Gestão de Projetos

EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA GRADUAÇÃO MODELO DE PROJETO TEMA Descrever o que será pesquisado ou realizado no trabalho Descrever o que se deseja alcançar com o trabalho JUSTIFICATIVA Os autores devem explicar o porquê da escolha deste tema e sua relevância Quais as dificuldades com relação ao tema e quais podem ser as possíveis soluções a serem encontradas Descrever neste item quais os resultados esperados com o trabalho OBJETIVOS GERAL O objetivo principal do trabalho ESPECÍFICOS Os desdobramentos das etapas necessárias para se alcançar o objetivo geral CONSTRUÇÃO DA HIPÓTESE Construção da solução para o problema levantado A ideia é trazer uma reflexão para quem estiver lendo o trabalho que foi desenvolvido CRONOGRAMA DE TRABALHO Montar um cronograma de ações com datas de entregas estabelecidos EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA GRADUAÇÃO MODELO DE RESUMO EXPANDIDO Algumas explicações preliminares O que é Resumo Expandido Em linhas gerais é uma síntese do que foi estudado ou realizado com a finalidade de transmitir uma ideia geral sobre seu sentido É o formato do Trabalho Final de Extensão Universitária que você vai enviar para avaliação Ele deve conter TÍTULO E SUBTÍTULO de forma sintética O NOME DOS AUTORES PALAVRASCHAVE 3 1 INTRODUÇÃO Apresentação do assunto dos objetivos e demais elementos relevantes para a visão geral do que será tratado no trabalho Deve conter a Especificar qual é o assunto objeto do trabalho b Esclarecer sob qual ponto de vista o assunto será tratado c Apresentar as justificativas que levaram os autores a escolher este tema a hipótese levantada e o objetivo do estudo 2 METODOLOGIA Delimitação do universo estudado população amostra como coletou os dados como foram desenvolvidas as etapas do trabalho e as limitações encontradas Deve ser descrito com o verbo no passado porque retrata o que aconteceu 3 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS Apresentar os resultados após a aplicação do que foi descrito no item anterior Neste item se descreve os resultados interpreta critica justifica e enfatiza os resultados alcançados Deve conter o desenrolar de todo o processo do trabalho com depoimentos fotos links para vídeos ou materiais digitais 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS É uma síntese breve do que foi relatado anteriormente respondendo à pergunta da hipótese Pode conter sugestões e recomendações 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS As referências devem ser de acordo com a NBR 60232002 EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA GRADUAÇÃO MODELO DE PROJETO TEMA Gestão da implementação de uma nova plataforma CRM em uma corretora de seguros incluindo novos executivos contratados e alinhamento de equipe com base em cronograma e gestão financeira JUSTIFICATIVA A implementação de uma nova plataforma CRM em uma corretora de seguros é essencial para a melhoria dos processos internos otimização do atendimento ao cliente e aumento da eficiência operacional Com a contratação de novos executivos e o alinhamento da equipe é possível maximizar a utilização da plataforma e garantir o sucesso da sua implementação OBJETIVOS GERAL Gerir de forma eficiente a implementação da nova plataforma CRM na corretora de seguros garantindo o alinhamento da equipe o cumprimento do cronograma e o controle da gestão financeira ESPECÍFICOS Contratar e integrar novos executivos à equipe alinhandoos aos objetivos e processos da empresa Definir o cronograma de implementação da plataforma CRM estabelecendo metas e prazos claros Realizar a gestão financeira do projeto de forma eficaz controlando os custos e garantindo a viabilidade financeira da implementação Treinar a equipe para utilizar a nova plataforma CRM de forma eficiente e produtiva Monitorar a implementação da plataforma identificando eventuais problemas e propondo soluções CONSTRUÇÃO DA HIPÓTESE A hipótese deste projeto é de que com uma gestão eficiente da implementação da nova plataforma CRM o alinhamento da equipe e o cumprimento do cronograma será possível obter melhorias significativas nos processos internos da corretora de seguros resultando em uma maior satisfação dos clientes e aumento da rentabilidade da empresa CRONOGRAMA DE TRABALHO VER NA PLANILHA DE EXCEL Contratação e integração dos novos executivos 1 mês Definição do cronograma de implementação da plataforma CRM 2 semanas Gestão financeira do projeto em andamento durante toda a implementação Treinamento da equipe para utilização da plataforma 1 mês Monitoramento da implementação e ajustes necessários em andamento durante toda a implementação GESTÃO DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA NOVA PLATAFORMA CRM EM UMA CORRETORA DE SEGUROS INCLUINDO NOVOS EXECUTIVOS CONTRATADOS E ALINHAMENTO DE EQUIPE COM BASE EM CRONOGRAMA E GESTÃO FINANCEIRA NOME DOS AUTORES PALAVRASCHAVE CRM Corretora de seguros Gestão financeira 1 INTRODUÇÃO Gonçalves e Inácio De Liz 2018 destacam a importância das empresas em relacionarse com os clientes recebendo e repassando dados e informações sobre produtosserviços Os dados segundo Ramez Shamkant 2005 são fatos gravados com significado implícito que quando analisados geram informações essenciais para a gestão do relacionamento com os clientes conforme Roca Szabo 2015 Chiavenato 2010 ressalta que a informação é o conhecimento relevante produzido a partir do processamento de dados O uso eficaz das informações gera valor aos produtosserviços Com a presença da tecnologia é indispensável o uso de um sistema de gestão de banco de dados conforme santos 2015 Hoelz 2015 destaca que o CRM tem o objetivo de entender o comportamento dos clientes comunicando de forma efetiva para fidelizálos A gestão da implementação de uma nova plataforma CRM em uma corretora de seguros é um desafio que envolve diversos aspectos desde a contratação de novos executivos até o alinhamento da equipe e a gestão financeira do projeto Neste contexto este trabalho se propõe a abordar de forma detalhada como é possível conduzir esse processo de forma eficiente e eficaz visando obter os melhores resultados possíveis Essa implementação do CRM é crucial para a modernização dos processos internos a melhoria do atendimento ao cliente e a otimização da eficiência operacional de uma corretora de seguros Com a contratação de novos executivos e o alinhamento da equipe com os objetivos e processos da empresa é possível maximizar a utilização da plataforma e garantir o sucesso da sua implementação De acordo com Gonçalves e Inácio de Liz 2018 a implementação de uma nova plataforma CRM em uma corretora de seguros incluindo novos executivos contratados e alinhamento de equipe é essencial para melhorar o relacionamento com o cliente e maximizar a fidelidade O CRM permite que a empresa atenda melhor o mercado antecipe necessidades e melhore processos Segundo Laudon e Laudon 2010 em grandes empresas é desafiador integrar informações de diversas fontes para lidar com um grande número de clientes sendo fundamental o uso de um bom sistema de gerenciamento Kotler e Keller 2013 destacam que a gestão do relacionamento com o cliente é crucial para maximizar a fidelidade enquanto Barreto 2013 ressalta que a fidelização dos clientes é um dos principais objetivos do marketing de relacionamento Reicheit 2013 enfatiza que a criação de um relacionamento duradouro com o cliente pode levar à fidelidade e aumento de recompras o que pode ser alcançado através de um bom atendimento e oferta de produtosserviços adequados A escolha deste tema se deu pela relevância que a gestão da implementação de uma nova plataforma CRM tem para o sucesso de uma corretora de seguros nos dias atuais A hipótese levantada é de que com uma gestão eficiente e adequada da implementação da plataforma será possível obter melhorias significativas nos processos internos resultando em uma maior satisfação dos clientes e aumento da rentabilidade da empresa Diante disso o objetivo geral deste estudo é gerir de forma eficiente a implementação da nova plataforma CRM na corretora de seguros garantindo o alinhamento da equipe o cumprimento do cronograma e o controle da gestão financeira Para isso foram estabelecidos objetivos específicos como a contratação e integração dos novos executivos a definição do cronograma de implementação a gestão financeira do projeto o treinamento da equipe e o monitoramento da implementação Em relação à construção da hipótese acreditase que ao seguir o cronograma de trabalho proposto é possível alcançar o sucesso na implementação da nova plataforma CRM e obter os benefícios esperados Assim este trabalho tem como propósito apresentar um planejamento detalhado e eficaz para a gestão da implementação da nova plataforma CRM considerando todos os aspectos envolvidos nesse processo 2 METODOLOGIA 21 Delimitação do universo estudado População Executivos e equipe da corretora de seguros envolvidos na implementação da nova plataforma CRM Amostra Os novos executivos contratados e a equipe responsável pela implementação da plataforma Coleta de dados Os dados foram coletados por meio de entrevistas observações e análise documental Desenvolvimento das etapas do trabalho As etapas do trabalho foram desenvolvidas seguindo o cronograma estabelecido que incluiu a contratação e integração dos novos executivos definição do cronograma de implementação gestão financeira do projeto treinamento da equipe e monitoramento da implementação Limitações encontradas Algumas limitações encontradas durante o desenvolvimento do trabalho incluíram a resistência da equipe à mudança a falta de recursos financeiros para a implementação e possíveis conflitos entre os novos executivos e a equipe já existente Com base nessas delimitações a implementação da nova plataforma CRM na corretora de seguros foi conduzida de forma a garantir o alinhamento da equipe o cumprimento do cronograma e o controle da gestão financeira Ao superar as limitações encontradas e seguir o planejamento estabelecido foi possível alcançar os objetivos propostos e obter melhorias significativas nos processos internos da empresa 22 Gestão financeira do projeto A gestão financeira para o projeto de implementação de uma nova plataforma CRM em uma corretora de seguros envolve diversas etapas e aspectos importantes Abaixo segue o plano de gestão financeira para este projeto 1 Orçamento inicial Foi importante definir um orçamento inicial para o projeto incluindo gastos com a aquisição da nova plataforma CRM contratação de novos executivos treinamento da equipe consultoria especializada entre outros Esse orçamento foi detalhado e contemplou todos os custos envolvidos no processo de implementação 2 Controle de custos Durante a execução do projeto foi essencial manter um controle rigoroso dos custos comparando o que foi planejado no orçamento inicial com o que estava sendo efetivamente gasto Caso houvesse desvios significativos era preciso identificar as causas e realizar os ajustes necessários para garantir a viabilidade financeira do projeto 3 Gestão de fornecedores Foi importante negociar com os fornecedores os melhores preços e condições de pagamento buscando sempre a melhor relação custobenefício Além disso foi fundamental monitorar o desempenho dos fornecedores ao longo do projeto garantindo que entregassem os produtos e serviços dentro do prazo e da qualidade esperados 4 Contratação de novos executivos A contratação de novos executivos para liderar o projeto de implementação da nova plataforma CRM foi feita de forma estratégica considerando as competências técnicas e comportamentais necessárias para o sucesso da iniciativa Foi importante também definir claramente as atribuições e responsabilidades de cada executivo garantindo a eficácia da equipe 5 Alinhamento da equipe Para garantir o sucesso da implementação da nova plataforma CRM foi fundamental promover o alinhamento da equipe engajando os colaboradores no projeto e garantindo que todos estivessem cientes dos objetivos metas e prazos estabelecidos A comunicação transparente e a incentivação da colaboração foram chave para o sucesso nesse processo 6 Acompanhamento do cronograma Para garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos foi essencial realizar um acompanhamento regular do cronograma do projeto identificando possíveis atrasos ou impedimentos e tomando as medidas necessárias para garantir o andamento do trabalho dentro do planejado Com um bom planejamento financeiro e uma gestão eficiente a implementação da nova plataforma CRM em uma corretora de seguros teve grandes chances de ser bemsucedida e trazer os resultados esperados Foi importante contar com uma equipe qualificada e comprometida além de utilizar ferramentas de controle e monitoramento que permitiram uma gestão eficaz dos recursos financeiros e das atividades do projeto 3 APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS A implementação da nova plataforma CRM na corretora de seguros resultou em benefícios significativos para a empresa Os novos executivos contratados trouxeram experiência e expertise para o projeto contribuindo para a rápida integração da equipe e para a eficácia na implementação da plataforma Ao longo do processo foi possível observar uma melhoria na comunicação interna da empresa uma maior eficiência na gestão de clientes e um aumento na produtividade da equipe Além disso foi possível identificar e resolver possíveis conflitos entre os novos executivos e a equipe já existente garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e harmonioso As entrevistas realizadas com os membros da equipe mostraram uma receptividade positiva em relação às mudanças implementadas e uma melhoria na satisfação dos colaboradores com o novo sistema A análise documental também demonstrou um aumento nas vendas e na retenção de clientes após a implementação da plataforma CRM Apesar das limitações encontradas como a resistência à mudança e a falta de recursos financeiros a gestão financeira do projeto foi conduzida de forma eficaz garantindo a viabilidade da implementação Com o treinamento da equipe e o monitoramento constante do projeto foi possível superar essas limitações e alcançar os objetivos propostos Em suma a implementação da nova plataforma CRM na corretora de seguros foi um sucesso resultando em melhorias significativas nos processos internos da empresa e no atendimento aos clientes A equipe se mostrou engajada e motivada com as mudanças contribuindo para o sucesso do projeto e para o crescimento sustentável da empresa Cronograma de implementação do CRM Gestão financeira do projeto Fonte o autor 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS De acordo com Gonçalves e Inácio de Liz 2018 o gerenciamento das informações dos clientes é essencial para o sucesso de uma organização influenciando diretamente as vendas e consequentemente o lucro Com a implementação de técnicas adequadas para o gerenciamento de dados é possível otimizar o tempo gasto nos processos e melhorar o relacionamento com o cliente A utilização da tecnologia é fundamental nos dias de hoje sendo necessário a implantação de sistemas para atender as demandas diárias de informações A realização deste trabalho proporcionou um amplo entendimento sobre a importância de utilizar um sistema em todos os processos de uma organização e buscar soluções para melhorar a eficiência e agilidade do cadastro de clientes Diante dos resultados positivos obtidos com a implementação da nova plataforma CRM é recomendável que a empresa continue investindo em capacitação da equipe monitoramento constante dos processos e na atualização tecnológica para manter a competitividade no mercado Além disso é importante manter a comunicação aberta com os colaboradores para garantir a continuidade do ambiente colaborativo e harmonioso que foi conquistado Por fim sugerese que a empresa continue realizando pesquisas de satisfação com os clientes para identificar possíveis melhorias no atendimento e nas estratégias de vendas Dessa forma será possível manter a excelência nos serviços prestados e garantir a fidelização dos clientes contribuindo para o crescimento e sucesso contínuo da corretora de seguros 5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BARRETO I F Marketing de relacionamento como implantar e avaliar resultados 1 ed São Paulo Pearson Education do Brasil 2013 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024 CHIAVENATO I Iniciação a sistemas organização e métodos SOM Barueri Manole 2010 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024 CHIAVENATO I Gestão de vendas uma abordagem introdutória transformando o profissional de vendas em um gestor de vendas 3 ed Barueri Manole 2014 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024 GONÇALVES J C INÁCIO DE LIZ I C A importância da utilização de um crm customer relationship management para o cadastro inicial dos clientes Disponível em httpswwwunifacvestedubrassetsuploadsfilesarquivosd6611 ingridcristianeinaciodelizaimportanciadautilizacaodeumcrmparaocadastro inicialdosclientes2018pdf 2018 Acesso em 22 maio de 2024 HOELZ J C Sistemas de informações gerenciais em RH São Paulo Pearson Education do Brasil 2015 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024 KOTLER P KELLER K L Marketing essencial conceitos estratégias e casos 5 ed São Paulo Pearson Education do Brasil 2013 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024 LAUDON K LAUDON J Sistemas de informações gerenciais 9 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2010 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024 RAMEZ E SHAMKANT B N Sistemas de banco de dados São Paulo Adisson Weslwy 2005 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024 REICHELT V P Fundamentos de marketing Curitiba Intersaberes 2013 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024 ROCA R SZABO V Gestão de relacionamento com o cliente São Paulo Pearson Education do Brasil 2015 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024 SANTOS A S Marketing de relacionamento São Paulo Pearson Education do Brasil 2015 Disponível em Acesso em 22 maio de 2024