Projeto Integrado Multidisciplinar - Curso de Gestão Pública

Manual do PIM VIII Curso Superior de Tecnologia em Gestão Pública Sumário 1 INTRODUÇÃO 3 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM 9 3 DICAS ÚTEIS 9 4 ESTRUTURA DO PIM 12 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM 16 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM 18 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM 19 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM 20 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES 30 1 INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM consiste na elaboração de um relatório baseado em uma pesquisa com propósito de viabilizar condições para a ampliação do conhecimento e para o desenvolvimento prático de conceitos teóricos a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização Assim o PIM é uma tarefa que direciona oa alunoa para a prática de pesquisa a partir da utilização de literatura recomendada relatórios empresariais artigos e publicações especializadas da área de formação do curso entre outros recursos metodológicos Ao utilizarem essas técnicas para o estudo de organizações em cenários reais osas alunosas têm que propor soluções de acordo com a fase acadêmica em que se encontram apresentandoas em formato de relatório Adicionalmente o PIM consiste no desenvolvimento da capacidade doa alunoa em utilizar a devida instrumentação teóricoprática e legal que lhe permita intervir no ambiente das organizações por meio de um processo decisório socialmente responsável e racional Segundo Lakatos¹ 2021 o desenvolvimento de uma pesquisa compreende seis passos adaptados neste Manual e descritos a seguir Passo 1 Seleção do tópico ou problema para a investigação neste caso uma organização Passo 2 Definição e diferenciação do problema a ser estudado dentro das disciplinas abordadas Passo 3 Levantamento de hipóteses dentro do estudo existem lacunas problemas ou erros sistêmicos na organização Passo 4 Coleta sistematização e classificação dos dados pesquisas bibliográficas sobre as disciplinas e sobre a organização selecionada Passo 5 Análise e interpretação dos dados apontamentos sobre todo o levantamento com observações registros e comentários autorais Passo 6 Relatório do resultado da pesquisa resultado desta pesquisa Compreendidas as teorias envolvidas disciplinas e a organização a ser estudada partese para o planejamento da pesquisa cujas etapas são A Preparação da pesquisa Decisão sobre a realização da pesquisa Especificação dos objetivos Elaboração de um plano de tarefas Constituição da equipe Levantamento de recursos e cronograma observância do calendário de entrega do relatório nos canais de relacionamento com o aluno B Fases da pesquisa Escolha da organização Levantamento de dados Formulação do problema Construção de hipóteses Indicação de variáveis cenários Delimitação da pesquisa disciplinas C Execução da pesquisa Coleta de dados informações da organização Elaboração dos dados Análise e interpretação dos dados Conclusões D Relatório de pesquisa Observação Uma pesquisa só é necessária se existe uma dúvida a ser esclarecida O problema é a dúvida inicial que motiva e orienta a pesquisa Na prática qual é a questão para a qual se busca uma resposta Assim o objeto de estudo doa alunoa no PIM consiste em uma organização que deve ser escolhida para a realização da pesquisa aplicando suas percepções análises e conclusões por meio da metodologia científica 11 Pesquisa qualitativa O PIM consiste também em uma pesquisa do tipo qualitativa pois tratase de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e os membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações e suas tomadas de decisão O processo de pesquisa do PIM envolve a problematização as estratégias e os métodos de investigação que serão detalhados adiante no presente material 6 Manual de Estágio 12 Estudo de caso A estratégia de investigação adotada no PIM consiste em um estudo de caso Nesta tarefa o pesquisador irá explorar em profundidade uma organização e suas atividades gerenciais para gerar suas percepções análises e conclusões detalhadas a partir da coleta de dados secundários2 durante o período de pesquisa 13 Questão de pesquisa A questão ampla de pesquisa presente na introdução do relatório que demanda a exploração da organização e dos conceitos teóricos centrais propostos pelo PIM é a seguinte Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Indústria 40 e Tecnologias ii Planejamento Urbano e Ambiental e iii Sistemas de Informação no Setor Público como pode ser descrita a gestão na organização escolhida como objeto de estudo Por exemplo suponha que oa alunoa tenha escolhido uma organização chamada Novos Conhecimentos SA Dessa forma a questão de pesquisa daquelea alunoa para o PIM será Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Indústria 40 e Tecnologias ii Planejamento Urbano e Ambiental e iii Sistemas de Informação no Setor Público como pode ser descrita a gestão na Novos Conhecimentos SA 2Uma fonte de dados do tipo secundária em pesquisa consiste por exemplo em documentos e gravações que relacionam e ou discutem informações que foram originalmente apresentadas em outros lugares como sites e revistas A fonte secundária se diferencia da fonte primária por não se tratar de uma fonte original da informação a ser discutida e analisada 14 Objetivo geral de pesquisa O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais Entretanto para os futuros profissionais essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais Por isso o PIM busca inserir o pesquisador nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso isto é tratase da parte do processo de ensinoaprendizagem com maior ênfase no caráter prático sem abandonar sua ligação com os pilares teóricos e conceituais Dessa forma o PIM tem o propósito de por meio de um estudo de caso descrever a estrutura da organização escolhida frente às disciplinas estudadas peloa alunoa Lembrete Com o estudo de caso procurase compreender a organização e seus protocolos enquanto se desenvolvem teorias mais genéricas a respeito do evento observado lacunas problemas ou erros sistêmicos 15 Objetivos específicos da pesquisa Os objetivos específicos detalhados no item 5 deste Manual auxiliarão oa alunoa a alcançar o objetivo geral do PIM conforme descrito a seguir Definir uma organização como objeto de estudo para o PIM Este conteúdo poderá ser incluído resumidamente somente dados essenciais e figuras de forma criteriosa na introdução do relatório apresentando Histórico relevante da organização Setor de atividade e negócio da organização Porte da organização Composição da força de trabalho Principais produtosserviços Principais mercados e segmentos em que a organização atua Principais concorrentes No desenvolvimento do relatório Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens desta disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo Discussão A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Saiba mais São vários os sistemas de busca de informações sobre pesquisas acadêmicas na web O mais famoso deles o Google Acadêmico reúne trabalhos do mundo inteiro e das mais diversas áreas Acesse o site httpsscholargooglecombr Para que a busca retorne com as informações desejadas sugerese que ela seja específica identificando exatamente o que se está querendo encontrar Quanto mais foco tiver a pesquisa melhores serão os resultados 9 Serviço Social 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM Em termos práticos no PIM oa alunoa deve seguir o esquema indicado na Figura 1 para aplicação da teoria em sua pesquisa ou seja para a devida operacionalização do relatório Figura 1 Operacionalização do relatório Fonte Autoria própria 3 DICAS ÚTEIS Recomendase também para o sucesso da pesquisa realizada que oa alunoa esteja atentoa às seguintes instruções Definir obrigatoriamente uma organização integrante da Administração Pública direta ou indireta ou eventualmente entidades não governamentais que atuem dentro do interesse público da sociedade e preferencialmente possuam algum termo de parceria com o poder público Formar grupos de pesquisa com no máximo 06 seis alunosas sendo todosas matriculadosas no mesmo curso Organizar os dados anotar as informações relevantes e escrever o relatório com suas próprias palavras conforme as diretrizes definidas neste Manual é importante destacar que não serão aceitos textos em formato de imagem ou seja é necessário que todo o conteúdo textual seja efetivamente digitado Apresentar conteúdos inéditos e autorais sendo que o não cumprimento desta norma resultará na reprovação do relatório Submeter o conteúdo da pesquisa aos programas de autenticidade disponíveis na internet capazes de identificar trechos e parágrafos que podem eventualmente ser configurados como cópia Lembrete Para desenvolver um bom relatório recomendase que oa alunoa sempre que necessário ligue para a Tutoria a distância respeitando seu horário de atendimento e participe ativamente dos Fóruns do PIM disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA Depois de realizada a pesquisa os dados deverão ser organizados as informações relevantes anotadas e iniciase a escrita do relatório do PIM nas próprias palavras do aluno ou grupo seguindo os tópicos aqui apontados É de fundamental importância uma correta apresentação dos dados das fontes de pesquisa dos resultados de sua justificativa e das conclusões pertinentes 11 Serviço Social Lembrete Fique atentoa aos cuidados com a norma culta da Língua Portuguesa os erros ortográficos e a ausência de concordância entre os termos dentro de uma oração são deslizes não admitidos no desenvolvimento de um texto dissertativo O produto esperado pela equipe de avaliadores do Projeto Integrado Multidisciplinar é a demonstração clara e objetiva da capacidade do pesquisador em analisar processos e solucionar lacunas organizacionais Vale ressaltar que os conteúdos apresentados no PIM precisam ser inéditos e autorais do contrário o relatório poderá ser reprovado A falta de autenticidade consiste na atitude de apresentar a produção intelectual de qualquer tipo que contenha o todo ou parte de obra pertencente a outro autor sem fazer a referência ou citação correta a ele A dica importante neste ponto é submeter seu material aos programas de certificação de autenticidade disponíveis na internet pois eles são capazes de identificar trechos e parágrafos que podem ser configurados como não autênticos Esta iniciativa contribui para referenciar corretamente o texto escrito antes de se encaminhar o relatório Observação Textos em formato de imagem digitalizados não serão aceitos 4 ESTRUTURA DO PIM A apresentação do relatório deverá conter a seguinte estrutura Capa Contendo o nome da instituição de ensino Universidade Paulista UNIP e do curso em que oa alunoa encontrase matriculadoa identificação do PIM e da organização objeto de estudo nome e registro acadêmico RA dosas alunosas localidade cidade e estado e ano de depósito conforme exemplo no Anexo 1 Introdução Contendo os objetivos gerais e específicos da pesquisa a ser desenvolvida no PIM a metodologia utilizada e uma breve apresentação da organização selecionada para a investigação Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta da tarefa em pauta e seu contexto com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do relatório desde a própria introdução até a conclusão Deve descrever brevemente o problema apontado e sua proposta de solução Desenvolvimento Esta é a parte mais ampla do relatório que deve descrever as disciplinas fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos e identificando as oportunidades de aplicálos na organização estudada O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica clara e progressivamente ordenada Observação Nessa etapa devese seguir os tópicos solicitados em cada uma das disciplinas fazendo sempre o enlace da teoria com a prática À medida que são feitas citações a autores criase a base para as referências bibliográficas que devem constar ao final do relatório 12 Discussão Descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes no corpo do relatório Conclusão Destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e possíveis soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo Referências Citar as fontes de pesquisa bibliografia obedecendo à padronização da ABNT fornecida pela Universidade AnexosApêndices Elementos opcionais que podem ser incluídos no relatório como fonte de enriquecimento da pesquisa realizada Todos esses itens devem ser contemplados isto é são obrigatórios Para o melhor desenvolvimento do relatório é primordial a leitura cuidadosa deste Manual que explica em detalhes qual o conteúdo e o formato pertinentes a cada assunto As possíveis dúvidas poderão ser solucionadas por meio da assistência da tutoria e em fóruns específicos A ausência de qualquer um dos itens resultará em perda de nota Observação Todo o conteúdo de pesquisa deverá contemplar no mínimo 15 quinze e no máximo 20 vinte páginas para todo o relatório excluindose a capa o sumário e os eventuais anexos Antes de se iniciar a pesquisa devese considerar um cronograma de execução de cada tarefa proposta a fim de se definir uma data limite para a conclusão e a entrega do relatório considerando o Calendário Acadêmico disponível no AVA 13 Ilustrações Indicar na parte superior o termo designado esquema gráfico mapa planta quadro retrato figura seguido do seu número de ordem de ocorrência no texto em algarismos arábicos travessão e do título Na parte inferior indicar a fonte consultada obrigatório mesmo do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Tabelas Padronizadas conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE Na parte inferior indicar a fonte consultada mesmo que seja do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Fonte Autoria própria 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM Nos itens a seguir são apresentados os conteúdos detalhados das disciplinas que compõem o material a ser apresentado para o PIM VIII 51 Industria 40 e Tecnologias Neste tópico oa alunoa deve Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos i indústria 40 ii inteligência artifical iii internet das coisas iv big data e v cloud computing Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações i utilização de chatbots ii automatização de processos e iii sistemas de computação em nuvem 16 14 Manual de Estágio A Figura 2 apresenta os elementos essenciais para a composição do PIM Figura 2 Elementos para a composição do PIM Fonte Autoria própria Além dos cuidados com a organização do relatório é preciso reservar um olhar minucioso à configuração do texto No Quadro 1 estão indicadas as normas para a formatação adequada do PIM 15 Serviço Social Quadro 1 Normas para formatação do PIM Formato Fundo branco A4 21 x 297 cm Fonte Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 10 para citações com mais de três linhas paginação legenda e fonte das ilustrações e das tabelas Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para TÍTULO em maiúsculo e negrito Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para subtítulo em minúsculo Margens Margem esquerda e superior de 3 cm direita e inferior de 2 cm Recuo de primeira linha do parágrafo 125 cm a partir da margem esquerda Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas 4 cm da margem esquerda Alinhamento do texto utilizar a opção Justificado Alinhamento de título e seções utilizar a opção Alinhar à Esquerda Alinhamento de título sem indicação numérica RESUMO ABSTRACT LISTAS SUMÁRIO e REFERÊNCIAS utilizar a opção Centralizado Espaçamento Espaço entre linhas do texto 15 cm O espaço simples é usado em citações de mais de três linhas notas de rodapé referências resumos e legendas Paginação As páginas devem ser numeradas sequencialmente em algarismos arábicos no canto superior direito sem traços pontos ou parênteses Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento do impacto da inteligência artificial nas principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa 52 Planejamento Urbano e Ambiental Neste tópico oa alunoa deve Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos i plano diretor ii áreas de preservação e iii planejamento ambiental Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações i instrumentos de planejamento ambiental adotados se houver e ii relatórios de impacto ambiental se houver Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento do impacto ambiental produzido pela organização objeto de pesquisa 53 Sistemas de Informação no Setor Público Neste tópico oa alunoa deve Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos i sistemas de informação ii redes e iii planejamento de Tecnologia da Informação TI Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações i sistemas de informação implantados e ii monitoramento da estrutura de TI Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades de TI desempenhadas pela organização objeto de pesquisa 18 Manual de Estágio 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM O PIM será avaliado pela equipe de avaliadores conforme os seguintes critérios Quadro 2 Critérios de avaliação do PIM Critério Itens analisados Peso Introdução Possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido problematiza e aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento 10 Desenvolvimento Deve verificar em cada disciplina se as teorias estudadas foram devidamente mencionadas e relacionadas com a organização pesquisada eou cenário proposto se houve contribuição do aluno nos problemas encontrados mostrando visão crítica e não somente descritiva apontando soluções para o problema apontado Se houve enlace teóricoprático Tabelas figuras e gráficos devem ser devidamente interpretados o texto deve ter coerência e coesão 50 19 Serviço Social Discussão Conclusão Descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo 20 Citações e referências Todo relatório deve indicar de modo completo as leituras realizadas e citadas no corpo do texto Nessa etapa verificase o formato de citações e referências se existem cópias trechos sem citação se todas as citações estão corretamente referenciadas e de acordo com as normas oferecidas pela instituição 20 TOTAL 100 Fonte Autoria própria 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM Caso oa alunoa tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM poderá contatar a Tutoria a distância que estará à disposição por email fóruns e no telefone 0800 010 9000 Bons estudos Cursos Superiores de Tecnologia UNIP EaD 20 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM A seguir é apresentada uma estrutura básica para a elaboração do relatório do PIM conforme as normas e as orientações indicadas neste manual Observe que em cada uma das páginas há balões com explicações detalhadas sobre como proceder na formatação do relatório O padrão de fonte utilizado no exemplo é Times New Roman porém conforme as normas da ABNT fornecidas pela Universidade oa alunoa pode também fazer uso da fonte Arial Nos tópicos correspondentes à Introdução Desenvolvimento Discussão e Conclusão os conteúdos inseridos servem apenas ao propósito de explicar detalhadamente o que deve ser inserido no respectivo item e portanto não devem ser copiados para a versão final do relatório As indicações de bibliografias nas Referências também são exemplos de como proceder na elaboração dessa parte do relatório e também não precisam ser copiadas Naturalmente o preenchimento desse item deverá atender àquelas obras pesquisadas peloa alunoa em seu processo de pesquisa UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII Nome da Organização Pesquisada Nome doa Alunoa 1 RA 1234567 Nome doa Alunoa 2 RA 2345678 Nome doa Alunoa 3 RA 3456789 Nome doa Alunoa 4 RA 4567890 Nome doa Alunoa 5 RA 5678901 Nome doa Alunoa 6 RA 6789012 CidadeEstado Ano Nome da instituição e curso fonte em tamanho 12 maiúsculas centralizadas sem negrito e espaçamento simples Título do relatório com fonte tamanho 16 maiúsculas com negrito centralizadas e espaçamento simples Subtítulo do relatório com fonte tamanho 14 minúsculas com negrito centralizadas e espaçamento simples Identificação dosas autoresas com fonte tamanho 12 minúsculas sem negrito alinhamento à direita e espaçamento simples Local e ano com fonte tamanho 12 minúsculas sem negrito centralizadas e espaçamento simples SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO X 2 DESENVOLVIMENTO X 3 DISCUSSÃO X 4 CONCLUSÃO X REFERÊNCIAS X Todos os itens capítulos seções e partes do relatório devem obedecer a mesma ordem e grafia que aparecem no relatório com fonte tamanho 12 e espaçamento 15 O termo sumário em fonte tamanho 12 maiúsculas centralizada em negrito e espaçamento simples 1 INTRODUÇÃO Apresentar a organização de forma ampla porém sem cair no senso comum Pode se começar com uma notícia com dados estatísticos ou indicadores com frase ou argumento de uma especialista autora Apresentar a estrutura e a organização do relatório informando ao leitor o que será discutido em cada subseção do texto Lembrese que neste tópico a questão de pesquisa deve estar contextualizada pois é a partir desse questionamento que se justifica o desenvolvimento de todo o estudo e se fornece sustentação para o relatório Recuo de parágrafo de 125 cm A paginação é inserida no canto superior direito com fonte tamanho 10 em algarismos arábicos X Z 2 DESENVOLVIMENTO No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens de cada disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo As principais divisões do relatório seções primárias devem iniciar em folha distinta alinhadas à margem esquerda Não se esqueça que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução X 3 DISCUSSÃO A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Não se esqueça que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução X 4 CONCLUSÃO Ao contrário do que muitosas alunosas pensam a conclusão de um relatório científico não precisa ser longa uma preferencialmente ou duas páginas são suficientes para descrever o fechamento do relatório e as lições tiradas do desenvolvimento da pesquisa Após retomar sinteticamente o problema e os aspectos analisados no desenvolvimento da pesquisa ressaltar as possíveis considerações possibilitadas pelo processo de investigação Recomendar sempre que possível práticas para implementação intervenção a partir dos resultados conseguidos Para simplificar e direcionar a redação da conclusão recomendase os seguintes cuidados FIGURA 1 FLUXO PARA ELABORAÇÃO DA CONCLUSÃO Fonte Autoria própria A conclusão deve ser um espaço para a clareza e a objetividade explicitando o que foi possível perceber com o processo de pesquisa para o relatório e como isso pode ajudar ou não no momento de enfrentar diversas situações que envolvem o assunto Não se esqueça que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução X REFERÊNCIAS Todas as referências artigos documentos livros que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do relatório em forma de citação No corpo do texto autoral todas as citações deverão estar referenciadas conforme disposto no Anexo 2 deste material A lista de referências deve ter dados completos autor título da obra edição local e ano de publicação estar em ordem alfabética conforme as normas da ABNT A seguir examine os exemplos sobre como montar as referências de livros utilizados para informações complementares consulte o Guia de Normalização para Apresentação de Trabalhos Acadêmicos da Biblioteca da UNIP no endereço eletrônico httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx A Figura 2 serve para ilustrar cada um dos elementos que compõem a estrutura básica de uma referência de livro FIGURA 2 ESTRUTURA BÁSICA DE UMA REFERÊNCIA Fonte Autoria própria O termo referências em fonte tamanho 12 maiúsculas centralizadas em negrito e espaçamento simples Os títulos das obras livros utilizados devem estar em destaque itálico ou negrito Não se esqueça que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx X Em seguida observe como estes elementos ficaram dispostos ao montar a referência Alguns outros casos devem ser observados conforme o número de autores Exemplo a quando houver apenas um autor SOBRENOME Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo b quando houver até três autores SOBRENOME 1 Nome abreviado SOBRENOME 2 Nome abreviado SOBRENOME 3 Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo c quando houver mais de três autores Quando houver 4 quatro ou mais autores convém indicar todos nas referências mas é permitido incluir apenas o primeiro e usar a expressão et al em itálico Ou CASTRO C Você sabe estudar Quem sabe estuda menos e aprende mais 1 ed Porto Alegre Penso 2015 Neste exemplo o ponto de interrogação substituiu os doispontos que são utilizados normalmente para separar o título do subtítulo GIL A Como elaborar projetos de pesquisa 6 ed São Paulo Atlas 2017 FISCHER A DUTRA J AMORIM W Gestão de pessoas práticas modernas e transformação nas organizações 1 ed São Paulo Atlas 2010 PAIM R CARDOSO V CAULLIRAUX H CLEMENTE R Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 X Saiba mais O formato da referência sugerido pelo Google Acadêmico deve ser checado de preferência no guia de normalização da instituição Também é possível formatar as referências por meio da plataforma More da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC caso deseje padronizar pela ABNT httpwwwmoreufscbr Para consultar revistas de todas as áreas do conhecimento acesse uma das mais importantes bibliotecas virtuais brasileiras httpsscieloorg Todos os documentos citados no relatório devem ser listados As referências são alinhadas à margem esquerda com fonte tamanho 12 e espaçamento simples Devem ser separadas umas das outras por um espaço simples em branco PAIM R et al Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução X 30 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES A citação é a menção no texto extraída de outra fonte autoral para esclarecer ilustrar ou sustentar assunto apresentado e pode ocorrer no texto ou eventualmente em notas de rodapé Nas citações as chamadas são feitas usualmente pelo sobrenome do autor e a data de publicação original Para compreender em detalhes o processo de elaboração de uma citação é preciso compreender primeiramente os tipos de citação existentes direta e indireta A citação direta corresponde à transcrição textual de parte da obra do autor consultado Enquanto a citação indireta equivale a um texto baseado na obra do autor consultado ou seja oa alunoa pode escrever com suas próprias palavras um texto que denote as ideias do autor utilizado como fonte de pesquisa A seguir são apresentados alguns exemplos para a compreensão do uso desse tipo de recurso Exemplo de citação direta com até três linhas Exemplo de citação direta com mais de três linhas Exemplo de citação indireta com autor no corpo do texto Exemplo de citação indireta com autor no final do texto Exemplo a citação direta com até três linhas Neste tipo de citação oa alunoa deve ter o cuidado de especificar no texto oa autora a data e as páginas da fonte consultada Castro 2015 p 14 ao destacar a importância da técnica para o alcance da excelência exemplifica José Saramago prêmio Nobel de literatura diz que as palavras são as ferramentas do escritor Portanto ele precisa ter total domínio sobre elas 31 Exemplo b citação direta com mais de três linhas Neste caso a citação deve ser destacada com recuo do parágrafo de 4 cm da margem esquerda com letra em fonte tamanho menor do que a do texto padrão usualmente 10 espaçamento simples e sem a utilização das aspas Exemplo c citação indireta com autor no corpo do texto Ao fazer uso deste tipo de citação oa alunoa deve estar atentoa à indicação doa autora que deve ser em caixa baixa letras minúsculas apenas a primeira letra do nome maiúscula e acompanhada da data de publicação da obra entre parênteses Exemplo d citação indireta com autor ao final do texto Apesar de ser uma diferença sutil é importante observar a disposição do nome doa autora neste tipo de citação que segue ao final do texto totalmente entre Outro grande benefício do esquecimento nada tem a ver com a propriedade ativa da filtragem O esquecimento normal aquele declínio passivo que tantas vezes lamentamos também é útil para o aprendizado subsequente Sem um pouco de esquecimento não se permite a construção do aprendizado como um músculo exercitado CAREY 2015 p 22 Recuo do parágrafo corresponde a 4 cm da margem esquerda Parry 1996 no entanto questiona se as competências devem ou não incluir traços de personalidade valores e estilos apontando que alguns estudos fazem a distinção entre soft competencies e hard competencies Quando houver palavras em outro idioma elas também devem ser grafadas em destaque itálico ou negrito 32 parênteses em caixa alta letras maiúsculas acompanhadas pelo ano de publicação da obra utilizada O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial MARTINS 1998 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII Banco do Brasil Nome do Aluno 1 RA XXXXXX CidadeEstado 2024 Sumário 1 INTRODUÇÃO2 2 DESENVOLVIMENTO3 21 INDÚSTRIA 40 E TECNOLOGIAS3 22 PLANEJAMENTO URBANO E AMBIENTAL6 23 SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO7 24 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO8 3 RESULTADOS E DISCUSSÃO10 31 INDÚSTRIA 40 E TECNOLOGIAS NO BANCO DO BRASIL10 32 PLANEJAMENTO URBANO E AMBIENTAL NO BANCO DO BRASIL11 33 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO BANCO DO BRASIL13 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS15 REFERÊNCIAS16 1 INTRODUÇÃO Foi escolhido como objeto de estudo o Banco do Brasil BB uma instituição de economia mista de relevância mundial reconhecida por sua história de mais de dois séculos Considerado a maior instituição financeira da América Latina o BB destacase por sua liderança em diversos segmentos e pelo uso de tecnologias de ponta além de ser referência em sustentabilidade e governança A abordagem deste trabalho inclui uma introdução ao histórico do Banco do Brasil e uma análise de suas práticas em áreas como Indústria 40 e Tecnologias Planejamento Urbano e Ambiental e Sistemas de Informação no Setor Público Buscase compreender como a instituição promove o desenvolvimento sustentável ao integrar as dimensões econômica social e ambiental em suas operações e serviços Entender o funcionamento de uma organização dessa magnitude é indispensável para a formação de gestores públicos capazes de planejar e executar projetos de maneira eficaz Identificase nesse contexto a importância de uma gestão que alia flexibilidade e agilidade às estratégias do negócio para dar suporte às decisões Para o desenvolvimento deste estudo foram realizadas pesquisas em livrostexto artigos científicos sites especializados notícias e na página institucional do BB permitindo uma visão ampla e detalhada de suas atividades e inovações 2 DESENVOLVIMENTO 21 INDÚSTRIA 40 E TECNOLOGIAS A Indústria 40 conhecida também como a Quarta Revolução Industrial traz um conceito inovador que reúne tecnologias voltadas à automação integração de dados e aplicação de sistemas ciberfísicos computação em nuvem e Internet das Coisas Essa nova fase tecnológica proporciona avanços significativos nos sistemas de produção permitindo que sensores de alta tecnologia instruam máquinas e equipamentos sobre como processar informações governandose de forma autônoma em sistemas descentralizados e modulares SCHIEWIG 2016 Essa transformação tecnológica promove maior conectividade nas empresas otimizando processos internos Entre os benefícios destacamse a previsão de paradas na produção comunicação em tempo real com fornecedores para reposição de peças digitalização de projetos planejamento de produção em ambientes virtuais além de ganhos em eficiência segurança e confiabilidade garantidos pelo rastreamento e armazenamento de dados SCHIEWIG 2016 Mais do que a aplicação de tecnologias como a Internet das Coisas e computação em nuvem a Indústria 40 traz modelos de negócios inovadores que oferecem vantagens competitivas sustentáveis às empresas A revolução alcança todos os setores da indústria adaptandose às demandas dos clientes promovendo a personalização de produtos aumentando a velocidade de atendimento e otimizando as cadeias de valor Apesar de ser mais um conceito do que uma prática consolidada sua implementação é impulsionada por avanços na tecnologia da informação estratégias de inovação e digitalização de dados SCHIEWIG 2016 Para o setor industrial brasileiro a Indústria 40 representa uma oportunidade estratégica Ao observar experiências internacionais com acertos e falhas as empresas nacionais podem tomar decisões conscientes inovar processos e produtos e impulsionar o crescimento econômico Ainda em fase inicial no Brasil a implementação do conceito permite às organizações recuperar atrasos e se posicionar de forma competitiva SCHIEWIG 2016 O sucesso dessa revolução exige mudanças no perfil dos profissionais que precisam assumir novos papéis como especialistas em processos automatizados e coordenadores Treinamento engajamento e adaptação à nova cultura organizacional são essenciais especialmente em médio e curto prazo SCHIEWIG 2016 Embora haja empresas pioneiras já investindo na implementação da Indústria 40 outras ainda enfrentam dificuldades para adotar soluções e comprovar resultados Entretanto a modernização e a necessidade de aumentar a competitividade industrial no Brasil incentivam o ritmo de adoção dessa revolução tecnológica SCHWARTZ 2017 Empresas que não adotarem os conceitos da Indústria 40 correm o risco de perder competitividade frente a organizações mais ágeis e flexíveis capazes de atender às variações de mercado e às demandas dos clientes com rapidez e eficiência O diferencial competitivo sustentável não reside apenas na aceitação da nova revolução tecnológica mas na habilidade de usar seus recursos para criar experiências únicas e inovadoras para os diversos segmentos e clientes SCHWARTZ 2017 Com as novas tecnologias será indispensável um processo rápido de adaptação capacitação profissional e desenvolvimento de habilidades para atender às demandas dessa cultura em transformação SCHWARTZ 2017 Conforme pesquisa realizada pela Fundação Dom Cabral FDC e relatório do Boston Consulting Group BCG nove tecnologiaschave da Indústria 40 foram identificadas como fundamentais para impulsionar o crescimento e a produtividade no setor industrial SCHWAB 2016 1 Automação robótica a interação entre humanos e máquinas será cada vez mais cooperativa e adaptável 2 Manufatura aditiva com o uso de impressoras 3D matériasprimas são adicionadas em camadas eliminando a necessidade de moldes físicos 3 Simulação tecnologias modernas permitem que operadores analisem e testem produtos e processos antes da fabricação otimizando tempo e custos 4 Sistemas integrados as cadeias de serviços utilizam sistemas de TI para integrar e digitalizar dados 5 Internet das Coisas Industrial IIoT máquinas conectadas por sensores e dispositivos centralizados facilitam o controle automatizado do processo produtivo 6 Big Data e Analytics a análise avançada de dados promove economia identifica falhas e antecipa problemas aumentando a eficiência produtiva 7 Computação em nuvem oferece acessibilidade global e agilidade permitindo o compartilhamento de informações via internet 8 Cibersegurança garante trocas de dados seguras por meio de tecnologias confiáveis 9 Realidade aumentada sistemas integrados permitem controle e manutenção utilizando dispositivos móveis A chegada da Indústria 40 transforma hábitos e culturas proporcionando ganhos em produtividade avanço tecnológico e maior retorno sobre investimentos SCHWAB 2016 No entanto um desafio importante será capacitar as lideranças públicas e privadas pois o desconhecimento poderá dificultar a implementação e adaptação aos novos sistemas econômicos políticos e sociais Para evitar impactos negativos no mercado nacional e internacional é fundamental que as indústrias adotem rapidamente as novas tecnologias garantindo crescimento e desenvolvimento Um planejamento político atualizado e alinhado às demandas globais facilitará a integração do mercado às necessidades da sociedade conectando tecnologias modernas internet e robótica ao cenário produtivo SCHWAB 2016 22 PLANEJAMENTO URBANO E AMBIENTAL O planejamento urbano e ambiental é um tema essencial atualmente considerando a escassez de recursos e a desordem presente na sociedade Um dos conceitos mais relevantes nesse contexto é o do Plano Diretor um instrumento municipal criado para organizar o uso do território e orientar o desenvolvimento local Esse plano deve ser revisado pelo menos a cada dez anos e aprovado pela câmara dos vereadores garantindo sua aplicação tanto pelo prefeito que o instituiu quanto por seus sucessores Assim sua implementação vai além de mandatos específicos exigindo que os cidadãos acompanhem e cobrem ações de seus governantes em níveis municipais estaduais e federais A preservação ambiental também é uma questão crucial O Código Florestal Lei nº 1265112 elaborado após intensos debates estabelece a definição de Áreas de Preservação Permanente APPs Essas áreas com ou sem vegetação nativa têm a função de proteger recursos hídricos a paisagem a biodiversidade e a estabilidade geológica além de contribuir para o fluxo gênico da fauna e flora proteger o solo e garantir o bemestar humano Contudo as delimitações dessas áreas geram constantes discussões e controvérsias Para enfrentar esses desafios é indispensável um planejamento ambiental eficiente Esse processo contínuo envolve a coleta organização e análise de dados para atingir metas futuras relacionadas aos recursos naturais e ao bemestar da sociedade Originado na década de 1970 o conceito de planejamento ambiental busca valorizar e conservar o meio ambiente em regiões específicas promovendo uma gestão pública mais eficaz e sustentável 23 SISTEMA DE INFORMAÇÃO NO SETOR PÚBLICO O ambiente empresarial está em constante evolução cada vez mais dependente de infraestrutura tecnológica e de informações para gerenciar grandes volumes de dados Adaptarse rapidamente às transformações do mercado é essencial para a sustentabilidade das organizações considerando que a informação se tornou um recurso fundamental De acordo com Oliveira 1998 o papel da informação no contexto organizacional é preparar a empresa para alcançar seus objetivos utilizando os recursos disponíveis como pessoas capital materiais tecnologia e equipamentos Na administração moderna especialmente no setor público é praticamente impossível dissociála do uso de sistemas de informação automatizados Apesar de seu desenvolvimento ser relativamente recente o crescimento nessa área tem sido acelerado Sistemas de informação consistem em um conjunto de recursos humanos e tecnológicos que atendem às necessidades informacionais das organizações e seus processos de negócios Para OBrien 2001 esses sistemas são ferramentas indispensáveis para o subsistema de informações das empresas essenciais na tomada de decisões auxiliando na resolução de problemas internos e no atendimento às demandas externas Esses sistemas utilizam dispositivos de entrada input para coletar e reunir dados que são transformados e geram resultados output em forma de documentos relatórios e outras informações úteis Dentro das organizações eles desempenham três papéis principais apoiar processos e operações contribuir para estratégias que buscam vantagem competitiva e facilitar a tomada de decisões por gestores e colaboradores Na gestão de recursos humanos os sistemas de informação têm papel central ao planejar necessidades de pessoal desenvolver o potencial dos funcionários e controlar políticas e programas relacionados à força de trabalho Inicialmente esses sistemas eram utilizados para funções básicas como folha de pagamento e registro de dados de pessoal Contudo sua aplicação foi ampliada para incluir atividades como recrutamento avaliações de desempenho análise de benefícios treinamentos e saúde ocupacional OBrien 2001 Atualmente os sistemas de informação são cruciais para organizações públicas e privadas ao gerenciar o fluxo de informações internas e externas permitindo uma melhor compreensão do ambiente e decisões mais precisas Para alcançar produtividade e qualidade nas atividades relacionadas a esses sistemas é necessário um perfil profissional que combine habilidades técnicas comportamentais e de negócios Segundo Takarashi 2000 na era da internet o governo deve promover o acesso universal aos meios eletrônicos criando uma administração eficiente e transparente Isso inclui a oferta de serviços equitativos e inclusivos além de políticas que promovam a alfabetização digital essencial para integrar as dimensões humana ética e econômica ao avanço tecnológico Os sistemas de informação nesse contexto são pilares que sustentam o sucesso da gestão organizacional 24 DESCRIÇÃO DA ORGANIZAÇÃO O Banco do Brasil SA também conhecido pela sigla BB é uma instituição financeira brasileira e a mais antiga do país fundada em 12 de outubro de 1808 no Rio de Janeiro por iniciativa de Dom João VI Configurado como uma sociedade de economia mista o banco tem a União Federal como acionista majoritária com 50 das ações Essa estrutura permite ao BB atuar tanto no mercado financeiro como banco comercial quanto no cumprimento de objetivos estratégicos de interesse público Atualmente o Banco do Brasil é uma empresa de capital aberto listada na B3 sob o código BBAS3 e no mercado internacional como BDORY Sua missão é ser um banco de mercado competitivo e rentável atuando com espírito público em cada uma de suas ações junto à sociedade A instituição conta com 3983 agências no Brasil e 21 dependências em 13 países além de possuir 11115 pontos de atendimento distribuídos em território nacional Seu alcance internacional também é significativo com presença direta em 13 países e parcerias em outros 94 O Banco do Brasil desempenha um papel relevante na economia nacional sendo responsável pela administração de uma ampla gama de produtos e serviços financeiros incluindo banco de varejo seguros private equity e crédito rural entre outros Entre suas subsidiárias destacamse a BB Seguridade o Banco Patagonia a BB Tecnologia e Serviços o Banco BV e a Cielo esta última uma joint venture com participação de 2889 Além disso a empresa mantém forte ligação com iniciativas de tecnologia e inovação no setor financeiro O banco possui uma estrutura robusta com cerca de 86 mil empregados em 2022 e atende mais de 745 milhões de clientes Atingiu ativos totais de R 2 trilhões e um lucro líquido de R 298 bilhões no mesmo ano Com o avanço da digitalização a instituição disponibiliza mais de 40 mil terminais de autoatendimento além de oferecer serviços por internet telefone e aplicativos móveis Essa transformação tecnológica reflete o compromisso do BB em se adaptar às novas demandas do mercado e às necessidades de seus clientes Historicamente o Banco do Brasil passou por diversas fases O primeiro Banco do Brasil criado em 1808 tinha como objetivo principal apoiar financeiramente o governo português durante o período de crise econômica e política Entretanto devido a uma má gestão e ao uso excessivo de recursos para cobrir despesas da corte acabou sendo liquidado em 1829 Em 1851 o banqueiro Irineu Evangelista de Sousa mais tarde Visconde de Mauá fundou o segundo Banco do Brasil que incorporou o Banco Comercial do Rio de Janeiro em 1853 consolidandose como a instituição que conhecemos hoje Ao longo do tempo o Banco do Brasil desempenhou funções cruciais no desenvolvimento econômico do país sendo responsável pela emissão de papel moeda até a criação do Banco Central do Brasil Além disso foi pioneiro na implementação de linhas de crédito rural no século XIX atendendo ao setor agrícola que desempenha papel fundamental na economia brasileira Hoje o Banco do Brasil é reconhecido como um dos maiores bancos da América Latina ocupando posições de destaque em ativos financeiros volume de depósitos carteira de crédito e administração de recursos de terceiros A instituição também é líder no mercado de câmbio para exportação e faturamento de cartões de crédito O Banco do Brasil mantém uma relação simbólica com a história do país representando não apenas um marco no sistema financeiro nacional mas também um exemplo de resiliência e adaptação ao longo de mais de dois séculos de atuação Essa trajetória marcada por desafios e inovações consolidou a instituição como uma das mais respeitadas e influentes no cenário financeiro brasileiro e internacional 3 RESULTADOS E DISCUSSÃO 31 INDÚSTRIA 40 E TECNOLOGIAS NO BANCO DO BRASIL O Banco do Brasil está se adaptando a um fenômeno global que marca a atualidade a Quarta Revolução Industrial conhecida popularmente como Indústria 40 A instituição tem acompanhado essa transformação que trouxe modernização para diversos processos em empresas de diferentes segmentos sejam elas privadas governamentais ou de outra natureza comercial e social No setor bancário o Banco do Brasil precisou adequarse para atender às demandas sociais com excelência A acessibilidade proporcionada pelas novas tecnologias aliada à otimização de processos por meio da Internet das Coisas e da Inteligência Artificial fez com que os clientes buscassem instituições que integrassem essas inovações Esse conjunto de fatores foi crucial para a implementação da Indústria 40 no Banco do Brasil A Indústria 40 se manifesta por exemplo na adoção de chatbots programas computacionais que utilizam inteligência artificial e estão cada vez mais eficientes no atendimento e resolução de problemas dos clientes Isso tem transformado a relação entre a instituição e seus clientes O chatbot pode operar com base em regras préestabelecidas identificando as necessidades dos usuários por meio de palavraschave durante a interação e conduzindo o atendimento com base nessas palavras Alternativamente pode utilizar inteligência artificial para processar todas as palavras fornecidas pelos clientes analisálas posteriormente e oferecer respostas mais precisas e personalizadas O Banco do Brasil utiliza um modelo baseado em regras permitindo maior eficiência no atendimento e garantindo a satisfação do cliente Através dos chatbots diversos processos foram automatizados como abertura de contas transferências pedidos de empréstimos e investimentos Essas ações que antes exigiam a intervenção de colaboradores agora podem ser realizadas diretamente pelos clientes seja pelo chatbot ou por aplicativos desenvolvidos pelo banco As informações geradas nesses processos são armazenadas em uma infraestrutura de nuvem híbrida Parte dessa nuvem é privada destinada exclusivamente à instituição com dados protegidos por hardware e software próprios Outra parte é pública permitindo que clientes acessem recursos ou documentos compartilhados com o banco bem como que colaboradores realizem consultas e atividades específicas O Banco do Brasil com esse modelo tecnológico planejou fechar o ano de 2022 com investimentos em TI superiores a R 348 bilhões Esses avanços evidenciam o impacto significativo da inteligência artificial nas operações e desempenho da instituição Além disso fica clara a dedicação do Banco do Brasil em acompanhar e adotar inovações tecnológicas que influenciam diretamente sua atuação no mercado e suas práticas de trabalho 32 PLANEJAMENTO URBANO E AMBIENTAL NO BANCO DO BRASIL O Banco do Brasil BB integra as diretrizes do Programa das Nações Unidas para o Meio Ambiente Pnuma em seu planejamento ambiental alinhandose aos princípios da economia verde Como instituição financeira assume a responsabilidade de direcionar recursos para fomentar a transição de uma economia de alto impacto para uma economia sustentável de baixo carbono e inclusiva Essa transição envolve a gestão de riscos e o desenvolvimento de modelos inovadores de captação de recursos Em seu planejamento o banco considera os desafios das mudanças climáticas e prioriza negócios que aproveitem as oportunidades de uma economia verde Além disso identifica cadeias produtivas sustentáveis que possam contribuir para a redução das emissões de carbono atendendo aos compromissos assumidos pelo Brasil na Conferência de Paris As iniciativas do BB abrangem áreas como reflorestamento infraestrutura urbana mobilidade sustentável geração descentralizada de energia eficiência energética e cadeias produtivas agrícolas e pecuárias Essas ações são orientadas por políticas que reforçam os valores de transparência ética e responsabilidade socioambiental A sustentabilidade é um elemento transversal incorporado às práticas administrativas e negociais do banco que também atua em consonância com pactos globais relacionados aos direitos humanos trabalho meio ambiente e desenvolvimento sustentável O Banco do Brasil busca promover práticas que não apenas reduzam impactos ambientais mas também gerem benefícios sociais valorizando seus serviços aos olhos dos consumidores e fortalecendo sua vantagem competitiva Um marco importante no compromisso ambiental do BB é a Agenda 30 alinhada à Agenda 2030 global Essa iniciativa reflete a preocupação do banco com a gestão responsável dos recursos naturais o respeito aos direitos humanos e a geração de valor para a sociedade Entre as metas estabelecidas destacamse a compensação de 100 das emissões diretas de gases de efeito estufa GEE a partir de 2021 a redução dessas emissões em 30 até 2030 e o uso de 90 de energia proveniente de fontes renováveis até 2024 O BB integra fóruns e promove eventos voltados às mudanças climáticas divulgando periodicamente seu inventário de emissões de gases de efeito estufa o que demonstra transparência e engajamento com a pauta ambiental O banco também tem desenvolvido ações específicas para aprimorar seu desempenho ambiental em áreas como água energia materiais e resíduos Por meio do programa Água Brasil realizado em parceria com a ANA a Fundação Banco do Brasil e a WWF Brasil promove a conservação de microbacias hidrográficas representativas dos biomas brasileiros além de incentivar práticas de agricultura sustentável e sensibilizar a sociedade para o uso consciente dos recursos hídricos No quesito energia o BB adota medidas para eficiência e redução de custos O consumo de diesel para geradores foi reduzido em 259 gerando economia significativa O Programa de Conservação de Energia Elétrica PROCEN lidera a implementação de tecnologias mais eficientes como lâmpadas LED que consomem 87 menos energia Em relação à gestão de materiais o banco implementou o Projeto de Eficiência Logística otimizando a armazenagem e distribuição de insumos em parceria com outros bancos Isso resulta em redução de custos estoques e maior rastreabilidade de materiais Além disso o Débito Direto Autorizado DDA substitui boletos de papel por cobranças digitais contribuindo para a redução do uso de recursos naturais O BB também exige que papéis utilizados sejam certificados FSC ou Cerflor e livres de cloro que plásticos sejam recicláveis e oxibiodegradáveis e que materiais como madeira para mobiliário tenham certificação de manejo sustentável Essas iniciativas reforçam o compromisso do Banco do Brasil com a sustentabilidade equilíbrio ambiental e promoção de práticas responsáveis que integram seu modelo de negócios 33 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO NO BANCO DO BRASIL O setor bancário está entre os que mais investem em Tecnologia da Informação O Banco do Brasil nesse contexto conta com o Comitê de Tecnologia Estratégia e Inovação Cotei um grupo colegiado cuja função é assessorar o Conselho de Administração em temas relacionados a tendências tecnológicas Em 2020 o Banco desenvolveu um sistema de monitoramento para acompanhar casos suspeitos e confirmados de covid19 permitindo aos profissionais de saúde acompanhar a evolução dos casos Esse sistema contribuiu significativamente para um controle epidemiológico eficiente dentro da instituição Além disso o Banco do Brasil possui uma Política de Segurança da Informação baseada em uma metodologia própria de classificação de dados corporativos com o objetivo de garantir o tratamento adequado e a proteção das informações O Sistema de Gestão de Segurança da Informação SGSI assegura a confidencialidade integridade e disponibilidade dos dados corporativos além de conscientizar os colaboradores sobre suas responsabilidades relacionadas à segurança da informação Para reforçar a proteção contra ataques cibernéticos o Banco implementa diversas iniciativas como estruturas de gestão e governança em segurança equipes dedicadas à identificação e resposta a incidentes planos de continuidade de serviços testados e auditados periodicamente testes de vulnerabilidades utilização de criptografia no tratamento de informações sensíveis infraestrutura de segurança para redes sistemas e aplicações controle de acesso a sistemas e recursos de TI e auditorias internas e externas realizadas regularmente A Auditoria Independente desempenha um papel essencial ao auditar e emitir pareceres sobre as demonstrações financeiras Essa auditoria também avalia a eficácia dos sistemas de controle interno incluindo o processamento eletrônico de dados e a gestão de riscos além de identificar falhas e possíveis violações legais que possam impactar as operações ou demonstrações financeiras do Banco Em 2020 a Ouvidoria Externa não registrou casos relacionados a violações de privacidade ou perda de dados de clientes O Banco ainda disponibiliza um canal interno para registro e notificação de incidentes de segurança da informação Outra inovação do Banco é o BB Code que utiliza tecnologia QR Code para autorizar transações financeiras Em 2020 essa solução resultou em um crescimento de 15 no número de usuários entre pessoas físicas e 14 entre pessoas jurídicas No mesmo ano o Banco alcançou a marca de mais de 41 milhões de clientes com biometria cadastrada Foram implementadas 161 novas regras em canais digitais das quais 35 são específicas para transações via PIX Ainda em 2020 os modelos de pontuação comportamental de clientes foram aperfeiçoados por meio de técnicas de machine learning permitindo a identificação de clientes com maior probabilidade de serem alvos de fraudes 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS A modernização impulsionada pela Indústria 40 transformou a atuação do Banco do Brasil simplificando processos e eliminando em muitos casos a necessidade de interação presencial entre clientes e a instituição Com iniciativas inovadoras como assistentes virtuais e personalização de serviços o banco consolidou seu papel como pioneiro em tecnologia bancária ao mesmo tempo em que reforça a segurança e a privacidade de dados pontos que ainda demandam atenção constante No campo socioambiental o BB continua integrando a sustentabilidade às suas práticas enfrentando desafios como o aumento do consumo de energia em função de fatores climáticos Ainda assim avança com projetos que otimizam a logística e reduzem custos demonstrando preocupação com eficiência e responsabilidade Com essas iniciativas o Banco do Brasil fortalece a relação de confiança com seus clientes Em 2020 a Ouvidoria Externa não registrou queixas sobre privacidade ou perda de dados destacando o compromisso da instituição com a melhoria contínua e a excelência em seus serviços REFERÊNCIAS OBRIEN James A Sistemas informação e as decisões na era da internet São Paulo Saraiva 2001 OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças de Planejamento estratégico conceitos metodologia práticas 12 ed São Paulo Atlas 1998 TAKARASHI T Sociedade da informação no Brasil livro verde Brasília MCT 2000 SCHWAB Klaus A quarta revolução industrial Edipro 2019