Projeto de Extensão Gestão da Qualidade

Público de de 2024 Aos cuidados da DIREÇÃO ASSUNTO PROJETO DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA Em acordo com a Resolução CNECES nº72018 e o Parecer CNECES nº 6082018 que instituem as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira A Coordenação do curso por meio do Projeto Pedagógico do Curso prevê atividades de extensão com o objetivo de promover a participação do discente em programas de melhoria das condições de vida da comunidade e no processo geral de desenvolvimento Informamos que oa discente nº matrícula do Curso está habilitadoa a desenvolver atividades à comunidade Respeitosamente solicitamos sua autorização para que o discente possa desenvolver seu projeto de extensão na prestação de serviços à comunidade Esclarecemos ainda que o projeto de extensão não gera vínculos empregatícios de qualquer natureza com a parte concedente Sem mais colocamonos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários Cordialmente Diretoria Acadêmica do Grupo Anhanguera Público Organização CNPJ Endereço Completo da Organização Nome do Representante da Organização Considerando que a Instituição de Ensino Superior desenvolve projetos de extensão com o objetivo de aplicar o conhecimento acadêmico em contextos práticos e promover o desenvolvimento profissional dos estudantes a Organização reconhece a importância da colaboração com as instituições educacionais e está disposta a apoiar iniciativas que contribuam para o desenvolvimento educacional e profissional de estudantes universitários Este Termo tem por objeto a autorização concedida pela Organização para a realização do projeto de extensão universitária denominado em nossas dependências A Organização se compromete a fornecer o acesso às suas instalações equipamentos e recursos necessários para a realização do projeto de extensão e designará um funcionário como ponto de contato para facilitar a comunicação e o apoio ao projeto Este Termo vigorará a partir da data de sua assinatura até a conclusão do projeto de extensão conforme cronograma acordado Representante da Organização Nome e Cargo Carimbo da Organização TERMO DE AUTORIZAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES EXTENSIONISTAS DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Incubadora de Empresas Escola Sebrae COMPETÊNCIAS I Monitorar sistematicamente os processos e analisar dados produzidos gerando documentação e relatórios de acordo com as normas de qualidade estabelecidas II Gerenciar pessoas promover e disseminar a cultura da qualidade e a produtividade nos processos organizacionais III Gerenciar e manter o fluxo de informação e de comunicação no ambiente organizacional PERFIL DO EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão da Qualidade que permite a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura 1 socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da qualidade para a inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização Inteligência Emocional Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Normas certificações e prêmios da qualidade II Gestão da qualidade III Gestão da produção INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS SILVA Olga Rosa da Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade São Paulo Contentus 2020 LOBO Renato Nogueirol Gestão da qualidade 2ed São Paulo Saraiva 2019 BATALHA Mário Otávio Org Gestão da Produção e Operações Rio de Janeiro GEN 2019 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto 2 CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção ODS 3 Saúde e BemEstar ODS 8 Trabalho decente e crescimento econômico ODS 4 Educação de qualidade capacitação e conscientização da equipe Local de realização da atividade extensionista Odontoclinic Vila Mariana São PauloSP Durante a ação A atividade foi realizada acompanhando a rotina da Odontoclinic na unidade Vila Mariana observando principalmente o fluxo de atendimento e os processos internos que fazem a clínica funcionar no dia a dia Passei um período acompanhando tanto a recepção quanto o ambiente operacional analisando como os pacientes eram recebidos como acontecia o agendamento e confirmação de consultas o preenchimento de fichas a comunicação interna entre recepcionistas e dentistas além da organização de documentos e materiais Também conversei com a equipe sobre pontos que eles próprios percebiam como desafios no atendimento e na rotina como casos de retrabalho ao repassar informações para pacientes dúvidas frequentes relativas aos procedimentos e horários e pequenas interrupções no processo de atendimento que acabam atrasando o fluxo A partir dessa observação eu desenvolvi um pequeno plano com sugestões simples como por exemplo padronizar respostas para perguntas frequentes deixar algumas informações chave de forma mais visível para os pacientes organizar melhor o processo de confirmação de consultas e reforçar a comunicação interna para evitar perda de informações importantes Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado A ideia inicial era focar principalmente no atendimento ao paciente mas ao conversar com a equipe percebi que algumas etapas administrativas também poderiam ser melhoradas então acabei ampliando o foco para incluir ajustes de agendamento e comunicação entre os profissionais Resultado da ação Os resultados foram muito positivos com as recomendações e mudanças aplicadas foi possível melhorar as informações passadas aos pacientes reduzir pequenas falhas de comunicação interna e tornar o processo de atendimento mais fluido A equipe relatou que sentiu mais segurança ao seguir essas orientações padronizadas e que o fluxo do atendimento ficou mais organizado especialmente nos horários de maior movimento além disso houve maior agilidade no repasse de informações aos dentistas e menor necessidade de retrabalho em tarefas simples 3 Conclusão Essa experiência mostrou na prática como a gestão da qualidade pode ser aplicada no setor de saúde de forma muito eficiente acompanhar a rotina da clínica me fez perceber que qualidade não está apenas em processos grandes e complexos mas também em detalhes do dia a dia que impactam diretamente na satisfação e confiança do paciente Depoimentos se houver Essa experiência foi muito significativa para a clínica ter uma pessoa com um olhar de fora trouxe percepções que na correria do dia a dia acabam passando despercebidas por nos e as sugestões apresentadas foram bem estruturadas e pensadas dentro da nossa realidade com foco no atendimento humanizado e na organização do fluxo interno Gerente da Odontoclinic Vila Mariana RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Realizar essa atividade de extensão na Odontoclinic Vila Mariana foi uma grande oportunidade de aprendizado pois apesar de estudarmos bastante sobre gestão qualidade e processos ao longo do curso ver tudo isso acontecendo dentro de um ambiente real fez toda diferença Eu sempre tive curiosidade sobre como a gestão da qualidade se aplica em áreas da saúde e acompanhar o funcionamento de uma clínica odontológica mostrou o quanto organização comunicação e padronização são fundamentais para garantir um atendimento eficiente e humanizado Logo no início fui muito bem recebida pela equipe o que facilitou a observação e me deixou mais à vontade para fazer perguntas e entender melhor cada etapa da rotina uma das coisas que mais me chamou atenção foi como o atendimento ao paciente vai muito além do procedimento odontológico em si A experiência começa no primeiro contato seja presencial ou por telefone e continua até o pósconsulta nenhum detalhe pode ser deixado de lado pois qualquer falha impacta diretamente na percepção do paciente sobre o serviço Ao observar os processos pude identificar varias oportunidades de melhoria como a padronização das informações repassadas aos pacientes percebi que algumas dúvidas eram 4 recorrentes e consumiam bastante tempo da recepção então sugeri criar orientações padronizadas para agilizar essas respostas e trazer mais clareza Outra sugestão importante foi reforçar o processo de confirmação de consultas pois alguns ajustes nessa etapa podem evitar atrasos e ausências otimizando melhor os horários e aumentando a produtividade da equipe Realizar esse projeto me ajudou muito a desenvolver habilidades pessoais como por exemplo melhorar minha comunicação pude entender e aprender como sugerir melhorias de forma mais respeitosa considerando a realidade do local Percebi que a gestão da qualidade tambem se trata de desenvolver um olhar mais cuidadoso para criar ambientes mais organizados e edicientes tanto para quem trabalha quanto para quem é atendido Realizar esse projeto me deixou mais preparada e mais confiante foi uma experiencia muito especial DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você Ficamos felizes com a troca de conhecimento e com a oportunidade de participar de um projeto que agrega valor tanto para os estudantes quanto para nós Foi uma experiencia leve construtiva e bastante produtiva Mari Equipe Odontoclinic Vila Mariana REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto LOBO Renato Nogueirol Gestão da Qualidade 2 ed São Paulo Saraiva Educação 2019 PALADINI Edson Pacheco Gestão da Qualidade Teoria e Prática 4 ed São Paulo Atlas 2019 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão Participar dessa atividade me fez perceber o quanto experiências práticas como essa favorecem na formação acadêmica ter contato direto com um ambiente profissional e real amplia nossa visão e nosso conhecimento Minha sugestão para melhorar ainda mais esses projetos seria de ter um retorno alguns meses depois para ver se as ideias e projetos aplicados ainda continuam funcionando dentro da empresa 6