Unip Pim 3

Manual de PIM VIII Curso Superior de Tecnologia em Logística Sumário 1 INTRODUÇÃO 3 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM 9 3 DICAS ÚTEIS 10 4 ESTRUTURA DO PIM 12 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM 16 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM 19 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM 21 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM 22 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES 28 1 INTRODUÇÃO O Projeto Integrado Multidisciplinar PIM consiste na elaboração de um relatório baseado em uma pesquisa com propósito de viabilizar condições à ampliação do conhecimento e ao desenvolvimento prático de conceitos teóricos a partir da integração multidisciplinar com foco em uma organização Assim o PIM é uma tarefa que direciona oa alunoa para a prática de pesquisa a partir da utilização de literatura recomendada relatórios empresariais artigos e publicações especializadas da área de formação do curso entre outros recursos metodológicos Ao utilizar essas técnicas para estudo de organizações em cenários reais oa alunoa tem que propor soluções de acordo com a fase acadêmica em que se encontra apresentandoas em formato de relatório Adicionalmente o PIM consiste no desenvolvimento da capacidade doa alunoa em utilizar a devida instrumentação teóricoprática e legal que lhe permita intervir no ambiente das organizações por meio de um processo decisório socialmente responsável e racional Segundo Lakatos¹ 2021 o desenvolvimento de uma pesquisa compreende seis passos adaptados a este Manual e descritos a seguir Passo 1 seleção do tópico ou problema para a investigação neste caso uma organização Passo 2 definição e diferenciação do problema a ser estudado dentro das disciplinas abordadas Passo 3 levantamento de hipóteses dentro do estudo existem lacunas problemas ou erros sistêmicos na organização Passo 4 coleta sistematização e classificação dos dados pesquisas bibliográficas sobre as disciplinas e a organização selecionada ¹LAKATOS E Fundamentos de Metodologia Científica São Paulo Grupo GEN 2021 Minha Biblioteca Passo 5 análise e interpretação dos dados apontamentos sobre todo o levantamento com observações registros e comentários autorais Passo 6 relatório do resultado da pesquisa resultado desta pesquisa Compreendidas as teorias envolvidas disciplinas e a organização a ser estudada partese para o planejamento da pesquisa cujas etapas são A Preparação da pesquisa Decisão sobre a realização da pesquisa Especificação dos objetivos Elaboração de um plano de tarefas Constituição da equipe Levantamento de recursos e cronograma observância do calendário de entrega do relatório nos canais de relacionamento com o aluno B Fases da pesquisa Escolha da organização Levantamento de dados Formulação do problema Construção de hipóteses Indicação de variáveis cenários Delimitação da pesquisa disciplinas C Execução da pesquisa Coleta de dados informações da organização Elaboração dos dados Análise e interpretação dos dados Conclusões D Relatório de pesquisa Observação Uma pesquisa só é necessária se existe uma dúvida a ser esclarecida O problema é a dúvida inicial que motiva e orienta a pesquisa Na prática qual é a questão para a qual se busca uma resposta Assim o objeto de estudo doa alunoa no PIM consiste em uma organização que deve ser escolhida para a realização da pesquisa aplicando suas percepções análises e conclusões por meio da metodologia científica 11 Pesquisa qualitativa O PIM consiste também em uma pesquisa do tipo qualitativa pois tratase de um meio para explorar o significado que os profissionais de mercado e os membros da comunidade acadêmica atribuem ao fenômeno das organizações e sua tomada de decisões O processo de pesquisa do PIM envolve a problematização as estratégias e os métodos de investigação que serão detalhados adiante no presente material 6 12 Estudo de caso A estratégia de investigação adotada no PIM consiste em um estudo de caso Nessa tarefa o pesquisador irá explorar em profundidade uma organização e suas atividades gerenciais para gerar suas percepções análises e conclusões detalhadas a partir da coleta de dados secundários2 durante o período de pesquisa 13 Questão de pesquisa A questão ampla de pesquisa presente na introdução do relatório que demanda a exploração da organização e dos conceitos teóricos centrais propostos pelo PIM é a seguinte Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos ii Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística e iii Indústria 40 e Tecnologias como pode ser descrita a gestão na organização escolhida como objeto de estudo Por exemplo suponha que oa alunoa tenha escolhido uma organização chamada Novos Conhecimentos SA Dessa forma a questão de pesquisa daquelea alunoa para o PIM será Ao examinar os aspectos organizacionais relacionados às seguintes disciplinas i Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos ii Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística e iii Indústria 40 e Tecnologias como pode ser descrita a gestão na organização escolhida como objeto de estudo 2Uma fonte de dados do tipo secundária em pesquisa consiste por exemplo em documentos e gravações que relacionam e ou discutem informações que foram originalmente apresentadas em outros lugares por exemplo sites e revistas A fonte secundária se diferencia da fonte primária pois não se trata de uma fonte original da informação a ser discutida e analisada Histórico relevante da organização Setor de atividade e negócio da organização Porte da organização Composição da força de trabalho Principais produtosserviços Principais mercados e segmentos em que a organização atua Principais concorrentes No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens desta disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo Discussão A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Saiba mais São vários os sistemas de busca de informações na web O mais famoso deles o Google Acadêmico reúne trabalhos do mundo inteiro e das mais diversas áreas Acesse o site httpsscholargooglecombr Para que a busca retorne com as informações desejadas sugerese que seja específica identificando exatamente o que se está querendo encontrar Quanto mais focada for a pesquisa melhores os resultados 14 Objetivo geral da pesquisa O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador de estratégias organizacionais Entretanto para os futuros profissionais essa habilidade somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor por meio de uma visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais Por isso o PIM busca inserir o pesquisador nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos no curso isto é tratase da parte do processo de ensinoaprendizagem com maior ênfase no caráter prático sem abandonar sua ligação com os pilares teóricos e conceituais Dessa forma o PIM tem o propósito de por meio de um estudo de caso descrever a estrutura da organização escolhida frente às disciplinas estudadas peloa alunoa Lembrete Com o estudo de caso procurase compreender a organização e seus protocolos enquanto se desenvolvem teorias mais genéricas a respeito do evento observado lacunas problemas ou erros sistêmicos 15 Objetivos específicos da pesquisa Os objetivos específicos detalhados no item 5 deste Manual auxiliarão oa alunoa a alcançar o objetivo geral do PIM conforme descrito a seguir Definir uma organização como objeto de estudo para o PIM esse conteúdo poderá ser incluído resumidamente somente dados essenciais e figuras de forma criteriosa na introdução do relatório 9 2 OPERACIONALIZAÇÃO DO PIM Em termos práticos no PIM oa alunoa deve seguir o esquema indicado na Figura 1 para aplicação da teoria em sua pesquisa ou seja para a devida operacionalização do relatório Figura 1 Operacionalização do relatório Fonte autoria própria 3 DICAS ÚTEIS Recomendase também para o sucesso da pesquisa realizada que oa alunoa deve estar atentoa às seguintes instruções Definir uma organização formalmente constituída preferencialmente de capital aberto ou que disponibilize as informações necessárias para a tarefa proposta não havendo restrição quanto ao ramo de negócios para a realização da pesquisa Formar grupos de pesquisa com no máximo seis alunosas sendo todosas matriculadosas no mesmo curso Organizar os dados anotar as informações relevantes e escrever o relatório com suas próprias palavras conforme as diretrizes definidas neste Manual é importante destacar que não serão aceitos textos em formato de imagem ou seja é necessário que todo o conteúdo textual seja efetivamente digitado Apresentar conteúdos inéditos e autorais sendo que o não cumprimento desta norma resultará na reprovação do relatório Submeter o conteúdo da pesquisa aos programas de autenticidade disponíveis na internet capazes de identificar trechos e parágrafos que podem eventualmente ser configurados como cópia Lembrete Para desenvolver um bom relatório recomendase que oa alunoa sempre que necessário ligue para a Tutoria a Distância respeitando seu horário de atendimento e participe ativamente dos fóruns do PIM disponibilizados no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA 11 Depois de realizada a pesquisa os dados deverão ser organizados as informações relevantes anotadas e iniciase a escrita do relatório do PIM com suas próprias palavras seguindo os tópicos aqui apontados É de fundamental importância uma correta apresentação dos dados das fontes de pesquisa dos resultados de sua justificativa e das conclusões pertinentes Lembrete Fique atentoa aos cuidados com a norma culta da Língua Portuguesa os erros ortográficos e a ausência de concordância entre os termos dentro de uma oração são deslizes não admitidos no desenvolvimento do texto dissertativo O produto esperado pela equipe de avaliadores do Projeto Integrado Multidisciplinar é a demonstração clara e objetiva do pesquisador sobre a sua capacidade de analisar processos e solucionar lacunas organizacionais Vale ressaltar que os conteúdos apresentados no PIM precisam ser inéditos e autorais do contrário esse relatório poderá ser reprovado A falta de autenticidade consiste na atitude de apresentar a produção intelectual de qualquer tipo que contenha o todo ou parte de obra pertencente a outro autor sem fazer a referência e citação correta a ele A dica importante neste ponto é submeter seu material aos programas de certificação de autenticidade disponíveis na internet pois eles são capazes de identificar trechos e parágrafos que podem ser configurados como não autênticos Essa iniciativa contribui para referenciar corretamente o texto escrito antes de encaminhar o relatório Observação Atenção textos em formato de imagem digitalizados não serão aceitos 4 ESTRUTURA DO PIM A apresentação do relatório deverá conter a seguinte estrutura Capa nome da instituição de ensino Universidade Paulista UNIP e do curso em que oa alunoa encontrase matriculadoa identificação do PIM e da organização objeto de estudo nome e registro acadêmico RA doa alunoa localidade cidade e estado e ano de depósito conforme exemplo no Anexo 1 Introdução os objetivos gerais e específicos da pesquisa a ser desenvolvida no PIM a metodologia utilizada e uma breve apresentação da organização selecionada para a investigação Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta da tarefa em pauta e seu contexto com uma breve e concisa apresentação dos capítulos que fazem parte do relatório desde a própria introdução até a conclusão Deve descrever brevemente o problema apontado e sua proposta de solução Desenvolvimento esta é a parte mais ampla do relatório que deve descrever as disciplinas fundamentando cada uma delas nos conhecimentos adquiridos e identificando as oportunidades de aplicálos na organização estudada O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma lógica clara e progressivamente ordenada Observação Nessa etapa devese seguir os tópicos solicitados em cada uma das disciplinas fazendo sempre o enlace da teoria com a prática Ao utilizar citações de autores criase a base para as referências bibliográficas ao final do relatório Discussão descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Conclusão destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e possíveis soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo Referências citar as fontes de pesquisa bibliografia obedecendo à padronização da ABNT fornecida pela Universidade AnexosApêndices elementos opcionais que podem ser incluídos no relatório como fonte de enriquecimento da pesquisa realizada Todos esses itens devem ser contemplados isto é são obrigatórios Para o melhor desenvolvimento do relatório é primordial a leitura cuidadosa deste manual que explica em detalhes quais o conteúdo e o formato pertinentes a cada assunto As possíveis dúvidas poderão ser solucionadas por meio da assistência da Tutoria e em fóruns específicos 14 A ausência de qualquer um dos itens resultará em perda de nota Observação Todo o conteúdo de pesquisa deverá contemplar no mínimo quinze e no máximo vinte páginas para todo o relatório excluindose a capa o sumário e os eventuais anexos Antes de iniciar a pesquisa devese considerar um cronograma de execução de cada tarefa proposta a fim de definir uma data limite para a conclusão e a entrega do relatório ajustandose ao Calendário Acadêmico disponível no AVA Na Figura 2 a seguir são apresentados os elementos essenciais para a composição do PIM Figura 2 Elementos para a composição do PIM Fonte autoria própria 15 Além dos cuidados com a organização do relatório é preciso reservar um olhar minucioso à configuração do texto No quadro 1 estão indicadas as normas para a formatação adequada do PIM Quadro 1 Normas para formatação do PIM Formato Fundo branco A4 21 x 297 cm Fonte Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 10 para citações com mais de três linhas paginação legenda e fonte das ilustrações e das tabelas Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para TÍTULO em maiúsculo e negrito Fonte Arial ou Times New Roman e tamanho 12 para subtítulo em minúsculo Margens Margem esquerda e superior de 3 cm direita e inferior de 2 cm Recuo de primeira linha do parágrafo 125 cm a partir da margem esquerda Recuo de parágrafo para citação com mais de três linhas 4 cm da margem esquerda Alinhamento do texto utilizar a opção Justificado Alinhamento de título e seções utilizar a opção Alinhar à Esquerda Alinhamento de título sem indicação numérica RESUMO ABSTRACT LISTAS SUMÁRIO e REFERÊNCIAS utilizar a opção Centralizado Espaçamento Espaço entrelinhas do texto 15 cm O espaço simples é usado em citações de mais de três linhas notas de rodapé referências resumos e legendas Paginação As páginas devem ser numeradas sequencialmente em algarismos arábicos no canto superior direito sem traços pontos ou parênteses Ilustrações Indicar na parte superior o termo designado esquema gráfico mapa planta quadro retrato figura seguido do seu número de ordem de ocorrência no texto em algarismos arábicos travessão e do título Na parte inferior indicar a fonte consultada obrigatório mesmo do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Tabelas Padronizadas conforme o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IBGE Na parte inferior indicar a fonte consultada mesmo que seja do próprio autor Devem ser citadas no texto e inseridas o mais próximo do trecho a que se referem Fonte autoria própria 5 DISCIPLINAS COMPONENTES DO PIM Nos itens a seguir são apresentados os conteúdos detalhados das disciplinas que compõem o material a ser apresentado para o PIM VIII 51 Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos qualidade definições e objetivos atributos competitivos da qualidade moral qualidade intrínseca entrega custo e segurança todas as ferramentas gerenciais da qualidade 5W 2H Fluxograma 5S Matriz GUT Brainstorning Brainwriting Análise SWOT matriz Benchmarking e de controle Gráfico de controle de processos Diagrama de causa e efeito Diagrama de dispersão Estratificação Folha ou lista de verificação Diagrama de Pareto Histograma Ciclo PDCA Metodologia Seis Sigma Controle Estatístico do Processo CEP Aplicações da qualidade Método de Análise e Solução de Problemas MASP Operacionalização da qualidade em Logística KPI Indicadores de Desempenho métricas de qualidade Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações utilização das ferramentas da qualidade para o gerenciamento tomada de decisão análise e controle dos processos empresariais Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Percentual de Entregas Realizadas no Prazo ou OnTime Delivery OTD Pedido Perfeito ou OnTime InFull OTIF Tempo de Ciclo do Pedido ou Order Cycle Time OCT Acuracidade do Inventário Índice de Atendimento do Pedido ou Order Fill Rate OFR 52 Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos Consultoria definindo os atores e suas relações interpessoais Disfunções organizacionais Competências do consultor organizacional Processo de consultoria diagnóstico análise mapeamento implementação e controle Qual o papel de um relatório empresarial e como deve ser estruturado A consultoria como protocolo pesquisa interação com a organizaçãocliente dilemas ética de atuação da consultoria e seus agentes Aplicações de Consultoria em Logística relações comerciais nacionais e internacionais tecnologia e investimentos inovações digitais Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam as seguintes aplicações protocolos de consultoria logística em nível corporativo de negócio ou funcional Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa Indicadores de resultados e controles implementados de consultoria logística por exemplo desempenho dos processos empresariais volume de falhas efetividade das melhorias adotadas para a otimização de cada etapa da produção eou serviço 53 Indústria 40 e Tecnologias Neste tópico oa alunoa deve apresentar as seguintes informações Dissertar a partir da literatura específica da área e indicada nos conteúdos disponíveis na plataforma AVA plano de ensino livrotexto e videoaula sobre a estrutura básica da disciplina fornecendo a compreensão de cada um dos conceitos História das Indústrias e seu impacto sobre o mundo corporativo atual Tecnologias Inteligência Artificial IA Internet das coisas Internet de Serviços Big Data Segurança Cibernética Computação em Nuvem Cloud Computing Cobots Digital Twins Manufatura Ativa 3D Biologia Sintética SynBio Sistemas CiberFísicos CPS Mudanças esperadas e observadas na Gestão 40 Sociedade 50 Consequência da Indústria 40 Sistemas Inteligentes Apresentar e descrever os processos da organização que envolvam a seguinte aplicação influência dos componentes da Indústria 40 no modelo conceitual do planejamento do processo de desenvolvimento de produtosserviços Quanto a organização se modificou ou pretende se modificar em função destes avanços Novas tendências e comportamentos emergentes no setor Apresentar dados que permitam a mensuração e o dimensionamento das principais atividades desempenhadas pela organização objeto de pesquisa A gestão 40 e a tomada de decisões na organização Velocidade capilaridade e marketing Produtividade qualidade e dados econômicos e financeiros 6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO PIM O PIM será avaliado pela equipe de avaliadores conforme os seguintes critérios Quadro 2 Critérios de avaliação do PIM Critério Itens analisados Peso Introdução Possui elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido problematiza e aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento 10 20 Desenvolvimento Deve verificar em cada disciplina se as teorias estudadas foram devidamente mencionadas e relacionadas com a organização pesquisada eou cenário proposto se houve contribuição do aluno nos problemas encontrados mostrando visão crítica e não somente descritiva apontando soluções para o problema apontado Se houve enlace teóricoprático Tabelas figuras e gráficos devem ser devidamente interpretados o texto deve ter coerência e coesão 50 Discussão Conclusão Descrever sua análise final e pontos preponderantes positivos e negativos observados Retomar a proposta inicial apresentada na introdução e reafirmar de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do corpo do relatório Destacar a aprendizagem e o panorama do tema apresentando sua percepção sobre os problemas da organização e soluções Vincular a pesquisa feita com as disciplinas validando o que foi estudado e trazendo novas propostas de estudo 20 Citações e referências Todo relatório deve indicar de modo completo as leituras realizadas e citadas no corpo do texto Nessa etapa verificase o formato de citações e referências se existem cópias trechos sem citação se todas as citações estão corretamente referenciadas e de acordo com as normas oferecidas pela instituição 20 TOTAL 100 Fonte autoria própria 21 7 DÚVIDAS SOBRE O PIM Caso oa alunoa tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do PIM poderá contatar a Tutoria a distância que estará à disposição por email fóruns e no telefone 0800 010 9000 Bons estudos Cursos Superiores de Tecnologia UNIP EaD 22 ANEXO 1 EXEMPLIFICANDO A ESTRUTURA DO PIM A seguir é apresentada estrutura básica para a elaboração do PIM conforme as normas e as orientações indicadas neste manual Observe que em cada uma das páginas há balões com explicações detalhadas de como proceder na formatação do relatório O padrão de fonte utilizado no exemplo é Times New Roman porém conforme as normas da ABNT fornecidas pela Universidade oa alunoa pode também fazer uso da fonte Arial Nos tópicos correspondentes à Introdução ao Desenvolvimento à Discussão e à Conclusão os conteúdos inseridos servem apenas ao propósito de explicar detalhadamente o que deve ser inserido naquele item e portanto não devem ser copiados para a versão final do relatório As indicações de bibliografias nas Referências também são exemplos de como proceder na elaboração dessa parte do relatório e também não precisam ser copiadas Naturalmente o preenchimento desse item deverá atender àquelas obras pesquisadas peloa alunoa em seu processo de pesquisa UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII Nome da Organização Pesquisada Nome doa alunoa 1 RA 1234567 Nome doa alunoa 2 RA 2345678 Nome doa alunoa 3 RA 3456789 Nome doa alunoa 4 RA 4567890 Nome doa alunoa 5 RA 5678901 Nome doa alunoa 6 RA 6789012 CidadeEstado Ano Nome da instituição e curso fonte tamanho 12 maiúscula centralizada sem negrito e espaçamento simples Título do relatório com fonte tamanho 16 maiúscula com negrito centralizada e espaçamento simples Subtítulo do relatório com fonte tamanho 14 minúscula com negrito centralizada e espaçamento simples Local e ano com fonte tamanho 12 minúscula sem negrito centralizada e espaçamento simples Identificação dosas autoresas com fonte tamanho 12 minúscula sem negrito alinhamento à direita e espaçamento simples SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 3 DISCUSSÃO 5 4 CONCLUSÃO 6 REFERÊNCIAS 7 O termo Sumário em fonte tamanho 12 maiúscula centralizada em negrito e espaçamento simples Todos os itens capítulos seções e partes do relatório devem obedecer a mesma ordem e grafia que aparecem no relatório com fonte tamanho 12 e espaçamento 15 1 INTRODUÇÃO Apresentar a organização de forma ampla porém sem cair no senso comum Podese começar com uma notícia com dados estatísticos ou indicadores com frase ou argumento de uma especialista autora Apresentar a estrutura e a organização do relatório informando ao leitor o que será discutido em cada subseção do texto Lembrese de que neste tópico a questão de pesquisa deve estar contextualizada pois é a partir desse questionamento que se justifica o desenvolvimento de todo o estudo fornecendo sustentação para o relatório Recuo de parágrafo 125 cm A paginação é inserida no canto superior direito com fonte tamanho 10 em algarismos arábicos 3 2 DESENVOLVIMENTO No desenvolvimento das disciplinas Construir um referencial teórico sobre os tópicos relacionados às abordagens de cada disciplina Coletar os dados acerca da organização definida como objeto de estudo Descrever as principais práticas da organização definida como objeto de estudo As principais divisões do relatório seções primárias devem iniciar em folha distinta alinhadas à margem esquerda Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 4 3 DISCUSSÃO A partir da comparação entre as teorias estudadas e a análise do objeto de estudo apontar os pontos positivos e negativos identificados por meio de um texto original e analítico propondo melhorias para a organização Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 5 4 CONCLUSÃO Ao contrário do que muitosas alunosas pensam a conclusão de um relatório científico não precisa ser longa uma preferencialmente ou duas páginas são suficientes para descrever o fechamento do relatório e as lições tiradas do desenvolvimento da pesquisa Após retomar sinteticamente o problema e os aspectos analisados no desenvolvimento da pesquisa ressaltar as possíveis considerações possibilitadas pelo processo de investigação Recomendar sempre que possível práticas para implementação intervenção a partir dos resultados conseguidos Para simplificar e direcionar a redação da conclusão recomendase os seguintes cuidados FIGURA 1 FLUXO PARA ELABORAÇÃO DA CONCLUSÃO Fonte autoria própria A conclusão deve ser um espaço para a clareza e a objetividade explicitando o que foi possível perceber com o processo de pesquisa para o relatório e como isso pode ajudar ou não no momento de enfrentar diversas situações que envolvem o assunto Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 6 REFERÊNCIAS Todas as referências artigos documentos livros que constarem aqui deverão estar no desenvolvimento do relatório em forma de citação No corpo do texto autoral todas as citações deverão estar referenciadas conforme disposto no Anexo 2 deste material A lista de referências deve ter dados completos autor título da obra edição local e ano de publicação estar em ordem alfabética conforme as normas da ABNT A seguir examine os exemplos de como montar as referências de livros utilizados para informações complementares consulte o Guia de normalização para apresentação de trabalhos acadêmicos da Biblioteca da UNIP no endereço eletrônico httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx A figura 2 serve para ilustrar cada um dos elementos que compõem a estrutura básica de uma referência de livro FIGURA 2 ESTRUTURA BÁSICA DE UMA REFERÊNCIA Fonte autoria própria O termo Referências em fonte tamanho 12 maiúscula centralizada em negrito e espaçamento simples Os títulos das obras livros utilizados devem estar em destaque itálico ou negrito Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução httpswwwunipbrservicosbibliotecaguiaaspx 7 Em seguida observe como esses elementos ficaram dispostos ao montar a referência Alguns outros casos devem ser observados conforme o número de autores Exemplo a quando houver apenas UM autor SOBRENOME Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo b quando houver ATÉ TRÊS autores SOBRENOME 1 Nome abreviado SOBRENOME 2 Nome abreviado SOBRENOME 3 Nome abreviado Título do livro subtítulo se houver Número da edição Local Editora Ano Exemplo c quando houver MAIS DE TRÊS autores Quando houver 4 quatro ou mais autores convém indicar todos nas referências mas é permitido incluir apenas o primeiro e usar a expressão et al em itálico ou CASTRO C Você sabe estudar Quem sabe estuda menos e aprende mais 1 ed Porto Alegre Penso 2015 Neste exemplo o ponto de interrogação substituiu os doispontos que são utilizados normalmente para separar o título do subtítulo GIL A Como elaborar projetos de pesquisa 6 ed São Paulo Atlas 2017 FISCHER A DUTRA J AMORIM W Gestão de pessoas práticas modernas e transformação nas organizações 1 ed São Paulo Atlas 2010 PAIM R CARDOSO V CAULLIRAUX H CLEMENTE R Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 8 Saiba mais O formato da referência sugerido pelo Google Acadêmico deve ser checado de preferência no guia de normalização da instituição Também é possível formatar as referências por meio da plataforma More da Universidade Federal de Santa Catarina UFSC caso deseje padronizar pela ABNT httpwwwmoreufscbr Para consultar revistas de todas as áreas do conhecimento acesse uma das mais importantes bibliotecas virtuais brasileiras httpsscieloorg Todos os documentos citados no relatório devem ser listados As Referências são alinhadas à margem esquerda com fonte tamanho 12 e espaçamento simples As Referências devem ser separadas umas das outras por um espaço simples em branco PAIM R et al Gestão de processos pensar agir e aprender 1 ed Porto Alegre Bookman 2009 Não se esqueça de que todas as páginas devem estar numeradas a partir da Introdução 9 ANEXO 2 COMO FAZER CITAÇÕES A citação é a menção no texto extraída de outra fonte autoral para esclarecer ilustrar ou sustentar assunto apresentado e pode ocorrer no texto ou eventualmente em notas de rodapé Nas citações as chamadas são feitas usualmente pelo sobrenome do autor e a data de publicação original Para compreender em detalhes o processo de elaboração de uma citação é preciso compreender primeiramente os tipos de citação existentes direta e indireta A citação DIRETA corresponde à transcrição textual de parte da obra do autor consultado Enquanto a citação INDIRETA equivale a um texto baseado na obra do autor consultado ou seja oa alunoa pode escrever com suas próprias palavras um texto que denote as ideias do autor utilizado como fonte de pesquisa A seguir são apresentados alguns exemplos para a compreensão do uso desse tipo de recurso Exemplo de citação direta com até três linhas Exemplo de citação direta com mais de três linhas Exemplo de citação indireta com autor no corpo do texto Exemplo de citação indireta com autor no final do texto Exemplo a citação DIRETA COM ATÉ TRÊS LINHAS Neste tipo de citação oa alunoa deve ter o cuidado em especificar no texto oa autora a data e as páginas da fonte consultada Castro 2015 p 14 ao destacar a importância da técnica para o alcance da excelência exemplifica José Saramago prêmio Nobel de literatura diz que as palavras são as ferramentas do escritor Portanto ele precisa ter total domínio sobre elas 28 Exemplo b citação DIRETA COM MAIS DE TRÊS LINHAS Neste caso a citação deve ser destacada com recuo do parágrafo de 4 cm da margem esquerda com letra em fonte tamanho menor do texto padrão usualmente 10 espaçamento simples e sem a utilização das aspas Exemplo c citação INDIRETA COM AUTOR NO CORPO DO TEXTO Ao fazer uso deste tipo de citação oa alunoa deve estar atentoa à indicação doa autora que deve ser em caixabaixa letras minúsculas apenas a primeira letra do nome maiúscula e acompanhada da data de publicação da obra entre parênteses Outro grande benefício do esquecimento nada tem a ver com a propriedade ativa da filtragem O esquecimento normal aquele declínio passivo que tantas vezes lamentamos também é útil para o aprendizado subsequente Sem um pouco de esquecimento não se permite a construção do aprendizado como um músculo exercitado CAREY 2015 p 22 Recuo do parágrafo corresponde a 4 cm da margem esquerda Parry 1996 no entanto questiona se as competências devem ou não incluir traços de personalidade valores e estilos apontando que alguns estudos fazem a distinção entre soft competencies e hard competencies Quando houver palavras em outro idioma elas também devem ser grafadas em destaque itálico ou negrito 29 Exemplo d citação INDIRETA COM AUTOR AO FINAL DO TEXTO Apesar de ser uma diferença sutil é importante observar a disposição do nome doa autora nesse tipo de citação que segue ao final do texto totalmente entre parênteses em caixaalta letras maiúsculas acompanhado pelo ano de publicação da obra utilizada O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a mensuração monetária dos estoques e do resultado não a utilização das informações providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial MARTINS 1998 30 UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LÓGISTICA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII VIAÇÃO COMETA NOME DO ALUNO CIDADE 2025 NOME DO ALUNO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VIII Projeto Integrado Multidisciplinar VIII PIM Relatório apresentado como exigência para a avaliação do curso de tecnologia em logística Universidade Paulista Orientador CIDADE 2025 Sumário 1 INTRODUÇÃO1 2 EMPRESA2 3 QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS4 31 CONCEITO4 311 Ferramentas Gerenciais de Qualidade5 312 Ferramentas Gerenciais de Controle6 32 Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos na Viação Cometa 8 321 Ferramentas Gerenciais de Qualidade na Viação Cometa8 322 Ferramentas Gerenciais de Controle na Viação Cometa8 4 TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGISTICA9 41 CONCEITO9 411 Relatório Empresarial10 412 Relatório de Consultoria11 413 Processos da Organização12 42 Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística na Viação Cometa12 421 Relatório Empresarial na Viação Cometa12 422 Relatório de Consultoria na Viação Cometa13 423 Processos da Organização na Viação Cometa13 5 INDUSTRIA 40 e TECNOLOGIAS14 51 CONCEITO14 511 Influência da Industria 4015 52 Industria 40 e Tecnologias na Viação Cometa16 521 Influência da Industria 40 na Viação Cometa16 6 ANÁLISE17 7 CONCLUSÃO19 REFERÊNCIAS20 1 1 INTRODUÇÃO O presente Projeto Integrado Multidisciplinar PIM tem como objetivo principal a elaboração de um estudo de caso abrangente sobre a empresa Viação Cometa Ao longo do trabalho será apresentada a organização relacionando as matérias selecionadas para o presente estudo além de uma pesquisa detalhada sobre os pontos relacionados ao projeto destacando os processos e práticas da empresa assim como possíveis sugestões de melhorias No segundo capítulo será abordada a história da Viação Cometa destacando sua fundação trajetória de crescimento e as estratégias que a consolidaram como uma das líderes no transporte rodoviário de passageiros no Brasil O terceiro capítulo será dedicado à matéria de Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos explorando os principais conceitos e teorias aplicados na gestão da empresa com exemplos práticos de como a Viação Cometa monitora e aprimora a qualidade de seus serviços No quarto capítulo sobre Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística serão discutidos os fundamentos teóricos e suas aplicações evidenciando como a empresa utiliza essas ferramentas para se manter competitiva no setor de transporte O quinto capítulo tratará da Indústria 40 e Tecnologias destacando como a Viação Cometa tem incorporado inovações tecnológicas para otimizar processos e atender às demandas de um mercado em constante transformação O sexto capítulo apresentará uma análise integrada correlacionando todos os aspectos estudados com a realidade da empresa 2 evidenciando os pontos fortes e as oportunidades de melhoria Por fim no sétimo capítulo a conclusão do trabalho sintetizará os principais aprendizados destacando as lições tiradas do estudo e as recomendações para o futuro da Viação Cometa 3 2 EMPRESA A Viação Cometa fundada em 1948 é uma das mais icônicas empresas de transporte rodoviário do Brasil Sua criação foi idealizada para atender à crescente demanda por transporte de passageiros em um período de intensificação da urbanização e da industrialização no país Desde o início a empresa destacouse pela inovação qualidade e compromisso com a segurança características que a consolidaram como uma referência no setor Inicialmente operando com uma pequena frota de ônibus a Viação Cometa tinha como foco principal conectar cidades do interior paulista à capital São Paulo Seu fundador Salvatore De Luca trouxe uma visão empresarial arrojada investindo em veículos modernos para a época e estabelecendo um padrão de atendimento diferenciado Esse diferencial atraiu rapidamente uma base de clientes fiéis permitindo à empresa expandir suas operações para outros estados do Sudeste Nos anos 1960 a Viação Cometa foi uma das pioneiras no uso de ônibus de alta tecnologia importado dos Estados Unidos Esses veículos conhecidos pelo conforto e desempenho superior tornaramse um símbolo da marca A empresa também implementou o conceito de ônibus leito oferecendo aos passageiros uma experiência de viagem mais confortável e sofisticada o que a diferenciou da concorrência A década de 1980 marcou um período de modernização interna A Viação Cometa investiu em centros de manutenção próprios treinamento intensivo para motoristas e sistemas de controle operacional Essa reestruturação visava garantir que sua frota estivesse sempre em excelente estado refletindo o compromisso da empresa com a segurança e a qualidade do serviço Nos anos 2000 a empresa passou por uma importante reorganização administrativa alinhandose às melhores práticas de governança corporativa Em 2001 a Viação Cometa foi adquirida pelo Grupo JCA uma holding que reúne empresas como Auto Viação 1001 Catarinense e Rápido Ribeirão A integração ao Grupo JCA trouxe mais recursos e expertise permitindo à Viação Cometa expandir ainda mais sua 4 atuação e modernizar seus processos Sob a gestão do Grupo JCA a Viação Cometa investiu em tecnologias digitais para aprimorar a experiência do cliente O lançamento de um sistema de compra de passagens online e a instalação de terminais de 5 autoatendimento nos principais pontos de embarque foram iniciativas que trouxeram mais praticidade e agilidade aos passageiros Atualmente a Viação Cometa é reconhecida como uma das maiores empresas de transporte rodoviário do país Sua frota inclui veículos equipados com Wi Fi tomadas USB arcondicionado e sistemas de segurança de última geração como monitoramento por GPS e controle eletrônico de velocidade A empresa emprega milhares de colaboradores que recebem treinamento contínuo para garantir um serviço de excelência Além disso a Viação Cometa tem investido em práticas sustentáveis como a renovação constante da frota com veículos menos poluentes e a utilização de energia limpa em suas garagens e terminais Esses esforços refletem seu compromisso com a responsabilidade ambiental e social Ao longo de sua trajetória a Viação Cometa mantevese fiel à sua missão de conectar pessoas e regiões com qualidade segurança e inovação Hoje com mais de sete décadas de história e sob a liderança do Grupo JCA a empresa continua sendo um exemplo de excelência no transporte rodoviário brasileiro pronta para enfrentar os desafios do futuro e consolidarse ainda mais como líder no setor 6 3 QUALIDADE E INDICADORES EM PROCESSOS LOGÍSTICOS 31 CONCEITO A qualidade e os indicadores em processos logísticos são elementos cruciais para garantir a eficiência a competitividade e a satisfação dos clientes em uma cadeia de suprimentos Esses conceitos envolvem a aplicação de metodologias e ferramentas que permitem monitorar avaliar e melhorar continuamente as operações logísticas assegurando que os serviços prestados atendam às expectativas dos clientes e os objetivos estratégicos da organização A qualidade em processos logísticos referese à capacidade de cumprir prazos reduzir custos evitar erros e oferecer serviços consistentes Segundo Slack 2009 a qualidade é um fator determinante na percepção do cliente em relação à confiabilidade e à eficiência de uma operação logística Para alcançála empresas adotam práticas como o controle rigoroso de processos a padronização de operações e a utilização de tecnologias avançadas Os indicadores de desempenho logístico conhecidos como KPIs Key Performance Indicators são métricas que auxiliam na mensuração da eficiência e eficácia das atividades logísticas Eles permitem identificar gargalos avaliar o cumprimento de metas e tomar decisões baseadas em dados concretos Alguns dos principais indicadores incluem OTIF OnTime InFull Mede a porcentagem de entregas realizadas no prazo e na quantidade correta Custo Logístico Total Avalia o impacto financeiro das operações logísticas Taxa de Ocorrência de Retrabalho Indica a frequência de atividades que precisam ser refeitas devido a falhas operacionais Índice de Satisfação do Cliente Mede a percepção do cliente em relação à qualidade do serviço 7 De acordo com Ballou 2006 a logística eficiente deve integrar os indicadores de desempenho para assegurar que as metas estratégicas da 8 organização sejam alcançadas mantendo a qualidade e a sustentabilidade dos processos A implementação de sistemas de gestão da qualidade como o ISO 9001 também é uma prática comum em empresas que buscam excelência em processos logísticos Essas certificações asseguram que a organização segue padrões reconhecidos internacionalmente fortalecendo sua reputação e competitividade Portanto a gestão da qualidade e o uso de indicadores em processos logísticos são pilares estratégicos que contribuem para a melhoria contínua das operações e para a entrega de valor ao cliente Empresas que investem nesses aspectos têm maior capacidade de adaptação às demandas do mercado garantindo sustentabilidade e crescimento a longo prazo 311 Ferramentas Gerenciais de Qualidade As ferramentas gerenciais de qualidade são instrumentos utilizados pelas empresas para monitorar analisar e melhorar seus processos produtos e serviços com o objetivo de aumentar a satisfação dos clientes e garantir a eficiência operacional Elas desempenham um papel essencial na gestão da qualidade proporcionando uma forma estruturada de identificar problemas buscar soluções e implementar melhorias contínuas As principais ferramentas gerenciais de qualidade incluem Diagrama de Pareto Lei de Pareto Baseado na teoria de Vilfredo Pareto que afirma que 80 dos problemas são causados por 20 das causas o diagrama de Pareto ajuda a identificar as questões mais críticas a serem resolvidas focando nos pontos que terão maior impacto na melhoria dos processos Diagrama de Ishikawa Diagrama de Causa e Efeito Também conhecido como diagrama de espinha de peixe essa ferramenta é usada para identificar as possíveis causas de um problema 9 facilitando a análise e a resolução de questões Ela permite a visualização clara das causas e suas relações com o problema central o que facilita a busca por soluções eficazes 10 Fluxograma Um fluxograma é uma representação gráfica dos passos de um processo Ele ajuda a visualizar o fluxo de atividades e identificar áreas onde ocorrem gargalos ou ineficiências Essa ferramenta é essencial para a padronização de processos e a melhoria da comunicação dentro da empresa Gráfico de Controle Cartão de Controle Usado para monitorar a variabilidade dos processos o gráfico de controle permite que as empresas acompanhem a performance de seus processos ao longo do tempo Através do gráfico é possível identificar se um processo está sob controle ou se há a necessidade de ajustes Método dos 5 Porquês Essa técnica simples consiste em perguntar por quê cinco vezes consecutivas para chegar à raiz do problema Ela é eficaz para investigar causas subjacentes e não apenas sintomas permitindo uma solução mais profunda e duradoura Análise SWOT FOFA Utilizada para avaliar os pontos fortes fracos oportunidades e ameaças de um processo ou organização a análise SWOT ajuda as empresas a analisarem suas vantagens competitivas e áreas de melhoria Essas ferramentas são essenciais na implementação de programas de qualidade como o Six Sigma Lean Manufacturing ou o Controle Total da Qualidade TQC sendo aplicadas em diversos contextos desde a melhoria de processos internos até a garantia de qualidade em produtos e serviços oferecidos aos clientes 312 Ferramentas Gerenciais de Controle As ferramentas gerenciais de controle são instrumentos utilizados para monitorar e avaliar o desempenho das operações e processos dentro de uma organização garantindo que as metas e objetivos sejam atingidos de forma eficiente e eficaz Elas permitem que os gestores identifiquem desvios em relação aos padrões estabelecidos e tomem ações corretivas 11 quando necessário contribuindo para o aprimoramento contínuo das operações 12 Uma das ferramentas mais comuns de controle é o Orçamento que serve como um plano financeiro para a empresa ajudando a estabelecer limites de gastos e previsões de receitas O controle orçamentário é essencial para garantir que os recursos financeiros sejam alocados corretamente e que a empresa não ultrapasse seus limites financeiros o que pode comprometer a saúde financeira Outra ferramenta importante é o Relatório de Desempenho que fornece uma visão detalhada sobre como os processos ou atividades estão sendo executados com base em indicadores chave de desempenho KPIs Esse relatório pode incluir dados sobre produtividade qualidade prazos e custos entre outros permitindo que a gestão tenha um acompanhamento contínuo e possa tomar decisões rápidas e informadas O Sistema de Indicadores de Desempenho KPIs é uma ferramenta fundamental para o controle da performance organizacional Os KPIs são métricas específicas que permitem avaliar o sucesso de uma empresa em alcançar seus objetivos estratégicos Através deles os gestores podem identificar áreas de melhoria ajustar processos e otimizar recursos para atingir as metas estabelecidas O Diagrama de Gantt é utilizado para o controle de projetos mostrando de forma visual o cronograma de atividades com datas de início e término de cada tarefa Ele ajuda a acompanhar o progresso das atividades identificar possíveis atrasos e ajustar o planejamento garantindo que o projeto seja concluído dentro do prazo estipulado Outra ferramenta importante de controle é o Checklist que pode ser usado para garantir que todas as etapas de um processo ou tarefa sejam cumpridas de acordo com os requisitos estabelecidos Ele é uma ferramenta simples mas eficiente para garantir que não haja esquecimentos ou falhas em tarefas repetitivas ou complexas O Controle de Qualidade Total TQC é um conjunto de práticas que visa o controle de todos os aspectos de qualidade dentro de uma organização incluindo 13 processos produtos e serviços O TQC envolve a participação de todos os colaboradores na busca pela excelência garantindo que os padrões de qualidade sejam mantidos em todas as áreas da empresa Como afirmam Ferreira e Lima 2019 as ferramentas de controle são indispensáveis para a gestão eficiente das organizações pois possibilitam a identificação de problemas a análise de causas e a implementação de ações 14 corretivas que visam o aprimoramento contínuo dos processos organizacionais Essas ferramentas de controle são essenciais para manter a organização no caminho certo ajudando a garantir que os recursos sejam utilizados de forma eficiente que os processos sejam executados corretamente e que a qualidade seja mantida ao longo do tempo O uso adequado dessas ferramentas contribui para a melhoria contínua a redução de custos e a obtenção de melhores resultados organizacionais 32 Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos na Viação Cometa 321 Ferramentas Gerenciais de Qualidade na Viação Cometa Na Viação Cometa as ferramentas gerenciais de qualidade são essenciais para assegurar a excelência nos serviços de transporte e a eficiência nas operações O Diagrama de Pareto é utilizado para identificar as principais causas de problemas recorrentes como atrasos e falhas na comunicação permitindo direcionar esforços para as áreas mais críticas O Diagrama de Ishikawa ajuda a identificar causas raiz de falhas nos processos de operação e segurança como problemas na manutenção dos veículos O Fluxograma é utilizado para mapear processos operacionais como a gestão de rotas e horários ajudando a identificar gargalos e melhorar a eficiência A Análise SWOT permite avaliar as forças fraquezas oportunidades e ameaças da empresa ajudando a fortalecer as vantagens competitivas e identificar áreas de melhoria Essas ferramentas são fundamentais para a melhoria contínua dos processos garantindo que a Viação Cometa ofereça um serviço de alta qualidade seguro e eficiente para seus passageiros 322 Ferramentas Gerenciais de Controle na Viação Cometa Na Viação Cometa as ferramentas gerenciais de controle são aplicadas para monitorar e garantir a execução eficiente dos processos operacionais administrativos e financeiros Elas permitem à empresa 15 identificar desvios tomar ações corretivas quando necessário e melhorar continuamente a qualidade dos serviços prestados aos passageiros 16 O Controle Orçamentário é uma das principais ferramentas de controle utilizada pela Viação Cometa permitindo que a empresa gerencie de maneira eficiente seus recursos financeiros O orçamento é elaborado com base em estimativas de receitas e despesas e o acompanhamento contínuo do desempenho financeiro ajuda a evitar excessos de gastos garantindo a sustentabilidade da operação O Relatório de Desempenho que inclui a análise de indicadores como pontualidade dos ônibus custos operacionais e nível de satisfação dos clientes é essencial para o monitoramento contínuo da performance A empresa utiliza esses relatórios para avaliar o cumprimento das metas e identificar áreas que necessitam de ajustes como a eficiência dos motoristas ou a manutenção da frota O Diagrama de Gantt é utilizado no controle de projetos e na gestão das rotas de viagem Ele permite que a Viação Cometa visualize de forma clara o cronograma das atividades como a revisão de horários e a otimização de rotas ajudando a evitar atrasos e maximizar a eficiência do sistema de transporte O Checklist é uma ferramenta simples mas eficaz usada para garantir que todos os procedimentos como a manutenção diária dos ônibus e a inspeção de segurança sejam realizados conforme os padrões estabelecidos Ele ajuda a evitar falhas e a garantir que cada etapa do processo seja cumprida adequadamente Essas ferramentas de controle permitem à Viação Cometa manter a qualidade e a eficiência dos serviços prestados contribuindo para a redução de custos a melhoria no atendimento ao cliente e a maior segurança nas operações 4 TÉCNICAS E TÓPICOS AVANÇADOS EM CONSULTORIA LOGISTICA 41 CONCEITO Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística referemse 17 ao conjunto de metodologias e ferramentas especializadas utilizadas para resolver desafios complexos dentro da cadeia de suprimentos transporte armazenamento e distribuição de mercadorias A consultoria logística avançada visa otimizar os processos operacionais das empresas aumentando a 18 eficiência e a competitividade Para isso utilizase de recursos tecnológicos como sistemas de gestão de transporte TMS e gestão de armazéns WMS além de técnicas como a análise de dados e o uso de indicadores chave de desempenho KPIs Um dos focos centrais dessa área é a otimização da cadeia de suprimentos que envolve a análise detalhada de todas as etapas do processo logístico Isso permite identificar gargalos reduzir custos e melhorar o tempo de ciclo Modelos matemáticos e algoritmos são frequentemente aplicados para encontrar as soluções mais eficientes ajudando as empresas a usar seus recursos da melhor maneira possível A gestão de riscos logísticos é outra técnica avançada importante pois permite antecipar e mitigar problemas que podem interromper a continuidade dos processos logísticos Consultores logísticos utilizam ferramentas para mapear riscos e desenvolver estratégias para lidar com imprevistos como interrupções no fornecimento falhas em processos internos ou flutuações nos custos de transporte Isso contribui para uma operação mais resiliente e menos vulnerável a crises Como afirmam Silva e Costa 2020 a consultoria logística avançada integra inovações tecnológicas e técnicas de gestão estratégica para criar soluções que não apenas resolvem problemas imediatos mas também fortalecem a capacidade das empresas de se adaptarem às mudanças do mercado A integração de novas tecnologias como Inteligência Artificial e Internet das Coisas e práticas de sustentabilidade como a logística verde têm se tornado essenciais para a criação de soluções logísticas mais eficientes e ambientalmente responsáveis 411 Relatório Empresarial O Relatório Empresarial é uma ferramenta essencial na consultoria logística utilizada para fornecer uma visão detalhada das operações logísticas de uma empresa Ele tem como objetivo apresentar de forma clara e estruturada as informações relativas ao desempenho da cadeia de 19 suprimentos do transporte da distribuição e dos processos operacionais Esse relatório serve como um meio de comunicação entre os consultores e a gestão 20 da empresa permitindo que os gestores tomem decisões informadas baseadas em dados concretos A principal função do relatório empresarial é avaliar e monitorar os resultados das operações logísticas por meio de indicadores chave de desempenho KPIs como custos operacionais tempo de entrega eficiência do transporte níveis de estoque e satisfação do cliente Esses dados são analisados e organizados de maneira a destacar tanto os pontos fortes quanto as áreas que precisam de melhorias O uso de gráficos tabelas e outros recursos visuais torna a interpretação das informações mais eficiente e facilita a compreensão das análises realizadas Além disso o relatório empresarial frequentemente inclui recomendações para a melhoria dos processos logísticos Essas sugestões podem envolver desde a adoção de novas tecnologias como sistemas de automação e inteligência artificial até ajustes nos processos operacionais como a otimização de rotas de transporte ou a melhoria no gerenciamento de estoques Através dessas recomendações o relatório visa não apenas relatar a situação atual mas também orientar as ações que a empresa pode tomar para aumentar sua eficiência reduzir custos e melhorar a satisfação dos clientes Assim o relatório empresarial se torna uma ferramenta estratégica para a melhoria contínua dos processos logísticos dentro das organizações 412 Relatório de Consultoria O Relatório de Consultoria é um documento elaborado pelos consultores logísticos que apresenta as análises diagnósticos e recomendações baseadas no estudo das operações da empresa Ele serve para orientar a gestão na implementação de melhorias fornecendo uma visão aprofundada sobre as deficiências e oportunidades de otimização dentro da cadeia de suprimentos e outros processos logísticos Além disso o relatório é estruturado de forma objetiva destacando as áreas que precisam de ajustes as causas dos problemas identificados e as soluções 21 sugeridas Esse tipo de relatório inclui recomendações práticas que podem variar desde a adoção de novas tecnologias mudanças na estrutura operacional até a implementação de estratégias de redução de custos e aumento da eficiência Seu objetivo é fornecer à empresa uma base sólida para a tomada de decisões 22 estratégicas buscando sempre a melhoria contínua dos processos logísticos e a maximização dos resultados 413 Processos da Organização Os Processos da Organização referemse ao conjunto de atividades interrelacionadas que são realizadas para alcançar os objetivos estratégicos da empresa Na consultoria logística entender esses processos é fundamental para identificar gargalos ineficiências e oportunidades de melhoria A análise detalhada dos processos organizacionais permite otimizar a cadeia de suprimentos melhorar o gerenciamento de estoques aprimorar o transporte e reduzir custos operacionais garantindo que cada etapa do fluxo logístico contribua de forma eficaz para o sucesso da empresa Esses processos podem ser divididos em várias áreas como compras produção distribuição e atendimento ao cliente cada uma com suas particularidades A consultoria busca alinhar esses processos de forma estratégica implementando soluções que integrem as diversas operações da empresa de maneira eficiente Ao mapear analisar e otimizar os processos as organizações podem alcançar maior agilidade reduzir desperdícios e melhorar a qualidade do serviço o que impacta positivamente na experiência do cliente e na competitividade da empresa no mercado 42 Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística na Viação Cometa 421 Relatório Empresarial na Viação Cometa Na Viação Cometa o Relatório Empresarial é uma ferramenta essencial para monitorar o desempenho das operações logísticas e garantir a eficiência dos serviços de transporte Ele é utilizado para consolidar dados sobre a pontualidade dos ônibus custos operacionais níveis de satisfação dos clientes e desempenho das rotas A empresa utiliza indicadores chave de desempenho KPIs para avaliar e identificar áreas 23 que necessitam de melhorias como a eficiência do uso da frota e a gestão de horários Esses relatórios são periodicamente revisados pela gestão para garantir que as metas operacionais sejam atingidas e para implementar ajustes quando necessário Além de fornecer uma visão clara sobre o status atual das operações o relatório empresarial na Viação Cometa também inclui recomendações para otimização 24 de processos como a melhoria da gestão de recursos e o uso de tecnologias avançadas para otimização das rotas e da manutenção dos veículos A partir dessa análise são tomadas decisões estratégicas para melhorar a pontualidade reduzir custos e aumentar a satisfação do cliente Dessa forma o Relatório Empresarial se torna um instrumento vital para garantir que a Viação Cometa continue a oferecer serviços de alta qualidade e a manter sua competitividade no mercado de transporte rodoviário 422 Relatório de Consultoria na Viação Cometa Na Viação Cometa o Relatório de Consultoria é uma ferramenta crucial para identificar e propor melhorias nas operações logísticas e nos processos administrativos da empresa Elaborado por consultores especializados o relatório analisa profundamente as áreas operacionais como a gestão de frota a programação de rotas e a manutenção dos veículos A partir dessa análise são detectadas oportunidades de otimização como a redução de custos com combustível a melhoria na eficiência das rotas e a implementação de soluções tecnológicas que aumentem a produtividade Além disso o relatório de consultoria apresenta recomendações práticas que visam a melhoria contínua das operações incluindo ajustes na estrutura organizacional adoção de novas tecnologias ou até a reestruturação de processos logísticos Essas sugestões ajudam a Viação Cometa a melhorar seu desempenho geral assegurando a satisfação dos clientes e aumentando a eficiência operacional O relatório serve como um guia estratégico para a gestão da empresa permitindo decisões baseadas em dados objetivos e ajudando a empresa a se manter competitiva no mercado de transporte rodoviário 423 Processos da Organização na Viação Cometa Na Viação Cometa os Processos da Organização são fundamentais para garantir a fluidez e a eficiência das operações diárias principalmente 25 no que diz respeito à gestão da frota à programação das rotas e ao atendimento ao cliente A empresa mantém um fluxo contínuo de atividades interligadas que incluem desde a aquisição e manutenção dos veículos até o planejamento das viagens a gestão de bilhetagem e a coordenação de horários Cada um desses processos é essencial para garantir que os serviços de transporte 26 sejam realizados de forma eficiente e pontual atendendo às expectativas dos passageiros e cumprindo as normas regulatórias do setor Além disso a Viação Cometa adota uma abordagem integrada onde a comunicação entre as diferentes áreas como logística operações e recursos humanos é constante e alinhada Esse alinhamento permite que os processos sejam executados de forma ágil e coordenada minimizando erros e maximizando a eficiência A consultoria logística nesse contexto busca sempre otimizar esses processos seja através de melhorias nas rotas tecnologias para monitoramento da frota ou treinamento contínuo da equipe visando sempre uma operação mais eficiente segura e que proporcione a melhor experiência para os clientes 5 INDUSTRIA 40 e TECNOLOGIAS 51 CONCEITO A Indústria 40 referese à quarta revolução industrial que é caracterizada pela integração de tecnologias digitais avançadas com os processos industriais Esta revolução vem transformando o setor produtivo com o uso de sistemas inteligentes automação Internet das Coisas IoT Big Data Inteligência Artificial IA e outras inovações tecnológicas permitindo uma maior eficiência personalização e flexibilidade na produção O principal objetivo da Indústria 40 é otimizar os processos de produção por meio da conectividade entre máquinas pessoas e sistemas criando fábricas inteligentes que podem operar de maneira autônoma adaptandose às demandas de forma mais ágil e eficiente A Indústria 40 se distingue das revoluções anteriores por integrar tecnologias de forma mais profunda e interconectada Ao utilizar sensores dispositivos conectados e análises de dados em tempo real as empresas podem monitorar suas operações de forma contínua e em tempo real prevendo falhas antes que ocorram e otimizando a produção Como 27 afirmam Lasi 2014 A Indústria 40 introduz um novo paradigma que vai além da automação tornando possível a troca de informações entre máquinas sistemas e produtos em tempo real criando uma rede de valor altamente eficiente e interconectada 28 Dentro dessa nova era o uso de tecnologias como a Inteligência Artificial IA e a análise de Big Data desempenha um papel central na tomada de decisões prevendo tendências de consumo e ajustando a produção conforme necessário A Internet das Coisas IoT também permite a interconexão de dispositivos e sensores permitindo que máquinas e sistemas se comuniquem entre si e ajustem suas operações automaticamente De acordo com a opinião de Westerman 2014 A combinação de IoT e IA oferece uma oportunidade única para melhorar a tomada de decisão aumentando a inteligência operacional e proporcionando novos modelos de negócios Com isso a Indústria 40 não só melhora a eficiência mas também possibilita uma produção mais personalizada sustentável e com maior capacidade de adaptação às demandas do mercado representando uma evolução significativa para os processos industriais em diversas áreas 511 Influência da Industria 40 A Indústria 40 tem um impacto transformador em diversos setores incluindo a logística a manufatura e o transporte revolucionando a maneira como as empresas operam e interagem com seus clientes A integração de tecnologias digitais avançadas tem permitido que as empresas otimizem seus processos reduzam custos e aumentem a flexibilidade na produção A principal influência dessa revolução é a capacidade de automatizar processos coletar e analisar grandes volumes de dados em tempo real e melhorar a tomada de decisões Com a Internet das Coisas IoT por exemplo as máquinas podem se comunicar entre si permitindo ajustes automáticos e preditivos que aumentam a eficiência operacional e reduzem os riscos de falhas ou interrupções Além disso a Inteligência Artificial IA combinada com o Big Data oferece uma visão estratégica e preditiva das operações empresariais As empresas podem analisar grandes quantidades de dados de sensores e outros dispositivos conectados identificando padrões e tendências que 29 antes seriam impossíveis de perceber Como ressaltam Brynjolfsson e McAfee 2014 A Inteligência Artificial combinada com o Big Data não só permite uma maior automação mas também melhora a capacidade de tomada de decisões de 30 forma mais precisa e eficiente aumentando a competitividade das empresas que adotam essas tecnologias A automação inteligente também altera profundamente a cadeia de suprimentos e a produção permitindo a personalização em massa e um atendimento mais ágil às necessidades dos consumidores Com a introdução de fábricas inteligentes e processos conectados as empresas podem responder de forma mais ágil às mudanças no mercado adaptandose rapidamente às demandas e preferências dos clientes De acordo com Schwab 2016 A Indústria 40 não é apenas uma evolução tecnológica mas uma mudança paradigmática que redefine os modelos de negócios as relações de trabalho e o comportamento das empresas em um mercado global competitivo Essa transformação traz benefícios significativos mas também apresenta desafios como a necessidade de adaptação das forças de trabalho e a integração de novas tecnologias nos processos existentes Contudo a tendência é que a Indústria 40 continue a influenciar e a remodelar o futuro das empresas tornandoas mais inovadoras ágeis e preparadas para os desafios do mercado global 52 Industria 40 e Tecnologias na Viação Cometa 521 Influência da Industria 40 na Viação Cometa A Indústria 40 tem impactado profundamente a Viação Cometa especialmente no que diz respeito à digitalização dos processos e à melhoria da experiência do cliente A empresa tem adotado diversas tecnologias como a Internet das Coisas IoT e a Inteligência Artificial IA para otimizar suas operações monitorar a frota em tempo real e melhorar a manutenção dos veículos A utilização de sensores nos ônibus permite à Viação Cometa realizar monitoramento contínuo das condições dos veículos evitando falhas inesperadas e garantindo maior confiabilidade e segurança aos passageiros Além disso a IA tem sido aplicada para otimizar a programação de rotas levando em consideração fatores como 31 tráfego demanda de passageiros e condições climáticas o que resulta em uma maior pontualidade e eficiência nas operações 32 Outro ponto relevante é o impacto da Indústria 40 na transformação digital das plataformas de vendas de passagens A Viação Cometa assim como outras empresas do setor tem investido em sites e aplicativos para a venda de passagens proporcionando uma experiência mais prática e ágil para seus clientes Essas plataformas digitais não só facilitam a compra de passagens como também permitem aos passageiros acompanharem a localização dos ônibus em tempo real melhorar o planejamento da viagem e oferecer maior transparência nas operações A digitalização também permite à empresa realizar promoções descontos e campanhas de fidelização além de oferecer um atendimento ao cliente mais eficiente por meio de chatbots e sistemas automatizados A plataforma Wemobi do Grupo JCA também exemplifica como a Indústria 40 tem transformado o setor de transportes A Wemobi é uma plataforma digital que oferece passagens de ônibus mais acessíveis atendendo a uma demanda crescente por serviços de transporte mais econômicos e flexíveis Com passagens a preços mais baixos a plataforma utiliza a tecnologia para oferecer uma experiência de compra rápida e eficiente permitindo que os passageiros escolham horários e rotas de maneira prática e personalizada A Viação Cometa ao observar essa tendência tem se adaptado para oferecer melhores preços e melhorar suas plataformas digitais buscando aumentar sua competitividade no mercado de transporte rodoviário Esse movimento reflete a crescente importância da tecnologia para as empresas que precisam se reinventar constantemente para atender às novas expectativas dos consumidores e manter sua relevância no mercado 6 ANÁLISE A análise de todos os capítulos desenvolvidos para o Projeto Integrado Multidisciplinar PIM revela uma abordagem detalhada e abrangente sobre a gestão de processos logísticos consultoria e a integração das tecnologias da Indústria 40 na Viação Cometa Cada 33 capítulo aborda aspectos cruciais das operações e do ambiente estratégico da empresa fornecendo uma visão clara sobre os pontos positivos negativos e as oportunidades de melhorias a serem implementadas pela companhia 34 Primeiramente no que diz respeito à Gestão de Suprimentos e Logística a adoção de ferramentas gerenciais de qualidade e controle é um ponto positivo significativo pois essas práticas podem otimizar a gestão de frota o controle de estoques e o planejamento de rotas A utilização de ferramentas como Kanban Six Sigma e Lean Management ajuda a melhorar a eficiência operacional da empresa promovendo a busca pela excelência No entanto um dos principais desafios é a integração dessas tecnologias com sistemas existentes o que pode demandar investimentos elevados e tempo de adaptação A Cometa pode mitigar esse desafio por meio de capacitação contínua e de um sistema integrado de gestão que facilite a comunicação entre os setores No capítulo sobre Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística a implementação de relatórios empresariais e de consultoria oferece à Viação Cometa uma excelente ferramenta para entender suas operações e identificar pontos fortes e áreas de melhoria O uso de processos de consultoria bem estruturados pode sem dúvida aumentar a competitividade e a eficiência da empresa Contudo a realização desses relatórios pode ser demorada e complexa especialmente em relação à integração dos insights com as operações diárias Para melhorar essa situação a Cometa poderia adotar uma abordagem de consultoria interna com equipes especializadas que façam esse trabalho de forma contínua garantindo que as recomendações sejam implementadas de maneira mais ágil e eficaz No que se refere à Indústria 40 e Tecnologias a adoção dessas novas tecnologias tem um grande potencial de transformação para a Viação Cometa A utilização de IoT Big Data e Inteligência Artificial IA pode melhorar a gestão da frota otimizar a programação de rotas e permitir um atendimento mais personalizado aos clientes o que traria mais eficiência para a operação da empresa No entanto o alto custo inicial de implementação e a necessidade de adaptação das equipes às novas 35 ferramentas são desafios consideráveis A empresa pode melhorar esse processo ao implementar um plano de implantação gradual da Indústria 40 começando com um projeto piloto e expandindo conforme os resultados positivos forem alcançados Além disso investir em treinamentos contínuos para capacitar os funcionários nas novas tecnologias é essencial para garantir uma transição suave e eficaz 36 7 CONCLUSÃO O presente Projeto Integrado Multidisciplinar PIM proporcionou uma análise abrangente e detalhada da Viação Cometa explorando suas práticas operacionais e estratégias que a consolidaram como uma das líderes no transporte rodoviário de passageiros no Brasil Ao longo do trabalho foram abordados aspectos fundamentais da empresa desde sua história e trajetória de crescimento até a aplicação de ferramentas gerenciais e a incorporação de tecnologias inovadoras Nos capítulos dedicados à Qualidade e Indicadores em Processos Logísticos e Técnicas e Tópicos Avançados em Consultoria Logística foi possível observar como a Viação Cometa utiliza metodologias e ferramentas para aprimorar seus processos garantindo uma gestão eficiente e a constante melhoria de seus serviços As práticas de monitoramento da qualidade e a implementação de relatórios empresariais e de consultoria são exemplos de como a empresa busca se adaptar às necessidades do mercado e melhorar seus resultados Além disso ao explorar a Indústria 40 e Tecnologias destacamos a transformação digital que está ocorrendo na Viação Cometa A adoção de tecnologias como IoT Big Data e Inteligência Artificial abre novas oportunidades para a otimização da gestão de frota planejamento de rotas e atendimento ao cliente No entanto a análise também apontou a necessidade de um planejamento gradual e capacitação contínua das equipes para que a transição para essas tecnologias seja bemsucedida e traga benefícios duradouros Na análise integrada foram evidenciados os pontos fortes da empresa como a sua experiência e a adoção de boas práticas de gestão ao mesmo tempo que foram identificadas áreas com potencial para melhorias especialmente no que se refere à integração de tecnologias e à capacitação das equipes A Viação Cometa ao seguir com esses ajustes estará ainda mais bem posicionada para enfrentar os desafios do mercado 37 e se manter competitiva no futuro Em suma este estudo revelou a importância de uma gestão estratégica e da adaptação constante às inovações tecnológicas para a Viação Cometa 38 REFERÊNCIAS Ballou R H 2006 Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Planejamento Organização e Logística Empresarial Pearson Prentice Hall BRYNJOLFSSON E MCAFEE A The Second Machine Age Work Progress and Prosperity in a Time of Brilliant Technologies 2014 SCHWAB K The Fourth Industrial Revolution 2016 FERREIRA F C LIMA P S Gestão e Controle de Processos Estratégias e Ferramentas para a Melhoria Contínua São Paulo Editora Gestão 2019 LASI H et al Industry 40 The new industrial revolution Background opportunities and threats 2014 SEM AUTOR A Empresa Viação Cometa 2025 Disponível em httpswwwviacaocometacombrempresa gadsource1gclidCjwKCAiAxe a5BhBeEiwAh4t5K6tAdQGMnHhtPLadndaea5pwaD4tVD5YnjCsInFDjOFu8qo 4 pqLs6RoCj0QAvDBwE Acesso em 17 de Novembro de 2025 SILVA J L COSTA M R Consultoria Logística Avançada Estratégias e Tecnologias para a Otimização de Processos Rio de Janeiro Editora Logística 2020 Slack N Chambers S Johnston R 2009 Administração da Produção Pearson Prentice Hall WESTERMAN G et al The Digital Advantage How digital leaders outperform their peers in every industry 2014