Origens Históricas do Pensamento Administrativo

GESTAO DAS ORGANIZACOES UNIDADE 1 AS ORIGENS HISTORICAS DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO Patricia Silva de Carvalho 01112023 0813 Gestão das Organizações httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 233 01112023 0813 Gestao das Organizacées ee Introdugao trodug Ola caro aluno Seja bemvindo a disciplina Gestao das Organizaées Vocé sabe 0 que sdo organizaGées e como devemos gerilas Neste momento iremos estudar como a Administrado das Organizacées surgiu e como elas evoluiram ao longo dos anos Prepare a pipoca porque sera uma viagem pelo vasto caminho dos desafios organizacionais e com muitas aventuras elencadas pelos autores ilustres do pensamento administrativo Neste capitulo estudaremos sobre as origens histdricas do pensamento administrativo evidenciando as principais escolas do pensamento administrativo com énfase no movimento classico e humanistico Vocé vera como surgiu a Administrado desde a fase em que ela nado era vista como ciéncia até 0 movimento humanistico Vocé ja deve sabia que a Administracdo engloba muitas matérias Isso faz com que a disciplina tenha grande amplitude de conhecimentos e receba diferentes contribuides de muitos autores e enfoques variados Vocé sabia que as teorias ndo se anulam ou se finalizam uma vez que uma complementa a outra Cada autor valoriza uma ou mais variaveis de sua propria teoria a exemplo de Frederick Taylor que é 0 principal autor da teoria cientifica e que enfatiza o chao de fabrica e as tarefas na produdo enquanto Henri Fayol principal autor da teoria classica por sua vez enfatiza a estrutura organizacional Entéo podemos afirmar que cada teoria teve inicio como resposta para os problemas industriais em cada época Nos dias atuais as situagées corporativas a competitividade os riscos e os resultados dependem do grau de conhecimento de todas as teorias administrativas para se ter sempre a disposido anos de conhecimentos que poderdo fazer a diferenca nas tomadas de decisdo e nas soludes de problemas corporativos Na Administracdo existem seis variaveis fundamentais tarefa estrutura pessoas tecnologia ambiente e competitividade Essas variaveis sdo complexas sistémicas e interdependentes Logo os conhecimentos nas teorias administrativas auxiliam na integracdo e entendimentos dessas variaveis E sobre isso que veremos aqui oe 11 Aspectos Introdutorios Vamos comecar com um pouco da histéria de como tudo comeou Claro que nao ha uma data definida e considerase que a historia da Administraao teve inicio em um tempo remoto Affonso 2018 descreve que por volta de 5000 AC antes de Cristo na Suméria as pessoas buscavam formas de resolver seus problemas praticos No Egito o cientista Ptlomeu criou um sistema econdédmico planejado na China 500 A C surgiu a necessidade de se ter um sistema organizado de governo para 0 império e assim veio a Constituiao de Chow com oito regulamentos sendo eles alimento mercado ritos ministério do emprego ministério da educaao administraao da justia recepdo dos hospedes exército e as regras da administraao publica de Conficio httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 333 01112023 0813 Gestao das Organizagoes VOCE SABIA e Que até o final do século XIX a sociedade era completamente diferente dos dias atuais As organizacgdes eram poucas e pequenas predominando as pequenas oficinas artesdos independentes pequenas escolas profissionais aut6nomos eee eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee ee eeeee eee eee A Administracdo passou por transformacdo durante o periodo do Renascimento apds a queda do Império Romano 476 AC A cidade de Veneza era emergente e contava com uma grande frota mercante e estaleiro conhecido como Arsenal de Veneza que era a maior instalacao fabril da época Um dos objetivos da Administracao é a reducdo de custos e aumentar a eficiéncia assim os venezianos desenvolveram as seguintes técnicas administrativas sistema de linha de montagem RH com controle de horas trabalhadas pagamento por produgao 7 e diaria treinamento de pessoal padronizacao e controle contabil de estoques e de custos armazenamento A Grécia também marcou significativamente a Administracdo de organizaées de todos os tipos Isso foi feito por meio da produao de ideias e da solucdo de problemas com debates e proposidées sobre temas como democracia estratégia igualdade de todos diante da lei ética na administracdo publica planejamento urbano entre outros A Administracdo teve influéncia dos filédsofos na Grécia por exemplo quando eles desenvolveram um modelo de governo democratico e implantou a discussdo filosdfica e a pesquisa cientifica Destacamos a seguir os trés principais fildsofos gregos segundo Chiavenato 2003 Clique e confira Sdécrates Sécrates 470 AC 399 AC fildsofo grego define Administracdo como uma habilidade pessoal separada do conhecimento técnico e da experiéncia httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 433 01112023 0813 Gestao das Organizacées Platao Platao 429 AC 347 AC discipulo de Sécrates em sua obra A Republica exp6e a forma democratica de governo e de administraao dos negocios publicos Aristoételes Aristételes 384 AC 322 AC discipulo de Platao em seu livro Politica no capitulo da organizacdo do Estado define as trés formas de Administracdo Publica que sao patrimonialista burocratica e gerencial O autor ainda destaca alguns fil6sofos europeus que ganharam destaque no mundo das ciéncias administrativas Francis Bacon 1561 1626 fildsofo e estadista inglés criador da Logica Moderna mostra a preocupaao pratica de se separar o que é essencial do que é acidental ou acessério Ele antecipouse ao principio conhecido em Administrado como da prevaléncia do principal sobre 0 acess6rio httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 533 01112023 0813 Gestao das Organizacées René Descartes 1596 1650 fildsofo matematico e fisico francés considerado o criador da Filosofia Moderna e das coordenadas cartesianas em seu livro O Discurso do Método exp6e o método cartesiano de analise cujos principios sao e Principio da Duvida Sistematica ndo aceita como verdadeira coisa alguma enquanto nado se souber com evidéncia clara e distinta o que é realmente verdadeiro e Principio da andalise ou de decomposicao dividir o problema por partes e resolvélas cada uma separadamente e Principio da sintese ou composicdo compor as solugdes parciais para a solucao do problema e Principio da verificacdo fazer revisdes quantas forem necessarias para ficar seguro de que nado houve omissdo ou esquecimento Outra influéncia para o desenvolvimento da Administrado foi a Igreja Catdlica uma vez que devido ao modelo de organizacdo herdada do Império Romano havia doutrinas centralizadoras mas com atividades e administraao descentralizada Maximiano 2012 destaca que ao longo dos séculos a Igreja se organizou baseada em uma hierarquia de autoridade uma assessoria e na coordenaado funcional para assegurar esta integracdo Com uma estrutura simples foi possivel realizar operacgdes globais mantendo o controle com o PapaA organizacao eclesiastica prop6e um modelo de gestao que incorpora os principios em normas administrativas da Igreja Catolica Exemplos da utilizagdo de principios como lideranga divisao do trabalho amplitude administrativa avaliacado do desempenho pode ser encontrados na historia da Igreja Catdlica As organizacgées militares serviram como modelo para as primeiras organizagdes e contribuiu para o surgimento das teorias administrativas O legado das organizades militares podem ser observados nos seguintes principios de acordo com Chiavento 2013 como vemos a seguir e Unidade de comando e Escala hierarquica Centralizagao do Comando e descentralizagao das execucoes e Principio da direcao e Disciplina Minucioso planejamento A Revolucdo Industrial também contribuiu e influenciou no surgimento da Administracao Segundo Maximiano 2018 a invencdo da maquina a vapor pelo engenheiro mecanico e matematico do século XVIII James Watt na Inglaterra fez surgir uma nova concepaéo de trabalho que modificou toda a estrutura social e comercial da época provocando profundas e rapidas mudangas de ordem econdémica social e politica O autor destaca ainda que a Revolucdo Industrial pode ser dividida em duas fases 1780 a 1860 1 Revolucao Industrial ou do carvao e do ferro sendo percebidas profundas mudangas que ocorreram com maior velocidade neste periodo httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 633 01112023 0813 Gestao das Organizacées 1860 a 1914 2 Revolucao Industrial ou do aco e da eletricidade periodo em que foram identificados 0 aparecimento do processo de fabricacdo do ago o aperfeicoamento do dinamo e a invengao do motor a combustao interna Com as modificaées neste processo a transformacao proposta sugeriu dois aspectos transferéncia da habilidade do artesdo para a maquina para produzir com maior rapidez em maior quantidade e com melhor qualidade reduzindo os custos de produgao transferéncia da forca do animal pela poténcia da maquina permitindo maior produgao e economia Maximiano 2018 comenta que o sistema de fabricacao para fora atualmente conhecido como a terceirizaao sobreviveu a Revolucao Industrial e sempre teve grandes desvantagens para os comerciantes uma vez que 0 artesdo era o detentor da tecnologia e o proprietario nao podia interferir no processo produtivo além dele pode produzir de acordo com suas necessidades financeiras E interessante percebermos que os comerciantes do século XVIII analisaram que os artesdos reduziam sua produtividade quando ganhavam o minimo de que necessitavam o que forava os proprietarios a realizar planejamentos de produdo com alto grau de incerteza Outro fator observado nesta fase era 0 de que os artesdos vendiam as mercadorias produzidas quando se encontravam em dificuldade financeira A implantagao das novas tecnologias e o surgimento das legislacgdes trabalhistas assim como os niveis hierarquicos trouxeram grande preocupacdo para os proprietarios Assim houve a necessidade de aprimorar as ideias e os métodos empiricos os quais passaram a ser baseados em modelos para as organizaées militares e eclesiasticas A organizaado e a empresa moderna nasceram com a Revolucao Industrial gracas a alguns fatores comentados por Avila 1993 p178 ruptura das estruturas corporativas da Idade Média avanco tecnoldgico os progressos cientificos e a ampliacgdo de mercados substituigdo do método artesanal de producdo pelo método industrial httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 733 01112023 0813 Gestao das Organizacées eee reer renee renner eee VOCE O CONHECE e Marx e Engels foram os criadores do socialismo cientifico e do materialismo hist6rico Publicaram em 1848 o Manifesto Comunista em que analisaram os diversos regimes econdmicos e sociais e a sociedade capitalista concluindo que a luta de classes era o motor da historia Em 1867 Marx publicou O Capital e mais adiante suas teorias de maisvalia com base na teoria do valortrabalho eee eeeeeeeeeeeeeeeeeeeeee ee eeeee eee eee A partir de 1870 surgem as grandes empresas americanas transformandose em verdadeiros impérios que necessitaram modificar seu modelo de gestao deixando de ser gerenciadas por familiares e fazendo surgir neste periodo a figura do administrador profissional Em 1880 as empresas Westinghouse e General Eletric ja mantinham o dominio do ramo de bens duraveis e criaram organizaoes proprias de venda dando inicio ao que chamamos hoje de Marketing 12 As escolas do pensamento administrativo o e e e e movimento classico da Administracao Agora vocé ira aprender sobre as escolas do pensamento administrativo e sobre as teorias do movimento classico comecando pela Teoria Cientifica que teve 0 como principal autor Frederick W Taylor a partir do século XX ge 121 Teoria Cientifica Frederick Taylor No século XX surge os estudos de Frederick W Taylor engenheiro americano apresentando os principios da Administraao Cientifica e 0 estudo da Administragao como ciéncia Chiavenato 2013 p 44 salienta que a abordagem da Administracdo Cientifica se baseava nas tarefas da organizacdo O termo Administraao Cientifica se deve a tentativa de aplicagdo dos métodos da ciéncia aos trabalhos operacionais a fim de aumentar a eficiéncia industrial e os principais métodos cientificos s4o a observacdo e a mensuraao Clique nos itens e aprenda mais sobre 0 tema httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 833 01112023 0813 Gestao das Organizacgées A Administraao foi iniciada no comeo do século XX pelo engenheiro americano Frederick W Taylor considerado o fundador da moderna Teoria Geral da Administragao A Administraao Cientifica provocou uma revolucado no mundo industrial da época ja que sua preocupaao original foi eliminar o desperdicio e as perdas sofridas pelas industrias e elevar a produtividade pela aplicagdo de métodos e técnicas da engenharia industrial Nessa teoria comparase a organizacao com uma maquina seguindo um projeto prédefinido cujo salario era importante mas nao fundamental para a satisfagao dos funciondarios a organizaao é vista de forma fechada desvinculada de seu mercado a qualificagdo do funcionario passa a ser supérflua em consequéncia da divisdo de tarefas que sao executadas de maneira repetitiva e monotona e finalmente a administradao cientifica faz uso da explorado dos funcionarios em prol dos interesses particulares das empresas Taylor propunha algumas atividades basicas para a Administragdo tais como planejamento padronizacgao especializagdo controle e remuneraao que trouxeram decorréncias sociais e culturais da sua aplicacao pois representaram a total alienagdo das equipes de trabalho e da solidariedade grupal fortes e vivazes no tempo da produao artesanal httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 933 01112023 0813 Gestao das Organizacées A teoria cientifica faz parte da escola classica da Administrado possui énfase nas tarefas preconizando a racionalizagdo do trabalho no nivel operacional por meio do estudo dos tempos e movimentos Essa organizacao racional do trabalho se fundamenta nas seguintes analises do trabalho operario e estudo dos tempos e movimentos fragmentacao das tarefas especializacgao do trabalhador O objetivo era eliminar o desperdicio a ociosidade operaria e a reducdo dos custos de produao Percebese que nesta fase a nica forma de se obter a colaboracdo do operario era através de incentivos salariais e prémios de produgao O salario era a Unica fonte de motivacao A analise dos processos empiricos realizados permitiu que Taylor substituisse os métodos antigos por métodos cientificos Este movimento foi conceituado como Organizacdo Racional do Trabalho ORT Estudo dos tempos e Estudo da fadiga a fadiga movimentos Decomposicao causa baixa produtividade e das tarefas eliminacgao de qualidade alta rotatividade movimentos inuteis doencas e acidentes e baixa simplificagao de movimentos capacidade de esforco uteis Divisao e especializacgao do Desenho de cargos e tarefas trabalho especializagao do com a simplificagao de cargos trabalhador ha baixos custos de treinamentos reducdo de erros facilidade de supervisao Incentivos salariais Padronizagao de métodos e estabelecida a eficiéncia padrao maquinas 100 seriam dados maiores salarios aos trabalhadores mais produtivos 100 Conceito de homo economicus 0 homem nao gosta de trabalhar o faz exclusivamente por necessidades financeiras Supervisao funcional condicées de trabalho Tabela 1 Elementos da ORT Organizado Racional do Trabalho Fonte Elaborado pelo autor 2019 A tabela anterior demonstra os elementos da organizado racional do trabalho que de acordo Taylor permitia assegurar 0 maximo de prosperidade ao patrao e o maximo de prosperidade ao empregado Veja na tabela a seguir vemos os Principios de Taylor 0 quais permitiram a racionalizacdo a padronizaao ea prescrido das normas de conduta para as organizaoes httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1033 01112023 0813 Gestao das Organizacées Principios Descricao Principio do Planejamento separar quem pensa e quem faz Principio do Preparo selecionar os melhores e treinalos de acordo como melhor método de execugao Principio do Controle aderéncia ao planejamento de tarefas através de rigorosa supervisao Principio da Execucao nao cabe somente aos operarios a boa execucgao das tarefas os diretores sao corresponsaveis Principio da Excecao os administradores devem concentrarse apenas nos desvios dos processos Figura 1 Principios de Taylor Fonte Elaborado pelo autor 2019 Por fim entre as criticas ao Taylorismo estado mecanicismo visdo atomizada do homem superespecializagdo empiricismo abordagem parcial da organizaao abordagem prescritiva empresa como sistema fechado 122 Teoria Classica Henry Fayol Outra abordagem da Teoria Classica é a de Henry Fayol 1916 que foi caracterizada pela énfase na estrutura que a organizacdo deve possuir para ser eficiente Fayol estabeleceu a segmentacdo da empresa em seis grupos distintos conforme explicado por Maximiano 2018 Clique e confira Técnica A fungdo técnica nem sempre é a mais importante de todas Mesmo nas empresas industriais ha circunstancias em que qualquer uma das outras funées pode ter uma influéncia muito maior no desenvolvimento da empresa do que a funcao técnica Comercial httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1133 01112023 0813 Gestao das Organizacées A prosperidade de uma empresa industrial depende tanto da fundo comercial quanto da fundo técnica seo produto nado se vende temos a ruina e Financeira Constitui condido essencial de éxito ter constantemente a vista a situado financeira da empresa e Segurana Sua missdo é proteger os bens e as pessoas contra roubo incéndio e inundacdo além de evitar as greves os atentados e em geral todos os obstaculos de ordem que possam comprometer o progresso e mesmo a vida da empresa e Contabilidade Constitui o 6rgao de visdo das empresas Deve revelar a qualquer momento a posicdo e o rumo do negocio Deve dar informagées exatas claras e precisas sobre a situacdo econdmica da empresa e Administraao Nenhuma das cinco fungées precedentes tem o encargo de formular o programa geral de acdo da empresa de constituir 0 seu corpo social de coordenar os esforcos de harmonizar os atos Essas opera6es constituem outra fundo designada habitualmente sob 0 nome de administraao cujas atribuic6es e esfera de acdo sdo muito mal definidas Em paralelo aos estudos de Taylor na Europa Henri Fayol defendia principios semelhantes baseado em sua experiéncia na alta administracdo As cinco fungdes precipuas da geréncia administrativa como planejar comandar organizar controlar e coordenar 0 ja conhecido e exaustivamente estudado nas escolas de Administraao sao os fundamentos da Teoria Classica defendida por Fayol Para Fayol o ato de administrar baseavase em prever organizar comandar coordenar e controlar E importante ressaltar que ndo podemos confundir Funé6es Administrativas com Diredo da empresa ou seja as func6es sdo as atividades do administrador Planejar organizar dirigir e controlar A direcdo da empresa é a terceira funcdo administrativa que esta diretamente relacionada com a maneira como os objetivos devem ser alcanados depois de estabelecidos os objetivos organizacionais E esta funcdo responsavel em conduzir e coordenar a execudo das atividades planejadas Segundo Fayol essas sao as funées Universais da Administracdo como vemos a seguir httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1233 01112023 0813 Gestão das Organizações httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1333 Previsão ou Planejamento se baseia no processo de tomadas de decisão consciente Organização instrumento de operacionalização do planejamento Comando condução da empresa no sentido de atingir os objetivos traçados Coordenação reunir e harmonizar os recursos disponíveis Controle verificação da execução dos procedimentos se estão de acordo com o projetado Conforme Maximiano 2000 as pessoas nao eram negligenciadas pelas teorias classicas mas eram consideradas recursos do processo produtivo Henri Fayol relacionou 14 princıpios basicos que podem ser estudados de forma complementar aos de Taylor como vemos a seguir 01112023 0813 Gestão das Organizações httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1433 01112023 0813 Gestão das Organizações httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1533 01112023 0813 Gestao das Organizacées Figura 2 Principios de Fayol Fonte Elaborado pelo autor 2019 123 Teoria da Burocracia Max Weber A burocracia é uma base para organizar as coletividades Weber também identificou duas outras bases da organizaado social o carisma e a tradido MAXIMIANO 2018 Para Weber as organizacées formais ou burocraticas apresentam trés caracteristicas principais Formalidade Impessoalidade Profissionalismo Esta teoria tem como base o pensamento racional almejando exceléncia embora na atualidade as pessoas associem burocracia a processos demorados e com bastante papel A teoria criada por Max Weber economista e jurista foi ao contrario do que as pessoas imaginam A teoria da burocracia é a forma detalhada de explicar como as atividades serdo realizadas Principais caracteristicas da teoria de Weber Segundo Chiavenato 2004 as principais caracteristicas da teoria da burocracia s4o apresentados na sequéncia Para conhecélos clique nos itens abaixo Carater legal de normas e regulamentos O carater legal a criagdo de normas e regulamentos por escrito a fim de definir como a burocracia devera agir impondo a disciplina Carater formal das comunicacgoes O carater formal é comunicagao feita pela escrita a fim de evitar mUultiplas interpretacdes em acées e procedimentos Carater racional e divisdo de trabalho O carater racional trabalha com a sistematica de divisao do trabalho para obter a eficiéncia dentro das organizacoes ou seja a divisao do trabalho divide o poder dentro da organizaao Impessoalidade nas relagoes httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1633 01112023 0813 Gestao das Organizacgées A impessoalidade nas relacdes nao distingue as pessoas mas sim cargos e fundes que elas exercem na organizaao Hierarquia de autoridade Hierarquia informa que cada cargo que possui um peso inferior na organizaado nao deve ficar sem supervisao A hierarquia de autoridade também define as chefias e os cargos das autoridades Rotina e procedimentos padronizados Regras e procedimentos impodem o poder de regular a conduta do funcionario dentro da organizacao os procedimentos e regras podem mudar de acordo com o cargo que o colaborador ocupa para obter disciplina Competéncia técnica e meritocracia Competéncia e 0 mérito sao responsaveis diretos pela admissao classificagdo e mudana de funao dentro da organizacao Especializacao da administracao O membro do corpo de administracdo nem sempre é proprietario da organizaao mas sim um colaborador especializado na fungao de administrador da organizaao Profissionalizagao dos participantes httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1733 01112023 0813 Gestao das Organizacées Os colaboradores de uma organizaao sdo profissionais pois se encaixam em diversos fatores como especialista de um cargo Completa previsibilidade do funcionamento Consequéncia do uso da teoria de Max Weber foi a antecipacdo das tarefas e a previsibilidade das atividades estabelecidas em normas e regulamentos As origens da burocracia estado ligadas a antiguidade historica no entanto a burocracia como forma de organizaao o capitalismo e a ciéncia moderna constituem trés formas de racionalidade que surgiram a partir das mudangas religiosas Max Weber nao considerou a burocracia como um sistema social mas como um tipo poder tendo para tanto estudado os tipos de sociedade e os tipos de autoridade Imagine que para ler uma reportagem fosse necessario algum tipo de licena prévia Que para ter acesso a um suposto documento o cidaddo precisasse ir a uma organizacao publica enfrentar uma fila registrar 0 pedido receber um boleto para o pagamento de uma taxa administrativa apresentar o recibo em outro local e entao esperar sete dias Uteis S6 entdo se tudo correr bem tera a autorizacdo de leitura liberada Essa situagdo ilustra de maneira clara 0 que passam milhares de brasileiros ao solicitarem algum documento servio ou beneficio social e faz com que 80 da populacao considere o Brasil um pais muito burocratico BLAZINA 2014 eee eeeeee reer rere eeeeeeeeee eee eee eee eee ee Para Max Weber CHIAVENATO 2003 existem 3 tipos de sociedades veja na figura a seguir httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1833 01112023 0813 Gestao das Organizacées Tipos de qunc LS Caracteristicas tela TF Tel Tradicional Patriarcal e patrimonial cla tribo familia Conservadorismo Carismatica Centrada numa pessoa Partidos politicos nagoes mistica e arbitraria em revolugao Revolucionaria Racional Racionalidade de meios Estados modernos grandes e de objetivos empresas Figura 3 Tipos de sociedade para Weber Fonte Elaborado pelo autor 2019 Weber CHIAVENATO 2003 classifica autoridade em 3 tipos conforme figura a seguir ai ystems ae ang a 5 Caracteristicas Legitimacao Eder Eel 6 Tradicional Nao é racional Poder herdado ou Tradicdo habitos usos e delegado Baseado no senhor costumes Carismatica Nao é racional nem herdada nem Caracteristicas pessoais e delegavel Baseada no carisma caristimaticas do lider Racional Racional legal impessoal formal Justiga da lei Promulgagao e Baseada no meérito regulamentacao de normas legais previamente definidas Figura 4 Tipos de autoridade Fonte Elaborado pelo autor 2019 As figuras anteriores Tipos de sociedade para Weber e Tipos de autoridade demonstram a sociedade e as autoridades definidas por Weber na Teoria da Burocracia Para Max Weber Chiavenato 2003 a cada tipo de sociedade corresponde um tipo de autoridade O poder é a possibilidade de imposicdo de arbitrio por parte de uma pessoa sobre a conduta das outras Ter autoridade é ter poder A reciproca nem sempre é verdadeira A autoridade por sua vez é legitima quando é aceita Se a autoridade proporciona poder este conduz a dominaao A dominagao é uma relacao de poder na qual a pessoa que imp6e seu arbitrio sobre as demais ou seja acredita ter 0 direito de exercer 0 poder e a httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 1933 01112023 0813 Gestao das Organizacées pessoa dominada considera sua obrigaao obedecer as ordens As crengas que legitimam o exercicio do poder existem tanto na mente do lider como na dos subordinados Tais crenas retratam as diferencas basicas entre os diversos sistemas de dominacao Max Weber estabelece uma tipologia de autoridade baseandose nado nos tipos de poder empregados mas nas fontes e tipos de legitimidade aplicados 1 Interiorizagao das normas 2 Excesso de formalismo e de papelada 3 Resisténcia a mudancas 4 Despersonalizacgao do relacionamento 5 Categorizagao do relacionamento 6 Conformismo 7 Exibiao de sinais de autoridade 8 Dificuldades com os clientes Figura 5 Disfunées da burocracia Fonte Elaborado pelo autor 2019 Na figura anterior destacamse as disfundes da burocracia que foram notadas a partir das imprevisibilidades notadas nesta teoria que conduziram as ineficiéncias e as imperfeié6es Max Weber CHIAVENATO 2003 criou o modelo ideal da burocracia porém 0 apego excessivo as normas criou um distanciamento entre o comportamento burocratico ideal e os fins organizacionais gerando ineficiéncia A Teoria da Burocracia tem alguns aspectos criticos que sdo apontados de forma positiva e negativa conforme a tabela a seguir A burocracia é uma forma de organizagao superior a todas as demais que conhecemos ou que esperamos alcangar em futuro proximo Perrow Proporciona uma forma racional de organizar pessoas e atividades no sentido de alcancar objetivos determinados Proporciona uma abordagem descritiva e explicativa teorias mecanicista humanistica e e substantivista Figura 6 Defensores da burocracia Fonte Elaborado pelo autor 2019 Aqui podemos perceber que o modelo burocratico nao é apenas negativo Vale ressaltar que o modelo burocratico torna as atividades mais organizadas e previsiveis httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2033 01112023 0813 Gestão das Organizações httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2133 Os autores opositores destacam como pontos principais os excessos de racionalismo mecanicismo ritualismo dos indivıduos alem disso eles viam a organizaçao como um sistema fechado Síntese da Teoria da Burocracia Abaixo ha uma sıntese da teoria da burocracia Embora a teoria de Max Weber nao seja utilizada conforme ele criou e uma das teorias mais utilizadas na gestao administrativa 124 Movimento Fordista de produção Figura 7 Opositores da Burocracia Fonte Elaborado pelo autor 2019 Figura 8 Sıntese da Teoria da Burocracia Fonte Elaborado pelo autor 2019 01112023 0813 Gestao das Organizacées Agora vocé ira aprender sobre 0 movimento Fordista de producdo Henry Ford 18631947 fundador da Ford Motor Company e primeiro empresario a aplicar a montagem em série de forma a produzir em massa automoveis em menos tempo e aum menor custo Ford foi considerado um dos homens mais ricos e conhecidos do mundo sendo atribuido a ele o fordismo isto é a producdo em grande quantidade de automéveis a baixo custo por meio da utilizaao do artificio conhecido como linha de montagem o qual tinha condiées de fabricar um carro a cada 98 minutos O intenso empenho de Ford para baixar os custos resultou em muitas inovagées técnicas e de negocios incluindo um sistema de franquias que instalou uma concessionaria em cada cidade da América do Norte e nas maiores cidades em seis continentes Ford adotou trés princfpios basicos Clique e confira quais s4o eles Principio de Intensificacgao Diminuir o tempo de duracdo com 0 emprego imediato dos equipamentos e da matériaprima ea rapida colocacao do produto no mercado Principio de Economia Consiste em reduzir ao minimo 0 volume do estoque da matériaprima em transformaao Principio de Produtividade httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2233 01112023 0813 Gestao das Organizacées Aumentar a capacidade de producdo do homem no mesmo periodo produtividade por meio da especializacao e da linha de montagem O operario ganha mais e 0 empresario tem maior produao Ford foi o divulgador das ideias da Administrado Cientifica e precursor da producao em massa com a adocao da linha de montagem A producdo em massa se baseia na simplicidade por meio de trés aspectos segundo Chiavenato 2013 0 fluxo do produto no processo produtivo é planejado ordenado e continuo o trabalho é entregue ao operdario em vez de este ter de ir buscalo as operagdes sao analisadas em seus elementos constituinte eee ee reer eee eeeeeeeeeeeee eee VOCE SABIA e No comego de 1914 a Ford pioneiramente adotou a linha de montagem movel mecanizada para a montagem dos chassis que passou a consumir 1 hora e 33 minutos de trabalho em contraste com 12 horas e 28 minutos na montagem artesanal Em 1908 quando teve sua primeira unidade vendida o Ford T custava US 82500 Em 1925 o prego era de US 26000 eee eeeeeeeeeeeeeee rere eee eeeeeeeeeeeeee ener eee eee eee eee eee eee O Fordismo foi aos poucos sendo substituido devido a producdo em massa e porque os processos eram engessados assim a partir de 1970 era preciso que houvesse mais flexibilidade nos processos nas relacées de trabalho e consumo além da implantacdo do just in time O just in time determinava que as empresas deveriam produzir de forma rapida eficiente enxuta e somente para atender demandas sem a manutendo de grandes estoques A organizacdo pioneira com maior sucesso na implantacdo deste novo conceito foi a montadora TOYOTA criando assim o chamado Toyotismo httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2333 01112023 0813 Gestao das Organizacées e e e e 13 O movimento humanistico da Administragao Neste todpico vocé conhecera 0 movimento humanistico da Administracdo que surgiu em oposido a Administraao Cientifica e a Teoria Classica Nesta abordagem o foco passa a ser nas pessoas Esta abordagem destacase por volta de 1930 nos Estados Unidos com o nascimento da teoria das relagdes humanas A teoria das Relagdes Humanas surgiu como consequéncia da experiéncia de Hawthorne desenvolvida por Elton Mayo a qual se baseou em humanizagao e democratizagao da administragao deixando de lado a rigidez existente ate entao e desenvolvimento das ciéncias humanas notadamente da Psicologia nos resultados da Experiéncia de Hawthorne que deixaram duvidas quanto a adequabilidade da Teoria Classica Em oposido ao conceito do homo economicus o homem é movido pelas recompensas financeiras surge o conceito do homem social o homem é influenciado pelas pessoas que estado ao seu redor Iniciase entao a preocupado com fatores como motivaao comunicagao lideranca e trabalho em equipe por exemplo em contraponto a outros fatores como autoridade departamentalizaao tarefas etc Outro ponto importante ademais é 0 entendimento de que os grupos sociais formados dentro da organizado possuem regras informais e préprias sendo que tais mecanismos influenciam sobremaneira no desempenho dos colaboradores nado podendo dessa forma serem ignorados 131 Teorias Transitivas Mary Parker Follett e Chester Barnard Psicologia e a Sociologia trouxeram novos conceitos para o estudo da Administracdo aprimorando as Ciéncias Sociais Para tratar das Teorias Transitivas destacamos os estudos de trés autores que mesmo defendendo os principios classicos conseguiram introduzir novos conceitos e conseguiram reformular os estudos sobre este tema A seguir citamos os autores e seus ideais Clique para conhecer Ordway Tead As pessoas sao 0 foco de suas obras em que se discute sobre como influenciar seus comportamentos como elas se comportam no trabalho como motivalas para alcangar os resultados esperados etc Este autor defendia a compreensdo do comportamento do homem no trabalho através do conhecimento da natureza humana Mary Parker Follett httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2433 01112023 0813 Gestao das Organizacées Uma mulher que se destacou por estar a frente de seu tempo introduzindo a corrente psicolégica na Administracao nado estabelecendo forma unica de trabalho Chester Barnard Utiliza o enfoque da colaboracao entre as pessoas além de perceber as limitac6es humanas ou seja para ele ninguém sabe tudo A colaboragdo ajuda as pessoas a constituirem grupos sociais informais dentro da organizaao Enfim a organizacado é um sistema cooperativo onde as pessoas se ajudam para alcancar objetivos comuns Estes autores embora nao tenham formado uma conexdo forte como uma Escola de Administraao sao colocados em uma zona de transido e tratados como precursores da Teoria das Relagdes Humanas que sera nosso proximo assunto 132 Teoria das Relagédes Humana Elton Mayo A Teoria das Relagdes Humanas trouxe uma nova linguagem que passou a dominar o repert6ério administrativo falase agora em motivacao liderana comunicaao organizacdo informal dinamica de grupo etc George Elton Mayo cientista social Australiano destacouse como o fundador do movimento das Relacées Humanas e da Sociologia Industrial pelas experiéncias que coordenou em Hawthorne bairro de Chicago USA Ele trabalhava na Western Eletric Company uma fabrica de equipamentos e componentes telefénicos e realizou as conhecidas Experiéncias de Hawthorne A experiéncia de Hawthorne foi executada em 1927 pelo Conselho Nacional de Pesquisas dos Estados Unidos coordenado por Elton Mayo em uma fabrica da Western Eletric Company em Chicago Foi dividida em 4 quatro fases como vemos a seguir Primeira Fase da Experiéncia de Hawthorne Esta fase tinha como objetivo analisar 0 efeito da iluminaao sobre o rendimento dos operarios Segunda Fase da Experiéncia de Hawthorne As mogas gostavam de trabalhar na sala de provas porque era divertido e a supervisdo branda ao contrario da supervisdo de controle rigido na sala de montagem que permitia trabalhar com liberdade e menor ansiedade Havia um ambiente amistoso e sem press6es na qual a conversa era permitida 0 que aumentava a satisfacdo no trabalho Nao havia temor ao supervisor pois este funcionava como orientador Houve um desenvolvimento social do grupo experimental e as mocas faziam amizades entre si e tornaramse uma equipe O grupo desenvolveu objetivos comuns como o de aumentar o ritmo de produgao embora fosse solicitado trabalharem normalmente httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2533 01112023 0813 Gestao das Organizacées VOCE QUER VER Alguns aspectos das Teorias de Administrado sao destacados no filme Fome de Poder 2016 dirigido por John Lee Hancock Nele vocé tera a oportunidade de conhecer a histéria do McDonalds e de Ray Crock que fez a empresa ser 0 que é hoje uma rede internacional de fast food desde a concepdo com os irmaos Mcdonalds e o encontro com Ray Crock o vendedor de maquinas de milkshake que se tornaram sécios e transformaram a vida dos clientes e da sociedade com um modelo diferente e inovador Terceira e Quarta Fases da Experiéncia de Hawthorne Os pesquisadores fixados no estudo das relaées humanas no trabalho verificaram que no grupo de controle as mocas consideravam humilhante a supervisdo vigilante e constrangedora O Programa de Entrevista revelou a existéncia da Organizacao Informal dos Operarios a fim de se protegerem das ameacas da Administrado Nela os operarios se mantém unidos através de lacos de lealdade O grupo desenvolveu métodos para assegurar suas atitudes considerando delator o membro que prejudicasse algum companheiro e pressionando os mais rapidos para estabilizarem sua produdo por meio de punicées simbolicas Conclusées da Experiéncia de Hawthorne as experiéncias chegaram a algumas conclus6es como vemos a seguir Nivel de Producdo Resultante da Integracao Social O nivel de producdo nao é determinado pela capacidade fisica ou fisiologica do empregado como afirmava a Teoria Classica mas por normas sociais e expectativas grupais E a capacidade social do trabalhador que determina 0 seu nivel de competéncia e eficiéncia e nao sua Capacidade de executar movimentos eficientes dentro do tempo estabelecido Quanto maior a integraao social do grupo maior a disposicao para trabalhar Comportamento Social dos Empregados Os trabalhadores nao agem ou reagem isoladamente como individuos mas como membros de grupos Portanto a Administracao nao pode tratar os httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2633 01112023 0813 Gestão das Organizações httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2733 empregados um a um mas sim como membros de grupos e sujeitos às influências sociais desses grupos A Teoria das Relações Humanas contrapõe o comportamento social do empregado ao comportamento do tipo máquina proposto pela Teoria Clássica Recompensas e Sanções Sociais Os precursores da Administração Científica baseados no conceito de homo economicus no qual o homem é motivado e incentivado por estímulos salariais elaboravam planos de incentivo salarial para elevar a eficiência e baixar os custos operacionais Para a Teoria das Relações Humanas a motivação econômica é secundária na determinação do rendimento do trabalhador Para ela as pessoas são motivadas pela necessidade de reconhecimento de aprovação social e participação nas atividades dos grupos sociais nos quais convivem daí o conceito de homem social Grupos Informais Enquanto os clássicos se preocupavam com aspectos formais da organização como autoridade responsabilidade especialização estudos de tempos e movimentos princípios gerais de Administração departamentalização etc os autores humanistas se concentravam nos aspectos informais da organização como grupos informais comportamento social dos empregados crenças atitude e expectativa motivação etc A empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de grupos sociais informais Relações Humanas As relações humanas são as ações e atitudes desenvolvidas a partir dos contatos entre pessoas e grupos Cada pessoa possui uma personalidade própria e diferenciada que influi no comportamento e atitudes das outras com quem mantém contato A compreensão das relações humanas permite ao administrador melhores resultados de seus subordinados e a criação de uma atmosfera na qual cada pessoa é encorajada a exprimirse de forma livre e sadia Importância do Conteúdo do Cargo A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão de trabalho Trabalhos simples e 01112023 0813 Gestao das Organizacées repetitivos tornamse monotonos e macantes afetando negativamente a atitude do trabalhador e reduzindo a sua satisfacao e eficiéncia e Enfase nos Aspectos Emocionais Os elementos emocionais nao planejados e irracionais do comportamento humano merecem atencdo especial da Teoria das Relagdes Humanas Dai a denominacao de socidlogos da organizado aos autores humanistas 133 Teoria Comportamental Maslow McGregor Herzberg A partir de 1947 surge a Teoria Comportamental ou Behaviorista da Administracdo que trouxe um enfoque novo a abordagem das ciéncias do comportamento Abordaremos a seguir os principais autores desta teoria Abraham Harold Maslow 19081970 Abraham Harold Maslow Ele era psicdlogo e estudioso do comportamento Desenvolveu o conceito de piramide das necessidades segundo o qual uma vez satisfeitas as necessidades fisiolégicas basicas da alimentacdo ao desejo de um ambiente seguro e estruturado as necessidades mais elevadas de autoestima e realizacao pessoal podem ser preenchidas Para Maslow as pessoas possuem uma hierarquia natural entre a natureza das necessidades sendo que nenhuma delas é absoluta quando uma delas é preenchida a preocupado com a sua satisfacdo desaparece Maslow sustenta 0 comportamento motivacional pela correlagdo das necessidades humanas Entendese que a motivacdo é o resultado dos estimulos que agem sobre os individuos levandoos a acao Para que haja acdo ou reacdo é preciso que um estimulo seja desencadeado proveniente de uma situacdo externa ou do proprio organismo Assim esta teoria nos da a ideia de um ciclo 0 Ciclo Motivacional E importante destacar que neste ciclo motivacional quando uma acdo nao se realiza desenvolvemse a frustracdo no individuo que poderdo assumir varias atitudes tais como comportamento ilégico ou anormais Agressividade por nado poder solucionar a insatisfagdo contida Nervosismo ins6énia distirbios circulat6riosdigestivos Falta de interesse pelas atividades ou objetivos Passividade baixa autoestima ma vontade pessimismo resisténcia as modificaées insegurana nao colaboracao etc Para demonstrar as necessidades humanas ele as hierarquizou como elencado na sequéncia Clique e confira As necessidades fisiol6gicas que sao a base da piramide representando atividades relacionadas ao organismo como alimentado sono abrigo agua excredo e outros As necessidades de segurana estado em segundo lugar demonstradas como estabilidade protecao contra a violéncia protedao para saude recursos httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2833 01112023 0813 Gestao das Organizacées financeiros e outros As necessidades sociais aparecem depois das necessidades de segurana serem supridas sendo elas amizades socializacdo aceitacdo em novos grupos intimidade sexual e outros As necessidades de status e estima sao 0 quarto nivel da pirdmide demonstradas através da autoconfiana reconhecimento conquista respeito dos outros confiana As necessidades de autorrealizaao estao no topo da pirdmide pois demonstram a moralidade criatividade espontaneidade autodesenvolvimento prestigio ou seja quest6es individuais Douglas M Mcgregor Elaborou dois estilos administrativos opostos e antagénicos que chamou de Teoria X mecanicista e pragmatica e Teoria Y baseada na concepao mais moderna da visdo comportamentalista httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 2933 01112023 0813 Gestao das Organizacées E representada pelos modelos de Baseijase em concepcoes e Taylor Fayol e Weber nas quais o premissas atuals baseada em homem é visto como maquina valores humanos e sociais como recurso de produao totalmente opostos a visdo concepcoes consideradas classica da Teoria X inadequadas sobre o comportamento humano Ohomem éindolentee preguicoso As pessoas sao esforcadas e por natureza gostam de ter o que fazer Asua dependéncia otornaincapaz Otrabalho é uma atividade tao de autocontrole e disciplina natural como brincar ou descansar O homem prefere serdirigidoetem As pessoas procuram e aceitam pouca ambigao responsabilidades e desafios Ele busca apenas a seguranga As pessoas podem ser auto motivadas e autodirigidas Figura 9 Teoria X e Y de McGregor Fonte Elaborado pelo autor 2019 A tabela acima demonstra as compara6es entre as teorias X e Y desenvolvidas por McGregor Frederick Herzberg Marques 2019 descreve que a teoria de Herzberg demonstra o nivel de rendimento das pessoas os quais podem variar de acordo com sua satisfaao no trabalho dependendo de como se sentem neste ambiente e dos fatores que influenciam em sua motivacdo e desmotivacdo pois visa a medir o indice de motivacao das pessoas baseado em suas necessidades e aspiracées A teoria dele é divida em dois tdpicos fatores motivacionais e fatores higiénicos Os fatores higiénicos estao localizados no ambiente que rodeia as pessoas e abrangem as condiées dentro das quais elas desempenham seu trabalho enquanto os fatores motivacionais relacionados ao contetido do cargo e a natureza das tarefas que a pessoa executa Os fatores motivacionais estado sob o controle do individuo e relacionados aquilo que ele faz e desempenha Frederick Herzberg concluiu que os fatores que levavam a insatisfacao profissional nada tinham a ver com aqueles que influenciavam na producao de satisfacdo dos trabalhadores os fatores que causam a insatisfacao dos empregados sao puramente ambientais que nao dizem respeito a tarefa desempenhada 134 Motivacdo liderana e comunicaao Com base no que estudamos até agora vamos conhecer os conceitos de motivacao liderana e comunicacao httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 3033 01112023 0813 Gestao das Organizacées Motivacao O sentido da palavra motivacdo provém do latim segundo Maximiniano 2004 p 14 em que a palavra motivacdo deriva do latim motivus movere que significa mover O seu sentido original fundamentase no processo no qual o comportamento é incentivado estimulado ou energizado por algum motivo ou razao Lideranga no contexto organizacional Esse conceito é atualizado e aprimorado ao longo dos tempos e é diferenciada conforme os autores Devido a evolucdo desse conceito vamos abordar as qualidades principais que um gestor precisa ter A Lideranca se baseia em trés Teoria dos Tracos Teoria Comportamental e Teoria Contingencial Como identificalas A Teoria dos Tracgos considera que o individuo nasceu lider nado sendo possivel aprender pois segundo a teoria as competéncias de lideranca estariam atreladas as caracteristicas fisicas cognitivas e sociais A Teoria Comportamental abrange as teorias dos estilos de lideranga autocratico democratico liberal e a Teoria do Grid Gerencial lideranca 11 lideranga 19 lideranga 55 lideranga 91 e lideranga 99 As teorias contingenciais avaliam o ambiente o lider e os liderados Comunicacao Segundo Chiavenato 2006 p142 a comunicagao é a troca de informagées entre individuos Significa tornar comum uma mensagem ou informacdo Constitui um dos processos fundamentais da experiéncia humana e da organizacao social SSS VOCE QUER LER O livro Gestao de pessoas realidade atual e desafios futuros DUTRA DUTRA DUTRA 2017 trata da gestao de pessoas oferecendo ao leitor uma visdo da realidade das organizacoes ja sinalizando os desafios de hoje e os futuros E importante destacar que a gestdo de pessoas nado é uma atividade muito facil pois lidamos com comportamentos diferentes Esse livro é indicado por demonstrar exemplos através de estudos de caso exercicios e videoaulas Sy Concluimos ao final desta unidade que a motivacao a lideranca e a comunicacdo estado ligadas diretamente haja vista que o lider precisa se comunicar com seus subordinados e motivalos e suas atitudes influenciam positivamente ou negativamente 0 comportamento dos colaboradores Sintese Concluimos a primeira unidade relativa as origens historicas do pensamento administrativo Nesta unidade vocé teve a oportunidade de httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 3133 01112023 0813 Gestao das Organizacées conhecer como a surgiu a Administragao e como ela evoluiu da teoria da administraao cientifica e conhecer a teoria classica teoria da burocracia e teoria das relagoes humanas reconhecer os conceitos de homem economicus e homem social entender o homem como ser social e os impactos de seus comportamentos NaS organizacoes 4 Clique para baixar o contetido deste tema Bibliografia AVILA F B Pequena enciclopédia de doutrina social da Igreja Sao Paulo Loyola 1993 CHIAVENATO I Teoria Geral da administracao abordagens descritivas e explicativas Sao Paulo Makron Books 1998 v 2 Introducdo a Teoria Geral da Administragao uma visdo abrangente da moderna administrado das organizaoes Revisada e atualizada Rio de Janeiro Elsevier 2003 Principios da administracao 0 essencial em teoria geral da administraao Rio de Janeiro Elsevier 2006 Teoria Geral da administracao Sado Paulo Manole 2014 DUTRA J S DUTRA T A DUTRA G A Gestdo de Pessoas realidade atual e desafios futuros Sado Paulo Atlas 2017 Disponivel em https brasilblackboardcomwebapps gabibliotecaSSO BBLEARNhomeMinhaBibliotecahttps brasilblackboardcomwebapps gabibliotecaSSO BBLEARNhomeMinhaBiblioteca https brasilblackboardcomwebapps gabibliotecaSSO BBLEARNhomeMinhaBiblioteca Acesso em 25 jul 2019 MARQUEZ J R Conheca a teoria de Herzberg Disponivel em httpswwwibccoachingcombrportal liderancaemotivacao teoriasdamotivacao 2httpswwwibccoachingcombrportal liderancaemotivacao teoriasdamotivacao2 httpswwwibccoachingcombrportal liderancaemotivacao teoriasdamotivacao2 Acesso em 07082019 MAXIMIANO A C A Teoria Geral da Administragao Sdo Paulo Atlas 2000 A Teoria Geral da Administracao Sao Paulo Atlas 2018 httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 3233 01112023 0813 Gestão das Organizações httpscodelyfmucontents3amazonawscomMoodleEADConteudoENGGESORG19unidade1ebookindexhtml 3333