Trabalho de Projeto Extensionista

DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Incubadora de Empresas COMPETÊNCIAS I Elaborar aplicar e gerenciar ferramentas e indicadores de qualidade e de produtividade considerando aspectos quantitativos e qualitativos II Gerenciar projetos relacionados à melhoria da performance dos sistemas de gestão integrado da qualidade III Assessorar a implantação a execução e a comunicação das questões de responsabilidade social e ambiental PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão da Qualidade possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao 1 Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Ferramentas da qualidade II Gestão de projetos IV Controle Estatístico da Qualidade INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou 2 como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Local de realização da atividade extensionista Durante a ação Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Resultado da ação Conclusão Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 3 CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 4 MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS ORIENTAÇÕES DISCENTES 2023 1 Sumário APRESENTAÇÃO 2 1 ORIENTAÇÕES PRÉVIAS PARA O INÍCIO DO PROJETO 4 2 INICIANDO O PROJETO EXTENSIONISTA 5 21 PLAN PLANEJAR 6 22 DO FAZER 7 23 CHECK VERIFICAR 7 24 ACT AGIR 7 3 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11 2 APRESENTAÇÃO Prezado Aluno Prezada Aluna Você deverá realizar atividades extensionistas que são componentes previstos em seu currículo que necessitam da sua interação junto à comunidade em observância à Resolução CNECES nº 7 2018 Nesse componente curricular você atuará junto à comunidade por meio da implementação de um projeto extensionista para auxiliar a sociedade na busca de soluções coletivas que melhorem a vida de um grupo ou da própria comunidade Essa atividade se inicia com a compreensão dos projetos que devem ser desenvolvidos durante sua formação e segmentados entre quatro programas a Programa de Contexto à Comunidade b Programa de Ação e Difusão Cultural c Programa de Inovação e Empreendedorismo e d Programa de Sustentabilidade que estarão apresentados no Template PDCA e no Relatório Final de Atividades Extensionistas específicos a cada componente Esse direcionamento foi proposto com base em quatro eixos i Área de Artes e Comunicação ii Área de Exatas e Negócios iii Área de Humanas e Ciências Sociais Aplicadas e iv Área da Saúde e Biológicas O Template PDCA pelo qual você irá desenvolver seus projetos com a ferramenta contempla os seguintes itens Curso cada curso tem seu conjunto de componentes curriculares de extensão distribuídos ao longo da matriz curricular Componente Curricular identificação do componente curricular que está cursando no semestremódulo Programa de Extensão identificação do programa que a ação a ser realizada está vinculada ao componente curricular da etapa Finalidade e Motivação apresentação da finalidade e motivação da ação apresentando sugestões de locais que você poderá desenvolver a atividade de extensão Competências apresentação das competências que serão desenvolvidas durante a realização da atividade 3 Perfil de Egresso expressa as competências a serem desenvolvidas por você articulando com as necessidades locais e regionais havendo planejamento para sua ampliação em função das demandas apresentadas pelo mundo do trabalho Soft Skills São as competências socioemocionais que desenvolvem as habilidades comportamentais e socioemocionais compreendendo as diferentes categorias tais como atitudes crenças qualidades emocionais sociais e traços de personalidade Aspectos valorizados pelo cenário empresarial do mundo moderno Objetivos de Aprendizagem correspondem ao propósito que deseja desenvolver com a atividade idealizada articulando as competências habilidades conhecimentos atitudes e métodos que serão estimulados durante a realização de cada projeto Conteúdos consistem nos temas previstos em seu curso que serão articulados durante a realização das atividades por meio a articulação entre teoria e prática permitindo a aplicação do conhecimento adquirido durante seu percurso formativo junto à comunidade Indicações de Bibliografias lista de títulos associados aos conteúdos que já vem preenchida para apoiar suas pesquisas durante a solução do problema identificado Referências Bibliográficas ao final da realização de suas atividades extensionistas você listará os títulos consultados durante o planejamento de seu projeto Caso você não saiba o que é PDCA não se preocupe ao longo do documento faremos um resumo e disponibilizaremos um template do seu AVA Já o Relatório Final de Atividades Extensionistas que você entregará para avaliação após realizar suas ações contempla os seguintes itens Sua identificação e identificação de sua instituição de ensino superior IES Os itens já existentes no Template PDCA Curso Componente Curricular Programa de Extensão Finalidade e Motivação Competências Perfil de Egresso Soft Skills Objetivos de Aprendizagem Conteúdos Indicações de Bibliografias Descrição da Ação com Resultados Alcançados neste item você deve relatar as seguintes etapas 1 Local de realização da atividade extensionista 2 Durante a ação 3 As ocorrências durante a ação caso tenha sido necessário você promover mudança de estratégia durante o desenvolvimento das ações para alcançar o resultado esperado 4 Resultado da ação 5 Conclusão e 6 Depoimentos se houver 4 Relate sua percepção das ações extensionistas realizadas no Programa Desenvolvido neste item você deverá relatar em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas explore o espaço para expressar sua percepção da realização das atividades extensionistas Referências Bibliográficas neste item você deve indicar as Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento e a realização do seu projeto Autoavaliação da Atividade neste item você responderá as seis primeiras questões que são fechadas isto é você deve atribuir um valor mediante a escala prédefinida no documento onde zero é muito insatisfatório e 10 muito satisfatório e a sétima questão que é aberta para suas contribuições Para ajudar em sua organização serão disponibilizados os seguintes documentosmodelos em seu Ambiente Virtual CARTA DE APRESENTAÇÃO esse documento serve para você comprovar seu vínculo com a IES ao fazer contato com a instituição parceira onde pretende aplicar o seu projeto de extensão TEMPLATE PDCA modelo de documento para auxiliar na condução da aplicação da metodologia PDCA estão organizados em cada fase de aplicação Esse template não precisa ser entregue ele existe para ajudar você na condução da elaboração de seu projeto extensionista RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS modelo de documento para escrita final de seu relatório após a realização das atividadesações planejadas junto ao local escolhido para a realização das atividades extensionistas Esse é o documento comprobatório da realização da atividade in loco Importante esse documento deve ser entregue em seu Ambiente Virtual pois será avaliado para posterior atribuição de sua nota 1 ORIENTAÇÕES PRÉVIAS PARA O INÍCIO DO PROJETO Você terá acesso ao Template PDCA pelo Ambiente Virtual de Aprendizagem vinculado ao componente de extensão que estiver cursando naquele momento Por meio deste documento você identificará o projeto que irá realizar deverá avaliar os conteúdos e competências informados no template e traçar uma estratégia para desenvolver cada 5 projeto além de buscar o local na comunidade que poderá ser contemplado com suas ações Destacase que a extensão é componente obrigatório da matriz curricular e por isso você deve realizar seu projeto e enviar o Relatório Final de Atividades Extensionistas para comprovar a realização e ser avaliado sendo que será considerado aprovado o Relatório que obtiver a média mínima para tal prevista nos instrumentos de avaliação da IES de modo que o Relatório que obtiver notas inferiores à média mínima prevista ocasionará na sua reprovação no componente curricular vinculado à Extensão do período Caso ocorra a desistência tanto por parte da instituição parceira quanto por sua parte você será responsável por buscar nova parceria em tempo hábil para realizar a entrega do Relatório Final de Atividades Extensionistas reforçando que a não entrega dentro do prazo acarretará a reprova do componente que deverá ser cursado novamente Ainda se você enfrentar dificuldades para encontrar um novo local a fim de realizar suas atividades extensionistas poderá buscar o auxílio do tutor 2 INICIANDO O PROJETO EXTENSIONISTA Após a conclusão das atividades de formalização do projeto você deve elaborar seu projeto extensionista e para isso há a recomendação do uso da metodologia PDCA Caso não conheça a metodologia assista o vídeo tutorial sobre como deve ser sua trajetória na extensão que está disponível em seu Ambiente Virtual O Template PDCA deve ser usado para a elaboração de seu projeto extensionista Para orientação geral a metodologia PDCA se resume nas seguintes etapas 1 Planejar Plan 2 Fazer Do 3 Verificar Check 4 Agir Act Cada fase está detalhadamente explicada a seguir 6 21 PLAN PLANEJAR Nessa etapa você deverá escolher a instituição ou o local que realizará seu projeto de extensão seguindo todos os tramites acima apresentados para a formalização da parceria Após isso deverá identificar um problema a ser solucionado ou minimizado buscando descobrir a razão da sua existência e planejar as melhorias por meio da elaboração deste projeto de extensão Para isso será necessário recorrer aos ensinamentos do design thinking que é um método que auxilia identificação de problemas e busca de ideiassoluções Caso você não conheça o método poderá acessar o vídeo tutorial disponibilizado junto ao seu ambiente Basicamente o método se organiza nos seguintes passos Imersão O problema ou opção de novo negócio e as pessoas envolvidas devem ser identificados buscando conduzir para uma análise crítica e do contexto que está inserido Poderá fazer uso de ferramentas como a Análise SWOT Benchmarking ou outras que permitam a tomada de decisão Caso queira conhecer mais sobre as ferramentas Análise SWOT e Benchmarking você encontrará conteúdos relevantes como por exemplo o site do Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequena Empresa SEBRAE listados nas referências bibliográficas ao final deste documento Nesta etapa você também pode contar com um modelo de entrevista a ser aplicado junto a potenciais instituições parceiras que pode auxiliar na sua decisão sobre a aderência com seu projeto Nessa etapa também você deve escolher uma ou mais metas vinculadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU e no Template PDCA São 17 ODS e em cada um tem uma lista de metas que você escolhe no mínimo uma meta aderente ao seu projeto Deixamos as orientações e links para você no Template PDCA Essa é uma grande oportunidade de você participar dos esforços de um organismo mundial Ideação É a etapa de geração de novas ideias para o projeto que envolvem o uso de visões e experiências anteriores Podese usar ferramentas que estimulem a criatividade como Mapa Mental para encontrar soluções adequadas ao projeto 7 Prototipação É a etapa para validação das soluções identificadas na Ideação e pode ocorrer ao longo de todo o projeto sendo o momento de testes para a decisão das soluções com maior oportunidade de sucesso No Template PDCA você terá espaço para registrar ideias e orientações que apareçam ao longo do desenvolvimento do projeto esse espaço poderá ser utilizado a qualquer momento e deve registrar pontos que achar relevante 22 DO FAZER Nessa fase você deve elaborar um cronograma para atuação com períodos definidos para a organização do projeto e divisão de atividades No Template PDCA tem um modelo de tabela para cronograma O cronograma deve ser elaborado seguindo a duração estabelecida junto ao seu curso modalidade sendo articulado com o calendário acadêmico Lembrese que pode ocorrer simultaneidade de ações junto a outros componentes ou até mesmo dentro do próprio projeto fique atento a isso no momento da definição do seu cronograma Outro destaque importante é dimensionar a duração de seu projeto extensionista Lembrese que ele perdurará o semestre mas se atente para antecipar a sua conclusão antes do início do período avaliativo Desse modo não terá dificuldades para o momento de estudo final e de conclusão de seu projeto extensionista 23 CHECK VERIFICAR É a etapa de verificação das ações que foram planejadas e se o resultado será realmente alcançado diante das ações já realizadas Idealize o checklist a ser apresentado de acordo com o seu projeto No Template PDCA disponibilizado em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem há uma sugestão que poderá ser utilizada e caso verifique a necessidade de complementações realizeas 24 ACT AGIR Esta é a etapa para atuar ou corrigir Analise se deu certo e caso tenha sido um sucesso o projeto alcançou sua finalidade Assim deve seguir para a próxima fase que 8 é a elaboração do seu relatório final O Relatório Final de Atividades Extensionistas está disponível em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem e você deve preencher e entregar para avaliação Caso algo não tenha dado certo analise o que pode ser alterado e inicie o método PCDA novamente objetivando a correção do que não funcionou na primeira tentativa Lembrese de registrar todos os momentos da realização da ação atividade Faça anotações marcações pontuações registre novas ideias Ou seja siga a metodologia PDCA Isso é um apoio importante para você elaborar seu relatório final 3 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS A elaboração do Relatório Final de Atividades Extensionistas consiste na consolidação de todas as demais informações que foram detalhadas em seu Template PDCA Esse será o documento que você deverá entregar e para isso siga as normas ABNT para a indicação de bibliografia utilizada e se atente ao uso da norma culta de linguagem A entrega é individual e deverá ocorrer via Ambiente Virtual de Aprendizagem sendo necessário constar sua identificação no início do documento Esse documento também já vem com as informações acadêmicas sobre o componente curricular preenchidas e não devem ser alteradas Seus campos de preenchimento são sobre você e seu projeto No final recomendase a realização da autoavaliação que é um espaço destinado a coleta de sua opinião em relação à atividade proposta de modo a colaborar com a melhoria de temas conteúdos e atividades destinadas à extensão universitária Vale lembrar que esse documento é o que permitirá a possibilidade de integralização do componente em seu histórico por meio da análise e concessão de nota Sem a sua entrega será considerado inapto no componente sendo obrigado a cursálo novamente Para a boa organização didática dos Projetos de Extensão acompanhe essas premissas previstas no Regulamento de Extensão sendo que as atividades de extensão I estão distribuídas na sua matriz curricular com carga horária específica para a realização de ações que promovam a interação das instituições de ensino superior com a comunidade realizando a articulação contínua entre ensino pesquisa e extensão 9 II devem ser programadas e realizadas de acordo com as premissas predefinidas no componente curricular III devem ser realizadas junto à sociedade podendo ocorrer ações intra e extramuros e são desenvolvidas em horários definidos em conjunto com a instituição socialprivada escolhida podendo ocorrer em turno distinto ao do seu curso IV você é responsável pela seleção da instituição parceira em que serão realizadas suas atividades de extensão V após a realização das atividades programadas é importante que você entregue um relatório descritivo à instituição parceira para demonstrar sua atuação e as possibilidades de suas contribuições aos esforços dela quanto aos objetivos do projeto VI não representam qualquer espécie ou caracterização de vínculo empregatício ou de remuneração correspondendo à atividade de formação complementar junto ao seu percurso formativo VII a IES não fornecerá apoio com eventuais despesas financeiras ocasionadas pela aplicação do projeto de extensão universitária Para finalizar observe suas atribuições enquanto aluno e aluna quanto à realização de seus projetos de Extensão I estar atualizado com os documentos institucionais norteadores do processo de extensão universitária II apropriarse do material de apoio carta de apresentação manual templates e vídeos destinado as atividades de extensão III contatar a instituição parceira para aplicar o projeto de extensão usar como meio de apresentação a Carta de Apresentação IV tratar as pessoas envolvidas nas atividades de modo respeitoso e com uso de linguagem adequada V observar as orientações e determinações expressas junto à instituição parceira em que ocorrerá a extensão incluindo as normas e regulamentos disponibilizados por ela VI comunicar à instituição parceira e à IES qualquer questão que interfira no bom andamento das atividades VII arcar com os custos necessários quando houver para o desenvolvimento do projeto extensionista VIII elaborar o Relatório Final de Atividades Extensionistas e postar no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA 10 Estamos confiantes de que você passará por experiências incríveis junto a outros agentes do seu contexto e que ao final perceberá o quanto já aprendeu em seu curso e que isso fez muita diferença nas suas ações para contribuir com soluções de problemas presentes na sociedade próxima a você Mãos à obra e ótimo trabalho 11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BALDISSERA Olívia O que é como aplicar e quais as etapas do design thinking 2021 Acesso em 20mai22 Disponível em httpsposdigitalpucprbrblogetapasdodesignthinking BRASIL Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 Estabelece as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira e regimenta o disposto na Meta 127 da Lei nº 130052014 que aprova o Plano Nacional de Educação PNE 20142024 e dá outras providências Disponível em httpswwwingovbrmateria assetpublisherKujrw0TZC2Mbcontentid55877808 Acesso em 22 jul 2022 COSTA Margareth de Souza et al Uma proposta simplificada do Design Thinking para as micro e pequenas empresas atendidas no programa Ali à Luz de Brown In 9º International Symposium on Technological Innovation ISTI 2008 Acesso em 20mai22 Disponível em httpwwwapiorgbrconferencesindexphpISTI2018ISTI2018paperviewFile537268 ENDEAVOR Design Thinking ferramenta de inovação para empreendedoras e empreendedores Disponível em httpsendeavororgbrtecnologiadesignthinking inovacao Acesso em 22 jul 2022 ENDEAVOR PDCA a prática levando sua gestão à perfeição Disponível em httpsendeavororgbrestrategiaegestaopdca Acesso em 22 jul 2022 SEBRAE Ferramenta ANÁLISE SWOT CLÁSSICO Disponível em httpswwwsebraecombrSebraePortal20SebraeAnexosMEAnaliseSwotPDF Acesso em 22 jul 2022 SEBRAE Saiba o que é e como fazer excelente benchmark Entenda como funciona o que é e os objetivos de trabalhar o benchmark na sua empresa Disponível em httpswwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsapartigossaibaoqueeecomofazer excelentebenchmark1cb0c51b14713610VgnVCM1000004c00210aRCRD Acesso em 09 dez 2022 STOODI Mapa Mental o que é Como fazer Aprenda agora Disponível em httpswwwstoodicombrblogdicasdeestudocomofazerummapamental Acesso em 22 jul 2022 3 pilares do Design Thinking entenda os conceitos e como aplicálos no seu dia a dia Acesso em 20mai20 Disponível em httpswwwmjvinnovationcomptbrblog3pilaresdodesign thinkingentendaosconceitosecomoaplicalosnoseudiaadia VIANNA Maurício et al Design thinking inovação em negócios Rio de Janeiro MJV Press 2012 Acesso em 20mai22 Disponível em httpcentrodeinovacaodemaringaorgbrwp contentuploads201708LivroDesignThinkingInovaoNegciospdf de de 2023 Aos cuidados da DIREÇÃO ASSUNTO PROJETO DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA Em acordo com a Resolução CNECES nº72018 e o Parecer CNECES nº 6082018 que instituem as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira A Coordenação do curso por meio do Projeto Pedagógico do Curso prevê atividades de extensão com o objetivo de promover a participação do discente em programas de melhoria das condições de vida da comunidade e no processo geral de desenvolvimento Informamos que oa discente nº matrícula do Curso está habilitadoa a desenvolver atividades à comunidade Respeitosamente solicitamos sua autorização para que o discente possa desenvolver seu projeto de extensão na prestação de serviços à comunidade Esclarecemos ainda que o projeto de extensão não gera vínculos empregatícios de qualquer natureza com a parte concedente Sem mais colocamonos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários Cordialmente Diretoria Acadêmica do Grupo Anhanguera Organização CNPJ Endereço Completo da Organização Nome do Representante da Organização Considerando que a Instituição de Ensino Superior desenvolve projetos de extensão com o objetivo de aplicar o conhecimento acadêmico em contextos práticos e promover o desenvolvimento profissional dos estudantes a Organização reconhece a importância da colaboração com as instituições educacionais e está disposta a apoiar iniciativas que contribuam para o desenvolvimento educacional e profissional de estudantes universitários Este Termo tem por objeto a autorização concedida pela Organização para a realização do projeto de extensão universitária denominado em nossas dependências A Organização se compromete a fornecer o acesso às suas instalações equipamentos e recursos necessários para a realização do projeto de extensão e designará um funcionário como ponto de contato para facilitar a comunicação e o apoio ao projeto Este Termo vigorará a partir da data de sua assinatura até a conclusão do projeto de extensão conforme cronograma acordado Representante da Organização Nome e Cargo Carimbo da Organização TERMO DE AUTORIZAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES EXTENSIONISTAS Público ALUNO CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Incubadora de Empresas COMPETÊNCIAS I Elaborar aplicar e gerenciar ferramentas e indicadores de qualidade e de produtividade considerando aspectos quantitativos e qualitativos II Gerenciar projetos relacionados à melhoria da performance dos sistemas de gestão integrado da qualidade III Assessorar a implantação a execução e a comunicação das questões de responsabilidade social e ambiental PERFIL DE EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão da Qualidade possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas 1 Público Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Ferramentas da qualidade II Gestão de projetos IV Controle Estatístico da Qualidade INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 TEMPLATE PDCA Aluno e Aluna essa atividade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é um documento orientativo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN Antes de definir sua proposta explore os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link httpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link httpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que participa de soluções de seu contexto Analise os 17 objetivos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objetivo e observe a listagem de metas disponível em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objetivos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de Atividades Extensionistas 2 Público LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO DEFINA A PROPOSTA IMERSÃO DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para utilizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instituiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão articulados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não estiver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou mitigar os problemas identificados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou mitigação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou mitigar os problemas identificados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO IDEIAS E ANOTAÇÕES 3 Público 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada SIM NÃO Ideação realizada SIM NÃO Prototipação realizada SIM NÃO Planejamento está ok SIM NÃO Realização Cronograma realizado SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto SIM NÃO Verificação Cronograma atende a realização do projeto SIM NÃO Projeto atende a proposta da instituição escolhida SIM NÃO 4 Público Houve necessidade de mudança de estratégia SIM NÃO Em caso positivo mencione as mudanças e novas estratégias 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual 5 DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Incubadora de Empresas COMPETÊNCIAS I Elaborar aplicar e gerenciar ferramentas e indicadores de qualidade e de produtividade considerando aspectos quantitativos e qualitativos II Gerenciar projetos relacionados à melhoria da performance dos sistemas de gestão integrado da qualidade 1 III Assessorar a implantação a execução e a comunicação das questões de responsabilidade social e ambiental PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão da Qualidade possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Ferramentas da qualidade II Gestão de projetos IV Controle Estatístico da Qualidade INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 2 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção 1 ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico Meta 82 Alcançar níveis mais elevados de produtividade por meio da diversificação modernização tecnológica e inovação 2 ODS 9 Indústria Inovação e Infraestrutura Meta 94 Modernizar a infraestrutura e reabilitar indústrias para tornálas sustentáveis com uso mais eficiente dos recursos e tecnologias limpas 3 ODS 12 Consumo e Produção Responsáveis Meta 126 Incentivar as empresas a adotarem práticas sustentáveis e integrarem informações de sustentabilidade em seus relatórios Local de realização da atividade extensionista 3 O local de realização da atividade extensionista será na Associação do Bairro Nova Floresta em Curitiba PR Este é um espaço comunitário essencial para a realização do projeto de extensão em Gestão da Qualidade pois oferece uma base para trabalhar diretamente com a comunidade promovendo melhorias nos processos internos da associação e contribuindo para o desenvolvimento social e da qualidade de vida local Durante a ação Durante a ação o projeto de extensão em Gestão da Qualidade na Associação do Bairro Nova Floresta em Curitiba PR seguiu uma série de etapas planejadas para implementar melhorias nos processos internos da associação Abaixo está uma descrição de como as atividades ocorreram 1 Diagnóstico e Mapeamento de Processos Como foi Iniciamos com entrevistas com os representantes da associação e observações diretas dos processos diários como a gestão de eventos controle de recursos e atendimento aos associados O mapeamento foi realizado de forma colaborativa buscando entender os principais desafios enfrentados pela equipe Desafios enfrentados Algumas dificuldades surgiram no início devido à resistência à mudança por parte de alguns membros da associação que estavam acostumados com os processos anteriores 2 Capacitação sobre Ferramentas da Qualidade Como foi Realizamos oficinas práticas para capacitar os voluntários nas principais ferramentas da qualidade como o diagrama de Ishikawa 5W2H e checklists As atividades foram bastante interativas com simulações de aplicação das ferramentas em situações reais da associação Desafios enfrentados Houve a necessidade de adaptar o ritmo das oficinas conforme o nível de conhecimento de cada participante Algumas ferramentas mais complexas precisaram ser explicadas de forma mais simples para garantir a compreensão 3 Implementação de Ferramentas e Indicadores de Desempenho Como foi Após a capacitação implementamos as ferramentas nos processos da associação Criamos indicadores de desempenho para monitorar áreaschave como a eficiência no atendimento aos associados e a gestão de eventos A equipe foi envolvida ativamente na aplicação dos indicadores Desafios enfrentados A definição de indicadores acessíveis e de fácil aplicação foi um desafio inicial pois precisávamos garantir que fossem claros e mensuráveis sem 4 sobrecarregar a equipe com métricas complexas 4 Acompanhamento e Ajustes nos Processos Como foi Durante o acompanhamento realizamos reuniões mensais para avaliar a aplicação das ferramentas e ajustamos os processos conforme necessário A equipe da associação forneceu feedback contínuo o que permitiu fazer ajustes rápidos Desafios enfrentados O maior desafio foi o tempo disponível para as reuniões de acompanhamento pois a equipe da associação tinha outras responsabilidades No entanto conseguimos realizar encontros online quando necessário para otimizar o tempo 5 Avaliação Final e Apresentação de Resultados Como foi Ao final do projeto realizamos uma avaliação completa dos resultados alcançados comparando os indicadores finais com os dados do diagnóstico inicial A equipe da associação foi envolvida na análise dos resultados e organizamos uma apresentação para a comunidade destacando as melhorias no gerenciamento da associação Desafios enfrentados A principal dificuldade foi garantir que todos os membros da associação estivessem presentes na apresentação final já que alguns tinham horários conflitantes No entanto conseguimos uma boa participação por meio de convites personalizados e reforço da importância da apresentação Em resumo a ação foi bemsucedida com desafios superados ao longo do processo A associação agora conta com ferramentas práticas para gestão de qualidade e os membros da comunidade estão mais engajados na melhoria contínua dos serviços prestados Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Não houve Resultado da ação 1 Melhoria nos Processos Internos Resultado Após o diagnóstico e mapeamento dos processos identificamos áreas de ineficiência especialmente na gestão de eventos e no controle de recursos Implementamos ferramentas como o diagrama de Ishikawa e o 5W2H que ajudaram a estruturar melhor as atividades reduzindo a duplicidade de tarefas e melhorando o fluxo de trabalho Impacto A eficiência no gerenciamento de eventos melhorou e houve uma redução nas falhas relacionadas à organização e logística de eventos comunitários 2 Capacitação dos Voluntários 5 Resultado Todos os voluntários da associação participaram de workshops sobre ferramentas de gestão da qualidade Ao final eles estavam aptos a utilizar as ferramentas para resolver problemas no cotidiano da associação e aplicar indicadores para monitorar os processos Impacto Os voluntários se tornaram mais proativos na identificação de problemas e na implementação de soluções Eles passaram a utilizar as ferramentas aprendidas para melhorar a gestão interna da associação criando uma cultura de melhoria contínua 3 Implementação de Indicadores de Desempenho Resultado Foram definidos indicadores de desempenho simples como tempo de resposta para atendimento aos associados número de participantes em eventos e nível de satisfação da comunidade Esses indicadores permitiram que a associação mensurasse seu progresso e identificasse áreas para melhorias contínuas Impacto A associação começou a monitorar suas atividades de forma mais objetiva com dados claros para avaliar se os processos estavam atendendo às expectativas da comunidade Isso possibilitou ajustes mais rápidos e precisos quando necessário 4 Acompanhamento e Ajustes nos Processos Resultado Durante o acompanhamento contínuo a equipe fez ajustes importantes nos processos como a alteração no método de comunicação interna e a revisão do planejamento de eventos Os feedbacks dos voluntários e da comunidade foram fundamentais para esses ajustes Impacto O acompanhamento garantiu que a implementação das ferramentas de gestão da qualidade fosse eficaz a longo prazo Além disso as reuniões mensais ajudaram a manter os membros da associação engajados e cientes das melhorias realizadas 5 Apresentação dos Resultados e Sustentabilidade das Mudanças Resultado A apresentação final do projeto mostrou claramente as melhorias alcançadas com a comparação dos indicadores antes e depois da implementação das ferramentas A comunidade e os voluntários ficaram cientes dos avanços e a associação expressou o desejo de continuar utilizando as ferramentas no futuro Impacto O maior impacto foi a conscientização de todos sobre a importância da gestão da qualidade A associação está agora mais preparada para gerenciar seus processos de forma eficiente e os voluntários estão comprometidos em manter e aprimorar as ferramentas de qualidade no futuro Conclusão 6 A ação extensionista realizada na Associação do Bairro Nova Floresta em Curitiba como parte do projeto de Gestão da Qualidade alcançou os objetivos propostos de maneira eficaz contribuindo para o desenvolvimento da comunidade local e a melhoria dos processos internos da associação Através da aplicação de ferramentas de qualidade como o diagrama de Ishikawa e o 5W2H além da capacitação dos voluntários e da implementação de indicadores de desempenho conseguimos identificar pontos críticos na gestão da associação e implementar soluções práticas Essas mudanças não só aumentaram a eficiência operacional como também criaram uma cultura de melhoria contínua entre os membros da associação A capacitação dos voluntários foi fundamental para o sucesso do projeto proporcionando habilidades que serão utilizadas de forma independente pela associação garantindo a sustentabilidade das mudanças após a conclusão da ação O acompanhamento contínuo permitiu ajustes pontuais e garantiu que a implementação das ferramentas fosse eficaz e de fácil adoção no cotidiano da associação O impacto na comunidade foi positivo com uma maior organização dos processos um atendimento mais eficiente aos associados e uma gestão de eventos mais estruturada O projeto também contribuiu para o desenvolvimento das competências dos alunos do curso de Gestão da Qualidade que aplicaram seus conhecimentos acadêmicos de forma prática e significativa fortalecendo a integração entre a universidade e a comunidade Em suma o projeto não apenas atingiu suas metas de melhorar a qualidade dos processos da associação mas também reforçou a importância de práticas de gestão da qualidade no contexto social destacando o papel da educação superior no apoio à melhoria da qualidade de vida nas comunidades Depoimentos se houver 1 Depoimento de um morador da comunidade Antes desse projeto eu não sabia exatamente como a associação funcionava mas agora vejo uma grande diferença A organização dos eventos melhorou muito o atendimento está mais rápido e eficiente e eu me sinto mais acolhido Quando soube que a associação estava melhorando seus processos fiquei mais animado para participar É muito bom ver que a nossa comunidade está sendo mais bem atendida e que os voluntários estão mais preparados para nos ajudar Acredito que a associação agora está mais comprometida com o bemestar de todos nós Carlos Morador da Comunidade 2 Depoimento de uma mãe que frequenta a associação com seus filhos Acho que o maior benefício foi a melhoria no atendimento Antes às vezes demorávamos muito para receber informações ou apoio da associação mas agora tudo está mais organizado e rápido Eu também notei que os eventos para as crianças estão mais bem planejados e estruturados Como mãe me sinto mais tranquila sabendo que os responsáveis pela associação estão mais capacitados e preparados para oferecer um ambiente de 7 qualidade para as nossas famílias A mudança foi notável e vejo que isso trouxe mais confiança para todos nós Renata Moradora da Comunidade e Mãe 3 Depoimento de um jovem da comunidade que participa das atividades da associação Eu sempre gostei de participar das atividades da associação mas após o projeto percebi que tudo ficou mais claro e eficiente Os eventos começaram a ser mais bem organizados as informações sobre as atividades chegaram até nós mais rápido e ficou muito mais fácil participar das reuniões Senti que houve mais atenção e respeito pelo nosso tempo e pelas nossas necessidades Agora não só a organização está melhor mas também vejo mais pessoas participando e se beneficiando das atividades Acredito que a associação agora está mais conectada com a nossa realidade Gustavo Jovem Morador da Comunidade Esses depoimentos demonstram como as melhorias na gestão da associação tiveram um impacto direto e positivo na comunidade local evidenciando a importância de um trabalho bem estruturado e organizado para beneficiar aqueles que dependem dos serviços oferecidos pela instituição RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Durante a realização das ações extensionistas no âmbito do CST em Gestão da Qualidade tive a oportunidade de aplicar de forma prática muitos dos conhecimentos adquiridos ao longo do curso o que me proporcionou um crescimento tanto profissional quanto pessoal A experiência foi marcante pois consegui observar de maneira direta a melhoria dos processos internos da associação do bairro Nova Floresta com a utilização de ferramentas de qualidade e gestão de projetos Uma das maiores lições foi perceber como as ferramentas como o diagrama de Ishikawa e o 5W2H podem ser poderosas para diagnosticar e solucionar problemas complexos de forma estruturada e eficiente Ao longo das ações pude observar claramente a evolução na organização das atividades da associação especialmente na melhoria na comunicação e no atendimento à comunidade A 8 aplicação dos indicadores de desempenho além de proporcionar um controle mais efetivo permitiu à associação identificar áreas críticas e com isso implementar mudanças concretas aumentando a eficiência dos processos Foi gratificante perceber que as estratégias que adotamos não só resolveram os problemas identificados como também trouxeram melhorias sustentáveis para o longo prazo A interação com os membros da comunidade também foi um aspecto enriquecedor da experiência Ao dialogar com eles e entender suas necessidades foi possível articular ainda mais o conteúdo aprendido no curso com as demandas reais da sociedade Ver a satisfação da comunidade com as melhorias implementadas reforçou a importância da gestão da qualidade para o desenvolvimento social e a melhoria da qualidade de vida Foi um processo que envolveu aprendizado contínuo tanto no sentido de aplicar meus conhecimentos em situações práticas quanto na habilidade de adaptação às necessidades locais Em resumo as ações extensionistas ampliaram minha visão sobre o impacto direto que a gestão da qualidade pode ter na vida das pessoas Não só fortaleceu minhas habilidades profissionais como também me fez compreender a importância de atuar com responsabilidade social comprometendome com a melhoria contínua não apenas dentro do ambiente corporativo mas também na esfera social onde as consequências das boas práticas são ainda mais evidentes e transformadoras DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você Depoimento da Jaqueline Gomes Gestora da Associação do Bairro Nova Floresta A parceria com o projeto de extensão do CST em Gestão da Qualidade foi extremamente valiosa para nossa associação Antes da intervenção enfrentávamos dificuldades na organização de eventos e na gestão dos processos internos Com a aplicação das ferramentas de gestão da qualidade como o diagrama de Ishikawa e o 5W2H conseguimos diagnosticar problemas de forma mais clara e implementar soluções eficientes A capacitação dos voluntários foi um dos maiores benefícios pois nos proporcionou um olhar mais estruturado sobre os processos o que resultou em uma comunicação mais eficaz e uma organização mais ágil nas atividades da associação Além disso a introdução dos indicadores de desempenho foi um grande avanço permitindonos medir os resultados de nossas ações e fazer ajustes quando necessário A comunidade sentiu as melhorias e a satisfação geral aumentou significativamente A atuação dos alunos do curso de Gestão da Qualidade foi essencial para que esses avanços acontecessem e a experiência como um todo trouxe uma nova perspectiva para nossa forma de trabalhar Estamos imensamente gratos por essa parceria que não só trouxe melhorias operacionais mas também gerou um impacto positivo no relacionamento com a 9 comunidade REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão Ao refletir sobre a execução deste projeto de extensão percebo que houve uma evolução significativa em vários aspectos tanto para a associação quanto para os envolvidos no projeto O planejamento inicial foi bem estruturado com a identificação clara dos problemas da comunidade e as ações realizadas foram muito bem direcionadas para sanar essas dificuldades As ferramentas de gestão da qualidade foram aplicadas de forma prática e eficaz o que proporcionou uma transformação notável nos processos internos da associação especialmente na comunicação e na organização de eventos Contudo uma área que poderia ter sido mais explorada é a capacitação contínua dos membros da associação para que as boas práticas implementadas durante o projeto se sustentem a longo prazo Talvez em um próximo projeto fosse interessante incluir um plano de acompanhamento pósimplementação para garantir a manutenção dos resultados Do ponto de vista dos alunos acredito que houve uma aprendizagem significativa tanto teórica quanto prática e uma interação mais próxima com as necessidades reais da comunidade O contato direto com os gestores da associação e a participação ativa no diagnóstico e resolução dos problemas permitiu que as competências adquiridas ao longo do curso fossem aplicadas de maneira concreta o que valorizou ainda mais a experiência extensionista Uma sugestão para aprimorar futuros projetos seria fortalecer ainda mais a comunicação entre a equipe do curso e a comunidade realizando encontros periódicos para verificar se as mudanças implementadas estão sendo absorvidas de maneira satisfatória No geral o projeto foi muito bemsucedido e acredito que as ações realizadas tiveram um impacto positivo duradouro tanto na associação quanto na comunidade 11 Público ALUNO CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Incubadora de Empresas COMPETÊNCIAS I Elaborar aplicar e gerenciar ferramentas e indicadores de qualidade e de produtividade considerando aspectos quantitativos e qualitativos II Gerenciar projetos relacionados à melhoria da performance dos sistemas de gestão integrado da qualidade III Assessorar a implantação a execução e a comunicação das questões de responsabilidade social e ambiental PERFIL DE EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão da Qualidade possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de 1 Público decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Ferramentas da qualidade II Gestão de projetos IV Controle Estatístico da Qualidade INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 TEMPLATE PDCA 2 Público Aluno e Aluna essa atividade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é um documento orientativo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN Antes de definir sua proposta explore os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link httpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link httpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que participa de soluções de seu contexto Analise os 17 objetivos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objetivo e observe a listagem de metas disponível em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objetivos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de Atividades Extensionistas LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO 1 ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico Meta 82 Alcançar níveis mais elevados de produtividade por meio da diversificação modernização tecnológica e inovação 2 ODS 9 Indústria Inovação e Infraestrutura Meta 94 Modernizar a infraestrutura e reabilitar indústrias para tornálas sustentáveis com uso mais eficiente dos recursos e tecnologias limpas 3 ODS 12 Consumo e Produção Responsáveis Meta 126 Incentivar as empresas a adotarem práticas sustentáveis e integrarem informações de sustentabilidade em seus relatórios DEFINA A PROPOSTA IMERSÃO 3 Público DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para utilizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instituiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão articulados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não estiver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou mitigar os problemas identificados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou mitigação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou mitigar os problemas identificados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação 1 Diagnóstico do Contexto Local A Associação do Bairro Nova Floresta atua na promoção de ações sociais e culturais mas enfrenta dificuldades na gestão organizacional e na padronização de processos A comunicação interna é informal e há carência de métodos para medir e acompanhar os resultados das ações promovidas 2 Mapeamento de Stakeholders Diretoria da associação presidente tesoureiro voluntários Moradores que participam das atividades Parceiros locais escolas igrejas pequenas empresas Órgãos públicos que eventualmente apoiam a associação Todos têm interesse em melhorar a estrutura administrativa a organização de eventos e a comunicação com a comunidade 4 Público 3 Levantamento de Necessidades e Problemas Falta de planejamento estratégico e metas definidas Dificuldade em manter registros de atividades gastos e resultados Baixo engajamento da comunidade por falta de divulgação eficaz Ausência de indicadores para medir o impacto das ações sociais 4 Análise de Recursos Disponíveis Equipe de voluntários comprometida mas com pouca formação em gestão Estrutura física básica sala de reuniões área de eventos acesso à internet Possibilidade de parcerias com comércios locais e outras entidades Alta receptividade a propostas de organização e melhoria 5 Alinhamento com as Competências do Curso Aplicação de ferramentas da qualidade para diagnóstico e organização 5W2H fluxogramas checklists Criação de indicadores simples para acompanhamento de atividades Orientações sobre planejamento de projetos sociais com foco em melhoria contínua Desenvolvimento de relatórios e formulários para padronizar a gestão 6 Conexão com os ODS Selecionados ODS 82 Melhorar a produtividade das ações da associação por meio de organização e planejamento ODS 94 Incentivar práticas sustentáveis e inovadoras na gestão comunitária ODS 126 Introduzir práticas de responsabilidade social e prestação de contas à comunidade 7 Definição do PúblicoAlvo Diretoria e voluntários da associação Moradores do bairro Nova Floresta que participam das atividades sociais e culturais 5 Público promovidas IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO 1 Problema Prioritário a Ser Enfrentado Falta de padronização nos processos administrativos e operacionais da associação o que gera desorganização baixa eficiência e dificuldade em mensurar os resultados das ações sociais 2 Soluções Possíveis para o Problema Identificado Criação de procedimentos operacionais padrão POPs Implantação de ferramentas da qualidade como fluxogramas 5W2H e checklist Elaboração de indicadores de desempenho para avaliar o impacto das ações sociais Capacitação dos voluntários em gestão básica de processos e planejamento de atividades Criação de um modelo simples de relatório de prestação de contas e atividades 3 Objetivo Geral da Intervenção Melhorar a gestão organizacional da Associação do Bairro Nova Floresta por meio da aplicação de ferramentas da qualidade e do desenvolvimento de processos padronizados visando à eficiência e transparência nas ações comunitárias 4 Objetivos Específicos Mapear e descrever os processoschave da associação Criar e aplicar ferramentas de controle e padronização de processos Desenvolver indicadores simples para mensurar os resultados das ações sociais Capacitar os voluntários em práticas básicas de gestão da qualidade Estimular uma cultura de organização planejamento e melhoria contínua 5 PúblicoAlvo Envolvido Diretoria voluntários da associação e de forma indireta os moradores beneficiados pelas ações comunitárias 6 Justificativa para a Proposta A ausência de métodos organizacionais e de controle dificulta a atuação eficaz da associação comprometendo a sustentabilidade das ações sociais A intervenção 6 Público proposta oferece soluções viáveis de baixo custo e com alto potencial de impacto ao mesmo tempo em que permite aos discentes aplicar seus conhecimentos de forma prática e transformadora PROTOTIPAÇÃO DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO Plano de Ação Etapas e Atividades Etapa 1 Diagnóstico detalhado e mapeamento de processos Realizar visitas técnicas à associação Levantar as atividades rotineiras e responsáveis por cada setor Produzir fluxogramas dos processos identificados Etapa 2 Aplicação das Ferramentas da Qualidade Utilizar 5W2H para planejar melhorias nas rotinas Criar checklists para as atividades frequentes Estruturar modelos de controle formulários e planilhas simples Etapa 3 Criação de Indicadores de Desempenho Definir indicadores básicos número de ações realizadas participação da comunidade prazos cumpridos etc Construir planilhas de acompanhamento Etapa 4 Capacitação dos Voluntários Ministrar oficinas sobre ferramentas da qualidade e organização de processos Apresentar boas práticas de gestão comunitária Etapa 5 Avaliação e Monitoramento Aplicar feedback com os envolvidos Analisar se os processos estão sendo aplicados corretamente 7 Público Realizar ajustes nas ferramentas conforme necessidade 2 Materiais e Recursos Necessários Computador e internet para elaboração de materiais Projetor para oficinas e apresentações Materiais de apoio impresso manuais checklists fluxogramas Planilhas digitais Google Sheets ou Excel Espaço físico da associação para encontros e oficinas 3 Metodologia de Aplicação A intervenção será feita de forma colaborativa com os membros da associação Serão utilizadas metodologias participativas com oficinas práticas aplicação de ferramentas da qualidade e construção conjunta dos materiais O projeto será conduzido em ciclos curtos de planejamento ação e avaliação PDCA 4 Indicadores de Avaliação do Projeto Grau de adoção dos processos padronizados checklists fluxogramas Número de voluntários capacitados Satisfação da equipe com os novos métodos implantados via formulário Aumento da eficiência na realização das ações comunitárias ex número de eventos com planejamento prévio Retorno positivo da comunidade sobre a organização da associação IDEIAS E ANOTAÇÕES 1 Ideias Complementares Criar um manual de boas práticas para a associação com linguagem acessível para consulta futura Usar o modelo PDCA Planejar Executar Verificar Agir como base para capacitar a equipe em melhoria contínua Incluir uma ferramenta de avaliação mensal interna simples ex semáforo de desempenho Criar um quadro de metas visível na sede da associação para motivar voluntários e moradores 8 Público Propor uma Semana da Qualidade Comunitária com ações de capacitação e sensibilização abertas ao bairro 2 Possíveis Parcerias Estudantes ou professores de outros cursos como Administração ou Contabilidade para ações integradas Prefeitura ou Secretaria de Desenvolvimento Social para apoio logístico Pequenos comércios locais para impressão de materiais ou doação de recursos 3 Riscos ou Desafios Resistência à mudança por parte de alguns voluntários Dificuldade em manter a aplicação contínua das ferramentas sem acompanhamento frequente Baixa adesão da comunidade se as ações não forem bem comunicadas 4 Soluções para Minimizar Riscos Envolver os voluntários desde o início do processo decisório Manter linguagem acessível e ações práticas com resultados visíveis Garantir que os novos processos sejam simples e fáceis de usar no dia a dia Fazer um guia de continuidade para garantir que a associação possa dar seguimento ao projeto mesmo após o término da intervenção dos alunos 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 Diagnóstico e Mapeamento de Processos X Capacitação sobre Ferramentas da Qualidade X Implementação de Ferramentas e Indicadores 9 Público de Desempenho X Acompanhamento e Ajustes nos Processos X Avaliação Final e Apresentação de Resultados X 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada X SIM NÃO Ideação realizada X SIM NÃO Prototipação realizada X SIM NÃO Planejamento está ok X SIM NÃO Realização Cronograma realizado X SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO 10 Público Verificação Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO Projeto atende a proposta da instituição escolhida X SIM NÃO Houve necessidade de mudança de estratégia SIM X NÃO Em caso positivo mencione as mudanças e novas estratégias Não houve 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA Local Associação do Bairro Nova Floresta Curitiba PR Curso CST em Gestão da Qualidade Objetivo Implementar melhorias nos processos internos da associação utilizando ferramentas de gestão da qualidade com foco na capacitação dos voluntários e na melhoria contínua dos serviços prestados à comunidade 1 Diagnóstico e Mapeamento de Processos Objetivo Levantar os processoschave da associação identificando as áreas que necessitam de melhoria Ações Realizar entrevistas com os representantes da associação Observar os fluxos de trabalho e documentos utilizados Mapear processos importantes como a gestão de eventos controle de recursos e atendimento aos associados 11 Público Identificar pontos de ineficiência e oportunidades de melhoria Resultado Esperado Relatório detalhado com o diagnóstico inicial da associação identificando as áreas de melhoria 2 Capacitação sobre Ferramentas da Qualidade Objetivo Ensinar ferramentas básicas de gestão da qualidade como 5W2H checklist diagrama de Ishikawa para os voluntários da associação Ações Realizar oficinas práticas sobre ferramentas de qualidade Demonstrar como aplicar essas ferramentas para solucionar problemas no dia a dia da associação Fornecer material de apoio como guias e exemplos práticos Resultado Esperado Voluntários capacitados para aplicar as ferramentas em seu cotidiano promovendo um controle mais eficiente dos processos 3 Implementação de Ferramentas e Indicadores de Desempenho Objetivo Aplicar as ferramentas aprendidas e definir indicadores de desempenho para monitorar os processos da associação Ações Definir indicadores simples e fáceis de acompanhar como tempo de resposta número de participantes em eventos nível de satisfação Implementar ferramentas de controle como checklists e cronogramas para acompanhamento das atividades Criar gráficos ou relatórios mensais para visualizar os resultados e garantir que a qualidade dos processos esteja sendo mantida Resultado Esperado Associação implementando as ferramentas de forma prática com indicadores mensais de desempenho para avaliar a eficácia dos processos 4 Acompanhamento e Ajustes nos Processos Objetivo Monitorar a aplicação das ferramentas e ajustes necessários nos processos Ações Realizar reuniões mensais com os voluntários para avaliar a eficácia das 12 Público mudanças implementadas Fazer ajustes conforme o feedback recebido promovendo a melhoria contínua dos processos Analisar os indicadores de desempenho para identificar pontos de melhoria e garantir que os objetivos da associação estejam sendo alcançados Resultado Esperado Processos ajustados conforme necessário com uma melhoria contínua dos resultados de acordo com os indicadores de desempenho 5 Avaliação Final e Apresentação de Resultados Objetivo Avaliar o impacto das ações implementadas e apresentar os resultados para a comunidade Ações Realizar uma avaliação final dos processos e das ferramentas implementadas Elaborar um relatório final com a análise dos indicadores e a comparação com o diagnóstico inicial Organizar uma apresentação final para a comunidade e os envolvidos destacando as melhorias alcançadas Resultado Esperado Concluir o projeto com uma apresentação dos resultados alcançados destacando os benefícios para a associação e a comunidade Essas ações propõem uma abordagem prática e contínua para melhorar a gestão e a qualidade na associação permitindo que os voluntários se tornem agentes ativos na transformação dos processos internos REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 13