Webaula 3: O Papel dos Serviços na Economia

Olá Tudo bem Seja bemvindoa à Webaula 3 de Administração de Empresas de Serviços INTRODUÇÃO TÓPICO 1 TÓPICO 2 TÓPICO 3 ATIVIDADE DE PASSAGEM Introdução à Webaula 3 Serviços e Economia A Evolução Econômica dos Serviços A Nova Economia da Experiência Unidade 1 Webaula 3 O Papel dos Serviços na Economia RESUMO REFERÊNCIAS Atividades de Passagem Resumo da Webaula 3 Resumo da Unidade 1 Referências Créditos Esta é a nossa 3ª aula de Administração de Empresas de Serviços Nesta aula vamos aprender sobre a importância dos serviços para a economia destacando aqueles que impulsionam e favorecem o surgimento de novos serviços e apoiam as áreas industriais Vamos ver também que os serviços de infraestrutura são primordiais para a manutenção da competitividade de uma cidade estado ou país É por meio da qualidade dos serviços de infraestrutura que investimentos podem ser feitos na região gerando novos empregos e movimentando a economia Por último vamos estudar a evolução da economia dos serviços que vieram de uma era agrícola para uma era pautada na experiência nas percepções emoções e memórias criadas pelo cliente no momento da prestação de serviço E para compreendermos o papel dos serviços na economia temos os seguintes objetivos de aula Lição 1 de 9 Introdução à Webaula 3 Olá seja bemvindoa Compreender o impacto dos serviços na economia Identificar os tipos de serviços que são base para geração de novos serviços CONTINUE Conhecer a evolução histórica dos serviços E então vamos começar Os serviços possuem papel muito importante na economia Em 2021 verificouse que os serviços desempenharam um grande papel na economia representando uma parcela substancial no Produto Interno Bruto PIB mundial Podese dizer que o setor de serviços é a maior parte da economia Em alguns países o setor de serviços pode contribuir com mais de 70 do PIB WOSIEK VISVIZI 2021 Vale ressaltar que a contribuição dos serviços para a economia pode variar entre diferentes anos Fatores ambientais sanitários e econômicos podem aumentar ou diminuir a procura por serviços Como exemplo lembramos da pandemia de COVID19 que afetou o setor de serviços de forma complexa e variada dependendo do tipo de restrições implementadas em cada país Algumas áreas experimentaram uma procura por determinados serviços enquanto outras tiveram uma queda significativa Veja alguns exemplos de serviços que estavam em alta no período pandêmico Agora veja alguns serviços que experimentaram queda na procura Lição 2 de 9 Serviços e Economia Serviços de entrega e logística Serviços de comunicação online Serviços de saúde farmácia e telemedicina além de serviços de bemestar mental e emocional Neste período os prestadores de serviço se adaptaram às mudanças das demandas e das regulamentações sendo capazes de lidar com as oscilações na procura Fora de períodos adversos como o da pandemia de COVID19 temos que destacar que existe um grupo de serviços que são a base para o funcionamento adequado de uma sociedade e que influenciam diretamente a economia Esses serviços são chamados de serviços de infraestrutura Os serviços de infraestrutura incluem os serviços de fornecimento de energia elétrica serviços de água e saneamento serviços de transporte de telecomunicações de tecnologia de informação educacionais e de segurança pública Todos estes serviços quando bem prestados contribuem para o crescimento econômico a qualidade de vida e o desenvolvimento sustentável FITZSIMMONS FITZSIMMONS 2014 Vejamos alguns impactos dos serviços de infraestrutura na economia SOUSA 2023 Clique no para acessar os conteúdos Serviços de viagens e turismo Serviços de entretenimento presencial como cinemas parques temáticos teatros e eventos Serviços de alimentação fora de casa como restaurantes cafeterias bares e pubs Facilita o comércio Infraestruturas de transporte como estradas ferrovias portos e aeroportos facilitam o movimento de mercadorias e pessoas Isso impulsiona o comércio interno e internacional estimulando o crescimento econômico e a expansão dos mercados Estímulo ao investimento A presença de infraestrutura adequada atrai investidores tanto domésticos quanto estrangeiros A disponibilidade de infraestrutura confiável e de alta qualidade é um fator importante na decisão das empresas de investir em um determinado local Criação de renda e empregos A construção operação e manutenção de projetos de infraestrutura criam empregos diretos e indiretos contribuindo para a geração de emprego e renda na economia Desenvolvimento regional A infraestrutura bem distribuída ajuda a equilibrar o desenvolvimento regional estimulando o crescimento em áreas que podem estar subdesenvolvidas devido à falta de acesso a serviços básicos Apoia o setor produtivo A disponibilidade de infraestrutura adequada como energia elétrica confiável e tecnologia de comunicação avançada beneficia os setores produtivos permitindolhes operar de maneira eficiente e adotar inovações tecnológicas Incentivo ao turismo Infraestruturas de turismo como estradas hotéis e atrações culturais desempenham um papel fundamental no desenvolvimento do setor de turismo que muitas vezes é uma importante fonte de receita para a economia Aumento da competitividade Em resumo os serviços de infraestrutura fornecem a base necessária para a atividade econômica em uma nação Eles não apenas melhoram a eficiência operacional mas também impulsionam a competitividade a produtividade e o desenvolvimento sustentável Um sistema de infraestrutura bem desenvolvido é fundamental para estimular o crescimento econômico e melhorar a qualidade de vida da população CONTINUE A disponibilidade de infraestrutura moderna e eficiente melhora a competitividade de um país no cenário global Isso facilita a atração de investimentos empresas e talentos A evolução econômica dos serviços tem sido marcada por uma transformação significativa ao longo do tempo Tradicionalmente a economia era dominada pela produção de bens tangíveis como produtos manufaturados e agricultura No entanto nas últimas décadas os serviços passaram a desempenhar um papel cada vez mais crucial na economia global SCHWAB 2019 SILVA E MEIRELLES 2010 Aqui estão algumas fases importantes na evolução econômica dos serviços Lição 3 de 9 A Evolução Econômica dos Serviços Economia Agrícola e Industrial Até meados do século XX A economia estava centrada na produção de alimentos e produtos manufaturados Os serviços eram em grande parte auxiliares à produção como transporte armazenamento e comércio Economia de Serviços A partir do final do século XX Com o avanço da tecnologia e mudanças nas preferências do consumidor os serviços começaram a desempenhar um papel mais proeminente na economia Setores como finanças saúde educação turismo tecnologia da informação e entretenimento cresceram significativamente Economia Digital e Tecnológica Século XXI A expansão da internet e das tecnologias digitais impulsionou ainda mais a economia de serviços Plataformas online comércio eletrônico redes sociais e serviços de streaming tornaramse parte integrante da vida cotidiana e do crescimento econômico Economia de Experiência À medida que os consumidores passaram a valorizar experiências únicas e personalizadas os serviços que oferecem experiências memoráveis como turismo gastronomia eventos culturais e entretenimento ao vivo ganharam destaque Economia de Compartilhamento Economia Colaborativa Plataformas de compartilhamento como Uber Airbnb e outras transformaram a maneira como os serviços são prestados e consumidos permitindo que os indivíduos compartilhem recursos e experiências Economia de Assinatura Modelos de assinatura se tornaram populares em diversos setores desde streaming de conteúdo até serviços de entrega criando fluxos de receita recorrentes para as empresas Economia Verde e Sustentável Os serviços relacionados à sustentabilidade e à proteção do meio ambiente como energia renovável gestão de resíduos e transporte sustentável têm crescido em importância em resposta às preocupações ambientais Digitalização e Automação A automação a inteligência artificial e a digitalização estão transformando muitos serviços tornandoos mais eficientes acessíveis e personalizados Essa evolução econômica dos serviços tem impactado profundamente a forma como as empresas operam e como as pessoas vivem e interagem Os serviços têm se tornado não apenas uma parte essencial da economia mas também uma parte central da vida cotidiana das pessoas CONTINUE Economia de Saúde e BemEstar Serviços de saúde bemestar e cuidados pessoais estão se expandindo à medida que a população mundial envelhece e se torna mais consciente da importância da saúde A economia da experiência é um conceito que destaca a importância das experiências e sensações emocionais na criação de valor econômico Em contraste com a economia tradicional centrada na produção e troca de bens tangíveis a economia da experiência enfatiza a criação e venda de experiências memoráveis e positivas como um componente fundamental do sucesso comercial Esse conceito foi desenvolvido por Joseph Pine e James Gilmore em um artigo publicado em 1998 na revista Harvard Business Review PINE GILMORE 1998 Turismo da Economia de Serviços à Economia da Experiênciapdf 1691 KB Lição 4 de 9 A Nova Economia da Experiência Saiba Mais Entenda um pouco mais sobre a transição da economia de serviços para economia da experiência acessando um caso aplicado a serviços de Turismo Acesse o artigo Turismo da economia de serviços à economia da experiência clicando na caixa abaixo A economia da experiência engloba diversas indústrias e setores e sua essência está em oferecer mais do que simples produtos ou serviços Ela se concentra em proporcionar experiências únicas emocionais e envolventes para os consumidores que vão além da funcionalidade básica do que está sendo oferecido BENI 2004 Algumas características e princípios da economia da experiência incluem Clique nos cartões para acessar os conteúdos As experiências são adaptadas às preferências e necessidades individuais dos consumidores criando um sentimento de exclusividade A economia da experiência busca evocar emoções positivas e sensações agradáveis nos consumidores tornando a interação mais memorável Personalização Emoções e Sentimentos Os consumidores são convidados a participar ativamente da experiência tornandose parte integrante do processo A criação de uma narrativa envolvente em torno do produto ou serviço ajuda a construir uma conexão emocional com os consumidores Interação e Participação Ativa Narrativa e História A estética e o ambiente são cuidadosamente projetados para amplificar a experiência e criar um clima propício para a imersão Estímulos sensoriais como música iluminação aroma e tato são utilizados para enriquecer a experiência Ambiente e Design Sensações Sensoriais Exemplos de setores que se destacam na economia da experiência incluem turismo e hospitalidade hotéis e resorts que oferecem experiências luxuosas e únicas entretenimento parques temáticos shows e eventos gastronomia restaurantes que oferecem degustações e ambientes únicos varejo lojas que proporcionam atmosferas agradáveis e imersivas e muito mais Criação de experiências tão memoráveis e positivas que os consumidores queiram repetir e compartilhar com os outros A experiência oferece um valor emocional e social que vai além do valor funcional do produto ou serviço Memorabilidade Valor Emocional e Social Assista o vídeo a seguir que trata do futuro da experiência do cliente e conheça alguns elementos intrínsecos na experiência do cliente Perceba que uma experiência não está apenas no serviço mas também na reputação da organização que presta o serviço Como percebemos no vídeo a economia da experiência não se trata apenas de satisfazer as necessidades práticas dos consumidores mas de criar conexões emocionais duradouras e proporcionar momentos memoráveis As experiências podem ser transformadoras tanto para as empresas que podem aumentar a fidelidade e o valor do cliente quanto para os consumidores que buscam vivenciar momentos únicos e significativos DRUDI LOPES GIMENESMINASSE 2017 YOUTUBE Tomás Duarte é um dos maiores especialistas em Net Promoter Score e Customer Experience Metrics no Brasil e na América Latina Através da sua atuação a Tracksale impacta mais de 130 milhões de consumidores trabalhando com mais de 1300 marcas em diversos países VISUALIZAR NO YOUTUBE O futuro da Experiência do Cliente Tomás Duarte TEDxP O futuro da Experiência do Cliente Tomás Duarte TEDxP A Economia da Experiência Aplicada a Websitespdf 11 MB CONTINUE Saiba Mais Veja como a economia da experiência foi aplicada a websites dos restaurantes premiados pelo Guia Michelin em São Paulo Acesse o texto clicando na caixa abaixo SUBMIT Lição 5 de 9 Atividades de Passagem Qual das seguintes afirmações é verdadeira sobre os serviços na economia Os serviços têm pouco impacto na economia Os serviços representam apenas 10 do PIB mundial Os serviços não são relevantes para o PIB Os serviços desempenham um papel importante contribuindo substancialmente para o PIB mundial SUBMIT Qual das seguintes opções não é um impacto positivo dos serviços de infraestrutura na economia O que caracteriza a economia da experiência Criação de empregos Estímulo ao investimento Restrição do desenvolvimento regional Facilitação do comércio Foco exclusivo em produtos tangíveis SUBMIT Em quais setores a economia da experiência é mais evidente Ênfase na produção em massa Ignorar as emoções dos consumidores Ênfase na criação e venda de experiências únicas e emocionais Agricultura Tecnologia da informação Turismo entretenimento gastronomia e varejo Setor de construção civil SUBMIT SUBMIT Qual é a relação entre a evolução econômica dos serviços e a tecnologia A evolução econômica dos serviços não está relacionada à tecnologia A tecnologia teve um impacto negativo na evolução econômica dos serviços O avanço tecnológico impulsionou a mudança na economia tornando os serviços mais proeminentes e diversificados A tecnologia diminuiu a relevância dos serviços na economia moderna Nesta aula vimos que o papel dos serviços na economia é significativo representando uma parcela substancial do Produto Interno Bruto PIB global chegando a contribuir com cerca de 70 do PIB em alguns países Serviços de infraestrutura como energia transporte telecomunicações e segurança pública desempenham um papel fundamental na economia facilitando o comércio estimulando investimentos criando empregos e promovendo o desenvolvimento regional entre outros impactos positivos Aprendemos também que a evolução econômica dos serviços passou por diversas fases indo de uma economia agrícola e industrial para uma economia de serviços marcada pelo crescimento de setores como finanças saúde e tecnologia Com a ascensão da economia digital experiências únicas ganharam destaque acompanhadas pela economia de compartilhamento assinaturas e enfoque na saúde e bemestar Por fim vimos que a economia da experiência ressalta a criação de valor através de experiências emocionais personalizadas e memoráveis englobando setores como turismo entretenimento e gastronomia e criando conexões duradouras entre empresas e consumidores CONTINUE Lição 6 de 9 Resumo da Webaula 3 Nesta unidade exploramos as distinções entre serviços e produtos destacando a importância de compreender essas diferenças para delimitar e oferecer serviços de maneira eficaz O conceito de serviço é fundamental como uma forma de comunicação com os clientes transmitindo o propósito da organização e permitindo o alinhamento interno entre setores As empresas focadas que delimitam seus serviços para um público específico experimentam benefícios como redução de complexidade maior padronização e redução de custos Além disso observamos que até mesmo empresas desfocadas podem aproveitar o foco de maneiras distintas Elas podem se concentrar no operacional criando conceitos de lojas dentro de lojas ou direcionar seus esforços para atender de forma adequada às necessidades dos clientes Em resumo compreender o conceito de serviço sua comunicação e os benefícios do foco são aspectos cruciais para a eficácia operacional e o sucesso organizacional Aprendemos também que o gerenciamento das operações de serviço é um tema importante para as organizações Isso engloba processos instalações ferramentas e pessoas envolvidas na prestação de serviços A gestão das operações visa entregar serviços otimizados e alinhados às expectativas dos clientes envolvendo a identificação de necessidades alocação de recursos capacitação de equipes monitoramento de resultados e análise do feedback dos clientes Os gestores desempenham papéis diversos em diferentes prazos concentrandose na visão estratégica no longo prazo traduzindo a estratégia em ações eficazes no médio prazo e assegurando a execução diária no curto prazo Os serviços são mais complexos que produtos devido à adaptação às necessidades individuais e interações humanas A gestão das operações de serviços enfrenta desafios como diversidade de expectativas dos clientes manutenção da qualidade lidar com feedback e concorrência além da Lição 7 de 9 Resumo da Unidade 1 integração da tecnologia Uma abordagem centrada no cliente qualidade e comunicação transparente são essenciais para enfrentar esses desafios com sucesso Por fim abordamos a importância dos serviços na economia enfatizando sua significativa contribuição para o Produto Interno Bruto PIB global podendo representar até 70 do PIB em certos países Os serviços de infraestrutura como energia transporte telecomunicações e segurança pública desempenham um papel vital ao facilitar o comércio atrair investimentos gerar empregos e promover o desenvolvimento regional Vimos que a evolução econômica dos serviços engloba várias fases indo de uma economia agrícola e industrial para uma economia baseada em serviços com destaque nos setores de finanças saúde e tecnologia Com a era digital as experiências únicas ganham destaque acompanhadas pela economia de compartilhamento modelos de assinatura e ênfase na saúde e bemestar Concluímos que a economia da experiência foca na criação de valor por meio de experiências emocionais personalizadas e memoráveis abrangendo setores como turismo entretenimento e gastronomia e estabelecendo conexões duradouras entre empresas e consumidores Bem pessoal chegamos ao final dessa unidade Nos vemos na Unidade 2 em que vamos estudar os projetos das empresas de serviços CONTINUE Até lá BENI M C Turismo da economia de serviços à economia da experiência Turismo visão e ação v 6 n 3 p 295 2004 DRUDI P H LOPES M D S GIMENESMINASSE M H A ECONOMIA DA EXPERIÊNCIA APLICADA A WEBSITES uma análise dos restaurantes premiados pelo Guia Michelin na cidade de São Paulo BRA 2017 Disponível em httpsapisemanticscholarorgCorpusID187269642 FITZSIMMONS J A FITZSIMMONS M J Service management Operations strategy and information technology sl IrwinMcGrawHill 2014 PINE B J GILMORE J H The experience economy Harvard business review v 76 n 6 p 1823 1998 SCHWAB K A quarta revolução industrial sl Edipro 2019 SILVA E MEIRELLES D Serviços e desenvolvimento econômico características e condicionantes RDE Revista de desenvolvimento econômico v 10 n 17 2010 SOUSA E S DE Os impactos dos setores de infraestrutura na economia brasileira uma análise dos anos 2010 e 2015 2023 WOSIEK R VISVIZI A The VWRCA Index Measuring a Countrys Comparative Advantage and Specialization in Services The Case of PolandEconomies 2021 Lição 8 de 9 Referências Reitora Profª Ma Marcia Cristina Sardá Espindola ViceReitor Prof Dr Marcus Vinicius Marques de Moraes PróReitor de Ensino de Graduação Ensino Médio e Profissionalizante Prof Dr Romeu Hausmann PróReitor de Administração Prof Me Jamis Antônio Piazza PróReitora de Pesquisa PósGraduação Extensão e Cultura Profª Drª Michele Debiasi Alberton Divisão de Modalidades de Ensino Chefia da Divisão Profª Drª Clarissa Josgrilberg Pereira Professor Autor Prof Dr Luciano Castro de Carvalho Design Instrucional Profª Drª Clarissa Josgrilberg Pereira Prof Dr Maiko Rafael Spiess Prof Me Francisco Adell Péricas Marcia Luci da Costa Me Wilson Guilherme Lobe Junior Revisão Textual Me Wilson Guilherme Lobe Junior Laura Cristina Zorzo Roteirização Laura Cristina Zorzo Produção de Mídia Gerson Luís de Souza Gustavo Bruch Féo Equipe de Design Gráfico Amanda Kannenberg Laura Cristina Zorzo Nicolle Sassella Renan Diogo Depiné Fiamoncini Thiago Santos Araújo Lição 9 de 9 Créditos Diagramado por Renan Diogo Depiné Fiamoncini em 01 de Set de 2023