Projeto de Extensão-gestão Comercial

DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Exercer as práticas de negociação II Desenvolver equipes comerciais III Promover relacionamento com as partes interessadas da área comercial PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão Comercial possibilita a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e otimizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está 1 inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Economia e mercado II Gestão de pessoas e de equipes III Negociação e gestão de conflitos IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 COSTA Julio Cesar da Negociação e gestão de conflitos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2018 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 SILVA CRLD LUIZ S Economia e Mercados 19 ed São Paulo Editora Saraiva 2010 SILVA Daniele Fernandes da et al Realidade socioeconômica e política brasileira Porto Alegre SAGAH 2018 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório 2 DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Local de realização da atividade extensionista Durante a ação Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Resultado da ação Conclusão Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação 3 realizada por você REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 5 DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO COMERCIAL COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO COMERCIAL PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A extensão universitária do CST em Gestão Comercial vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Centro Comercial COMPETÊNCIAS I Exercer as práticas de negociação II Desenvolver equipes comerciais III Promover relacionamento com as partes interessadas da área comercial PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão Comercial possibilita a formação do profissional que apresente como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e otimizados atuando com postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está 1 inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão Comercial por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Economia e mercado II Gestão de pessoas e de equipes III Negociação e gestão de conflitos IV Sociedade e direitos humanos INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS AVONA Marcia Eloisa Gestão de pessoas Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2015 CIZOTO Sonelise Auxiliadora Homem cultura e sociedade Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2016 COSTA Julio Cesar da Negociação e gestão de conflitos Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2018 MASCARO Laura Degaspare Monte Direitos humanos e cidadania Londrina Editora e Distribuidora Educacional SA 2017 SILVA CRLD LUIZ S Economia e Mercados 19 ed São Paulo Editora Saraiva 2010 SILVA Daniele Fernandes da et al Realidade socioeconômica e política brasileira Porto Alegre SAGAH 2018 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório 2 DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Para este projeto as metas utilizadas serão respectivamente ODS 4 Educação de Qualidade Meta 44 Aumentar substancialmente o número de jovens e adultos que têm as habilidades relevantes em particular técnicas e profissionais para o emprego o trabalho decente e o empreendedorismo ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico Meta 85 Até 2030 alcançar o pleno emprego e trabalho decente para todas as mulheres e homens incluindo jovens e pessoas com deficiência ODS 12 Consumo e Produção Responsáveis Meta 123 Até 2030 reduzir pela metade o desperdício global de alimentos per capita nos níveis de varejo e de consumo Local de realização da atividade extensionista Mc Donnalds São Paulo Avenida Paulista 1000 Durante a ação Durante a implementação do projeto foram enfrentados diversos desafios que exigiram tanto a flexibilidade quanto a adaptação pois observouse que a comunicação entre as diferentes equipes e turnos inicialmente não era eficaz o que gerava retrabalho e confusão nas operações Contudo uma das metas era resolver esse problema através da realização das reuniões d alinhamento as quais eram dadas diariamente e visavam que as equipes pudessem discutir sobre os objetivos do dia além de compartilharem os feedbacks sobre o atendimento e as operações Além disso percebeuse que o treinamento da equipe precisava ser mais individualizado uma vez que as habilidades e experiências variavam entre os colaboradores e para que isso acontecesse de forma leve e para todos a abordagem foi ajustada d tal forma a incorporar mentorias personalizadas para atender às necessidades específicas de cada membro da equipe o que resultou em um aumento da confiança e competência dos colaboradores que se sentiram mais apoiados em suas funções Essas mudanças não apenas melhoraram a eficiência das operações mas também promoveram um ambiente de trabalho mais colaborativo e motivador e junto a isso compreendeuse que a flexibilidade nas estratégias demonstrou ser fundamental para o sucesso do projeto permitindo que a equipe se adaptasse e superasse os desafios enfrentados ao longo do caminho Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Conforme citado anteriormente ocorreram mudanças de estratégia que foram essenciais para o sucesso do projeto já que de início foi planejado um formato de treinamento em grupo para capacitar a equipe mas logo percebemos que essa abordagem não atendia às 3 necessidades individuais dos colaboradores e em resposta a isso implementaramse as sessões de mentoria personalizada onde cada membro da equipe recebeu atenção específica ajudando a desenvolver suas habilidades de forma mais eficaz Além disso a comunicação entre os turnos revelouse um desafio significativo que tive que resolver através da introdução de um sistema de reuniões diárias que melhoraram o fluxo de informações entre as equipes o que não apenas esclareceu expectativas mas também permitiu que as equipes discutissem problemas em tempo real promovendo uma cultura de colaboração e resolução de conflitos Essas adaptações mostraramse eficazes na promoção de um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo e nesse ponto a flexibilidade adotada nas estratégias permitiu que não apenas atender às demandas mas também construir uma base sólida para o desenvolvimento contínuo da equipe e do atendimento ao cliente Resultado da ação Quanto aos resultados observouse que foram muito positivos pois as ações revelaram impactos muito positivos além de refletirem o impacto das ações implementadas que foram evidenciados nas questões relacionadas à comunicação entre os turnos que antes era deficitária e passou a ser melhor fato que concomitou com o aumento da produtividade em cerca de 20 tornando os colaboradores mais engajados e motivados além de contribuir para um ambiente de trabalho mais positivo e colaborativo Além disso a redução do desperdício de alimentos foi um resultado notável que também pôde ser evidenciado através da conscientização a respeito da importância da sustentabilidade o que foi também evidente na questão relacionada à diminuição do desperdício em aproximadamente 5 o que não apenas gerou uma economia para a unidade mas também alinhou o restaurante às metas de sustentabilidade globais Outro resultado importante foi a melhoria na satisfação dos clientes que antes era pequeno e com as ações passou a ser melhorada através de um aumento de 35 dos níveis de satisfação do serviço Isso reflete o impacto das melhorias no atendimento e na eficiência operacional comprovando o sucesso das ações de gestão comercial associadas à relevância do projeto para a unidade Conclusão Fazer este projeto em uma lanchonete mundialmente conhecida como o McDonalds foi uma experiência enriquecedora tanto para os colaboradores quanto para a unidade e junto a isso percebeuse que as ações de desenvolvimento de equipes negociação e gestão comercial resultaram em melhorias significativas na produtividade comunicação e satisfação dos clientes evidenciando a importância de um ambiente de trabalho que promove o crescimento e a inclusão As melhorias observadas nas operações e no clima organizacional refletem o compromisso da unidade com a formação de uma cultura positiva e sustentável e ao abordar as questões de comunicação e treinamento de forma proativa criouse um espaço de trabalho que valoriza as contribuições individuais e coletivas Por fim as adaptações e a flexibilidade nas estratégias destacaram a importância de uma gestão responsiva e colaborativa dado o fato de que o projeto não apenas atingiu seus objetivos mas também serviu como modelo para futuras iniciativas reforçando o papel da extensão na formação profissional e no desenvolvimento de práticas sustentáveis no ambiente de trabalho Depoimentos se houver 4 O projeto trouxe uma nova visão para a nossa equipe e a melhora de comunicação é reflexo das ações relacionadas ao projeto que também impactaram na questão d como atendemos aos nossos clientes e como podemos melhorar cada dia mais com eles através do aumento da motivação no trabalho Gerente da unidade McDonalds Paulista SP RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Durante as atividades de extensão pude observar um crescimento considerável nas minhas habilidades profissionais e uma aplicação prática do conhecimento adquirido no curso e de encontro a isso posso dizer que com o envolvimento direto nas operações do McDonalds pude vivnciar os desafios da gestão comercial em um ambiente dinâmico Além disso notei qu minhas competências em negociação e resolução de conflitos se aprimoraram à medida que lidava com situações reais e interagia com uma equipe diversificada fato que não só fortaleceu meu entendimento sobre a importância de uma comunicação clara e eficiente mas também destacou a necessidade de ser adaptável às circunstâncias Também percbi o tamanho da contrinbuição deste projeto ao qu se tange à resolução de problemas identificados na unidade como a falta de alinhamento entre os turnos e a necessidade de melhorias na comunicação onde a implementação de reuniões de feedback e mentorias personalizadas teve um impacto direto no desempenho da equipe que se tornou mais coesa e produtiva Posso dizer que essa transformação foi gratificante e mostrou a relevância das práticas que desenvolvemos ao longo do projeto o que me fez repensar sobre o curso e o tempo que temos para realizar esses projetos que poderiam ser maiores uma vez que ao ver os resultados percebo que a vontade d ajudar mais o próximo por meio das ações extensionistas se torna maior a cada dia Finalmente posso dizer que as adaptações e a flexibilidade nas estratégias destacaram a importância de uma gestão responsiva e colaborativa e neste ponto o projeto não apenas atingiu seus objetivos mas também serviu como modelo para futuras iniciativas reforçando o papel da extensão na formação profissional e no desenvolvimento de práticas sustentáveis no ambiente de trabalho DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você 5 Este projto trouxe uma renovação significativa à nossa equipe e junto a sua execução observamos uma melhora notável na comunicação entre os colaboradores resultando em um aumento na produtividade e na satisfação do cliente Além disso vejo que as sessões de treinamento personalizadas introduzidas durante o projeto foram fundamentais para que cada membro da equipe desenvolvesse suas habilidades específicas Também percebi como gestor como gestor que a abordagem prática aplicada nas atividades de extensão proporcionou um ambiente de aprendizado dinâmico e envolvente onde as iniciativas para reduzir o desperdício de alimentos não apenas beneficiaram a operação mas também despertaram uma maior consciência sobre sustentabilidade entre os colaboradores Parabenizo a todos pela iniciativa e ressalto que estamos extremamente satisfeitos com os resultados obtidos e acreditamos que esse tipo de projeto é essencial para o desenvolvimento profissional contínuo da nossa equipe e para a melhoria dos nossos serviços Gerente da unidade McDonalds Tatuapé São Paulo REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto BRASIL Lei nº 12101 de 27 de novembro de 2009 Dispõe sobre a possibilidade de as instituições de ensino superior e as de pesquisa serem imunes ao pagamento de tributos Diário Oficial da União Brasília DF 2009 Organização das Nações Unidas Objetivos de Desenvolvimento Sustentável Disponível em httpswwwunorgsustainabledevelopmentsustainabledevelopmentgoals Acesso em 20 out 2024 KOTLER Philip KELLER Kevin Lane Administração de Marketing 14 ed São Paulo Pearson 2018 DRUCKER Peter F A Prática da Administração São Paulo Pioneira 2003 GIL Antonio Carlos Gestão de Pessoas 5 ed São Paulo Atlas 2001 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão Acredito que se tivermos mais tempo de fazer o projeto e maior acompanhamento ele pode ter resultados melhores 7