Gestão do Clima Organizacional: Metodologia e Implementação

É a qualidade ou propriedade do ambiente organizacional que é percebida ou experimentada pelos membros da organização e influencia o seu comportamento George H Litwin in Ricardo Luz 2003 VARIAÇÕES NO CLIMA ORGANIZACIONAL ORGULHO ENTUSIASMO OTIMISMO RECEPTIVIDADE NEUTRALIDADE DISTANCIAMENTO PESSISMISMO REVOLTA DESCRENÇA NECESSIDADES SATISFEITAS NECESSIDADES INSATISFEITAS Para a Gestão do Clima Organizacional temos uma ferramenta valiosa POR QUÊ PESQUISAR O CLIMA ORGANIZACIONAL Conhecer a percepção dos funcionários sobre as relações de trabalho identificando Pontos positivos reforçados Pontos negativos que necessitam de melhoria por ordem de importância Contratando os serviços de uma empresa especializada consultoria Desenvolvendoa na própria empresa metodologia 1Formar uma equipe de trabalho 2Definir os temas de pesquisa 3Elaborar o questionário 4Definir uma estratégia de aplicação 5Aplicar o questionário 6Processar as informações e analisar os resultados 7Elaborar um relatório com sugestões de intervenção para a Direção 8Feedback aos participantes PREMISSAS SOBRE A PCO 1 O QUESTIONÁRIO DEVE CONTEMPLAR UM MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE TEMAS A SEREM INVESTIGADOS assuntos 2 OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS SUPERIORES DEVEM ESTAR TOTALMENTE COMPROMETIDOS COM A PCO 3 NÃO EXISTE PCO PADRÃO DEPENDE DA REALIDADE DA EMPRESA 4 TODOS OS FUNCIONÁRIOS DEVERÃO SER CONVIDADOS E ESTIMULADOS ANTECIPADAMENTE PARA PARTICIPAREM DA PESQUISA REGRAS PARA OPERACIONALIZAR A PCO 1 NÃO UTILIZAR A METODOLOGIA DA AMOSTRAGEM 100 devem participarserem convidados 2 A ORGANIZAÇÃO DEVE ASSUMIR POR ESCRITO TRÊS COMPROMISSOS FUNDAMENTAIS anonimato confidencialidade e dados meramente estatísticos 3 ORGANIZAR TURMAS COM O MAIOR NÚMERO POSSÍVEL DE RESPONDENTES se for presencial 4 CRIAR UM RITUAL DE APLICAÇÃO DA PESQUISA todo cuidado é pouco local adequado horário de início e término urna lacrada questionário papel ou um sistema TI seguro questionário on line individualidade ao responder etc ESTRUTURAR UMA PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL PARA A EMPRESA ATENDE BEM caso e instruções à seguir Então mãos à obra Por onde começamos mesmo EXERCÍCIO PRÁTICO ADICIONAL em sala O caso da empresa Atende Bem A empresa Atende Bem atua no mercado de centrais de atendimento Seu efetivo é composto de 150 Operadores de Teleatendimento divididos em três turnos iguais cada equipe com um Supervisor A média de tempo de serviço dos funcionários é muito baixa um ano São constantes as reclamações dos clientes em relação ao péssimo atendimento dos Operadores Os supervisores são frequentemente procurados pelos Operadores que reclamam do valor do salário e às vezes do atraso no pagamento O único benefício social oferecido é uma cesta básica no valor de R7500 Entre os Operadores durante os 15min diários para café a reclamação campeã é dos chefes má comunicação com a equipe autoritários e até casos de assédio moral já apareceram As avaliações de desempenho então ocorrem de surpresa e sem nenhum critério Promoção Alguns casos mais baseadas na simpatia do que no desempenho Outra queixa recorrente é em relação à qualidade dos equipamentos os terminais de atendimento ao cliente sempre apresentam problemas e a internet é péssima Vários casos de afastamentos por doenças ocupacionais já surgiram como estresse e tendinite A empresa já foi apelidada pelos clientes como Atende Mal INSTRUÇÕES 1 Formar uma equipe de trabalho até 4 pessoas 2 Definir 5 temas a serem pesquisados à partir de problemas identificados no caso exemplos Benefícios sociais Salário Avaliação do desempenho Desenvolvimento profissional treinamento carreira Relações interpessoais Comunicação interna Liderança Imagem da empresa Recursos disponibilizados materiais e informações Saúde e Segurança no trabalho 3 Elaborar o questionário instruções importantes Nº de questões 05 agrupadas por área Lay out a critério do grupo Padrão de resposta escala Likert com 5 pontos escala numérica que demonstra sentimentos de favorabilidade e desfavorabilidade Exemplo relações interpessoais O gestor está sempre preocupado em promover o bom relacionamento entre a equipe DISCORDO TOTALMENTE DISCORDO EM GRANDE PARTE NEM CONCORDO NEM DISCORDO CONCORDO EM GRANDE PARTE CONCORDO TOTALMENTE Respostas desfavoráveis Respostas favoráveis Respostas neutras Fonte Sistema Boog de Consultoria SP wwwboogcombr