Planejamento Estratégico

4 A implantação da metodologia Balanced Scorecard BSC traz significativos benefícios para obtenção do sucesso do gerenciamento estratégico de uma empresa porém o processo de implementação do BSC representa um desafio pois ocorre a divisão dos objetivos gerais de uma organização para todas as áreas e todos colaboradores Com relação como ocorre a implantação e implementação do modelo BCS em uma organização e para todos os colaboradores que fazem parte desta analise o enxerto a seguir completando suas lacunas Todas as áreas e os colaboradores dos diversos níveis hierárquicos precisam estar preparados para usar de gestão e nos planos e ações que Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas Alternativas a os indicadores e dashboards motivados para se engajar precisam ser implantadas b os processos realizar treinos e simulações serão descontinuados c os processos motivados para se engajar serão classificados para bonificação d indicadores e dashboards realizar correções precisam desenvolver novas tecnologias e os planos táticos realizar treinamentos precisam desenvolver novas tecnologias 1 As empresas escolhem o foco estratégico conforme suas capacidades internas e as características do ambiente Na tabela a seguir associe de forma correta a primeira coluna que contém os as estratégias abordadas pelos autores com suas respectivas características descritas na segunda coluna 1 Estratégia de penetração I A empresa lança novos produtos ou versões melhoradas de produtos existentes utilizando o relacionamento já estabelecido com seus clientes e seus canais de distribuição 2 Estratégia de desenvolvimento de novos produtos II A empresa busca ampliar sua atuação em mercados ainda não atendidos pela empresa considerando os aspectos geográficos ou de segmentações de possíveis consumidores ainda não atendidos 3 Estratégia de desenvolvimento de mercado III Geralmente é utilizada por empresas inovadoras que buscam atuar em mercados diferentes e desenvolver novos produtos para aproveitar oportunidades que surgem a partir de mudanças identificadas no mercado 4 Estratégia da diversificação IV A empresa utiliza seus principais produtos ou serviços e busca aumentar sua participação no mercado em que já atua A sequência correta que correlaciona as estratégias descritas pelos autores com suas respectivas características é dada por Alternativas a 1IV 2I 3II 4III b 1I 2IV 3III 4II c 1III 2II 3IV 4I d 1IV 2II 3III 4I e 1II 2I 3IV 4III 3 Uma equipe de vendas necessita realizar uma ação de determinada campanha comercial para disseminar rapidamente a comercialização de um de seus produtos e devido ao prazo muito curto disponível para realizar a campanha e alavancar as vendas da empresa do produto no qual a campanha é centrada decide por identificar os vendedores que são destaque na venda do produto em questão e tabula quais as estratégias e argumentações que levam ao sucesso da venda do produto específico junto a sua carteira de clientes Cria uma apresentação padrão com argumentos técnicos e com exemplos dos conhecimentos tácitos que auxiliam na apresentação da proposta de valor a ser aplicada junto aos clientes que podem ser consumidores do referido produto e assim atingir as metas quantitativas estabelecidas para a campanha Treina seus principais vendedores que se destacam na venda do produto alvo da campanha de forma centralizada com a apresentação padrão e os envia para treinarem em cada região para disseminar uma proposta vencedora na argumentação de oferta e negociação Analise as assertivas abaixo com relação à essa estratégia envolvendo a gestão do conhecimento IAs ações adotadas representam a adoção de experiências individualizadas que foram apropriadas pela organização com as ações descritas para a campanha IIAo adotar essa estratégia com a disseminação de uma proposta de valor vencedora os concorrentes serão beneficiados criando uma situação de risco desnecessário para a empresa que realiza a campanha e as ações descritas considerando a possibilidade de centralizada com a apresentação padrão e os envia para treinarem em cada região para disseminar uma proposta vencedora na argumentação de oferta e negociação Analise as assertivas abaixo com relação à essa estratégia envolvendo a gestão do conhecimento IAs ações adotadas representam a adoção de experiências individualizadas que foram apropriadas pela organização com as ações descritas para a campanha IIAo adotar essa estratégia com a disseminação de uma proposta de valor vencedora os concorrentes serão beneficiados criando uma situação de risco desnecessário para a empresa que realiza a campanha e as ações descritas considerando a possibilidade de vazamento dessas ações IIIO erro dessas ações é utilizar treinadores vendedores pois se existem apresentações padronizadas não há necessidade de treinamentos regionalizados Considerando o contexto apresentado é correto o que se afirma em Alternativas a apenas I Alternativa assinalada b apenas III c apenas I e II d apenas I e III e I II e III 5 Uma empresa de callcenter atua com cobrança terceirizada para instituições financeiras abordando carteiras de clientes que estão inadimplentes a mais de 3 meses recebendo comissões por renegociações realizadas na negociação de dívidas para recuperação dos valores em atraso Para gerenciar melhor suas operações resolve implanta a metodologia do BSC e percebe pela análise dos indicadores e dashboards que o maior índice de sucesso de renegociação de dívidas ocorre junto a clientes que estão inadimplentes mais recentemente ou seja quanto maior o atraso menores são as chances de renegociação das dívidas Com base no case aponte qual dos pilares ou perspectiva do BSC foi a responsável por fornecer os dados para chegar essa constatação Alternativas a Perspectiva financeira b Perspectiva mercado c processos internos Alternativa assinalada d aprendizado e não se relaciona com o BSC 2 O conhecimento é um dos principais recursos de uma organização uma vez que é fundamental para implantar processos de inovação Os autores Tapscott e Williams 2007 afirmam que para uma organização ser considerada como aquela que aprende necessita desenvolver estruturas de colaboração e organização do conhecimento que permitam que colaboradores atuem em equipe para construir novos conhecimentos e competências Considerando que a gestão do conhecimento e das competências de uma organização é fundamental para uma empresa analise as assertivas a seguir e assinale V quando a afirmativa for verdadeira e F quando for falsa É fundamental que a empresa estabeleça processos de trabalho e uso metodologias de gestão do conhecimento para transformar os conhecimentos competências experiências e saberes individuais em competências organizacionais Quando um profissional se desliga de uma empresa e passa a atuar em uma empresa concorrente pode se entender que existe o risco de levar conhecimentos técnicos porém em relação ao conhecimento tácito por se tratar de conhecimentos competências experiências e saberes individuais não há como causar prejuízos para a organização que perde o profissional Não é possível se medir quantitativamente em termos de valores monetários quanto uma perda de conhecimento representa quando se perde um colaborador para concorrente Quando um vendedor estabelece uma relação de proximidade com seus clientes como conhecer os membros da família datas de aniversário tipo de esporte etc esse tipo de informações básicas não pode ser utilizada por uma empresa pois tratase de informações individualizadas do vendedor e portanto particulares do relacionamento entre vendedor e cliente marque a alternativa que apresenta a ordem correta das avaliações das assertivas Alternativas a VFFV b VVFF Alternativa assinalada c VFFF d FVVF e FVVV