Ciclo PDCA - Guia Completo para Gestão da Qualidade e Melhoria Contínua

O ciclo PDCA alexandranataleprofunabr O ciclo PDCA ciclo de Shewhart foi introduzido no Japão após a guerra idealizado por Shewhart na década de 20 e divulgado por Deming em 1950 quem efetivamente o aplicou O ciclo PDCA tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão como por exemplo na gestão da qualidade dividindoa em quatro principais passos O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado pelo menos na teoria em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios independentemente da área ou departamento vendas compras engenharia etc O ciclo começa pelo planejamento em seguida a ação ou conjunto de ações planejadas são executadas checase o que foi feito se estava de acordo com o planejado constantemente e repetidamente ciclicamente e tomase uma ação para eliminar ou ao menos mitigar defeitos no produto ou na execução Os passos são os seguintes Plan planejamento estabelecer missão visão objetivos metas procedimentos e processos metodologias necessárias para atingir os resultados Do execução realizar executar as atividades Check verificação monitorar e avaliar periodicamente os resultados avaliar processos e resultados confrontandoos com o planejado objetivos especificações e estado desejado consolidando as informações eventualmente confeccionando relatórios Act ação Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os relatórios eventualmente determinar e confeccionar novos planos de ação de forma a melhorar a qualidade eficiência e eficácia aprimorando a execução e corrigindo eventuais falhas A ACTION ATUAR CORRETIVAMENTE P PLAN DEFINIR AS METAS DEFINIR OS MÉTODOS QUE PERMITIRÃO ATINGIR AS METAS PROPOSTAS C CHECK VERIFICAR OS RESULTADOS DA TAREFA EXECUTADA D DO EXECUTAR A TAREFA COLETAR DADOS EDUCAR E TREINAR Passo 1 PLANEJAR PLAN Este passo é estabelecido com bases nas diretrizes da empresa Quando traçamos um plano temos três pontos importantes para considerar a Estabelecer os objetivos sobre os itens de controle b Estabelecer o caminho para atingilos c Decidir quais os métodos a serem usados para conseguilos Após definidas estas metas e os objetivos devese estabelecer uma metodologia adequada para atingir os resultados Há dois tipos de metas Metas para manter Metas para melhorar Exemplos de metas para manter Atender ao telefone sempre antes do terceiro sinal Estas metas podem também ser chamadas de metas padrão Teríamos então qualidade padrão custo padrão prazo padrão etc O plano para se atingir a meta padrão é o Procedimento Operacional Padrão POP O conjunto de procedimentos operacionais padrão é o próprio planejamento operacional da empresa Exemplos de metas para melhorar Reduzir o desperdício em 100 unidades para 90 unidades em um mês ou Aumentar a produtividade em 15 até dezembro De modo a atingir novas metas ou novos resultados a maneira de trabalhar deve ser modificada por exemplo uma ação possível seria modificar os Procedimentos Operacionais Padrão Passo 2 EXECUTAR O PLANO DO Neste passo pode ser abordado em três pontos importantes a Treinar no trabalho o método a ser empregado b Executar o método c Coletar os dados para verificação do processo Neste passo devem ser executadas as tarefas exatamente como estão previstas nos planos Passo 3 VERIFICAR OS RESULTADOS CHECK Neste passo verificamos o processo e avaliamos os resultados obtidos a Verificar se o trabalho está sendo realizado de acordo com o padrão b Verificar se os valores medidos variaram e comparar os resultados com o padrão c Verificar se os itens de controle correspondem com os valores dos objetivos Passo 4 FAZER AÇÕES CORRETIVAS ACT Tomar ações baseadas nos resultados apresentados no passo a Se o trabalho desviar do padrão tomar ações para corrigir estes b Se um resultado estiver fora do padrão investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigilo c Melhorar o sistema de trabalho e o método Ciclo PDCA X MASP IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA OBSERVAÇÃO ANÁLISE DO PROCESSO PLANO DE AÇÃO AÇÃO VERIFICAÇÃO PADRONIZAÇÃO CONCLUSÃO É necessário lembrar que A melhoria contínua ocorre quanto mais vezes for executado o Ciclo PDCA e otimiza a execução dos processos possibilita a redução de custos e o aumento da produtividade A aplicação do Ciclo PDCA a todas as fases do projeto leva ao aperfeiçoamento e ajustamento do caminho que o empreendimento deve seguir As melhorias também podem ser aplicadas aos processos considerados satisfatórios e As melhorias gradativas e contínuas agregam valor ao projeto e asseguram a satisfação dos clientes Use a metodologia PDCA para evidenciar as ações do referido problema apresentado Em uma indústria farmacêutica na qual produz medicamentos que são armazenados e embalados em frascos de vidro seu serviço de atendimento a clientes estão recebendo muitas reclamações pois esses medicamentos são entregues em caixas com 50 frascos e em média de 10 a 15 frascos estão chegando nos clientes quebrados Diante do caso apresentado utilizem as etapas do PDCA para tratativa desse problema e sua possível melhoria nos processos Exercício Avaliativo Escolha um problema e gire o PDCA para ações necessárias para a tratativa Lembrando que a ação dependendo do caso nem sempre iniciase pelo Plan Exercício Avaliativo