Webaula 1: Comunicação Empresarial Oral e Escrita

Olá Tudo bem Seja bemvindoa à Webaula 1 de Comunicação Empresarial Oral e Escrita APRESENTAÇÃO INTRODUÇÃO TÓPICO 1 REFERÊNCIAS Apresentação da Professora Autora Declaração de Direitos Autorais Apresentação do Ensino a Distância FURB Introdução ao Componente Curricular Introdução à Unidade 1 Comunicação Créditos Unidade 1 Webaula 1 Comunicação Fonte httplattescnpqbr7438823073136791 Luciana Debatin Luciana Debatin é mestre em Educação 2014 pela Universidade Regional de Blumenau FURB E possui três pósgraduações uma em Gestão de Recursos Humanos 2009 pelo Instituto Nacional de PósGraduação INPG uma em Estratégia Inovação e Conhecimento 2010 pela Escola Superior Aberta do Brasil e outra em Português Língua e Literatura 2017 pela Universidade Metodista de São Paulo Lição 1 de 7 Apresentação da Professora Autora Sua formação inicial se deu no curso de Letras 2005 pela Universidade Regional de Blumenau Atualmente é professora da FURB e de cursos de pósgraduação ofertados pela Univali Uniplac e Unoesc Além disso presta consultoria e ministra cursos de capacitação na área de comunicação empresarial e atendimento ao cliente CONTINUE Todo o conteúdo constante nesse material como textos figuras gráficos tabelas e demais conteúdos que compõem a obra são de propriedade exclusiva da Universidade Regional de Blumenau FURB e está protegido pelas leis de direitos autorais A permissão para acesso visualização e impressão deste conteúdo são de exclusividade dos estudantes das Instituições citadas e é concedida apenas para uso educacional É vedada sua utilização para finalidades comerciais publicitárias ou qualquer outra que contrarie a finalidade para o qual o material foi produzido É expressamente proibida sua reprodução distribuição transmissão exibição publicação ou divulgação total ou parcial sem prévia e expressa autorização dos autores e das Instituições de Ensino sendo permitida somente a impressão de cópias para uso acadêmico e arquivo pessoal sem que sejam separadas as partes permitindo dar o fiel e real entendimento de seu conteúdo e objetivo Ao usar este material o usuário deverá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual e industrial bem como todos os direitos referentes a terceiros que porventura estejam ou estiveram de alguma forma disponíveis Em hipótese alguma o usuário adquirirá quaisquer direitos sobre os mesmos O usuário assume toda e qualquer responsabilidade de caráter civil eou criminal pela utilização indevida deste conteúdo CONTINUE Lição 2 de 7 Declaração de Direitos Autorais Olá Você está iniciando um componente curricular na modalidade a distância na Universidade Regional de Blumenau FURB Por isso criamos esta apresentação com o objetivo de contextualizar sobre a estrutura do nosso material e assim facilitar seu o estudo Este conteúdo pedagógico foi produzido por um professor conteudista com vínculo com nossa Universidade ou Universidade parceira e será ministrado por um de nossos professores que também têm domínio da área O conteúdo preparado para você está estruturado em webaulas que contêm os autores principais da temática trabalhada conteúdos extras dicas e muito mais Há também atividades de passagens para que você teste e revise os conteúdos trabalhado Essas atividades não valem nota na disciplina e a resposta correta você acessa logo após responder às questão Caso surjam dúvidas sobre essas atividades procure seu professor por meio dos fóruns do canal de mensagem ou nos momentos de encontros síncronos simultâneos programados por ele Durante todo o estudo desse componente você terá contato exclusivamente com o seu professor é ele quem faz a tutoria do conteúdo Na FURB optamos pela tutoria feita pelo próprio professor ministrante pois sabemos que isso lhe proporcionará maior qualidade de aprendizagem Os conteúdos das webaulas são todos responsivos ou seja você pode acessálos no celular com a mesma qualidade que acessa no computador Para organizar esses conteúdos e auxiliar na produção do material a FURB conta com um setor a Divisão de Modalidades de Ensino DME que possui uma equipe multiprofissional que auxilia desde a concepção do material até a oferta dele no Ambiente Virtual de Aprendizagem que também é gerido por esse setor Assim se tiver dúvidas sugestões ou Lição 3 de 7 Apresentação do Ensino a Distância FURB contribuições você pode encaminhar para dmefurbbr ou faça contato pelo 4733210630 que também funciona como Whatsapp Todo esse material foi preparado com muita dedicação e carinho Esperamos que tenha ótimos estudos com ele CONTINUE Sem garras para caçar e sem pelos para protegêlo do frio o homem teve que criar meios para sobreviver Abrigouse em cavernas inventou ferramentas descobriu o fogo aprendeu a cultivar a terra e desenvolveu estratégias para dominar animais de maior porte Nossos ancestrais não tardaram a reagir gestos grunhidos desenhos palavras impressão rádio TV computador internet Essas são algumas das tecnologias criadas pelo homem para transmitir perpetuar e ampliar o conhecimento Em outras palavras o progresso das civilizações está diretamente atrelado a sua capacidade de comunicação Lição 4 de 7 Introdução ao Componente Curricular Olá estudante Mas como esses saberes se ampliariam se cada inventor ao morrer levasse consigo as descobertas realizadas em vida Esse termo vem do latim communicare que significa tornar comum partilhar Com certeza não pois as pessoas não são tábuas rasas nas quais possamos imprimir nossas visões de mundo São seres humanos constituídos por crenças valores ideologias e experiências que lhes podem agregar perspectivas de vida bem diferentes das nossas Talvez você esteja pensando Isso realmente é muito relativo pois tendemos a consagrar nossas verdades sem sequer tentar analisar o ponto de vista do outro Esse talvez seja um dos principais problemas da humanidade permitir que emoções crenças e preconceitos se sobreponham ao pensamento racional tolerante e humanizado Pare para refletir Nem sempre Em algum momento da história alguém convenceu a sociedade de que a mulher era inferior ao homem de que o negro deveria ser escravizado pelo branco e de que judeus poderiam ser mortos em campos de concentração Sabemos que racionalmente tais ideias são indefensáveis mas o que contribui para disseminálas são as habilidades e competências comunicacionais de quem as defende Um indivíduo passivo será facilmente dominado por alguém com perfil expressivo ou agressivo pois ainda que discorde do tema em discussão não conseguirá expor seu ponto de vista Talvez alguém lhe diga Não há o que fazer cada qual já nasce com seus dons Isso não é verdade pois o que diferencia o ser humano dos outros animais é a capacidade de produzir transformações a partir de conhecimentos acumulados e transmitidos através da linguagem Se a resposta for sim seja bemvindo Neste livro abordaremos aspectos da linguagem da comunicação e das relações humanas que poderão contribuir significativamente para seu desenvolvimento pessoal e profissional Nesta Unidade abordamos aspectos da comunicação que são essenciais para a sobrevivência das organizações tanto no que tange à integração entre informações e pessoas quanto no que se refere à construção de uma identidade organizacional que seja sólida o suficiente para ajudar a empresa a superar momentos de crise Esperase que ao final desta Unidade você reflita sobre fatores que influenciam o processo de comunicação compreenda a importância da comunicação integrada para o sucesso das organizações diferencie identidade imagem e reputação organizacional e reconheça o papel da comunicação no processo de gerenciamento de crises CONTINUE Lição 5 de 7 Introdução à Unidade 1 Olá E então vamos começar A comunicação é o processo pelo qual duas ou mais pessoas trocam experiências e informações Na prática contudo não é bem assim A mente do meu interlocutor não é uma página em branco na qual eu possa imprimir minhas ideias Ainda que o sistema de registros cerebrais seja parecido e que se fale a mesma língua os sentidos produzidos pelo discurso variam de acordo com a visão de mundo e as competências comunicacionais de cada interlocutor Enquanto a visão de mundo se constitui pela cultura crenças valores ideologias e experiências sociais de cada indivíduo as competências comunicacionais se revelam pelas habilidades de relacionamento interpessoal e conhecimentos linguísticos dos interlocutores No livro Análise de discurso Eni Puccinelli Orlandi 2009 p 14 afirma que Lição 6 de 7 Comunicação Não se trata apenas de transmissão de informação a linguagem serve para comunicar e para não comunicar E complementa Para compreender melhor esse processo compare as duas manchetes publicadas pela revista Carta Capital e pelo jornal Estadão Figura 1 Comparação de Manchetes ArteDiagramação DMEFURB 2023 Como você dever ter percebido as duas manchetes tratam de ações do Movimento Sem Terra MST Mas a pergunta é como você interpretou O que sentiu Qual sua percepção em relação à forma como foram abordadas essas notícias Se você está procurando uma resposta certa desista Conforme já mencionamos os sentidos produzidos pelo discurso variam de acordo com a visão de mundo e as competências comunicacionais de cada indivíduo Reflita Vejamos algumas possibilidades Até aqui analisamos possíveis efeitos de sentido que as manchetes poderiam produzir em alguns leitores Mas e os autores Quais suas intenções A imprensa não deveria publicar as notícias de forma imparcial Em tese sim mas na prática é comum que a visão de mundo do enunciador se materialize através da linguagem como vimos nos exemplos anteriores Embora pareçam próximas as manchetes produzem sentidos bastante opostos ocupar terras improdutivas e invadir propriedade alheia Será que o uso de tais termos foi intencional ou acidental Não importa os órgãos de imprensa são em grande parte responsáveis pela repercussão positiva ou negativa que seus discursos geram na sociedade O mesmo ocorre com cada um de nós Somos responsáveis pela repercussão que nossas mensagens produzem em nossos interlocutores Por isso precisamos aprender a utilizar adequadamente todos os elementos que compõem o processo de comunicação Alguns se ofenderiam com o uso da palavra invadiu na manchete do Estadão porque consideram a ocupação como uma forma legítima de pressionar o Estado para que desaproprie latifúndios improdutivos conforme previsto pelo Artigo 186 da Constituição de 1988 Outros apoiariam o uso da palavra invadiu porque consideram os agricultores do MST como baderneiros que querem terra de graça Para essas pessoas a propriedade da terra é um direito inviolável independentemente de a terra estar ou não sendo cultivada por seus donos Há aqueles que não se interessariam pelo assunto eou não perceberiam a diferença entre as palavras ocupar e invadir Quando falamos de discurso não estamos nos referindo a uma apresentação pública na qual alguém expõe um tema Referimonos a visão de mundo que se manifesta através da linguagem Orlandi 2009 p 14 define esse tipo de discurso como efeito de sentidos entre locutores No livro Administração de marketing publicado em 2012 Kotler e Keller defendem que um processo de comunicação eficaz envolve nove elementos emissor receptor codificação mensagem canal decodificação resposta feedback e ruído Veja como as funções de cada um desses elementos são interdependentes no esquema abaixo Figura 2 Elementos do Processo de Comunicação ArteDiagramação DMEFURB 2023 No esquema acima observe especialmente dois itens a resposta e o feedback É nesses dois itens que segundo Kotler e Keller 2012 podemos verificar a eficácia de nossa comunicação Para compreender melhor analisemos o diálogo da imagem a seguir Figura 3 Resposta e Feedback na Comunicação ArteDiagramação DMEFURB 2023 O segurança do hospital emissor codifica a mensagem em língua portuguesa e usa o ar como canal de comunicação O receptor não decodifica porque desconhece o idioma O segurança percebe o ruído e aponta para o desenho de um celular coberto por tarja vermelha ou seja emprega uma linguagem não verbal Ao compreender a mensagem da placa o estrangeiro fica vermelho de raiva desliga o celular e desculpase com o segurança Aqui podemos observar a diferença entre resposta e feedback proposta por Kotler e Keller 2012 ainda que se sinta contrariado o estrangeiro segue a orientação do segurança para evitar complicações A resposta é a emoção desencadeada pela mensagem feedback é a mensagem que o receptor elabora e envia ao emissor Esse processo de elaboração de nossos dizeres é essencial para a vida em sociedade O meu direito termina onde começa o do outro Nas situações em que nossas emoções impedem a percepção desses limites precisamos nos colocar no lugar do outro usar o bom senso para nos posicionarmos de maneira coerente Conforme vimos até aqui o processo de comunicação é significativamente influenciado pelas condições emocionais pela visão de mundo e pelas competências comunicacionais dos interlocutores No decorrer deste livro estudaremos técnicas que contribuirão para o aprimoramento de suas competências comunicacionais Cabe a você ampliar sua visão de mundo e desenvolver um controle emocional que o ajude a enfrentar situações adversas leia muito converse com pessoas diferentes de você tente ver o mundo do ponto de vista delas conheçase descubra quais são seus pontos sensíveis trabalhe para melhorálos Conhecimento autoconhecimento e empatia são os principais requisitos para formar um excelente comunicador CONTINUE Reflita Você consegue trabalhar suas emoções Como lida com críticas no trabalho Apesar de chateado se autoavalia ou se volta contra o colega que se atreveu a julgálo E se for seu chefe Como você reage A resposta é semelhante ao feedback em ambas as situações Reitora Profª Ma Marcia Cristina Sardá Espindola ViceReitor Prof Dr Marcus Vinicius Marques de Moraes PróReitor de Ensino de Graduação Ensino Médio e Profissionalizante Prof Dr Romeu Hausmann PróReitor de Administração Prof Me Jamis Antônio Piazza PróReitora de Pesquisa PósGraduação Extensão e Cultura Profª Drª Michele Debiasi Alberton Divisão de Modalidades de Ensino Chefia da Divisão Profª Drª Clarissa Josgrilberg Pereira Professora Autora Profª Ma Luciana Debatin Design Instrucional Profª Drª Clarissa Josgrilberg Pereira Prof Dr Maiko Rafael Spiess Prof Me Francisco Adell Péricas Marcia Luci da Costa Me Wilson Guilherme Lobe Junior Revisão Textual Me Wilson Guilherme Lobe Junior Laura Cristina Zorzo Roteirização Laura Cristina Zorzo Produção de Mídia Gerson Luís de Souza Gustavo Bruch Féo Equipe de Design Gráfico Amanda Kannenberg Laura Cristina Zorzo Nicolle Sassella Renan Diogo Depiné Fiamoncini Thiago Santos Araújo Lição 7 de 7 Créditos Diagramado por Renan Diogo Depiné Fiamoncini em 26 de Abril de 2023 CONTINUE