Administração de Conflitos e Negociação - Questionário 01

2023C Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 62890 Q01 Questionário 01 Pergunta 1 Quando se trata de enfrentar uma doença altamente transmissível como a COVID19 o comportamento humano pode ser tanto parte do problema quanto da solução de acordo com especialistas em ciências sociais e comportamentais Enquanto não há vacina ou tratamento eficaz disponível aderir a medidas como distanciamento físico uso de máscara e higienização frequente de mãos e objetos segue sendo a principal forma de conter a disseminação TOLEDO Karina No combate a COVID19 o comportamento humano pode ser tanto parte do problema quanto da solução Agência FAPESP São Paulo 2020 A forma do ser humano agir e se relacionar reflete seu comportamento O Comportamento Humano está ligado à comunicação feita entre grupos e não entre indivíduos manifestação da cultura e da personalidade do indivíduo língua originária e forma de colonização de um povo relação social exercida por meio da internet evitar incertezas e ser indulgente Pergunta 2 O bom relacionamento é determinado pela capacidade de interagir e conviver com diferentes padrões de cultura pensamentos e comportamentos Logo se nos comunicamos melhor nossos relacionamentos e nossa capacidade de entendimento interpessoal serão bem melhores MATOS 2015 p 12 Em relação ao conflito analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta I Um conflito não gera efeito positivo II O conflito pode ser definido por palavras como embate luta oposição III Estre as definições de conflito podemos afirmar que pode ser gerado por um desacordo entre opiniões Somente os itens I e III estão incorretos Os itens I e II estão incorretos Somente os itens II e III estão corretos Somente o item I está correto O item III está incorreto Pergunta 3 Os comportamentos além de moldar a imagem e a personalidade também são decisivos para os resultados dos esforços ao longo da vida Rendimento escolar e sucesso na carreira e nas relações amorosas são algumas das atividades humanas que sofrem interferências diretas dos tipos de comportamentos apresentados frente a outras pessoa Quanto às relações organizacionais são elementos indispensáveis para o sucesso no mundo dos negócios o rendimento escolar e as relações pessoais o trabalho em equipe e a cooperação as opiniões pessoais e relacionamentos amorosos dentro e fora da empresa o nível corporativo das publicações nas redes sociais de um empregado evitar os conflitos e garantir que não mais existam Pergunta 4 A partir do momento em que as pessoas começaram a se relacionar os conflitos também começaram a surgir O conceito de conflito evoluiu muito com o passar do tempo No passado falar de conflito era algo negativo e fonte de muitos problemas Hoje se busca transformar os conflitos em algo positivo e construtivo Entre os efeitos positivos de um conflito podemos destacar a possibilidade de solucionar problemas específicos despertar habilidades individuais e gerar mais empatia o enfoque no conflito em si e não no problema a ser solucionado o papel do líder que irá promover a solução unilateral e imediata do conflito para encerrar o assunto sua capacidade de aumentar a rivalidade entre grupos e garantir a manutenção dos mesmos processos e ferramentas já aplicados em uma organização os reflexos dos desvios de comportamento em razão de distúrbios ou doenças Q02 Questionário 02 Pergunta 1 Martinelli 2020 afirma que os conflitos podem atingir diversos níveis e descreve um dos níveis como é marcado não mais por diálogo mas sim por falar de contexto aleatórios irracionais e sem qualquer objetividade ficando evidenciado que agora o que se pretende é ter a razão e não resolver um problema ou gerar novas ideias propostas processos e ferramentas Analise o trecho citado e assinale a alternativa que apresenta corretamente qual o nível do conflito descrito Debate Ataques Generalizados Discussão Façanhas Loss of face Pergunta 2 Numa equipe composta por pessoas com diferentes níveis de educação que trabalham juntas tomam decisões e almejam o atingimento de seus objetivos o conflito é quase inevitável Entretanto a pressão mercadológica requer uma equipe cada vez mais ativa CARVALHO 2010 p 13 Reconhecendo a importância dos conflitos no dia a dia das organizações Donald Sparks 1992 propõe um modelo de classificação dos conflitos para que possa ser tomada a melhor decisão na condução de uma solução Sob a ótica da classificação dos conflitos proposta por Sparks 1992 analise os itens abaixo I Quanto a solubilidade Sparks classifica o conflito em três tipos sendo conflito terminal conflito paradoxal e conflito litigioso II Pelo método de classificação dos conflitos de Sparks a classificação deve ser feita com base na solubilidade e intensidade III Quanto a possibilidade de solução solubilidade Sparks classifica os conflitos em Muito Intensos e Menos Intensos IV Para Sparks são conflitos terminais aqueles conflitos conclusivos gerando sempre efeitos de ganha ganha V Nos conflitos menos intensos os pontos de discussão são de menor importância para os envolvidos de forma que para Sparks não irá concentrar muita energia das partes Julgue os itens acima e assinale a alternativa correta Somente o item V está correto Os itens IV e V estão corretos Somente os itens I e II estão corretos Somente os itens I II e V estão corretos Somente os itens III e V estão corretos Pergunta 3 Enquanto a Administração Científica de Taylor se concentrava nas tarefas e na redução dos custos das atividades produtivas na Europa um grupo desenvolvia princípios de Administração relacionados à estruturação das organizações a chamada Teoria Clássica da Administração Enquanto a abordagem norteamericana se baseava no trabalho individual de cada operário a abordagem europeia se baseada na organização como uma totalidade CHIAVENATO 2021 p 55 Sobre a negociação no atual contexto das organizações assinale a alternativa correta A forma atual de organização das instituições empresariais sejam elas públicas ou privadas diminui a necessidade de convivência e interação entre as partes envolvidas Independentemente da natureza da interação a negociação atinge somente o mundo das relações empresariais Na atualidade os consumidores estão atentos a utilidade e preço dos produtos e não aos seus direitos questões técnicas e legais que envolvem o processo produtivo Nas relações de cunho pessoal não existem negociações sendo que estão restritas à relação de consumo entre fornecedor e consumidor A negociação ganha grande visibilidade pois irá proporcionar elementos para a resolução de conflitos de forma positiva construindo relações duradouras com foco no ganhaganha Pergunta 4 TAJRA 2014 p 79 Analise o organograma acima e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito o conceito de negociação Negociação é o ato de ajustar os interesses das partes envolvidas conforme os objetivos pretendidos Uma vez determinada por um dos envolvidos qual sua intenção a negociação cuidará de garantir os termos do acordo A negociação é o processo de manifestação da vontade em busca do interesse individual A negociação é técnica e procedimental sendo que as emoções das partes envolvidas não influenciam no processo A negociação é o processo de conquista do objetivo de acordo com a vontade de uma das partes Q03 Questionário 03 Pergunta 1 Analise a imagem e assinale a alternativa correta quanto ao processo de comunicação Fonte httpspixabaycomptillustrationsmeiosdecomunica C3A7C3A3osociaissociais5187243 O processo de comunicação envolve somente dois aspectos as pessoas emissor e receptor e a informação a ser compreendida Como se aplica somente no âmbito empresarial o processo de comunicação é estudado somente pela área da Administração A comunicação aparece especificamente nas relações pessoais de comprar ou vender algo e nas relações familiares não estando relacionada à atividade profissional A comunicação não influencia na resolução de conflitos nas negociações e em tantos outros aspectos da nossa vida Emissor receptor mensagem e canal são elementos comuns nos sistemas de comunicação Pergunta 2 Sanmya Tajra 2014 p 21 afirma quanto as atividades de comunicação que em organizações de pequeno porte é comum que essas atividades sejam realizadas pelo próprio dono da empresa ou por um unico profissional já que contratar todos os profissionais mencionados teria alto custo Analisando a afirmação acima podese concluir que As pequenas empresas tendem a ter um sistema mais descentralizado de comunicação onde se divide esta atividade em diversos setores e profissionais O controle profissional da comunicação organizacional é feito para informações a serem veiculadas externamente sendo que as informações internas circulam naturalmente sem necessidade de um profissional A comunicação profissional e séria é uma preocupação somente das empresas de grande porte que precisam cuidar da imagem organizacional As grandes empresa em geral trabalham com sistemas mais centralizados de comunicação que é feito pelo CEO O planejamento do sistema de comunicação pode variar de acordo com as atividades e dimensão de cada organização mas é importante também para as pequenas empresas Pergunta 3 É muito importante trabalhar a linguagem corporal em primeiro lugar para que seu corpo não te denuncie Em segundo para que você saiba como usálo a seu favor transmitindo firmeza segurança e confiabilidade ENDEAVOR BRASIL 2017 Quanto ao uso da linguagem corporal nos comunicações organizacionais analise o texto acima julgue os itens e assinale a alternativa correta I Expressão facial posição de membros do corpo como as mãos tórax cabeça pés o direcionamento do olhar a respiração são elementos analisados no estudo da linguagem corporal II Analisar as manifestações da linguagem corporal indica muitas vezes qual a técnica ou a melhor forma de abordagem do receptor no processo de comunicação III Basta analisar as expressões corporais para o sucesso das comunicações em uma organização Somente os itens I e II estão corretos Somente o item III está correto Somente o item II está correto Somente os itens II e III estão corretos Somente os itens I e III estão corretos Pergunta 4 Com base em uma pesquisa feita na Universidade da Califórnia Los Angeles UCLA apenas 7 da comunicação é baseada nas palavras que realmente dizemos 38 vem do tom de voz e 55 da linguagem corporal Aprender como interpretar essa leitura dos 55 lhe dará uma enorme vantagem em relação a outras pessoas IBC 2019 Assinale a alternativa correta quanto a comunicação não verbal O modo próprio comunicação não verbal são as palavras A comunicação não verbal não fará o uso de palavras faladas ou escritas e sim da manifestação de emoções ou intenções por outros meios Na comunicação não verbal o que está em jogo é o que se diz e não como se diz O modo próprio da comunicação verbal são as emoções Os Emojis utilizados nas redes sociais são exemplos da funcionalidade da linguagem verbal Q04 Questionário 04 Pergunta 1 Sanmya Tajra 2014 afirma que uma das maiores dificuldades da comunicação assertiva é dizer não pois alguns veem isso como um ato de grosseira uma falta de delicadeza outras pessoas se sentem culpadas e constrangidas por ter de dizer não Quanto aos estilos de comunicação assinale a alternativa correta A comunicação assertiva é aquela que apresenta o equilíbrio entre a firmeza e o silencio Agradar a todos sem contestação é uma demonstração de comunicação assertiva Na comunicação assertiva as mensagens repassadas são previamente definidas de forma que o comunicador é unilateral A pessoa assertiva defende seus interesses de forma velada para que a outra parte não perceba seu descontentamento A pessoa assertiva não demonstra necessidades desejos e descontentamentos busca frear possibilidade de mudanças Pergunta 2 Neste estilo de comunicação é possível observar alguns sinais importantes como os problemas são resolvidos e não evitados o comunicador é claro e direto e existe um processo de escuta ativa Pelos sinais acima podese afirmar que o estilo de comunicação ali representado é de Comunicação unilateral Comunicação passiva Comunicação agressiva Comunicação neutra Comunicação assertiva Pergunta 3 Todo mundo já nasce sabendo negociar Esta é a visão dos especialistas no assunto A grande diferença no entanto é saber fazer este processo de forma consciente O negociador profissional tem consciência de todo o processo de influência de convencimento e de abordagem diz Mário Rodrigues diretor do Instituto Brasileiro de Vendas IBVendas São Paulo Exame 2013 Como se vê no trecho da notícia acima apresentada a negociação é uma característica inata do ser humano mas também pode ser feita de forma profissional Sobre as principais habilidades de um negociador julgue os itens e assinale a alternativa correta I No ambiente organizacional o profissional que atua com negociação direta ou indiretamente será cobrado de forma objetiva e constante pelas decisões tomadas II analisar o processo decisório em que está inserido e desenvolver habilidade de negociação são atividades basilares para o negociador III As habilidades de um bom negociador são as mesmas para todos os tipos de pessoas em todos os lugares e em todas as épocas IV O desenvolvimento das habilidades para o processo de tomada de decisão não é tarefa fácil sendo que o primeiro passo é reconhecer os pontos principais que assumem maior relevância no seu perfil V Analisar o processo decisório e desenvolver as habilidades e competências para tomada de decisões assertivas são tarefas elementares para todas as pessoas em ambiente organizacional Está correto somente o que se afirma nos Itens I II IV e V Está correto somente o que se afirma nos itens IV e V Está correto somente o que se afirma nos itens I II III e IV Está correto somente o que se afirma nos itens I e II Está correto somente o que se afirma nos itens III e V Pergunta 4 Julgue a afirmativa abaixo como verdadeiro ou falso No ambiente profissional das organizações as decisões de um colaborador podem gerar efeitos em outros colaboradores em todo o setor em outros setores em outras unidades em todo o processo produtivo nos fornecedores no próprio produto ou serviço e até no consumidor final Verdadeiro Falso Q05 Questionário 05 Pergunta 1 São várias as classificações das negociações de acordo com a teoria que se adota mas em todas elas um podemos destacar um ponto em comum que é incentivo para estilos voltados ao comportamento passivo o estudo exclusivo das técnicas voltadas para o confronto o incentivo a formas de negociação mais cooperativas e flexíveis o estudo exclusivo de técnicas voltadas para negociações mais duras destaque à habilidades evasivas que evitam conflitos Pergunta 2 Para Marcondes 1993 apud MARTINELLI 2020 as negociações serão classificadas de acordo com a capacidade de adaptação ou seja a capacidade de mudança e evolução do negociador quanto a propositura de direcionamentos para a negociação de acordo com a situação apresentada pelo ambiente e pela situação em si Julgue os itens e assinale a alternativa correta quanto a Classificação das negociações pela capacidade de adaptação I No estilo afirmação o negociador alcança os objetivos usando assertividade II O estilo da persuasão caracterizase pelo uso de informação e raciocínio para que o negociador alcance seus objetivos III O estilo ligação está marcado pela compreensão dos objetivos do outro com o uso da empatia a partir de uma postura passiva e construtiva IV No estilo é o da destensão buscase evitar e fugir dos conflitos inclusive encerrando a negociação V O estilo atração é um conjunto de comportamentos que levam a um envolvimento do interlocutor Está correto somente o que se afirma nos itens II III e IV Está correto somente o que se afirma nos itens I e V Está correto somente o que se afirma nos itens II III IV e V Está correto somente o que se afirma nos itens III IV e V Está correto somente o que se afirma nos Itens I II III e V Pergunta 3 Emiliano Silva 2012 afirma que podemos definir negociação como processo de buscar aceitação de ideias propósitos ou interesses visando o melhor resultado possível de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação consciente de que foram ouvidas e tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação Tendo em vista o conceito acima apresentado e seu estudo sobre negociação podemos dizer que a negociação é rígida e invariável é um processo complexo que envolve a tomada de decisão é um processo previsível natural e sem necessidade de profissionalismo é um processo individual onde uma das partes deve se impor sobre a outra é uma ação isolada Pergunta 4 Entre as variáveis da negociação podemos citar o poder que deve ser compreendido em sua complexidade como um conceito amplo que tem diversos significados de acordo com o contexto em que é apresentado Analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta I Poderes pessoais são aqueles promovem a análise dos fatos de formas diferentes de acordo com as circunstâncias II A palavra poder sempre se refere à capacidade econômica do negociador III Poderes circunstanciais enfocam a questão da situação o momento o tipo de negociação a influência do meio na mesma IV Poderes pessoais são poderes inatos presentes em qualquer situação independentemente do papel desempenhado Está correto somente o que se afirma nos itens I e IV Está correto somente o que se afirma nos itens II e III Está correto somente o que se afirma nos itens III e IV Está correto somente o que se afirma nos Itens I II e IV Está correto somente o que se afirma nos itens I e II Q06 Questionário 06 Pergunta 1 A negociação de Harvard consiste em criar um mecanismo ou procedimento de comunicação voltado à persuasão na qual se busca discutir o mérito das questões discutidas pelas partes a partir de princípios comum a todos buscando os resultados mais satisfatórios possíveis para os interesses de todos os atores do processo de negociação MARASCHIN 2017 p 21 Quanto a teoria de Harvard sobre as técnica de negociação julguem os itens abaixo I A Teoria de Harvard tem por base sete elementos e deixa de lado formas antigas e tradicionais de negociação como a negociação posicional ou por barganha II A Teoria de Harvard defende que uma das partes necessariamente deve perder algo para que a outra ganhe alguma coisa III Para aplicação da Teoria de Harvard se bem estabelecida a técnica da comunicação não haverá necessidade e observar as demais Está correto somente o que se afirma em III II e III I I e II I II e III Pergunta 2 Quando o acordo é finalizado escolhendose a melhor dentre muitas opções é chegado o momento de celebração do compromisso e do esclarecimento sobre o que é esperado das partes a partir de então SARFATI 2010 p 17 Assinale a alternativa que representa corretamente a técnica do compromisso em um processo de negociação Esta etapa precisa ser formalizada de preferência por escrito com toda a cautela e contendo absolutamente todos os termos do que foi negociado e acordado entre as partes A conferência dos termos do acordo deve ser terceirizada de forma que as partes interessadas não participem da revisão Nesta etapa a formalização do documento deve ser feita por uma das partes que participou do processo Somente por máfé de uma das partes condições ou situações que não foram aquelas acordadas acabam sendo inseridas no compromisso O compromisso se faz durante o processo de negociação uma vez que o que vale é a intenção das partes Pergunta 3 O outro fator que você irá observar é a postura de seu oponente Se ele joga limpo a tendência é que você também o faça e os dois partam para o ganhaganha Aliás é sempre bom lembrar que para haver cooperação os dois lados precisam jogar limpo e ter uma grande transparência Preste atenção nisso já que muitas pessoas falam bastante de cooperação porém na prática tentam tirar o máximo proveito da situação VALLE 2013 p 67 Analisando o trecho acima julgue os itens e assinale a alternativa correta I As táticas e estratégias na maioria das vezes precisam ser determinadas mesmo durante o processo de negociação conforme os caminhos que a negociação tomar II As táticas e estratégias preferencialmente devem ser determinas ainda no processo de planejamento da negociação III A tática do cobertor consiste em sacrificar um pouco sua margem para deixar o outro lado satisfeito e confortável com o resultado Está correto somente o que se afirma nos itens I e III Está correto somente o que se afirma no item I Está correto somente o que se afirma nos itens I e II Está correto somente o que se afirma no item III Está correto somente o que se afirma nos itens II e III Pergunta 4 Pesquisas realizadas na Universidade de Groningen na Holanda em holandês e também em inglês revelaram que quando a conversa é pausada por mais de quatro segundos as pessoas começam a ficar desconfortáveis Em contrapartida outro estudo feito com executivos constatou que os japoneses não se importavam em deixar de falar por até 82 segundos quase o dobro do limite dos falantes de inglês BBC 2017 O trecho da reportagem acima se refere a qual tática de negociação Tática da data limite ou prazo limite Tática do silêncio Tática da retirada aparente Tática do bom sujeito mau sujeito Tática da reversão Q07 Questionário 07 Pergunta 1 Não há mágica ou mistério para as negociações ou para o que torna alguém um grande negociador Toda vez que você negocia precisa fazer escolhas que determinam se você terá êxito ou não Para obter os melhores resultados você precisa entender os passos envolvidos no processo de negociação Portal Dale Carnegie 2019 Analisando o trecho da reportagem acima e os estudos sobre as fases da ne As negociações no geral seguem um caminho comum a todas elas fasesetapas independentemente da estratégia adotada e das especificidades da negociação bem como das características das partes Basta atingir os propósitos de uma das fases para o sucesso de uma negociação ética amigável e sustentável Uma vez determinado o planejamento da negociação está garantido que o negociador obterá êxito e um fechamento com os melhores resultados As negociações são únicas de forma que não é possível identificar com antecedências quais as fases comuns entre elas As fases da negociação são três em sendo o planejamento solução de problemas e fechamento Pergunta 2 A fase do planejamento em uma negociação é a fase principal do processo Sanmya Tajra 2014 p 94 afirma que realizar uma negociação sem planejamento é muito arriscado pois você pode deixar de abordar aspectos importantes Dediquese à fase de planejamento e usufrua de todo o processo posterior Caso ela não seja bem executada as outras fases podem nem ocorrer Considerando a importância da fase do planejamento em uma negociação é o correto o que se afirme em planejamento consiste em um passo único através da técnica SMART Conhecer as pessoas envolvidas na negociação será possível a partir do início do processo não sendo possível pesquisar as características de forma antecipada A reunião dos fatores que compõe o planejamento visam criar ideias fantasiosas e de objetivos verdadeiramente inalcançáveis O objeto da negociação não precisa ser analisado de forma prévia Entre uma das etapas principais da negociação está a fase do planejamento que representa a diretriz que irá guiar toda a negociação Pergunta 3 Subgrupos fechados liderados por personalidades fortes desalinhamento nas políticas estratégias individualistas e a pouca conscientização quanto à cultura corporativa MATOS 2015 p 104 Sobre o trecho acima é correto afirmar que descreve uma situação corriqueira do dia a dia de uma organização que pode ser facilmente resolvido com a demissão dos líderes explicita um caso de crise econômica que precisa ser resolvido com investimento e infraestrutura narra conflitos interpessoais ocasionados pela falta ou falha de comunicação seja entre os líderes ou entre os líderes e suas equipes apresenta um problema de hierarquia Demonstra uma falha nas Regras da empresa Pergunta 4 Uma agência de publicidade propôs uma solução criativa de elaborar uma produção de alta qualidade para aumentar a produção de um produto que iria custar US 12 milhão mas a fabricante do produto dispunha a pagar apenas US 400 mil MARTINELLI 2020 p 121 Analisando o caso acima descrito podemos dizer que se trata de um conflito permanente que somente pode ser resolvido pelo perdeperde conflito clássico do ganhaperde onde uma parte necessariamente deve perder e outra ganhar conflito de interesses que deve ser solucionado a partir das técnicas de negociação e podendo resultar em ganhaganha sem articulado conflito complexo que não tem solução pacífica sendo que somente será resolvido se o preço baixar ou a outra parte se dispor a pagar o que foi pedido conflito interpessoal causado pela falha no processo de comunicação entre as empresas Q08 Questionário 08 Pergunta 1 O notável fenômeno universal de desprestígio e de perda de credibilidade dos órgãos estatais ocorre nem tanto pelas suas deficiências mas principalmente pela expansão das aspirações por um ideal de justiça na sociedade contemporânea às quais o Judiciário estatal não está sendo capaz de dar respostas satisfatórias PINHO 2020 p 234 Analisando o trecho acima e assinale a alternativa correta As vias de autocomposição de conflito não são interessantes e trazem mais prejuízos que as vias judiciais A judicialização é ruim por diversos motivos entre eles podemos destacar o custo dos Processos Judiciais e o longo período de tempo que o Poder Judiciário leva para resolver em definitivo um conflito a ele apresentado A via judicial acaba trazendo reflexos positivos para ambas as partes ocasionando quase na sua totalidade um processo de Ganhaganha A via judicial tem sido uma via favorável no sentido de diminuir o impacto e efeitos negativos dos conflitos e buscar efeitos positivos Os conflitos precisam por força de Lei ser resolvidos por um Juiz de Direito e não por autocomposição Pergunta 2 Sendo então uma forma de autocomposição a mediação promove que a solução seja alcançada pelas partes envolvidas mas acrescenta ao processo uma terceira pessoa imparcial que não tomará uma decisão pelas partes mas que que irá auxiliar tecnicamente o processo de mediação Em um processo de mediação o mediador precisa ter muita habilidade e imparcialidade para que ele não assuma o papel de um juiz e promova um processo construtivo irá tomar a melhor decisão para o conflito considerando a imparcialidade ética e justiça na condução dos trabalhos deve estar vinculado ao interesse de uma das partes ou de um terceiro imparcial deve se preocupar em achar a solução a observância e garantia da regularidade cuidado e qualidade de todo o processo deve ser feita por via judicial usa as práticas do dia a dia para resolver o conflito independentemente de técnicas ou regras Pergunta 3 O meio de resolução de controvérsias referentes a direitos patrimoniais disponíveis no qual ocorre a intervenção de um terceiro independente e imparcial que recebe poderes de uma convenção para decidir por elas sendo sua decisão equivalente a uma sentença judicial é chamado de Poder Judiciário Arbitragem Autocomposição Mediação Conciliação Pergunta 4 Assim como ocorre na Justiça Publica é possível a produção de prova documental oral e até mesmo pericial dependendo da natureza do conflito arbitrado Cabe às partes solicitar a produção de tais provas facultandose também ao árbitro eventual requerimento para melhor apreciação da questão em epígrafe Com todos os elementos reunidos o árbitro proferirá a sua decisão conhecida por sentença arbitral SARFATI 2010 Quanto às etapas da arbitragem julgue os itens e assinale a alternativa correta I A primeira fase da arbitragem é o contrato de manifestação da vontade das partes II Na elaboração dos termos da Convenção Arbitral as partes irão definir o objeto do conflito III O Procedimento Arbitral é definido pelo cumprimento da sentença arbitral pelas partes ou pela execução judicial da mesma caso haja uma ilegalidade para que alguma das partes considere que o procedimento deve ser anulado apenas II estão corretas as afirmativas I e II apenas apenas I apenas II e III I II e III MAP Mapa Mental Nesta atividade vamos utilizar o Mapa Mental para fazer relações de palavraschaves que representam o conhecimento adquirido na disciplina A partir do NOME DA DISCIPLINA Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação no centro da folha você fará conexões que representam o seu entendimento do conteúdo O seu Mapa deve ter no mínimo 20 conexões Q01 Questionário Semana 1 Leias as afirmativas a seguir I Função Produção é uma das funções de apoio da empresa II Função Produção Marketing e Desenvolvimento de Produtos são as três funções centrais que toda empresa possui III Toda organização tem dentro de si uma Função Produção IV As funções como contabilidade e recursos humanos são consideradas funções centrais pois sem as mesmas não há empresa Com base nestas afirmativas escolha a a alternativa correta sobre veracidade das informações Há duas afirmativas verdadeiras e duas afirmativas falsas Somente a afirmativa IV é falsa Nenhuma das afirmativas é verdadeira Todas são verdadeiras Somente a afirmativa I é verdadeira Com base nestas afirmativas escolha a a alternativa correta sobre veracidade das informações Há duas afirmativas verdadeiras e duas afirmativas falsas Somente a afirmativa IV é falsa Nenhuma das afirmativas é verdadeira Todas são verdadeiras Somente a afirmativa I é verdadeira Pergunta 2 A imagem a seguir representa o Processo de Transformação Sobre o Processo de transformação leia as seguintes afirmativas e depois assinale a alternativa correta I Input e Output são duas palavras ingles que significam Entrada e Saída II Há dois tipos de recursos os Transformadores que se alteram no final do processo e os Transformados que agem sobre os recursos transformadores III Output são os produtos finais que podem ser produtos ou serviços IV Os outputs podem ser caracterizados pelos 4 Vs volume variedade visibilidade e variação da demanda Nenhuma dessas alternativas estão corretas As afirmativas I e II são falsas A única afirmativa falsa é a II A I II e IV são as falsas A afirmativa III está incorreta Pergunta 3 Vimos que o século XX foi o período de maior evolução da APO com diversos acontecimentos descobertas contribuições Sobre esse século assinale a alternativa incorreta Frederick Taylor foi o responsável por padronizar os processos produtivos Nas primeiras décadas as pessoas eram consideradas como os outros recursos de produção máquinas peças equipamentos A industria automobilistica foi revolucionada com Henry Ford Dentro destes 100 anos a APO passou por 8 fases A maior contribuição foi de James Watt com a invenção do motor a vapor Pergunta 4 Ao longo do século XX pudemos perceber que a APO passou por diversas fases Uma delas defende que a APO precisa repensar a forma de produzir considerando novas formas de captar recursos e de gerar poluentes Esta é a fase é Gestão de operação e serviços Just in time Lean Enfoque social Estratégia de operações Sustentabilidade Q02 Questionário Semana 2 Pergunta 1 01 pts Leias as afirmativas a seguir I Para construir 1 carro sabemos que são necessários 5 pneus Logo para fabricar 600 carros temos a demanda de 3000 pneus II Escola com as salas completas e o semestre iniciado um professor sabe quantos alunos tem na classe III Um hotel tem uma quantidade de quartos disponíveis mas dificilmente saberá a quantidade de hóspedes que podem aparecer IV Restaurante fast food dificilmente saberá quantas pessoas chegarão e o que pedirão Assinale a alternativa correta O Todas as afirmativas são exemplos de demanda dependente O A I e a II são exemplos de demanda dependente O A I e a IV são exemplos de demanda independente O Somente a III é um exemplo de demanda independente O Todas as afirmativas são exemplos de demanda independente Pergunta 2 01 pts Dentro de Planejamento e Controle vimos 4 tipos de atividades Carregamento Sequenciamento Programação e Controle Leia as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa correta I FIFO Firt In First Out atende os pedidos na sequencia que chegam II É a atividade que determina o início e o fim dos trabalhos III O Gráfico de Gantt é utilizado para mostrar o andamento real dos trabalhos IV Na regra Tempo de trabalho mais curto são priorizados os trabalhos com menores tempo de duração para um retorno financeiro rápido O A II e a III dizem sobre Programação O A IV é uma atividade de Carregamento O A descrição de FIFO está incorreta na afirmativa I O A I e a IV são atividade de Controle O Todas são atividades de Sequenciamento Pergunta 2 01 pts Leia as afirmativas e depois escola a alternativa correta O Os objetivos qualificadores são imórtantes porque eles são responsáveis por fechar as vendas O Nenhuma organização consegue priorizar dois objetivos de desempenho isso é um trade off O Os objetivos qualidade não garantem a confiabilidade do cliente portanto não garante que o cliente volta O Os objetivos ganhadores de pedido são muito importantes pois são eles que qualificam a empresa para o cliente O Os 5 objetivos podem ser trabalhados simultaneamente numa escala gradativa e de prioridades Pergunta 3 01 pts Há 4 Perspectivas da Estratégia da Produção Abaixo há algumas afirmativas Leia e após assinale a alternativa verdadeira I esta perspectiva reflete os desejos dos consumidores II reflete as competências e capacitações centrais que a organização possui III reflete os objetivos macros da organização IV considera a capacidade do nível operacional da empresa O A I é a perspectiva Recursos da Produção O A IV é a perspectiva Bottowup O A I tratase da perspectiva TopDown O Todas as afirmativas são a perspectiva Requisitos de Mercado O A II e III são a perspectiva Bottowup Pergunta 4 01 pts O processo da estratégia de produção envolve 4 etapas Dentre elas qual etapa é a mais negligenciada pelos gestores O Monitoramento O Implementação O Formulação O Todas as etapas são rigorosamente seguidas O Controle Q03 Questionário Semana 3 Pergunta 3 01 pts Das alternativas a seguir assinale aquela que não representa uma característica da Capacidade É pela definição da capacidade que sabemos se temos condições de atender a demanda A restrição da capacidade é o que dita o ritmo da produção É um estoque adicional para garantir a produção em ambientes incertos É preciso considerar a dimensão tempo Define volume em um espaço Pergunta 4 01 pts Quando trabalhamos com Capacidade alguns fatores precisam ser muito bem esclarecidos Assinale a alternativa que apresenta corretamente um desses fatores A produção pode se basear na capacidade projetada de seus equipamentos e máquinas A produção pode utilizar a mesma previsão que o marketing faz É importante considerar as flutuações da demanda semanal mas as flutuações diárias são irrelevantes A sazonalidade não afeta a capacidade A produção deve considerar a capacidade efetiva de suas máquinas Q04 Questionário Semana 4 Pergunta 1 01 pts Em operações como Restaurante selfservice Cirurgia de coração Maternidade em um hospital Supermercado por linha funcional posição fixa celular por linha celular posição fixamóvel Todos são AF celular por linha celular posição fixa funcional por linha posição fixa celular e funcional Pergunta 2 01 pts Veja a descrição a seguir O projeto detalhado do arranjo físico por produto inclui um número de decisões como o tempo do ciclo a que o projeto precisa conformarse o número de estágios da operação a forma como as tarefas são alocadas aos estágios na linha e os arranjos dos estágios na linha Esta definição tratase do AF Esta não é uma definição de AF e sim do objetivo de desempenho Flexibilidade Funcional Por linha Setorial Celular Pergunta 3 0 01 pts Qual ferramenta revolucionou no controle de estoques Estocagem Não há afirmativas verdadeiras Codigo de Barras lead time Gráfico de serrote Pergunta 4 0 01 pts Nós vimos que os gestores de produção devem encarar três decisões de estoques Quanto pedir Quando pedir E Como controlar os estoques Sobre isso leia as afirmativas a seguir I Lead Time é o tempo do pedido chegar II Ponto de Reposição é o ponto onde o estoque vai cair para zero menos o Lead Time III Estoque de segurança é uma quantia extra para assegurar a produção em ambientes incertos IV O equilíbrio entre os custos de manutenção e os custos do pedido é o ponto ótimo que indica a quantidade ideal a ser pedida V Sistema ABC prioriza os itens em estoque considerados mais importantes Assinale a alternativa correta Nenhuma das afirmativas diz sobre a decisão Quando Pedir A V é uma ferramenta para controlar os estoques É possível mensurar os custos de manutenção e do pedido por meio do gráfico Dente de Serra Todas as afirmativas estão relacionadas à decisão Quanto Pedir A III e a IV são ferramentas para controlar os estoques Q05 Questionário Semana 5 Pergunta 1 01 pts Assinale a alternativa correta a respeito de uma negociação entre produtos e serviços entre duas empresas chamamos de O Negócio entre fornecedor e cliente final O C2C O B2B O B2T O B2C Pergunta 2 01 pts Sobre Gestão da Rede de Suprimentos assinale a alternativa que está incorreta O Abrange todas as atividades da rede à montante e à jusante O Interconexão das empresas O Os vínculos à montante diz sobre os relacionamentos para o lado do fornecedor O Cada empresa presente na rede de suprimento designamos como unidades produtivas que acrescentam valor e provêm o suprimento de bens e serviços até os clientes finais O Os vínculos à jusante estão os relacionamentos da empresa com seus fornecedores Pergunta 3 01 pts As afirmativas a seguir trazem a definição de algumas partes do MRP Leia e depois escolha a alternativa que traz corretamente todos os conceitos referentes às definições I Fornece todas as informações sobre as partes do produto e é apresentada como uma estrutura do produto II É uma declaração do volume e do tempo de processamento dos produtos finais a serem produzidos III Reconhece que alguns itens requeridos já podem estar estocados IV Esses dois itens são realizados pelo setor de marketing e vendas da empresa e são inseridos no MRP O Lista de Materiais Plano Mestre de Produção Registros de Estoque Pedidos de Clientes e Previsão de Demanda O Lista de Materiais Registros de Estoques Pedidos de Clientes e Previsão de Demanda Plano Mestre de Produção O Registros de Estoques Plano Mestre de Produção Lista de Materiais Pedidos de Clientes e Previsão de Demanda O Lista de Materiais Pedidos de Clientes e Previsão de Demanda Plano Mestre de Produção Registros de Estoques O Plano Mestre de Produção Lista de Materiais Registros de Estoque e Pedidos de Clientes e Previsão de Demanda Q06 Questionário Semana 6 Pergunta 1 01 pts Sobre o Just in Time assinale a alternativa que não o representa O A premissa do JIT é acabar com todo o desperdício O Promove a competição entre os colaboradores O É tanto uma filosofia quanto um método de planejamento e controle bem como uma abordagem de melhoramento O A ideia central do JIT é produzir na quantidade certa e no momento ideal em que o produto é requisitado O Tahiichi Ohno antigo gerente de produção da Toyota é um dos responsáveis pela criação do JIT Pergunta 2 01 pts Sobre o Kanban assinale a alternativa que não o representa O auxilia no gerenciamento das atividades da produção O Incentiva o colaborador a produzir em capacidade máxima O Os kanbans são o único meio pelo qual a movimentação a produção ou o suprimento pode ser autorizado O Palavra japonesa que significa cartão O Importante técnica para a prática do JIT Pergunta 3 01 pts Nós vimos que a Qualidade passou por 3 grandes Eras A seguir há uma explicação breve sobre cada era após lêlas você deve assinalar a alternativa correta I A Era da Inspeção dava ênfase a inspeção do processo produtivo para evitar falhas II A Era da Qualidade Total tem como principal característica a prevenção III A Era da Qualidade Total atribui a todos da empresa a responsabilidade sobre a qualidade IV A Era do Controle Estatístico trabalha a qualidade por amostragem V A Era da Inspeção realizava a inspeção no final do processo O Todas estão corretas exceto a I O A V é falsa O Todas são falsas exceto a I O A I e III estão incorretas O Somente a IV é verdadeira Pergunta 4 01 pts Sobre a ISO 9000 leia as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa correta I a norma ISO 9000 é um Sistema de Gestão da Qualidade II O certificado ISO 9000 é obtido pelas organizações por meio de um processo de auditoria de certificação III O certificado da ISO 9000 pode ser emitido pela própria empresa IV No Brasil o INMETRO é o órgão que representa a ISO O As afirmativas estão todas erradas O A I está errada porque a ISO 9000 é um certificado e não um Sistema de Gestão de Qualidade O Todas estão corretas exceto a III O A III é verdadeira pois a empresa pode obter o certificado por meio de auditoria interna O A I e III são incorretas Q07 Questionário Semana 7 Pergunta 1 01 pts Vimos que a Gestão da Qualidade Total tem alguns princípios As afirmativas abaixo trazem a descrição de alguns princípios Após a leitura escolha a alternativa que melhor represente as descrições I Disponibilizar de forma eficiente e sistematizada informações a todos os colaboradores nas organizações II É preciso aperfeiçoar constantemente o sistema de qualidade da empresa Ferramentas como Ciclo PDCA e Kaizen ajudam nisso III O Cliente é figura principal de todo sistema ou seja toda decisão precisa levar em conta a satisfação do cliente IV Preocupação constante com capacitação a fim de possibilitar ao quadro de pessoal o seu contínuo desenvolvimento e aprimoramento O Disseminação de Informações Aperfeiçoamento contínuo do sistema Desenvolvimento dos Recursos Humanos Total satisfação do Cliente O Disseminação de Informações Desenvolvimento dos Recursos Humanos Total satisfação do Cliente Aperfeiçoamento contínuo do sistema O Desenvolvimento dos Recursos Humanos Aperfeiçoamento contínuo do sistema Disseminação de Informações Total satisfação do Cliente O Aperfeiçoamento contínuo do sistema Desenvolvimento dos Recursos Humanos Total satisfação do Cliente Disseminação de Informações O Disseminação de Informações Aperfeiçoamento contínuo do sistema Total satisfação do Cliente Desenvolvimento dos Recursos Humanos Pergunta 2 01 pts Analise a frase abaixo Também conhecida como lista de verificação ou lista de recolhimento de defeitos é um formulário utilizado para padronizar e facilitar a coleta de dados além de uniformizar a verificação e execução de processos A frase á cima citada referese a qual Ferramenta da Qualidade O Poka Yoke O Check list O CEP O 5W2H O Histograma Pergunta 3 01 pts A divisão do trabalho é muito comum na produção no entanto ela traz algumas desvantagens Assinale a alternativa que não representa uma desvantagem da divisão do trabalho O LER Lesão por esforço repetitivo O Monotonia O Lesão Física O Baixa Flexibilidade O Redução do trabalho não produtivo Pergunta 4 01 pts Há algumas formas de driblar as desvantagens na divisão do trabalho As afirmativas a seguir apresentam a descrição de algumas dessas formas Depois de lêlas você deverá escolher a alternativa que represente corretamente essas descrições I Mover os indivíduos periodicamente entre grupos de tarefas diferentes para fornecer alguma variedade de suas atividades II Dar aos funcionários a autoridade de mudar a forma de fazer o trabalho III Os funcionários normalmente com habilidades justapostas desempenham coletivamente uma tarefa especificada IV Alocar tarefas extras que envolvem mais tomadas de decisão maior autonomia e maior controle sobre o trabalho O Rotação de Tarefas Enriquecimento do trabalho Empowerment Trabalho em Equipe O Empowerment Trabalho em Equipe Rotação de Tarefas Enriquecimento do trabalho O Trabalho em Equipe Enriquecimento do trabalho Empowerment Rotação de Tarefas O Trabalho em Equipe Empowerment Rotação de Tarefas Enriquecimento do trabalho O Rotação de Tarefas Empowerment Trabalho em Equipe Enriquecimento do trabalho Q08 Questionário Semana 8 Pergunta 1 Sobre RSC leia as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa correta I RSC é a contribuição da empresa com as metas de desenvolvimento sustentável II RSC é o comprometimento contínuo da empresa em contribuir ao mesmo tempo para o desenvolvimento econômico qualidade de vida de seus colaboradores famílias bem como da sociedade geral III RSC está em harmonia com o princípio do Botton Line Triplo Ambiental Social e Econômico Com base nas afirmações a cima assinale a resposta correta Todas as afirmações estão corretas Todas estão corretas exceto a III A I e III não representam o que trata a RSC Todas estão erradas exceto a III Somente a I é verdadeira Pergunta 2 Vimos que Todas as operações não importa quão bem gerenciadas sejam podem ser melhoradas As afirmativas a seguir descrevem alguns elementos chaves que colaboram para o melhoramento contínuo da produção Depois de lêlos você deve escolher a alternativa que os represente corretamente I É preciso identificar qualquer atividade que não agrega valor II Todos na organização precisa ter o entendimento que o cliente é central para o sucesso III Importante para exercer a motivação de todos os funcionários em melhorar IV É preciso ter a perspectiva de todo o processo para entender quais pontos podem ser melhorados A I e III descreve o elemento Sistemas e Procedimentos As afirmativas representam os elementos Perfeição é a Meta e Centralização no Cliente A IV é a única afirmativa que representa o elemento Perspectiva de Processo O elemento representado pela III é Desenvolva relacionamentos internos entre Cliente e Fornecedor Nenhuma das afirmativas representa o elemento Centralização no Cliente Q09 Questionário Semana 8 AP2 Atividade Prática de Aprendizagem Eviar PDF Documento de texto tipo Word Q10 Questionário Semana 8 MAPA MENTAL O Mapa Mental é uma ferramenta muito usada para organizar memorizar ou analisar determinado conteúdo tem como objetivo facilitar o aprendizado e administração da informação Nesta atividade vamos utilizar o Mapa Mental para fazer relações de palavraschaves que representam o conhecimento adquirido na disciplina A partir do NOME DA DISCIPLINAAdministração de Operações no centro da folha você fará conexões que representam o seu entendimento do conteúdo que foi estudado na disciplina O seu Mapa deve ter no mínimo 20 conexões Vacinação de COVID19 na cidade de São PauloSP São Paulo conta com postos fixos de vacinação assim dispostos abaixo 470 Unidades Básicas de Saúde UBS Funcionamento de segunda a sextafeira Horário das 7h às 19h AMAUBS Integradas Funcionamento 7h às 19h inclusive aos sábados e feriados Centros de Saúde CS 1 CS Escola Barra Funda Alexandre Vranjac Av Dr Abrãao Ribeiro 283 Bom Retiro Atendimento para vacinação de segunda a sextafeira das 7h às 17h 2 CS Escola Geraldo de Paula Souza Av Dr Arnaldo 925 Sumaré Atendimento para vacinação de segunda a sextafeira das 8h às 17h 3 CS Escola Samuel Barnsley Pessoa Av Vital Brasil 1490 Butantã Atendimento para vacinação de segunda a sextafeira das 8h às 17h Centro de Referência de Imunobiológicos Especiais CRIE Funcionamento de 2 a 6ª das 8h às 17h 1 CRIE UNIFESP São Paulo Capital Rua Borges Lagoa770 Vila Clementino Telefone 11 55764993 2 CRIE FMUSP São Paulo Capital Av Dr Éneas de Carvalho Aguiar 155 Prédio Dos Ambulatórios Bloco 8 Telefone 11 26616392 11 26616135 11 26616413 3 CRIE Emilio Ribas Av Dr Arnaldo 165 Térreo Pacaembu Telefone 1138961366 1138961298 11 38961400 17 SAEs Serviços de Atenção Especializada Funcionamento de segunda a sextafeira Horário 8h às 17h Há também um aplicativo de saúde chamado de esaúde SP Ele é a plataforma da Saúde Paulistana o aplicativo conta com o módulo do VACINA SAMPA com informações de grupos que podem se vacinar postos de vacinação e mais O aplicativo está disponível em diversas plataformas Précadastro Os idosos seus familiares ou qualquer pessoa que integre o público previsto na campanha podem realizar o précadastramento para a vacinação contra a Covid19 no site Vacina Já Basta inserir dados como nome completo CPF endereço completo telefone e data de nascimento A ferramenta ajuda a agilizar o atendimento e a evitar aglomerações Vale ressaltar que não é um agendamento e o preenchimento não é obrigatório para receber a vacina mas contribui para melhorar a dinâmica dos serviços e a rotina do próprio cidadão O précadastro economiza 90 no tempo de atendimento para imunização evitando aglomeração nos locais Outras informações APLICAÇÃO SIMULTÂNEA COM OUTRAS VACINAS As vacinas contra covid19 poderão ser administradas de maneira simultânea ou com qualquer intervalo com as demais vacinas do Calendário Nacional de Vacinação na população a partir de 6 meses de idade Arranjo físico O arranjo físico mais adequado aos postos de vacinação dadas as características desse serviço e no elevado volume necessário seria o arranjo físico de produto Figura 01 Layout de uma das Unidades Básicas de Saúde UBS Referências Prefeitura de São Paulo Cidade de São Paulo Saúde Disponível em httpswwwprefeituraspgovbrcidadesecretariassaudevigilanciaemsaudeindexphp p307599 Acesso em 30 de agosto de 2023 MAPA MENTAL DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO MAPA MENTAL DISCIPLINA ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES 2023C Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação 62890 Q01 Questionário 01 Pergunta 1 Quando se trata de enfrentar uma doença altamente transmissível como a COVID19 o comportamento humano pode ser tanto parte do problema quanto da solução de acordo com especialistas em ciências sociais e comportamentais Enquanto não há vacina ou tratamento eficaz disponível aderir a medidas como distanciamento físico uso de máscara e higienização frequente de mãos e objetos segue sendo a principal forma de conter a disseminação TOLEDO Karina No combate a COVID19 o comportamento humano pode ser tanto parte do problema quanto da solução Agência FAPESP São Paulo 2020 A forma do ser humano agir e se relacionar reflete seu comportamento O Comportamento Humano está ligado à comunicação feita entre grupos e não entre indivíduos X manifestação da cultura e da personalidade do indivíduo língua originária e forma de colonização de um povo relação social exercida por meio da internet evitar incertezas e ser indulgente Pergunta 2 O bom relacionamento é determinado pela capacidade de interagir e conviver com diferentes padrões de cultura pensamentos e comportamentos Logo se nos comunicamos melhor nossos relacionamentos e nossa capacidade de entendimento interpessoal serão bem melhores MATOS 2015 p 12 Em relação ao conflito analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta I Um conflito não gera efeito positivo II O conflito pode ser definido por palavras como embate luta oposição III Estre as definições de conflito podemos afirmar que pode ser gerado por um desacordo entre opiniões Somente os itens I e III estão incorretos Os itens I e II estão incorretos X Somente os itens II e III estão corretos Somente o item I está correto O item III está incorreto Pergunta 3 Os comportamentos além de moldar a imagem e a personalidade também são decisivos para os resultados dos esforços ao longo da vida Rendimento escolar e sucesso na carreira e nas relações amorosas são algumas das atividades humanas que sofrem interferências diretas dos tipos de comportamentos apresentados frente a outras pessoa Quanto às relações organizacionais são elementos indispensáveis para o sucesso no mundo dos negócios o rendimento escolar e as relações pessoais X o trabalho em equipe e a cooperação as opiniões pessoais e relacionamentos amorosos dentro e fora da empresa o nível corporativo das publicações nas redes sociais de um empregado evitar os conflitos e garantir que não mais existam Pergunta 4 A partir do momento em que as pessoas começaram a se relacionar os conflitos também começaram a surgir O conceito de conflito evoluiu muito com o passar do tempo No passado falar de conflito era algo negativo e fonte de muitos problemas Hoje se busca transformar os conflitos em algo positivo e construtivo Entre os efeitos positivos de um conflito podemos destacar X a possibilidade de solucionar problemas específicos despertar habilidades individuais e gerar mais empatia o enfoque no conflito em si e não no problema a ser solucionado o papel do líder que irá promover a solução unilateral e imediata do conflito para encerrar o assunto sua capacidade de aumentar a rivalidade entre grupos e garantir a manutenção dos mesmos processos e ferramentas já aplicados em uma organização os reflexos dos desvios de comportamento em razão de distúrbios ou doenças Q02 Questionário 02 Pergunta 1 Martinelli 2020 afirma que os conflitos podem atingir diversos níveis e descreve um dos níveis como é marcado não mais por diálogo mas sim por falar de contexto aleatórios irracionais e sem qualquer objetividade ficando evidenciado que agora o que se pretende é ter a razão e não resolver um problema ou gerar novas ideias propostas processos e ferramentas Analise o trecho citado e assinale a alternativa que apresenta corretamente qual o nível do conflito descrito Debate Ataques Generalizados X Discussão Façanhas Loss of face Pergunta 2 Numa equipe composta por pessoas com diferentes níveis de educação que trabalham juntas tomam decisões e almejam o atingimento de seus objetivos o conflito é quase inevitável Entretanto a pressão mercadológica requer uma equipe cada vez mais ativa CARVALHO 2010 p 13 Reconhecendo a importância dos conflitos no dia a dia das organizações Donald Sparks 1992 propõe um modelo de classificação dos conflitos para que possa ser tomada a melhor decisão na condução de uma solução Sob a ótica da classificação dos conflitos proposta por Sparks 1992 analise os itens abaixo I Quanto a solubilidade Sparks classifica o conflito em três tipos sendo conflito terminal conflito paradoxal e conflito litigioso II Pelo método de classificação dos conflitos de Sparks a classificação deve ser feita com base na solubilidade e intensidade III Quanto a possibilidade de solução solubilidade Sparks classifica os conflitos em Muito Intensos e Menos Intensos IV Para Sparks são conflitos terminais aqueles conflitos conclusivos gerando sempre efeitos de ganha ganha V Nos conflitos menos intensos os pontos de discussão são de menor importância para os envolvidos de forma que para Sparks não irá concentrar muita energia das partes Julgue os itens acima e assinale a alternativa correta Somente o item V está correto Os itens IV e V estão corretos Somente os itens I e II estão corretos X Somente os itens I II e V estão corretos Somente os itens III e V estão corretos Pergunta 3 Enquanto a Administração Científica de Taylor se concentrava nas tarefas e na redução dos custos das atividades produtivas na Europa um grupo desenvolvia princípios de Administração relacionados à estruturação das organizações a chamada Teoria Clássica da Administração Enquanto a abordagem norteamericana se baseava no trabalho individual de cada operário a abordagem europeia se baseada na organização como uma totalidade CHIAVENATO 2021 p 55 Sobre a negociação no atual contexto das organizações assinale a alternativa correta A forma atual de organização das instituições empresariais sejam elas públicas ou privadas diminui a necessidade de convivência e interação entre as partes envolvidas Independentemente da natureza da interação a negociação atinge somente o mundo das relações empresariais Na atualidade os consumidores estão atentos a utilidade e preço dos produtos e não aos seus direitos questões técnicas e legais que envolvem o processo produtivo Nas relações de cunho pessoal não existem negociações sendo que estão restritas à relação de consumo entre fornecedor e consumidor X A negociação ganha grande visibilidade pois irá proporcionar elementos para a resolução de conflitos de forma positiva construindo relações duradouras com foco no ganhaganha Pergunta 4 TAJRA 2014 p 79 Analise o organograma acima e assinale a alternativa que apresenta corretamente o conceito o conceito de negociação X Negociação é o ato de ajustar os interesses das partes envolvidas conforme os objetivos pretendidos Uma vez determinada por um dos envolvidos qual sua intenção a negociação cuidará de garantir os termos do acordo A negociação é o processo de manifestação da vontade em busca do interesse individual A negociação é técnica e procedimental sendo que as emoções das partes envolvidas não influenciam no processo A negociação é o processo de conquista do objetivo de acordo com a vontade de uma das partes Q03 Questionário 03 Pergunta 1 Analise a imagem e assinale a alternativa correta quanto ao processo de comunicação Fonte httpspixabaycomptillustrationsmeiosdecomunica C3A7C3A3osociaissociais5187243 O processo de comunicação envolve somente dois aspectos as pessoas emissor e receptor e a informação a ser compreendida Como se aplica somente no âmbito empresarial o processo de comunicação é estudado somente pela área da Administração A comunicação aparece especificamente nas relações pessoais de comprar ou vender algo e nas relações familiares não estando relacionada à atividade profissional A comunicação não influencia na resolução de conflitos nas negociações e em tantos outros aspectos da nossa vida X Emissor receptor mensagem e canal são elementos comuns nos sistemas de comunicação Pergunta 2 Sanmya Tajra 2014 p 21 afirma quanto as atividades de comunicação que em organizações de pequeno porte é comum que essas atividades sejam realizadas pelo próprio dono da empresa ou por um unico profissional já que contratar todos os profissionais mencionados teria alto custo Analisando a afirmação acima podese concluir que As pequenas empresas tendem a ter um sistema mais descentralizado de comunicação onde se divide esta atividade em diversos setores e profissionais O controle profissional da comunicação organizacional é feito para informações a serem veiculadas externamente sendo que as informações internas circulam naturalmente sem necessidade de um profissional A comunicação profissional e séria é uma preocupação somente das empresas de grande porte que precisam cuidar da imagem organizacional As grandes empresa em geral trabalham com sistemas mais centralizados de comunicação que é feito pelo CEO X O planejamento do sistema de comunicação pode variar de acordo com as atividades e dimensão de cada organização mas é importante também para as pequenas empresas Pergunta 3 É muito importante trabalhar a linguagem corporal em primeiro lugar para que seu corpo não te denuncie Em segundo para que você saiba como usálo a seu favor transmitindo firmeza segurança e confiabilidade ENDEAVOR BRASIL 2017 Quanto ao uso da linguagem corporal nos comunicações organizacionais analise o texto acima julgue os itens e assinale a alternativa correta I Expressão facial posição de membros do corpo como as mãos tórax cabeça pés o direcionamento do olhar a respiração são elementos analisados no estudo da linguagem corporal II Analisar as manifestações da linguagem corporal indica muitas vezes qual a técnica ou a melhor forma de abordagem do receptor no processo de comunicação III Basta analisar as expressões corporais para o sucesso das comunicações em uma organização X Somente os itens I e II estão corretos Somente o item III está correto Somente o item II está correto Somente os itens II e III estão corretos Somente os itens I e III estão corretos Pergunta 4 Com base em uma pesquisa feita na Universidade da Califórnia Los Angeles UCLA apenas 7 da comunicação é baseada nas palavras que realmente dizemos 38 vem do tom de voz e 55 da linguagem corporal Aprender como interpretar essa leitura dos 55 lhe dará uma enorme vantagem em relação a outras pessoas IBC 2019 Assinale a alternativa correta quanto a comunicação não verbal O modo próprio comunicação não verbal são as palavras X A comunicação não verbal não fará o uso de palavras faladas ou escritas e sim da manifestação de emoções ou intenções por outros meios Na comunicação não verbal o que está em jogo é o que se diz e não como se diz O modo próprio da comunicação verbal são as emoções Os Emojis utilizados nas redes sociais são exemplos da funcionalidade da linguagem verbal Q04 Questionário 04 Pergunta 1 Sanmya Tajra 2014 afirma que uma das maiores dificuldades da comunicação assertiva é dizer não pois alguns veem isso como um ato de grosseira uma falta de delicadeza outras pessoas se sentem culpadas e constrangidas por ter de dizer não Quanto aos estilos de comunicação assinale a alternativa correta X A comunicação assertiva é aquela que apresenta o equilíbrio entre a firmeza e o silencio Agradar a todos sem contestação é uma demonstração de comunicação assertiva Na comunicação assertiva as mensagens repassadas são previamente definidas de forma que o comunicador é unilateral A pessoa assertiva defende seus interesses de forma velada para que a outra parte não perceba seu descontentamento A pessoa assertiva não demonstra necessidades desejos e descontentamentos busca frear possibilidade de mudanças Pergunta 2 Neste estilo de comunicação é possível observar alguns sinais importantes como os problemas são resolvidos e não evitados o comunicador é claro e direto e existe um processo de escuta ativa Pelos sinais acima podese afirmar que o estilo de comunicação ali representado é de Comunicação unilateral Comunicação passiva Comunicação agressiva Comunicação neutra X Comunicação assertiva Pergunta 3 Todo mundo já nasce sabendo negociar Esta é a visão dos especialistas no assunto A grande diferença no entanto é saber fazer este processo de forma consciente O negociador profissional tem consciência de todo o processo de influência de convencimento e de abordagem diz Mário Rodrigues diretor do Instituto Brasileiro de Vendas IBVendas São Paulo Exame 2013 Como se vê no trecho da notícia acima apresentada a negociação é uma característica inata do ser humano mas também pode ser feita de forma profissional Sobre as principais habilidades de um negociador julgue os itens e assinale a alternativa correta I No ambiente organizacional o profissional que atua com negociação direta ou indiretamente será cobrado de forma objetiva e constante pelas decisões tomadas II analisar o processo decisório em que está inserido e desenvolver habilidade de negociação são atividades basilares para o negociador III As habilidades de um bom negociador são as mesmas para todos os tipos de pessoas em todos os lugares e em todas as épocas IV O desenvolvimento das habilidades para o processo de tomada de decisão não é tarefa fácil sendo que o primeiro passo é reconhecer os pontos principais que assumem maior relevância no seu perfil V Analisar o processo decisório e desenvolver as habilidades e competências para tomada de decisões assertivas são tarefas elementares para todas as pessoas em ambiente organizacional X Está correto somente o que se afirma nos Itens I II IV e V Está correto somente o que se afirma nos itens IV e V Está correto somente o que se afirma nos itens I II III e IV Está correto somente o que se afirma nos itens I e II Está correto somente o que se afirma nos itens III e V Pergunta 4 Julgue a afirmativa abaixo como verdadeiro ou falso No ambiente profissional das organizações as decisões de um colaborador podem gerar efeitos em outros colaboradores em todo o setor em outros setores em outras unidades em todo o processo produtivo nos fornecedores no próprio produto ou serviço e até no consumidor final X Verdadeiro Falso Q05 Questionário 05 Pergunta 1 São várias as classificações das negociações de acordo com a teoria que se adota mas em todas elas um podemos destacar um ponto em comum que é incentivo para estilos voltados ao comportamento passivo o estudo exclusivo das técnicas voltadas para o confronto X o incentivo a formas de negociação mais cooperativas e flexíveis o estudo exclusivo de técnicas voltadas para negociações mais duras destaque à habilidades evasivas que evitam conflitos Pergunta 2 Para Marcondes 1993 apud MARTINELLI 2020 as negociações serão classificadas de acordo com a capacidade de adaptação ou seja a capacidade de mudança e evolução do negociador quanto a propositura de direcionamentos para a negociação de acordo com a situação apresentada pelo ambiente e pela situação em si Julgue os itens e assinale a alternativa correta quanto a Classificação das negociações pela capacidade de adaptação I No estilo afirmação o negociador alcança os objetivos usando assertividade II O estilo da persuasão caracterizase pelo uso de informação e raciocínio para que o negociador alcance seus objetivos III O estilo ligação está marcado pela compreensão dos objetivos do outro com o uso da empatia a partir de uma postura passiva e construtiva IV No estilo é o da destensão buscase evitar e fugir dos conflitos inclusive encerrando a negociação V O estilo atração é um conjunto de comportamentos que levam a um envolvimento do interlocutor Está correto somente o que se afirma nos itens II III e IV X Está correto somente o que se afirma nos itens I e V Está correto somente o que se afirma nos itens II III IV e V Está correto somente o que se afirma nos itens III IV e V Está correto somente o que se afirma nos Itens I II III e V Pergunta 3 Emiliano Silva 2012 afirma que podemos definir negociação como processo de buscar aceitação de ideias propósitos ou interesses visando o melhor resultado possível de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação consciente de que foram ouvidas e tiveram oportunidade de apresentar toda a sua argumentação Tendo em vista o conceito acima apresentado e seu estudo sobre negociação podemos dizer que a negociação é rígida e invariável X é um processo complexo que envolve a tomada de decisão é um processo previsível natural e sem necessidade de profissionalismo é um processo individual onde uma das partes deve se impor sobre a outra é uma ação isolada Pergunta 4 Entre as variáveis da negociação podemos citar o poder que deve ser compreendido em sua complexidade como um conceito amplo que tem diversos significados de acordo com o contexto em que é apresentado Analise os itens abaixo e assinale a alternativa correta I Poderes pessoais são aqueles promovem a análise dos fatos de formas diferentes de acordo com as circunstâncias II A palavra poder sempre se refere à capacidade econômica do negociador III Poderes circunstanciais enfocam a questão da situação o momento o tipo de negociação a influência do meio na mesma IV Poderes pessoais são poderes inatos presentes em qualquer situação independentemente do papel desempenhado Está correto somente o que se afirma nos itens I e IV Está correto somente o que se afirma nos itens II e III X Está correto somente o que se afirma nos itens III e IV Está correto somente o que se afirma nos Itens I II e IV Está correto somente o que se afirma nos itens I e II Q06 Questionário 06 Pergunta 1 A negociação de Harvard consiste em criar um mecanismo ou procedimento de comunicação voltado à persuasão na qual se busca discutir o mérito das questões discutidas pelas partes a partir de princípios comum a todos buscando os resultados mais satisfatórios possíveis para os interesses de todos os atores do processo de negociação MARASCHIN 2017 p 21 Quanto a teoria de Harvard sobre as técnica de negociação julguem os itens abaixo I A Teoria de Harvard tem por base sete elementos e deixa de lado formas antigas e tradicionais de negociação como a negociação posicional ou por barganha II A Teoria de Harvard defende que uma das partes necessariamente deve perder algo para que a outra ganhe alguma coisa III Para aplicação da Teoria de Harvard se bem estabelecida a técnica da comunicação não haverá necessidade e observar as demais Está correto somente o que se afirma em III II e III I X I e II I II e III Pergunta 2 Quando o acordo é finalizado escolhendose a melhor dentre muitas opções é chegado o momento de celebração do compromisso e do esclarecimento sobre o que é esperado das partes a partir de então SARFATI 2010 p 17 Assinale a alternativa que representa corretamente a técnica do compromisso em um processo de negociação X Esta etapa precisa ser formalizada de preferência por escrito com toda a cautela e contendo absolutamente todos os termos do que foi negociado e acordado entre as partes A conferência dos termos do acordo deve ser terceirizada de forma que as partes interessadas não participem da revisão Nesta etapa a formalização do documento deve ser feita por uma das partes que participou do processo Somente por máfé de uma das partes condições ou situações que não foram aquelas acordadas acabam sendo inseridas no compromisso O compromisso se faz durante o processo de negociação uma vez que o que vale é a intenção das partes Pergunta 3 O outro fator que você irá observar é a postura de seu oponente Se ele joga limpo a tendência é que você também o faça e os dois partam para o ganhaganha Aliás é sempre bom lembrar que para haver cooperação os dois lados precisam jogar limpo e ter uma grande transparência Preste atenção nisso já que muitas pessoas falam bastante de cooperação porém na prática tentam tirar o máximo proveito da situação VALLE 2013 p 67 Analisando o trecho acima julgue os itens e assinale a alternativa correta I As táticas e estratégias na maioria das vezes precisam ser determinadas mesmo durante o processo de negociação conforme os caminhos que a negociação tomar II As táticas e estratégias preferencialmente devem ser determinas ainda no processo de planejamento da negociação III A tática do cobertor consiste em sacrificar um pouco sua margem para deixar o outro lado satisfeito e confortável com o resultado Está correto somente o que se afirma nos itens I e III X Está correto somente o que se afirma no item I Está correto somente o que se afirma nos itens I e II Está correto somente o que se afirma no item III Está correto somente o que se afirma nos itens II e III Pergunta 4 Pesquisas realizadas na Universidade de Groningen na Holanda em holandês e também em inglês revelaram que quando a conversa é pausada por mais de quatro segundos as pessoas começam a ficar desconfortáveis Em contrapartida outro estudo feito com executivos constatou que os japoneses não se importavam em deixar de falar por até 82 segundos quase o dobro do limite dos falantes de inglês BBC 2017 O trecho da reportagem acima se refere a qual tática de negociação Tática da data limite ou prazo limite X Tática do silêncio Tática da retirada aparente Tática do bom sujeito mau sujeito Tática da reversão Q07 Questionário 07 Pergunta 1 Não há mágica ou mistério para as negociações ou para o que torna alguém um grande negociador Toda vez que você negocia precisa fazer escolhas que determinam se você terá êxito ou não Para obter os melhores resultados você precisa entender os passos envolvidos no processo de negociação Portal Dale Carnegie 2019 Analisando o trecho da reportagem acima e os estudos sobre as fases da ne As negociações no geral seguem um caminho comum a todas elas fasesetapas independentemente da estratégia adotada e das especificidades da negociação bem como das características das partes Basta atingir os propósitos de uma das fases para o sucesso de uma negociação ética amigável e sustentável Uma vez determinado o planejamento da negociação está garantido que o negociador obterá êxito e um fechamento com os melhores resultados X As negociações são únicas de forma que não é possível identificar com antecedências quais as fases comuns entre elas As fases da negociação são três em sendo o planejamento solução de problemas e fechamento Pergunta 2 A fase do planejamento em uma negociação é a fase principal do processo Sanmya Tajra 2014 p 94 afirma que realizar uma negociação sem planejamento é muito arriscado pois você pode deixar de abordar aspectos importantes Dediquese à fase de planejamento e usufrua de todo o processo posterior Caso ela não seja bem executada as outras fases podem nem ocorrer Considerando a importância da fase do planejamento em uma negociação é o correto o que se afirme em planejamento consiste em um passo único através da técnica SMART Conhecer as pessoas envolvidas na negociação será possível a partir do início do processo não sendo possível pesquisar as características de forma antecipada A reunião dos fatores que compõe o planejamento visam criar ideias fantasiosas e de objetivos verdadeiramente inalcançáveis O objeto da negociação não precisa ser analisado de forma prévia X Entre uma das etapas principais da negociação está a fase do planejamento que representa a diretriz que irá guiar toda a negociação Pergunta 3 Subgrupos fechados liderados por personalidades fortes desalinhamento nas políticas estratégias individualistas e a pouca conscientização quanto à cultura corporativa MATOS 2015 p 104 Sobre o trecho acima é correto afirmar que descreve uma situação corriqueira do dia a dia de uma organização que pode ser facilmente resolvido com a demissão dos líderes explicita um caso de crise econômica que precisa ser resolvido com investimento e infraestrutura X narra conflitos interpessoais ocasionados pela falta ou falha de comunicação seja entre os líderes ou entre os líderes e suas equipes apresenta um problema de hierarquia Demonstra uma falha nas Regras da empresa Pergunta 4 Uma agência de publicidade propôs uma solução criativa de elaborar uma produção de alta qualidade para aumentar a produção de um produto que iria custar US 12 milhão mas a fabricante do produto dispunha a pagar apenas US 400 mil MARTINELLI 2020 p 121 Analisando o caso acima descrito podemos dizer que se trata de um conflito permanente que somente pode ser resolvido pelo perdeperde conflito clássico do ganhaperde onde uma parte necessariamente deve perder e outra ganhar X conflito de interesses que deve ser solucionado a partir das técnicas de negociação e podendo resultar em ganhaganha sem articulado conflito complexo que não tem solução pacífica sendo que somente será resolvido se o preço baixar ou a outra parte se dispor a pagar o que foi pedido conflito interpessoal causado pela falha no processo de comunicação entre as empresas Q08 Questionário 08 Pergunta 1 O notável fenômeno universal de desprestígio e de perda de credibilidade dos órgãos estatais ocorre nem tanto pelas suas deficiências mas principalmente pela expansão das aspirações por um ideal de justiça na sociedade contemporânea às quais o Judiciário estatal não está sendo capaz de dar respostas satisfatórias PINHO 2020 p 234 Analisando o trecho acima e assinale a alternativa correta As vias de autocomposição de conflito não são interessantes e trazem mais prejuízos que as vias judiciais X A judicialização é ruim por diversos motivos entre eles podemos destacar o custo dos Processos Judiciais e o longo período de tempo que o Poder Judiciário leva para resolver em definitivo um conflito a ele apresentado A via judicial acaba trazendo reflexos positivos para ambas as partes ocasionando quase na sua totalidade um processo de Ganhaganha A via judicial tem sido uma via favorável no sentido de diminuir o impacto e efeitos negativos dos conflitos e buscar efeitos positivos Os conflitos precisam por força de Lei ser resolvidos por um Juiz de Direito e não por autocomposição Pergunta 2 Sendo então uma forma de autocomposição a mediação promove que a solução seja alcançada pelas partes envolvidas mas acrescenta ao processo uma terceira pessoa imparcial que não tomará uma decisão pelas partes mas que que irá auxiliar tecnicamente o processo de mediação Em um processo de mediação o mediador X precisa ter muita habilidade e imparcialidade para que ele não assuma o papel de um juiz e promova um processo construtivo irá tomar a melhor decisão para o conflito considerando a imparcialidade ética e justiça na condução dos trabalhos deve estar vinculado ao interesse de uma das partes ou de um terceiro imparcial deve se preocupar em achar a solução a observância e garantia da regularidade cuidado e qualidade de todo o processo deve ser feita por via judicial usa as práticas do dia a dia para resolver o conflito independentemente de técnicas ou regras Pergunta 3 O meio de resolução de controvérsias referentes a direitos patrimoniais disponíveis no qual ocorre a intervenção de um terceiro independente e imparcial que recebe poderes de uma convenção para decidir por elas sendo sua decisão equivalente a uma sentença judicial é chamado de Poder Judiciário X Arbitragem Autocomposição Mediação Conciliação Pergunta 4 Assim como ocorre na Justiça Publica é possível a produção de prova documental oral e até mesmo pericial dependendo da natureza do conflito arbitrado Cabe às partes solicitar a produção de tais provas facultandose também ao árbitro eventual requerimento para melhor apreciação da questão em epígrafe Com todos os elementos reunidos o árbitro proferirá a sua decisão conhecida por sentença arbitral SARFATI 2010 Quanto às etapas da arbitragem julgue os itens e assinale a alternativa correta I A primeira fase da arbitragem é o contrato de manifestação da vontade das partes II Na elaboração dos termos da Convenção Arbitral as partes irão definir o objeto do conflito III O Procedimento Arbitral é definido pelo cumprimento da sentença arbitral pelas partes ou pela execução judicial da mesma caso haja uma ilegalidade para que alguma das partes considere que o procedimento deve ser anulado apenas II estão corretas as afirmativas I e II apenas apenas I apenas II e III X I II e III MAP Mapa Mental Nesta atividade vamos utilizar o Mapa Mental para fazer relações de palavraschaves que representam o conhecimento adquirido na disciplina A partir do NOME DA DISCIPLINA Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação no centro da folha você fará conexões que representam o seu entendimento do conteúdo O seu Mapa deve ter no mínimo 20 conexões Q01 Questionário Semana 1 Leias as afirmativas a seguir I Função Produção é uma das funções de apoio da empresa V II Função Produção Marketing e Desenvolvimento de Produtos são as três funções centrais que toda empresa possui III Toda organização tem dentro de si uma Função Produção V IV As funções como contabilidade e recursos humanos são consideradas funções centrais pois sem as mesmas não há empresa Com base nestas afirmativas escolha a a alternativa correta sobre veracidade das informações Há duas afirmativas verdadeiras e duas afirmativas falsas Somente a afirmativa IV é falsa Nenhuma das afirmativas é verdadeira Todas são verdadeiras Somente a afirmativa I é verdadeira Com base nestas afirmativas escolha a a alternativa correta sobre veracidade das informações X Há duas afirmativas verdadeiras e duas afirmativas falsas Somente a afirmativa IV é falsa Nenhuma das afirmativas é verdadeira Todas são verdadeiras Somente a afirmativa I é verdadeira Pergunta 2 A imagem a seguir representa o Processo de Transformação Sobre o Processo de transformação leia as seguintes afirmativas e depois assinale a alternativa correta I Input e Output são duas palavras ingles que significam Entrada e Saída II Há dois tipos de recursos os Transformadores que se alteram no final do processo e os Transformados que agem sobre os recursos transformadores III Output são os produtos finais que podem ser produtos ou serviços IV Os outputs podem ser caracterizados pelos 4 Vs volume variedade visibilidade e variação da demanda Nenhuma dessas alternativas estão corretas As afirmativas I e II são falsas X A única afirmativa falsa é a II A I II e IV são as falsas A afirmativa III está incorreta Pergunta 3 Vimos que o século XX foi o período de maior evolução da APO com diversos acontecimentos descobertas contribuições Sobre esse século assinale a alternativa incorreta Frederick Taylor foi o responsável por padronizar os processos produtivos Nas primeiras décadas as pessoas eram consideradas como os outros recursos de produção máquinas peças equipamentos A industria automobilistica foi revolucionada com Henry Ford Dentro destes 100 anos a APO passou por 8 fases A maior contribuição foi de James Watt com a invenção do motor a vapor Pergunta 4 Ao longo do século XX pudemos perceber que a APO passou por diversas fases Uma delas defende que a APO precisa repensar a forma de produzir considerando novas formas de captar recursos e de gerar poluentes Esta é a fase é Gestão de operação e serviços Just in time Lean Enfoque social Estratégia de operações Sustentabilidade Q02 Questionário Semana 2 Letra E Flexibilidade Letra B Nenhuma organização Letra B A IV é a perspectiva Bottowup Letra A Monitoramento Q03 Questionário Semana 3 Letra B A I e a II são exemplos de demanda dependente Letra A A II e a III dizem sobre Programação Letra C É um estoque adicional Letra E A produção deve considerar Q04 Questionário Semana 4 Letra E Por linha posição fixa celular e funcional Letra C Por linha Letra C Código de Barras Pergunta 4 0 01 pts Nós vimos que os gestores de produção devem encarar três decisões de estoques Quanto pedir Quando pedir E Como controlar os estoques Sobre isso leia as afirmativas a seguir I Lead Time é o tempo do pedido chegar II Ponto de Reposição é o ponto onde o estoque vai cair para zero menos o Lead Time III Estoque de segurança é uma quantia extra para assegurar a produção em ambientes incertos IV O equilíbrio entre os custos de manutenção e os custos do pedido é o ponto ótimo que indica a quantidade ideal a ser pedida V Sistema ABC prioriza os itens em estoque considerados mais importantes Assinale a alternativa correta Nenhuma das afirmativas diz sobre a decisão Quando Pedir A V é uma ferramenta para controlar os estoques É possível mensurar os custos de manutenção e do pedido por meio do gráfico Dente de Serra Todas as afirmativas estão relacionadas à decisão Quanto Pedir A III e a IV são ferramentas para controlar os estoques Letra B A V é uma ferramenta Q05 Questionário Semana 5 Letra B B2B Letra E Os vínculos à jusante Letra A Lista de Materiais Plano Mestre de Produção Q06 Questionário Semana 6 Letra B Promove a competição Letra B Incentiva o colaborador a produzir Letra A Todas estão corretas exceto a I Letra C Todas estão corretas exceto a III Q07 Questionário Semana 7 Letra E Disseminação de Informações Letra B Check list Letra E Redução do trabalho não produtivo Letra E Rotação de Tarefas Q08 Questionário Semana 8 Pergunta 1 Sobre RSC leia as afirmativas a seguir e depois escolha a alternativa correta I RSC é a contribuição da empresa com as metas de desenvolvimento sustentável II RSC é o comprometimento contínuo da empresa em contribuir ao mesmo tempo para o desenvolvimento econômico qualidade de vida de seus colaboradores famílias bem como da sociedade geral III RSC está em harmonia com o princípio do Botton Line Triplo Ambiental Social e Econômico Com base nas afirmações a cima assinale a resposta correta Todas as afirmações estão corretas Todas estão corretas exceto a III A I e III não representam o que trata a RSC Todas estão erradas exceto a III Somente a I é verdadeira Letra A Todas as afirmações estão corretas Pergunta 2 Vimos que Todas as operações não importa quão bem gerenciadas sejam podem ser melhoradas As afirmativas a seguir descrevem alguns elementos chaves que colaboram para o melhoramento contínuo da produção Depois de lêlos você deve escolher a alternativa que os represente corretamente I É preciso identificar qualquer atividade que não agrega valor II Todos na organização precisa ter o entendimento que o cliente é central para o sucesso III Importante para exercer a motivação de todos os funcionários em melhorar IV É preciso ter a perspectiva de todo o processo para entender quais pontos podem ser melhorados A I e III descreve o elemento Sistemas e Procedimentos As afirmativas representam os elementos Perfeição é a Meta e Centralização no Cliente A IV é a única afirmativa que representa o elemento Perspectiva de Processo O elemento representado pela III é Desenvolva relacionamentos internos entre Cliente e Fornecedor Nenhuma das afirmativas representa o elemento Centralização no Cliente Letra C A IV é a única Q09 Questionário Semana 8 AP2 Atividade Prática de Aprendizagem Eviar PDF Documento de texto tipo Word Q10 Questionário Semana 8 MAPA MENTAL O Mapa Mental é uma ferramenta muito usada para organizar memorizar ou analisar determinado conteúdo tem como objetivo facilitar o aprendizado e administração da informação Nesta atividade vamos utilizar o Mapa Mental para fazer relações de palavraschaves que representam o conhecimento adquirido na disciplina A partir do NOME DA DISCIPLINAAdministração de Operações no centro da folha você fará conexões que representam o seu entendimento do conteúdo que foi estudado na disciplina O seu Mapa deve ter no mínimo 20 conexões