Expansão de Franquias e Lojas Físicas da Enjoei

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO Faculdade de Economia Administração Contábeis e Atuariais Curso Administração Trabalho de conclusão de curso Expansão de Franquias e lojas Físicas da Enjoei Aluno Ana Luísa Tannus Esteves ProfessorOrientador Prof Eduardo Fernandes P Moreira 1 São Paulo SP PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO Faculdade de Economia Administração Contábeis e Atuariais Curso Administração Trabalho de conclusão de curso Expansão de Franquias e lojas Físicas da Enjoei Aluno Ana Luísa Tannus Esteves ProfessorOrientador Prof Eduardo Fernandes P Moreira São Paulo SP 2 AGRADECIMENTOS RESUMO ABSTRACT SUMÁRIO AGRADECIMENTOS 1 CONCEITO DE FRANQUIA 11 Como surgiram as franquias 12 Franquias no Brasil 13 Vantagens e desvantagens 14 Mercado secondhand 15 Comportamento dos consumidores e a sustentabilidade 16 Transição do digital para o físico 2 INTRODUÇÃO 21 Tema e delimitação 22 Justificativa e relevância do estudo 23 Problema de pesquisa e hipóteses 24 Objetivos gerais e específicos 25 Metodologia 3 HISTÓRICO E MODELO DE NEGÓCIO DA ENJOEI 31 A estratégia de expansão física por franquias da Enjoei 32 A parceria com a rede Cresci e Perdi 33 Desafios da Enjoei na transição do digital para o físico 34 Públicoalvo 4 ANÁLISE E DISCUSSÃO 41 Impactos da estratégia de franquias para a Enjoei 4 2 Comparação com outras marcas digitais que migraram para o físico Amaro Magalu e outros 43 Análise dos resultados 44 Oportunidades e riscos do modelo adotado 5 CONCLUSÃO Referências 4 1 CONCEITO DE FRANQUIAS Você já reparou que algumas lojas de shopping parecem estar em todos os lugares aquela sorveteria famosa a rede de cosméticos ou até mesmo a hamburgueria que você encontra em cidades diferentes com o mesmo nome mesma identidade visual e até o mesmo cardápio Isso não acontece por acaso esse é o universo das franquias também conhecido como franchising De uma forma simples franquia é um modelo de negócio em que o dono de uma marca o franqueador concede a outra pessoa o franqueado o direito de usar seu nome seus produtos seus processos e toda a estrutura já consolidada do negócio Em outras palavras o franqueado investe para replicar um modelo que já deu certo seguindo os padrões da marca em um novo ponto de venda Mas franquia não limita apenas a produtos ela pode envolver serviços experiências ou até mesmo conceitos de negócio e o que todas elas têm em comum é a padronização ou seja não importa qual unidade você visite a ideia é que a experiência seja a mesma mesmos produtos mesma qualidade mesma identidade visual e isso fortalece a reputação da marca e constrói confiança junto aos consumidores E as franquias vêm se tornando uma das formas mais populares de empreender justamente por oferecer uma base mais segura para quem quer abrir um negócio próprio mas prefere contar com a experiência e o suporte de uma marca já estabelecida em vez de começar do zero o franqueado entra em um negócio com processos testados reconhecimento de mercado e orientação constante 11 COMO SURGIU AS FRANQUIAS 5 Quando pensamos em franquias hoje é comum imaginar grandes redes de fast food lojas de cosméticos padronizadas ou academias espalhadas por todo o país No entanto o conceito de franquia vai muito além dessas imagens modernas Na verdade ele é fruto de uma longa trajetória de inovação adaptação e sobretudo de parcerias entre marcas e empreendedores com um mesmo objetivo crescer juntos A origem das franquias está intimamente ligada ao espírito empreendedor do século XIX Nos Estados Unidos em uma época de forte expansão econômica e desenvolvimento industrial os fabricantes se depararam com um desafio como distribuir seus produtos em um território tão extenso mantendo o controle da qualidade e a identidade da marca a resposta veio em forma de um modelo de concessão onde eles passaram a permitir que distribuidores independentes comercializassem seus produtos sob sua marca com regras e padrões definidos e foi assim que surgiram as primeiras Franquias ainda que de forma bastante limitada Um dos casos frequentemente citados é o da Singer fabricante de máquinas de costura que no final do século XIX começou a autorizar revendedores exclusivos a comercializar seus produtos Essa prática estabelecia um contrato entre as partes e oferecia treinamento e suporte ao vendedor algo que hoje reconhecemos como pilar das franquias atuais Outro exemplo é o da maionese Hellmanns que por volta de 1910 usou acordos de franquia para ampliar sua distribuição e alcançar novos mercados com consistência Mas apenas nas décadas seguintes que o modelo ganharia força e notoriedade Mas a grande virada na história das franquias ocorreu nos Estados Unidos na década de 1950 com o crescimento acelerado das redes de alimentação rápida Foi nesse contexto que o McDonalds fundado por Richard e Maurice McDonald e posteriormente desenvolvido por Ray Kroc transformou franquia em uma estratégia central de expansão Kroc teve uma visão de replicar não só o cardápio mas também os processos operacionais o atendimento ao cliente e até a arquitetura das lojas A ideia era oferecer ao cliente a mesma experiência em qualquer unidade em qualquer lugar Essa padronização aliada ao suporte contínuo aos franqueados incluindo treinamentos marketing e consultoria tornouse o modelo de referência para as franquias do mundo inteiro 6 A partir daí o formato se espalhou por diversos setores como educação serviços automotivos estética turismo e até saúde O que antes era visto apenas como uma forma de distribuição de produtos tornouse uma estratégia sofisticada de crescimento empresarial que é muito usada por grandes empresas na atualidade 12 FRANQUIAS NO BRASIL No Brasil as primeiras franquias surgiram na década de 1950 principalmente com escolas de idiomas como Yázigi e CCAA Porém naquela época o negócio ainda não era tão bem estruturado como é hoje e ainda caminhava a pequenos passos A partir de 1960 diversas franqueadoras americanas passaram a expandir suas franquias pelo mundo com essa internacionalização do modelo chegando também ao Brasil A partir da década de 1970 o modelo de franquia começou a ficar mais organizado e marcas de segmentos diversos começaram a adotar como estratégia de expansão Alguns exemplos são Água de Cheiro Ellus e O Boticário Mesmo assim ainda não havia qualquer regulamentação sobre o funcionamento do sistema Nessa época também surgiram os primeiros shoppings centers do país Com isso as redes de varejo nas áreas de confecção acessórios e cosméticos viram a oportunidade de expandir território Então começaram a aproveitar as vantagens de crescimento de franquias para o fortalecimento das estratégias de interiorização no mercado brasileiro Com mais redes se juntando ao modelo de franquias foi durante a década de 1980 que o movimento realmente ganhou força no Brasil Em grande parte graças à fundação da Associação Brasileira de Franchising ABF em 1987 em decorrência do grande número de empresas que começaram a adotar esse modelo de negócios Além disso outro ponto que gerou esse fortalecimento está no ponto de vista legal com a criação de uma legislação para reger o contrato de franquia e outras providências legais para o modelo Também chamada de lei de franquias a Lei nº 89551994 potencializou ainda mais a adesão do franquias no Brasil 7 Afinal empreendedores se sentiram mais seguros ao investir em franquias Assim na década de 1990 também houve um crescimento considerável no setor que foi impulsionado pelo aprimoramento das técnicas de gestão de repasse de conhecimento e dos primeiros usos da tecnologia para auxiliar na gestão de uma rede Nesse período começaram a se destacar no mundo dos negócios as franquias de serviços com franqueados cada vez mais exigentes e informados Hoje com a chegada da internet e a velocidade da globalização a profissionalização das pessoas envolvidas com o modelo de franquias também acelerou e o modelo está em crescimento expressivo já há alguns anos desejo de um público no qual quer ver tocar experimentar e se conectar mas sem renunciar aos valores que já orientam seu consumo no ambiente online 13 VANTAGEN E DESVANTAGENS O modelo de franquia estando bem estruturado oferece benefícios significativos tanto para a empresa que franqueia seu negócio franqueador quanto para o empreendedor que adquire uma franquia franqueado Para o franqueador as vantagens incluem a expansão acelerada com menor capital próprio pois os franqueados investem na abertura das unidades diluindo os riscos financeiros Há também a diluição de riscos e responsabilidades operacionais permitindo que a franqueadora se concentre na estratégia O aproveitamento do conhecimento do franqueado otimiza as vendas enquanto o aumento do poder de compra e economias de escala beneficiam toda a rede Além disso a presença física fortalece a marca e seu reconhecimento e novas fontes de receita são geradas através de taxas de franquia e royalties Já para o franqueado as vantagens consistem no uso de uma marca reconhecida e um modelo comprovado que facilita a atração de clientes e reduz esforços de marketing ele obtém treinamento abrangente além de suporte contínuo e consultoria especializada e a redução do risco é notável com taxas de mortalidade menores que negócios independentes O franqueado também se beneficia das economias de escala da rede e do marketing Entretanto o modelo de franquia também apresenta desvantagens inerentes que devem ser cuidadosamente avaliadas Para o franqueador as principais desvantagens são a perda de 8 controle operacional direto que pode levar a variações na qualidade se não houver monitoramento rigoroso e o risco de queimar o nome da marca caso algum franqueado não siga os padrões estabelecidos Podem surgir conflitos com franqueados relacionados a taxas ou gestão e há a necessidade de uma estrutura de suporte robusta e um investimento contínuo na manutenção e inovação da rede a dificuldade na implementação de mudanças também são um fator pois exigem a adesão de múltiplos parceiros Para o franqueado as desvantagens incluem o pagamento de taxas e royalties impacta diretamente a margem de lucro e há uma dependência da franqueadora cujo sucesso afeta diretamente o franqueado 14 MERCADO DE SECONDHAND A chamada moda de SecondHand ou segunda mão representa uma das maiores transformações no comportamento de consumo do setor de vestuário nas últimas décadas Mais do que uma simples revenda de roupas usadas tratase de um movimento cultural e econômico que ressignifica o modo como nos relacionamos com a moda o consumo e o meio ambiente Esse modelo consiste na comercialização de roupas e acessórios usados ou seminovos geralmente selecionados por meio de uma curadoria que leva em conta aspectos como qualidade estilo estado de conservação tendências e muitas vezes o alinhamento com a identidade de uma marca ou proposta de valor Nesse sentido o second hand deixa de ser apenas uma alternativa mais barata de consumo e passa a ocupar um espaço estratégico na moda sustentável No Brasil o fortalecimento desse mercado se deu inicialmente por meio dos brechós espaços tradicionalmente associados à venda de peças antigas Com o tempo esses espaços se modernizaram expandindose para o ambiente online adotando curadorias mais apuradas e se conectando a valores contemporâneos como o consumo consciente o slow fashion e a economia circular O crescimento da estética vintage também desempenhou papel fundamental nesse processo Peças das décadas de 1960 1970 1980 e 1990 passaram a ser vistas como objetos de desejo muitas vezes exclusivas e com histórias para contar Para o consumidor atual vestir uma peça com história é também fazer uma escolha estética e ética Assim ao adquirir um 9 item segundamão o cliente não está apenas comprando um produto ele está participando de uma rede que valoriza o reaproveitamento reduz o descarte têxtil e incentiva a sustentabilidade no setor da moda onde é um dos nichos mais poluentes do mundo O mercado de segunda mão dialoga diretamente com o conceito de economia circular um modelo que visa estender o ciclo de vida dos produtos reduzir o desperdício e maximizar o uso dos recursos disponíveis Ao revender ou comprar uma peça já existente evitase que novos recursos sejam extraídos para produzir algo do zero o que contribui para a diminuição da pegada ambiental do setor têxtil 15 COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES E A SUSTENTABILIDADE A sustentabilidade está se tornando cada vez mais uma influência crescente no comportamento de compras dos brasileiros com um número cada vez maior de consumidores preferindo produtos sustentáveis e empresas comprometidas com práticas ambientais Os consumidores atuais especialmente as gerações mais jovens como os millennials e a geração Z têm demonstrado uma postura mais crítica consciente e seletiva em relação ao que consomem Isso tem feito com que empresas repensem suas práticas e adotem posturas mais alinhadas com valores como transparência responsabilidade socioambiental e propósito Uma das principais mudanças observadas é a busca por consumo mais sustentável Isso significa que muitas pessoas passaram a se preocupar não apenas com o preço ou a qualidade de um produto mas também com a forma como ele é produzido com os impactos que causa no meio ambiente e na sociedade O conceito de moda sustentável por exemplo deixou de ser um nicho e tem ganhado destaque nas discussões do setor têxtil Dentro desse novo perfil de consumidor ganha força o movimento conhecido como consumo consciente que envolve escolhas mais responsáveis como reduzir o desperdício reutilizar produtos e priorizar marcas que adotam práticas éticas Isso se conecta diretamente com o crescimento do mercado de second hand ou seja o mercado de itens de segunda mão Comprar roupas usadas que antes era algo associado a brechós alternativos ou necessidade econômica agora é visto como uma atitude moderna inteligente e alinhada com valores sustentáveis 10 Essa mudança cultural está ligada também à ideia de economia circular que propõe um novo modelo de produção e consumo onde o desperdício é minimizado e os recursos são reutilizados ao máximo Em vez do tradicional ciclo de extrair produzir usar e descartar a economia circular busca manter os produtos em uso pelo maior tempo possível promovendo o reaproveitamento e a reciclagem No setor da moda isso seria a revenda de roupas na customização de peças antigas e no incentivo ao consumo de forma mais consciente Outro aspecto importante é a influência das redes sociais e da cultura digital nesse novo comportamento Plataformas como Instagram TikTok e YouTube permitiram que consumidores compartilhassem suas experiências descobrissem novas marcas e estilos de vida e cobram mais responsabilidade das empresas Essa exposição constante acelerou a pressão por transparência e fez com que marcas passassem a valorizar mais o diálogo com o público e a construção de comunidade No caso da Enjoei por exemplo esse movimento de transformação no comportamento do consumidor é central A empresa nasceu com uma proposta leve divertida e colaborativa e soube captar exatamente esse desejo de um consumo mais pessoal acessível e consciente Seu posicionamento fora dos padrões tradicionais atraíram um público jovem que se identifica com causas como sustentabilidade estilo individual e economia colaborativa Portanto entender o novo comportamento do consumidor é fundamental para analisar movimentos estratégicos como a expansão da Enjoei para o varejo físico Afinal ao levar sua proposta para além do digital a marca não está apenas abrindo lojas está se adaptando ao desejo de um público no qual quer ver tocar experimentar e se conectar mas sem renunciar aos valores que já orientam seu consumo no ambiente online 16 TRANSCIÇÃO DO DIGITAL PARA O FÍSICO Nos últimos anos uma tendência tem ganhado força no varejo empresas que nasceram no ambiente digital estão expandindo suas operações para o mundo físico Esse movimento intensificado no póspandemia reflete a busca por uma experiência de compra mais completa e personalizada atendendo às expectativas de consumidores que desejam interações mais tangíveis com as marcas 11 Durante a pandemia o comércio eletrônico se consolidou como um canal essencial de vendas oferecendo praticidade e conveniência No entanto com o retorno gradual à normalidade muitas marcas digitais perceberam a importância de estabelecer uma presença física para fortalecer a confiança do consumidor e proporcionar experiências sensoriais que o ambiente online não pode replicar completamente De acordo com uma pesquisa da Shopify baseada em dados da National Retail Federation 80 das vendas no varejo global ainda ocorrem em lojas físicas Esse dado destaca a relevância contínua dos espaços físicos no processo de compra especialmente para consumidores que valorizam a possibilidade de tocar experimentar e interagir diretamente com os produtos Empresas brasileiras têm seguido essa tendência O Magazine Luiza por exemplo conhecido por sua forte atuação no ecommerce inaugurou recentemente uma megaloja na Avenida Paulista em São Paulo O Grupo Petlove também adotou uma estratégia semelhante equilibrando o digital com espaços físicos No setor de moda marcas como a pernambucana Uso Assim e a NIINI de Carol Celico investiram em lojas físicas para oferecer experiências sensoriais aos seus clientes A integração dos canais físico e digital conhecida como estratégia omnichannel tem se mostrado eficaz Um estudo do Conselho Internacional de Shopping Centers ICSC no Canadá revelou que abrir uma loja física pode aumentar em média 37 o tráfego no site da marca Além disso consumidores que visitam lojas físicas tendem a realizar compras repetidas inclusive pelos canais digitais fortalecendo a fidelização A Geração Z em particular tem sido atraída por lojas físicas que oferecem experiências imersivas Esses espaços funcionam tanto como pontos de venda quanto como elementos de fidelização para os produtos oferecidos online Empresas como a Amaro adotaram o conceito de guideshops onde os clientes podem experimentar os produtos fisicamente e realizar a compra online recebendo os itens em casa Em resumo a expansão de empresas digitais para o varejo físico representa uma evolução natural do mercado buscando atender às demandas de consumidores que desejam o melhor dos dois mundos a conveniência do online e a experiência sensorial do físico Essa estratégia não apenas amplia o alcance das marcas mas também fortalece sua presença e 12 conexão com os clientes consolidando um modelo de negócios mais robusto e adaptado às novas realidades do consumo 2 INTRODUÇÃO 21 Tema e delimitação O presente estudo aborda a expansão de franquias físicas da Enjoei empresa brasileira consolidada no segmento de moda secondhand A pesquisa delimitase à análise da estratégia adotada pela marca ao migrar do ambiente exclusivamente digital para o varejo físico utilizando o modelo de franquias como principal mecanismo de crescimento O recorte concentrase no mercado brasileiro especialmente no período de 2022 a 2025 quando a empresa iniciou a abertura de lojas físicas e buscou consolidar sua atuação omnichannel 22 Justificativa e relevância do estudo A escolha do tema se justifica pela crescente importância do mercado de moda de segunda mão no Brasil estimado em bilhões de reais e com forte potencial de expansão Além disso o comportamento dos consumidores tem passado por transformações relevantes com maior valorização da sustentabilidade economia circular e consumo consciente Nesse contexto compreender como a Enjoei está conduzindo sua expansão para o ambiente físico permite analisar as oportunidades e os desafios enfrentados por empresas digitais que adotam o modelo de franquias O estudo é relevante tanto para o meio acadêmico ao aprofundar a discussão sobre estratégias de crescimento no varejo quanto para o meio empresarial ao oferecer insights sobre a aplicação de franquias em setores emergentes 23 Problema de pesquisas e Hipóteses O problema central desta pesquisa pode ser assim formulado Quais são os impactos e desafios da expansão da Enjoei por meio de franquias físicas no mercado de moda secondhand no Brasil A partir dessa questão partese da hipótese de que a presença física potencializa o alcance da marca fortalece a experiência do consumidor e amplia a confiança no processo de compra de 13 roupas usadas mas exige adequações operacionais e culturais significativas em comparação ao modelo exclusivamente digital 24 Objetivos Objetivo geral Analisar a estratégia de expansão da Enjoei por meio de franquias físicas identificando suas vantagens desafios e impactos no mercado de moda secondhand no Brasil Objetivos específicos Compreender os fatores que levaram a Enjoei a adotar o modelo de franquias Avaliar como a transição do digital para o físico influencia o comportamento dos consumidores e dos franqueados Identificar os principais desafios enfrentados pela empresa nesse processo Explorar as oportunidades de crescimento do setor secondhand no Brasil a partir do modelo híbrido 25 Metodologia Este trabalho adota uma abordagem qualitativa com base em análise de dados secundários e dados internos da empresa A pesquisa é exploratória e descritiva focando a expansão das lojas físicas da Enjoei As informações foram coletadas em fontes públicas comunicados oficiais e uma conversa com algumas pessoas da empresa Enjoei A análise foi interpretativa buscando compreender estratégias desafios e impactos da transição do digital para o físico O estudo se limita ao contexto nacional e depende exclusivamente de dados disponíveis ao público 3 HISTÓRICO E MODELO DE NÉGOCIO DA ENJOEI A Enjoei é uma empresa brasileira de vendas de roupas usadas secondhand fundada em 2009 por Ana Luiza McLaren e Tiê Lima A ideia surgiu da necessidade de desapegar de objetos pessoais que já não eram mais utilizados mas que poderiam ter valor para outras pessoas O nome da instituição surgiu de forma despretensiosa onde Ana Luiza McLaren estava em sua casa olhou para o seu armário que estava uma bagunça cheio de roupas que 14 eu não usava mais Resolveu tirar tudo de lá fotografar e colocar em um blog contando a história de cada peça O nome Enjoei veio dessa sensação de cansaço com aquelas roupas E assim foi crescendo o blog até se tornar a Enjoei Atualmente de acordo com o relatório institucional da empresa de novembro de 2022 é a maior comunidade de moda de segunda mão do Brasil e a segunda maior em número de acessos na categoria de moda O modelo de negócios da Enjoei se baseia na comercialização de produtos novos e usados em bom estado Os próprios usuários são responsáveis por criar suas lojas virtuais anunciar os produtos e definir os preços de venda através de uma tabela disponibilizada pela empresa Além disso o sistema permite a negociação direta entre vendedor e comprador que pode demonstrar interesse fazer ofertas e salvar itens em sua conta pessoal Os envios dos produtos são realizados pelos próprios vendedores respeitando os prazos definidos pela plataforma o descumprimento dessas normas pode impactar negativamente a reputação do vendedor no sistema Com esse modelo colaborativo e acessível a Enjoei tem se destacado por oferecer uma alternativa de consumo sustentável prática e econômica A diversidade de produtos com preços inferiores aos do mercado tradicional amplia o acesso a bens de consumo atendendo públicos de diferentes classes sociais e promovendo a democratização da moda A também a Enjoei Pro que é um serviço conveniente oferecido pelo Enjoei para aqueles que desejam vender na plataforma mas não têm tempo para gerenciar sua própria lojinha Então a própria Enjoei ficará responsável por fotografar anunciar seus produtos negociar as transações e enviálos aos compradores mas para entrar na Enjoei Pro precisa empacotar 10 peças ou mais em perfeito estado de conservação que podem incluir roupas e acessórios para adultos e crianças Quando alguma roupa ou acessório for comprado a equipe recebe uma comissão por conta da comodidade que a empresa oferece em intermediar a venda das peças A empresa também se preocupa com a segurança das transações Entre os recursos oferecidos estão o pagamento parcelado o envio com seguro e a garantia de reembolso em caso de problemas com o produto Tais medidas reforçam a confiança dos usuários e contribuem para a consolidação da marca no setor de ecommerce 15 Além de seu impacto econômico a Enjoei tem se destacado pela inovação e pelo compromisso com a sustentabilidade A empresa já recebeu diversos prêmios e reconhecimentos entre eles o Prêmio Ecoera de Sustentabilidade e o Prêmio Digitalks de Inovação em Ecommerce o que reafirma seu papel como referência no consumo consciente e na transformação do mercado de moda brasileiro 31 A ESTRATÉGIAS DE EXPANSÃO FÍSICAS POR FRANQUIAS DA ENJOEI A decisão da Enjoei de ingressar no varejo físico por meio do sistema de franquias representa uma mudança estratégica importante no modelo de negócios da empresa Inicialmente conhecida por sua atuação exclusivamente digital e voltada ao consumo colaborativo a empresa passou a considerar o espaço físico como uma forma de fortalecer sua presença de marca ampliar o contato com os consumidores e integrar diferentes canais de venda A expansão através de franquias foi escolhida como formato prioritário por diversos motivos Em primeiro lugar o modelo de franquias permite crescimento acelerado com menor investimento direto da empresa já que o franqueado assume os custos iniciais da operação Outro fator que favoreceu essa escolha foi a aquisição de participação da Enjoei na rede Cresci e Perdi referência em franquias de produtos infantis usados A parceria permitiu à Enjoei aprender com a experiência física consolidada dessa rede e iniciar suas próprias unidades com mais segurança utilizando essa estrutura como base para expansão no segmento adulto A entrada em pontos físicos também vem atender uma nova demanda do consumidor que busca experiências mais completas de compra Mesmo em um mundo completamente digitalizado onde tudo se faz pela internet muitos clientes ainda valorizam o contato físico com os produtos especialmente em categorias como moda e vestuário onde é importante experimentar ver e tocar As lojas físicas permitem à Enjoei oferecer um espaço curado com seleção de peças feitas previamente e organizadas por estilo tamanho ou categoria melhorando a jornada de compra 16 Além disso o espaço físico serve como ponto de coleta e logística reversa onde facilita o processo para quem deseja vender seus produtos usados sem ter que lidar com envios ou fotografias Isso torna o processo mais prático onde não precisa esperar dias por uma resposta e acessível para um público que talvez não estivesse habituado a vender online ampliando a base de usuários da marca No entanto a estratégia não está imune de desafios A transição de um modelo 100 digital para um sistema híbrido exige mudanças operacionais logísticas e culturais A gestão de franquias exige padronização treinamento constante supervisão e acompanhamento da experiência dos consumidores em lojas situações que não faziam parte do core da Enjoei até então Apesar disso a escolha de franquias como caminho para a expansão física tem se mostrado promissora a Enjoei está com o objetivo de abrir 300 novas unidades nos próximos anos já possui três franquias em São Paulo uma no campo Belo outra na vila Madalena e Frei Caneca e a uma unidade em Goiânia onde foi aberta em abril de 2025 Segundo o COO Joel Queiroz Júnior o mercado de segunda mão no Brasil é estimado em R 80 bilhões dos quais R 60 bilhões são destinados ao comércio offline e R 20 bilhões ao online destacando o potencial de crescimento no setor Então com isso a união de sua experiência no digital e o conhecimento adquirido em redes físicas como a Cresci e Perdi a Enjoei consegue traçar um caminho de crescimento mais equilibrado diversificado e com potencial de alcançar novas faixas de público além de se posicionar não apenas como uma plataforma de moda de segunda mão mas como uma empresa omnichannel comprometida com inovação sustentabilidade e inclusão no varejo 32 A parceria com a Cresci e Perdi A estratégia da Enjoei para ingressar no varejo físico não ocorreu de forma isolada mas contou com a experiência de instituições já atuantes no setor de franquias Um dos movimentos mais relevantes foi a parceria com a rede Cresci e Perdi especializada em produtos infantis de segunda mão que já possuía modelo de franquias e lojas próprias consolidado no Brasil A Cresci e Perdi se destacou por oferecer uma curadoria cuidadosa de roupas brinquedos e acessórios infantis criando um sistema de coleta dos produtos seleção e revenda em pontos 17 físicos Esse modelo dialogava diretamente com os valores de sustentabilidade e economia circular que também fazem parte do DNA da Enjoei Com essa parceria o negócio leva as duas empresas a cruzarem rotas onde a Cresci e Perdi já está no processo de desenvolver uma plataforma de vendas online enquanto o Enjoei está no processo de abrir várias franquias Essa troca de conhecimento sobre os modelos é vista como um dos principais pontos de sinergia pelas empresas Ao adquirir participação na rede a Enjoei pôde aprender com os processos de gestão de franquias padronização de lojas treinamento de franqueados e logística reversa Do ponto de vista estratégico possibilitou a Enjoei testar práticas que seriam aplicadas em suas próprias unidades voltadas para o público adulto Além disso o knowhow da Cresci e Perdi reduziu riscos de entrada no varejo físico já que a Enjoei vinha de mais de uma década de atuação exclusivamente digital Outro aspecto relevante é que a Cresci e Perdi atendia um público já predisposto ao consumo de produtos de segunda mão o que reforçou o alinhamento de valores entre as duas empresas Esse acordo não apenas acelerou a curva de aprendizado da Enjoei como também abriu espaço para a construção de um modelo híbrido mais robusto capaz de integrar canais digitais e físicos Assim a parceria com a Cresci e Perdi foi um passo fundamental para consolidar a expansão da Enjoei pois forneceu experiência prática base operacional e insights de consumo servindo como um grande avanço para a implementação de seu próprio projeto de franquias em escala nacional 33 DESAFIO DA TRANSIÇÃO DO DIGITAL PARA O FÍSICO Como visto acima a entrada da Enjoei no varejo físico marca um novo capítulo na trajetória da marca que por mais de uma década construiu sua identidade como um dos principais marketplaces de moda second hand do Brasil a decisão de estar presente também no mundo real é sem dúvida audaciosa e cheia de possibilidades no entanto como toda mudança significativa ela traz consigo uma série de obstáculos Um dos primeiros desafios é sair da zona de conforto do ambiente digital onde processos são automatizados escaláveis e controlados remotamente para um cenário mais tangível no qual cada loja representa uma operação viva com sua própria dinâmica equipe vizinhança e público a lógica muda o clique dá lugar à conversa o algoritmo cede espaço à escuta ativa do consumidor no balcão 18 A Enjoei que sempre se destacou pelo seu tom leve e bemhumorado na internet agora precisa traduzir essa identidade para experiências presenciais com espaços físicos que reflitam a personalidade da marca em cada detalhe da decoração ao atendimento Além disso operar uma loja física envolve uma rotina operacional completamente nova Gerenciar estoque local cuidar do visual merchandising organizar trocas e devoluções diretamente no ponto de venda treinar equipes criar padrões de atendimento tudo isso exige habilidades específicas que precisam ser construídas e internalizadas para uma empresa nascida no digital essas novas camadas de complexidade pedem uma curva de aprendizado acelerada Outro ponto sensível é a logística se no digital bastava garantir uma entrega eficiente entre vendedor e comprador no físico há a necessidade de abastecer as lojas com peças selecionadas garantir variedade organizar coletas e ainda facilitar a vida de quem deseja vender seus produtos presencialmente Existe também o desafio de manter a consistência entre os canais o consumidor de hoje espera que a loja física seja uma extensão natural da experiência digital ou viceversa Preço promoções linguagem estilo e qualidade precisam conversar entre si isso exige um trabalho afinado de comunicação e tecnologia que garanta fluidez na jornada de compra independentemente de onde ela comece Por fim há o fator emocional e estratégico crescer exige investimento e no caso da Enjoei esse movimento acontece enquanto a empresa ainda busca maior solidez financeira e há o risco é real Sair do virtual para o físico implica em custos fixos maior exposição ao mercado e uma série de decisões estratégicas que precisam ser muito bem pensadas para não comprometer o negócio Mesmo assim o passo é corajoso e necessário e com o apoio da rede Cresci e Perdi que já tem bagagem no varejo de segunda mão a Enjoei não está começando do zero está se apoiando em experiência real para dar forma a algo maior e essa transição é um teste de maturidade para a marca que agora precisa mostrar que pode ir além do ambiente digital sem perder sua essência e isso mais do que um desafio pode ser a chave para um futuro mais conectado acessível e sustentável 34 PÚBLICOALVO 19 Com a expansão para lojas físicas a Enjoei a dois públicos vendedores que são os indivíduos que estão à procura de desapegar de roupas antigas acessórios e lifestyle que já não utilizam mas que ainda possuem valor e potencial de reuso Por haver um retorno financeiro eles são motivados a vender suas roupas e crescentemente pela adesão a princípios de consumo consciente e economia circular Muitos são fashionistas influenciadores ou simplesmente pessoas que acompanham tendências qu renovam o guardaroupa com frequência buscando esvaziar o armário para adquirir novas peças Por outro lado a os compradores da Enjoei são tipicamente consumidores que buscam moda e itens de estilo com preços mais acessíveis exclusividade e cada vez mais sustentabilidade Este grupo inclui jovens adultos e adultos majoritariamente do sexo feminino urbanos com acesso à internet e familiaridade com compras online Eles valorizam a diversidade de estilos a possibilidade de encontrar peças únicas ou de marcas específicas a valores mais acessíveis e têm uma preferência por um consumo que minimize o impacto ambiental Há um forte senso de comunidade e engajamento com a marca que se comunica de forma leve divertida e despojada Entender a jornada e as motivações desses usuários é crucial para desenhar uma experiência em loja física que ressoe com essa essência digital replicando o ambiente de garimpo e desapego que a Enjoei já estabeleceu online 20 Referências httpscentraldofranqueadocombrfranchisingoqueefranquia httpswwwinovafranquiascombrhistoriadasfranquias httpswwwdcomerciocombrpublicacaosdesafiodoenjoeientrarnomercadodelojas fisicas httpsanrbrasilorgbrsustentabilidadenocomportamentodecomprasinfluenciadecisoes dosconsumidoresapontacnctextOs20consumidores20brasileiros20est C3A3o20cadabuscam20embalagens20reciclC3A1veis20ou20biodegrad C3A1veis httpswwwecommercebrasilcombrnoticiasaposabrirtreslojasfisicasenjoeiambiciona expansaopormeiodefranquias httpswwwinfomoneycombrbusinessenjoeiadquire25daredecrescieperdiporr30 milhoes httpsforbescombrforbeslife202410fundadoradoenjoeicontasobreaexpansaodo grupoparalojasfisicas 21 22 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO SÃO PAULO FACULDADE DE ECONOMIA ADMINISTRAÇÃO CONTABILIDADE E ATUARIAIS CURSO DE ADMINISTRAÇÃO EXPANSÃO DE FRANQUIAS E LOJAS FÍSICAS DA ENJOEI ANA LUÍSA TANNUS ESTEVES São Paulo SP 2025 ANA LUÍSA TANNUS ESTEVES EXPANSÃO DE FRANQUIAS E LOJAS FÍSICAS DA ENJOEI Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Administração do Departamento de Administração da Faculdade de Economia Administração Contabilidade e Atuária da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo como prérequisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração orientado pelo a Professor a Eduardo Fernandes P Moreira São Paulo SP 2025 AVALIAÇÃO ASSINATURA DO ORIENTADOR AGRADECIMENTOS Nenhum trabalho nasce de forma isolada este projeto também é fruto de muitas mãos ideias e apoios recebidos ao longo do caminho Foi possível reconhecer em cada etapa a importância de pessoas que me incentivaram e acreditaram na minha capacidade mesmo quando eu mesma duvidava Agradeço em especial à minha família que esteve presente em todos os momentos com paciência e carinho Aos amigos que souberam compreender as ausências e celebraram cada pequena conquista deixo minha gratidão O papel do orientador foi essencial já que suas orientações conselhos e até as críticas mais rigorosas se transformaram em aprendizado verdadeiro Também agradeço às conversas cotidianas às trocas de ideias informais e até mesmo aos momentos de silêncio que me ajudaram a refletir e seguir em frente Enfim este trabalho não seria possível sem a contribuição de todos que direta ou indiretamente caminharam comigo até aqui RESUMO O varejo contemporâneo ultrapassa as fronteiras digitais e se reinventa também no espaço físico este trabalho analisa a expansão de franquias e lojas físicas da Enjoei empresa que nasceu como plataforma online e que ao longo de sua trajetória encontrou no modelo de franquias uma forma de aproximar consumidores fortalecer sua marca e explorar o mercado secondhand sob uma nova perspectiva Foi possível reconhecer que a transição do digital para o físico não se resume a uma escolha estratégica de crescimento mas revela um movimento que acompanha mudanças no comportamento de consumo marcado por maior atenção à sustentabilidade à economia circular e à experiência de compra presencial A pesquisa combina revisão bibliográfica sobre franquias consumo sustentável e varejo de segunda mão com estudo de caso da Enjoei e análises comparativas de marcas digitais que também expandiram para o físico como Amaro e Magazine Luiza permitindo verificar que embora a presença em lojas físicas amplie visibilidade confiança e diversificação de público ela também traz desafios ligados a custos gestão de operações e manutenção da identidade digital O estudo conclui que a estratégia da Enjoei oferece aprendizados relevantes não apenas para o segmento de brechós digitais mas para qualquer empresa nativa digital que avalie a possibilidade de ocupar o espaço físico sem perder sua essência Palavraschave franquias varejo Enjoei sustentabilidade consumo secondhand ABSTRACT Contemporary retail goes beyond digital boundaries and reinvents itself in the physical space as well This study analyzes the expansion of franchises and physical stores of Enjoei a company that was born as an online platform and throughout its trajectory found in the franchise model a way to get closer to consumers strengthen its brand and explore the secondhand market from a new perspective It was possible to recognize that the transition from digital to physical is not limited to a strategic choice for growth but rather reveals a movement aligned with changes in consumer behavior marked by greater attention to sustainability the circular economy and the instore shopping experience The research combines a bibliographic review on franchises sustainable consumption and the secondhand retail market with a case study of Enjoei and comparative analyses of digitalnative brands that have also expanded into the physical space such as Amaro and Magazine Luiza The results show that although the physical presence expands visibility consumer trust and market reach it also brings challenges related to operating costs management and maintaining the companys digital identity The study concludes that Enjoeis strategy provides valuable insights not only for the secondhand segment but also for any digital native company considering occupying the physical space without losing its original essence Keywords franchises retail Enjoei sustainability secondhand consumption SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA9 21 Conceito de franquia9 22 Como Surgiu as Franquias10 22 Franquias no Brasil11 23 Vantagens e desvantagens do modelo de franquia12 14 Mercado de SecondHand13 15 O Comportamento dos Consumidores e a Sustentabilidade14 3 HISTÓRICO E MODELO DE NÉGOCIO DA ENJOEI17 31 A Estratégia de Expansão Físicas por Franquias da Enjoei18 32 A parceria com a Cresci e Perdi20 34 PúblicoAlvo22 CONSIDERAÇÕES FINAIS22 REFERÊNCIAS23 1 INTRODUÇÃO O presente estudo tem como foco a expansão de franquias físicas da Enjoei empresa brasileira que se consolidou no mercado de moda secondhand e que recentemente decidiu atravessar a fronteira do digital para experimentar o varejo físico A análise se concentra no período de 2022 a 2025 momento em que a marca iniciou a abertura de lojas físicas e buscou se firmar em uma lógica omnichannel utilizando o modelo de franquias como principal motor de crescimento Tratase de um movimento que chama atenção não apenas pelo ineditismo dentro do setor mas também pelo contexto em que acontece um mercado brasileiro em expansão onde a moda de segunda mão cresce rapidamente impulsionada por consumidores cada vez mais atentos à sustentabilidade à economia circular e ao consumo consciente A escolha do tema surge portanto da percepção de que acompanhar a trajetória da Enjoei nesse processo oferece não só um retrato de uma empresa em transformação mas também um campo fértil para refletir sobre as possibilidades e limites de modelos de negócios híbridos A relevância deste estudo se desdobra em duas dimensões acadêmica ao contribuir com a discussão sobre estratégias de crescimento no varejo e empresarial ao trazer reflexões práticas sobre a aplicação do modelo de franquias em setores emergentes Percebese que nesse cenário entender como uma marca nativa digital se reposiciona no espaço físico é uma oportunidade de observar tanto os ganhos quanto os riscos dessa estratégia O problema de pesquisa que orienta este trabalho pode ser resumido na seguinte questão quais são os impactos e desafios da expansão da Enjoei por meio de franquias físicas no mercado de moda secondhand no Brasil Partindo dessa pergunta formulouse a hipótese de que a presença física amplia o alcance da marca fortalece a experiência do consumidor e aumenta a confiança no processo de compra de roupas usadas mas exige da empresa ajustes relevantes de ordem operacional e cultural já que sua origem está no ambiente digital O objetivo geral consiste em analisar a estratégia de expansão da Enjoei por meio de franquias físicas identificando seus benefícios obstáculos e repercussões para o setor de moda secondhand no país Para alcançar esse propósito foram estabelecidos objetivos específicos compreender os fatores que motivaram a adoção do modelo de franquias avaliar como a transição do digital para o físico influencia consumidores e franqueados identificar os principais desafios enfrentados e explorar as oportunidades de crescimento que esse mercado apresenta a partir de uma abordagem híbrida A metodologia adotada é de natureza qualitativa de caráter exploratório e descritivo A pesquisa foi construída com base em dados secundários informações disponibilizadas publicamente pela empresa e análises de comunicados oficiais além de insights obtidos em conversas com pessoas ligadas à Enjoei A interpretação foi conduzida de maneira analítica buscando compreender não apenas os números mas também o sentido estratégico das decisões tomadas pela marca Por se tratar de um estudo focado no contexto nacional o recorte se limita à realidade brasileira e às fontes disponíveis ao público o que embora represente uma limitação não diminui a relevância das conclusões que podem ser extraídas desse movimento de transição 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA O modelo de franquias também conhecido como franchising representa uma estratégia consolidada no cenário empresarial contemporâneo Sua evolução histórica e adaptação às demandas do mercado refletem a capacidade de inovação e resiliência desse modelo de negócios Este capítulo visa explorar os principais aspectos que fundamentam o sistema de franquias abordando desde seu conceito até as tendências atuais que influenciam sua dinâmica 21 Conceito de franquia Você já reparou que algumas lojas de shopping parecem estar em todos os lugares Aquelas sorveterias famosas redes de cosméticos ou até mesmo hamburguerias que você encontra em diferentes cidades com o mesmo nome identidade visual e até o mesmo cardápio Isso não acontece por acaso tratase do universo das franquias também conhecido como franchising SEBRAE 2024 De forma simples franquia é um modelo de negócio em que o dono de uma marca o franqueador concede a outra pessoa o franqueado o direito de usar seu nome seus produtos seus processos e toda a estrutura já consolidada do negócio CENTRAL DO FRANQUEADO 2023 Em outras palavras o franqueado investe para replicar um modelo que já deu certo seguindo os padrões da marca em um novo ponto de venda Mas franquia não se limita apenas a produtos ela pode envolver serviços experiências ou até mesmo conceitos de negócio O que todas elas têm em comum é a padronização Ou seja não importa qual unidade você visite a ideia é que a experiência seja a mesma mesmos produtos mesma qualidade mesma identidade visual Isso fortalece a reputação da marca e constrói confiança junto aos consumidores CONCEITO FRANQUIAS 2023 As franquias vêm se tornando uma das formas mais populares de empreender justamente por oferecer uma base mais segura para quem quer abrir um negócio próprio mas prefere contar com a experiência e o suporte de uma marca já estabelecida Em vez de começar do zero o franqueado entra em um negócio com processos testados reconhecimento de mercado e orientação constante SEBRAE 2024 22 Como Surgiu as Franquias Quando pensamos em franquias hoje é comum imaginar grandes redes de fast food lojas de cosméticos padronizadas ou academias espalhadas por todo o país No entanto o conceito de franquia vai muito além dessas imagens modernas Na verdade ele é fruto de uma longa trajetória de inovação adaptação e sobretudo de parcerias entre marcas e empreendedores com um mesmo objetivo crescer juntos SEBRAE 2024 A origem das franquias está intimamente ligada ao espírito empreendedor do século XIX Nos Estados Unidos em uma época de forte expansão econômica e desenvolvimento industrial os fabricantes se depararam com um desafio como distribuir seus produtos em um território tão extenso mantendo o controle da qualidade e a identidade da marca A resposta veio em forma de um modelo de concessão onde eles passaram a permitir que distribuidores independentes comercializassem seus produtos sob sua marca com regras e padrões definidos Foi assim que surgiram as primeiras franquias ainda que de forma bastante limitada PORTAL DO FRANCHISING 2023 Um dos casos frequentemente citados é o da Singer fabricante de máquinas de costura que no final do século XIX começou a autorizar revendedores exclusivos a comercializar seus produtos Essa prática estabelecia um contrato entre as partes e oferecia treinamento e suporte ao vendedor algo que hoje reconhecemos como pilar das franquias atuais ESCOLA GUGA 2023 Outro exemplo é o da maionese Hellmanns que por volta de 1910 usou acordos de franquia para ampliar sua distribuição e alcançar novos mercados com consistência PORTAL DO FRANCHISING 2023 A grande virada na história das franquias ocorreu nos Estados Unidos na década de 1950 com o crescimento acelerado das redes de alimentação rápida Foi nesse contexto que o McDonalds fundado por Richard e Maurice McDonald e posteriormente desenvolvido por Ray Kroc transformou a franquia em uma estratégia central de expansão WIKIPÉDIA 2025 Kroc teve a visão de replicar não só o cardápio mas também os processos operacionais o atendimento ao cliente e até a arquitetura das lojas A ideia era oferecer ao cliente a mesma experiência em qualquer unidade em qualquer lugar Essa padronização aliada ao suporte contínuo aos franqueados incluindo treinamentos marketing e consultoria tornouse o modelo de referência para as franquias do mundo inteiro WIKIPÉDIA 2025 A partir daí o formato se espalhou por diversos setores como educação serviços automotivos estética turismo e até saúde O que antes era visto apenas como uma forma de distribuição de produtos tornouse uma estratégia sofisticada de crescimento empresarial amplamente utilizada por grandes empresas na atualidade SEBRAE 2024 22 Franquias no Brasil O sistema de franquias é uma estratégia de expansão que alia padronização e escalabilidade verificouse que no Brasil esse modelo começou a dar seus primeiros passos ainda na década de 1950 Na prática isso quer dizer que marcas como Yázigi e CCAA foram pioneiras ao apostar nesse formato especialmente no setor de ensino de idiomas Mas é importante lembrar que naquela época tudo ainda era muito incipiente O modelo não tinha estrutura definida e a ideia de replicar negócios com base em contratos ainda soava distante da realidade empresarial brasileira ABF 2023 Já nos anos 1960 com a internacionalização das franquias americanas foi possível reconhecer uma mudança de cenário Diversas marcas estrangeiras passaram a enxergar o Brasil como terreno fértil para expansão Isso mostra como o movimento global influenciou diretamente o mercado nacional trazendo consigo novas formas de pensar o crescimento empresarial CHIAVENATO 2005 Durante a década de 1970 percebese que o modelo começou a ganhar corpo Marcas como Água de Cheiro Ellus e O Boticário entraram nesse jogo adotando as franquias como estratégia para ampliar sua presença Ainda assim havia um vazio regulatório não existia uma legislação específica que orientasse o funcionamento do sistema E isso claro gerava insegurança jurídica para quem queria investir Algo que chamou bastante atenção nesse período foi o surgimento dos primeiros shopping centers no país Com eles abriuse uma nova janela de oportunidade para o varejo especialmente nos segmentos de moda cosméticos e acessórios As redes começaram a perceber que ao apostar nas franquias poderiam alcançar regiões antes inacessíveis Foi uma espécie de empurrão para a interiorização das marcas DIAS 2010 Nos anos 1980 o movimento ganhou força de verdade E não foi por acaso A fundação da Associação Brasileira de Franchising ABF em 1987 foi um marco A gente percebe que com a criação da ABF houve uma espécie de validação institucional do modelo As empresas passaram a enxergar as franquias com mais seriedade e isso impulsionou o crescimento do setor ABF 2023 Por outro lado vale lembrar que o fortalecimento do modelo também passou por questões legais A criação da Lei nº 89551994 conhecida como Lei de Franquias trouxe mais segurança jurídica para os contratos e para os investidores Foi um divisor de águas Afinal ninguém quer entrar num negócio sem saber exatamente quais são as regras do jogo BRASIL 1994 Com esse novo cenário empreendedores se sentiram mais confiantes E aí nos anos 1990 o setor deslanchou Foi possível observar um avanço nas técnicas de gestão na forma como o conhecimento era repassado e até na adoção de tecnologias para administrar redes de franquias Embora o sistema ainda estivesse em evolução bem ele já mostrava sinais de maturidade Nesse contexto as franquias de serviços começaram a se destacar Os franqueados estavam mais exigentes mais informados e isso exigia das marcas um nível maior de profissionalização Hoje com a internet e a velocidade da globalização esse processo se intensificou A gente vive um momento em que o consumidor quer ver tocar experimentar e se conectar mas sem abrir mão dos valores que já orientam seu consumo online É muito importante entender que essa nova dinâmica não exclui o modelo de franquias Pelo contrário ela o fortalece KOTLER KELLER 2012 23 Vantagens e desvantagens do modelo de franquia O modelo de franquia é uma estratégia de expansão que alia padronização escalabilidade e redução de riscos verificouse que ele continua sendo uma das formas mais procuradas por empreendedores no Brasil E não é por acaso A gente percebe que quando bem estruturado esse sistema oferece vantagens significativas tanto para quem franqueia o franqueador quanto para quem investe o franqueado Para o franqueador uma das principais vantagens está na expansão acelerada com menor investimento próprio Na prática isso quer dizer que os franqueados assumem os custos de abertura das unidades o que dilui os riscos financeiros e operacionais Além disso o franqueador pode se concentrar mais na estratégia do negócio enquanto os franqueados cuidam da operação local Isso mostra como o modelo permite uma gestão mais enxuta e focada no crescimento da marca SEBRAE 2023 CENTRAL DO FRANQUEADO 2025 Outro ponto que merece destaque é o aproveitamento do conhecimento regional dos franqueados que pode ser decisivo para o sucesso das unidades O aumento do poder de compra da rede e as economias de escala também são fatores que beneficiam todos os envolvidos E claro há as receitas provenientes das taxas de franquia e dos royalties que ajudam a sustentar o negócio no longo prazo A presença física das unidades fortalece a marca e amplia seu reconhecimento no mercado OLIVEIRA PINTO JUNIOR 2022 Por outro lado para o franqueado é muito importante contar com uma marca já consolidada e um modelo de negócio testado Isso facilita a atração de clientes e reduz os esforços com marketing O franqueado também recebe treinamento suporte contínuo e consultoria especializada o que convenhamos é um alívio para quem está começando Foi possível reconhecer que o risco de fracasso é menor em comparação com negócios independentes e as vantagens das economias de escala e das campanhas de marketing compartilhadas tornam o processo mais eficiente SEBRAE 2023 Entretanto é preciso olhar com atenção para as desvantagens Para o franqueador uma das principais dificuldades é abrir mão do controle direto sobre as operações Isso pode gerar inconsistências na qualidade do serviço ou produto especialmente se não houver um sistema de monitoramento bem estruturado E tem mais se um franqueado não seguir os padrões o nome da marca pode ser prejudicado Além disso conflitos sobre taxas ou decisões de gestão podem surgir exigindo uma estrutura de suporte robusta e investimentos constantes em inovação A implementação de mudanças também pode ser complicada já que depende da adesão de vários parceiros INOVA FRANQUIAS 2024 Para o franqueado as desvantagens também são relevantes O pagamento de taxas e royalties impacta diretamente na margem de lucro E há uma dependência clara da franqueadora se ela não estiver bem o franqueado também sofre as consequências Embora o modelo ofereça segurança bem talvez nem sempre É preciso estar atento e preparado para lidar com os desafios que vêm junto com os benefícios CENTRAL DO FRANQUEADO 2025 14 Mercado de SecondHand A chamada moda de segunda mão ou secondhand como muitos preferem nomear representa uma das mudanças mais significativas no comportamento de consumo no setor de vestuário nas últimas décadas Mais do que simplesmente revender roupas usadas esse movimento cultural e econômico ressignifica a forma como nos relacionamos com o ato de consumir com a moda e com o impacto ambiental que ela gera SEBRAE 2022 Esse modelo se baseia na comercialização de roupas e acessórios usados ou seminovos geralmente selecionados por meio de uma curadoria que considera aspectos como qualidade estilo estado de conservação e alinhamento com a identidade da marca Na prática isso quer dizer que o secondhand deixou de ser apenas uma alternativa mais acessível e passou a ocupar um espaço estratégico dentro da moda sustentável OLIVEIRA 2022 No Brasil o fortalecimento desse mercado começou com os brechós tradicionalmente associados à venda de peças antigas Com o tempo esses espaços se modernizaram migraram para o ambiente digital adotaram curadorias mais refinadas e se conectaram a valores contemporâneos como o consumo consciente o slow fashion e a economia circular CENTRAL DO FRANQUEADO 2025 O crescimento da estética vintage também teve papel fundamental nesse processo Peças das décadas de 1960 a 1990 passaram a ser vistas como itens desejáveis muitas vezes únicas e carregadas de história Para o consumidor atual vestir uma peça com passado é também fazer uma escolha estética e ética Ao adquirir um item de segunda mão ele participa de uma rede que valoriza o reaproveitamento reduz o descarte têxtil e incentiva práticas sustentáveis em um dos setores mais poluentes do mundo INOVA FRANQUIAS 2024 O mercado de segunda mão dialoga diretamente com os princípios da economia circular que busca prolongar o ciclo de vida dos produtos reduzir o desperdício e otimizar o uso dos recursos disponíveis Ao comprar ou revender uma peça já existente evitase a extração de novos materiais e a produção de resíduos adicionais contribuindo para a diminuição da pegada ambiental da indústria da moda CRESCI E PERDI 2025 15 O Comportamento dos Consumidores e a Sustentabilidade Percebese que a sustentabilidade tem se tornado uma influência cada vez mais presente no comportamento de compra dos brasileiros A gente nota que especialmente entre os consumidores mais jovens como os millennials e a geração Z há uma postura mais crítica consciente e seletiva em relação ao que se consome Essa mudança tem levado empresas a repensarem suas práticas buscando alinhar suas ações com valores como transparência responsabilidade socioambiental e propósito DIAS 2010 Uma das transformações mais evidentes é a busca por um consumo mais sustentável Na prática isso quer dizer que o consumidor não olha apenas para o preço ou a qualidade de um produto mas também para como ele foi produzido e quais impactos ele gera no meio ambiente e na sociedade O conceito de moda sustentável por exemplo deixou de ser um nicho e passou a ocupar espaço nas discussões centrais do setor têxtil CRESCI E PERDI 2025 Dentro desse novo perfil ganha força o movimento conhecido como consumo consciente Tratase de escolhas mais responsáveis como reduzir o desperdício reutilizar produtos e priorizar marcas que adotam práticas éticas Isso se conecta diretamente com o crescimento do mercado de secondhand ou seja o mercado de itens de segunda mão Comprar roupas usadas que antes era visto como alternativa econômica hoje é percebido como uma atitude moderna inteligente e alinhada com valores sustentáveis CENTRAL DO FRANQUEADO 2023 Essa mudança cultural também se relaciona com a ideia de economia circular que propõe um modelo de produção e consumo onde o desperdício é minimizado e os recursos são aproveitados ao máximo Em vez do ciclo tradicional de extrair produzir usar e descartar a economia circular busca manter os produtos em uso pelo maior tempo possível promovendo o reaproveitamento e a reciclagem No setor da moda isso se traduz na revenda de roupas na customização de peças antigas e no incentivo ao consumo consciente CRESCI E PERDI 2025 Outro aspecto que merece atenção é a influência das redes sociais e da cultura digital nesse novo comportamento Plataformas como Instagram TikTok e YouTube têm permitido que consumidores compartilhem experiências descubram novas marcas e cobrem mais responsabilidade das empresas Essa exposição constante aumentou a pressão por transparência e fez com que as marcas valorizassem mais o diálogo com o público e a construção de comunidade DIAS 2010 No caso da Enjoei esse movimento de transformação é central A empresa surgiu com uma proposta leve divertida e colaborativa captando com precisão o desejo por um consumo mais pessoal acessível e consciente Seu posicionamento fora dos padrões tradicionais atraiu um público jovem que se identifica com causas como sustentabilidade estilo individual e economia colaborativa CRESCI E PERDI 2025 Entender esse novo comportamento do consumidor é essencial para analisar movimentos estratégicos como a expansão da Enjoei para o varejo físico Afinal ao levar sua proposta para além do digital a marca não está apenas abrindo lojas está se adaptando ao desejo de um público que quer ver tocar experimentar e se conectar mas sem abrir mão dos valores que já orientam seu consumo online CENTRAL DO FRANQUEADO 2023 16 Transição do Digital Para o Físico Nos últimos anos verificouse uma tendência crescente no varejo empresas que nasceram no ambiente digital estão migrando parte de suas operações para o mundo físico Esse movimento que ganhou ainda mais força no período póspandemia revela uma busca por experiências de compra mais completas capazes de atender às expectativas de consumidores que desejam interações mais concretas com as marcas Durante o isolamento social o comércio eletrônico se consolidou como um canal essencial prático rápido acessível Mas com o retorno gradual à rotina presencial foi possível reconhecer que muitas marcas digitais passaram a enxergar o espaço físico como uma extensão estratégica Não se trata apenas de vender mas de criar vínculos gerar confiança e oferecer experiências sensoriais que o ambiente online por mais eficiente que seja ainda não consegue reproduzir com a mesma intensidade DIAS 2010 Segundo dados da National Retail Federation divulgados pela Shopify cerca de 80 das vendas no varejo global continuam acontecendo em lojas físicas Esse número é expressivo e mostra que apesar da digitalização o contato direto com o produto tocar experimentar conversar ainda é um fator decisivo para muitos consumidores Especialmente para aqueles que valorizam a vivência completa da compra e não apenas sua praticidade CENTRAL DO FRANQUEADO 2023 Empresas brasileiras têm seguido esse caminho O Magazine Luiza por exemplo conhecido por sua atuação robusta no ecommerce inaugurou uma megaloja na Avenida Paulista em São Paulo O Grupo Petlove também apostou em espaços físicos buscando equilibrar a presença digital com pontos de contato reais No setor de moda marcas como a pernambucana Uso Assim e a NIINI de Carol Celico investiram em lojas físicas com o objetivo de oferecer experiências sensoriais que reforçam o vínculo com o cliente CRESCI E PERDI 2025 Essa integração entre o físico e o digital é chamada de estratégia omnichannel E como mostram estudos do Conselho Internacional de Shopping Centers ICSC ela funciona Abrir uma loja física pode aumentar em até 37 o tráfego no site da marca Além disso consumidores que visitam lojas físicas tendem a comprar novamente inclusive online o que fortalece a fidelização e amplia o ciclo de relacionamento com a marca CENTRAL DO FRANQUEADO 2023 A Geração Z em especial tem demonstrado interesse por espaços que ofereçam experiências imersivas Para esse público a loja física não é apenas um ponto de venda mas um ambiente de conexão descoberta e pertencimento Empresas como a Amaro entenderam isso e criaram os chamados guideshops locais onde o cliente experimenta os produtos presencialmente mas finaliza a compra online recebendo tudo em casa É uma solução híbrida que une o melhor dos dois mundos Em síntese a expansão de empresas digitais para o varejo físico não é apenas uma tendência passageira mas uma resposta estratégica às novas exigências do consumo contemporâneo Essa transição fortalece a presença das marcas amplia seu alcance e aprofunda a relação com os clientes É uma evolução natural que reflete um mercado cada vez mais atento à experiência à conveniência e à conexão 3 HISTÓRICO E MODELO DE NÉGOCIO DA ENJOEI A Enjoei é uma empresa brasileira de vendas de roupas usadas secondhand fundada em 2009 por Ana Luiza McLaren e Tiê Lima A ideia surgiu da necessidade de desapegar de objetos pessoais que já não eram mais utilizados mas que poderiam ter valor para outras pessoas O nome da instituição surgiu de forma despretensiosa onde Ana Luiza McLaren estava em sua casa olhou para o seu armário que estava uma bagunça cheio de roupas que eu não usava mais Resolveu tirar tudo de lá fotografar e colocar em um blog contando a história de cada peça O nome Enjoei veio dessa sensação de cansaço com aquelas roupas E assim foi crescendo o blog até se tornar a Enjoei Atualmente de acordo com o relatório institucional da empresa de novembro de 2022 é a maior comunidade de moda de segunda mão do Brasil e a segunda maior em número de acessos na categoria de moda O modelo de negócios da Enjoei se baseia na comercialização de produtos novos e usados em bom estado Os próprios usuários são responsáveis por criar suas lojas virtuais anunciar os produtos e definir os preços de venda através de uma tabela disponibilizada pela empresa Além disso o sistema permite a negociação direta entre vendedor e comprador que pode demonstrar interesse fazer ofertas e salvar itens em sua conta pessoal Os envios dos produtos são realizados pelos próprios vendedores respeitando os prazos definidos pela plataforma o descumprimento dessas normas pode impactar negativamente a reputação do vendedor no sistema Com esse modelo colaborativo e acessível a Enjoei tem se destacado por oferecer uma alternativa de consumo sustentável prática e econômica A diversidade de produtos com preços inferiores aos do mercado tradicional amplia o acesso a bens de consumo atendendo públicos de diferentes classes sociais e promovendo a democratização da moda A também a Enjoei Pro que é um serviço conveniente oferecido pelo Enjoei para aqueles que desejam vender na plataforma mas não têm tempo para gerenciar sua própria lojinha Então a própria Enjoei ficará responsável por fotografar anunciar seus produtos negociar as transações e enviálos aos compradores mas para entrar na Enjoei Pro precisa empacotar 10 peças ou mais em perfeito estado de conservação que podem incluir roupas e acessórios para adultos e crianças Quando alguma roupa ou acessório for comprado a equipe recebe uma comissão por conta da comodidade que a empresa oferece em intermediar a venda das peças A empresa também se preocupa com a segurança das transações Entre os recursos oferecidos estão o pagamento parcelado o envio com seguro e a garantia de reembolso em caso de problemas com o produto Tais medidas reforçam a confiança dos usuários e contribuem para a consolidação da marca no setor de ecommerce Além de seu impacto econômico a Enjoei tem se destacado pela inovação e pelo compromisso com a sustentabilidade A empresa já recebeu diversos prêmios e reconhecimentos entre eles o Prêmio Ecoera de Sustentabilidade e o Prêmio Digitalks de Inovação em Ecommerce o que reafirma seu papel como referência no consumo consciente e na transformação do mercado de moda brasileiro 31 A Estratégia de Expansão Físicas por Franquias da Enjoei A decisão da Enjoei de ingressar no varejo físico por meio do sistema de franquias representa uma mudança estratégica importante no modelo de negócios da empresa Inicialmente conhecida por sua atuação exclusivamente digital e voltada ao consumo colaborativo a empresa passou a considerar o espaço físico como uma forma de fortalecer sua presença de marca ampliar o contato com os consumidores e integrar diferentes canais de venda A expansão através de franquias foi escolhida como formato prioritário por diversos motivos Em primeiro lugar o modelo de franquias permite crescimento acelerado com menor investimento direto da empresa já que o franqueado assume os custos iniciais da operação Outro fator que favoreceu essa escolha foi a aquisição de participação da Enjoei na rede Cresci e Perdi referência em franquias de produtos infantis usados A parceria permitiu à Enjoei aprender com a experiência física consolidada dessa rede e iniciar suas próprias unidades com mais segurança utilizando essa estrutura como base para expansão no segmento adulto A entrada em pontos físicos também vem atender uma nova demanda do consumidor que busca experiências mais completas de compra Mesmo em um mundo completamente digitalizado onde tudo se faz pela internet muitos clientes ainda valorizam o contato físico com os produtos especialmente em categorias como moda e vestuário onde é importante experimentar ver e tocar As lojas físicas permitem à Enjoei oferecer um espaço curado com seleção de peças feitas previamente e organizadas por estilo tamanho ou categoria melhorando a jornada de compra Além disso o espaço físico serve como ponto de coleta e logística reversa onde facilita o processo para quem deseja vender seus produtos usados sem ter que lidar com envios ou fotografias Isso torna o processo mais prático onde não precisa esperar dias por uma resposta e acessível para um público que talvez não estivesse habituado a vender online ampliando a base de usuários da marca No entanto a estratégia não está imune de desafios A transição de um modelo 100 digital para um sistema híbrido exige mudanças operacionais logísticas e culturais A gestão de franquias exige padronização treinamento constante supervisão e acompanhamento da experiência dos consumidores em lojas situações que não faziam parte do core da Enjoei até então Apesar disso a escolha de franquias como caminho para a expansão física tem se mostrado promissora a Enjoei está com o objetivo de abrir 300 novas unidades nos próximos anos já possui três franquias em São Paulo uma no campo Belo outra na vila Madalena e Frei Caneca e a uma unidade em Goiânia onde foi aberta em abril de 2025 Segundo o COO Joel Queiroz Júnior o mercado de segunda mão no Brasil é estimado em R 80 bilhões dos quais R 60 bilhões são destinados ao comércio offline e R 20 bilhões ao online destacando o potencial de crescimento no setor Então com isso a união de sua experiência no digital e o conhecimento adquirido em redes físicas como a Cresci e Perdi a Enjoei consegue traçar um caminho de crescimento mais equilibrado diversificado e com potencial de alcançar novas faixas de público além de se posicionar não apenas como uma plataforma de moda de segunda mão mas como uma empresa omnichannel comprometida com inovação sustentabilidade e inclusão no varejo 32 A parceria com a Cresci e Perdi A estratégia da Enjoei para ingressar no varejo físico não ocorreu de forma isolada mas contou com a experiência de instituições já atuantes no setor de franquias Um dos movimentos mais relevantes foi a parceria com a rede Cresci e Perdi especializada em produtos infantis de segunda mão que já possuía modelo de franquias e lojas próprias consolidado no Brasil A Cresci e Perdi se destacou por oferecer uma curadoria cuidadosa de roupas brinquedos e acessórios infantis criando um sistema de coleta dos produtos seleção e revenda em pontos físicos Esse modelo dialogava diretamente com os valores de sustentabilidade e economia circular que também fazem parte do DNA da Enjoei Com essa parceria o negócio leva as duas empresas a cruzarem rotas onde a Cresci e Perdi já está no processo de desenvolver uma plataforma de vendas online enquanto o Enjoei está no processo de abrir várias franquias Essa troca de conhecimento sobre os modelos é vista como um dos principais pontos de sinergia pelas empresas Ao adquirir participação na rede a Enjoei pôde aprender com os processos de gestão de franquias padronização de lojas treinamento de franqueados e logística reversa Do ponto de vista estratégico possibilitou a Enjoei testar práticas que seriam aplicadas em suas próprias unidades voltadas para o público adulto Além disso o knowhow da Cresci e Perdi reduziu riscos de entrada no varejo físico já que a Enjoei vinha de mais de uma década de atuação exclusivamente digital Outro aspecto relevante é que a Cresci e Perdi atendia um público já predisposto ao consumo de produtos de segunda mão o que reforçou o alinhamento de valores entre as duas empresas Esse acordo não apenas acelerou a curva de aprendizado da Enjoei como também abriu espaço para a construção de um modelo híbrido mais robusto capaz de integrar canais digitais e físicos Assim a parceria com a Cresci e Perdi foi um passo fundamental para consolidar a expansão da Enjoei pois forneceu experiência prática base operacional e insights de consumo servindo como um grande avanço para a implementação de seu próprio projeto de franquias em escala nacional 33 Desafio da transição do Digital para o Físico Como visto acima a entrada da Enjoei no varejo físico marca um novo capítulo na trajetória da marca que por mais de uma década construiu sua identidade como um dos principais marketplaces de moda second hand do Brasil a decisão de estar presente também no mundo real é sem dúvida audaciosa e cheia de possibilidades no entanto como toda mudança significativa ela traz consigo uma série de obstáculos Um dos primeiros desafios é sair da zona de conforto do ambiente digital onde processos são automatizados escaláveis e controlados remotamente para um cenário mais tangível no qual cada loja representa uma operação viva com sua própria dinâmica equipe vizinhança e público a lógica muda o clique dá lugar à conversa o algoritmo cede espaço à escuta ativa do consumidor no balcão A Enjoei que sempre se destacou pelo seu tom leve e bemhumorado na internet agora precisa traduzir essa identidade para experiências presenciais com espaços físicos que reflitam a personalidade da marca em cada detalhe da decoração ao atendimento Além disso operar uma loja física envolve uma rotina operacional completamente nova Gerenciar estoque local cuidar do visual merchandising organizar trocas e devoluções diretamente no ponto de venda treinar equipes criar padrões de atendimento tudo isso exige habilidades específicas que precisam ser construídas e internalizadas para uma empresa nascida no digital essas novas camadas de complexidade pedem uma curva de aprendizado acelerada Outro ponto sensível é a logística se no digital bastava garantir uma entrega eficiente entre vendedor e comprador no físico há a necessidade de abastecer as lojas com peças selecionadas garantir variedade organizar coletas e ainda facilitar a vida de quem deseja vender seus produtos presencialmente Existe também o desafio de manter a consistência entre os canais o consumidor de hoje espera que a loja física seja uma extensão natural da experiência digital ou viceversa Preço promoções linguagem estilo e qualidade precisam conversar entre si isso exige um trabalho afinado de comunicação e tecnologia que garanta fluidez na jornada de compra independentemente de onde ela comece Por fim há o fator emocional e estratégico crescer exige investimento e no caso da Enjoei esse movimento acontece enquanto a empresa ainda busca maior solidez financeira e há o risco é real Sair do virtual para o físico implica em custos fixos maior exposição ao mercado e uma série de decisões estratégicas que precisam ser muito bem pensadas para não comprometer o negócio Mesmo assim o passo é corajoso e necessário e com o apoio da rede Cresci e Perdi que já tem bagagem no varejo de segunda mão a Enjoei não está começando do zero está se apoiando em experiência real para dar forma a algo maior e essa transição é um teste de maturidade para a marca que agora precisa mostrar que pode ir além do ambiente digital sem perder sua essência e isso mais do que um desafio pode ser a chave para um futuro mais conectado acessível e sustentável 34 PúblicoAlvo Com a expansão para lojas físicas a Enjoei a dois públicos vendedores que são os indivíduos que estão à procura de desapegar de roupas antigas acessórios e lifestyle que já não utilizam mas que ainda possuem valor e potencial de reuso Por haver um retorno financeiro eles são motivados a vender suas roupas e crescentemente pela adesão a princípios de consumo consciente e economia circular Muitos são fashionistas influenciadores ou simplesmente pessoas que acompanham tendências qu renovam o guardaroupa com frequência buscando esvaziar o armário para adquirir novas peças Os compradores da Enjoei são tipicamente consumidores que buscam moda e itens de estilo com preços mais acessíveis exclusividade e cada vez mais sustentabilidade Este grupo inclui jovens adultos e adultos majoritariamente do sexo feminino urbanos com acesso à internet e familiaridade com compras online Eles valorizam a diversidade de estilos a possibilidade de encontrar peças únicas ou de marcas específicas a valores mais acessíveis e têm uma preferência por um consumo que minimize o impacto ambiental Há um forte senso de comunidade e engajamento com a marca que se comunica de forma leve divertida e despojada Entender a jornada e as motivações desses usuários é crucial para desenhar uma experiência em loja física que ressoe com essa essência digital replicando o ambiente de garimpo e desapego que a Enjoei já estabeleceu online CONSIDERAÇÕES FINAIS Partindo da compreensão de que o comportamento do consumidor brasileiro tem se transformado significativamente nos últimos anos especialmente em direção a práticas mais conscientes e sustentáveis foi possível reconhecer que a Enjoei se posiciona como uma resposta inovadora e alinhada a essas novas demandas A trajetória da empresa desde seu surgimento informal como um blog até se consolidar como a maior comunidade de moda secondhand do país revela não apenas uma adaptação ao mercado mas uma verdadeira leitura sensível das mudanças culturais e sociais em curso O modelo de negócio da Enjoei baseado na colaboração entre usuários na autonomia de venda e na valorização de peças usadas mostra que é possível unir propósito e praticidade Ao oferecer uma plataforma acessível dinâmica e com forte apelo sustentável a empresa contribui para a democratização da moda e para a construção de um consumo mais responsável A criação do serviço Enjoei Pro reforça esse compromisso ao facilitar ainda mais o processo de venda para quem deseja participar mas não dispõe de tempo ou estrutura Verificase que a Enjoei não apenas acompanha tendências ela as antecipa e molda Ao integrar valores como reutilização estilo individual e economia circular a marca se conecta com um público que busca mais do que produtos busca significado E ao expandir sua atuação para o varejo físico como discutido anteriormente a empresa reafirma sua capacidade de inovar sem perder a essência Em suma a Enjoei representa um exemplo claro de como negócios digitais podem crescer com autenticidade propósito e impacto social Seu modelo que une tecnologia sustentabilidade e comunidade aponta caminhos promissores para o futuro do varejo e para uma nova forma de consumir mais consciente mais humana e mais conectada com o que realmente importa REFERÊNCIAS ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE FRANCHISING Histórico do franchising no Brasil Disponível em httpswwwabfcombr Acesso em 3 set 2025 BRASIL Lei nº 8955 de 15 de dezembro de 1994 Dispõe sobre o contrato de franquia empresarial Diário Oficial da União Brasília DF 16 dez 1994 CHIAVENATO Idalberto Introdução à teoria geral da administração 7 ed Rio de Janeiro Elsevier 2005 CENTRAL DO FRANQUEADO O que é franquia Conheça o modelo de negócio e dicas para investir 2023 Disponível em httpscentraldofranqueadocombrfranchisingoquee franquia Acesso em 3 set 2025 CONCEITO FRANQUIAS Entenda o Conceito de Franquia e as Vantagens de Investir nesse Modelo de Negócio 2023 Disponível em httpsconceitofranquiascombrconceito defranquia Acesso em 3 set 2025 CRESCI E PERDI Crescimento do mercado de moda circular 2025 Disponível emhttpscrescieperdicomhome Acesso em 3 set 2025 DIAS Reinaldo Marketing teoria e prática São Paulo Atlas 2010 INOVA FRANQUIAS Vantagens e desvantagens do sistema de franquias 2024 Disponível em httpswwwinovafranquiascombrvantagensedesvantagensdefranquias Acesso em 03 set 2025 OLIVEIRA Ronnier Victor Medeiros de Et al Sistema de franquias vantagens e desvantagens ao franqueador Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do Conhecimento Ano 07 Ed 11 Vol 03 pp 6775 Novembro de 2022 ISSN 2448 0959 Link de acesso httpswwwnucleodoconhecimentocombradministracaosistemadefranquias Acesso em 3 set 2025 ESCOLA GUGA A história do franchising 2023 Disponível em httpsescolagugacombrblogahistoriadofranchising Acesso em 3 set 2025 PORTAL DO FRANCHISING História de Franchising 2023 Disponível em httpswwwportaldofranchisingptinformacaofranchisinghistoriade franchising Acesso em 3 set 2025 SEBRAE O que é franchising Conheça o modelo de negócio por trás de grandes marcas 2024 Disponível em httpssebraecombrsitesPortalSebraeartigosconhecaosistemade franquias2C6c9b39407feb3410VgnVCM1000003674010aRCRD Acesso em 3 set 2025 WIKIPÉDIA Ray Kroc 2025 Disponível em httpsptwikipediaorgwikiRayKroc Acesso em 3 set 2025