Estudo de Caso Pim Unip

Manual do PIM VII Curso Superior de Tecnologia em Logística Sumário 1 INTRODUÇÃO 3 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM 9 3 DICAS ÚTEIS 10 4 ESTRUTURA DO PIM 12 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM 16 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM 19 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM 20 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM 21 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM 31 1 INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM consiste na elaboração de um relatório baseado em uma pesquisa com propósito de viabilizar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização Assim o PIM é uma tarefa que direciona oa alunoa para a prática de pesquisa a partir da utilização de literatura recomendada relatórios empresariais artigos e publicações especializadas da área de formação do curso entre outros recursos metodológicos Ao utilizar essas técnicas para estudo de organizações em cenários reais oa alunoa tem que propor soluções de acordo com a fase acadêmica em que se encontra apresentandoas em formato de relatório Adicionalmente o PIM consiste no desenvolvimento da capacidade doa alunoa em utilizar a devida instrumentação teóricoprática e legal que lhe permita intervir no ambiente das organizações por meio de um processo decisório socialmente responsável e racional Segundo Lakatos¹ 2021 o desenvolvimento de uma pesquisa compreende seis passos adaptados a este Manual e descritos a seguir Passo 1 seleção do tópico ou problema para a investigação neste caso uma organização Passo 2 definição e diferenciação do problema a ser estudado dentro das disciplinas abordadas Passo 3 levantamento de hipóteses dentro do estudo existem lacunas problemas ou erros sistêmicos na organização Passo 4 coleta sistematização e classificação dos dados pesquisas bibliográficas sobre as disciplinas e a organização selecionada ¹LAKATOS E Fundamentos de Metodologia Científica São Paulo Grupo GEN 2021 Minha Biblioteca Passo 5 análise e interpretação dos dados apontamentos sobre todo o levantamento com observações registros e comentários autorais Passo 6 relatório do resultado da pesquisa resultado desta pesquisa Compreendidas as teorias envolvidas disciplinas e a organização a ser estudada partese para o planejamento da pesquisa cujas etapas são A Preparação da pesquisa Decisão sobre a realização da pesquisa Especificação dos objetivos Elaboração de um plano de tarefas Constituição da equipe Levantamento de recursos e cronograma observância do calendário de entrega do relatório nos canais de relacionamento com o aluno B Fases da pesquisa Escolha da organização Levantamento de dados Formulação do problema Construção de hipóteses Indicação de variáveis cenários Delimitação da pesquisa disciplinas C Execução da pesquisa Coleta de dados informações da organização Elaboração dos dados Análise e interpretação dos dados Conclusões D Relatório de pesquisa Observação Uma pesquisa só é necessária se existe uma dúvida a ser esclarecida O problema é a dúvida inicial que motiva e orienta a pesquisa Na prática qual é a questão para a qual se busca uma resposta Assim o objeto de estudo doa alunoa no PIM consiste em uma organização que deve ser escolhida para a realização da pesquisa aplicando suas percepções análises e conclusões por meio da metodologia científica 11 Pesquisa qualitativa O PIM consiste também em uma pesquisa do tipo qualitativa pois tratase de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e os membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações e sua tomada de decisões O processo de pesquisa do PIM envolve a problematização as estratégias e os métodos de investigação que serão detalhados adiante no presente material 6 Manual de Estágio 12 Estudo de caso A estratégia de investigação adotada no PIM consiste em um estudo de caso Nessa tarefa o pesquisador irá explorar em profundidade uma organização e suas atividades gerenciais para gerar suas percepções análises e conclusões detalhadas a partir da coleta de dados secundários2 durante o período de pesquisa 13 Questão de pesquisa A questão ampla de pesquisa presente na introdução do relatório que demanda a exploração da organização e dos conceitos teóricos centrais propostos pelo PIM é a seguinte Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos ii Administração Estratégica e iii Logística no Comércio Eletrônico como pode ser descrita a gestão na organização escolhida como objeto de estudo Por exemplo suponha que oa alunoa tenha escolhido uma organização chamada Novos Conhecimentos SA Dessa forma a questão de pesquisa daquelea alunoa para o PIM será Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos ii Administração Estratégica e iii Logística no Comércio Eletrônico como pode ser descrita a gestão na organização escolhida como objeto de estudo 2Uma fonte de dados do tipo secundária em pesquisa consiste por exemplo em documentos e gravações que relacionam eou discutem informações que foram originalmente apresentadas em outros lugares por exemplo sites e revistas A fonte secundária se diferencia da fonte primária pois não se trata de uma fonte original da informação a ser discutida e analisada 14 Objetivo geral da pesquisa O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais Entretanto para os futuros profissionais essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais Por isso o PIM busca inserir o pesquisador nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso isto é tratase da parte do processo de ensinoaprendizagem com maior ênfase no caráter prático sem abandonar sua ligação com os pilares teóricos e conceituais Dessa forma o PIM tem o propósito de por meio de um estudo de caso descrever a estrutura da organização escolhida frente às disciplinas estudadas peloa alunoa Lembrete Com o estudo de caso procurase compreender a organização e seus protocolos enquanto se desenvolvem teorias mais genéricas a respeito do evento observado lacunas problemas ou erros sistêmicos 15 Objetivos específicos da pesquisa Os objetivos específicos detalhados no item 5 deste Manual auxiliarão oa alunoa a alcançar o objetivo geral do PIM conforme descrito a seguir Definir uma organização como objeto de estudo para o PIM esse conteúdo poderá ser incluído resumidamente somente dados essenciais e figuras de forma criteriosa na introdução do relatório Histórico relevante da organização Setor de atividade e negócio da organização Porte da organização Composição da força de trabalho Principais produtosserviços Principais mercados e segmentos em que a organização atua Principais concorrentes No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens desta disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo Discussão A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Saiba mais São vários os sistemas de busca de informações na web O mais famoso deles o Google Acadêmico reúne trabalhos do mundo inteiro e das mais diversas áreas Acesse o site httpsscholargooglecombr Para que a busca retorne com as informações desejadas sugerese que seja específica identificando exatamente o que está procurando encontrar Quanto mais focada for a pesquisa melhores os resultados 9 Serviço Social 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM Em termos práticos no PIM oa alunoa deve seguir o esquema indicado na figura 1 para aplicação da teoria em sua pesquisa ou seja para a devida operacionalização do relatório Figura 1 Operacionalização do relatório Fonte autoria própria 3 DICAS ÚTEIS Recomendase também para o sucesso da pesquisa realizada que oa alunoa deve estar atentoa às seguintes instruções Definir uma organização formalmente constituída preferencialmente de capital aberto ou que disponibilize as informações necessárias para a tarefa proposta não havendo restrição quanto ao ramo de negócios para a realização da pesquisa Formar grupos de pesquisa com no máximo seis alunosas sendo todosas matriculadosas no mesmo curso Organizar os dados anotar as informações relevantes e escrever o relatório com suas próprias palavras conforme as diretrizes definidas neste Manual é importante destacar que não serão aceitos textos em formato de imagem ou seja é necessário que todo o conteúdo textual seja efetivamente digitado Apresentar conteúdos inéditos e autorais sendo que o não cumprimento desta norma resultará na reprovação do relatório Submeter o conteúdo da pesquisa aos programas de autenticidade disponíveis na internet capazes de identificar trechos e parágrafos que podem eventualmente ser configurados como cópia Lembrete Para desenvolver um bom relatório recomendase que oa alunoa sempre que necessário ligue para a Tutoria a distância respeitando seu horário de atendimento e participe ativamente dos fóruns do PIM disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA 11 Serviço Social Depois de realizada a pesquisa os dados deverão ser organizados as informações relevantes anotadas e iniciase a escrita do relatório do PIM com suas próprias palavras seguindo os tópicos aqui apontados É de fundamental importância uma correta apresentação dos dados das fontes de pesquisa dos resultados de sua justificativa e das conclusões pertinentes Lembrete Fique atentoa aos cuidados com a norma culta da Língua Portuguesa os erros ortográficos e a ausência de concordância entre os termos dentro de uma oração são deslizes não admitidos no desenvolvimento do texto dissertativo O produto esperado pela equipe de avaliadores do Projeto Integrado Multidisciplinar é a demonstração clara e objetiva do pesquisador sobre a sua capacidade de analisar processos e solucionar lacunas organizacionais Vale ressaltar que os conteúdos apresentados no PIM precisam ser inéditos e autorais do contrário esse relatório poderá ser reprovado A falta de autenticidade consiste na atitude de apresentar a produção intelectual de qualquer tipo que contenha o todo ou parte de obra pertencente a outro autor sem fazer a referência e citação correta a ele A dica importante neste ponto é submeter seu material aos programas de certificação de autenticidade disponíveis na internet pois eles são capazes de identificar trechos e parágrafos que podem ser configurados como não autênticos Essa iniciativa contribui para referenciar corretamente o texto escrito antes de encaminhar o relatório Observação Atenção textos em formato de imagem digitalizados não serão aceitos 4 ESTRUTURA DO PIM A apresentação do relatório deverá conter a seguinte estrutura Capa nome da instituição de ensino Universidade Paulista UNIP e do curso em que oa alunoa encontrase matriculadoa identificação do PIM e da organização objeto de estudo nome e registro acadêmico RA doa alunoa localidade cidade e estado e ano de depósito conforme exemplo no Anexo 1 Introdução os objetivos gerais e específicos da pesquisa a ser desenvolvida no PIM a metodologia utilizada e uma breve apresentação da organização selecionada para a investigação Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta da tarefa em pauta e seu contexto com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do relatório desde a própria introdução até a conclusão Deve descrever brevemente o problema apontado e sua proposta de solução Desenvolvimento esta é a parte mais ampla do relatório que deve descrever as disciplinas fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos e identificando as oportunidades de aplicálos na organização estudada O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica clara e progressivamente ordenada Observação Nessa etapa devese seguir os tópicos solicitados em cada uma das disciplinas fazendo sempre o enlace da teoria com a prática Ao utilizar citações de autores criase a base para as referências bibliográficas ao final do relatório Discussão descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Conclusão destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e possíveis soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo Referências citar as fontes de pesquisa bibliografia obedecendo à padronização da ABNT fornecida pela Universidade AnexosApêndices elementos opcionais que podem ser incluídos no relatório como fonte de enriquecimento da pesquisa realizada Todos esses itens devem ser contemplados isto é são obrigatórios Para o melhor desenvolvimento do relatório é primordial a leitura cuidadosa deste manual que explica em detalhes quais o conteúdo e o formato pertinentes a cada assunto As possíveis dúvidas poderão ser solucionadas por meio da assistência da Tutoria e em fóruns específicos A ausência de qualquer um dos itens resultará em perda de nota Observação Todo o conteúdo de pesquisa deverá contemplar no mínimo quinze e no máximo vinte páginas para todo o relatório excluindose a capa o sumário e os eventuais anexos Antes de iniciar a pesquisa devese considerar um cronograma de execução de cada tarefa proposta a fim de definir uma data limite para a conclusão e a entrega do relatório ajustandose ao Calendário Acadêmico disponível no AVA 14 Manual de Estágio Na figura 2 são apresentados os elementos essenciais para a composição do PIM Figura 2 Elementos para a composição do PIM Fonte autoria própria Além dos cuidados com a organização do relatório é preciso reservar um olhar minucioso à configuração do texto No quadro 1 estão indicadas as normas para a formatação adequada do PIM 15 Serviço Social Quadro 1 Normas para formatação do PIM Formato Fundo branco A4 21 x 297 cm Fonte Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 10 para citações com mais de três linhas paginação legenda e fonte das ilustrações e das tabelas Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para TÍTULO em maiúsculo e negrito Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para subtítulo em minúsculo Margens Margem esquerda e superior de 3 cm direita e inferior de 2 cm Recuo de primeira linha do parágrafo 125 cm a partir da margem esquerda Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas 4 cm da margem esquerda Alinhamento do texto utilizar a opção Justificado Alinhamento de título e seções utilizar a opção Alinhar à Esquerda Alinhamento de título sem indicação numérica RESUMO ABSTRACT LISTAS SUMÁRIO e REFERÊNCIAS utilizar a opção Centralizado Espaçamento Espaço entrelinhas do texto 15 cm O espaço simples é usado em citações de mais de três linhas notas de rodapé referências resumos e legendas Paginação As páginas devem ser numeradas sequencialmente em algarismos arábicos no canto superior direito sem traços pontos ou parênteses Ilustrações Indicar na parte superior o termo designado esquema gráfico mapa planta quadro retrato figura seguido do seu número de ordem de ocorrência no texto em algarismos arábicos travessão e do título Na parte inferior indicar a fonte consultada obrigatório mesmo do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Tabelas Padronizadas conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE Na parte inferior indicar a fonte consultada mesmo que seja do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Fonte autoria própria 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM Nos itens a seguir são apresentados os conteúdos detalhados das disciplinas que compõem o material a ser apresentado para o PIM VII 51 Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos custos logísticos legislação tributária nacional gestão tributária nas operações logísticas gestão estratégica dos custos logísticos Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações procedimentos práticas e rotinas da gestão de custos e tributos e suas aplicações nos processos logísticos organizar informações de custos para subsidiar tomada de decisões operacionais e de formação do preço de venda Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Custos de estoques e embalagens Custos dos processamentos dos pedidosaquisição Custos de armazenagem e movimentação Custos de transporte Custos da tecnologia de informação Custo total Estratégias fiscais para o planejamento tributário Custos tributários ICMS e ISS procedimentos fiscais 52 Administração Estratégica Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos Definição de modelo de negócios Canvas Análise SWOT Definição de missão metas e estratégias organizacionais Propósito e níveis de estratégia Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações Levantamento das estratégias de nível corporativo de negócio e funcional da organização estudada Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Margem de contribuição Margem de lucro operacional Geração de caixa Ponto de equilíbrio Necessidade de capital de giro 53 Logística no Comércio Eletrônico Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos comércio eletrônico B2B B2C novos modelos de negócio infraestrutura tecnológica para o comércio eletrônico a logística no comércio lei ética e cibercrime estratégia e implementação de comércio eletrônico Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações influência das dimensões de serviços tecnologia distribuição pagamentos e atendimento de pedidos na satisfação do cliente do comércio eletrônico e análise das vantagens competitivas desse tipo de comércio no mercado atual Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Marketing Plataformas digitais Modelos de comércios eletrônicos 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM O PIM será avaliado pela equipe de avaliadores conforme os seguintes critérios Quadro 2 Critérios de avaliação do PIM Critério Itens analisados Peso Introdução Introdução possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido problematiza e aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento 10 Desenvolvimento Deve verificar em cada disciplina se as teorias estudadas foram devidamente mencionadas e relacionadas com a organização pesquisada eou cenário proposto se houve contribuição do aluno nos problemas encontrados mostrando visão crítica e não somente descritiva apontando soluções para o problema apontado Se houve enlace teóricoprático Tabelas figuras e gráficos devem ser devidamente interpretados o texto deve ter coerência e coesão 50 20 Manual de Estágio Discussão Conclusão Descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo 20 Citações e referências Todo relatório deve indicar de modo completo as leituras realizadas e citadas no corpo do texto Nessa etapa verificase o formato de citações e referências se existem cópias trechos sem citação se todas as citações estão corretamente referenciadas e de acordo com as normas oferecidas pela instituição 20 TOTAL 100 Fonte autoria própria 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM Caso oa alunoa tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM poderá contatar a Tutoria a distância que estará à disposição por email fóruns e no telefone 0800 010 9000 Bons estudos Cursos Superiores de Tecnologia UNIP EaD 21 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM A seguir é apresentada estrutura básica para a elaboração do PIM conforme as normas e as orientações indicadas neste manual Observe que em cada uma das páginas há balões com explicações detalhadas de como proceder na formatação do relatório O padrão de fonte utilizado no exemplo é Times New Roman porém conforme as normas da ABNT fornecidas pela Universidade oa alunoa pode também fazer uso da fonte Arial Nos tópicos correspondentes à Introdução ao Desenvolvimento à Discussão e à Conclusão os conteúdos inseridos servem apenas ao propósito de explicar detalhadamente o que deve ser inserido naquele item e portanto não devem ser copiados para a versão final do relatório As indicações de bibliografias nas Referências também são exemplos de como proceder na elaboração nessa parte do relatório e também não precisam ser copiadas Naturalmente o preenchimento desse item deverá atender àquelas obras pesquisadas peloa alunoa em seu processo de pesquisa UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII Nome da Organização Pesquisada Nome doa alunoa 1 RA 1234567 Nome doa alunoa 2 RA 2345678 Nome doa alunoa 3 RA 3456789 Nome doa alunoa 4 RA 4567890 Nome doa alunoa 5 RA 5678901 Nome doa alunoa 6 RA 6789012 CidadeEstado Ano Nome da instituição e curso fonte tamanho 12 maiúscula centralizada sem negrito e espaçamento simples Título do relatório com fonte tamanho 16 maiúscula com negrito centralizada e espaçamento simples Subtítulo do relatório com fonte tamanho 14 minúscula com negrito centralizada e espaçamento simples Local e ano com fonte tamanho 12 minúscula sem negrito centralizada e espaçamento simples Identificação dosas autoresas com fonte tamanho 12 minúscula sem negrito alinhamento à direita e espaçamento simples SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 DISCUSSÃO 5 4 CONCLUSÃO 6 REFERÊNCIAS 7 O termo Sumário em fonte tamanho 12 maiúscula centralizada em negrito e espaçamento simples Todos os itens capítulos seções e partes do relatório devem obedecer a mesma ordem e grafia que aparecem no relatório com fonte tamanho 12 e espaçamento 15 1 INTRODUÇÃO Apresentar a organização de forma ampla porém sem cair no senso comum Podese começar com uma notícia com dados estatísticos ou indicadores com frase ou argumento de uma especialista autora Apresentar a estrutura e a organização do relatório informando ao leitor o que será discutido em cada subseção do texto Lembrese de que neste tópico a questão de pesquisa deve estar contextualizada pois é a partir desse questionamento que se justifica o desenvolvimento de todo o estudo fornecendo sustentação para o relatório Recuo de parágrafo 125 cm A paginação é inserida no canto superior direito com fonte tamanho 10 em algarismos arábicos 3 2 DESENVOLVIMENTO No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens de cada disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo As principais divisões do relatório seções primárias devem iniciar em folha distinta alinhadas à margem esquerda Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 4 3 DISCUSSÃO A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 5 4 CONCLUSÃO Ao contrário do que muitosas alunosas pensam a conclusão de um relatório científico não precisa ser longa uma preferencialmente ou duas páginas são suficientes para descrever o fechamento do relatório e as lições tiradas do desenvolvimento da pesquisa Após retomar sinteticamente o problema e os aspectos analisados no desenvolvimento da pesquisa ressaltar as possíveis considerações possibilitadas pelo processo de investigação Recomendar sempre que possível práticas para implementação intervenção a partir dos resultados conseguidos Para simplificar e direcionar a redação da conclusão recomendase os seguintes cuidados FIGURA 1 FLUXO PARA ELABORAÇÃO DA CONCLUSÃO Fonte autoria própria A conclusão deve ser um espaço para a clareza e a objetividade explicitando o que foi possível perceber com o processo de pesquisa para o relatório e como isso pode ajudar ou não no momento de enfrentar diversas situações que envolvem o assunto Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 6 REFERÊNCIAS Todas as referências artigos documentos livros que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do relatório em forma de citação No corpo do texto autoral todas as citações deverão estar referenciadas conforme disposto no Anexo 2 deste material A lista de referências deve ter dados completos autor título da obra edição local e ano de publicação estar em ordem alfabética conforme as normas da ABNT A seguir examine os exemplos de como montar as referências de livros utilizados para informações complementares consulte o Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos da Biblioteca da UNIP no endereço eletrônico httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx A figura 2 serve para ilustrar cada um dos elementos que compõem a estrutura básica de uma referência de livro FIGURA 2 ESTRUTURA BÁSICA DE UMA REFERÊNCIA Fonte autoria própria O termo Referências em fonte tamanho 12 maiúscula centralizada em negrito e espaçamento simples Os títulos das obras livros utilizados devem estar em destaque itálico ou negrito Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx 7 Em seguida observe como esses elementos ficaram dispostos ao montar a referência Alguns outros casos devem ser observados conforme o número de autores Exemplo a quando houver apenas UM autor SOBRENOME Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo b quando houver ATÉ TRÊS autores SOBRENOME 1 Nome abreviado SOBRENOME 2 Nome abreviado SOBRENOME 3 Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo c quando houver MAIS DE TRÊS autores Quando houver 4 quatro ou mais autores convém indicar todos nas referências mas é permitido incluir apenas o primeiro e usar a expressão et al em itálico ou CASTRO C Você sabe estudar Quem sabe estuda menos e aprende mais 1 ed Porto Alegre Penso 2015 Neste exemplo o ponto de interrogação substituiu os doispontos que são utilizados normalmente para separar o título do subtítulo GIL A Como elaborar projetos de pesquisa 6 ed São Paulo Atlas 2017 FISCHER A DUTRA J AMORIM W Gestão de pessoas práticas modernas e transformação nas organizações 1 ed São Paulo Atlas 2010 PAIM R CARDOSO V CAULLIRAUX H CLEMENTE R Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 8 Saiba mais O formato da referência sugerido pelo Google Acadêmico deve ser checado de preferência no guia de normalização da instituição Também é possível formatar as referências por meio da plataforma More da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC caso deseje padronizar pela ABNT httpwwwmoreufscbr Para consultar revistas de todas as áreas do conhecimento acesse uma das mais importantes bibliotecas virtuais brasileiras httpsscieloorg Todos os documentos citados no relatório devem ser listados As Referências são alinhadas à margem esquerda com fonte tamanho 12 e espaçamento simples As Referências devem ser separadas umas das outras por um espaço simples em branco PAIM R et al Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 9 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES A citação é a menção no texto extraída de outra fonte autoral para esclarecer ilustrar ou sustentar assunto apresentado e pode ocorrer no texto ou eventualmente em notas de rodapé Nas citações as chamadas são feitas usualmente pelo sobrenome do autor e a data de publicação original Para compreender em detalhes o processo de elaboração de uma citação é preciso compreender primeiramente os tipos de citação existentes direta e indireta A citação DIRETA corresponde à transcrição textual de parte da obra do autor consultado Enquanto a citação INDIRETA equivale a um texto baseado na obra do autor consultado ou seja oa alunoa pode escrever com suas próprias palavras um texto que denote as ideias do autor utilizado como fonte de pesquisa A seguir são apresentados alguns exemplos para a compreensão do uso desse tipo de recurso Exemplo de citação direta com até três linhas Exemplo de citação direta com mais de três linhas Exemplo de citação indireta com autor no corpo do texto Exemplo de citação indireta com autor no final do texto Exemplo a citação DIRETA COM ATÉ TRÊS LINHAS Neste tipo de citação oa alunoa deve ter o cuidado em especificar no texto oa autora a data e as páginas da fonte consultada Castro 2015 p 14 ao destacar a importância da técnica para o alcance da excelência exemplifica José Saramago prêmio Nobel de literatura diz que as palavras são as ferramentas do escritor Portanto ele precisa ter total domínio sobre elas 31 Exemplo b citação DIRETA COM MAIS DE TRÊS LINHAS Neste caso a citação deve ser destacada com recuo do parágrafo de 4 cm da margem esquerda com letra em fonte tamanho menor do texto padrão usualmente 10 espaçamento simples e sem a utilização das aspas Exemplo c citação INDIRETA COM AUTOR NO CORPO DO TEXTO Ao fazer uso deste tipo de citação oa alunoa deve estar atentoa à indicação doa autora que deve ser em caixabaixa letras minúsculas apenas a primeira letra do nome maiúscula e acompanhada da data de publicação da obra entre parênteses Outro grande benefício do esquecimento nada tem a ver com a propriedade ativa da filtragem O esquecimento normal aquele declínio passivo que tantas vezes lamentamos também é útil para o aprendizado subsequente Sem um pouco de esquecimento não se permite a construção do aprendizado como um músculo exercitado CAREY 2015 p 22 Recuo do parágrafo corresponde a 4 cm da margem esquerda Parry 1996 no entanto questiona se as competências devem ou não incluir traços de personalidade valores e estilos apontando que alguns estudos fazem a distinção entre soft competencies e hard competencies Quando houver palavras em outro idioma elas também devem ser grafadas em destaque itálico ou negrito 32 Exemplo d citação INDIRETA COM AUTOR AO FINAL DO TEXTO Apesar de ser uma diferença sutil é importante observar a disposição do nome doa autora nesse tipo de citação que segue ao final do texto totalmente entre parênteses em caixaalta letras maiúsculas acompanhado pelo ano de publicação da obra utilizada O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial MARTINS 1998 33 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM NOME DO CURSO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VII Mercado Livre Nome doa alunoa RA 1234567 Nome doa alunoa RA 1234567 Nome doa alunoa RA 1234567 Nome doa alunoa RA 1234567 Nome doa alunoa RA 1234567 CidadeEstado Ano SUMÁRIO 1 Introdução3 2 Desenvolvimento5 21 Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos5 211 Caso pratico Mercado livre6 22 Administração Estratégica8 221 Caso pratico Mercado livre10 23 Logística no Comércio Eletrônico12 231 Caso pratico Mercado livre13 3 Discussão16 4 Conclusão18 Referências19 3 1 Introdução Fundado em 1999 na Argentina o Mercado Livre surgiu como uma plataforma de comércio eletrônico inspirada em modelos de sucesso no mercado norte americano mas com o propósito de democratizar o comércio na América Latina Ao longo de mais de duas décadas a organização transcendeu sua função original de marketplace para se consolidar como o maior ecossistema de ecommerce e serviços financeiros da região Este porte é sustentado por uma estrutura de negócios diversificada que integra seus principais serviços a plataforma de vendas Mercado Livre a solução de tecnologia financeira Mercado Pago e o braço logístico Mercado Envios que juntos oferecem uma solução completa para milhões de vendedores e compradores Atuando em 18 países com o Brasil como seu principal mercado a companhia possui uma força de trabalho que ultrapassa 58 mil colaboradores diretos refletindo a magnitude de suas operações Mercado Livre 2024 Nesse cenário o Mercado Livre enfrenta uma concorrência multifacetada No varejo digital disputa espaço com gigantes globais como Amazon e Shopee além de fortes players nacionais como Magazine Luiza No setor financeiro o Mercado Pago compete tanto com bancos tradicionais quanto com fintechs e outras soluções de pagamento como PagSeguro Essa dinâmica competitiva exige uma gestão altamente eficiente e adaptativa para sustentar sua posição de liderança A complexa engrenagem que sustenta a liderança do Mercado Livre e sua capacidade de operar com eficiência em um ambiente de alta competitividade e desafios regulatórios suscita questionamentos sobre suas práticas de gestão A sinergia entre suas operações logísticas o planejamento estratégico e o rigoroso controle de custos e tributos parece ser um fator determinante para seu sucesso Nesse contexto o presente trabalho busca responder à seguinte questão ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos ii Administração Estratégica e iii Logística no Comércio Eletrônico como pode ser descrita a gestão no Mercado Livre 4 Para responder a essa pergunta o trabalho foi estruturado de forma a guiar o leitor desde a contextualização teórica até a análise prática do objeto de estudo A seção de desenvolvimento articula a fundamentação teórica das três disciplinas centrais com a aplicação prática observada nos processos do Mercado Livre Posteriormente a seção de discussão aprofunda a análise sintetizando os achados e destacando os pontos preponderantes tanto positivos quanto desafiadores da gestão da empresa Por fim a conclusão consolida o aprendizado valida a aplicação dos conceitos estudados e oferece uma percepção final sobre o panorama da organização e seu modelo de negócio 5 2 Desenvolvimento 21Gestão de Custos e Tributos nos Processos Logísticos A gestão de custos logísticos constitui um dos pilares da eficiência operacional das organizações modernas pois envolve o controle dos gastos relacionados ao transporte armazenagem estoques manuseio e processamento de pedidos Segundo Ballou 2006 esses custos representam parcela significativa do custo total de uma empresa influenciando diretamente sua competitividade De forma complementar Novaes 2015 enfatiza que compreender a estrutura dos custos logísticos é essencial para a tomada de decisão estratégica permitindo que os processos sejam alinhados aos objetivos de mercado Ao se observar o cenário brasileiro percebese que a legislação tributária exerce papel determinante sobre a gestão logística uma vez que os tributos impactam desde a circulação de mercadorias até a precificação final dos produtos Para Fabretti 2017 a complexidade do sistema tributário nacional exige das empresas atenção contínua para garantir conformidade e evitar penalidades Além disso a elevada carga tributária influencia diretamente os custos de transporte e armazenagem comprometendo a margem de lucro das organizações Gomes Silva 2020 Nesse contexto Oliveira 2018 ressalta que a legislação tributária também condiciona escolhas estratégicas como a definição da localização de centros de distribuição visando otimizar o recolhimento de impostos e reduzir o efeito cumulativo dos tributos Diante dessa realidade a gestão tributária nas operações logísticas deve ser entendida como um conjunto de práticas voltadas à eficiência fiscal e ao cumprimento das obrigações legais Esse processo conforme Crepaldi 2016 envolve não apenas o pagamento correto dos tributos mas também o planejamento tributário como instrumento de competitividade Para Moura e Marra 2019 a efetividade dessa gestão requer sistemas capazes de integrar informações fiscais e logísticas reduzindo erros e maximizando a confiabilidade dos dados Nessa perspectiva a integração entre tecnologia da informação e gestão tributária tem sido essencial para otimizar operações logísticas sobretudo em empresas do comércio eletrônico Santos Rocha 2021 6 No que se refere à gestão estratégica dos custos logísticos a literatura ressalta a importância do alinhamento entre a estrutura de custos e os objetivos organizacionais Uma vez que a vantagem competitiva sustentável é alcançada quando a empresa administra de forma estratégica seus custos em função do valor entregue ao cliente Porter 1989 Em complemento Christopher 2011 argumenta que esse processo deve estar orientado à criação de cadeias de suprimentos ágeis e responsivas capazes de gerar maior valor para o consumidor Evidenciando a importância da utilização de indicadores de desempenho atrelados aos custos logísticos para monitorar resultados e direcionar melhorias contínuas Martins Alt 2016 Por fim é importante destacar os procedimentos práticas e rotinas que concretizam a gestão de custos e tributos nos processos logísticos De acordo com Dias 2019 esses mecanismos envolvem o monitoramento sistemático dos gastos a correta classificação fiscal das mercadorias e o planejamento de rotas para minimizar despesas operacionais Além disso a adoção de softwares integrados de gestão empresarial ERP tem se mostrado uma ferramenta eficaz para o registro e o controle das informações de custos e tributos promovendo maior precisão e transparência Silva Pereira 2020 Chiavenato 2014 reforça que a organização dessas informações é indispensável para subsidiar a tomada de decisões tanto operacionais quanto estratégicas incluindo a formação de preços de venda o que garante a sustentabilidade financeira e a competitividade das organizações 211 Caso pratico Mercado livre A gestão de custos e tributos é um elemento central na operação do Mercado Livre já que sua atuação em larga escala depende da eficiência logística e do rigor fiscal O modelo de negócios da empresa baseado em comércio eletrônico e soluções financeiras integradas exige constante monitoramento de despesas com transporte armazenagem tecnologia e tributos E de acordo com Ballou 2006 o controle de custos logísticos é determinante para a competitividade em mercados de alta concorrência como o digital Nesse sentido o Mercado Livre busca alinhar procedimentos e rotinas de gestão de custos ao planejamento estratégico o que 7 permite sustentar margens de lucro mesmo em contextos de elevada carga tributária Novaes 2015 Mercado Livre 2024b No âmbito dos custos logísticos a empresa apresenta elevado investimento em processos de estoques embalagens processamento de pedidos e movimentação de mercadorias O Relatório de Impacto do Mercado Livre 2024c aponta que a companhia ampliou sua rede de armazenagem e adotou soluções automatizadas para reduzir despesas operacionais e aumentar a confiabilidade das entregas Conforme Bowersox Closs e Cooper 2014 a eficiência em armazenagem e transporte é um dos fatores que mais afetam a satisfação do cliente no ecommerce e isso se reflete no programa Fulfillment da companhia que concentra produtos em centros de distribuição estratégicos Essa prática segundo Christopher 2011 contribui para cadeias de suprimentos mais ágeis e responsivas além de otimizar custos relacionados ao processamento de pedidos e ao manuseio de embalagens Outro fator relevante é o custo da infraestrutura tecnológica considerada pelo Mercado Livre como pilar para sua expansão Plataformas de marketplace sistemas de gestão integrada e soluções em nuvem representam investimentos significativos mas essenciais para a escalabilidade da operação Chaffey 2015 O Relatório de Transparência Mercado Livre 2024a demonstra como esses recursos fortalecem a segurança e a confiabilidade nas transações digitais reduzindo riscos de cibercrimes e garantindo conformidade regulatória Para Santos e Rocha 2021 a integração entre tecnologia da informação e logística aumenta a confiabilidade dos dados e reduz erros impactando positivamente no custo total Em linha com Crepaldi 2016 tais sistemas também favorecem o planejamento tributário já que permitem consolidar informações fiscais e operacionais em tempo real otimizando a tomada de decisão Por fim os custos tributários representam um dos maiores desafios do Mercado Livre no Brasil considerando a complexidade do sistema fiscal e a necessidade de atender diferentes legislações estaduais e municipais Fabretti 8 2017 destaca que o ICMS e o ISS possuem grande impacto sobre operações logísticas exigindo rotinas específicas de apuração e recolhimento No caso da empresa o Relatório Financeiro Mercado Livre 2024b mostra que o planejamento tributário é utilizado como ferramenta estratégica para reduzir riscos e evitar penalidades Para Oliveira 2018 a definição da localização de centros de distribuição pode inclusive ser condicionada por benefícios fiscais demonstrando o quanto a gestão tributária influencia diretamente as decisões operacionais Assim ao alinhar custos logísticos e fiscais o Mercado Livre consegue não apenas sustentar sua competitividade mas também reforçar práticas de transparência e sustentabilidade financeira no longo prazo Assaf Neto 2014 22Administração Estratégica A administração estratégica é compreendida como um processo dinâmico que orienta a formulação implementação e avaliação das estratégias organizacionais assegurando a adaptação da empresa ao ambiente competitivo De acordo com Ansoff e McDonnell 1993 tratase de um campo de gestão que busca integrar os recursos internos com as oportunidades externas para gerar vantagem competitiva sustentável Porter 1989 argumenta que a estratégia é um conjunto de ações planejadas que visa posicionar a organização em seu setor de atuação Nesse contexto a administração estratégica se torna indispensável em ambientes marcados por mudanças rápidas e incertezas pois fornece direcionamento e coesão às atividades organizacionais Chiavenato 2014 Um dos pontos centrais da administração estratégica é a definição do modelo de negócios que descreve como a organização cria entrega e captura valor Osterwalder e Pigneur 2010 propuseram o Business Model Canvas como ferramenta prática para representar visualmente os elementos fundamentais de um negócio como clientes propostas de valor canais e fontes de receita Essa ferramenta permite que gestores visualizem de maneira integrada as interações entre diferentes áreas da empresa facilitando a inovação e a adaptação às demandas do mercado Segundo Teece 2010 um modelo de negócios bem 9 definido se torna um mecanismo de alinhamento entre estratégia e execução essencial para garantir competitividade e sustentabilidade Na perspectiva da formulação estratégica destacamse também ferramentas de análise como a matriz SWOT que possibilita identificar forças fraquezas oportunidades e ameaças que influenciam o desempenho organizacional De forma que a análise SWOT fornece um diagnóstico do ambiente interno e externo servindo como base para a definição de estratégias mais assertivas Andrews 2001 E a partir desse diagnóstico do ambiente interno e externo tornase possível desdobrar a análise em definições mais estruturadas como a missão as metas e as estratégias organizacionais que fornecem clareza de propósito e orientam a execução Assim elaboração de missão metas e estratégias organizacionais constitui um processo estruturado que traduz a identidade e os objetivos da empresa em planos de ação Uma vez que a missão deve ser desdobrada em metas estratégicas mensuráveis por indicadores de desempenho garantindo coerência entre visão de longo prazo e resultados operacionais Kaplan Norton 2004 Hitt Ireland e Hoskisson 2011 destacam ainda que a missão clara e metas bem definidas servem de guia para a execução das estratégias No que se refere aos níveis de estratégia a literatura distingue três dimensões principais corporativa de negócios e funcional No nível corporativo a preocupação central é definir em quais setores ou áreas a empresa deve atuar como defendem Chandler 1962 e Barney e Hesterly 2017 Já no nível de negócios Porter 1989 aponta que a atenção se volta ao posicionamento competitivo por meio de estratégias de liderança em custos diferenciação ou enfoque Por fim no nível funcional autores como Wright Kroll e Parnell 2010 destacam que as estratégias são operacionalizadas em áreas específicas como marketing finanças e operações assegurando a coerência entre a execução e os objetivos mais amplos da organização Esse encadeamento hierárquico garante consistência e alinhamento estratégico Por fim é fundamental mencionar conceitos financeiros que se articulam com a administração estratégica tais como margem de contribuição margem de lucro 10 operacional geração de caixa ponto de equilíbrio e necessidade de capital de giro Para Assaf Neto 2014 a margem de contribuição indica quanto das receitas cobre os custos fixos e contribui para o lucro sendo essencial para decisões de precificação Gitman 2010 acrescenta que a margem de lucro operacional e a geração de caixa refletem a eficiência da empresa em transformar vendas em recursos disponíveis para reinvestimento Já Brigham e Ehrhardt 2016 explicam que o ponto de equilíbrio e a análise da necessidade de capital de giro fornecem subsídios para avaliar riscos e garantir liquidez fatores determinantes para a sustentabilidade financeira e estratégica das organizações 221 Caso pratico Mercado livre A administração estratégica do Mercado Livre exemplifica a aplicação de um processo dinâmico e contínuo de adaptação ao ambiente competitivo conforme defendido por Ansoff e McDonnell 1993 A empresa não se limita a ser uma plataforma de marketplace ela desenvolveu um ecossistema integrado que alinha seus recursos internos às oportunidades externas refletindo um modelo de negócios robusto Esse modelo que pode ser visualizado através da lógica do Business Model Canvas de Osterwalder e Pigneur 2010 cria entrega e captura valor por meio de unidades sinérgicas como Mercado Pago soluções financeiras Mercado Envios logística e Mercado Ads publicidade O Relatório de Impacto de 2024 demonstra que essa integração gera externalidades positivas ao incluir milhões de pessoas nos sistemas financeiro e de comércio o que evidencia um modelo de negócios focado não apenas na captura de valor mas também na sua criação e distribuição Mercado Livre 2024c Na formulação de sua estratégia competitiva o Mercado Livre demonstra um claro entendimento de seu posicionamento no setor como postulado por Porter 1989 A empresa utiliza suas forças como a liderança de mercado e uma vasta base de usuários para explorar oportunidades como a crescente digitalização do varejo na América Latina uma abordagem que remete à análise SWOT Andrews 2001 11 Assim a estratégia de negócio combina a busca por liderança em custos ao otimizar sua malha logística para oferecer entregas mais rápidas e baratas com a diferenciação por meio de um ecossistema de serviços que aumenta a conveniência para vendedores e compradores A expansão agressiva de sua infraestrutura logística com novos centros de distribuição e uma frota própria é uma ação planejada que reforça essa dupla estratégia forçando a evolução das entregas em toda a região ECOMMERCE BRASIL 2023 Já a estrutura estratégica do Mercado Livre se desdobra claramente nos três níveis corporativo de negócios e funcional No nível corporativo a empresa definiu atuar em múltiplos mercados correlatos ao ecommerce expandindose para a logística e principalmente para os serviços financeiros o que reflete a decisão de onde competir Barney Hesterly 2017 No nível de negócios a competição se dá pela excelência operacional e pela experiência do usuário dentro do ecossistema Já no nível funcional as estratégias são operacionalizadas para garantir a coesão do todo como as operações de logística que visam garantir que mais de 90 das entregas no Brasil sejam realizadas em até dois dias AMERICAS MARKET INTELLIGENCE 2023 Essa coordenação entre os níveis alinhada a uma missão clara de democratizar o comércio e o dinheiro orienta a execução e garante a coesão organizacional como destacam Wright Kroll e Parnell 2010 Do ponto de vista financeiro as decisões estratégicas do Mercado Livre se refletem em indicadores sólidos que asseguram sua sustentabilidade A receita líquida atingiu US 42 bilhões no quarto trimestre de 2023 acompanhada do aumento do lucro operacional evidenciando a eficiência em transformar vendas em caixa e possibilitar reinvestimentos em tecnologia e logística Gitman 2010 Mercado Livre 2024b Embora iniciativas como a expansão do frete grátis no Brasil pressionem a margem de contribuição no curto prazo tratamse de escolhas calculadas para fortalecer o posicionamento de mercado e diluir custos fixos no longo prazo Assaf Neto 2014 Essa gestão alinhada à atenção ao capital de giro e ao ponto de equilíbrio garante liquidez e viabiliza a expansão agressiva da companhia consolidando sua vantagem competitiva sustentável Brigham Ehrhardt 2016 12 23Logística no Comércio Eletrônico O comércio eletrônico consolidouse como um dos principais vetores de transformação econômica na atualidade redefinindo modelos de negócios e a forma como as organizações interagem com clientes e fornecedores De acordo com Turban et al 2010 o ecommerce pode ser definido como a realização de transações de compra e venda por meio de plataformas digitais viabilizando operações em escala global E a ascensão desses novos modelos de negócio digitais representa uma oportunidade de expansão e inovação para empresas que buscam maior competitividade no mercado Albertin 2012 De forma que nesse contexto duas modalidades se destacam os modelos B2B businesstobusiness e B2C business toconsumer que apresentam particularidades tanto no processo de negociação quanto na estrutura logística necessária Laudon Traver 2016 A infraestrutura tecnológica nesse cenário é considerada elemento central para a consolidação do comércio eletrônico pois garante conectividade segurança e confiabilidade nas transações Segundo Chaffey 2015 sistemas de gestão integrada plataformas de marketplace e soluções em nuvem oferecem às empresas maior capacidade de escalabilidade Nesse sentido a tecnologia não atua de forma isolada mas como suporte direto às operações logísticas permitindo maior visibilidade coordenação e integração entre os diferentes elos da cadeia de suprimentos Desse modo que a integração entre tecnologia da informação e logística possibilita cadeias de suprimentos mais ágeis condição indispensável para atender clientes que demandam conveniência e rapidez em suas compras online Christopher 2011 Assim a logística desempenha papel estratégico ao assegurar que os pedidos sejam processados armazenados e entregues dentro dos prazos acordados Bowersox Closs Cooper 2014 Outro ponto relevante diz respeito às questões legais éticas e de segurança no ambiente digital A legislação brasileira representada pelo Marco Civil da Internet Lei nº 129652014 estabelece princípios e direitos fundamentais para usuários e 13 provedores impondo às empresas responsabilidade sobre dados pessoais e práticas transparentes De modo que os autores Laudon e Laudon 2016 destacam que a prevenção de cibercrimes é requisito essencial para a credibilidade das transações eletrônicas pois fraudes e ataques virtuais comprometem a confiança dos consumidores Corroborando Rezende 2018 observa que a ética no comércio eletrônico está diretamente associada à clareza nas políticas de privacidade devoluções e utilização de dados fatores que influenciam diretamente a fidelização de clientes No que se refere à experiência do consumidor a literatura aponta que as dimensões de serviços como tecnologia distribuição formas de pagamento e atendimento de pedidos são determinantes para a satisfação no comércio eletrônico De acordo com Zeithaml Bitner e Gremler 2014 a percepção de qualidade em serviços digitais depende da confiabilidade do sistema da rapidez na entrega e da conveniência nos métodos de pagamento Já Kotler e Keller 2012 defendem que o marketing digital deve alinharse a essas dimensões para gerar valor e reforçar a proposta da marca no ambiente competitivo Nesse sentido Parente e Barki 2014 destacam que a excelência logística no comércio eletrônico funciona como diferencial competitivo na medida em que influencia diretamente a decisão de recompra e a lealdade do consumidor Por fim as plataformas digitais o marketing e os modelos de comércio eletrônico configuramse como pilares estratégicos para a atuação das empresas no ambiente online Uma vez que as plataformas digitais viabilizam maior alcance de mercado e segmentação precisa de consumidores enquanto as estratégias de marketing digital possibilitam personalização e engajamento Strauss Frost 2014 231 Caso pratico Mercado livre A operação do Mercado Livre no Brasil materializa a integração estratégica entre tecnologia e logística condição que Christopher 2011 considera indispensável para a agilidade das cadeias de suprimentos no comércio eletrônico A empresa transcende a função de um simples marketplace ao operar sobre uma infraestrutura tecnológica robusta que unifica suas frentes de negócio como o 14 Mercado Pago e o Mercado Envios em uma plataforma coesa Chaffey 2015 Essa sinergia tecnológica permite o processamento de um volume massivo de transações e operações logísticas como os mais de 400 milhões de itens enviados no quarto trimestre de 2023 demonstrando uma capacidade de escalabilidade que é central para a sua liderança de mercado Mercado Livre 2024b A logística foi elevada a um pilar estratégico e a um dos principais diferenciais competitivos da companhia alinhandose à visão de Parente e Barki 2014 sobre como a excelência na entrega influencia a lealdade do consumidor Ao internalizar e otimizar grande parte de sua operação logística com o Mercado Envios a empresa desenvolveu uma rede complexa que inclui centros de fulfillment frota própria de veículos e aeronaves e milhares de agências para a última milha Essa estrutura não apenas garante o cumprimento dos prazos como defendido por Bowersox Closs e Cooper 2014 mas também redefine o padrão de serviço no setor pressionando concorrentes a aprimorarem suas próprias operações de entrega E COMMERCE BRASIL 2023 A experiência do consumidor é diretamente impactada pela excelência nas dimensões de serviço onde o Mercado Livre atua de forma integrada A confiabilidade da plataforma tecnologia a conveniência e segurança dos pagamentos via Mercado Pago formas de pagamento e principalmente a rapidez e o baixo custo da entrega distribuição são fatores determinantes para a satisfação do cliente Zeithaml Bitner Gremler 2014 A empresa utiliza essas vantagens operacionais como parte central de sua proposta de valor em suas estratégias de marketing digital alinhandose ao que Kotler e Keller 2012 defendem sobre a geração de valor para o cliente A agressiva expansão da política de frete grátis por exemplo é uma ação estratégica que reforça a percepção de valor e estimula a recompra REUTERS 2024 Por fim a sustentabilidade da operação no ambiente digital depende da confiança gerada por práticas seguras éticas e legais O Mercado Livre investe continuamente em sistemas para prevenção de fraudes e cibercrimes um requisito essencial para a credibilidade das transações conforme destacam Laudon e Laudon 2016 A empresa demonstra seu compromisso com a transparência por meio de relatórios que detalham o gerenciamento de conteúdo e a proteção de propriedade 15 intelectual atendendo a princípios do Marco Civil da Internet Lei nº 129652014 e reforçando a clareza em suas políticas um fator que Rezende 2018 associa à fidelização O Relatório de Transparência da empresa revela a remoção de milhões de anúncios por infrações evidenciando um esforço proativo para manter um ecossistema seguro Mercado Livre 2024a 16 3 Discussão A análise dos processos organizacionais do Mercado Livre sob a ótica da Gestão de Custos e Tributos Administração Estratégica e Logística no Comércio Eletrônico permite responder à questão central deste trabalho A gestão da empresa pode ser descrita como um modelo de ecossistema de alta integração no qual as operações logísticas as decisões financeiras e a estratégia competitiva não funcionam como áreas isoladas mas como pilares interdependentes que se reforçam mutuamente A analise revela que a companhia transcendeu o modelo tradicional de marketplace para se tornar uma plataforma de negócios onde a sinergia entre tecnologia finanças Mercado Pago e fundamentalmente a logística Mercado Envios constitui o núcleo de sua proposta de valor e de sua dominância no mercado A gestão de custos e o planejamento tributário nesse contexto não são meras funções de suporte mas ferramentas estratégicas alinhadas à expansão da malha logística e à sustentabilidade financeira do ecossistema como um todo Um dos pontos preponderantes observados é a forma como essa integração se traduz em uma robusta vantagem competitiva fundamentada em uma dupla estratégia de liderança em custos e diferenciação Por um lado a internalização e a otimização da logística permitem ao Mercado Livre reduzir prazos e custos de entrega redefinindo o padrão de serviço no setor e criando fortes barreiras à entrada de concorrentes Por outro o ecossistema de serviços integrados que soluciona desde o pagamento até a entrega gera uma experiência de alta conveniência para o consumidor diferenciando a plataforma e fomentando a lealdade De forma que a logística deixa de ser um custo operacional para se tornar um ativo estratégico e uma ferramenta de marketing influenciando diretamente a satisfação e a decisão de recompra do cliente o que confirma sua centralidade no modelo de negócio Contudo a análise também evidencia pontos de tensão e desafios inerentes a este modelo de gestão O principal ponto de vulnerabilidade externa é a alta complexidade do sistema fiscal brasileiro que impõe um ônus significativo sobre as operações logísticas e exige um planejamento tributário rigoroso para mitigar riscos e manter a competitividade Internamente a estratégia de expansão agressiva 17 marcada por pesados investimentos em infraestrutura e iniciativas como a ampliação do frete grátis cria uma tensão constante entre o crescimento da base de usuários e a pressão sobre as margens de contribuição e o lucro operacional no curto prazo Essa dependência de investimentos massivos em ativos fixos centros de distribuição frota para sustentar a excelência logística embora eficaz torna a operação financeiramente exigente e pode representar um risco em cenários de desaceleração econômica ou aumento do custo de capital 18 4 Conclusão Este estudo alcançou seu objetivo ao descrever a gestão do Mercado Livre por meio da articulação entre as disciplinas que se propôs evidenciando na prática a interconexão indissociável entre os campos do conhecimento O caso da empresa demonstra que a teoria sobre vantagem competitiva cadeias de suprimentos ágeis e controle de custos não são conceitos estanques mas elementos de um mesmo sistema dinâmico A aprendizagem central é que no cenário digital contemporâneo a excelência logística não é apenas um resultado da estratégia mas um componente ativo em sua formulação enquanto a gestão de custos e tributos se torna uma variável crítica que molda tanto as decisões estratégicas quanto as operacionais confirmando a relevância do conteúdo programático estudado para a análise de organizações complexas A análise da organização revela que seu principal desafio reside no equilíbrio entre uma expansão acelerada e a sustentabilidade de longo prazo O problema da alta dependência de capital para a infraestrutura logística e a vulnerabilidade à complexidade fiscal brasileira são os pontos importantes de seu modelo Como possíveis direcionamentos a empresa poderia explorar a diversificação de suas estratégias logísticas talvez combinando o modelo de internalização com parcerias estratégicas em mercados de menor densidade a fim de reduzir a necessidade de capital intensivo No âmbito tributário uma solução para além da conformidade seria o investimento proativo em tecnologia para otimização fiscal e a participação mais ativa em diálogos setoriais que busquem a simplificação das regras transformando uma área de risco em uma fonte de eficiência e previsibilidade Em suma o panorama que emerge do caso Mercado Livre é o de uma organização que representa um paradigma da nova economia digital na qual a fronteira entre o físico e o digital é praticamente inexistente A pesquisa reforça a percepção de que a gestão de sucesso em ecommerce demanda uma competência holística capaz de integrar planejamento estratégico execução operacional impecável e uma governança financeira e fiscal rigorosa De forma que o futuro da empresa está atrelado a sua habilidade em aliar inovação tecnológica à gestão eficiente de custos e desafios regulatórios consolidando um ciclo de crescimento rentabilidade e resiliência 19 Referências ALBERTIN A L Comércio eletrônico modelo aspectos e contribuições de sua aplicação 6 ed São Paulo Atlas 2012 AMERICAS MARKET INTELLIGENCE A expansão logística do Mercado Livre na América Latina 2023 Disponível em httpsamericasmicominsightsexpansao logisticamercadolivreamericalatina Acesso em 23 set 2025 ANDREWS K R The concept of corporate strategy 3 ed Homewood Irwin 2001 ANSOFF H I MCDONNELL E Implantando a administração estratégica 2 ed São Paulo Atlas 1993 ASSAF NETO A Finanças corporativas e valor 7 ed São Paulo Atlas 2014 BALLOU Ronald H Gerenciamento da cadeia de suprimentos planejamento organização e logística empresarial 5 ed Porto Alegre Bookman 2006 BARNEY J B HESTERLY W S Administração estratégica e vantagem competitiva 5 ed São Paulo Pearson 2017 BOWERSOX Donald J CLOSS David J COOPER M Bixby Gestão logística da cadeia de suprimentos 4 ed Porto Alegre AMGH 2014 BRIGHAM E F EHRHARDT M C Administração financeira teoria e prática 14 ed São Paulo Cengage Learning 2016 CHAFFEY D Digital business and ecommerce management strategy implementation and practice 6 ed Harlow Pearson 2015 CHANDLER A D Strategy and structure chapters in the history of the American industrial enterprise Cambridge MIT Press 1962 CHIAVENATO Idalberto Introdução à teoria geral da administração 10 ed Rio de Janeiro Elsevier 2014 CHRISTOPHER Martin Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos criando redes que agregam valor 2 ed São Paulo Cengage Learning 2011 CREPALDI Silvio Aparecido Contabilidade gerencial teoria e prática 7 ed São Paulo Atlas 2016 DIAS Marco Aurélio P Administração de materiais princípios conceitos e gestão 7 ed São Paulo Atlas 2019 ECOMMERCE BRASIL Como o Mercado Livre redefiniu a logística do e commerce e forçou a evolução das entregas no Brasil 2023 Disponível em httpswwwecommercebrasilcombrartigoscomoomercadolivreredefiniua logisticadoecommerceeforcouaevolucaodasentregasnobrasil Acesso em 23 set 2025 20 FABRETTI Laércio Contabilidade tributária 13 ed São Paulo Atlas 2017 GITMAN L J Princípios de administração financeira 12 ed São Paulo Pearson 2010 GOMES Adilson SILVA Fábio Gestão tributária aplicada fundamentos e práticas São Paulo Atlas 2020 HITT M A IRELAND R D HOSKISSON R E Administração estratégica competitividade e globalização 2 ed São Paulo Cengage Learning 2011 KAPLAN R S NORTON D P Mapas estratégicos convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis Rio de Janeiro Elsevier 2004 KOTLER P KELLER K L Administração de marketing 14 ed São Paulo Pearson 2012 LAUDON K C LAUDON J P Sistemas de informação gerenciais 12 ed São Paulo Pearson 2016 LAUDON K C TRAVER C G Ecommerce business technology society 12 ed Harlow Pearson 2016 MARTINS Eliseu ALT Paulo R C Administração de custos 11 ed São Paulo Atlas 2016 MERCADO LIVRE MercadoLibre Inc anuncia os resultados financeiros do quarto trimestre de 2023 2024a Disponível em httpswwwmercadopagocombrinformacoesadicionaishistorico iddemostracoesfinanceiras Acesso em 23 set 2025 MERCADO LIVRE Relatório de Transparência 1º semestre de 2024 2024b Disponível em httpswwwmercadolivrecombrinstitucionalnoscomunicamos noticiarelatoriotransparenciaprimeirosemestre2024 Acesso em 23 set 2025 MERCADO LIVRE Relatório Financeiro 4º trimestre de 2024 2024c Disponível em httpsnewsmercadolivrecomptrelatoriofinanceiroquartotrimestre2024 Acesso em 23 set 2025 MERCADO LIVRE Relatório de Impacto 2024 2024d Disponível em httpscdnsustentabilidadmercadolibrecomRELATORIODEIMPACTO2024ME LIf5c7e36947pdf Acesso em 23 set 2025 MERCADO LIVRE Sobre nós 2024e Disponível em httpsnewsmercadolivrecomptsobrenos Acesso em 23 set 2025 MOURA Geison MARRA Ricardo Gestão tributária teoria e prática nas organizações Rio de Janeiro FGV Editora 2019 NOVAES Antônio Galvão Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição 4 ed Rio de Janeiro Elsevier 2015 21 OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças de Planejamento tributário teoria e prática 3 ed São Paulo Atlas 2018 OSTERWALDER A PIGNEUR Y Business model generation inovação em modelos de negócios Rio de Janeiro Alta Books 2010 PARENTE J BARKI E Varejo no Brasil gestão e estratégia 2 ed São Paulo Atlas 2014 PORTER Michael E Vantagem competitiva criando e sustentando um desempenho superior 9 ed Rio de Janeiro Campus 1989 REUTERS MercadoLivre expands free shipping in top market Brazil amid rising competition 2024 Disponível em httpswwwreuterscomworldamericasmercadolibreexpandsfreeshippingtop marketbrazilamidrisingcompetition20250606 Acesso em 23 set 2025 REZENDE D A Governança e gestão de tecnologia da informação práticas para o setor público e privado 3 ed Rio de Janeiro LTC 2018 SANTOS Ricardo ROCHA Mariana Gestão tributária e tecnologia da informação São Paulo Atlas 2021 SILVA José PEREIRA Cláudia Sistemas integrados de gestão empresarial conceitos e aplicações São Paulo Atlas 2020 STRAUSS J FROST R Emarketing 7 ed Harlow Pearson 2014 TEECE D J Business models business strategy and innovation Long Range Planning v 43 n 23 p 172194 2010 TURBAN E et al Electronic commerce a managerial perspective 6 ed Upper Saddle River Pearson 2010 WRIGHT P KROLL M J PARNELL J Administração estratégica conceitos São Paulo Atlas 2010 ZEITHAML V A BITNER M J GREMLER D D Marketing de serviços a empresa com foco no cliente 6 ed Porto Alegre AMGH 2014