Planejamento do Produto II: Processos de Fabricação e Lançamento

5º Aula Planejamento do Produto II Objetivos de aprendizagem Ao término desta aula vocês serão capazes de conhecer o processo de fabricação dos novos produtos analisar o processo de lançamento do produto no mercado conhecer como é realizado o processo de pósdesenvolvimento do produto no mercado Prezadosas alunosas após a Aula 4 na qual estudamos alguns planejamentos e estratégias para se desenvolver um produto vamos aprender agora mais alguns modelos unificados do autor Rosenfeld Na Aula 5 descreveremos sobre preparar a produção e lançamento do produto que são os conceitos finais do autor Também serão citados muitos exemplos para que fique mais fácil a compreensão Boa Aula Bons estudos Engenharia do Produto 36 1 Seções de estudo Preparar a produção 2 Lançamento do produto 3 PósDesenvolvimento MODELOS UNIFICADOS DE PDP POR ROZENFELD 2 Vamos começar a segunda parte de desenvolvimento do produto com a preparação da produção certo Mas qual é a função da preparação do produto Bom vamos pensar que nessa fase o produto em si vai ser preparado Iniciase a fase de teste e planejamento Por meio do lote piloto o produto vai ser liberado para a produção com as devidas especificações de produção de manutenção e capacitação pessoal 1 Preparar a Produção Paralelamente às atividades de qualificação de materiais e componentes e a validação do protótipo a equipe prepara o planejamento para a produção que envolve os processos de manufatura e os resultados dos testes de confiabilidade ou seja simultaneamente a isso ocorre o planejamento de marketing serviços e vendas organização dos testes na linha piloto a elaboração do cronograma e a alocação de recursos econômicos de acordo com o planejado Essa fase preocupa se com aspectos de gestão da produção e detalha a fabricação construção em aspectos operacionais ligados à fabricação do produto É imprescindível garantir à empresa e aos fornecedores para que estes consigam produzir no volume definido de acordo com o plano do projeto produzir com a mesma qualidade do protótipo e atendendo aos requisitos dos clientes durante o ciclo de vida do produto Como resultado vamos ter a obtenção dos recursos de fabricação especificados anteriormente preparação revisão de todo o processo produtivo planejamento da produção e lote piloto A aprovação dos recursos comprados ou construídos internamente na empresa junto com teste e definição dos parâmetros de controle do produto e processo também fazem parte dessa fase Por fim o plano de marketing promoção logística divulgação e preço final O conjunto de todos esses resultados pode ser facilmente chamado de homologação do processo Já que mencionamos homologação vamos a fundo nesse conceito Como consigo produzir em série com a mesma qualidade que o protótipo Qual a diferença entre homologar o processo e homologar o produto Figura 01 Diferença entre produto e processo Fonte Rozenfeld 2006 Diante dessa homologação de processos concluímos para que serve cada homologação A do produto é mais voltada ao produto em si e a de processo é mais voltada aos procedimentos que precisam ser adotados para que chegue ao bem final Figura 02 Recursos utilizados na produção Fonte Autora Nesta atividade definimos como planejar programar e controlar a produção Na nova instalação ocorre um desenho de um novo processo não necessariamente se usa o processo de produção existente Na mudança de instalação e instalação existente normalmente adotase o processo existente conforme o resultado da otimização Mudase o processo de planejamento e controle da produção Quem especifica os processos de produção e manutenção não é necessariamente o time de desenvolvimento de produto mas deve existir uma boa comunicação entre eles e os responsáveis pelo desenho do processo de negócio Ou seja faz parte do processo de desenvolvimento de produtos Todas as pessoas envolvidas nos processos produtivos devem estar qualificadas Exemplo de preparação da produção 37 Figura 03 Preparação da produção Fonte Autora No modelo de Rozenfeld et al 2006 executase o plano de marketing vendas e produção No início da produção para a comercialização precisa atualizar plano de fim de vida do produto Os resultados envolvem o documento de lançamento a especificação do processo de vendas especificação do processo de distribuição especificação do processo de assistência técnica e a especificação do processo de atendimento ao cliente 2 Lançamento do Produto A fase de lançamento do produto é a fase na qual se retoma o contato direto com o cliente A fase envolve os processos de venda distribuição atendimento ao cliente assistência técnica e as campanhas de marketing A fase de lançamento do produto deve ser corretamente realizada uma vez que representa o primeiro contato dos clientes com o novo produto Nessa fase será possível avaliar os primeiros resultados do produto no mercado por meio da reação dos clientes e do comportamento da concorrência frente ao lançamento realizado Somente nas próximas fases é que serão realizadas avaliações formais do comportamento do produto mas a análise do impacto é realizada nesta fase Temse então a necessidade de dar a devida importância a essa fase para que o trabalho realizado até o momento não seja comprometido por falta de atenção no momento certo Concluído o lançamento do produto ele já está sendo comercializado A partir desse momento uma nova equipe passa a responsabilizarse pelo produto fazendo o acompanhamento do mesmo no mercado bem como a manutenção do processo produtivo O acompanhamento deve incluir diversos fatores como o comparativo entre o esperado e o atingido com o produto a execução do planejamento de vendas marketing e logística Na fase final do estágio há implementação do plano de lançamento marketing e do plano de operações O projeto de desenvolvimento do produto está terminado a equipe de projeto é dispensada e o produto tornase um produto regular na empresa Os últimos dados de rendimentos custos de expedição estimativas de lucro e estimativas de tempo de execução são comparados com os valores estimados nas fases anteriores Essa fase pode apresentar ajustes que alterariam o projeto O registro de pontos que ocorreram durante o desenvolvimento do projeto e resultaram em problemas posteriores ou soluções que resultaram em sucesso podem ser registradas num documento 3 Pós Desenvolvimento No pósdesenvolvimento acompanhase o desempenho do produto no mercado e melhorias são realizadas A macro fase do pósdesenvolvimento compreende a retirada do produto no mercado e na sequência fazse uma avaliação de todo o ciclo de vida do produto Assim garantese que o conhecimento durante o desenvolvimento seja armazenado e esteja disponível para desenvolvimentos e melhoramentos futuros Durante o acompanhamento do produto e do processo realizamse as avaliações referentes aos resultados esperados ao longo do projeto não somente resultados referentes ao comportamento do mercado como também resultados financeiros e de reação da concorrência Nessa fase já é possível identificar se o produto atingiu o sucesso planejado e se ele cumprirá as metas necessárias para justificar seu desenvolvimento por meio não só do retorno financeiro como também da fidelização de clientes valorização da marca ou de outros produtos do portfólio da empresa alavancados pelo sucesso do novo produto desenvolvido Figura 04 Acompanhamento do produto e do produtoFonte Rozenfeld 2006 Essa fase envolve também relatórios de acompanhamento do desempenho do produto reclamações e problemas percebidos pelo cliente como o uso do produto em campo plano de fim de vida do produto relatórios de concorrência de assistência técnica especificações de projeto do produto estratégia do produto avaliação econômica do produto custosalvo do produto relatórios de avaliação da satisfação do cliente propostas de necessidade de modificações no produto ou em seus serviços relacionados propostas de oportunidades de melhorias necessidades de mudanças para adequação ambiental síntese de lições aprendidas e solicitações de descontinuidade do produto Essa fase é bem criteriosa pois define o sucesso do produto no mercado Além do foco no produto é muito importante manter o foco no principal ativo do produto que é o cliente Então é importante também avaliar a satisfação dele com base em algumas informações como a expectativa dos clientes e os primeiros retornos logo após o lançamento Por esse motivo é gerado um plano de atividades para se avaliar a satisfação do cliente Dessa tarefa resultam evidências sobre o nível de satisfação de clientes estratificados por grupos de produtos nichos de mercado tipos de problemas etc Ainda é preciso Engenharia do Produto 38 analisar monitorar alguns desempenhos como o técnico do produto e nos serviços associados que monitora as divergências e problemas entre a expectativa ou a percepção do cliente e da assistência técnica em relação às especificações técnicas do projeto do produto E para monitorar desempenho do produto fazse necessária uma avaliação econômica do produto uma comparação entre o faturamento realizado versus o previsto e as contribuições marginais atingidas o custo do produto considerando o custoalvo do produto os gastos com desenvolvimento os investimentos realizados e os custos do produto avaliase o desempenho de custo do produto Alguns aspectos nessa fase são avaliados como os relacionados ao meio ambiente monitoramento da legislação ambiental na sua análise e seus impactos no produto e no negócio Todas essas informações irão gerar um conjunto de relatórios sobre o desempenho do produto e sobre alterações potenciais do produto que devem ser analisadas De fato depois de todas essas tomadas de decisões e esses inúmeros procedimentos devese realizar uma auditoria pósprojeto com a finalidade de utilizar essas informações para gerar proposições para a gerência do PDP visando corrigir os erros mudar a sistemática de desenvolvimento e ações de capacitação se necessário Com isso a empresa deve estar preparada para executar o plano de fim de vida do produto logo após o término da fase de lançamento do produto causando um início efetivo da descontinuidade de produtos produzidos e vendidos isso acontece quando ocorre a devolução do primeiro produto Esta fase não começa somente quando finda a anterior elas acontecem simultaneamente sendo que esta se prolonga por um período não determinado A fase se inicia pelo recolhimento do primeiro produto que atingiu o fim do ciclo de vida e encerra quando é encerrado o suporte ao cliente quando não é mais realizada assistência técnica do produto Rozenfeld et al 2006 define três eventos que são importantes na fase de descontinuar o produto O primeiro é o recebimento do produto de volta que é um evento repetitivo que ocorre toda vez que um cliente devolve um produto para a empresa Isso ocorre quando o produto chegou ao fim de seu ciclo de vida e deve ser retirado do mercado pela empresa que passa a recebêlo de seus clientes Essa prática não é muito comum nas empresas brasileiras mas pode ser comparada à retirada dos produtos do mercado através do recolhimento das unidades disponíveis para comercialização visando o fim do produto O segundo é a descontinuidade da produção retirando oficialmente o produto de seu portfólio E por fim a finalização do suporte ao produto que somente poderá ser encerrada depois que o último produto estiver fora de circulação Com base na necessidade de suporte ao produto podem ser verificadas as vantagens de fazer o recebimento ou retirada do produto a fim de controlar a extinção do mesmo o poder programar o fim da disponibilização de suporte ao produto Alguns outros passos são importantes nessa fase final como por exemplo é necessário finalizar o suporte do produto e fazer uma avaliação geral de encerramento do projeto Após realizar desses passos é importante fazer um levantamento do que aconteceu na produção considerando pontos positivos negativos Neste caso e em muitos outros utilizados algumas ferramentas para rever os resultados os problemas mais impactantes e os demais fatores da empresa Na próxima aula vamos aprender sobre as ferramentas FMEA QFD Método Delphi e Matriz morfológica dentre outras Retomando a aula Chegamos ao fi nal da aula vamos recordar o que estudamos 1 reparar a produção Nesta seção vimos alguns fatores da preparação para a produção que basicamente engloba o processo em si maquinas equipamentos materiais procedimentos de manutenção dentre outros Depois do processo de produção o produto pronto e após a inserção do produto no mercado o lançamento do produto no mercado que inclui as vendas e distribuição marketing aceitação do cliente entre outros 2 Lançamento do produto Nesta seção vimos que os além de todos os procedimentos de produção do produto temse o lançamento do produto no mercado a aceitação dos consumidores é a análise realizada de acordo com a quantidade de demanda de elogios reclamações referentes ao produto 3 PósDesenvolvimento Nesta seção vimos o pósdesenvolvimento que engloba o acampamento após o lançamento do produto no mercado atender cliente assistência técnica fazer um levantamento das falhas e possíveis melhoras ver onde o cliente tem preferência em melhorar e aderir a demanda Essa fase é de acompanhamento do produto e do mercado dos pontos positivos e negativos é uma avaliação geral desde a ideia central até as vendas do produto no mercado Disponível em httpswwwyoutubecom watchv8jDtjTmFEjs Vale a pena ler Vale a pena 39 Disponível em httpabeproorgbrbiblioteca ENEGEP1998ART319pdf Vale a pena acessar Disponível em httpsproducaocriativablog wo r d p r e s s c o m 2 0 1 6 1 1 0 5 d e f i n i c a o e desenvolvimentodoproduto Vale a pena assistir Minhas anotações