévia autorização,\npor escrito, da Pearson Education do Brasil.\n\nGente editorial: Roger Trimer\nGerente de produção: Heber Lisboa\nEditora chefe: Sabrina Cairo\nEditora de texto: Eugênia Possetti\nRevisão: Andrea Flatto\nCapa: Marcelo Françozo\n\nDados Internacionais de Catalogação na Publicação (CIP)\n(Câmara Brasileira do Livro, SP, Brasil)\n\nRobbins, Stephen P., 1943-\nComportamento organizacional / Stephen P.\nRobbins ; tradução técnica Reynaldo Marcondes. - 11 ed.\n- São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005.\n\nTítulo original: Organizational behavior.\nBibliografia.\nISBN 978-85-7650-052-6\n\n1. Comportamento organizacional I. Título.\n\n05-5669 CDD-658\n\nÍndices para catálogo sistemático:\n1. Comportamento organizacional: Administração de empresas 658\n\n6ª reimpressão - março 2009\nDireitos exclusivos para a língua portuguesa cedidos\na Pearson Education do Brasil,\numa empresa do grupo Pearson Education\nAv. Ermando Marchetti, 143\nCep: 05038-001 - São Paulo-SP\nTel: (11) 2178-8686 - Fax: (11) 2178-8688\ne-mail: vendas@pearsoned.com SUMÁRIO\nPrefácio\nPARTE I — INTRODUÇÃO\nO que é o comportamento organizacional?\nO que fazem os executivos\nFunções dos executivos\nPapéis dos executivos\nHabilidades dos executivos\nAtividades difíceis versus atividades bem-sucedidas\nBreve revisão do trabalho do executivo\nO comportamento organizacional\nSubstituindo a intuição pelo estudo sistemático\nDisciplinas que contribuem para o estudo do comportamento organizacional\nPsicologia\nSociologia\nPsicologia social\nAntropologia\nCiência política.\nPoucas coisas são absolutas no comportamento organizacional\nDesafios e oportunidades no campo do comportamento organizacional\nRespondendo à globalização\nAdministrando a diversidade da força de trabalho\nAumentando a qualidade e a produtividade\nEnfrentando a escassez de mão-de-obra.\nMelhorando o atendimento ao cliente.\nMelhorando as habilidades humanas.\nDando autonomia para as pessoas.\nEstimulando a inovação e a mudança.\nLidando com a \"temporariedade\"\nTrabalhando em organizações interconectadas\nAjudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional\nMelhorando o comportamento ético.\nAs próximas atrações: desenvolvendo um modelo de comportamento organizacional.\nUma visão geral\nAs variáveis dependentes\nAs variáveis independentes\nConstruindo um modelo de comportamento organizacional contingencial. PARTE II — O INDIVÍDUO\nCapítulo 2\nFundamentos do comportamento individual\nCaracterísticas biográficas\nIdade\nSexo\nEstabilidade no emprego\nHabilidades\nHabilidades intelectuais\nHabilidades físicas\nAdequação entre o trabalho e a habilidade.\nAprendizagem\nDefinição de aprendizagem\nTeorias de aprendizagem\nModelagem: uma ferramenta gerencial\nAlgumas aplicações específicas na empresa.\nResumo e implicações para os executivos\nCaracterísticas biográficas\nAprendizagem\nCapítulo 3\nValores, atitudes e satisfação com o trabalho\nValores\nA importância dos valores\nTipos de valores\nValores, lealdade e comportamento ético\nOs valores em diferentes culturas.\nAtitudes\nTipos de atitudes\nAtitudes e consistência\nTeoria da dissonância cognitiva\nMensuração do relacionamento A-C\nUma aplicação: enquetes sobre atitudes\nSatisfação com o trabalho\nMensuração da satisfação com o trabalho\nQuão satisfeitas as pessoas estão com seu trabalho?\nO efeito da satisfação com o trabalho sobre o desempenho\nSatisfação com o trabalho e a cidadania organizacional\nSatisfação com o trabalho e a satisfação dos clientes.\nAs consequências da insatisfação\nResumo e implicações para os executivos\nCapítulo 4\nPersonalidade e emoções\nPersonalidade\nO que é personalidade?\n Determinantes da personalidade\nTraços de personalidade\nPrincipais atributos de personalidade que influenciam o comportamento organizacional\nPersonalidade e cultura nacional.\nAlcançando a adequação da personalidade\nEmoções\nO que são emoções?\nEsforço emocional\nEmoções sentidas versus emoções demonstradas.\nDimensões emocionais\nAs emoções e os gêneros\nLimites externos às emoções.\nTeoria dos eventos afetivos.\nAplicações no estudo do comportamento organizacional\nResumo e implicações para os executivos\nPersonalidade\nEmoções\nCapítulo 5\nPercepção e tomada de decisões individual\nO que é percepção?\nFatores que influenciam a percepção\nPercepção de pessoas fazendo julgamentos sobre os outros.\nTeoria da atribuição.\nSimplificações frequentemente usadas no julgamento das outras pessoas.\nAplicações específicas nas organizações\nA ligação entre percepção e a tomada de decisões individual.\nComo as decisões devem ser tomadas?.\nProcesso de tomada de decisões racionais.\nMelhorando a criatividade na tomada de decisões.\nComo as decisões são realmente tomadas nas organizações?\nLimitações da racionalidade.\nErros e vieses mais comuns\nIntuição\nDiferenças individuais\nLimites organizacionais\nDiferenças culturais\nComo fica ético no processo decisório?\nTrês critérios éticos para o processo decisório\nÉtica e cultura nacional.\nResumo e implicações para os executivos\nPercepção\nTomada de decisões individual X\nComportamento Organizacional\nTeoria X e teoria Y.........................................................................................................133\nA teoria de dois fatores......................................................................................................134\nTeorias contemporâneas sobre a motivação...................................................................136\nA teoria ERG.........................................................................................................................136\nTeoria das necessidades, de McClelland.......................................................................137\nTeoria da avaliação cognitiva............................................................................................140\nTeoria da fixação de objetivos...........................................................................................140\nTeoria do reforço..................................................................................................................143\nTeoria da equidade..............................................................................................................145\nTeoria da expectativa..........................................................................................................148\nNão devemos esquecer a capacidade e a oportunidade................................................149\nIntegração das teorias contemporâneas sobre motivação...........................................150\nCuidados necessários: as teorias sobre motivação possuem.......................................151\nLimitações culturais..............................................................................................................153\nResumo e implicações para os executivos......................................................................153\nTeorias das necessidades.................................................................................................153\nTeoria da fixação de objetivos...........................................................................................153\nTeoria do reforço..................................................................................................................153\nTeoria do planejamento de trabalho....................................................................................153\nTeoria da equidade..............................................................................................................153\nTeoria da expectativa.........................................................................................................153\n\nCapítulo 7\nMotivação: do conceito às aplicações..........................................................................159\nAdministração por objetivos.............................................................................................160\nO que é a administração por objetivos?.........................................................................160\nVinculando a administração por objetivos à teoria da fixação de objetivos...............161\nA administração por objetivos na prática.....................................................................161\nProgramas de reconhecimento dos funcionários..............................................................161\nO que são os programas de reconhecimento dos funcionários?................................162\nVinculando os programas de reconhecimento com a teoria do reforço.....................162\nProgramas de reconhecimento de funcionários na prática...........................................163\nProgramas de envolvimento dos funcionários...................................................................163\nO que é o envolvimento dos funcionários?....................................................................163\nExemplos de programas de envolvimento....................................................................164\nVinculando os programas de envolvimento dos funcionários com as teorias sobre motivação..................................................................................................................166\nOs programas de envolvimento dos funcionários na prática...........................................167\nO que é o novo planejamento do trabalho?...................................................................167\nVinculando o novo planejamento do trabalho e os esquemas flexíveis com as teorias sobre motivação........................................................................................................171\nO novo planejamento do trabalho e os esquemas flexíveis na prática.....................172\nProgramas de remuneração variável.................................................................................172\nVinculando os programas de remuneração variável à teoria da expectativa..............174\nOs programas de remuneração variável na prática............................................................174\nPlanos de remuneração por habilidades..........................................................................175\nO que são planos de remuneração por habilidades?......................................................176 Sumário\nx\nVinculando os planos de remuneração por habilidades com as teorias sobre motivação................................................................................................................177\nOs planos de remuneração por habilidades na prática....................................................177\nBenefícios flexíveis.............................................................................................................177\nO que são os benefícios flexíveis?.................................................................................177\nVinculando os benefícios flexíveis com a teoria da expectativa..................................178\nOs benefícios flexíveis na prática......................................................................................178\nResumo e implicações para os executivos......................................................................178\nReconhecer as diferenças individuais............................................................................178\nUtilize os objetivos e o feedback.....................................................................................178\nPermita que os funcionários participem das decisões que os afetam............................179\nVincule as recompensas ao desempenho....................................................................179\nVerifique a equidade do sistema.......................................................................................179\n\nPARTE III — O GRUPO\nCapítulo 8\nFundamentos do comportamento em grupo..................................................................185\nDefinindo e classificando grupos.......................................................................................186\nEstágios de desenvolvimento do grupo..........................................................................187\nO modelo de cinco estágios..............................................................................................188\nUm modelo alternativo para grupos temporários com prazos definidos.....................188\nEstrutura do grupo...............................................................................................................189\nPapéis.......................................................................................................................................189\nNormas.....................................................................................................................................191\nStatus.......................................................................................................................................195\nTamanho...................................................................................................................................197\nCoesão.......................................................................................................................................198\nTomada de decisões em grupo...........................................................................................199\nGrupos versus indivíduos....................................................................................................201\nPensamento grupal e mudança de posição grupal..........................................................201\nTécnicas de tomada de decisões em grupos..................................................................202\nResumo e implicações para os executivos......................................................................204\nDesempenho.......................................................................................................................204\nSatisfação.............................................................................................................................205 xii\nComportamento Organizacional\nTransformando indivíduos em membros de equipe........................................................223\nO desafio..................................................................................................................................223\nModelando os membros da equipe....................................................................................223\nAs equipes e a gestão da qualidade................................................................................224\nCuidado! Nem sempre as equipes são a solução..............................................................225\nResumo e implicações para os executivos......................................................................226\n\nCapítulo 10\nComunicação..................................................................................................................231\nFunções da comunicação..................................................................................................232\nO processo de comunicação............................................................................................233\nDireção da comunicação.................................................................................................234\nDescendente.......................................................................................................................234\nAscendente.........................................................................................................................234\nLateral........................................................................................................................................235\nComunicação interpessoal................................................................................................235\nComunicação oral.................................................................................................................235\nComunicação escrita...........................................................................................................235\nComunicação não-verbal....................................................................................................236\nComunicação organizacional.............................................................................................237\nRedes formais em pequenos grupos.................................................................................238\nRede de rumores................................................................................................................239\nComunicação eletrônica.....................................................................................................239\nGestão do conhecimento.................................................................................................242\nEscola do canal de comunicação.....................................................................................244\nBarreiras para a comunicação eficaz.................................................................................245\nFiltragem.....................................................................................................................................245\nPercepção seletiva................................................................................................................246\nSobrecarga de informação..................................................................................................246\nEmoções....................................................................................................................................246\nLinguagem............................................................................................................................246\nMedo da comunicação.......................................................................................................246\nQuestões atuais na comunicação......................................................................................247\nBarreiras de comunicação entre homens e mulheres....................................................247\nSilêncio como comunicação...............................................................................................248\nA comunicação \"politicamente correta\".........................................................................248\nComunicação multicultural.................................................................................................249\nResumo e implicações para os executivos......................................................................252\n\nCapítulo 11\nAbordagens básicas sobre liderança..........................................................................257\nO que é liderança?............................................................................................................258\nTeorias dos traços.................................................................................................................259\nTeorias comportamentais....................................................................................................260\nEstudos da Universidade Estadual de Ohio....................................................................260\nEstudos da Universidade de Michigan.............................................................................261\nO grid gerencial.....................................................................................................................262\nEstudos escandinavos.........................................................................................................262\nResumo das teorias comportamentais...............................................................................263 Teorias das contingências....................................................................................................263\nO modelo de Fiedler.............................................................................................................263\nA teoria situacional de Hersey e Blanchard..................................................................266\nA teoria da troca entre líder e liderados.........................................................................267\nA teoria da meta e do caminho.......................................................................................268\nO modelo de participação e liderança............................................................................269\nResumo e implicações para os executivos......................................................................270\n\n----- Capítulo 12\nQuestões contemporâneas sobre liderança\nConfiança: a pedra fundamental da liderança..........................................................276\nO que é confiar?....................................................................................................................276\nConfiança e liderança...........................................................................................................277\nA confiança nos líderes está diminuindo?......................................................................277\nOs três tipos de confiança....................................................................................................278\nPrincípios básicos da confiança............................................................................................280\n\nEnquadramento: usando as palavras para moldar significados e inspirar os outros...181\nAbordagens inspirativas sobre liderança......................................................................282\nLiderança carismática..........................................................................................................282\nLiderança transformacional.................................................................................................285\nInteligência emocional e eficácia da liderança...............................................................286\nPapéis contemporâneos da liderança...............................................................................287\nLiderança de equipes.............................................................................................................288\nProgramas de mentores......................................................................................................288\nAutoliderança........................................................................................................................290\nLiderança on-line....................................................................................................................292\nDesafios para a conceituação de liderança.......................................................................292\nLiderança como atribuição...................................................................................................293\nVariáveis substitutas e neutralizadoras da liderança....................................................294\nEncontrar e criar líderes eficazes........................................................................................294\nSeleção.......................................................................................................................................295\nTreinamento..............................................................................................................................295\nResumo e implicações para os executivos.......................................................................296\n\n----- Capítulo 13\nPoder e política.........................................................................................................301\nUma definição de poder......................................................................................................302\nComparando liderança e poder.........................................................................................302\nAs bases do poder................................................................................................................303\nPoder formal.........................................................................................................................303\nPoder pessoal.........................................................................................................................304\nDependência: chave para o poder................................................................................305\nO postulado geral da dependência....................................................................................305\nTáticas de poder.....................................................................................................................307\nPoder em grupo: as coalizões.............................................................................................308\nAssédio sexual: desigualdade de poder no ambiente de trabalho.............................309\nPolítica: o poder em ação....................................................................................................310