Aula 2: Fases do Ciclo de Vida do Produto e Inovações

2º Aula Fases do Produto Objetivos de aprendizagem Ao término desta aula vocês serão capazes de entender como funciona o ciclo de vida de um produto desenvolver o ciclo de vida de um produto conhecer os modelos de inovações compreender alguns processos de inovação e tecnologia Prezadosas alunosas tivemos na Aula 1 uma visão geral sobre o tema desenvolvimento do produto bem como a interpretação do tema com a visão de alguns autores Com os que lhes foi apresentado já podemos ter uma noção de que um produto com qualidade deve atender aos requisitos do cliente de forma adequada e tendo alto nível de tecnologia para atender a demanda do mercado e a exigência do cliente Na Aula 2 veremos como se desenvolveu o ciclo de vida do produto alguns modelos de inovação e tecnologia Também serão citados muitos exemplos para que fique mais fácil a compreensão Boa Aula Bons estudos Engenharia do Produto 14 1 Seções de estudo Ciclo de vida do produto 2 Modelos de inovações 3 Processos de inovações e tecnologias 1 Ciclo de Vida do Produto Segundo Ferreira 2004 quando falamos em ciclo de vida estamos nos referindo à maioria das atividades no decurso da vida do produto desde a sua fabricação utilização manutenção e deposição final Isso inclui desde a aquisição de matériaprima necessária para a fabricação do produto até a disposição final do produto quando se encerra a sua vida útil Segundo Naveiro 2018 denominase ciclo de vida de um produto ao histórico do produto desde sua criação até a sua retirada do mercado A ideia de Moreira 2014 diz que o ciclo de vida é apenas um modelo útil porém impreciso E de acordo com Kotler e Keller 2006 a partir de um modelo podemos associar a um dado produto cada uma das fases da demanda e estudar as implicações da fase para os esforços de produção Eles ainda afirmam que o conceito de ciclo de vida do produto possui utilidade na análise de uma categoria de produto da forma de um produto do produto em si ou de uma marca Acredito que tenha ficado um pouco mais claro o que é ciclo de vida de um produto né Porém você deve estar se perguntando qual a importância do ciclo de vida Sua importância está em auxiliar o negócio nas tomadas de decisão de acordo com a fase em que o produto se encontra dentro de seu ciclo Por exemplo ao identificar que o produto chegou à fase final a empresa o retira do mercado ou promove uma melhoria A resposta é simples qual é a saída do produto Está valendo o investimento É chegada a hora de analisar qual a aceitação do produto no mercado e se possui algum fator que possa melhorar para que atenda a demanda dos clientes Kotler e Armstrong 2015 afirmam que o ciclo de vida do produto apresenta quatro estágios principais além de considerarem o desenvolvimento do produto como um estágio inicial conforme a representação da Figura 1 Figura 01 Ciclo de vida do produto Fonte Rozenfeld 2006 O primeiro estágio do ciclo de vida de um produto é a introdução De acordo com Moreira 2014 Nesse estágio o produto começa a ser fabricado e é lançado no mercado Devido ao fato de o mercado não estar familiarizado com o produto a demanda é razoavelmente baixa A maioria dos consumidores pode estar aguardando uma oportunidade de consumo viável como a queda do preço eou o aperfeiçoamento do produto Vamos deixar mais claro A introdução é o momento no qual a empresa cria e desenvolve um novo produto ou serviço Nessa etapa não ocorrem vendas ainda Os custos dos investimentos são relativamente altos Também é uma fase de reconhecimento do mercado na qual estão em evidência as incertezas sobre o mercado É de fundamental importância testar as funcionalidades do produto ou serviço para validar ou melhorar a ideia Agora vamos à prática Como um engenheiro de produção interpreta Do ponto de vista de um engenheiro de produção é adotada a produção em pequena escala visto que se trata de uma fase de teste na qual possivelmente correções e adaptações serão necessárias para atender as necessidades do mercado e convertêlas em produtos inovadores garantindo a sua aceitação e os consequentes lucros nos estágios posteriores Bom já que entendemos o primeiro estágio vamos ao segundo O estágio seguinte é o crescimento que segundo Moreira 2014 é o momento no qual o produto começa a se tornar competitivo e a publicidade contribui para o seu conhecimento no mercado O segundo estágio é responsável pelo desenvolvimento do produto no mercado pois já começa a aumentar a demanda volume de produção padronização de componentes automatização dos processos produtivos e começam a investir para um possível estoque também afim de não deixar o cliente na expectativa já que o produto ingressou no mercado nesse momento Em compensação o número de concorrentes tem tendência a aumentar devido a maior quantidade de vendas Por isso todos os passos são de suma importância pois vão definir a liderança no mercado Como se pode imaginar é necessário que um produto proporcione satisfação ao mercado para que ocorra a sua expansão nesse meio Uma ideia inovadora tende a atrair a atenção da concorrência devido à oportunidade de lucros Diante desta situação a construção de estoques é uma interessante estratégia para se destacar entre a concorrência visto que permite uma maior velocidade e confiabilidade de atendimento ao consumidor Agora que já vimos o primeiro estágio que é a introdução e o segundo estágio que é o crescimento vamos ao terceiro estágio O terceiro estágio do ciclo de vida do produto é a maturidade Segundo Moreira 2014 nesse estágio o produto já está bem integrado no mercado e se inicia a estabilização das vendas É o período no qual há um volume de vendas expressivo porém começa a ter taxas de crescimento das vendas menores pois o produto já teve aceitação do mercado tem um grande potencial pelos compradores Os lucros tornamse mais frequentes porém como é o começo é de suma importância que a empresa não se acomode com o cenário de vendas e comece a tomar atitudes preventivas contra a fase de declínio 15 Nessa fase o produto deve apresentar uma qualidade e confiabilidade totalmente satisfatória É fato que com uma grande oferta do mesmo produto e a saturação de atendimento ao mercado ocorre uma estagnação do volume de vendas Os concorrentes a fim de permanecerem competitivos tendem a reduzir seus preços e aumentar sua propaganda Porém os que não obtêm êxito com este posicionamento começam a se retirar do mercado e com o tempo o setor acaba dominado pelas empresas bem estabelecidas Kotler e Armstrong 2015 ressaltam que os produtos que permanecem na fase de maturidade há muito tempo estão em constante evolução para conseguir atender às necessidades dos consumidores que mudam com o passar do tempo Como os engenheiros de produção podem analisar esse procedimento Os engenheiros de produção devem não só defender ou acompanhar o produto que está há muito tempo no mercado mas também considerar uma modificação no mercado na oferta do produto e no mix de marketing É possível afirmar que a modificação do mercado consiste na busca por novos públicos consumidores A modificação do produto por sua vez é baseada na alteração de características funcionais e visuais do produto Por fim a empresa pode modificar seu mix de marketing melhorando as vendas a partir de novas estratégias publicitárias aperfeiçoamentos e promoções E por fim vamos ver como é o quarto e último estágio do ciclo do produto que é o declínio Segundo Moreira 2014 o produto começa a perder espaço no mercado se tornando obsoleto e como consequência há um decréscimo significativo da demanda É uma fase em que provavelmente as vendas e os lucros começam a cair e o produto começa a se tornar ultrapassado não atraindo mais tanto o consumo devido alguns fatores como novas tecnologias ou entra em desuso dentre outros Porém quando o produto chega nessa fase é fundamental que a empresa busque a solução e precisa redesenhar e redefinir seu planejamento para que novas alterações no produto sejam feitas para que este seja relançado no mercado de maneira atualizada e comece outro ciclo De acordo com Kotler e Armstrong 2015 essa é a fase final da vida do produto É o momento em que se vê a necessidade de eliminálo definitivamente ao vendêlo para outra empresa ou ao liquidálo a um preço irrisório de reduzir os custos destinados ao produto aumentando assim a margem de lucro ou ainda de modificar radicalmente o projeto com o intuito de voltar ao estágio de crescimento De acordo com Kotler e Keller 2006 na fase de declínio as estratégias adotadas devem incluir a redução dos preços e a descontinuação de produtos fracos a seleção dos pontos de vendas lucrativos e o abandono dos não lucrativos e a redução dos investimentos em propaganda a um nível suficiente para manter os consumidores fidelizados Ou em contrapartida a empresa pode optar pelo aumento dos investimentos com o intuito de dominar o mercado ou fortalecer sua competitividade ao se remodelar e continuar atendendo às necessidades do consumidor É perceptível que algumas das razões para o declínio são os rápidos avanços tecnológicos o aumento e destaque da concorrência e as alterações das necessidades do consumidor Sendo assim é necessário que a empresa invista em uma constante atualização para se manter sempre à frente em seu segmento de mercado e satisfazer o seu públicoalvo Vamos fechar esses estágios com um exemplo Vamos pensar em uma senhora chamada dona Joana Dona Joana é dona de casa e tem vários netos e gosta de agradálos e vêlos sempre felizes Então ela fazia bolos e salgados para recebê los em casa Tudo era feito por ela e sempre para o lanche da tarde Para melhorar a sua situação financeira começou a vender para os vizinhos e o pessoal do bairro seus salgados e bolos Introdução Por serem produtos simples caseiro e sempre de boa qualidade houve uma aceitação dos seus vizinhos e os produtos começaram a ficar famosos na vizinhança O negócio da dona Joana começou a crescer Crescimento Depois de um período estabeleceu sua clientela tinha clientes fixos e manteve constante sua produção diária Maturidade E enfim um belo dia foi inaugurada no bairro onde ela morava uma padaria que oferecia uma boa variedade de pães bolos doces salgados e lanches Isso fez com que as vendas da dona Joana despencassem Declínio E por não possuir forças de competir com a padaria dona Joana voltou a produzir uma quantidade menor de seus produtos seu foco voltou a ser seu café da tarde para os netos e família Viu como ficou fácil Vamos a outro exemplo dessa vez com de um produto mais conhecido Pense em um refrigerante O início da vida de um refrigerante se dá na produção e cultivo de suas matériasprimas que são de origem agrícola por exemplo o fruto do guaraná o limão a laranja a cana deaçúcar algumas plantas para extração de cafeína etc Essa primeira etapa também inclui a extração das matérias primas de origem fóssil ou mineral por exemplo petróleo metais ou areia para embalagens fósforo etc Após essas extraçõesproduções de matériasprimas iniciamse alguns processos industriais para gerar produtos como o açúcar refinado e as embalagens de plástico Em seguida estes materiais seguem para a fabricação do refrigerante que é a última etapa industrial Em todos esses processos também são necessários outros insumos tais como eletricidade e água Após a fabricação o refrigerante é distribuído para supermercados e demais pontos de venda onde irá aguardar a próxima etapa o consumo onde necessita de refrigeração antes de ser consumido o que leva ao consumo de energia elétrica Por fim o ciclo de vida se completa com a disposição final de suas embalagens que no caso do Brasil é geralmente feita em aterros sanitários Em muitos casos essas embalagens são recicladas latas de alumínio ou garrafas de plástico ou retornadas garrafas de vidro o que faz com que possam regressar ao ciclo do refrigerante ou serem utilizadas em outro ciclo de produto Engenharia do Produto 16 Figura 02 Ciclo de vida do refrigerante Fonte Autora Da mesma forma que o refrigerante o ciclo de vida do celular também se inicia na extração das matériasprimas Um celular contém diversos tipos de materiais como metais e plásticos que são extraídos da natureza e passam por processamento industrial para gerar as partes que irão compor este produto como a tela de LCD e a bateria Após esses processamentos os equipamentos são utilizados na montagem do aparelho finalizando as etapas industriais O celular é distribuído para venda em lojas antes da etapa de uso do produto onde se consome energia elétrica para recarregar as baterias e outros insumos em eventuais manutenções Após algum tempo de uso esse celular será descartado em um aterro sanitário podendo passar antes por uma etapa de desmontagem para retirada de materiais com potencial para reciclagem Figura 03 Ciclo de vida do celular Fonte Autora 1 Modelos de Inovações Vocês certamente estão se perguntando se conhecem algum modelo de inovação ou porque é importante conhecer e reconhecer os tipos de inovação que podem ser desenvolvidos dentro de uma empresa Pois então existem pelo menos dois motivos O que podemos fazer para agregar valor e auxiliar uma empresa Na engenharia de produção é possível analisar por alguns lados Vejamos alguns Basicamente são dois modelos principais O primeiro é que ao conhecer os tipos de inovação é possível incentivar a empresa e os seus colaboradores a serem inovadores de uma maneira mais variada Como assim Se destacando no mercado com um diferencial Essa é uma vantagem competitiva importante pois a maioria das empresas apenas atémse a alguns dos tipos mais óbvios de inovação e não mantem um vínculo diferente com o cliente O segundo modelo é que cada tipo de inovação tem suas próprias particularidades que significa que que o tipo de inovação deve manter a linha dos produto da empresa e conhecêlos vai permitir que você tome decisões estratégicas mais assertivas em relação a cada um deles Assim a sua taxa de sucesso em inovação vai disparar Dentro de uma organização a inovação pode acontecer em qualquer contexto e em diferentes dimensões A seguir nós listamos os tipos de inovação mais comuns de se encontrar e seus respectivos exemplos Inovação de produto A inovação de produto trata de novos produtos que são lançados no mercado O que define um produto inovador são os novos recursos As características que trazem algum tipo de valor inédito algum diferencial algo que chame atenção para o cliente do segmento do produto por exemplo inovações no setor automotivo com aparelhos de série que funcionam com a função bluetooth é um diferencial e uma inovação no setor Um dos exemplos recentes e impactantes de inovação de produto foi a transição dos celulares para os smartphones Existem dezenas de exemplos principalmente por conta da tecnologia pulseiras inteligentes drones impressoras 3D etc Inovação de serviço A inovação de serviço acontece quando uma organização adiciona ao seu portfólio algum novo serviço A inovação em serviço pode ser utilizada para gerar mais benefícios para o seu cliente ou até mesmo criar uma nova unidade de negócio quando o serviço em questão é capaz de se sustentar sozinho Um exemplo de inovação em serviço dentro de uma organização pode ser o caso das linhas áreas que no exterior têm uma categoria de voos mais baratos mas com o serviço mais enxuto Já um exemplo de inovação em serviço que cria uma empresa é o caso da Uber Eles apresentaram ao mercado mundial uma nova maneira de se locomover e acabaram virando uma organização global Ainda falando da Uber ela própria se preocupa com a inovação de serviços lançando uma infinidade de outras opções de atendimento como o Uber Eats entrega de comida o Uber Black carros de luxo e o Uber Pool dividir a corrida Inovação em processo produtivo A inovação de processos é um dos tipos de inovação que tem o objetivo de melhorar a capacidade produtiva de uma determinada operação ou de uma cadeia produtiva inteira A inovação de processo pode ser focada na diminuição de custos aumento de produção melhoria na qualidade dos produtos melhorar o controle e diminuir retrabalho etc Um exemplo de inovação em processo produtivo é a 17 linha de produção implementada pelo Henry Ford no início do século 20 Além disso ainda no ambiente automotivo temos a adição de robôs as linhas de produção uma inovação relativamente recente e que impacta muito na produtividade das montadoras Inovação de modelo de negócios A maioria das startups mais famosas do mundo foram pioneiras nos seus modelos de negócio Inovação em modelo de negócio trata basicamente de como uma organização entrega valor para o cliente e recebe por isso Existem diversos modelos de negócios inovadores Entre eles podemos destacar os clubes de assinaturas como Dollar Shave Club serviço que te entrega todo mês barbeadores por US1 Outro exemplo interessante muito adotado por empresas de varejo brasileiro com destaque para a Maganize Luiza são os Marketplaces negócios especializados em fazer o intermédio entre compradores e vendedores Uma espécie de shopping online Inovação tecnológica A inovação tecnológica é um tipo de inovação que trata da adição de novas tecnologias a um produto ou serviço A wifi foi um tipo de inovação tecnológica mas existem outros exemplos Como a inteligência artificial e os Chatbots que hoje tomam conta do atendimento dos canais digitais de muitas empresas os carros que se pilotam sozinhos as casas são inteligentes etc Inovação logística A inovação logística é um tipo de inovação que trata do transporte e distribuição de um determinado produto ou serviço O foco da inovação logística pode ser aumentar a velocidade das entregas aumentar a eficiência ou criar novas formas de chegar ao consumidores Atualmente uma das empresas com iniciativas mais interessantes relacionadas à inovação logística é a Amazon com a entrega de produtos comprados na internet utilizando drones No Brasil a logística é um dos tipos de inovação mais carentes Porém já existem algumas empresas focadas em entregar produtos de ecommerce buscando aumentar a velocidade e a segurança para os vendedores Inovação em Marketing Inovação em marketing diferente do que muitos possam pensar não estão relacionadas só com publicidade e propaganda A inovação em marketing trata das novas formas de se captar clientes para uma empresa As novas formas de captar clientes podem ocorrer de várias formas Utilizando redes sociais automação de marketing growth hacking técnicas de crescimento exponencial para uma organização etc Empresas famosas em inovação em Marketing são a Hubspot e a Growth Hackers 3 Processos de Inovações e Tecnologia Agora que você já sabe o porquê vamos conhecer os tipos de inovação Quais são eles Basicamente são três tipos de inovações e tecnologias inovações de configuração inovações de oferta e inovações de experiência Vamos começar Primeiro inovações de configuração analisam o modelo de lucro a rede a estrutura e o processo Segundo inovações de oferta analisam o desempenho do produto e sistema que envolve o processamento do produto Terceiro inovações de experiência analisam os serviços canal marca e o envolvimento do cliente Vamos explicar alguns tópicos importantes para uma melhor compreensão Modelo de lucro as inovações do modelo de lucro revisam o modelo de negócios para assim encontrar outras maneiras de gerar lucro Vamos citar um exemplo Os aplicativos disponíveis no celular existem aplicativos de graça e alguns aplicativos pagos certo Isso é um exemplo de modelo de lucro a cobrança pela utilização de serviços disponíveis em tempo real Rede as inovações de rede procuram encontra maneiras de criar conexões para produzir benefícios a todos os envolvidos Atualmente as empresas promovem parcerias em que as forças do parceiro permitem que se superem suas próprias fraquezas Vamos ao exemplo Pensem no uber exi stem vários motoristas cadastrados no sistema isso forma uma rede Estrutura as inovações de estrutura estão relacionadas com o modo da empresa disponibilizar seus ativos sejam materiais físicos ou pessoas tangíveis ou intangíveis Um exemplo Quando a empresa desenvolve um novo programa para identificar alguns talentos e desenvolver liderança no grupo ela está implementando uma inovação na estrutura Processo as inovações de processos estão entre as mais conhecidas É maneira como a atividade é desenvolvida O processo indicado para as empresas seria uma maneira simples porém livre de desperdícios de recursos tempo e esforços para produzir os mesmos resultados que seu concorrente de uma maneira mais enxuta Desempenho do Produto as inovações de desempenho do produto estão buscando desenvolver o produto a ponte de trazer melhorias reforçando sua proposta de valor suas especificações do produto e qualidade Vamos ao exemplo É esse tipo de inovação que acontece quando você vê um fabricante de eletrônicos lançando um novo produto mais avançado Iphone notebook carros os avanços prometem mais desempenho nos sistemas operacionais os carros consumirem menos combustível dentre outros Sistema de produto as inovações de sistema de produto podem ser definidas como maneiras de reforçar a complementaridade entre os produtos que a empresa oferece Por exemplo quem compra o celular da Apple normalmente compra o tablete o macbook os fones de ouvido o relógio todos da mesma marca pois sabe que os produtos são de qualidade e valorizam os produtos da empresa Serviços as inovações de serviço procuram inovar nos serviços para quem aumentem a valor e sejam Engenharia do Produto 18 percebidos por seus clientes o principal foco é o usuário então os fabricantes encontram uma maneira de agregar mais valor ao produto É ai que entra os seguros as garantias estendidas suporte 24 horas ao usuário a rede de apoio eles não são o item principal da compra mas possuem esse suporte e desempenham esse papel importante que melhora a qualidade da experiência do cliente com a marca Canal as inovações de canal é o meio direto de saber como produto chega até o cliente Atualmente o meio digital é a principal maneira para que qualquer pessoa tenha acesso e garante a opção de compras sem sair de casa por meio eletrônico Um exemplo é a Amazon Além de ser virtual a empresa resolveu abrir uma loja física na qual não há nenhum atendente o cliente chega faz a escolha e depois disso a fatura chega ao consumidor sem nenhuma interferência Marca as inovações de marca são responsáveis pela maneira de como o cliente vê a organização e liga rapidamente a ideia ao produto e isso faz com que o cliente lembre na hora de comprar Podemos citar o detergente como exemplo Ele é comercializado e famoso por ser econômico então algumas marcas decidiram focar a sua propaganda no meio ambiente deixando claro que além de econômico era ecológico Esse é um motivo agravante pois direciona alguns consumidores que valorizam o meio ambiente então eles automaticamente irão comprar a marca que leva essa questão em consideração Envolvimento do cliente as inovações de envolvimento do cliente são responsáveis por criar e promover uma maior proximidade com o cliente facilitando esse meio de comunicação para eventuais diálogos Retomando a aula Chegamos ao fi nal da aula vamos recordar o que estudamos 1 Ciclo de vida do produto Nesta seção vimos o ciclo de vida do produto e como ele é benéfico no desenvolvimento de novos produtos vimos que o ciclo é dividido em 4 partes Vamos relembrar Introdução crescimento declínio e maturidade essas fases são as primordiais no desenvolvimento de novos produtos 2 Modelos de inovações Nesta seção vimos que existem vários tipos de inovações e essas inovações são fundamentais para o desenvolvimento de novos produtos cada inovação é direcionada para uma Artigo interessante sobre inovação Disponível em httpwwwscielobrpdfprod v24n2aop075012pdf Vale a pena ler Disponível em httpsartiacomblogciclodevida deprojetos Vale a pena acessar Disponível em httpswwwyoutubecom watchv3KCMvCIcPw Vale a pena assistir Vale a pena finalidade no processo de produção por exemplo a inovação tecnológica é voltada para o ramo das tecnologias acompanham a evolução do mercado em relação a modernidade tecnologia A inovação de logística foca para o lado de rotas eficiência em entregas cada inovação direciona o seu ramo 3 Processos de inovações e tecnologias Nesta seção vimos vários requisitos para complementar o desenvolvimento de novos produtos vimos as inovações de ofertas vimos o desempenho do produto e sistema que envolve os procedimentos para o produto Vimos também as inovações de oferta que analisam o desempenho do produto as inovações de experiência que analisam o serviço dentre outros Até a próxima aula