Estudo de Caso Essenciallez - Falta de Ações de Marketing em Aplicativo de E-commerce

Caso Apresentado Este Estudo de Caso é inspirado em uma história real mas foi adotado um nome totalmente fictício para preservar a empresa envolvida A Essenciallez começou sua história em 2004 com duas lojas físicas e expandiu suas atividades pelo país com o passar dos anos Em 2011 visando aproveitar as oportunidades propiciadas pela internet a marca lançou um site de ecommerce Em 2017 de olho nas tendências do mercado a organização lançou um aplicativo para dispositivos móveis Apesar de ser um sucesso de downloads nos primeiros dias o aplicativo passou a ser pouco utilizado pelos consumidores da Essenciallez durante a jornada de compra O alto investimento financeiro feito na criação e no desenvolvimento do aplicativo não estava compensando o baixo retorno financeiro em vendas que a empresa estava obtendo com o aplicativo Diante desse cenário negativo a direção geral da Essenciallez precisa entender quais motivos contribuíram para que os consumidores deixassem de usar o aplicativo e como a empresa pode mudar essa realidade RESPOSTA Com o avanço tecnológico as empresas que não conseguirem acompanhar as novas tendências do mercado ficaram para trás A tecnologia vem proporcionando as empresas novos métodos de produção e de vendas aumentando assim sua capacidade produtiva assim como receitas com a comercialização dos seus serviços e bens A empresa Essenciallez lançou um site de ecommerce proporcionando assim ao seu consumidor realizar compras de bens e serviços sem a necessidade de se deslocar até a empresa Se apoiando na tecnologia a empresa criou um aplicativo que inicialmente apresentou grande número de download porém não significando grande fluxo de vendas futuras Isso acontece devido à falta de ações de marketing no gerenciamento do aplicativo Não basta apenas investir na construção de um aplicativo Sua manutenção é fundamental para atingir os resultados esperados O aplicativo deve ter um layout de fácil acesso porém chamativo que prenda o consumidor navegando pelo serviço Lançar promoções descontos e bônus de fidelidade são algumas situações que poderiam proporcionar mais demanda do seu consumidor Portanto a empresa Essenciallez deve alocar recursos para ações de marketing e publicidade para conseguir que o aplicativo possa corresponder ao investimento realizado O estudo do concorrente para ganhar vantagem competitiva também é fundamental para o processo Sempre deixar o aplicativo atualizado com todos os produtos da empresa a disposição procurando sempre inovar e deixar o consumidor satisfeito tanto na navegação do aplicativo quanto na agilidade e praticidade de executar a compra quanto no ato do recebimento do produto Com isso a empresa voltará a atingir suas metas planejadas aumentando suas vendas e fidelizando o cliente REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ASSUNÇÃO W D S FAGUNDES P F RÉVILLION A S P Comércio Eletrônico Porto Alegre SAGAH EDUCAÇÂO SA 2018 EDICASE Tudo Sobre Informática Vendas na Internet 5 ed Sl Edicase Negócios Editoriais Ltda 2020 SALVADOR M Como abrir uma loja virtual de sucesso 1 ed Rio de Janeiro Gramma 2016 TEIXEIRA T Comércio Eletrônico conforme o marco civil da internet e a regulamentação do ecommerce no Brasil 1 ed São Paulo Saraiva 2015 RESPOSTA Com o avanço tecnológico as empresas que não conseguirem acompanhar as novas tendências do mercado ficaram para trás A tecnologia vem proporcionando as empresas novos métodos de produção e de vendas aumentando assim sua capacidade produtiva assim como receitas com a comercialização dos seus serviços e bens A empresa Essenciallez lançou um site de ecommerce proporcionando assim ao seu consumidor realizar compras de bens e serviços sem a necessidade de se deslocar até a empresa Se apoiando na tecnologia a empresa criou um aplicativo que inicialmente apresentou grande número de download porém não significando grande fluxo de vendas futuras Isso acontece devido à falta de ações de marketing no gerenciamento do aplicativo Não basta apenas investir na construção de um aplicativo Sua manutenção é fundamental para atingir os resultados esperados O aplicativo deve ter um layout de fácil acesso porém chamativo que prenda o consumidor navegando pelo serviço Lançar promoções descontos e bônus de fidelidade são algumas situações que poderiam proporcionar mais demanda do seu consumidor Portanto a empresa Essenciallez deve alocar recursos para ações de marketing e publicidade para conseguir que o aplicativo possa corresponder ao investimento realizado O estudo do concorrente para ganhar vantagem competitiva também é fundamental para o processo Sempre deixar o aplicativo atualizado com todos os produtos da empresa a disposição procurando sempre inovar e deixar o consumidor satisfeito tanto na navegação do aplicativo quanto na agilidade e praticidade de executar a compra quanto no ato do recebimento do produto Com isso a empresa voltará a atingir suas metas planejadas aumentando suas vendas e fidelizando o cliente REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ASSUNÇÃO W D S FAGUNDES P F RÉVILLION A S P Comércio Eletrônico Porto Alegre SAGAH EDUCAÇÂO SA 2018 EDICASE Tudo Sobre Informática Vendas na Internet 5 ed Sl Edicase Negócios Editoriais Ltda 2020 SALVADOR M Como abrir uma loja virtual de sucesso 1 ed Rio de Janeiro Gramma 2016 TEIXEIRA T Comércio Eletrônico conforme o marco civil da internet e a regulamentação do ecommerce no Brasil 1 ed São Paulo Saraiva 2015