Classificação de Sistemas de Informação e Atendimento ao Cliente - Estudo de Caso

Existem várias formas de classificar os sistemas de informação que variam conforme o critério utilizado As duas formas mais usuais consideram como critérios de classificação a abrangência e o nível decisório No primeiro caso são consideradas as áreas funcionais a que o sistema atende ou seja sua abrangência departamental No segundo caso o critério utilizado é o nível funcional A abrangência de um sistema de informação se refere à sua capacidade de atender a diferentes áreas funcionais de uma organização Em outras palavras quanto maior for a quantidade de áreas atendidas maior será a abrangência do sistema ELEUTERIO M A M Sistemas de Informações Gerenciais na Atualidade Curitiba Intersaberes 2015 De acordo com esse critério e com os conceitos abordados no livro base da disciplina os sistemas de informação podem ser classificados em categorias portanto analise as sentenças abaixo indicando V para verdadeiro e F para falso e assinale a alternativa correta indicando quais são elas são Sistemas departamentais funcionais Sistemas integrados organizacionais Sistemas interorganizacionais Sistemas de informações sazonais O A V V V F O B V F V F O C V V F F O D F V V F O E V V V V Imagine que você está assistindo televisão normalmente quando de repente o sinal cai Para resolver o problema primeiramente você confere os cabos vê se tudo está conectado corretamente e percebe que aparentemente o aparelho está funcionando Como não encontrou nenhum problema você liga para operadora de TV por assinatura para buscar a solução Atendente MaisCanais Diego boa tarde Em que posso ajudálo Você Boa tarde estou sem o sinal da TV por assinatura Atendente Ok pode confirmar os dados por favor Neste momento você confirma seus dados e o atendente gera seu protocolo de atendimento Atendente Pode anotar o número de seu protocolo por favor É 11002233 Daí para frente o histórico do seu atendimento já é registrado no sistema A sua solicitação será utilizada ou pelo menos deveria para que a operadora melhore os serviços prestados Com o serviço voltando a operar normalmente provavelmente em alguns dias a operadora entrará em contato Dessa vez para saber se você ficou satisfeito com o atendimento e o suporte técnico prestado Estes dados junto ao histórico do atendimento são armazenados em um banco de dados onde serão processados para que sejam feitas análises de perfis dos clientes da eficiência do atendimento e até mesmo da qualidade do serviço oferecido Este registro mencionado será realizado por um Sistema de Informação Gerencial Qual o SIG utilizado na situação descrita O A CAD O B MRP O C PCS O D PM O E CRM