Slides Aula 6

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO\n\nAnálise do Ambiente Interno da Empresa\n\nProfessor titular\nLuis Alberto Saavedra Martinelli*\n\n*Formação acadêmica: Mestrado em Administração pela Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Brasil(2006)\nGestor de Projetos, Operações e Consultoria do Instedox - Instituto Educação Executiva, Brasil Atividades genéricas internas às empresas:\n\nAtividades primárias: logística de entrada de materiais, as operações, a logística de saída de produtos, o marketing e as vendas, e por fim serviços. Atividades secundárias: gestão da infraestrutura da empresa, a gestão de recursos humanos, o desenvolvimento de tecnologia e a gestão de compras. O gestor estrat\u00e9gico deve responder quest\u00f5es como:\n\nComo \u00e9 o processo de produ\u00e7\u00e3o da empresa?\n\nQuais s\u00e3o os recursos utilizados, como mat\u00e9rias-primas, funcion\u00e1rios, m\u00e1quinas, recursos financeiros, dentre outros?\n\nComo \u00e9 composto o custo do produto ou do servi\u00e7o? Vamos considerar duas defini\u00e7\u00f5es de qualidade:\n\nQualidade \u00e9 a conformidade com uma especifica\u00e7\u00e3o ou contrato;\nQualidade \u00e9 o conjunto de caracter\u00edsticas de um produto ou servi\u00e7o que atendem \u00e0s necessidades de um cliente, considerando a aus\u00eancia de defeitos. A qualidade deve considerar:\n- a defini\u00e7\u00e3o dos padr\u00f5es de desempenho do produto ou servi\u00e7o; e\n- a exist\u00eancia de indicadores para verifica\u00e7\u00e3o do atingimento destes padr\u00f5es. Estes padrões devem endereçar não somente as necessidades do cliente, mas aos objetivos operacionais e estratégicos da empresa. A política da qualidade deve ser implantada a partir de um processo de comunicação que atinja todos os envolvidos.\n\nAnalisar a consistência dos parceiros dos quais o sistema de produção e operação depende;\nDescreva como estes parceiros contribuem para a qualidade de produtos e serviços. O uso da internet nas ações mercadológicas:\n- desde a década de 1990;\n- muitas empresas adotaram o marketing individualizado, ou o marketing um-a-um,\n- cliente é tratado individualmente, a partir de um relacionamento estreito e interativo.