Trabalho Extensionista Operação

ATIVIDADE EXTENSIONISTA OPERAÇÃO AULA 3 Prof Roberto Candido Pansonato 2 CONVERSA INICIAL Olá pessoal Chegamos a nossa terceira e última aula da Atividade Extensionista Operações Depois de conhecer a filosofia Lean Manufacturing as metodologias para solução de problemas MASP e PDCA o Relatório A3 as noções básicas das ferramentas da qualidade o plano de ação 5W2H e a matriz de prioridade GUT entre outros assuntos chegou a hora de literalmente pôr as mãos na massa Esta aula tem como principal objetivo fazer com que você desenvolva o Relatório A3 da melhor forma possível Por meio desse relatório você irá construir uma história sobre algo muito importante para as empresas e também para o cidadão comum consumo elevado de energia elétrica e de abastecimento de água De acordo com Electra Comercialização de Energia Sd o Brasil consumiu 72416 megawatts médios de energia elétrica no primeiro trimestre de 2024 volume 5 maior na comparação com o mesmo período do ano passado segundo balanço da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica CCEE O aumento é um reflexo do calor em boa parte do país e da atividade mais intensa em setores como serviços comércio e as indústrias alimentícia e de bebidas Figura 1 Consumo total de energia 2024 x 2023 Fonte Electra Comercialização de Energia Sd 3 Se por um lado o aumento do consumo pode indicar um aumento da atividade econômica por outro lado também sinaliza em direção a redução de custos A situação descrita também ocorre com relação ao consumo de água potável De acordo com o Instituto Trata Brasil Sd o consumo médio de água no país é de 1482 litros por habitante ao dia sendo que 110 litrosdia é a quantidade de água suficiente para atender às necessidades básicas de uma pessoa segundo a ONU Organização das Nações Unidas No entanto o dado mais agravante se refere ao desperdício Conforme uma matéria do G1 os dados apontam que em 2015 367 da água potável produzida no país foi perdida durante a distribuição Já em 2021 ano mais recente com os dados disponibilizados o índice atingiu 403 Em uma rápida análise isso significa que a cada 100 litros de água obtida da natureza e tratada 40 litros são desperdiçados devido a problemas de vazamento Figura 2 Indíces de desperdício de água no Brasil Fonte Painel Saneamento Brasil e Instituto Trata Brasil Para as operações a utilização de recursos para produção deve ser otimizada portanto essas informações reforçam a necessidade de se trabalhar na redução de custos com o consumo de energia elétrica e abastecimento de água o que corrobora para nossa atividade extensionista Muitas vezes os custos com energia elétrica a qual é um insumo essencial para os processos podem se tornar um empecilho ao crescimento das empresas O mesmo ocorre com o abastecimento de água 4 Dessa forma a atividade extensionista está muito bem justificada Vamos então à prática O que você deverá fazer Crédito tynyukShutterstock Em resumo você deverá solucionar o problema de consumo elevado de energia e abastecimento de água por meio de um relatório A3 Segue um fluxo como referência para elaboração da atividade Figura 3 Exemplo de fluxo 5 Agora que você sabe o que fazer seguem os temas desta aula prática com a mesma numeração utilizada nas barras horizontais amarelas da planilha 1 Responsáveis 2 Dados de Entrada contexto 3 Situação atual 4 Objetivos e metas 5 Análise diagrama de Ishikawa 6 Situação proposta 7 Plano de ação 8 Resultados expectativas Vamos juntos TEMA 1 RESPONSÁVEIS Para começar indique o responsável ou responsáveis para solucionar o problema na célula em cor verde conforme figura a seguir Vale ressaltar que a atividade poder ser realizada de forma individual e em equipe de no máximo três alunosas Figura 4 Responsáveleis Nota lembrese de que para atividades realizadas em equipe é necessário que os registros universitários Rus dos componentes sejam registrados no momento da postagem A não inserção dos RUs inviabiliza a nota dos alunos sendo que apenas o aluno que postou irá obter a nota da atividade Portanto é de responsabilidade do aluno encarregado de postar o trabalho a inserção dos demais componentes da equipe TEMA 2 DADOS DE ENTRADA CONTEXTO Nessa etapa do Relatório A3 devese contar a história da situação atual Suponha que esse relatório deverá ser apresentado para uma pessoa ou grupo de pessoas que ainda não conhecem o problema a ser solucionado 6 Figura 4 Dados de entrada contexto Nas três primeiras células na cor verde você deverá inserir alguns dados de entrada do projeto Faça um breve texto apresentando como os gastos com energia elétrica e abastecimento de água influenciam nos gastos da família Com relação a sustentabilidade pesquise entre os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da ONU quais se referem aos temas da Atividade Extensionista Operações e insira nas células verdes Logo abaixo existem células verdes a serem preenchidas em referência aos itens energia elétrica e abastecimento de água Quadro 1 Energia Elétrica Média consumo mensal kwh Obtenha a média dos últimos 12 meses em kwh Média consumo mensal R Obtenha a média dos últimos 12 meses em R Consumo anual R Obtenha a soma em R do consumo de 12 meses na renda mensal Estime a do consumo em R na renda líquida mensal Por exemplo se a renda líquida efetivamente a quantia que se recebe por mês descontando os impostos e taxas da família que habita a residência ou até de uma empresa for de R 500000 e a conta de energia elétrica média apresenta um consumo mensal de R 30000 faça a seguinte equação 𝑛𝑎 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 𝑚é𝑑𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 𝑅 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 x 100 𝑛𝑎 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 300 5000 x 100 𝑛𝑎 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 6 Portanto da renda mensal obtida pela família ou empresa 6 são destinados ao pagamento da conta de energia elétrica 7 Vamos aos cálculos referentes às contas de abastecimento de água Quadro 2 Abastecimento de água Média consumo mensal m3 Obtenha a média dos últimos 12 meses em m3 Média consumo mensal R Obtenha a média dos últimos 12 meses em R Consumo anual R na renda mensal Estime a do consumo em R na renda líquida mensal Vamos a outro exemplo utilizando a mesma renda líquida de R500000 Supondo que a conta de água seja de R 20000 o resultado seria o seguinte 𝑛𝑎 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 𝑚é𝑑𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑐𝑜𝑛𝑠𝑢𝑚𝑜 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 𝑅 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 x 100 𝑛𝑎 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 200 5000 x 100 𝑛𝑎 𝑟𝑒𝑛𝑑𝑎 𝑚𝑒𝑛𝑠𝑎𝑙 4 Portanto da renda mensal obtida pela família ou empresa 4 são destinados ao pagamento da conta de abastecimento de água Como informação adicional as contas de energia elétrica e abastecimento de água equivalem a 10 da renda líquida TEMA 3 SITUAÇÃO ATUAL Após levantar os dados de consumo de energia e abastecimento de água é necessário que se detalhe de forma gráfica os dados de consumo Você deverá inserir os dados de consumo na aba 2Gráficos Consumo nas células em cor verde A Figura 5 traz um modelo de referência Figura 5 Modelo de referência Ao inserir os dados de consumo automaticamente um gráfico é gerado tanto na aba 2Gráficos Consumo quanto na aba 1Modelo A3 Além disso é calculada a média aritmética simples o que gera uma linha para verificar os meses em que o consumo ficou acima da média 8 Figura 6 Gráficos gerados Fonte Pansonato 2024 Nota vale ressaltar que os dados anteriores servem apenas como referência e não podem ser utilizados na atividade extensionista TEMA 4 OBJETIVOS E METAS Após a apresentação dos dados que mostram a situação atual é necessária a definição dos objetivos e metas As metas deverão ser definidas em função da situação atual e as possibilidades de redução na aba 3Cálculo Energia Elet da planilha de Excel Figura 7 Objetivos e metas As informações devem ser inseridas nas células de cor verde Defina pelo menos duas metas para cada conta energia elétrica e abastecimento de água TEMA 5 ANÁLISE DIAGRAMA DE ISHIKAWA Após definidos os objetivos e metas chegase ao momento de analisar as possíveis causas do alto consumo de energia elétrica e abastecimento de água Nessa etapa se possível seria muito pertinente que se trabalhasse em equipe 9 na busca pelas causas do problema Não precisa ser com alunos do curso mas pode ser com as pessoas envolvidas como consumidoras de energia elétrica e de água potável Figura 8 Análise diagrama de Ishikawa Fonte Pansonato 2024 Conforme explicado nas videoaulas cada M do diagrama de Ishikawa deve ser analisado e as possíveis causas devem ser inseridas nas caixas de texto verdes Provavelmente alguns deles poderão apresentar mais causas que outros mas vale a pena utilizar todos pois a causa raiz pode estar em um M que a princípio não parecia tão significante Atentese ao fato de que as causas obtidas no diagrama de Ishikawa ou 6 M deverão ajudar a compor a situação proposta e consequentemente o plano de ações TEMA 6 SITUAÇÃO PROPOSTA Após levantadas as causas para o problema em discussão devese descrever como agir em cada uma delas 10 Figura 9 Situação proposta Nas três linhas verdes situadas logo abaixo da indicação 6 SITUAÇÃO PROPOSTA descreva de forma genérica o que deverá ser realizado tanto para a redução de energia elétrica quanto para o abastecimento de água Logo abaixo descreva de forma um pouco mais detalhada como pretende reduzir os custos com consumo de energia elétrica e abastecimento de água Lembrese de que nessa fase ainda não estamos elaborando o plano de ações no entanto são essas informações que irão ajudar na elaboração do plano Nota utilize como fonte de informações as abas 3Cálculo Energia Elet e 4Cálculo Cons Água da planilha da Atividade Extensionista Operações 61 Gastos com energia elétrica Para obter as propostas para redução de custos com energia elétrica é necessário que se faça um estudo detalhado dos pontos de consumo em uma residência ou estabelecimento comercial 1 Faça um levantamento de todos os pontos de consumo e insira nas células na cor verde conforme figura a seguir As informações de cômodoscompartimentos na residência são referenciais portanto você pode ajustar de acordo com a sua necessidade 2 Identifique quantas saídas para iluminação existem em cada compartimento quantas lâmpadas são utilizadas e a potência consumo em watts W de cada uma delas Anote as informações na planilha 3 Faça uma estimativa da quantidade horas que as lâmpadas ficam acesas e anote na coluna Horas por dia 4 Os valores de consumo em Wh e KWh por dia são calculados automaticamente bem como o valor total de consumo médio em KWh por 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Redução do consumo de energia elétrica com Redução do consumo de abastecimento de água com 6 SITUAÇÃO PROPOSTA 11 mês com a utilização de lâmpadas considerando 30 dias por mês conforme a seguir Figura 10 Exemplo de tabela de lâmpadas Fonte Pansonato 2024 Nota a tabela anterior é apenas uma referência pois seus dados deverão refletir a sua realidade 5 Verifique em cada compartimento cômodo quais são os pontos de saída de energia elétrica em uso e os tipos de aparelhos conectados No caso de haver mais de um tipo de aparelho em uso ao mesmo tempo por exemplo TV ou computador insira a quantidade na coluna Qtde 6 Identifique no próprio aparelho ou por meio de pesquisa na internet a potência consumo em watts W e insira o valor na coluna PotênciaConsumo W Faça esse procedimento para todos os aparelhos 7 Faça uma estimativa da quantidade horas que os aparelhos ficam ligados e anote na coluna Horas por dia 8 Os valores de consumo em Wh e KWh por dia são calculados automaticamente bem como o valor total de consumo médio em KWh por mês com a utilização dos aparelhos elétricos considerando 30 dias por mês conforme figura a seguir 12 Figura 11 Exemplo de tabela de equipamentos Fonte Pansonato 2024 Nota a tabela anterior é apenas uma referência pois seus dados deverão refletir a sua realidade 9 Em seguida é gerado o consumo de energia elétrica em KWh por mês e por ano conforme a seguir Figura 12 Consumo por mês e ano Para se chegar ao consumo em valores monetários R é necessário obter informações da concessionária de energia elétrica do estado eou município em que você reside Mesmo assim pode haver diferenças em relação à conta de energia elétrica que você recebe todos os meses Isso ocorre devido às diferenças de tarifas grupos classes e subclasses impostos ICMS etc Portanto os cálculos e valores apresentados nesta atividade servem apenas como referência Para detalhes referentes a conta de energia elétrica consulte o site da concessionária do seu estadocidade A tarifa de energia elétrica também varia de acordo com o período de consumo ou seja existe um horário determinado em que o valor da tarifa é mais caro Esse período é conhecido como horário de ponta que em geral é em torno 13 das 18h às 21h e em dias úteis no país também pode variar A seguir é apresentada uma tabela com tarifas diferenciadas de acordo com alguns períodos de consumo Figura 13 Tarifas TUSD tarifa de uso do sistema TE tarifa de energia Conforme tarifas de referência para utilização de energia elétrica em horário de ponta e fora do horário de ponta e porcentagens estimadas de utilização o valor médio calculado da tarifa foi de R 083 valor de referência Agora é só multiplicar o total de consumo em KWh 32178 KWh por mês pelo valor estimado da tarifa 𝐶𝑢𝑠𝑡𝑜 𝑒𝑠𝑡𝑖𝑚𝑎𝑑𝑜 𝑑𝑒 𝑒𝑛𝑒𝑟𝑔𝑖𝑎 𝑒𝑙é𝑡𝑟𝑖𝑐𝑎 𝑝𝑜𝑟 𝑚ê𝑠 𝑅 26864 Vale ressaltar que para este exemplo foi estimado que 20 da utilização diária de energia elétrica ocorre no horário de ponta Para todos os efeitos principalmente em função da dificuldade de se obter uma estimativa de gasto em reais com energia elétrica podese utilizar como métrica o consumo em KWh 62 Gastos com abastecimento de água Para que possamos finalizar a situação proposta é necessário obter as possibilidades de redução de custo com o abastecimento de água Assim como a conta de energia elétrica as contas de abastecimento de água podem ser diferentes entre estados e municípios Para o consumo de água vamos utilizar como base dados médios de consumo conforme a Agência Nacional de Águas ANA mostrados no Quadro 1 Valores de referência Porcentagens estimadas 14 Quadro 1 Dados médios de consumo Ponto de Consumo Consumo Médio por Pessoa litrosdia Banho ducha 60120 Vaso sanitário 612 por descarga Torneira lavar mãos escovar dentes 820 Máquina de lavar roupa 70150 litros por ciclo Máquina de lavar louça 1020 por ciclo Cozinha preparo de alimentos lavar louça à mão 2040 Consumo total diário 150300 Fonte Agência Nacional de Águas ANA Com base nesses números você já pode estipular quanto está gastando de água nos diversos pontos de abastecimento da sua casa ou do seu local de trabalho Segundo o Instituto Trata Brasil o consumo médio de água no Brasil é de 1482 litros por habitante por dia De acordo com essas informações você consegue formar uma base para propor as melhorias e as futuras ações A figura a seguir serve como referência Os dados de consumo médio por dia litros por dia e consumo médio por ciclo litros são da Agência Nacional de Águas ANA do Brasil e da Environmental Protection Agency EPA dos Estados Unidos Figura 14 Pontos de consumo Fonte Pansonato 2024 Consumo médio por pessoa litrosdia Consumo médio por ciclo litros Quantas vezes ao mês Quant de pessoas Consumo litros Consumo m3 90 30 1 2700 27 14 30 1 420 042 10 30 1 300 03 25 30 1 750 075 0 0 0 0 0 0 15 30 450 045 110 10 1100 11 0 0 0 0 0 0 572 TOTAL m3 LOCAL Máquina de lavar louça Máquina de lavar roupa Torneira pia cozinha lavagem manual Chuveiro WC Torneira Pia WC Descarga vaso sanitário WC TABELA DE PONTOS DE CONSUMO DE ÁGUA Torneira jardim 15 Vale ressaltar que os valores em litros l devem ser transformados em metros cúbicos que é a unidade utilizada pelas concessionárias de abastecimento de água 1000 𝑙 1 𝑚3 Consequentemente o valor de consumo de água obtido em litros deve ser dividido por 1000 para se conseguir o valor na unidade de volume em metros cúbicos m³ Para preenchimento da tabela e obtenção do consumo em metro cúbico realize os passos a seguir 1 Para preenchimento da tabela utilize somente as células na cor verde 2 Na coluna LOCAL alguns pontos de consumo já estão identificados 3 Você pode acrescentar mais informações nas células verdes dessa mesma coluna se necessário 4 As colunas Consumo médio por pessoa litrosdia e Consumo médio por ciclo litros já possuem valores predefinidos conforme a Agência Nacional de Águas ANA 5 Na coluna Quantas vezes ao mês você deve informar quantas vezes ao mês ocorre o consumo por pessoa no caso de litros por dia e a quantidade por mês no caso de ciclos ao mês 6 Descreva na coluna Quant de pessoas a quantidade de pessoas que consomem água na residência ou estabelecimento comercial 7 Nas colunas Consumo litros e Consumo m3 os valores são calculados automaticamente Busque mais informações na sua conta de abastecimento de água TEMA 7 PLANO DE AÇÕES 5W2H O plano de ações 5W2H deve ser preenchido diretamente no Relatório A3 Antes de preenchêlo é aconselhável ler com atenção o Tema 3 da Aula 2 Utilizando o 5W2H Para elaboração de um plano de ação baseado no 5W2H é necessário que se responda a estas perguntas 1 O que será feito 2 Por que isso será feito 3 Onde em que local será feito 16 4 Quem irá fazer responsável 5 Quando será feito prazo 6 Como será feito 7 Quanto será gasto De posse das respostas às perguntas você já pode inserir as informações no formulário A3 lembrando que é necessário ter ações para redução de custos com energia elétrica e com abastecimento de água Figura 15 Plano de ações Fonte Pansonato 2024 Na figura anterior proveniente do relatório A3 foram inseridos a título de exemplo três itens com alguns verbos que remetem a possíveis ações Você pode alterar assim que for preencher a planilha Vale destacar que quando se trata de apresentar ações dê preferência os verbos devem estar no infinitivo como fazer verificar reduzir etc 71 Matriz GUT Após finalizar o plano de ação é necessário priorizar as ações pois na maioria das vezes é difícil cumprir todas as ações planejadas ao mesmo tempo Para essa tarefa logo abaixo do plano de ações você irá encontrar a Matriz GUT Não será necessário repetir as ações pois elas vão aparecer automaticamente na matriz É aconselhável ler com atenção o Tema 4 da aula 2 Matriz de Prioridades GUT Em função da pontuação do Quadro 1 Matriz GUT desse tema você irá propor pesos de 1 a 5 para cada item nas colunas na cor verde G T e U Item O que What Quem Who Quando When Onde Where Quanto How Much 1 Substituir 2 Reduzir tempo 3 Verificar 4 5 6 7 8 9 10 7 PLANO DE AÇÕES 5W2H Observações facultativo 17 G Gravidade U Urgência T Tendência Na coluna G x U x T aparecerão os resultados Você deverá inserir na coluna Prioridade a posição de cada ação em função da pontuação 1ª 2ª 3ª etc Se houver o mesmo valor para duas ou mais ações o primeiro critério para desempate é a gravidade G e o segundo a urgência U Figura 16 Matriz GUT Fonte Pansonato 2024 Na coluna Status OK SimNão você deve inserir sim para ação concluída a célula ficará na cor verde escuro ou não caso no qual a célula ficará na cor vermelha Após finalizar o plano de ação vamos ao item 8 do Relatório A3 Resultados Expectativas TEMA 8 RESULTADOS EXPECTATIVAS Chegamos ao final do Relatório A3 Nesse momento devemos apresentar os resultados obtidos Como esses resultados em uma condição real demorariam algum tempo para ser registrados e nossa atividade extensionista deve ser realizada em um prazo predefinido de 14 semanas você deverá estimar em função das ações propostas em seu relatório uma redução em porcentagem nas contas de energia elétrica e abastecimento de água Assim você deverá considerar as expectativas ou seja o quanto você gostaria de que fosse reduzido em suas contas de energia elétrica e de abastecimento de água Na aba 2Gráficos Consumo em SITUAÇÃO PROPOSTA EXPECTATIVA você deverá indicar a porcentagem de redução célula verde Ação Problema G U T G x U x T Prioridade Status Ok SimNão Substituir 5 4 5 100 sim Reduzir tempo 0 não Verificar 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Matriz GUT 18 para CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA PROPOSTO e CONSUMO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA PROPOSTO conforme a seguir Figura 17 Situação proposta expectativa Fonte Pansonato 2024 No exemplo foi estimada uma redução de 30 referência Os resultados do gráfico mostram uma redução linear de 30 em todos os meses em relação à situação proposta Você pode utilizar esses gráficos como metas de redução a serem cumpridas Além dos resultados mensais são mostradas as médias de consumo que podem ser utilizadas como indicadores FINALIZANDO Chegamos ao fim da terceira e última aula da nossa atividade extensionista Com foco estritamente prático percorremos todas as etapas para elaboração de um relatório A3 Iniciamos com a indicação dos responsáveis e os dados de entrada Em seguida definimos a situação atual em termos de consumo de energia elétrica e água em forma de gráficos Após verificarmos os dados definimos os objetivos e metas Por meio de um Diagrama de Ishikawa identificamos o efeito e as possíveis causas do problema em questão Estabelecidas as causas pudemos propor algumas situações para solucionar os problemas Para que os problemas pudessem ser efetivamente resolvidos foi necessário elaborar um plano de ação e posteriormente uma matriz GUT para priorizar as ações com relação a gravidade urgência e tendência Por fim 30 30 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Média kwh Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez Média m3 Consumo Kwh 183 162 145 162 156 149 279 197 216 164 104 141 1714 Consumo m3 266 14 154 126 105 147 189 245 21 245 266 196 191 1714 1714 1714 1714 1714 1714 1714 1714 1714 1714 1714 1714 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 191 REDUÇÃO PROPOSTA ANUAL REDUÇÃO PROPOSTA ANUAL SITUAÇÃO PROPOSTA EXPECTATIVA CONSUMO DE ENERGIA ELÉTRICA PROPOSTO CONSUMO DE ABASTECIMENTO DE ÁGUA PROPOSTO 183 162 145 162 156 149 279 197 216 164 104 141 0 50 100 150 200 250 300 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 266 14 154 126 105 147 189 245 21 245 266 196 0 5 10 15 20 25 30 JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ 19 geramos números por meio de uma estimativa de redução que serviram como expectativas que puderam ser as metas para os próximo 12 meses Quanto conhecimento gerado por meio de um relatório denso e proveitoso que pode auxiliar muito os profissionais em suas mais diversas áreas Esperamos ter contribuído no seu desenvolvimento profissional e pessoal Até mais e bons estudos 20 REFERÊNCIAS DENNIS P Produção Lean Simplificada um guia para entender o sistema de produção mais poderoso do mundo Porto Alegre Ed Bookman 2008 ELECTRA Comercialização de Energia Consumo de energia no Brasil subiu 5 no 1º trimestre de 2024 aponta CCEE Sd Disponível em httpsbitly3Vxncr7 Acesso em 4 set 2024 INSTITUTO TRATA BRASIL Principais EstatísticasÁgua Sd Disponível em httpstratabrasilorgbrprincipais estatisticasaguatextO20consumo20mC3A9dio20de20C3 A1guaOrganizaC3A7C3A3o20das20NaC3A7C3B5es20 Unidas3B Acesso em 4 set 2024 LIKER J K ROSS K O modelo Toyota de excelência em serviços a transformação lean em organizações de serviço Grupo A 2019 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788582604755 Acesso em 23 abr 2024 PANSONATO R Lean manufacturing 1 ed São Paulo Contentus 2020 Disponível em httpsplataformabvirtualcombr Acesso em 21 abr 2024 VELASCO C Desperdício de água aumenta pelo sexto ano seguido no Brasil volume perdido em vazamentos abasteceria 30 dos brasileiros por um ano diz estudo G1 5 jun 2023 Disponível em httpsg1globocomeconomianoticia20230605desperdiciodeagua aumentapelosextoanoseguidonobrasilvolumeperdidoemvazamentos abasteceria30percentdosbrasileirosporumanodizestudoghtml Acesso em 4 set 2024