Marketing Digital na Saúde- Divulgação e Fidelização de Pacientes no Brasil

Gabrieli Bender Zolet O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA DIVULGAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E NA FIDELIZAÇÃO DE PACIENTES NO BRASIL Cidade São Jose 2023 Ano Gabrieli bender zolet O IMPACTO DO MARKETING DIGITAL NA DIVULGAÇÃO DE SERVIÇOS DE SAÚDE E NA FIDELIZAÇÃO DE PACIENTES NO BRASI L Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Anhanguera de São Jose como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Publicidade e Propaganda Orientador Geni Querino São Jose 2023 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 13 11 O PROBLEMA 14 2 O OBJETIVO 15 3 JUSTIFICATIVA 16 4 fundamentação teorica 17 41 saúde 20 17 42 CONCEITOS DO MARKETING 17 422 Marketing Médico 19 43 DIFERENÇAS ENTRE O MARKETING MÉDICO E MARKETING DIGITAL 20 44 NORMAS ESTABELECIDAS NA RESOLUÇÃO CFM Nº 23362023 21 5 METODOLOGIA 23 6 ATUALIZAÇÃO na resolução do cfm quanto a prática de publicidade médica 24 REFERÊNCIAS 27 INTRODUÇÃO A pandemia da COVID19 provou uma mudança significativ a na forma como os médicos se comunica vam p or meio das redes sociais Com as medidas de distanciamento social e restrições de contato físico para conter o vírus muitos médicos e profissionais de saúde viram às redes sociais como uma forma de se comunicar com os pacientes As redes sociais se tornaram facilitadores de acesso a informações e desta forma não foi diferente na área da saúde O marketing digital tem se mostrado uma ferramenta importante para a divulgação de serviços de saúde e fidelização de pacientes no Brasil Em um mercado altamente competitivo as instituições de saúde como consultórios hospitais e profissionais buscam estratégias eficazes para conquistar e manter a confiança dos pacientes ao mesmo tempo em que quebram estigmas da profissão como a inacessibilidade já que mantêm um relacionamento próximo compartilhando sua rotina procedimentos e consultas As mídias como Instagram Facebook e website ainda foram fortes aliados na transparência de informações sobre o médico uma que vez a busca por informações como formação especialização experiência e credenciais do profissional da saúde pode ajudar o paciente a avaliar a qualificação profissional do médico l er opiniões de outros pacientes verificar a qualidade do atendimento prestado e a forma como o médico se comunica com os pacientes e a empatia no atendimento Através de estratégias de conteúdos por meio de vídeos eou textos divulgam informações de conscientização sobre doenças tratamentos inovações e cuidados com a saúde Porém essa prática ainda é cercada de controvérsias visto que a ética médica preconiza que a publicidade não deve ter como foco a venda Além disso há ainda questões legais que regulam o uso de estratégias de marketing na área da saúde o que pode limitar a forma com que os de profissionais e instituições utilizando as redes sociais A norma do Conselho Regional de Medicina CRM no Brasil especificamente a Resolução CFM Nº 23362023 dispõe sobre a propaganda em Medicina e estabelece os princípios e as diretrizes éticas relacionadas ao marketing médico É importante destacar que a norma do CRM é tratada para garantir a ética e a qualidade na prática médica evitando práticas de marketing médicas que po ssam prejudicar a relação médicopaciente e a imagem da profissão médica Portanto é fundamental que os médicos observem as diretrizes éticas protegidas pela norma do CRM ao utilizar estratégias de marketing médico O PROBLEMA Nesse contexto surge a seguinte questão Quais práticas estão sendo utilizadas pelos médicos na divulgação de saúde na internet Quais os principais benefícios deste meio para os médicos Para responder a essa pergunta é necessário analisar as estratégias de marketing utilizadas na área da saúde bem como as normas éticas e legais que regulamentam essa prática É importante considerar também os diferentes tipos de serviços de saúde como clínicas hospitais laboratórios e outros para entender como cada um deles utiliza o marketing para atrair e fidelizar pacientes Além disso é necessário investigar como os pacientes percebem a utilização de estratégias de marketing na área da saúde Será que essa prática influencia a escolha do profissional ou instituição de saúde Ou será que os pacientes preferem buscar informações por meio de outras fontes como indicações de amigos e familiares ou mesmo pesquisas na internet Outra questão importante é avaliar se as estratégias de marketing utilizadas na área da saúde respeitam as normas éticas e legais de forma a garantir a segurança e o bemestar dos pacientes Será que as práticas de publicidade enganosa ou que violam a privacidade dos pacientes são comuns nesse meio Como os órgãos reguladores atuam para coibir esse tipo de conduta O OBJETIVO 21 OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO O objetivo geral deste trabalho é avaliar como o marketing digital mudou as formas de divulgação de serviços de saúde nas redes sociais 22 OBJETIVOS ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS Serão investigados os seguintes objetivos específicos Identificar as estratégias de marketing utilizadas na área da saúde e como elas são aplicadas em diferentes tipos de serviços de saúde Apresentar os benefícios do marketing digital para os profissionais de saúde Avaliar como os pacientes percebem a utilização de estratégias de marketing na área da saúde e se essa prática influencia a escolha do profissional ou instituição de saúde Analisar as práticas de marketing utilizadas na área da saúde respeitam as normas éticas e legais JUSTIFICATIVA A área da saúde tem passado por mudanças significativas nos últimos anos especialmente no que diz respeito à forma como os médicos se comunicam com os pacientes O crescente uso das redes sociais e a busca por informações online sobre profissionais de saúde têm se tornado cada comuns entre os pacientes Além disso a pandemia da COVID19 acelerou essa tendência com muitos pacientes buscando informações sobre médicos e serviços de saúde antes de suas consultas Diante desse contexto tornase relevante investigar e compreender o impacto do marketing médico na divulgação de serviços de saúde e na fidelização de pacientes no Brasil Através da análise das práticas de marketing adotadas pelos médicos é possível compreender como a divulgação de serviços de saúde por meio das redes sociais e outras estratégias de marketing podem influenciar a percepção dos pacientes e sua decisão de buscar ou não determinado médico para suas necessidades de saúde Além disso é importante considerar as normas e regulamentações do Conselho Regional de Medicina CRM sobre o marketing médico bem como a ética envolvida na divulgação de serviços de saúde garantindo a transparência a confiabilidade e a qualidade das informações disponíveis aos pacientes Compreender como as práticas de marketing médico são regulamentadas e como podem ser utilizadas de forma ética e eficaz é fundamental para médicos profissionais de saúde gestores de serviços de saúde e pacientes Portanto o presente trabalho tem como objetivo investigar e analisar o impacto do marketing digital na divulgação de serviços de saúde e na fidelização de pacientes no Brasil considerando as práticas adotadas pelos médicos as regulamentações do CRM e a percepção dos pacientes Os resultados deste estudo poderão contribuir para uma compreensão mais aprofundada sobre a relação entre marketing médico e divulgação de serviços de saúde fornecendo direitos para a adoção de práticas éticas e eficácia nessa área fundamentação teorica 41 saúde 20 A Saúde 20 é um conceito que surgiu a partir do avanço tecnológico e da crescente utilização da internet na área da saúde Esse conceito referese à aplicação de recursos e ferramentas digitais com o intuito de aprimorar a prestação de serviços de saúde facilitar o acesso a informações médicas e promover a interação entre profissionais de saúde e pacientes Com o desenvolvimento de novos meios de comunicação e a expansão das mídias sociais a forma como o profissional médico se relaciona com a sociedade e divulga seu trabalho tem mudado drasticamente Surge nesse contexto o conceito de saúde 20 espécie de medicina em rede caracterizada por amplo acesso a dados sobre saúde e interação entre médico e paciente no meio virtual Além do rádio e da televisão sites blogs emails Facebook Twitter Instagram YouTube e WhatsApp são apenas alguns dos instrumentos usados pelos médicos para atrair o paciente ao seu consultório REVISTA BIOÉTICA v 29 n 1 pág 115127 2021 Conforme apontado pela Revista Apólice 2011 A medicina em um passado não muito distante tinha o foco na doença e suas informações eram acessíveis somente pelas organizações de saúde e pelos médicos A Saúde 20 busca capacitar os pacientes permitindo que eles tenham acesso a informações médicas confiáveis e se envolvam ativamente em suas decisões de saúde Além disso promove a comunicação e a troca de informações entre pacientes profissionais de saúde pesquisadores e outros atores do setor facilitando a colaboração e a disseminação do conhecimento 4 2 CONCEITOS DO MARKETING O marketing digital é a aplicação de estratégias de marketing voltadas para o ambiente digital utilizando canais online como a internet dispositivos móveis e outras tecnologias digitais para promover produtos serviços ou marcas Ele engloba uma variedade de ações e ferramentas que buscam atrair envolver e converter o públicoalvo em clientes Segundo Almeida et al2021 o marketing digital é um conjunto de estratégias marketing de conteúdo Marketing de busca Email Marketing Marketing das mídias sociais e monitoramento que são voltadas para a promoção de uma marca na internet O marketing digital oferece um leque de possibilidades para que as empresas se destaquem no ambiente digital e alcancem seu públicoalvo de maneira efetiva Com o crescimento contínuo da internet e do uso de dispositivos móveis o marketing digital tornouse uma parte essencial da estratégia de marketing de muitas empresas ajudando a construir marcas gerar leads aumentar as vendas e fortalecer o relacionamento com os clientes CRUZ SILVA 2014 O avanço das tecnologias digitais como o aumento da velocidade de conexão o desenvolvimento de dispositivos móveis e a disseminação das redes sociais foram ainda mais o crescimento do marketing digital Plataformas e canais populares como Google AdWords o Facebook Ads email marketing e Instagram oferecendo às empresas diversas opções para promover seus produtos e alcançar seu públicoalvo de maneira mais eficaz Hoje em dia o marketing digital está em constante evolução Novas tendências e tecnologias continuam surgindo como a inteligência artificial o marketing de conteúdo a automação de marketing e o uso de dados para personalização e segmentação Essas inovações permitem que as empresas criem estratégias de marketing mais eficientes direcionadas e mensuráveis adaptandose às demandas e incentivadas dos consumidores no ambiente digital Além disso d urante uma pandemia o marketing digital desempenhou um papel crucial na adaptação das empresas ao novo cenário Com as restrições de distanciamento social e o aumento do consumo online as estratégias de marketing digital tornaramse ainda mais relevantes para manter a presença das marcas alcançar o públicoalvo e sustentar os negócios O surto de COVID19 afetou severamente empresas em todo o mundo causando um impacto significativo e desafiador A maioria das empresas não estava preparada para lidar com uma pandemia causada em perda de receita problemas de fluxo de caixa e necessidade de gerenciar funcionários que eram autônomos pela doença Essa situação tem colocado as empresas em meio ao caos enfrentando o desafio de definir um plano de emergência adequado para sobreviver e possivelmente se fortalecer em meio às adversidades KOTLER KARTAJAYA e SETIAWAN 2021 Desta forma o marketing digital se mostrou uma ferramenta essencial para que as empresas se adaptem se mantivessem competitivas e continuassem a atender às necessidades dos clientes Aqueles que investiram nessa modalidade puderam aproveitar as oportunidades oferecidas pelo ambiente online e minimizar os efeitos negativos do período Percebeuse durante a pandemia que as redes sociais permite m uma maior interação e engajamento com os clientes Por meio de redes sociais e outras plataformas digitais as empresas podem estabelecer um diálogo mais próximo e constante com o público promovendo ações de relacionamento oferecendo suporte e respondendo às dúvidas e necessidades dos consumidores de forma ágil No póspandemia o marketing digital se tornou ainda mais relevante e essencial para as empresas A crise global da COVID19 acelerou a transformação digital em diversos setores impulsionando a adoção de estratégias de marketing digital como forma de se adaptar às novas demandas do mercado 422 Marketing Médico O marketing médico é uma área especializada do marketing que se concentra em promover serviços de saúde e práticas médicas Ele envolve estratégias e táticas específicas dirigidas para profissionais de saúde e organizações médicas visando aumentar a visibilidade atrair pacientes e encorajar a acreditar na área da saúde É interessante dizer que o marketing médico quando realizado com eficácia e dentro das regras não é considerado antiético Essa de fato é uma preocupação dos profissionais O GUIA DEFINITIVO DO MARKETING MEDICO 2022 O desenvolvimento do marketing médico está diretamente relacionado ao desenvolvimento do campo da medicina e à evolução das práticas de saúde Historicamente o marketing médico teve início nos Estados Unidos no final do século XIX e início do século XX quando os médicos passaram a reconhecer a importância de atrair pacientes para suas práticas privadas Inicialmente o marketing médico se baseava principalmente no boca a boca e nas referências de pacientes satisfeitos No entanto com o avanço da tecnologia e a crescente concorrência na área da saúde tivemos novas abordagens e ferramentas de marketing para promover serviços médicos Nos últimos anos o marketing médico tem sido impulsionado pelo marketing digital que oferece uma série de oportunidades para alcançar um público mais amplo Através de websites mídias sociais email marketing e conteúdo online os profissionais de saúde podem alcançar potenciais pacientes fornecendo informações úteis educando sobre condições de saúde e promovendo seus serviços de forma ética É importante destacar que o marketing médico deve ser realizado de acordo com as diretrizes éticas e legais protegidas pelas instituições médicas e pelos órgãos reguladores como o Conselho Federal de Medicina CFM no Brasil Essas diretrizes visam proteger a integridade do paciente a confidencialidade das informações e garantir a prática ética médica RESOLUÇÃO CFM Nº 19742011 O marketing medico ainda ganhou mais notoriedade na pandemia e pós pandemia onde houve um aumento significativo na utilização da tecnologia e na busca por serviços de saúde online DE PACIENTE E AO MOMENTO ATUAL CA AS E DE D DE CEH AO NP 2022 Os profissionais de saúde precisaram adaptar suas estratégias de marketing para fortalecer sua presença digital incluindo o desenvolvimento de sites atualizados presença em mídias sociais e oferta de telemedicina A presença online se tornou fundamental para se comunicar com os pacientes fornecer informações relevantes e manter o relacionamento a distância 43 DIFERENÇAS ENTRE O MARKETING MÉDICO E MARKETING DIGITAL O marketing digital e o marketing médico são conceitos interligados mas com algumas diferenças importantes Segundo GREGORIO R 2009 Na Saúde o marketing é utilizado para aumentar a credibilidade do médico do consultório ou clínica e consequentemente gerar um diferencial de mercado O objetivo principal do marketing médico é atrair e reter pacientes promovendo os serviços de saúde e estabelecendo uma relação de confiança com o públicoalvo As diferenças entre o marketing digital e o marketing médico podem ser observadas nos aspectos específicos relacionados à promoção de serviços de saúde No marketing médico há considerações éticas e legais importantes a serem seguidas devido à natureza sensível da informação e ao cuidado necessário na divulgação de serviços de saúde O marketing médico precisa se adequar às regulamentações específicas do setor como as diretrizes impostas pelos conselhos de medicina IMEDICINA BLOG 20 jul 2020 Além disso o marketing médico tende a ser mais focado em aspectos como credibilidade reputação e relacionamento com os pacientes devido à natureza confidencial e delicada dos serviços de saúde A construção de confiança e a demonstração de expertise são fundamentais para o sucesso do marketing médico No entanto o marketing médico também se beneficia das ferramentas e técnicas do marketing digital A utilização de plataformas digitais como websites redes sociais conteúdo online e campanhas de publicidade direcionadas permite alcançar um público maior e segmentado fornecer informações relevantes educar os pacientes facilitar a comunicação e criar uma presença online sólida para profissionais e instituições de saúde 44 NORMAS ESTABELECIDAS NA RESOLUÇÃO CFM Nº 23362023 A Resolução CFM 23362023 é uma norma estabelecida pelo Conselho Federal de Medicina CFM no Brasil Ela define as regras e diretrizes para a publicidade médica no país Essa resolução tem como objetivo principal garantir que a divulgação de serviços médicos seja feita de forma ética preservando a qualidade da assistência a segurança do paciente e a imagem da profissão médica A RESOLUÇÃO CFM Nº 2336 de 13 de julho de 2023 estabelece uma série de diretrizes que devem ser seguidas pelos profissionais de saúde ao realizar ações de marketing e publicidade Algumas das principais determinações incluem A seu ambiente de trabalho incluindo equipamentos com indicações de uso conforme informações do portfólio da Anvisa ou agência governamental que a suceda e autorizado pelo CFM para uso médico privativo eou compartilhado com outras profissões R evelar resultados comprováveis de tratamentos e procedimentos desde que não identifique pacientes P articipar de propagandapublicidade de medicamento insumo médico equipament o alimento e quaisquer outros produtos induzindo à garantia de resultados Fica permitido o uso da imagem de pacientes ou de bancos de imagens com finalidade educativa Essa resolução tem como objetivo assegurar que a publicidade médica seja realizada de forma responsável transparente e ética evitando práticas que possam induzir o público a decisões equivocadas protegendo a privacidade dos pacientes e preservando a imagem da profissão médica É importante que os profissionais de saúde estejam cientes das diretrizes estabelecidas pela Resolução RESOLUÇÃO CFM Nº 2336 de 13 de julho de 2023 e as sigam rigorosamente ao planejar e executar suas estratégias de marketing e publicidade a fim de garantir uma conduta adequada e promover uma relação de confiança com os pacientes METODOLOGIA O tema do TCC será definido com base na revisão bibliográfica de estudos e pesquisas sobre o impacto do marketing digital na divulgação de serviços de saúde e na fidelização de pacientes no Brasil Será realizada uma busca sistemática de artigos científicos em bases de dados eletrônicos como PubMed Scopus Google Acadêmico e Acervo Online da Faculdade Anhanguera utilizando palavraschave relacionadas ao tema da pesquisa Por exemplo marketing médico acesso à i nformação ética médica Também serão consultados livros normas técnicas documentos regulatórios do Conselho Federal de Medicina CFM e outros materiais relacionados ao marketing médico e à divulgação de serviços de saúde Os artigos e materiais selecionados serão considerados de acordo com os critérios de inclusão e exclusão predefinida Serão incluídos os estudos que abordam o tema do impacto do marketing digital na divulgação de serviços de saúde e na fidelização de pacientes publicados em língua portuguesa ou inglesa nos últimos 10 anos Serão excluídos os materiais que não estejam relacionados diretamente ao tema da pesquisa que sejam duplicados que sejam de baixa qualidade metodológica ou que não estejam disponíveis na íntegra Os dados coletados serão analisados de forma qualitativa e descritiva Será realizada uma análise crítica dos estudos selecionados identificando os principais conceitos teorias metodologias e resultados encontrados Será elaborada uma síntese dos principais achados da revisão bibliográfica destacando as principais estratégias de marketing digital utilizadas pelos profissionais de saúde os resultados obtidos em estudos e pesquisas sobre o tema e as éticas do marketing médico na divulgação de serviços de saúde e na fidelização de pacientes A pesquisa seguirá os princípios éticos da pesquisa científica garantindo a citação e referência correta de todas as fontes consultadas de acordo com as normas da ABNT Será realizada uma análise crítica dos estudos selecionados em relação à qualidade metodológica e ao rigor ético destacando as recomendações e recomendações para futuras pesquisas na área ATUALIZAÇÃO na resolução do cfm quanto a prática de publicidade médica No dia 13 de setembro de 2023 o CRM na publicação da Resolução CFM nº 23362023 que entrará em vigor em 180 dias a contar do dia 13 de setembro de 2023 estabeleceu novas diretrizes e normas a serem seguidas por médicos na divulgação dos seus serviços de saúde Segundo o relator da Resolução CFM nº 233323 conselheiro federal Emmanuel Fortes explica que Por muitos anos interpretamos de forma restritiva os decretoslei 2093132 e 411342 que regulam o exercício da medicina e nossa propagandapublicidade Durante décadas dividimos a prática da medicina em duas a do consultório e pequenos serviços autônomos e a hospitalar Depois da releitura desses dispositivos legais vimos que deixamos de tratar de forma isonômica as duas formas de prática da medicina A partir dessa revisão passamos a assegurar que o médico possa mostrar à população toda a amplitude de seus serviços respeitando as regras de mercado mas preservando a medicina como atividade meio É uma resolução que dá parâmetros para que a medicina seja apresentada em suas virtudes ao mesmo tempo em que estabelece os limites para o que deve ser proibido A nova resolução do CFM Conselho Federal de Medicina traz diversas mudanças nas regras relacionadas à publicidade médica Além de permitir que os médicos mostrem seu trabalho ela também autoriza a divulgação dos preços das consultas a realização de campanhas promocionais o uso de imagens dos pacientes investimentos em negócios não relacionados à área de prescrição do médico e outras permissões Quanto ao uso de imagens de pacientes enquanto a regulamentação anterior proibia expressamente isso o novo texto esclarece como as imagens podem ser utilizadas A Resolução CFM nº 233623 estabelece que as imagens devem ter um caráter educativo e seguir critérios específicos devem estar relacionadas à especialidade registrada do médico e ser acompanhadas de texto educativo incluindo informações terapêuticas e fatores que possam afetar negativamente os resultados As imagens não podem ser manipuladas ou melhoradas e o paciente não pode ser identificado É importante que sejam apresentadas demonstrações de antes e depois bem como indicações evoluções satisfatórias e insatisfatórias e possíveis complicações resultantes da intervenção Quando possível devese mostrar a perspectiva de tratamento para diferentes biotipos e faixas etárias bem como a evolução imediata mediata e tardia Os médicos agora têm permissão para repostar elogios e depoimentos de pacientes em suas próprias redes sociais desde que esses elogios sejam sóbrios e não contenham adjetivos que sugiram superioridade ou promessa de resultados Em relação ao uso de imagens de banco de imagens é necessário citar a origem e seguir as regras de direitos autorais Quando a fotografia provém dos arquivos do médico ou do estabelecimento onde trabalha é preciso obter a autorização do paciente para a publicação garantindo sempre o anonimato e respeitando sua privacidade A resolução permite a captura de imagens por terceiros apenas durante procedimentos de parto não sendo permitido filmar outros procedimentos médicos realizados por terceiros Isso se justifica pela importância do momento do nascimento e a impossibilidade de colocar em risco a segurança do paciente em outras situações Os médicos agora podem gravar procedimentos realizados e usálos em materiais de divulgação contanto que obtenham a autorização do paciente e respeitem critérios éticos Apesar das mudanças que permitem uma maior divulgação das atividades médicas a resolução continua proibindo o ensino de técnicas médicas a nãomédicos como estabelecido na Resolução CFM nº 1718004 Isso garante que certos princípios não sejam comprometidos mesmo com a maior liberdade de divulgação A resolução também esclarece como os médicos devem divulgar suas qualificações Por exemplo os médicos com pósgraduação lato sensu podem anunciar esse aprimoramento pedagógico seguido da palavra NÃO ESPECIALISTA em caixa alta Os médicos que se qualificaram como especialistas por meio de residência médica registrada na Comissão Nacional de Residência Médica CNRM ou por aprovação em prova de uma sociedade de especialidade filiada à Associação Médica Brasileira AMB podem anunciarse como especialistas informando o número do Registro de Qualificação de Especialista RQE registrado no Conselho Regional de Medicina A resolução também esclarece as regras de publicidade e propaganda médica incluindo a necessidade de divulgar informações como nome número do CRM e quando aplicável o número do RQE nas peças publicitárias e nas redes sociais mantidas pelo médico Portanto a nova resolução do CFM traz tanto permissões quanto restrições importantes para a publicidade médica buscando equilibrar a promoção das atividades dos médicos com a ética e a segurança do paciente REFERÊNCIAS CFM Conselho Federal de Medicina Disponível em httpsportalcfmorgbrpublicidademedicapubpropagandahtml Acesso em 23 may 2023 DA CRUZ C A B DA SILVA L L MMAARRKKEETTIINNGG DDIIGGIITTAALL MMAARRKKEETTIINNGG PPAARRAA OO NNOOVVOO MMIILLÊÊNNIIOO Disponível em httpss3useast1amazonawscomassetsunitpaccombrarquivosRevista721pdf Acesso em 23 may 2023 DE PACIENTE E AO MOMENTO ATUAL C A AS E DE D DE C E H AO N P Marketing digital médico o que mudou com a pandemia Disponível em httpsfhubspotusercontent20nethubfs442271NEWLGBRFAC20EbooksBR20LG20FAC20Ebook2020Marketing20Digital20MC3A9dico20pC3B3pandemia20o20que20mudou3Fpdfhstc139242156440152f0a2241479b63695feb835c6561684800718563168480071856316848134727582hssc13924215611684813472758hsfp2947109503 Acesso em 23 may 2023 GREGORIO R Marketing médico Criando valor para o paciente sl Doc Content 2009 KOTLER P HERMAWAN SETIAWAN I Marketing 50 Tecnologia para a Humanidade Editora Sextante sd Marketing médico vs marketing tradicional quais as diferenças Disponível em httpsvivomeunegociocombrsaudeinovarmarketingmedico Acesso em 23 may 2023 Marketing Médico X Marketing Tradicional qual é a diferença Blog iMedicina Software Gratuito para Consultórios iMedicina Blog 20 Jul 2020 Disponível em httpsblogimedicinacombrmarketingmedicoxmarketingtradicionalqualeadiferenca Acesso em 23 may 2023 O GUIA DEFINITIVO SOBRE MARKETING MÉDICO Disponível em https2727581fs1hubspotusercontentna1nethubfs2727581Novos20ebooksMarketing20MedicopdfutmcampaignEbookutmmediumemailhsmi127780135hsencp2ANqtz8vLDh9VwY5Elc3u2XrBj2TT1vIIp8ifn8NyugLfjcVAdH9WkzrPm0LfNzOszL3dXX5pQPKNnMqtTufQlKpji12Qutmcontent127780135utmsourcehsautomation Acesso em 23 may 2023 PETRA T Medicina em rede Um olhar da comunicação sobre a Saúde 20 2010 Saúde 20 O paciente no controle da sua saúde através das redes sociais digitais Disponível em httpswwwrevistaapolicecombr201109sade20opacientenocontroledasuasadeatravsdasredesso2011092809 Acesso em 23 may 2023 SCHMIDT A C F D DE A et al Publicidade médica em tempos de medicina em rede Revista Bioética v 29 n 1 p 115127 2021 Disponível em httpwwwatenasedubruniatenasassetsfilesmagazinesMARKETINGDIGITALAImportanciadasRedesSociaisparaaOrganizacaopdf Acesso em 23 may 2023 CFM moderniza resolução da publicidade médica Disponível em httpsportalcfmorgbrnoticiascfmatualizaresolucaodapublicidademedica Acesso em 1 out 2023 CFM atualiza regras de publicidade médica o que muda para o médico Sanar Medicina Disponível em httpswwwsanarmedcomcfmatualizaregrasdepublicidademedicaoquemudaparaomedicoposmed Acesso em 1 out 2023 CFM atualiza resolução da publicidade médica Disponível em httpswwwcremeborgbrindexphpnoticiascfmatualizaresolucaodapublicidademedica Acesso em 1 out 2023 15 33