Guia de Estudo Varejo: Conceitos e Classificações para Iniciantes

Guia de estudo 12ª semana Varejo com e sem loja a breve descrição sobre o conteúdo da semana O varejo inclui todas as atividades relativas à venda de produtos ou serviços diretamente aos consumidores finais para uso pessoal e nãocomercial Um varejista ou uma loja de varejo é qualquer empreendimento comercial cujo faturamento provenha principalmente da venda de pequenos lotes no varejo KOTLER 2000 p 5401 A organização fabricante atacadista ou varejista que vende aos consumidores está envolvida em varejo Bens e serviços podem ser vendidos pessoalmente pelo correio por telefone por máquinas de venda automática ou pela internet em uma loja na rua ou na casa do consumidor KOTLER e KELLER 20132 Em Kotler e Keller 2013 bem como na literatura de marketing há classificações tipologias sobre varejo mas é bom ressaltar o que Giglio 2010 sinaliza sobre a utilização de recursos metodológicos de classificação e generalização Esses visam a observação de um fenômeno para procurar variáveis comuns na maioria dos casos e na sequência generalizar tal repetição para demais ocorrências do fenômeno e colocálo em uma determinada categoria Mas como refere o autor é evidente que esse princípio positivista de preconizar a existência de leis gerais dos fenômenos só se efetiva quando é possível encontrar as similaridades em grande número de eventos Também é fato que os fenômenos humanos são feitos de rotinas o que propicia as condições para a criação de previsões de comportamento e assim de buscas que estatisticamente prevalecem na maioria Mas não se pode negar as diferenças e particularidades bem como de imaginar a possibilidade de inúmeras classificações pois cada caso ou negócio pode ter características típicas Assim O máximo que se pode fazer mesmo assim com muito cuidado é utilizar uma classificação existente como ponto de partida da reflexão GIGLIO 2010 p 78 Sendo assim há inúmeras configurações possíveis para a criação de uma empresa varejista Kotler e Keller 2013 recomendam as seguintes decisões de marketing de varejo mercadoalvo canais para alcançar o mercadoalvo localização mix sortimento de produtos procurement serviços atmosfera preços experiências e atividades na loja comunicação O varejo além de ter seu próprio esforço de marketing é parte importante do marketing das marcas que são vendidas por ele É também um setor que se reinventa constantemente com mudanças marcantes e outras efêmeras O setor é cada vez mais dominado por redes corporativas e voluntárias dependente de tecnologia eletrônico multicanal Durante a edição 2023 do Retails Big Show em Nova York John Furmer CEO da National Retail Federation NRF e presidente da Walmart US disse que os varejistas que conseguirem se dedicar a ajudar mais pessoas a solucionar seus problemas terão melhores chances nos próximos anos3 O evento da NRF tem 113 anos de existência ocorre anualmente e dentre diferentes atividades aponta as tendências para o varejo Em 2020 foram apontadas as seguintes tendências 1 coopetição e colaboração a rapidez exigida pelo mercado tem levado as marcas a buscarem colaborações e novas parcerias para desenvolvimento e assinatura dos seus produtos e coleções fruto da cultura digital 2 loja física é a nova mídia pois é um espaço físico para a construção de marca e engajamento além da venda em si 3 o renascimento da loja física já que tira vantagens das desvantagens da compra online sem experimentação com frete logística reversa e etc e do showroom 4 retailment retail entertainment varejo entretenimento o entretenimento no espaço físico pois a loja deve deixar de ser chata de ser um depósito de produtos apenas com vendedores interagindo lojas físicas devem ter o ambiente de venda mais calmo sem atrito gostoso de estar para passear ter uma aula conhecer o produto 5 rent resale refurbish aluguel venda de peças usadas ou aluguel delas venda de produto reformado 6 diversidade e inclusão acessibilidade no projeto arquitetônico das lojas com banheiros sem definição de gênero e identidade visual atendendo essa demanda vendedores oriundos de diversas etnias e gêneros coleções divididas por feminino masculino e unissex 7 social retail varejo social se a casa é o primeiro o trabalho é o segundo agora há o terceiro espaço social Third Place o lugar que as pessoas se distraem e convivem4 Em 2023 as tendências foram as seguintes 1 oferecer aos clientes agilidade nas formas de pagamento para otimizar suas compras como o selfcheckout carteiras digitais QR Code 2 uso 1 KOTLER P Administração de Marketing a edição do novo milênio 10ª ed São Paulo Prentice Hall 2000 2 KOTLER P KELLER K L Marketing essencial conceitos estratégias e casos 5a ed São Paulo Pearson 2013 3 SEBRAE Primeiro dia de NRF Retails Big Show traz perspectivas sobre o futuro do varejo 170123 Disponível em httpssebraerscombrprimeirodiadenrfretailsbigshowtrazperspectivassobreofuturodovarejoo 4 QUEIROZ M 7 tendências que vão movimentar o varejo em 2020 Consumidor Moderno 5 fev 2020 Disponível em httpswwwconsumidormodernocombr202002057tendenciasvarejo2020 Acesso em 23 set 2020 de dados no varejo como obrigatoriedade para se alinhar às tendências conhecer as preferências dos consumidores criar experiências personalizadas e tomar decisões muito mais assertivas em tudo que diz respeito à empresa E integração de diferentes bases 3 atenção e valorização aos funcionários pois a satisfação deles representa produtividade e menor taxa de rotatividade são importantes para oferecer uma boa experiência aos clientes e o ambiente de trabalho favorece a qualidade de vida 4 relacionamento com os clientes para manter a conexão com eles valorizando a experiência de compra a qualidade do atendimento a identificação com os valores da marca e do vínculo afetivo com ela 5 A Web 30 como grande aliada do varejo pois tem como principais características a navegação descentralizada e o maior controle dos usuários sobre seus dados e terá papel importante na construção de uma nova experiência omnichannel 6 ESG Environmental Social and Governance e sustentabilidade 7 o poder das lojas físicas pois elas criam conexão entre o consumidor e a marca e oferecem a segurança da compra presencial5 Quem tiver mais interesse pelo tema sugiro que navegue por portais e blogs sobre o tema como por exemplo httpswwwfalandodevarejocom httpsmerchandisingcombr httppdvcriativocombr httpportaldovarejocombrnoticias Além disso no d material complementar estão links com vários conteúdos sobre varejo b destaques sobre o conteúdo Identificar o espectro de possibilidades do varejo com e sem loja Identificar a essência sobre cada uma das decisões de marketing de varejo c material principal Slides Gerenciamento de Varejo KOTLER P KELLER K L Marketing essencial conceitos estratégias e casos 5a ed São Paulo Pearson 2013 QUEIROZ M 7 tendências que vão movimentar o varejo em 2020 Consumidor Moderno 5 fev 2020 Disponível em httpswwwconsumidormodernocombr202002057tendenciasvarejo2020 Acesso em 23 set 2020 d material complementar O artigo de Guissoni 2017 Omnichannel uma gestão integrada mostra a essência do omnichannel gestão que procura de forma simultanea captar e analisar informações vindas de pontos de contato dispositivos smartphone tablet computador e canais online offline e desenvolver estímulos de marketing ao cliente de forma integrada httpsraefgvbrgv executivovol16num12017omnichannelgestaointegrada Nesse contexto os apps estão sendo usados para complementar a estratégia de marketing de varejistas A matéria Como os aplicativos estão impulsionando as vendas no varejo revela essa realidade httpswwwconsumidormodernocombr20200317aplicativosimpulsionarvendas varejo Esta matéria Centauro inaugura Full Size loja de rua com 3 mil metros quadrados mostra a grande loja full size da Centauro que aposta em tecnologia serviços experiência httpswwwmundodomarketingcombrultimasnoticias27822centauroabrenovoconceitodeloja comformatofull sizehtmltextA20Centauro20lanC3A7a20o20conceitooutras20capitais20no2 0prC3B3ximo20ano A matéria Saiba como serão as lojas do futuro segundo Nike e Walmart mostra a lojaconceito da Nike ManhattanNY prédio ocupa uma quadra do bairro e em cinco andares é provar produtos 5 BEST CENTER NRF Retails Big Show 2023 insights do maior evento de varejo do mundo 21032023 Disponível em httpswwwbestcentercombrinsightsnrfretailsbigshow2023 da marca em situações reais também é possível personalizar produtos Já o Walmart pretende com o uso de inteligência artificial utilizar câmeras para além de potencializar a segurança identificar em tempo real emoções dos clientes durante sua experiência no interior da loja e se necessário acionar atendentes para ajudarem a aliviar suas frustrações bem como averiguar as diferentes sensações que os espaços das lojas causam nos clientes e fazer melhorias em tais ambientes httpswwwconsumidormodernocombr20191107lojasdofuturosegundonikewalmart Sobre lojaconceito flagship store esse é um tipo de loja destinado a evidenciar o conceito da marca aumentar o valor da marca fazer lançamentos testar inovações criar experiencias sensoriais diferenciadas O link a seguir mostra algumas lojasconceito de grandes marcas httpjmaisoblogspotcom201110vocesabeoqueeumaflagshipstorehtml O texto Adidas quer imprimir tênis dentro das lojas em menos de 10 anos mostra a intenção da marca de imprimir tênis em lojas para que o consumidor tenha um produto completamente adaptado as suas necessidades e características de seus pés httpssuporteninjacomadidasquer imprimirtenisdentrodaslojasemmenosde10anos A inteligência artificial está sendo utilizada em lojas virtuais e físicas e está transformando o varejo O link a seguir mostra alguns benefícios da IA httpswwwecommercebrasilcombrartigos7beneficiosdainteligenciaartificialnovarejo Outro exemplo do uso da AI no varejo é o modelo de loja que opera sem pessoal de linha de frente e que começa a ganhar espaço no Brasil Sem funcionários mercado do futuro chega a São Paulo httpsdcomerciocombrcategoriainovacaosemfuncionariosmercadodofuturochegaasaopaulo A epidemia da Covid19 contribuiu para o surgimento de lojas desse tipo em condomínios Ver Lojas sem funcionários são instaladas em condomínios residenciais de Porto Alegre httpsgauchazhclicrbscombrcolunistasgianeguerranoticia202007lojassemfuncionariossao instaladasemcondominiosresidenciaisdeportoalegreckd4st9mr003g013gxy6tahw8html O que é Marketplace veja as vantagens e desvantagens mostra as características desse tipo de shopping center virtual que reúne diversas marcas e lojas em um só lugar facilitando a procura pelo melhor produto e melhor preço e que também dá visibilidade para empresas menores São exemplos desse modelo de negócio Amazon Americanas Maganize Luiza Mercado Livre Shoptime httpswwwecommercebrasilcombrartigosmarketplacevantagense desvantagenstextCompartilhe3Amelhor20produto20e20melhor20preC3A7o SCHNAIDER A Super apps Magalu e Rappi abordam impactos e vantagens do modelo Proxxima Meio Mensagem 18 de outubro de 2021 Disponível em httpswwwproxximacombrhomeproxximanoticias20211018superappsmagaluerappiabordam impactosevantagensdomodelohtml e tarefa Ler c material principal com foco nos b destaques sobre o conteúdo da semana Ver vídeo Por que lojas varejistas estão fechando Especialista responde httpswwwyoutubecomwatchvbMAAhZBfs Ler as decisões de marketing de varejo descritas por Kotler e Keller 2013 mercadoalvo canais para alcançar o mercadoalvo localização mix sortimento de produtos procurement serviços atmosfera preços experiências e atividades na loja comunicação e tirar dúvidas na aula de 136