Atividade Extensionista Lll

CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL NOME DO ACADÊMICO RU ATIVIDADE EXTENSIONISTA III TÍTULO CIDADEUF 202X 1 INTRODUÇÃO A partir da escolha do projeto possível de vir a ser desenvolvido em sua região e elaboração de todas as etapas do planejamento básico desse projeto descreva um breve texto sobre o problema encontrado e qual é a solução que será aplicada a este problema Mínimo 4 páginas contando com a capa e máximo 10 páginas 2 DESENVOLVIMENTO Descreva e registre todas as etapas executadas Inclua imagens para enriquecer a sua explicação 5W1H What Oque fazer Why Por quê Where Onde Who Quem When Quando How Como Descreva o que houve e o que foi feito para resolvêlo Descreva os resultados obtidos na atividade que comprovem a entrega dos seus estudos a um Ente local Insira evidências como fotos planilhas slides entre outros que comprovem a veracidade dos fatos 3 CONCLUSÃO Faça uma breve conclusão expondo os motivos que o levaram a realização do trabalho e como está após a implementação 4 ASSINATURA Após a entrega e implementação do projeto o aluno deverá coletar a assinatura da empresa Instituição ou outro qualquer que possa vir a ter interesse em executar tal projeto CENTRO UNIVERSITÁRIO INTERNACIONAL UNINTER GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL NOME DO ACADÊMICO RU PROMOÇÃO DE MELHORIAS RELACIONADAS AO DELIVERY NA EMPRESA SANTA GULLA SÃO PAULO SP 2024 1 INTRODUÇÃO No contexto atual onde as demandas por praticidade e conveniência têm se tornado cada vez mais relevantes empresas do setor alimentício como a Santa Gulla enfrentam desafios significativos para atender às expectativas dos clientes especialmente no que diz respeito ao serviço de delivery que no caso dessa empresa conhecida por sua produção de doces e bolos no pote considerase que a sua inserção no mercado competitivo encontrase em constante evolução pelo fato de cobraremna excelência e inovações características que são fundamentais para o crescimento e a manutenção do negócio Ante o exposto o problema identificado nessa empresa voltase a necessidade de aprimoramento do serviço de delivery oferecido pela empresa que atualmente enfrenta dificuldades em garantir a qualidade dos produtos entregues assim como a eficiência e pontualidade na entrega o que corrobora com algumas demonstrações de insatisfação dos clientes quanto a demora na chegada dos pedidos além dos relatos sobre a integridade dos produtos ao serem entregues Diante desse cenário fazse necessária a implementação de melhorias significativas no processo de entrega via delivery visando otimizar a experiência do cliente e fortalecer a reputação da empresa no mercado através de uma revisão completa dos procedimentos operacionais junto ao entendimento sobre a adoção de tecnologias adequadas para o gerenciamento de pedidos e entregas bem como o treinamento da equipe para garantir um serviço de alta qualidade em todas as etapas do processo Ao implementar essas melhorias a Santa Gulla não apenas atenderá às expectativas dos clientes mas também fortalecerá sua posição competitiva no mercado aumentando a fidelidade dos consumidores e impulsionando o crescimento do negócio a longo prazo 2 DESENVOLVIMENTO A empresa Santa Gulla é reconhecida por sua produção artesanal de doces e bolos no pote percebeu a necessidade de aprimorar seu serviço de delivery para melhor atender às demandas dos clientes em um mercado cada vez mais competitivo Diante desse desafio foi desenvolvido o projeto Promoção de Melhorias Relacionadas ao Delivery na Empresa Santa Gulla 5W1H What Oque fazer Why Por quê Where Onde Who Quem When Quando How Como Revisão dos Procedimentos Identificar pontos de melhoria e aumentar eficiência Sede da Santa Gull Equipe de gestão funcionários envolvidos na produção e entrega Ao longo de um período Reuniões de revisão atualização de manuais e fluxos de trabalho Adoção de Tecnologias Agilizar processos e melhorar gestão de pedidos e entregas Áreas de produção e logística Equipe de gestão fornecedores de tecnologia Conforme necessidade Pesquisa seleção e implantação de software de gestão Treinamento da Equipe Garantir serviço de alta qualidade e eficiência Sede da Santa Gulla Todos os funcionários envolvidos no delivery Em datas pré estabelecidas Elaboração de materiais sessões de treinamento presenciais e virtuais Após identificar a necessidade de aprimoramento do serviço de delivery na empresa Santa Gulla foram realizadas diversas ações para solucionar os problemas enfrentados tendose em vista que inicialmente houve uma análise minuciosa dos procedimentos operacionais identificando falhas e oportunidades de melhoria e em seguida foram revisados os processos de recebimento de pedidos preparação dos produtos e roteirização das entregas A fim de resolver as questões de eficiência e pontualidade na entrega adotouse uma abordagem tecnológica na qual realizouse uma pesquisa detalhada para selecionar um software de gestão de delivery adequado às necessidades da empresa onde este foi implementado e configurado para integrar os pedidos gerenciar o estoque e acompanhar as entregas em tempo real Além disso a equipe passou por um treinamento intensivo para garantir a excelência no atendimento ao cliente e na execução das entregas com a elaboração de materiais de treinamento incluindo manuais e apresentações e realizadas sessões práticas para simular situações reais de atendimento e entrega Os resultados obtidos foram bastante satisfatórios pois houve uma redução significativa no tempo médio de entrega dos pedidos o que contribuiu para aumentar a satisfação dos clientes e além disso as reclamações relacionadas à integridade dos produtos entregues diminuíram consideravelmente demonstrando uma melhoria na qualidade do serviço prestado Os dados foram registrados em planilhas de controle onde foi possível acompanhar o desempenho do serviço de delivery ao longo do tempo com gráficos que foram elaborados para visualizar a evolução dos indicadores de desempenho como tempo médio de entrega e índice de satisfação do cliente apresentando assim as evidências ao responsável pela supervisão das atividades comerciais na região Enfatizase que além das planilhas e gráficos foram elaborados slides com informações detalhadas sobre o projeto e os resultados obtidos e incluídos os depoimentos de clientes satisfeitos destacando a melhoria na experiência de compra após a implementação das melhorias no serviço de delivery A apresentação foi bem recebida pela empesa que reconheceu o esforço em buscar a excelência no atendimento ao cliente e na prestação de serviços dado pela comprovação dos resultados por meio de evidências concretas as quais reforçam a credibilidade da Santa Gulla como uma empresa comprometida com a qualidade e a satisfação do cliente 3 CONCLUSÃO A realização deste trabalho foi motivada pela necessidade de aprimorar o serviço de delivery na empresa Santa Gulla visando atender às expectativas dos clientes em um mercado cada vez mais exigente através da implementação das melhorias propostas resultou em benefícios significativos para a empresa e seus clientes Após a implementação das melhorias observouse uma melhoria substancial na eficiência e na qualidade do serviço de delivery dada pela redução do tempo médio de entrega dos pedidos o que contribuiu para aumentar a satisfação dos clientes Além disso a integridade dos produtos entregues foi aprimorada resultando em menos reclamações e em uma experiência de compra mais positiva para os clientes A empresa Santa Gulla está agora em uma posição mais forte no mercado com um serviço de delivery mais eficiente e uma reputação reforçada de compromisso com a qualidade e a satisfação dos mesmos o que demonstra que o trabalho realizado foi executado junto ao comprometimento da empresa em buscar constantemente a excelência em seus serviços e em atender às necessidades em evolução de seus clientes 4 ASSINATURA Coloque aqui o nome e a rubrica do responsável