Gestão Mercadológica Unip

O MASP (Método de Análise e Solução de Problemas) é uma técnica estruturada que obedece ao ciclo PDCA, mas não pode ser confundido\ncom ele. O MASP busca resolver problemas objetivando eliminar, de forma definitiva e consistente, resultados indesejados e até mesmo\nvencer desafios.\nAs etapas 2 e 4 do MASP correspondem, respectivamente, a:\nResposta\nSelecionada:\nb. Observação do problema; a elaboração de um plano de ação.\nRespostas:\na.\nElaboração do enunciado do problema; a execução de um plano de ação.\nb.\nObservação do problema; a elaboração de um plano de ação.\nc.\nElaboração do enunciado do problema; a elaboração de um plano de ação.\nd.\nDefinição da estratégia de ação; a execução de um plano de ação.\ne.\nObservação do problema; a execução de um plano de ação.\nComentário da\nresposta\nResposta: B.\nComentário: A etapa 2 trata da observação do problema. Nessa fase devem ser descobertas as características do\nproblema por meio da coleta de dados (tarefa 6) de observação no local (tarefa 7); pela elaboração de cronograma e\nhistograma conforme o ciclo MASP (tarefa 8); ou quebrá-lo em um subproblema e avaliar o seu histórico. Alguns\nproblemas são solucionados por conta do histórico ou tratamento feito em outro momento. Em situações como essa, as\nsoluções devem ser orientadas com base em eventos claramente identificados. A partir desse momento devem ser usados tanto\nqualitativa quanto\nA etapa 4 trata da elaboração do plano de ação. Nessa fase deve se definir a estratégia de ação (Tarefa 14); e elaborar\nEssa etapa consiste no restabelecimento do controle e, visto isso, é esclarecida pela última tarefa do método MASP.\nNa maioria dos MASPs de manutenção, o objetivo é o retorno às condições ideais anteriormente à ocorrência da problema.\nEntre as alternativas apresentadas a seguir, escolha a correta:\nResposta\nSelecionada:\nAs decisões não programadas serão solucionadas a partir da habilidade dos gerentes para tomar decisões e de sua\na.\ncarregada de experiências, uma vez que não existe uma solução rotineira.\nRespostas:\nb.\nc.\nd.\nComentário da\nresposta\nResposta: D.\nComentário: Como não há uma solução estruturada para decisões não programadas, a vivência e a experiência do\ngestor terão grande valia no momento de solucionar um problema.\nPara encontrar a solução de um problema, é necessário tomar decisões racionais. Entre as alternativas a seguir, uma NÃO apresenta um\npressuposto para uma tomada de decisão racional. Assinale qual é ela.\nResposta Selecionada: a. O problema não se encontra claramente definido.\nRespostas:\na. O problema não se encontra claramente definido.\nb. Há um único objetivo a ser atingido.\nc. Todas as alternativas e consequências são conhecidas.\nd. A escolha final maximiza o retorno econômico.\ne. Não há limitação para custo e tempo.\nComentário da resposta: Resposta: A.\nComentário: As decisões racionais partem do pressuposto de que o problema está claramente identificado. Leia atentamente as afirmações a seguir:\nO modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo decisório em que os administradores tomam ótimas decisões, às quais maximizam os resultados da organização.\nDessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome? (SOBRAL, 2008, p. 108).\nNa realidade, o modelo de tomada de decisão racional não trata da presença do decisor como as decisões são tomadas, mais como deveriam ser tomadas? (SOBRAL, 2008, p.\n108).\nAssinale a alternativa que não pode ser considerada uma premissa subjacente ao modelo racional de tomada de decisão:\nResposta Selecionada:\nd. Existem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.\nRespostas:\na.\nA situação, o problema e a oportunidade estão bem definidos e estão corretamente formulado.\nb.\nAs metas e objetivos a alcançar são claros e conhecidos.\nc.\nNão há restrição de tempo e de recursos.\nd.\nExistem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre algumas das alternativas e sobre os resultados potenciais de cada uma.\ne.\nTodos os critérios e preferências para avaliar as alternativas são perfeitamente identificáveis, permanecendo estáveis e constantes no tempo.\nComentário da resposta: Resposta: D.\nComentário: O modelo racional de tomada de decisão se refere ao processo de entendimento em que os administradores tomam decisões, as quais maximizam os\nresultados da organização. Dessa forma, o processo leva a uma decisão ideal, independentemente de quem a tome? (SOBRAL, 2008, p. 108).\nA formação do modelo racional de tomada de decisão é a visão da execução de como devem ser tomadas as decisões racionais, mais em função de como\nelas devem ser tomadas no reconhecimento da expectativa e do valor da escolha. É importante lembrar que, para avaliar a oportunidade é necessário que\nas alternativas sejam mensuráveis quanto à possibilidade de obter aquilo que pode ser disponibilizado e no cenário que permite esse acesso às vantagens\nAssim sendo, para que ocorra, uma oportunidade deve ser uma medida em função de tempo e ter recursos disponíveis, que ajudam a criar e renovar o conhecimento proposto\nse relacionando com as decisões facilita a execução da missão de tal forma que garanta o índice de confiança, para que, na decisão racional\nA relação entre tomar uma decisão e permanecer na devida ordem é produto proposto em torno do processo, em função que deve criar e manter a confiabilidade nas\nAo estudar os princípios do processo decisório, seguindo seu pressuposto teórico e seu modelo conceitual, você visualizará todas as etapas que envolvem esse processo com\nclareza e terá a oportunidade de usufruir-se e beneficiou-se de cada componente desse importante área do cenário da administração. Dito isso, pergunto: e o que significa decidir?\nSelecionada: As alternativas \"b\", \"c\", \"e\" e \"f\" estão corretas.\nResposta\npara decidir o processo de escolher uma determinada...\nRespostas:\na.\n[Trecho\nComentário da \nresposta\nComentário: As quatro citações (Caravantes, 2005/ Sobral, 2008/ Robbins, 2005/ Sobral, 2008) permitem explicar o que significa decidir. Você encontrará\na no livro-texto.\nAo final de setembro de 2008, o mundo tomou conhecimento de uma nova crise, com características nunca antes vistas no cenário econômico. Uma instituição financeira decide\nsuspender seus estudos do cenários vigentes, as linhas de crédito e financiamento para seus clientes. Em consequência disso, parte de seu corpo de colaboradores é dispensado. A\ntomada dessas decisões pode ser classificada, respectivamente, como:\nResposta Selecionada:\nb. Estratégia, tática.\nRespostas:\na.\nTática, operacional.\nb.\nEstratégia, tática.\nc.\nEstratégia, operacional.\nd.\nOperacional, estratégia.\ne.\nTática, estratégia.\nComentário da \nresposta\nResposta: B.\nComentário: As atividades relacionadas à primeira tomada de decisão são de competência estratégica, e as relacionadas à segunda são de competência\ntática. O ciclo PDCA de solução de problemas consiste:\nResposta\nSelecionada:\nNo controle de processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e\nRespostas:\na.\nNa verificação dos possíveis desvios, realização, planejamento e padronização dos problemas.\nb.\nUm dos mecanismos de solução, controle de problemas, investigação de algumas características do problema ou na descoberta das causas fundamentais.\nc.\nEm conseguir analisar os dados, neutralizar o problema, preparar a equipe para a implementação da solução, verificar se a solução implementada bloqueia o problema e padronizar a solução.\nd.\nEm descrever às causas fundamentais, desenvolver um plano de ação e investigar as características.\nComentário da\nResposta: C.\nresposta\nresposta: No controle de processo, que pode ser realizado de forma contínua, para gerenciar as atividades de uma organização, evitando erros lógicos nas análises e tornando as informações mais fáceis de entender.\nComentário: O método de controle de processos tem a mesma estrutura do ciclo PDCA - primeira, planeja-se (plan); depois, executa-se (do); a seguir, verifica-se (check); por fim, corrige-se (act), se for o caso.\nNo que tange ao planejamento operacional, sabemos que as decisões estão no contexto de decisões rotineiras, as quais englobam:\nrecursos necessários para seu desenvolvimento e implantação;\nprodutos ou matérias que serão empregados;\na integridade esperada;\nRespostas e decisões são tomadas de acordo com:\nResposta\nSelecionada:\na.\nOs responsáveis pela sua execução e implantação, designados durante a elaboração do planejamento nos níveis superiores.\nRespostas:\nb.\nOs operadores dos equipamentos de produção das empresas, durante o preparo das máquinas.\nc.\nA secretaria executiva, que deixa claro e discute as decisões de seus superiores.\nd.\nOs responsáveis pela execução de tal medida.\nComentário da\nresposta\nResposta: A.\nComentário: As decisões operacionais executam o que foi planejado pelo nível estratégico e pelo nível tático.\nApós ser assaltado, um estrangeiro em visita ao Brasil entra em contato com a central de atendimento de seu cartão de crédito, primeiramente, para informar a respeito do ocorrido e,\nem segundo lugar, para perguntar como deverá proceder a fim de emitir um novo cartão de crédito. Após passar as informações necessárias, o cliente mostrou-se preocupado, visto\nque, além de relatar o furto, ficaram sem seus documentos pessoais e sem dinheiro para prosseguir com sua viagem. O funcionário da empresa decide, então, sair de seu posto de\ntrabalho e ir ao encontro do turista com o único objetivo de ajudá-lo usando os procedimentos conhecidos e necessários. Essa decisão pode ser classificada como:\nResposta\nSelecionada:\nb. Não programada em condições de certeza.\nRespostas:\na.\nProgramada em condições de certeza.\nb.\nNão programada em condições de certeza.\nc.\nProgramada em condições de incerteza.\nd.\nNão programada em condições de risco.\ne.\nNão programada em condições de incerteza.\nComentário da\nresposta\nResposta: B.\nComentário: A decisão não é programada, pois a situação descrita é rara. A decisão está baseada em condições de certeza, visto que o funcionário não a tomaria\ncaso não tivesse conhecimento de todos os status da natureza do processo descrito, que induzem os procedimentos que devem ser efetuados em situações\nsemelhantes. O MASP tem muitas características de um estudo de caso, pois possui as seguintes propriedades:\nI - Analisa uma unidade profundamente e visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situação em particular.\nII - Identifica ações preventivas para evitar a ocorrência de não conformidade e identificar ações de melhoria nos processos e serviços.\nIII - Aprofunda a descrição de determinado fenômeno e tenta dar respostas às perguntas “como?” e “por quê?”.\nAssinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s):\nResposta Selecionada: c. I, II e III.\nRespostas:\na. I apenas.\nb. I e II.\nc. I, II e III.\nd. II e III.\ne. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.\nComentário da Resposta: C\nComentário: O MASP é um método gerencial que é utilizado para a criação, manutenção ou melhoria de padrões. É uma metodologia cujo objetivo é manter e melhorar a qualidade de exercer uma gestão de conhecimento de todos os que, de alguma forma, desejam ter foco nas partes envolvidas dentro de uma organização com vistas ao TQC. Esse método apresenta duas grandes vantagens: permitir a solução de problemas de modo eficaz; permitir que os indivíduos de uma organização se capacitem cada vez melhor para solucionar os problemas que são seu responsabilidade. Na aplicação do MASP são utilizadas sete ferramentas da qualidade.\n\n\n\n\n