Filas MMs - Análise e Modelagem com Planilhas Eletrônicas

1 Profª Dra Stella Jacyszyn Bachega Pressuposto Todos os tempos entre atendimentos são distribuídos de forma independente e idêntica de acordo com uma distribuição exponencial isto é o processo de entrada é de Poisson que todos os tempos de atendimento sejam distribuídos de forma independente e idêntica de acordo com outra distribuição exponencial e que o número de atendentes seja s qualquer inteiro positivo MMs 2 Planilha MMs Fórmulas L H4 SEH101 H5C4C5NÃODISP ou IFH101 H5C4C5NA Lq H5 SEH101C4C5C4C5C6FATORIALC61C6C5C42H13 NÃODISP ou IFH101C4C5C4C5C6FACTC61C6C5 C42H13NA Planilha MMs 3 Fórmulas W H7 SEH101H4C4NÃODISP ou IFH101H4C4NA Wq H8 SEH101H5C4NÃODISP ou IFH101H5C4NA H10 C4C6C5 Planilha MMs Fórmulas F13 até F38 SEG13C61C4C5G13FATORIALG130 ou IFG13C61C4C5G13FACTG130 P0 SEH1011SOMAF13F38C4C5C6FATORIALC61C4C6 C5NÃODISP ou IFH1011SUMF13F38C4C5C6FACTC61C4C6 C5NA Planilha MMs 4 Fórmulas P1 até P25 SEH101SEC611H10H10G14SEC6G14C4 C5G14H13FATORIALG14C4C5G14H13FATORIAL C6C6G14C6NÃODISP ou IFH101IFC611H10H10G14IFC6G14C4 C5G14H13FACTG14C4C5G14H13FACTC6 C6G14C6NA Planilha MMs Selecionar G13 até H38 e marcar resultado do gráfico Nas versões mais recentes do Excel faça direto Inserir Gráficos Recomendados Colunas Agrupadas Planilha MMs 5 Encontre e analise os resultados para o seguinte cenário utilizando um template elaborado em planilhas eletrônicas para o modelo de filas MMs a cada 16 minutos chega um novo cliente no sistema para ser atendido os atendentes demoram em média 14 minutos cada um para realizar o atendimento há 5 atendentes Pratique Bibliografia Básica ARENALES M ARMENTANO V MORABITO R YANASSE H H Pesquisa Operacional para cursos de engenharia Rio de Janeiro Campos 2006 HILLIER F S LIEBERMAN G J Introdução à Pesquisa Operacional São Paulo McGrawHill 2006 TAHA H A Pesquisa Operacional uma visão geral São Paulo Pearson Prentice Hall 2008 6 Bibliografia Complementar ANDRADE E L Introdução à Pesquisa Operacional Métodos e Modelos para Análise de Decisões Rio de Janeiro LTC 2004 COLIN E C Pesquisa Operacional 170 aplicações em Estratégia Finanças Logística Produção Marketing e Vendas Rio de Janeiro LTC 2007 LACHTERMACHER G Pesquisa operacional na tomada de decisões Rio de Janeiro Campus 2007 MOREIRA D A Pesquisa Operacional Curso Introdutório São Paulo Thomson Learning 2007 PRADO D Teoria das Filas e da Simulação 3ª ed Editora INDG Tecnologia e Serviços Ltda 2006