Manual de Atividade Extensionista

MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS ORIENTAÇÕES DISCENTES 2023 1 Sumário APRESENTAÇÃO 2 1 ORIENTAÇÕES PRÉVIAS PARA O INÍCIO DO PROJETO 4 2 INICIANDO O PROJETO EXTENSIONISTA 5 21 PLAN PLANEJAR 6 22 DO FAZER 7 23 CHECK VERIFICAR 7 24 ACT AGIR 7 3 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11 2 APRESENTAÇÃO Prezado Aluno Prezada Aluna Você deverá realizar atividades extensionistas que são componentes previstos em seu currículo que necessitam da sua interação junto à comunidade em observância à Resolução CNECES nº 7 2018 Nesse componente curricular você atuará junto à comunidade por meio da implementação de um projeto extensionista para auxiliar a sociedade na busca de soluções coletivas que melhorem a vida de um grupo ou da própria comunidade Essa atividade se inicia com a compreensão dos projetos que devem ser desenvolvidos durante sua formação e segmentados entre quatro programas a Programa de Contexto à Comunidade b Programa de Ação e Difusão Cultural c Programa de Inovação e Empreendedorismo e d Programa de Sustentabilidade que estarão apresentados no Template PDCA e no Relatório Final de Atividades Extensionistas específicos a cada componente Esse direcionamento foi proposto com base em quatro eixos i Área de Artes e Comunicação ii Área de Exatas e Negócios iii Área de Humanas e Ciências Sociais Aplicadas e iv Área da Saúde e Biológicas O Template PDCA pelo qual você irá desenvolver seus projetos com a ferramenta contempla os seguintes itens Curso cada curso tem seu conjunto de componentes curriculares de extensão distribuídos ao longo da matriz curricular Componente Curricular identificação do componente curricular que está cursando no semestremódulo Programa de Extensão identificação do programa que a ação a ser realizada está vinculada ao componente curricular da etapa Finalidade e Motivação apresentação da finalidade e motivação da ação apresentando sugestões de locais que você poderá desenvolver a atividade de extensão Competências apresentação das competências que serão desenvolvidas durante a realização da atividade 3 Perfil de Egresso expressa as competências a serem desenvolvidas por você articulando com as necessidades locais e regionais havendo planejamento para sua ampliação em função das demandas apresentadas pelo mundo do trabalho Soft Skills São as competências socioemocionais que desenvolvem as habilidades comportamentais e socioemocionais compreendendo as diferentes categorias tais como atitudes crenças qualidades emocionais sociais e traços de personalidade Aspectos valorizados pelo cenário empresarial do mundo moderno Objetivos de Aprendizagem correspondem ao propósito que deseja desenvolver com a atividade idealizada articulando as competências habilidades conhecimentos atitudes e métodos que serão estimulados durante a realização de cada projeto Conteúdos consistem nos temas previstos em seu curso que serão articulados durante a realização das atividades por meio a articulação entre teoria e prática permitindo a aplicação do conhecimento adquirido durante seu percurso formativo junto à comunidade Indicações de Bibliografias lista de títulos associados aos conteúdos que já vem preenchida para apoiar suas pesquisas durante a solução do problema identificado Referências Bibliográficas ao final da realização de suas atividades extensionistas você listará os títulos consultados durante o planejamento de seu projeto Caso você não saiba o que é PDCA não se preocupe ao longo do documento faremos um resumo e disponibilizaremos um template do seu AVA Já o Relatório Final de Atividades Extensionistas que você entregará para avaliação após realizar suas ações contempla os seguintes itens Sua identificação e identificação de sua instituição de ensino superior IES Os itens já existentes no Template PDCA Curso Componente Curricular Programa de Extensão Finalidade e Motivação Competências Perfil de Egresso Soft Skills Objetivos de Aprendizagem Conteúdos Indicações de Bibliografias Descrição da Ação com Resultados Alcançados neste item você deve relatar as seguintes etapas 1 Local de realização da atividade extensionista 2 Durante a ação 3 As ocorrências durante a ação caso tenha sido necessário você promover mudança de estratégia durante o desenvolvimento das ações para alcançar o resultado esperado 4 Resultado da ação 5 Conclusão e 6 Depoimentos se houver 4 Relate sua percepção das ações extensionistas realizadas no Programa Desenvolvido neste item você deverá relatar em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas explore o espaço para expressar sua percepção da realização das atividades extensionistas Referências Bibliográficas neste item você deve indicar as Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento e a realização do seu projeto Autoavaliação da Atividade neste item você responderá as seis primeiras questões que são fechadas isto é você deve atribuir um valor mediante a escala prédefinida no documento onde zero é muito insatisfatório e 10 muito satisfatório e a sétima questão que é aberta para suas contribuições Para ajudar em sua organização serão disponibilizados os seguintes documentosmodelos em seu Ambiente Virtual CARTA DE APRESENTAÇÃO esse documento serve para você comprovar seu vínculo com a IES ao fazer contato com a instituição parceira onde pretende aplicar o seu projeto de extensão TEMPLATE PDCA modelo de documento para auxiliar na condução da aplicação da metodologia PDCA estão organizados em cada fase de aplicação Esse template não precisa ser entregue ele existe para ajudar você na condução da elaboração de seu projeto extensionista RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS modelo de documento para escrita final de seu relatório após a realização das atividadesações planejadas junto ao local escolhido para a realização das atividades extensionistas Esse é o documento comprobatório da realização da atividade in loco Importante esse documento deve ser entregue em seu Ambiente Virtual pois será avaliado para posterior atribuição de sua nota 1 ORIENTAÇÕES PRÉVIAS PARA O INÍCIO DO PROJETO Você terá acesso ao Template PDCA pelo Ambiente Virtual de Aprendizagem vinculado ao componente de extensão que estiver cursando naquele momento Por meio deste documento você identificará o projeto que irá realizar deverá avaliar os conteúdos e competências informados no template e traçar uma estratégia para desenvolver cada 5 projeto além de buscar o local na comunidade que poderá ser contemplado com suas ações Destacase que a extensão é componente obrigatório da matriz curricular e por isso você deve realizar seu projeto e enviar o Relatório Final de Atividades Extensionistas para comprovar a realização e ser avaliado sendo que será considerado aprovado o Relatório que obtiver a média mínima para tal prevista nos instrumentos de avaliação da IES de modo que o Relatório que obtiver notas inferiores à média mínima prevista ocasionará na sua reprovação no componente curricular vinculado à Extensão do período Caso ocorra a desistência tanto por parte da instituição parceira quanto por sua parte você será responsável por buscar nova parceria em tempo hábil para realizar a entrega do Relatório Final de Atividades Extensionistas reforçando que a não entrega dentro do prazo acarretará a reprova do componente que deverá ser cursado novamente Ainda se você enfrentar dificuldades para encontrar um novo local a fim de realizar suas atividades extensionistas poderá buscar o auxílio do tutor 2 INICIANDO O PROJETO EXTENSIONISTA Após a conclusão das atividades de formalização do projeto você deve elaborar seu projeto extensionista e para isso há a recomendação do uso da metodologia PDCA Caso não conheça a metodologia assista o vídeo tutorial sobre como deve ser sua trajetória na extensão que está disponível em seu Ambiente Virtual O Template PDCA deve ser usado para a elaboração de seu projeto extensionista Para orientação geral a metodologia PDCA se resume nas seguintes etapas 1 Planejar Plan 2 Fazer Do 3 Verificar Check 4 Agir Act Cada fase está detalhadamente explicada a seguir 6 21 PLAN PLANEJAR Nessa etapa você deverá escolher a instituição ou o local que realizará seu projeto de extensão seguindo todos os tramites acima apresentados para a formalização da parceria Após isso deverá identificar um problema a ser solucionado ou minimizado buscando descobrir a razão da sua existência e planejar as melhorias por meio da elaboração deste projeto de extensão Para isso será necessário recorrer aos ensinamentos do design thinking que é um método que auxilia identificação de problemas e busca de ideiassoluções Caso você não conheça o método poderá acessar o vídeo tutorial disponibilizado junto ao seu ambiente Basicamente o método se organiza nos seguintes passos Imersão O problema ou opção de novo negócio e as pessoas envolvidas devem ser identificados buscando conduzir para uma análise crítica e do contexto que está inserido Poderá fazer uso de ferramentas como a Análise SWOT Benchmarking ou outras que permitam a tomada de decisão Caso queira conhecer mais sobre as ferramentas Análise SWOT e Benchmarking você encontrará conteúdos relevantes como por exemplo o site do Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequena Empresa SEBRAE listados nas referências bibliográficas ao final deste documento Nesta etapa você também pode contar com um modelo de entrevista a ser aplicado junto a potenciais instituições parceiras que pode auxiliar na sua decisão sobre a aderência com seu projeto Nessa etapa também você deve escolher uma ou mais metas vinculadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU e no Template PDCA São 17 ODS e em cada um tem uma lista de metas que você escolhe no mínimo uma meta aderente ao seu projeto Deixamos as orientações e links para você no Template PDCA Essa é uma grande oportunidade de você participar dos esforços de um organismo mundial Ideação É a etapa de geração de novas ideias para o projeto que envolvem o uso de visões e experiências anteriores Podese usar ferramentas que estimulem a criatividade como Mapa Mental para encontrar soluções adequadas ao projeto 7 Prototipação É a etapa para validação das soluções identificadas na Ideação e pode ocorrer ao longo de todo o projeto sendo o momento de testes para a decisão das soluções com maior oportunidade de sucesso No Template PDCA você terá espaço para registrar ideias e orientações que apareçam ao longo do desenvolvimento do projeto esse espaço poderá ser utilizado a qualquer momento e deve registrar pontos que achar relevante 22 DO FAZER Nessa fase você deve elaborar um cronograma para atuação com períodos definidos para a organização do projeto e divisão de atividades No Template PDCA tem um modelo de tabela para cronograma O cronograma deve ser elaborado seguindo a duração estabelecida junto ao seu curso modalidade sendo articulado com o calendário acadêmico Lembrese que pode ocorrer simultaneidade de ações junto a outros componentes ou até mesmo dentro do próprio projeto fique atento a isso no momento da definição do seu cronograma Outro destaque importante é dimensionar a duração de seu projeto extensionista Lembrese que ele perdurará o semestre mas se atente para antecipar a sua conclusão antes do início do período avaliativo Desse modo não terá dificuldades para o momento de estudo final e de conclusão de seu projeto extensionista 23 CHECK VERIFICAR É a etapa de verificação das ações que foram planejadas e se o resultado será realmente alcançado diante das ações já realizadas Idealize o checklist a ser apresentado de acordo com o seu projeto No Template PDCA disponibilizado em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem há uma sugestão que poderá ser utilizada e caso verifique a necessidade de complementações realizeas 24 ACT AGIR Esta é a etapa para atuar ou corrigir Analise se deu certo e caso tenha sido um sucesso o projeto alcançou sua finalidade Assim deve seguir para a próxima fase que 8 é a elaboração do seu relatório final O Relatório Final de Atividades Extensionistas está disponível em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem e você deve preencher e entregar para avaliação Caso algo não tenha dado certo analise o que pode ser alterado e inicie o método PCDA novamente objetivando a correção do que não funcionou na primeira tentativa Lembrese de registrar todos os momentos da realização da ação atividade Faça anotações marcações pontuações registre novas ideias Ou seja siga a metodologia PDCA Isso é um apoio importante para você elaborar seu relatório final 3 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS A elaboração do Relatório Final de Atividades Extensionistas consiste na consolidação de todas as demais informações que foram detalhadas em seu Template PDCA Esse será o documento que você deverá entregar e para isso siga as normas ABNT para a indicação de bibliografia utilizada e se atente ao uso da norma culta de linguagem A entrega é individual e deverá ocorrer via Ambiente Virtual de Aprendizagem sendo necessário constar sua identificação no início do documento Esse documento também já vem com as informações acadêmicas sobre o componente curricular preenchidas e não devem ser alteradas Seus campos de preenchimento são sobre você e seu projeto No final recomendase a realização da autoavaliação que é um espaço destinado a coleta de sua opinião em relação à atividade proposta de modo a colaborar com a melhoria de temas conteúdos e atividades destinadas à extensão universitária Vale lembrar que esse documento é o que permitirá a possibilidade de integralização do componente em seu histórico por meio da análise e concessão de nota Sem a sua entrega será considerado inapto no componente sendo obrigado a cursálo novamente Para a boa organização didática dos Projetos de Extensão acompanhe essas premissas previstas no Regulamento de Extensão sendo que as atividades de extensão I estão distribuídas na sua matriz curricular com carga horária específica para a realização de ações que promovam a interação das instituições de ensino superior com a comunidade realizando a articulação contínua entre ensino pesquisa e extensão 9 II devem ser programadas e realizadas de acordo com as premissas predefinidas no componente curricular III devem ser realizadas junto à sociedade podendo ocorrer ações intra e extramuros e são desenvolvidas em horários definidos em conjunto com a instituição socialprivada escolhida podendo ocorrer em turno distinto ao do seu curso IV você é responsável pela seleção da instituição parceira em que serão realizadas suas atividades de extensão V após a realização das atividades programadas é importante que você entregue um relatório descritivo à instituição parceira para demonstrar sua atuação e as possibilidades de suas contribuições aos esforços dela quanto aos objetivos do projeto VI não representam qualquer espécie ou caracterização de vínculo empregatício ou de remuneração correspondendo à atividade de formação complementar junto ao seu percurso formativo VII a IES não fornecerá apoio com eventuais despesas financeiras ocasionadas pela aplicação do projeto de extensão universitária Para finalizar observe suas atribuições enquanto aluno e aluna quanto à realização de seus projetos de Extensão I estar atualizado com os documentos institucionais norteadores do processo de extensão universitária II apropriarse do material de apoio carta de apresentação manual templates e vídeos destinado as atividades de extensão III contatar a instituição parceira para aplicar o projeto de extensão usar como meio de apresentação a Carta de Apresentação IV tratar as pessoas envolvidas nas atividades de modo respeitoso e com uso de linguagem adequada V observar as orientações e determinações expressas junto à instituição parceira em que ocorrerá a extensão incluindo as normas e regulamentos disponibilizados por ela VI comunicar à instituição parceira e à IES qualquer questão que interfira no bom andamento das atividades VII arcar com os custos necessários quando houver para o desenvolvimento do projeto extensionista VIII elaborar o Relatório Final de Atividades Extensionistas e postar no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA 10 Estamos confiantes de que você passará por experiências incríveis junto a outros agentes do seu contexto e que ao final perceberá o quanto já aprendeu em seu curso e que isso fez muita diferença nas suas ações para contribuir com soluções de problemas presentes na sociedade próxima a você Mãos à obra e ótimo trabalho 11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BALDISSERA Olívia O que é como aplicar e quais as etapas do design thinking 2021 Acesso em 20mai22 Disponível em httpsposdigitalpucprbrblogetapasdodesignthinking BRASIL Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 Estabelece as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira e regimenta o disposto na Meta 127 da Lei nº 130052014 que aprova o Plano Nacional de Educação PNE 20142024 e dá outras providências Disponível em httpswwwingovbrmateria assetpublisherKujrw0TZC2Mbcontentid55877808 Acesso em 22 jul 2022 COSTA Margareth de Souza et al Uma proposta simplificada do Design Thinking para as micro e pequenas empresas atendidas no programa Ali à Luz de Brown In 9º International Symposium on Technological Innovation ISTI 2008 Acesso em 20mai22 Disponível em httpwwwapiorgbrconferencesindexphpISTI2018ISTI2018paperviewFile537268 ENDEAVOR Design Thinking ferramenta de inovação para empreendedoras e empreendedores Disponível em httpsendeavororgbrtecnologiadesignthinking inovacao Acesso em 22 jul 2022 ENDEAVOR PDCA a prática levando sua gestão à perfeição Disponível em httpsendeavororgbrestrategiaegestaopdca Acesso em 22 jul 2022 SEBRAE Ferramenta ANÁLISE SWOT CLÁSSICO Disponível em httpswwwsebraecombrSebraePortal20SebraeAnexosMEAnaliseSwotPDF Acesso em 22 jul 2022 SEBRAE Saiba o que é e como fazer excelente benchmark Entenda como funciona o que é e os objetivos de trabalhar o benchmark na sua empresa Disponível em httpswwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsapartigossaibaoqueeecomofazer excelentebenchmark1cb0c51b14713610VgnVCM1000004c00210aRCRD Acesso em 09 dez 2022 STOODI Mapa Mental o que é Como fazer Aprenda agora Disponível em httpswwwstoodicombrblogdicasdeestudocomofazerummapamental Acesso em 22 jul 2022 3 pilares do Design Thinking entenda os conceitos e como aplicálos no seu dia a dia Acesso em 20mai20 Disponível em httpswwwmjvinnovationcomptbrblog3pilaresdodesign thinkingentendaosconceitosecomoaplicalosnoseudiaadia VIANNA Maurício et al Design thinking inovação em negócios Rio de Janeiro MJV Press 2012 Acesso em 20mai22 Disponível em httpcentrodeinovacaodemaringaorgbrwp contentuploads201708LivroDesignThinkingInovaoNegciospdf DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Incubadora de Empresas Escola Sebrae COMPETÊNCIAS I Monitorar sistematicamente os processos e analisar dados produzidos gerando documentação e relatórios de acordo com as normas de qualidade estabelecidas II Gerenciar pessoas promover e disseminar a cultura da qualidade e a 1 produtividade nos processos organizacionais III Gerenciar e manter o fluxo de informação e de comunicação no ambiente organizacional PERFIL DO EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão da Qualidade que permite a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da qualidade para a inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização Inteligência Emocional Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Normas certificações e prêmios da qualidade II Gestão da qualidade III Gestão da produção INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS 2 SILVA Olga Rosa da Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade São Paulo Contentus 2020 LOBO Renato Nogueirol Gestão da qualidade 2ed São Paulo Saraiva 2019 BATALHA Mário Otávio Org Gestão da Produção e Operações Rio de Janeiro GEN 2019 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico Meta 83 Melhorar progressivamente a eficácia dos recursos promovendo a inovação e fomentando o empreendedorismo com o apoio das micro pequenas e médias empresas ODS 9 Indústria Inovação e Infraestrutura Meta 93 Aumentar o acesso das pequenas empresas para serviços financeiros incluindo crédito e sua integração em cadeias de valor e mercados ODS 12 Produção e Consumo Responsáveis Meta 126 Incentivar as empresas especialmente as grandes e transnacionais a adotarem práticas responsáveis e a integrarem informações sobre sustentabilidade em seus relatórios Local de realização da atividade extensionista 3 Associação Comercial de Londrina PR Durante a ação 1 Diagnóstico Inicial e Mapeamento das Necessidades Antes de começar as atividades práticas a equipe de extensão realizou um levantamento inicial das principais dificuldades enfrentadas pelas micro e pequenas empresas associadas à ACIL Isso foi feito por meio de entrevistas individuais questionários de avaliação e análise de dados secundários fornecidos pela associação As perguntas focaram em áreas como Processos internos e produtividade quais etapas podiam ser mais eficientes Gestão de pessoas existe algum desafio na comunicação e engajamento dos colaboradores Desafios em relação à qualidade e inovação as empresas estavam cientes das normativas de qualidade ou de ferramentas inovadoras Esse diagnóstico inicial forneceu as informações necessárias para moldar as atividades práticas do projeto focando nas áreas de maior necessidade de intervenção 2 Workshops Temáticos Os workshops foram uma das principais atividades do projeto Eles abordaram uma variedade de temas com o objetivo de capacitar os empreendedores da ACIL nas principais ferramentas e técnicas de gestão da qualidade Abaixo detalho cada um dos workshops realizados Workshop sobre Normas e Certificações de Qualidade Neste workshop os participantes aprenderam sobre as principais normas internacionais de qualidade como a ISO 9001 e como essas certificações podem ajudar a aumentar a credibilidade e a competitividade das empresas A ideia era mostrar os benefícios de implementar normas reconhecidas globalmente bem como os custos e os processos envolvidos Foram apresentadas empresas que já implementaram essas normas e como conseguiram aumentar a eficiência e reduzir desperdícios Workshop sobre Ferramentas de Gestão da Qualidade O foco deste workshop foi em apresentar as ferramentas mais comuns de gestão da qualidade como o PDCA PlanDoCheckAct FMEA Análise dos Modos de Falha e Efeitos e Diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe Os empresários aprenderam na prática como usar essas ferramentas para identificar problemas e implementar melhorias nos seus processos Workshop sobre Inovação e Empreendedorismo O objetivo foi incentivar os empresários a adotar uma mentalidade mais inovadora e buscar melhorias constantes em seus produtos serviços e processos Durante este workshop discutiuse como a inovação pode ser aplicada no dia a dia das empresas 4 desde a criação de novos produtos até a melhoria de processos internos Exemplos práticos de inovação no setor de micro e pequenas empresas foram apresentados 3 Consultorias Personalizadas Após os workshops a equipe de extensão ofereceu consultorias personalizadas às empresas participantes Durante essas consultorias os empresários receberam orientação prática sobre como implementar os conceitos discutidos nas oficinas dentro de seus próprios negócios Algumas das atividades desenvolvidas nas consultorias foram Análise de Processos Operacionais Ajudamos os empresários a mapear seus processos principais como produção atendimento ao cliente gestão de estoque e identificar gargalos ou ineficiências Com isso propomos soluções práticas como a reorganização de fluxos de trabalho ou a adoção de ferramentas para monitoramento de processos Plano de Ação para Implementação de Qualidade Para algumas empresas que já tinham um conhecimento mais avançado sobre qualidade desenvolvemos planos de ação para implementar melhorias mais complexas como a introdução de sistemas de gestão de qualidade SGQ ou a adaptação à norma ISO 9001 Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional As empresas foram orientadas a promover a cultura da qualidade entre os colaboradores com foco na comunicação interna treinamentos e na criação de uma mentalidade de melhoria contínua Para isso sugerimos práticas como reuniões semanais de feedback e a introdução de metas de qualidade para cada departamento 4 Implantação de Projetos Piloto Algumas das empresas mais engajadas no processo receberam o desafio de implementar projetos piloto de melhoria contínua com base nas consultorias Esses projetos eram específicos para cada empresa e focavam em áreas críticas identificadas no diagnóstico inicial Alguns exemplos de projetos pilotos incluem Melhoria no Atendimento ao Cliente Empresas que operavam no setor de serviços por exemplo desenvolveram um projeto piloto para melhorar o atendimento ao cliente Isso envolveu a capacitação de funcionários a introdução de métricas de satisfação e a implementação de uma abordagem mais personalizada no atendimento Otimização de Estoques e Produção Para as empresas de produção foi implementado um projeto para otimizar o controle de estoques e melhorar a eficiência da linha de produção A introdução de sistemas de gestão visual como quadros de controle de produção e estoques ajudou a melhorar a gestão do fluxo de materiais e reduzir desperdícios 5 Eventos de Networking e Troca de Experiências No final do projeto organizamos um evento de networking para promover a troca de experiências entre os empresários participantes Durante esse evento os empresários 5 puderam compartilhar suas experiências práticas os desafios que enfrentaram durante a implementação das melhorias e os resultados que já estavam começando a perceber Esse evento também funcionou como um ponto de engajamento contínuo incentivando a criação de uma rede de apoio entre os empresários da ACIL Ao final eles se comprometeram a continuar implementando as práticas de gestão da qualidade com a ideia de criar um grupo de apoio mútuo para discutir inovações e novos desafios Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Não houve Resultado da ação 1 Capacitação e Empoderamento dos Empresários 62 das empresas participantes relataram um aumento significativo no conhecimento sobre normas de qualidade gestão de processos e ferramentas de melhoria contínua Muitos empresários destacaram a importância das consultorias personalizadas como um ponto de virada para a aplicação prática dos conceitos aprendidos nos workshops Eles sentiram que a ação os ajudou a enfrentar desafios reais com uma visão mais estratégica e técnica 2 Implementação de Melhoria de Processos Aproximadamente 70 das empresas implementaram pelo menos uma ferramenta de gestão da qualidade como o PDCA ou Diagrama de Ishikawa para identificar e resolver problemas em seus processos Algumas empresas já começaram a observar uma redução de custos e uma melhora na eficiência operacional especialmente em áreas como gestão de estoque e atendimento ao cliente 50 das empresas que participaram do projeto começaram a revisar seus processos de gestão de pessoas com foco na motivação e engajamento da equipe melhorando a comunicação interna e a produtividade 3 Adoção de Inovações 45 das empresas adotaram pelo menos uma nova prática inovadora em seus modelos de negócio Isso inclui a introdução de novos produtos ou serviços melhorias em processos existentes e até a aplicação de novas tecnologias para otimizar a produção e o atendimento A cultura de inovação foi reforçada durante o projeto com empresários mais 6 dispostos a experimentar novas abordagens como o uso de ferramentas digitais para gestão de negócios 4 Aumento da Competitividade no Mercado Local As empresas perceberam um aumento na competitividade especialmente em relação a clientes e fornecedores que passaram a perceber a aplicação das práticas de qualidade como um diferencial Isso ajudou muitas empresas a atrair novos clientes e parcerias comerciais Algumas empresas participantes começaram a explorar certificações de qualidade como a ISO 9001 o que possibilitou a ampliação de suas oportunidades de negócios principalmente com clientes que exigem normas de qualidade rigorosas 5 Impacto na Comunidade Empresarial O evento de networking realizado ao final do projeto fortaleceu a rede de contatos entre as micro e pequenas empresas da ACIL Muitas empresas relataram que a troca de experiências entre elas foi fundamental para o crescimento coletivo pois puderam aprender umas com as outras e compartilhar boas práticas Criouse uma comunidade de prática dentro da ACIL onde as empresas continuam a trocar experiências o que contribui para o crescimento contínuo de todos os participantes Algumas empresas se comprometeram a ajudar outras que estão em estágios iniciais de implementação das práticas de qualidade 6 Acompanhamento PósAção O acompanhamento realizado após o término do projeto evidenciou que 80 das empresas mantiveram os processos e melhorias implantadas com alguns empresários já começando a planejar novas ações de melhoria em áreas adicionais de seus negócios As empresas que receberam o acompanhamento pósação sentiramse mais confiantes para continuar a jornada de gestão da qualidade com uma mentalidade de melhoria contínua solidificada 7 Satisfação e Feedback dos Participantes A maioria dos empresários aproximadamente 85 expressaram grande satisfação com a abordagem prática do projeto Eles destacaram a relevância dos conteúdos oferecidos e a utilidade das ferramentas apresentadas Feedbacks positivos apontaram que o projeto foi uma oportunidade única de aprimoramento profissional e empresarial além de ajudar a fortalecer a rede de micro e pequenos empreendedores Conclusão 7 O projeto de extensão em Gestão da Qualidade realizado na Associação Comercial de Londrina ACIL teve como principal objetivo proporcionar a micro e pequenas empresas da região ferramentas e conhecimentos para melhorar seus processos e se tornarem mais competitivas no mercado A iniciativa permitiu que os empresários e seus colaboradores adquirissem competências essenciais sobre gestão da qualidade promovendo uma mudança significativa nas práticas de administração e operação das empresas participantes A capacitação oferecida no projeto focou principalmente na implementação de metodologias reconhecidas de gestão da qualidade como o PDCA e o Diagrama de Ishikawa ajudando as empresas a identificarem e solucionarem problemas de maneira mais eficaz Além disso a orientação prática permitiu que os participantes aplicassem diretamente as técnicas aprendidas em seus negócios o que resultou em melhorias notáveis na eficiência operacional na qualidade do atendimento ao cliente e na redução de custos Outro ponto importante foi a introdução de uma cultura de inovação entre as empresas participantes A partir da aplicação de novos conhecimentos e ferramentas muitas delas passaram a explorar novas tecnologias e buscar certificações de qualidade o que ampliou suas oportunidades de negócios e fortaleceu seu posicionamento no mercado A inovação deixou de ser vista como algo distante e passou a ser incorporada como um diferencial competitivo vital para o crescimento das empresas Além das melhorias internas nas empresas o projeto contribuiu para o fortalecimento da comunidade empresarial local A troca de experiências entre os participantes gerou um ambiente colaborativo no qual empresários puderam compartilhar desafios soluções e estratégias criando uma rede de apoio mútuo Esse fortalecimento das relações comerciais e de parcerias entre as empresas é um reflexo direto da ação extensionista que não só focou na capacitação técnica mas também na criação de um ecossistema de colaboração e crescimento conjunto Ao final do projeto os resultados foram amplamente positivos com empresas mais capacitadas e preparadas para enfrentar os desafios do mercado O impacto na economia local foi palpável com aumento da produtividade geração de empregos e maior competitividade entre as empresas da região O sucesso dessa ação evidenciou o papel da educação superior como agente de transformação social e econômica sendo um modelo para futuras iniciativas que visem o desenvolvimento sustentável e a inovação no meio empresarial Depoimentos se houver Geraldo morador da comunidade e participante ativo compartilhou sua experiência ao destacar a importância da capacitação Antes eu não dava a devida atenção à organização interna e aos processos Agora consigo identificar pontos de melhoria que nem imaginava Maria proprietária de um comércio local expressou seu entusiasmo com a ação Eu sabia que precisava melhorar a qualidade do meu serviço mas não sabia por onde começar As técnicas e ferramentas que aprendi ajudaram a estruturar melhor meu trabalho e desde então tenho percebido um aumento na satisfação dos meus clientes 8 RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Durante minha participação nas ações extensionistas do Programa de Inovação e Empreendedorismo pude perceber um grande aprimoramento nas minhas habilidades profissionais principalmente no que se refere à gestão de qualidade e à capacidade de atuar em ambientes desafiadores A experiência foi bastante enriquecedora pois pude aplicar conhecimentos adquiridos ao longo do curso em um contexto real em empresas locais e associações o que gerou um impacto positivo tanto para os participantes quanto para mim Tive a oportunidade de observar de perto como os conceitos de gestão da qualidade podem transformar os processos de trabalho melhorando a eficiência a organização e a comunicação dentro das empresas Ao longo das ações percebi uma verdadeira evolução nos problemas que identificamos inicialmente nas organizações participantes Em especial conseguimos articular estratégias eficazes para otimizar processos e implementar métodos de controle de qualidade que de fato resultaram em melhorias no ambiente de trabalho e na produtividade das equipes A abordagem prática e a aplicação das ferramentas de gestão ajudaram os empresários a se conscientizarem da importância de adotar uma visão estratégica sobre seus processos e resultados Além disso pude alinhar os conceitos teóricos adquiridos no curso com a prática do dia a dia das empresas Ao fazer isso não só validei o conhecimento acadêmico mas também pude observar a dinâmica de um negócio em tempo real o que me proporcionou uma compreensão mais profunda sobre os desafios enfrentados no campo da gestão da qualidade Essa articulação entre teoria e prática foi essencial para o desenvolvimento das minhas competências profissionais principalmente em termos de tomada de decisão análise crítica e resolução de problemas A experiência me proporcionou ainda um aprendizado significativo sobre a importância da comunicação e do trabalho em equipe essenciais para o sucesso de qualquer projeto de melhoria contínua Tive a chance de interagir com diferentes perfis de empresários e colaboradores o que ampliou minha visão sobre as necessidades do mercado e a adaptação das soluções propostas 9 Em resumo a participação nas ações extensionistas foi um grande aprendizado tanto para os empresários da comunidade quanto para mim Além de contribuir com a resolução de problemas concretos a experiência foi fundamental para o meu crescimento profissional pois pude aplicar de maneira prática os conhecimentos adquiridos e fortalecer habilidades essenciais como organização planejamento e capacidade de adaptação a diferentes contextos DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você Depoimento de João Silva Gestor da Associação Comercial de Londrina A parceria com o programa de extensão do CST em Gestão da Qualidade foi de grande importância para a nossa instituição e para os empreendedores locais As ações realizadas trouxeram contribuições valiosas para a melhoria dos processos das empresas participantes Os empresários puderam aplicar ferramentas de gestão da qualidade que além de aprimorar a eficiência operacional ajudaram a melhorar o relacionamento com os clientes e a gestão interna das empresas A capacitação oferecida foi prática e alinhada com as necessidades do mercado local o que proporcionou resultados imediatos para as micro e pequenas empresas que participaram Como instituição observamos um grande impacto positivo principalmente no aumento da produtividade e na melhoria contínua dos processos internos Os gestores e empreendedores da região passaram a adotar uma visão mais estratégica e orientada para a qualidade o que com certeza reflete no desenvolvimento econômico local A ação extensionista proporcionou também um excelente aprendizado para todos os envolvidos não apenas para os empresários mas também para a equipe da associação que pôde entender mais profundamente a aplicação das normas e certificações de qualidade no contexto das pequenas empresas Estamos muito satisfeitos com o sucesso dessa parceria e esperamos que novas ações como essa possam ser realizadas no futuro contribuindo ainda mais para a evolução do nosso comércio local e para o fortalecimento da cultura da qualidade e inovação entre os nossos empreendedores REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto 10 SILVA Olga Rosa da Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade São Paulo Contentus 2020 LOBO Renato Nogueirol Gestão da qualidade 2ed São Paulo Saraiva 2019 BATALHA Mário Otávio Org Gestão da Produção e Operações Rio de Janeiro GEN 2019 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 11 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão A participação no projeto de extensão do CST em Gestão da Qualidade foi uma experiência enriquecedora pois me permitiu aplicar os conhecimentos adquiridos no curso diretamente em empresas locais contribuindo para a melhoria de seus processos e a gestão da qualidade Ao lidar com situações reais e desafios enfrentados pelos pequenos empresários percebi a importância de adaptar as teorias acadêmicas à prática o que proporcionou resultados tangíveis na eficiência e na satisfação dos clientes Essa vivência me permitiu aprimorar habilidades essenciais como a tomada de decisão e a comunicação organizacional além de fortalecer competências socioemocionais como a inteligência emocional e a capacidade de adaptação Embora os resultados tenham sido positivos acredito que um acompanhamento mais contínuo e frequente nas empresas poderia ter potencializado ainda mais as mudanças sugeridas De toda forma considero que o projeto foi um sucesso pois não só contribuiu para a melhoria dos processos nas empresas participantes mas também foi fundamental para o meu crescimento profissional ao me proporcionar uma compreensão mais profunda do mercado e da aplicação dos conceitos de gestão da qualidade A experiência foi sem dúvida um grande aprendizado tanto para os empresários locais quanto para mim 12