FMEA e 5W2H: Conceito e Aplicação em Gestão da Qualidade e Sustentabilidade

Profª Me Naiara Helena Vieira Gestão da qualidade e sustentabilidade FMEA e 5W2H conceito e aplicação Profª Me Naiara Helena Vieira Análise de Modos de Falhas e Efeitos FMEA FMEA Failure Mode and Effects Analysis é uma técnica sistemática utilizada para identificar e avaliar os modos potenciais de falha em um sistema produto ou processo bem como os efeitos dessas falhas É uma ferramenta para conduzir uma análise sistemática e proativa de um processo no qual podem ocorrer danos O objetivo principal da FMEA é proativamente identificar e mitigar os riscos antes que eles ocorram melhorando assim a confiabilidade e a qualidade do sistema Profª Me Naiara Helena Vieira Análise de Modos de Falhas e Efeitos FMEA O FMEA tem sido utilizado nas mais diversas áreas Equipamentos de semicondutores Sistemas hidráulicos e pneumáticos Circuitos elétricos Desenvolvimento de reator termonuclear Indústrias siderúrgicas Entre outros Profª Me Naiara Helena Vieira FMEA é um método qualitativo de análise de confiabilidade que envolve o estudo dos modos de falhas que podem existir para cada item e a determinação dos efeitos de cada modo de falha sobre os outros itens e sobre a função específica do conjunto É um procedimento pelo qual cada modo de falha potencial em um sistema é analisado para determinar os resultados ou efeitos no sistema e para classificar cada modo de falha potencial de acordo com a sua severidade O FMEA é um sumário do conhecimento do engenheiroequipe incluindo uma análise de itens que poderiam falhar baseado na experiência e em assuntos passados de como um produto ou processo é desenvolvido Análise de Modos de Falhas e Efeitos FMEA Profª Me Naiara Helena Vieira Um dos requisitos para a utilização da ferramenta é que se tenha total conhecimento do que é modo de falha e efeitos MODO DE FALHA como sendo a forma do defeito maneira na qual o defeito se apresenta maneira com que o item falha ou deixa de apresentar o resultado desejado ou esperado é um estado anormal de trabalho a maneira que o componente em estudo deixa de executar a sua função ou desobedece as especificações EFEITO Resultado produzido por uma ação ou um agente denominados causa em relação a esse resultado consequência resultado fim destino O modo de falha é uma propriedade inerente a cada item visto que cada item tem suas características particulares como função ambiente de trabalho materiais fabricação e qualidade Análise de Modos de Falhas e Efeitos FMEA Profª Me Naiara Helena Vieira Existem duas abordagens para levantar os modos de falha Análise de Modos de Falhas e Efeitos FMEA Abordagem Funcional É genérica não necessita de especificações de projeto ou de engenharia Pode ser tratada como uma nãofunção Abordagem Estrutural Necessita de informações de engenharia as quais muitas vezes não estão facilmente disponíveis Profª Me Naiara Helena Vieira Tanto na abordagem funcional como na abordagem estrutural é muito importante que se tenha bem definida a função do componente pois é a referência para se verificar quando o item está em falha ou não Análise de Modos de Falhas e Efeitos FMEA Profª Me Naiara Helena Vieira A ferramenta FMEA solicita que as equipes revisem avaliem e registrem o seguinte Etapas do processo Modos de falha O que pode dar errado Causas da falha Por que a falha aconteceria Efeitos de falha Quais seriam as consequências de cada falha Análise de Modos de Falhas e Efeitos FMEA Função Modo de Falha Causas de Falha Efeitos de Falha Probabilidade de Ocorrência 110 Probabilidade de Detecção 110 Gravidade 110 Número de Prioridade de Risco NPR Ações para Reduzir a Ocorrência de Falhas Prazo e atribuição Profª Me Naiara Helena Vieira Função Modo de Falha Causas de Falha Efeitos de Falha Probabilidade de Ocorrência 110 Probabilidade de Detecção 110 Gravidade 110 Número de Prioridade de Risco NPR Ações para Reduzir a Ocorrência de Falhas Prazo e atribuição Análise de Modos de Falhas e Efeitos FMEA Probabilidade de Ocorrência 110 Em uma escala de 1 a 10 sendo 10 o mais provável Probabilidade de Detecção 110 Em uma escala de 1 a 10 sendo 10 o mais provável de NÃO ser detectado Gravidade 110 Em uma escala de 1 a 10 com 10 sendo o mais provável Número do Prioridade de Risco NPR Para cada modo de falha multiplique as três pontuações que a equipe identificou ou seja probabilidade de ocorrência x probabilidade de detecção x gravidade A pontuação mais baixa possível será 1 e a mais alta 1000 Para calcular o NPR para todo o processo basta somar todos os NPRs individuais para cada modo de falha Ações para Reduzir a Ocorrência de Falha Liste as possíveis ações para melhorar os sistemas de segurança especialmente para modos de falha com os NPRs mais altos Prazo e atribuição Data limite para resolução da falha e responsável por tal FUNÇÃO MODOS DE FALHA EFEITOS DAS FALHAS SEVERIDADE 110 POTENCIAIS CAUSAS OCORRÊNCIA 110 CONTROLES PRESENTES DETECÇÃO 110 NPR AÇÕES RECOMENDADAS PRAZO ATRIBUIÇÃO AÇÕES IMPLEMENTADAS SEVERIDADE 110 OCORRÊNCIA 110 DETECÇÃO 110 NPR Descrição da função O que possivelmente pode dar errado com esta função Como estas falhas impactam o cliente Qual é o grau de impacto destas falhas no cliente O que poderia causar esta falha Com que frequência esta falha pode ocorrer O que atualmente está evitando a falha Qual é a facilidade para detectar a falha Qual é a prioridade de risco S O D Número de ocorrência da falha e aumentaria sua taxa de detecção Quem irá supervisionar a implementação e até quando ela deve estar pronta Descreva o que foi feito se outra ação além da recomendada Site indisponível Não pode logar para acessar seus dados não pode continuar suas tarefas diárias devido à falta de dados irritado com a falta de acesso 10 Problemas de conectividade com o servidor 2 Redundância de dados em múltiplos servidores e locais 2 40 Contas do provedor de serviços não pagas 1 Lembretes para pagamento das faturas 3 30 Ataque malicioso de terceiros interrompe a disponibilidade do serviço 1 Limitação da taxa de acessos implementada 3 30 Disponibilidade e correção do webservice Falta de atualizações de segurança do site O site não funciona corretamente os dados do webservice não estão seguros problemas adicionais com o acesso devido a falhas de segurança 7 A equipe não tem tempo para isso 9 9 567 Melhorar a priorização do trabalho da equipe de segurança Jason 30092021 A equipe esquece de fazer as atualizações 7 Lembretes implementados mas nem sempre respeitados 9 441 Definir um grupo de 2 pessoas para revisar a publicação das atualizações Martin 15082021 A equipe não sabe como atualizar o serviço 2 9 126 Falta de conteúdo e atualizações de design do site Competitividade do site reduzida deixando as alternativas mais atraentes aos clientes 6 A equipe não tem tempo para isso 7 6 252 Contratar equipe adicional de design e criação de conteúdo Kristy 15122021 10 Processo de Dispensação de Medicação Etapas do processo Modo de Falha Causas de Falha Efeitos de Falha Probabilidade de Ocorrência 110 Probabilidade de Detecção 110 Gravidade 110 Número de Prioridade de Risco NPR Ações para Reduzir a Ocorrência de Falhas Os pedidos são feitos para novos medicamentos A primeira dose pode ser administrada antes da revisão das prescrições pelo farmacêutico Os medicamentos solicitados podem estar disponíveis e ser facilmente acessados na máquina distribuidora O paciente pode receber medicação incorreta dose incorreta ou uma dose por via incorreta 6 5 1 30 Atribuir farmacêuticos clínicos às unidades de atendimento ao paciente para que todos os pedidos de medicamentos possam ser revisados à medida que ocorrem Os pedidos são escritos para descontinuar um medicamento ou alterar o pedido existente Pedidos para alterar ou descontinuar a medicação podem levar horas para serem processados Todas as doses necessárias para um período de 24 horas são entregues na gaveta A gaveta não é trocada até a próxima entrega de rotina Fornecimento de medicamentos refrigerados 24 horas por dia Os frascos multidose podem ser mantidos na gaveta específica do paciente Os medicamentos estão disponíveis na máquina distribuidora Os pacientes podem receber medicamentos que foram descontinuados ou a dose incorreta de um medicamento que foi alterado 10 5 5 250 Agendar a coleta de medicamentos descontinuados incluindo medicamentos refrigerados duas vezes por dia Usar a tela da máquina de distribuição para verificar todas as informações sobre os medicamentos atuais e descontinuados antes de cada administração Os pedidos são escritos para uma dose não padrão de um medicamento A equipe de enfermagem pode preparar uma dose incorreta ao manipular o medicamento A equipe prepara a dose usando medicamentos da máquina de distribuição e os manipula para obter a dose solicitada O paciente pode receber uma dose incorreta 3 5 4 60 Preparar todas as doses não padronizadas na farmácia e distribuir cada uma como uma dose unitária específica do paciente 11 Avaliação préanestésica na clínica de testes de préinternação Função do processo Possível falha Efeito da falha Gravidade Possível causa da falha Ocorrência Controles de processo Detectabilidade NPR Agendamento de avaliação préanestésica Não foi possível agendar consulta Sem avaliação préanest antes do dia da cirurgia 7 Má comunicação da cirurgia para agendamento 3 Agendamento automático de todos os pacientes cirúrgicos na clínica préanest 1 21 Lembrete para consulta Lembrete não chega ao paciente Não comparecimento 6 Sem telefone email etc 3 Lembrete por telefone mensagem email escritório do cirurgião lembra o pac da consulta 1 18 Paciente se apresenta para avaliação Não comparecimento para consulta Sem avaliação préanestésica 7 Falha no transporte sem veículo 5 Transporte médico transporte familiar carona 1 35 Enfermeiro residente CRNA ou médico anestesiologista disponível para avaliação Não disponível Atraso ou sem avaliação 7 Falta de pessoal chamadas inesperadas 4 Contratação de enfermeiro adicional aumento de teleconsultas entre residentes 1 28 Histórico preciso Informação incorreta Avaliação de baixa qualidade 4 Barreira linguística cognitiva 2 Tradutor familiar 1 8 Consultas Não obtidas Sem consultas recebidas 8 Não foi possível agendar não comparecimento do paciente 3 Acompanhamento de anestesia 1 24 Realização de exames laboratoriais Não realizados Laboratórios não disponíveis 3 Veias paciente não coopera 3 Treinamento em punção venosa 1 9 Indicação de exames laboratoriais Sem indicação Radiografia torácica ETT etc não estão prontos 5 Receita comunicação c paciente 3 Acompanhamento do consultório 1 15 Instruções para o dia da cirurgia Não fornecidas Sem preparo para a cirurgia 5 Barreira linguística cognitiva 2 Tradutor familiar 1 10 ANÁLISE DE MODO E EFEITO DE FALHA POTENCIAL Nº FEMEA 122 Data de Início 27082012 Responsável Cristiano Área Resfriamento de Cubas Revisão 01 Preparado por João Telefone 15 30216257 Sistema Bombeamento Equipe João Felipe Pedro Nome do Componente Função do componente Modos de falha Efeitos Potencialis de Falhas OCORR tab1 O SEVER tab2 S DETEC tab3 D RISCO RPN OSD Ação Corretiva Recomendada M212 Motor Elétrico Bombe ar água para a caixa dágua central Estator Falha de isolamento Perda de Fluxo 1 3 5 15 Estator Enrolamento danificado Perda de Fluxo 4 4 6 96 Realizar inspeção mensalmente no estator Estator Rotor Queimado Perda de Fluxo 4 4 5 80 Realizar termografia mensalmente Estator Vibração Excessiva Perda de Fluxo 5 6 5 150 Realizar análise de vibração mensalmente Estator Rolamento Travado Perda de Fluxo 5 6 6 180 Realizar inspeção semanal no rolamento Profª Me Naiara Helena Vieira 5W2H É uma das ferramentas de gestão mais eficientes que existe e uma das mais simples e fáceis de aplicar o método 5W2H é um plano de ação qualificado estruturado e prático com estágios bem definidos 5W2H corresponde às iniciais em inglês das sete questões que quando respondidas corretamente eliminam as dúvidas que possam aparecer ao longo de um processo ou atividade Metodologia 5W2H Onde Where Local Departamento Contexto O Quê What Fases Objetivo Etapas Quando When Prazos Cronograma Tempo Porquê Why Justificação Resultados Benefícios Quem Who Equipas Responsáveis Recursos Humanos Como How Método Atividades Processo Quanto How Much Custo Quantidade Profª Me Naiara Helena Vieira 5W2H Após a identificação correta destas respostas definese um mapa de atividades que permite acompanhar todos os passos relativos a um projeto de forma a tornar a execução muito mais clara e efetiva O 5W2H auxilia e muito no mapeamento e padronização de processos e elaboração do plano de ação Quando bem implementado a indefinição dá lugar à produtividade e este resultado traduzse numa rentabilidade de tempo e recursos Os intervenientes de um projeto específico têm o conhecimento exato de o que fazer quando onde de que forma porquê etc E o resultado além do aumento da produtividade é uma sinergia que hoje em dia é um importante diferencial estratégico para o seu negócio Profª Me Naiara Helena Vieira 5W2H A ferramenta pode fazer a diferença em inúmeras situações No planeamento estratégico para tornar uma empresa mais lucrativa Na manutenção de máquinas de uma indústria Na definição de um processo de recrutamento e seleção de pessoal No aumento da sua carteira de clientes PLANILHA 5W2H WHAT O QUÊ o projeto em si o que deseja realizar WHY POR QUÊ os objetivos finais do projeto WHO QUEM todos os envolvidos no plano WHERE ONDE o local onde o plano de ação se desenvolve WHEN QUANDO um cronograma simples ou data de início e fim HOW COMO tudo o que deve ser feito para alcançar os objetivos HOW MUCH QUANTO uma previsão de custos do projeto EvoluHubcom Plano de Ação 5W2H 5W 2H Status O quê Porque Onde Quem Quando Como Quanto custa Fazer levantamento dos processos atuais e levantamento de dados Necessário otimizar produtividade facilitar registros e eliminar retrabalhos Produção Encarregado de produção 04jun Pesquisar com os outros encarregados e chefia Varia de 1001000 reais cada solicitação Feito Avaliar propostas Identificar o que faltou ser comunicado e tirar dúvidas para prosseguir Sala Reunião Analista Gestor Encarregados até 15jun Via chamada de video presencial e consulta material recebido Estimado no inicio Feito Decisão proposta adequada Identificar a solução que atende todas as necessidades de gestão Sala Reunião Analista Gestores até 01jul Avaliando a metodologia de registro presente e melhorias propostas Estimado no inicio Fazendo Fornecer informações necessárias Ter clareza na comunicação e facilitar o acesso as informações Escritório ADM Finanças Analista até 15jul Via email chamada de áudio video ou presencial Estimado no inicio A fazer Implementação e monitoramento Avaliar como as melhorias na interação após solução implementada Escritório ADM Finanças Analista Gestor Produção 16jul 1ago Registrar dados gerar relatórios verificar aderência e aprimoramentos Se preciso aditivos de até 50 valor inicial A fazer 20 5W2H Plano de ação NOME DO PLANO Abertura do departamento de gestão de pessoas OBJETIVO Padronizar processos de contratação fortalecer a cultura e promover o engajamento genuíno dos colaboradores EMPRESA EvoluHub Inc DATA 030420xx 5W O QUÊ WHAT Estruturar um novo departamento dentro da empresa dedicado à gestão de pessoas POR QUÊ WHY A empresa está em crescimento e precisa de ajuda especializada para organizar a gestão de pessoas definir a cultura da empresa e implementar um processo qualificado de incentivo dos colaboradores e contratação de profissionais que melhor atendem as demandas técnicas e comportamentais da empresa ONDE WHERE As reuniões e dinâmicas serão feitas presencialmente na sede da empresa ou online conforme a necessidade QUEM WHO Os sócios fundadores Cláudio e Elisa serão os gestores responsáveis pela estruturação Todos os colaboradores atuais da empresa serão envolvidos no processo de pesquisa QUANDO WHEN De 150520xx até 151120xx 2H COMO HOW Solicitar proposta de três consultorias de gestão de pessoas para avaliar qual irá prestar o serviço levando em consideração valor do investimento quais métodos usados a disponibilidade para reuniões e como os resultados serão mensurados QUANTO HOW MUCH De 18000 a 27000 STATUS OBS Feito o contato com as consultorias estamos aguardando receber as propostas para avaliar as condições até a próxima semana 18 PLANO DE AÇÃO Solicitar Consultoria em Produtividade DATA PREVISÃO de 03jan à 01mar DATA REALIZADA de 4jan a 16jan andamento RESPONSÁVEL Setor Administrativo Financeiro OBJETIVO Facilitar significativamente o registro de dados e extração de relatórios para avaliação de indicadores e gestão ADM FI 5W 2H O quê What Porque Why Onde Where Quem Who Quando When Como How Quanto custa How much Solicitar propostas de valor em Produtividade Necessário otimizar produtividade facilitar registros e eliminar retrabalhos Escritório ADM Finanças Analista 03jan Pesquisa sites especializados Varia de 1001000 reais cada solicitação Avaliar propostas Identificar o que faltou ser comunicado e tirar dúvidas para prosseguir Sala Reunião Analista Gestor até 10jan Via chamada de video presencial e consulta material recebido Estimado no inicio Decisão proposta adequada Identificar a solução que atende todas as necessidades de gestão Sala Reunião Analista Gestor até 17jan Avaliando a metodologia de Redução de custo de fabricação do produto cubo de câmbio através da eliminação da etapa de processo de calibragem Estudo de caso de uma empresa de Metalurgia do Pó O quê What Quem Who Quando When Onde Where Como How Porquê Why Quanto How much Realizar treinamento Líderes da fábrica out15 Setor de compactação Integração de todos os funcionários Falta de treinamento para novos operadores R 0 Corrigir programa Técnico da Qualidade jan16 Inspeção do produto Alterando o programa CAM Programa da tridmensional pevendo a calibragem R 0 Revisar calibradores Técnico de metrologia jan16 Metrologia Modificando o perfil Dispositivos e calibradores prevendo a calibragem R 1500000 Eliminar a instrução Engenharia de Manufatura fev16 Fluxo de processo Modificando o fluxo Instrução de fabricação prevendo a etapa de calibragem R 0 Revisar cotas Engenharia de Manufatura fev16 Desenhos de processo Considerando o dimensional calibrado Desenhos de processos prevendo a etapa de calibragem R 0 Compensar no ferramental Ferramentaria fev16 Ferramental de compactação Confeccionando novo ferramental Ferramental de compactação inadequado R 5000000 Profª Me Naiara Helena Vieira Profª Me Naiara Helena Vieira Obrigado Me Naiara Helena Vieira naiarahelenaanimaeducacaocombr