Projeto de Extensão 1

DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo EDELMO GONÇALVES DA SILVA RA Número do RA do aluno 5022563601 POLO UNIDADE BARRA MANSARJ CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Incubadora de Empresas COMPETÊNCIAS I Elaborar aplicar e gerenciar ferramentas e indicadores de qualidade e de produtividade considerando aspectos quantitativos e qualitativos II Gerenciar projetos relacionados à melhoria da performance dos sistemas de gestão integrado da qualidade III Assessorar a implantação a execução e a comunicação das questões de responsabilidade social e ambiental PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão da Qualidade possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao 1 Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Ferramentas da qualidade II Gestão de projetos IV Controle Estatístico da Qualidade INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou 2 como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Local de realização da atividade extensionista Durante a ação Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Resultado da ação Conclusão Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 3 CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 4 DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo EDELMO GONÇALVES DA SILVA RA Número do RA do aluno 5022563601 POLO UNIDADE BARRA MANSARJ CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Incubadora de Empresas COMPETÊNCIAS I Elaborar aplicar e gerenciar ferramentas e indicadores de qualidade e de produtividade considerando aspectos quantitativos e qualitativos II Gerenciar projetos relacionados à melhoria da performance dos sistemas de gestão integrado da qualidade III Assessorar a implantação a execução e a comunicação das questões de responsabilidade social e ambiental PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão da Qualidade possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao 1 Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Ferramentas da qualidade II Gestão de projetos IV Controle Estatístico da Qualidade INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou 2 como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção ODS 83 Promover políticas orientadas ao desenvolvimento de pequenas e médias empresas à sua inserção no mercado de trabalho e à melhoria da produtividade Local de realização da atividade extensionista Associação Comercial e Industrial de Barra Mansa Av Domingos Mariano 196 Centro Barra Mansa RJ 27345310 Durante a ação O projeto de extensão em Gestão de Qualidade foi conduzido com o objetivo de apoiar micro e pequenos empresários da Associação Comercial e Industrial de Barra Mansa proporcionando ferramentas e técnicas que visam aprimorar a eficiência e a qualidade dos processos empresariais Ao longo de sua execução foram realizadas atividades práticas e teóricas com foco na aplicação direta dos conceitos discutidos Inicialmente os participantes foram apresentados às ferramentas da qualidade com a proposta de integrar essas metodologias à realidade de seus negócios O Diagrama de Ishikawa foi utilizado para identificar as causas raízes dos problemas encontrados nos processos empresariais Ao longo dessa etapa os empresários foram orientados a construir seus próprios diagramas identificando falhas em áreas como produção atendimento ao cliente e gestão de estoque A aplicação do Diagrama de Ishikawa permitiu que as causas subjacentes aos problemas fossem visualizadas de maneira clara e objetiva facilitando o desenvolvimento de soluções Além disso o Ciclo PDCA foi introduzido enfatizando a importância do planejamento execução verificação e ações corretivas para a melhoria contínua A metodologia foi aplicada na análise de processos internos como controle de qualidade organização do ambiente de trabalho e atendimento Em uma loja de varejo por exemplo foi proposto que o ciclo fosse utilizado para otimizar o processo de reposição de estoque o que resultou em maior agilidade e redução de falhas no abastecimento As ferramentas 5S também foram abordadas com foco na melhoria do ambiente de trabalho Os empresários foram incentivados a adotar práticas que envolvessem a organização limpeza e padronização de seus espaços visando a otimização do tempo e a redução de desperdícios A implementação dos 5S nos estabelecimentos resultou em ambientes mais organizados contribuindo para o aumento da produtividade e satisfação dos clientes 3 Em seguida o conceito de Gestão de Projetos foi aplicado ao planejamento e à execução de melhorias específicas nos negócios dos participantes Os empresários foram orientados a definir metas e prazos claros priorizando a execução de ações que tivessem impacto imediato na qualidade de seus produtos ou serviços Como exemplo foi planejada a reorganização de um pequeno restaurante visando otimizar o fluxo de atendimento e reduzir o tempo de espera dos clientes As etapas do projeto foram cuidadosamente definidas com o acompanhamento dos resultados ao longo do processo Por fim o Controle Estatístico da Qualidade CEQ foi implementado para monitorar a variabilidade dos processos e identificar desvios em tempo real O uso de gráficos de controle permitiu que os empresários acompanhassem a qualidade de seus produtos identificando falhas precocemente e tomando ações corretivas imediatas Em uma fábrica de móveis a aplicação dos gráficos de controle possibilitou a detecção de erros no processo de corte da madeira levando à melhoria da precisão na produção e à redução de desperdícios Ao longo do projeto os empresários foram incentivados a implementar as ferramentas aprendidas em seus próprios negócios com acompanhamento contínuo para garantir que as mudanças fossem eficazes Reuniões periódicas foram realizadas para avaliar os progressos discutir desafios e propor ajustes nas práticas adotadas Durante o encerramento do projeto os resultados obtidos foram compartilhados destacando os avanços nas melhorias de processos e a aplicação bemsucedida das ferramentas da qualidade com foco na continuidade do processo de melhoria contínua Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Não houve mudança de estratégia Resultado da ação O projeto de extensão em Gestão de Qualidade realizado na Associação Comercial e Industrial de Barra Mansa resultou em melhorias significativas nos processos e na gestão de micro e pequenos empresários participantes A aplicação das ferramentas e conceitos abordados no projeto permitiu que os empresários não apenas otimizassem seus processos internos mas também aumentassem a competitividade de seus negócios no mercado local Um dos principais resultados observados foi a melhoria na organização e eficiência operacional dos estabelecimentos A adoção do Ciclo PDCA e das ferramentas 5S resultou em ambientes de trabalho mais organizados e processos mais ágeis Empresários relataram 4 uma redução significativa nos desperdícios principalmente em áreas de estoque e gestão de materiais o que contribuiu diretamente para a diminuição de custos operacionais Em um comércio de roupas por exemplo a reorganização do estoque aliada ao uso do PDCA permitiu que o processo de reposição fosse mais eficiente resultando em menos falhas e maior agilidade no atendimento A utilização do Diagrama de Ishikawa por sua vez teve um impacto positivo na identificação e resolução de problemas nos processos produtivos Os empresários conseguiram com mais clareza identificar as causas raízes das falhas nos seus serviços e produtos Em uma padaria por exemplo foram identificadas falhas no processo de controle de qualidade da produção levando a uma reformulação do procedimento de verificação dos produtos antes da distribuição Como resultado a padaria observou uma redução na taxa de devoluções e reclamações além de um aumento na satisfação dos clientes A gestão de projetos também se destacou como uma ferramenta essencial para os empresários A definição de metas claras e o acompanhamento sistemático dos projetos de melhoria garantiram que as iniciativas fossem executadas dentro do prazo e com os resultados esperados Empresas que aplicaram essa metodologia relataram uma melhoria no cumprimento de prazos e na organização de suas ações resultando em maior produtividade e organização interna Um pequeno restaurante por exemplo conseguiu reorganizar o fluxo de atendimento e reduzir o tempo de espera dos clientes o que teve um impacto direto na satisfação do consumidor e no aumento da demanda O Controle Estatístico da Qualidade por sua vez trouxe uma importante contribuição para o monitoramento contínuo da qualidade A implementação de gráficos de controle permitiu que as empresas acompanhassem em tempo real a variabilidade dos seus processos e identificassem desvios antes que eles se tornassem problemas significativos Isso foi particularmente relevante em negócios de manufatura como uma pequena fábrica de móveis onde a aplicação do CEQ resultou em um aumento na precisão da produção e na redução de desperdícios Além dos resultados tangíveis como a redução de custos e aumento de produtividade o projeto contribuiu para um grande fortalecimento da cultura de qualidade entre os empresários Houve uma mudança significativa na percepção sobre a importância de processos estruturados e monitorados e muitos empresários relataram a intenção de continuar utilizando as ferramentas aprendidas de maneira contínua em seus negócios A troca de experiências entre os participantes também gerou um ambiente de colaboração 5 onde muitos encontraram soluções inovadoras para os desafios comuns que enfrentam Ao final do projeto as empresas participantes apresentaram não apenas resultados imediatos como a melhoria na organização e controle mas também uma maior compreensão da importância da qualidade e da gestão contínua dos processos A adesão à cultura de melhoria contínua foi considerada um dos maiores legados do projeto que proporcionou aos empresários as ferramentas necessárias para garantir a competitividade e sustentabilidade de seus negócios no longo prazo Conclusão O projeto de extensão em Gestão de Qualidade realizado na Associação Comercial e Industrial de Barra Mansa cumpriu seu objetivo de capacitar micro e pequenos empresários na adoção de práticas de qualidade e gestão eficientes proporcionando uma melhoria substancial nos processos internos e na competitividade dos negócios envolvidos Desde o planejamento até o encerramento o projeto foi cuidadosamente estruturado para atender às necessidades dos participantes com foco na aplicação prática de ferramentas e técnicas que permitissem resultados tangíveis e imediatos No início o projeto teve como ponto de partida a identificação das principais dificuldades enfrentadas pelos empresários locais com o intuito de personalizar as intervenções e garantir que os conceitos apresentados fossem realmente aplicáveis à realidade dos negócios O planejamento inicial se concentrou em proporcionar uma compreensão sólida das ferramentas da qualidade como o Diagrama de Ishikawa o Ciclo PDCA e o Controle Estatístico da Qualidade que foram introduzidas de maneira gradual e com exemplos práticos do cotidiano dos empresários Durante a execução o projeto se destacou pela metodologia prática e pela contínua adaptação às necessidades emergentes dos participantes As atividades foram estruturadas para garantir que os empresários não apenas compreendessem as ferramentas mas também fossem capazes de implementálas de forma eficaz em seus negócios As visitas de acompanhamento e as reuniões de feedback foram essenciais para ajustar os processos e fornecer o suporte necessário garantindo que as mudanças propostas fossem eficazes e sustentáveis a longo prazo Os resultados alcançados ao final do projeto foram muito positivos com a maioria dos participantes apresentando melhorias visíveis em seus processos como maior organização no ambiente de trabalho aumento da produtividade e redução de desperdícios 6 A implementação das ferramentas de qualidade contribuiu para a otimização dos processos de produção e atendimento impactando diretamente na satisfação dos clientes e na competitividade das empresas Além disso os empresários demonstraram um comprometimento significativo com a continuidade das práticas aprendidas o que garantiu que os benefícios do projeto perdurassem após seu encerramento Em termos de aprendizado o projeto proporcionou uma valiosa troca de experiências entre os participantes fortalecendo a rede de apoio entre os pequenos empresários e promovendo um ambiente de colaboração O sucesso do projeto foi em grande parte atribuído à abordagem prática e focada em resultados que permitiu que os empresários visualizassem mudanças concretas em seus negócios desde o início Em balanço o projeto não apenas atingiu seus objetivos iniciais mas também gerou um impacto duradouro nas empresas envolvidas fortalecendo a cultura de qualidade e gestão eficiente A continuidade do uso das ferramentas aprendidas e a adoção de uma mentalidade voltada para a melhoria contínua são aspectos que garantirão a sustentabilidade dos resultados alcançados assegurando que os empresários de Barra Mansa possam enfrentar os desafios do mercado com maior confiança e capacidade de adaptação O projeto se consolidou como uma importante iniciativa para o desenvolvimento local promovendo o crescimento sustentável e a inovação nos pequenos negócios da região Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Durante a execução das ações extensionistas no projeto de Gestão de Qualidade foi 7 possível perceber um crescimento significativo tanto nas minhas habilidades profissionais quanto na capacidade de aplicar os conhecimentos adquiridos durante o curso A interação direta com os micro e pequenos empresários da Associação Comercial e Industrial de Barra Mansa me proporcionou uma experiência enriquecedora onde as teorias aprendidas foram traduzidas em práticas efetivas para resolver problemas reais enfrentados por esses empreendedores A utilização de ferramentas como o Diagrama de Ishikawa o Ciclo PDCA e o Controle Estatístico da Qualidade não foi apenas uma aplicação técnica mas também uma oportunidade para entender as necessidades e desafios do públicoalvo promovendo soluções que realmente impactaram o dia a dia dos negócios Além disso a abordagem prática e a constante interação com os empresários permitiram que eu desenvolvesse habilidades essenciais de comunicação negociação e adaptação Muitas vezes foi necessário ajustar os conceitos de gestão de qualidade para o contexto específico de cada negócio considerando suas particularidades e limitações Esse processo de adaptação exigiu não só a aplicação do conhecimento técnico mas também a capacidade de escuta ativa e a habilidade de propor soluções simples porém eficazes dentro das realidades de cada estabelecimento Ao longo do projeto foi possível observar melhorias concretas nos processos das empresas especialmente na organização do ambiente de trabalho e na eficiência das operações internas Empresas que implementaram as ferramentas de qualidade relataram uma redução no desperdício de tempo e recursos além de uma maior satisfação dos clientes Isso demonstrou que o problema identificado inicialmente relacionado à falta de estrutura e gestão eficiente foi progressivamente resolvido com impactos visíveis nas práticas empresariais Essa experiência também me permitiu articular de forma mais sólida os conhecimentos adquiridos durante o curso ligando a teoria à prática e ampliando minha visão sobre as demandas reais do mercado Ao atuar diretamente nas ações extensionistas fui capaz de consolidar conceitos de gestão além de desenvolver uma maior sensibilidade para as necessidades dos pequenos empresários que muitas vezes estão distantes dos métodos tradicionais de gestão de qualidade Esse aprendizado sem dúvida foi uma experiência que contribuiu de maneira decisiva para o aprimoramento das minhas habilidades profissionais além de me proporcionar uma compreensão mais profunda do papel da extensão universitária no desenvolvimento comunitário e empresarial 8 DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você A Associação Comercial e Industrial de Barra Mansa tem o prazer de expressar seu reconhecimento pelo excelente trabalho desenvolvido durante o projeto de Gestão de Qualidade A parceria com a equipe responsável pelo projeto trouxe resultados extremamente positivos para os micro e pequenos empresários de nossa região Desde o início a abordagem prática e personalizada das ferramentas de gestão de qualidade teve um impacto imediato promovendo mudanças significativas nos processos e na organização interna dos estabelecimentos As ferramentas ensinadas como o Ciclo PDCA o Diagrama de Ishikawa e o Controle Estatístico da Qualidade foram implementadas com sucesso em vários negócios locais resultando em maior eficiência operacional redução de desperdícios e melhoria no atendimento ao cliente A capacitação oferecida aos empresários não apenas contribuiu para a melhoria imediata de seus processos mas também gerou uma mudança cultural em relação à importância da qualidade e da gestão contínua Além disso destacamos a dedicação e o comprometimento da equipe envolvida que se mostrou sempre disposta a adaptar as soluções às necessidades específicas de cada empresa com um atendimento personalizado e atencioso A experiência proporcionada foi de grande valor para nossa comunidade ajudando os empreendedores a superarem desafios diários com mais organização e ferramentas eficazes para garantir a sustentabilidade e o crescimento de seus negócios A Associação Comercial e Industrial de Barra Mansa reafirma seu compromisso com a promoção do desenvolvimento dos pequenos empresários e agradece imensamente pela parceria que certamente continuará a gerar frutos para todos os envolvidos Alex de Freitas gestor da Associação Comercial e Industrial de Barra Mansa REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto 9 BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 10