Descreva uma Situação de Conflito ou Negociação que Você Participou Recentemente

MBA EM GESTÃO DE SAÚDE Disciplina Gestão de Conflitos e Negociação em Saúde Trabalho de Avaliação Descreva uma situação de conflito ou negociação que você participou recentemente Após descrever os fatos faça uma análise do ocorrido e identifique os conceitos aprendidos durante o curso que foram utilizados nesse conflito ou negociação Utilize o modelo de 7 elementos de Harvard Se possível identifique quais conceitos não foram aplicados pelas partes e que poderiam ter contribuído para obtenção de melhores resultados para as partes Após sua análise da situação faça uma síntese dos pontos positivos e negativos ocorridos e o que você fará de diferente nas próximas negociações Como conclusão escreva um testemunho pessoal sobre a aprendizagem com esta atividade Trabalho com pelo menos 3 páginas FGV SOL Área de Soluções Educacionais do IDE 1 MATRIZ DE ELABORAÇÃO DE INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO DE APRENDIZAGEM I Disciplina ou curso Negociação e Administração de Conflitos em Organizações de Saúde II Título da atividade Trabalho individual III Autor Prof Nicolau André de Miguel IV Conteúdos relacionados Teoria dos conflitos estilos de resolução de conflitos e estratégia de negociação V Objetivo Ao desenvolver o trabalho o aluno deverá rever os conceitos estudados durante a disciplina e demonstrará ser capaz de interpretar situações de conflitos e estabelecer procedimentos quando tiver que enfrentar situações conflituosas no ambiente de trabalho ou vida pessoal VI Tipo de avaliação x Atividade individual VII Contextualização A descrição do evento pessoal poderá ser um conflito interpessoal profissional ou particular A forma de resolução do problema e suas consequências para as partes Como ficou o relacionamento e os resultados materiais do acordo entre as partes VIII Apresentação Descrição do evento deverá ser concisa a precisa com linguagem apropriada IX Descrição das tarefas Fazer uma reflexão dos eventos e decidir pela descrição e analisar sob a ótica dos conceitos aprendidos um que foi marcante na vida profissional ou pessoal 2 FGV SOL Área de Soluções Educacionais do IDE X Entrega O trabalho deverá ser redigido em Times New Roman tamanho 12 espaço 15 com o mínimo de três páginas A4 Devem ser citadas no final do trabalho as referências consultadas no tamanho 10 caso utilizadas XI Critérios de avaliação Desenvolvimento com clareza dos eventos e análise da situação utilizandose os conceitos aprendidos durante as aulas e leituras sugeridas XII Observações sobre a aplicação do instrumento ao professor Utilização dos conceitos da teoria de conflitos Estilos de resolução de conflitos Procedimento etapas para resolução do conflito Comportamentos que deverão ser observados pelo autor durante o processo de resolução destacandose o ouvir e a empatia Nas conclusões pessoais o quanto importante foi o aprendizado para aplicação no seu diaadia XIII Protocolo de correção dos trabalhos Critérios redação do evento com clareza e registro dos comportamentos das partes durante o processo ações e emoções percebidas Parâmetros interpretação dos eventos vivenciados e correlação com os conceitos aprendidos Valor redação 30 descrição do evento 30 análise 30 e conclusão pessoal 10 I Disciplina ou curso Negociação e Administração de Conflitos em Organizações de Saúde II Título da atividade Chorume em choramingos III Autor Eu IV Conteúdos relacionados Teoria dos conflitos estilos de resolução de conflitos e estratégia de negociação V Objetivo Rever os conceitos estudados durante a disciplina e demonstrará ser capaz de interpretar situações de conflitos e estabelecer procedimentos quando tiver que enfrentar situações conflituosas no ambiente de trabalho ou vida pessoal VI Tipo de avaliação x Atividade individual VII Contextualização O presente trabalho foi feito a partir de uma discussão na rua entre vizinhos em que uma parte estava alterada e a outra mantevese paciente contribuindo assim para dissolver a problemática com racionalidade e objetividade VIII Apresentação Eu morava em uma cidade bem pequena litorânea mas que parecia rural em sua organização e convivência O lixo às vezes ficava com muito odor por conta disso além de ter algumas partes não perfeitamente embaladas Eu acumulava lixo a semana inteira às vezes por preguiça ou por falta de tempo Perguntei a um grupo de vizinhos que estava na rua qual seria o dia de colocar o lixo Detalhe nessa rua não havia cesta de coleta todos os que ali residiam perto colocavam o lixo no chão aglomerado encostado em um poste em uma área um pouco distante das outras casas Certo dia ao deixar o lixo bem cedo da manhã um vizinho que nunca havia falado comigo saiu furioso de casa já em tom alterado desabafando afirmando que o lixo que eu colocava ali os cachorros em seguida rasgavam e muitos deles ainda levavam fraldas sujas para a porta de sua residência Ouvi todo o desaforo em absoluto silêncio até ele concluir O homem se mantinha longe Quando ele calou perguntei seu nome na condição de mais novo chameio de senhor Aproximeime dele antes de começar a falar Os desaforos ocorreram a uma distância de cerca de 5 metros e eu só comecei a falar com aproximadamente 1 metro de distância Ainda fui cortês ao dizerlhe bom dia coisa que ele não fez Expliqueilhe que eu havia perguntado aos seus vizinhos o dia correto da coleta para não cometer erros e só por aquele motivo eu colocava o lixo ali naquela data Perguntei se somente ele estava ciente da alteração da data do lixo e não os outros Tudo falei com extrema elegância e moderação pausadamente firme mas em tom não agressivo Ao finalizar minha explicação disse que não tiraria o lixo dali pois já estava apodrecido e eu não poderia também trazer ele de volta para dentro da minha casa Menos pior seria ali não diretamente dentro da casa de ninguém Chegando ao final deste momento desconcertante era inegável que o homem baixara bastante seu tom de voz e seu semblante agressivo Embora eu não tenha tirado o lixo naquele dia finalizei prometendo que me atentaria mais à data embalaria melhor o lixo na tentativa de evitar os cachorros Poucos dias depois presenciei o mesmo vizinho brigando na rua com outro vizinho para decidirem qual seria o lugar oficial indicado pela prefeitura para colocar o lixo Provavelmente o problema não era só meu É necessário informar sobre um detalhe de suma essencialidade para esta narrativa O senhor desaforado era também pai de meu melhor aluno na escola em termos de desempenho acadêmico e disso eu sabia bem Não gostaria de macular a minha relação de confiança e de afeto para com o filho dele por conta de uma discussão boba entre vizinhos Por um lado fiquei triste por não observar da parte meu opositor o mínimo de reconhecimento respeito ou reconhecimento por tudo aquilo que eu fazia de positivo em prol da família dele ainda que indiretamente Como já não éramos amigos antes apenas continuamos sem nos comunicarmos porém a partir dessa situação conflitante mantiveo ainda mais longe de qualquer possibilidade de amizade ou de aproximação Agindo de certo modo de acordo com meus instintos preferi o destacamento em todas as hipóteses a fim de evitar reavivamentos por questões passadas Infelizmente este se trata do fruto decorrente dos conflitos sempre que alguém abandona a empatia para descontroladamente dirigirse ao seu semelhante IX Descrição das tarefas Analisando o conflito à luz dos diversos conceitos de negociação e gestão de conflitos do modelo de 7 elementos de Harvard entendemos que os interesses das partes envolvidas eram claros Durante a interação demonstrei habilidades de comunicação sendo cortês com o vizinho de maneira cortês e respeitosa mantendo um tom não agressivo e explicando sua situação Mantiveme em silêncio até o fim para ouvir as reclamações do vizinho embora reconheça que isso tenha sido difícil Contudo apresentei uma solução para o problema ao sugerir embalar melhor o lixo para evitar que os cachorros o rasgassem além de me comprometer a atentar mais à data da coleta Essa foi minha parcela de colaboração em busca de uma solução mútua Para além do que fiz reconheço que poderia ter sugerido verificarmos com a prefeitura a localização oficial para o lixo ou encontrar outras maneiras de lidar com o problema dos cachorros porém para sair logo daquela situação de desconforto achei preferível um tipo de solução mais imediato Quanto ao relacionamento embora não fôssemos próximos reneguei as chances do futuro e decidi manter distância do vizinho para evitar novas discussões especialmente por conta da relação com o filho dele Desse modo como pontos positivos extraídos posso destacar a comunicação eficaz demonstrada pela abordagem cortês e respeitosa que tive bem como a flexibilidade de buscar uma solução para o problema do lixo sem esquecer da preocupação de preservar o relacionamento com o filho do vizinho por sensibilidade e consideração Porém hoje consigo identificar pontos negativos que à época não identifiquei com tanta clareza Como não houve uma resolução definitiva para o problema do lixo e dos cachorros considero que a dissolução do conflito pode ser considerada como superficial Também resta em mim a impressão de que a decisão por manter distância permanente do vizinho tenha sido um tanto precipitada por privar ambas as partes da oportunidade de resolver futuros conflitos de forma mais eficaz Concluo afirmando que essa experiência de lidar com o conflito do lixo com meu vizinho foi uma lição valiosa em negociação e gestão de conflitos Através dessa situação pude aprender a importância da comunicação eficaz da empatia e da busca por soluções colaborativas Ao enfrentar esse desafio percebi que é fundamental abordar os conflitos com respeito mútuo e disposição para ouvir as preocupações das outras partes envolvidas Aprendi que mesmo em situações de conflito é possível manter a calma e buscar soluções que atendam às necessidades de todas as partes Essa experiência também me ensinou a importância de considerar o impacto de minhas ações nos relacionamentos interpessoais ao passo em que preferi preservar o relacionamento com o filho do meu vizinho ponderei a nuance entre a resolver problemas sem destruir laços pessoais No futuro quero poder aplicar essas lições aprendidas em minhas próximas negociações e conflitos Acredito que essa experiência embora tão desconfortante me tornou uma pessoa mais habilidosa em lidar com conflitos de forma construtiva e colaborativa REFERÊNCIAS REVIEW Harvard Business Harvard Business Review on Human Relations S l Creative Media Partners LLC 2021 ISBN 9781015386501 GOVERNMENTAL Harvard Learning What Works Evaluating Complex Social Interventions S l Brookings Inst Pr 2001 ISBN 9780815754657 I Disciplina ou curso Negociação e Administração de Conflitos em Organizações de Saúde II Título da atividade Chorume em choramingos III Autor Eu IV Conteúdos relacionados Teoria dos conflitos estilos de resolução de conflitos e estratégia de negociação V Objetivo Rever os conceitos estudados durante a disciplina e demonstrará ser capaz de interpretar situações de conflitos e estabelecer procedimentos quando tiver que enfrentar situações conflituosas no ambiente de trabalho ou vida pessoal VI Tipo de avaliação x Atividade individual VII Contextualização O presente trabalho foi feito a partir de uma discussão na rua entre vizinhos em que uma parte estava alterada e a outra mantevese paciente contribuindo assim para dissolver a problemática com racionalidade e objetividade VIII Apresentação Eu morava em uma cidade bem pequena litorânea mas que parecia rural em sua organização e convivência O lixo às vezes ficava com muito odor por conta disso além de ter algumas partes não perfeitamente embaladas Eu acumulava lixo a semana inteira às vezes por preguiça ou por falta de tempo Perguntei a um grupo de vizinhos que estava na rua qual seria o dia de colocar o lixo Detalhe nessa rua não havia cesta de coleta todos os que ali residiam perto colocavam o lixo no chão aglomerado encostado em um poste em uma área um pouco distante das outras casas Certo dia ao deixar o lixo bem cedo da manhã um vizinho que nunca havia falado comigo saiu furioso de casa já em tom alterado desabafando afirmando que o lixo que eu colocava ali os cachorros em seguida rasgavam e muitos deles ainda levavam fraldas sujas para a porta de sua residência Ouvi todo o desaforo em absoluto silêncio até ele concluir O homem se mantinha longe Quando ele calou perguntei seu nome na condição de mais novo chameio de senhor Aproximeime dele antes de começar a falar Os desaforos ocorreram a uma distância de cerca de 5 metros e eu só comecei a falar com aproximadamente 1 metro de distância Ainda fui cortês ao dizerlhe bom dia coisa que ele não fez Expliqueilhe que eu havia perguntado aos seus vizinhos o dia correto da coleta para não cometer erros e só por aquele motivo eu colocava o lixo ali naquela data Perguntei se somente ele estava ciente da alteração da data do lixo e não os outros Tudo falei com extrema elegância e moderação pausadamente firme mas em tom não agressivo Ao finalizar minha explicação disse que não tiraria o lixo dali pois já estava apodrecido e eu não poderia também trazer ele de volta para dentro da minha casa Menos pior seria ali não diretamente dentro da casa de ninguém Chegando ao final deste momento desconcertante era inegável que o homem baixara bastante seu tom de voz e seu semblante agressivo Embora eu não tenha tirado o lixo naquele dia finalizei prometendo que me atentaria mais à data embalaria melhor o lixo na tentativa de evitar os cachorros Poucos dias depois presenciei o mesmo vizinho brigando na rua com outro vizinho para decidirem qual seria o lugar oficial indicado pela prefeitura para colocar o lixo Provavelmente o problema não era só meu É necessário informar sobre um detalhe de suma essencialidade para esta narrativa O senhor desaforado era também pai de meu melhor aluno na escola em termos de desempenho acadêmico e disso eu sabia bem Não gostaria de macular a minha relação de confiança e de afeto para com o filho dele por conta de uma discussão boba entre vizinhos Por um lado fiquei triste por não observar da parte meu opositor o mínimo de reconhecimento respeito ou reconhecimento por tudo aquilo que eu fazia de positivo em prol da família dele ainda que indiretamente Como já não éramos amigos antes apenas continuamos sem nos comunicarmos porém a partir dessa situação conflitante mantiveo ainda mais longe de qualquer possibilidade de amizade ou de aproximação Agindo de certo modo de acordo com meus instintos preferi o destacamento em todas as hipóteses a fim de evitar reavivamentos por questões passadas Infelizmente este se trata do fruto decorrente dos conflitos sempre que alguém abandona a empatia para descontroladamente dirigirse ao seu semelhante IX Descrição das tarefas Analisando o conflito à luz dos diversos conceitos de negociação e gestão de conflitos do modelo de 7 elementos de Harvard entendemos que os interesses das partes envolvidas eram claros Durante a interação demonstrei habilidades de comunicação sendo cortês com o vizinho de maneira cortês e respeitosa mantendo um tom não agressivo e explicando sua situação Mantiveme em silêncio até o fim para ouvir as reclamações do vizinho embora reconheça que isso tenha sido difícil Contudo apresentei uma solução para o problema ao sugerir embalar melhor o lixo para evitar que os cachorros o rasgassem além de me comprometer a atentar mais à data da coleta Essa foi minha parcela de colaboração em busca de uma solução mútua Para além do que fiz reconheço que poderia ter sugerido verificarmos com a prefeitura a localização oficial para o lixo ou encontrar outras maneiras de lidar com o problema dos cachorros porém para sair logo daquela situação de desconforto achei preferível um tipo de solução mais imediato Quanto ao relacionamento embora não fôssemos próximos reneguei as chances do futuro e decidi manter distância do vizinho para evitar novas discussões especialmente por conta da relação com o filho dele Desse modo como pontos positivos extraídos posso destacar a comunicação eficaz demonstrada pela abordagem cortês e respeitosa que tive bem como a flexibilidade de buscar uma solução para o problema do lixo sem esquecer da preocupação de preservar o relacionamento com o filho do vizinho por sensibilidade e consideração Porém hoje consigo identificar pontos negativos que à época não identifiquei com tanta clareza Como não houve uma resolução definitiva para o problema do lixo e dos cachorros considero que a dissolução do conflito pode ser considerada como superficial Também resta em mim a impressão de que a decisão por manter distância permanente do vizinho tenha sido um tanto precipitada por privar ambas as partes da oportunidade de resolver futuros conflitos de forma mais eficaz Concluo afirmando que essa experiência de lidar com o conflito do lixo com meu vizinho foi uma lição valiosa em negociação e gestão de conflitos Através dessa situação pude aprender a importância da comunicação eficaz da empatia e da busca por soluções colaborativas Ao enfrentar esse desafio percebi que é fundamental abordar os conflitos com respeito mútuo e disposição para ouvir as preocupações das outras partes envolvidas Aprendi que mesmo em situações de conflito é possível manter a calma e buscar soluções que atendam às necessidades de todas as partes Essa experiência também me ensinou a importância de considerar o impacto de minhas ações nos relacionamentos interpessoais ao passo em que preferi preservar o relacionamento com o filho do meu vizinho ponderei a nuance entre a resolver problemas sem destruir laços pessoais No futuro quero poder aplicar essas lições aprendidas em minhas próximas negociações e conflitos Acredito que essa experiência embora tão desconfortante me tornou uma pessoa mais habilidosa em lidar com conflitos de forma construtiva e colaborativa REFERÊNCIAS REVIEW Harvard Business Harvard Business Review on Human Relations S l Creative Media Partners LLC 2021 ISBN 9781015386501 GOVERNMENTAL Harvard Learning What Works Evaluating Complex Social Interventions S l Brookings Inst Pr 2001 ISBN 9780815754657