Questionario de Administracao Mercadologica Analise do Comportamento do Consumidor e Mix de Marketing

Administração Mercadológica Q01 Questionário Semana 01 Pergunta 1 Para criar valor para os consumidores e lucros para suas organizações os profissionais de marketing precisam entender por que os consumidores compram certos produtos e não outros Para obter esse entendimento os profissionais de marketing estudam o comportamento do consumidor os pensamentos sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças CHURCHILL e PETER 2008 p146 O que influencia o comportamento de compra do consumidor I Um desejo ou necessidade II Valor agregado ao produto ou marca III Preços mais altos sem vantagens IV Qualidade inferior de produtos V Produtos inferiores que não trazem benefícios Está correto o que se afirma em IV e V I e II I III e IV I e V I II e III Pergunta 2 Uma boa marca é fácil de lembrar de fácil pronúncia original descreve direta ou indiretamente o produto Porém sabemos que as marcas podem sofrer algumas variações quanto ao tipo com certos benefícios como margem de lucro diferenciada superioridade diversidade qualidade e tradição I Marca do fabricante pode ser descrito em palavras Exemplo McDonalds II Marcas Próprias é de propriedade e uso de um revendedor atacadista ou varejista Exemplo Carrefour que oferece de panetones a televisão Marisa CA Casas Pernambucanas III Marca nominal de propriedade e uso do fabricante do produto Exemplo Coca cola Vick Vaporub IV Marca registradamarca de serviço são identificados apenas por classe genérica Exemplo frutas verduras lixa de unha ou o mais conhecido a classe de medicamentos que divulga apenas o tipo de medicamento e as informações necessárias o composto V Marca de família quando uma linha inteira de produtos usa a mesma marca nominal Exemplo Gillette que oferece uma série de produtos com esta mesma marca Estão corretas I II e III I e IV I e II III e IV II e V Pergunta 3 O Mix de Marketing é um composto de 4 pilares básicos de qualquer estratégia de Marketing Produto Preço Praça e Promoção Dentre eles o produto é qualquer objeto ou serviço colocado no mercado Um produto é desenvolvido para desempenhar alguma função e satisfazer uma necessidade que varia em razão de gosto temperamento e hábitos de clientes Produtos podem ser classificados em tangíveis ou intangíveis bens de consumo e produtos industriais A respeito de produtos é correto afirmar Produtos industriais podem ser produtos de conveniência que são adquiridos sem especial decisão pelo consumidor É levada em consideração a facilidade para a compra Intangíveis são serviços ou negócios que não são palpáveis e se baseiam na imagem de confiança do fornecedor Bens de consumo são adquiridos por empresas e utilizados como insumos para outros produtos e serviços Tangíveis são serviços industriais prestados a alguma organização Intangíveis são aqueles produtos que podem ser vistos tocados e manuseados Pergunta 4 Os principais fatores elementos do marketing são Produto Preço Praça Promoção Sendo assim é correto afirmar que produto Cada marca só vende um tipo de produto Produtos tangíveis são serviços financeiros e consórcios é tudo aquilo que o consumidor recebe quando faz uma compra produtos intangíveis é um numero de diferentes linhas de fabricação Q02 Questionário Semana 02 Pergunta 1 Muito mais do que realizar vendas o Marketing tem o objetivo de entregar valor ao consumidor na tentativa de fidelizálo a uma marca ou empresa Para o cliente o Valor é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos de comprar e usar produtos e serviços Esses benefícios são I Funcionais Os benefícios tangíveis recebidos em bens o serviços II Sociais As respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos e serviços III Pessoais Os bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra propriedade e uso de produtos ou pelo recebimento de serviços IV Experimentais O prazer sensorial que os clientes obtêm com produtos e serviços Está correto o que se afirma em I e II apenas I II e III apenas I e III apenas I II III e IV III e IV apenas Pergunta 2 Para criar valor para os consumidores e lucros para suas organizações os profissionais de marketing precisam entender por que os consumidores compram certos produtos e não outros Para obter esse entendimento os profissionais de marketing estudam o comportamento do consumidor os pensamentos sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças CHURCHILL e PETER 2008 p146 O que influencia o comportamento de compra do consumidor I Um desejo ou necessidade II Valor agregado ao produto ou marca III Preços mais altos sem vantagens IV Qualidade inferior de produtos V Produtos inferiores que não trazem benefícios Está correto o que se afirma em I II e III I III e IV I e II I e V Pergunta 3 Segundo pensamento de Theodore Levitt quais das afirmativas abaixo definem o que é a Miopia de Marketing I A Miopia de Marketing implica dizer que as empresas apresentam uma visão curta uma visão míope II A Miopia de Marketing implica dizer que as empresas apresentam uma visão ampla e inovadora III A Miopia de Marketing diz que as empresas não conseguem definir direito ou enxergar suas possibilidades dentro do mercado IV A Miopia de Marketing diz que as empresas conseguem fazer propagandas inovadoras IV e II I e II II e III I e III Pergunta 4 Das afirmativas abaixo selecione a alternativa que NÃO demonstra a Miopia de Marketing I As empresas focam somente na produção que se esquecem de se orientar para o mercado II As empresas focam na inovação e possuem visão no futuro III As empresas focam em um objetivo x a curto prazo IV Levando em consideração o comportamento do consumidor as empresas focam somente na produção para melhor atender seus clientes Somente a alternativa IV Somente a alternativa II I II III e IV III IV I III AP1 Atividade Prática de Aprendizagem 01 MÍNIMO 20 LINHAS É importante que você coloque no mínimo 20 linhas na sua resposta desta atividade lembrando que é necessário que você escreva com SUAS PRÓPRIAS PALAVRAS e que tenha introdução desenvolvimento e conclusão PLÁGIO Sempre que você utilizar uma informação retirada de algum site blog livro e entre outros para COMPLEMENTAR a sua resposta sempre referencie o local no qual você retirou a informação EXEMPLOS DE REFERÊNCIA com autor SOBRENOME Nome Título da matéria Nome do site ano Disponível em URL Acesso em dia mês e ano sem autor TÍTULO da matéria Nome do site ano Disponível em URL Acesso em dia mês e ano Atenção Sempre contextualizar suas ideias e ponto de vista com o material disponibilizado nesta disciplina Quando TEXTO é necessário que a sua resposta tenha introdução desenvolvimento e conclusão de forma coesa e consistente Quando PERGUNTAS é necessário que identifique a pergunta respondida e que a sua resposta tenha justificativa exemplos e seja bem explicada Fique atento ao prazo de entrega da atividade Leia a sua resposta antes de enviar Certifiquese que respondeu todos os questionamentos Atividade ANÁLISE DE MERCADO E VALOR PERCEBIDO Alguns empresários ainda que sem elaboração de plano de negócios e sem conhecimento da área resolveram abrir a ICHI GO CHINNESE FOOD empresa no ramo alimentício com cardápio baseado na gastronomia oriental ainda que em uma cidade pequena sem saber se haveria adesão ao tipo de alimentos oferecidos Pensaram em fazer algo diferente e após várias pesquisas decidiram trabalhar com serviço a lacarte e rodízio já tradicionais no mercado mas quiseram inovar no rodízio em movimento no qual pequenas porções dos alimentos são levados aos clientes em uma esteira sistema muito utilizado como um diferencial em outros restaurantes inclusive no Japão mas ainda uma novidade local Embora o negócio seja inovador e não tenham concorrentes diretos encontraram muitas dificuldades por falta de planejamento falta de capital inicial e ao redor do ponto de venda escolhido ainda que indiretamente há muita oferta de produtos gastronômicos mesmo que os concorrentes não possuam serviço de entrega para seus produtos há também o fato da situação econômica local estar complicada Mesmo assim os sócios resolveram empreender Imaginando que você é um desses sócios e também para que possa aplicar seus conhecimentos de análise ambiental faça o que se pede 1 Com base nas informações disponíveis no enunciado desenvolva uma análise SWOT apresentando pontos fortes e fracos ameaças e oportunidades que a empresa possui 2 Como você sugere que os sócios tenham mais conhecimento sobre os interesses gastronômicos do público local 3 Qual proposta de valor percebido você sugere que os empresários selecionem para trabalhar com comunicação mercadológica Q03 Questionário Semana 03 Pergunta 2 O conceito de planejamento estratégico teve origem da Pessoas e processos de sobreviverem as mudanças Pessoas e máquinas serem felizes Pessoas e empresas de sobreviverem as mudanças Pessoas e empresas terem suas necessidades satisfeitas Empresa e processo terem suas necessidades satisfeitas Q04 Questionário Semana 04 Pergunta 1 Visto que os mercados são compostos de pessoas a primeira força macroambiental que deve ser analisada é Nenhumas das alternativas Visão dos fornecedores Demográfica Economica Visão do RH Pergunta 2 Qual das alternativas abaixo compõem o Macroambiente de uma organização Tecnológicas Políticas Econômicas Naturais Culturais Demográficas Nenhumas das alternativas Prestadores de serviço Fornecedores tecnológicas Econômicas Demográficas Econômicas Naturais Tecnológicas Políticas e Culturais Clientes Concorrente Políticas Interna Naturais e Culturais Pergunta 3 O microambiente é formado de forças que ficam ao redor da empresa Esses atores formam forças que a empresa pode controlar e outras que são próximas porém não são controláveis São exemplos de variáveis controláveis do microambiente I Fornecedores II Contabilidade III Ambiente natural IV Comunicação Está correto apenas o que se afirma em II III e IV II e IV apenas IV I Pergunta 4 Os ambientes de negócios podem ser analisados pelos microambientes e seus componentes Diante disso contamos com variáveis controláveis semicontroláveis e as incontroláveis A respeito dessas variáveis assinale a alternativa correta O departamento de compras pertence as variáveis semicontroláveis já que o gestor não pode alocar seus funcionários O ambiente econômico é um exemplo de variável semicontrolável pois representa um fator externo à empresa Os fornecedores são classificados como semicontroláveis Os concorrentes atuais e potenciais exercem grande influência na lucratividade e são classificados como variáveis controláveis Os clientes recebem a classificação de variáveis controláveis e são pessoas físicas pessoas jurídicas atacadistas varejistas o governo e até o mercado internacional Q05 Questionário Semana 05 Pergunta 2 Com base em Rossetto et al 2011 p3 As técnicas qualitativas apresentadas por Moreira 2009 são Técnica Delphi Opiniões de Executivos Opinião da Forças de Vendas e Pesquisas de Mercado Relacione as técnicas qualitativas de previsão de demanda com as descrições corretas A2 B1 C4 D6 E5 F3 A1 B5 C2 D3 E6 F4 A4 B3 C6 D1 E2 F5 A5 B3 C6 D2 E4 F1 A3 B6 C1 D5 E2 F4 AP2 Atividade Prática de Aprendizagem 02 Q06 Questionário Semana 06 Pergunta 3 Diante da multiplicidade de informações disponíveis e da dificuldade para a manutenção de uma base de consumidores fiéis as empresas passaram a investir em atividades de relacionamento com seus consumidores Em função das estratégias de negócio voltando seu olhar para o mercado e para o consumidor fazse necessário o uso de tecnologias e estratégias que façam com que as empresas mantenhamse no mercado As organizações estão buscando manter relacionamentos duradouros com os clientes fazendo com que estes deixem de ser apenas consumidores comuns e passem a ser clientes fiéis No marketing temos uma ferramenta de fidelização de clientes que rastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo captura de forma inteligente os emails dos clientes simplifica tarefas repetitivas para que você possa fazer um acompanhamento de leads mais efetivo fornece recomendações e insights instantâneos expande e personaliza conforme o crescimento da sua empresa Estamos falando de SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats CRM Customer Relationship Management SEO Search Engine Optimization CLV Customer Lifetime Value SEM Search Engine Marketing Pergunta 4 Marketing de relacionamento vai além de conversações em redes sociais ações de brindes em datas sazonais ou felicitações em datas comemorativas para o cliente Antes de ser um trabalho que visa à memória da marca e à fidelização do cliente essas ações devem ser de atenção e respeito às necessidades e desejos do consumidor que muitas vezes está psicologicamente para além do consumo simples e fugaz São muitos os exemplos que vivenciamos dia a dia acerca dessa fragilidade leiaos abaixo e assinale a alternativa que traz os exemplos negativos I A empresa põe como um dos benefícios dar um serviço grátis no dia do aniversário do cliente mas não liga para lembrálo desse benefício quando a data chega II A empresa divulga um desconto especial para clientes mais antigos porém oculta quanto tempo este cliente está com eles III A empresa oferece um brinde em comemoração a uma data específica mas sequer levanta o número de clientes que possui para saber se dará conta IV O cliente está com a empresa há mais de 5 anos e nunca recebeu uma ligação para oferecimento de serviços agregados Porém este mesmo cliente vê na televisão um oferecimento de descontos sedutores para quem se tornar novo cliente V A empresa constrói uma campanha de publicidade com alta linguagem emotiva e agregadora mas em uma simples ida à loja o cliente precisa pagar mais do que o preço do produto para estacionar seu veículo Apenas I e III são exemplos negativos Apenas I II e IV são exemplos negativos Todas as afirmações são exemplos negativos Apenas I II III e V são exemplos negativos Apenas I e V são exemplos negativos Q07 Questionário Semana 07 Pergunta 01 Sabendo que as pessoas compram produtos pelo que eles significam e que diversos autores classificam os fatores influenciadores do comportamento do consumidor de acordo com Kotler os fatores de influência no processo de decisão de compra são Psicológicos e Sociais Atitudes Motivações Sentimentos Conhecimento Opiniões e Grupos de pares Pessoais Psicológicos e Influenciadores externos Cultura Personalidade Fase de vida Renda Culturais Sociais Pessoais e Psicológicos Pergunta 2 A compra organizacional é um processo complexo e não um ato de impulso Das fases de compra do consumidor organizacional relacionadas abaixo selecione a correta Descrição da necessidade geral o comprador identifica quais são as especificações técnicas do produto a ser adquirido Especificação do produto o comprador determina quais são as características gerais e quantidade dos itens a serem comprados Procura de fornecedores o comprador avalia os fornecedores a partir dos atributos desejados e de acordo com suas importâncias relativas Solicitação de proposta o comprador pede aos fornecedores qualificados para apresentarem suas propostas Seleção do fornecedor o comprador tenta identificar quais são os fornecedores mais apropriados Pergunta 3 No campo do consumo ou do marketing a motivação pode ser entendida como um motivo que leva a ação e envolve atividades que conduzem a um determinado objetivo Na visão de Blackwell Miniard e Engel 2008 p 241 a motivação do consumidor têm direção e força São orientados para uma meta em que objetivos específicos são desejados para satisfazer uma necessidade é um estado interior que induz uma pessoa a assumir determinados tipos de comportamento surge quando uma necessidade vem à tona e o consumidor quer satisfazêla é uma necessidade suficientemente forte para fazer com que a pessoa busque satisfazêla está ligada à tentativa de satisfazer as necessidades fisiológicas e psicológicas por meio da compra e consumo de um produto Pergunta 4 Necessidades sociais Tratase da dignidade pessoal a confiança em si e na sua competência a estima que os outros têm por nós a necessidade de consideração de ser respeitado e de ter um nível social Necessidades fisiológicas A segurança física a segurança psicológica a conservação da sua personalidade a necessidade de identidade própria de se sentir dono de si próprio Necessidades de estima são fundamentais pois são fatores de motivação e que influenciam o comportamento do consumidor Necessidades de realização Estas necessidades estão presentes no topo da escada das necessidades humanas A realização de si mesmo a evolução pessoal a possibilidade de alargar os seus limites Necessidades de segurança O Homem é um animal social tendo a necessidade de se integrar em grupos necessidade de amar e ser amado de sentimento comunitário e auxílio mútuo Administração Mercadológica Q01 Questionário Semana 01 Pergunta 1 Para criar valor para os consumidores e lucros para suas organizações os profissionais de marketing precisam entender por que os consumidores compram certos produtos e não outros Para obter esse entendimento os profissionais de marketing estudam o comportamento do consumidor os pensamentos sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças CHURCHILL e PETER 2008 p146 O que influencia o comportamento de compra do consumidor I Um desejo ou necessidade II Valor agregado ao produto ou marca III Preços mais altos sem vantagens IV Qualidade inferior de produtos V Produtos inferiores que não trazem benefícios Está correto o que se afirma em IV e V I e II I III e IV I e V I II e III Pergunta 2 Uma boa marca é fácil de lembrar de fácil pronúncia original descreve direta ou indiretamente o produto Porém sabemos que as marcas podem sofrer algumas variações quanto ao tipo com certos benefícios como margem de lucro diferenciada superioridade diversidade qualidade e tradição I Marca do fabricante pode ser descrito em palavras Exemplo McDonalds II Marcas Próprias é de propriedade e uso de um revendedor atacadista ou varejista Exemplo Carrefour que oferece de panetones a televisão Marisa CA Casas Pernambucanas III Marca nominal de propriedade e uso do fabricante do produto Exemplo Coca cola Vick Vaporub IV Marca registradamarca de serviço são identificados apenas por classe genérica Exemplo frutas verduras lixa de unha ou o mais conhecido a classe de medicamentos que divulga apenas o tipo de medicamento e as informações necessárias o composto V Marca de família quando uma linha inteira de produtos usa a mesma marca nominal Exemplo Gillette que oferece uma série de produtos com esta mesma marca Estão corretas I II e III I e IV I e II III e IV II e V Pergunta 3 O Mix de Marketing é um composto de 4 pilares básicos de qualquer estratégia de Marketing Produto Preço Praça e Promoção Dentre eles o produto é qualquer objeto ou serviço colocado no mercado Um produto é desenvolvido para desempenhar alguma função e satisfazer uma necessidade que varia em razão de gosto temperamento e hábitos de clientes Produtos podem ser classificados em tangíveis ou intangíveis bens de consumo e produtos industriais A respeito de produtos é correto afirmar Produtos industriais podem ser produtos de conveniência que são adquiridos sem especial decisão pelo consumidor É levada em consideração a facilidade para a compra Intangíveis são serviços ou negócios que não são palpáveis e se baseiam na imagem de confiança do fornecedor Bens de consumo são adquiridos por empresas e utilizados como insumos para outros produtos e serviços Tangíveis são serviços industriais prestados a alguma organização Intangíveis são aqueles produtos que podem ser vistos tocados e manuseados Pergunta 4 Os principais fatores elementos do marketing são Produto Preço Praça Promoção Sendo assim é correto afirmar que produto Cada marca só vende um tipo de produto Produtos tangíveis são serviços financeiros e consórcios é tudo aquilo que o consumidor recebe quando faz uma compra produtos intangíveis é um numero de diferentes linhas de fabricação Q02 Questionário Semana 02 Pergunta 1 Muito mais do que realizar vendas o Marketing tem o objetivo de entregar valor ao consumidor na tentativa de fidelizálo a uma marca ou empresa Para o cliente o Valor é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos de comprar e usar produtos e serviços Esses benefícios são I Funcionais Os benefícios tangíveis recebidos em bens o serviços II Sociais As respostas positivas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos e serviços III Pessoais Os bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra propriedade e uso de produtos ou pelo recebimento de serviços IV Experimentais O prazer sensorial que os clientes obtêm com produtos e serviços Está correto o que se afirma em I e II apenas I II e III apenas I e III apenas I II III e IV III e IV apenas Pergunta 2 Para criar valor para os consumidores e lucros para suas organizações os profissionais de marketing precisam entender por que os consumidores compram certos produtos e não outros Para obter esse entendimento os profissionais de marketing estudam o comportamento do consumidor os pensamentos sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças CHURCHILL e PETER 2008 p146 O que influencia o comportamento de compra do consumidor I Um desejo ou necessidade II Valor agregado ao produto ou marca III Preços mais altos sem vantagens IV Qualidade inferior de produtos V Produtos inferiores que não trazem benefícios Está correto o que se afirma em I II e III I III e IV I e II I e V Pergunta 3 Segundo pensamento de Theodore Levitt quais das afirmativas abaixo definem o que é a Miopia de Marketing I A Miopia de Marketing implica dizer que as empresas apresentam uma visão curta uma visão míope II A Miopia de Marketing implica dizer que as empresas apresentam uma visão ampla e inovadora III A Miopia de Marketing diz que as empresas não conseguem definir direito ou enxergar suas possibilidades dentro do mercado IV A Miopia de Marketing diz que as empresas conseguem fazer propagandas inovadoras IV e II I e II II e III I e III Pergunta 4 Das afirmativas abaixo selecione a alternativa que NÃO demonstra a Miopia de Marketing I As empresas focam somente na produção que se esquecem de se orientar para o mercado II As empresas focam na inovação e possuem visão no futuro III As empresas focam em um objetivo x a curto prazo IV Levando em consideração o comportamento do consumidor as empresas focam somente na produção para melhor atender seus clientes Somente a alternativa IV Somente a alternativa II I II III e IV III IV I III AP1 Atividade Prática de Aprendizagem 01 MÍNIMO 20 LINHAS É importante que você coloque no mínimo 20 linhas na sua resposta desta atividade lembrando que é necessário que você escreva com SUAS PRÓPRIAS PALAVRAS e que tenha introdução desenvolvimento e conclusão PLÁGIO Sempre que você utilizar uma informação retirada de algum site blog livro e entre outros para COMPLEMENTAR a sua resposta sempre referencie o local no qual você retirou a informação EXEMPLOS DE REFERÊNCIA com autor SOBRENOME Nome Título da matéria Nome do site ano Disponível em URL Acesso em dia mês e ano sem autor TÍTULO da matéria Nome do site ano Disponível em URL Acesso em dia mês e ano Atenção Sempre contextualizar suas ideias e ponto de vista com o material disponibilizado nesta disciplina Quando TEXTO é necessário que a sua resposta tenha introdução desenvolvimento e conclusão de forma coesa e consistente Quando PERGUNTAS é necessário que identifique a pergunta respondida e que a sua resposta tenha justificativa exemplos e seja bem explicada Fique atento ao prazo de entrega da atividade Leia a sua resposta antes de enviar Certifiquese que respondeu todos os questionamentos Atividade ANÁLISE DE MERCADO E VALOR PERCEBIDO Alguns empresários ainda que sem elaboração de plano de negócios e sem conhecimento da área resolveram abrir a ICHI GO CHINNESE FOOD empresa no ramo alimentício com cardápio baseado na gastronomia oriental ainda que em uma cidade pequena sem saber se haveria adesão ao tipo de alimentos oferecidos Pensaram em fazer algo diferente e após várias pesquisas decidiram trabalhar com serviço a lacarte e rodízio já tradicionais no mercado mas quiseram inovar no rodízio em movimento no qual pequenas porções dos alimentos são levados aos clientes em uma esteira sistema muito utilizado como um diferencial em outros restaurantes inclusive no Japão mas ainda uma novidade local Embora o negócio seja inovador e não tenham concorrentes diretos encontraram muitas dificuldades por falta de planejamento falta de capital inicial e ao redor do ponto de venda escolhido ainda que indiretamente há muita oferta de produtos gastronômicos mesmo que os concorrentes não possuam serviço de entrega para seus produtos há também o fato da situação econômica local estar complicada Mesmo assim os sócios resolveram empreender Imaginando que você é um desses sócios e também para que possa aplicar seus conhecimentos de análise ambiental faça o que se pede 1 Com base nas informações disponíveis no enunciado desenvolva uma análise SWOT apresentando pontos fortes e fracos ameaças e oportunidades que a empresa possui 2 Como você sugere que os sócios tenham mais conhecimento sobre os interesses gastronômicos do público local 3 Qual proposta de valor percebido você sugere que os empresários selecionem para trabalhar com comunicação mercadológica Resposta Conforme apresentado no cenário descrito podemos verificar que os empresários abriram o restaurante sem conhecer o ambiente ao qual estavam se inserindo vimos quer não elaboraram um planejamento que o norteavam quanto a preço serviço necessidades dos clientes o que ocorreu em uma perda de recursos Ressalto a importância do planejamento etapa importante para a elaboração de um produto ou serviço através do planejamento é possível conhecer as necessidades e desejo do cliente a renda per capita da região quantidade de concorrentes na região entre outras informações relevantes para o sucesso do negócio Com base nas informações disponíveis no enunciado foi elaborado a análise SWOT apresentando pontos fortes e fracos ameaças e oportunidades que a empresa possui Com a elaboração da análise SWOT os empresários tem uma visão sobre suas forças fraquezas oportunidades e ameaças e a partir desta análise identificar sobre os pontos que possui como vantagem ou desvantagem Para que possa ter mais conhecimento sobre os interesses gastronômicos do público local é preciso fazer uma análise do ambiente externo elaborar uma pesquisa com o cliente para que possas conhecer as suas necessidades e gerar em oportunidades Como valor percebido para trabalhar com a comunicação mercadológica seja a cultura uma Análise SWOT Ambiente Interno Forças Fraquezas Uso de tecnologia Ofertam serviços diferenciados dos concorrentes Falta de Planejamento Capital Insuficiente Não conhece a região Não conhece o mercado em que atuam Ambiente Externo Oportunidades Ameaças Conquistar novos clientes Expandir a região ao qual estar inserido Poder aquisitivo da população Ampla concorrência das propostas para que os clientes possam conhecer o produto e promover o produto através de uma feira gastronômica com comida oriental para maior visibilidade e os clientes possam conhecer a história por trás do produto ofertado o que permitirá uma aproximação do cliente e do produto ao qual está comprando Q03 Questionário Semana 03 Pergunta 2 O conceito de planejamento estratégico teve origem da Pessoas e processos de sobreviverem as mudanças Pessoas e máquinas serem felizes Pessoas e empresas de sobreviverem as mudanças Pessoas e empresas terem suas necessidades satisfeitas Empresa e processo terem suas necessidades satisfeitas Q04 Questionário Semana 04 Pergunta 1 Visto que os mercados são compostos de pessoas a primeira força macroambiental que deve ser analisada é Nenhumas das alternativas Visão dos fornecedores Demográfica Economica Visão do RH Pergunta 2 Qual das alternativas abaixo compõem o Macroambiente de uma organização Tecnológicas Políticas Econômicas Naturais Culturais Demográficas Nenhumas das alternativas Prestadores de serviço Fornecedores tecnológicas Econômicas Demográficas Econômicas Naturais Tecnológicas Políticas e Culturais Clientes Concorrente Políticas Interna Naturais e Culturais Pergunta 3 O microambiente é formado de forças que ficam ao redor da empresa Esses atores formam forças que a empresa pode controlar e outras que são próximas porém não são controláveis São exemplos de variáveis controláveis do microambiente I Fornecedores II Contabilidade III Ambiente natural IV Comunicação Está correto apenas o que se afirma em II III e IV II e IV apenas IV I Pergunta 4 Os ambientes de negócios podem ser analisados pelos microambientes e seus componentes Diante disso contamos com variáveis controláveis semicontroláveis e as incontroláveis A respeito dessas variáveis assinale a alternativa correta O departamento de compras pertence as variáveis semicontroláveis já que o gestor não pode alocar seus funcionários O ambiente econômico é um exemplo de variável semicontrolável pois representa um fator externo à empresa Os fornecedores são classificados como semicontroláveis Os concorrentes atuais e potenciais exercem grande influência na lucratividade e são classificados como variáveis controláveis Os clientes recebem a classificação de variáveis controláveis e são pessoas físicas pessoas jurídicas atacadistas varejistas o governo e até o mercado internacional Q05 Questionário Semana 05 Pergunta 2 Com base em Rossetto et al 2011 p3 As técnicas qualitativas apresentadas por Moreira 2009 são Técnica Delphi Opiniões de Executivos Opinião da Forças de Vendas e Pesquisas de Mercado Relacione as técnicas qualitativas de previsão de demanda com as descrições corretas A2 B1 C4 D6 E5 F3 A1 B5 C2 D3 E6 F4 A4 B3 C6 D1 E2 F5 A5 B3 C6 D2 E4 F1 A3 B6 C1 D5 E2 F4 AP2 Atividade Prática de Aprendizagem 02 Resposta Com o objetivo de auxiliar o empresário em aumentar a demanda das unidades vendidas será elaborado os 4 Ps que significa Produto Preço Praça e Promoção conforme apresentado abaixo Produto Móveis planejado com alto grau de qualidade personalizado com atendimento excelente e acabamento dos móveis Preço Os móveis serão planejados e personalizados para atender as necessidades do cliente de modo quer ao conhecer a população da região será atribuído um preço acessível em um preço médio de R 3000 a R 10000 Praça Será disponibilizada na loja física e nos canais online ampliar para as regiões próximas a localização da loja Promoção Promover propaganda nos canais online redes sociais TV como o uso de eventos promocionais na loja física Diante da elaboração dos 4Ps o empresário tem uma visão mais clara e objetiva quanto a oferta dos produtos com a finalidade de aumentar os índices de vendas Q06 Questionário Semana 06 Pergunta 3 Diante da multiplicidade de informações disponíveis e da dificuldade para a manutenção de uma base de consumidores fiéis as empresas passaram a investir em atividades de relacionamento com seus consumidores Em função das estratégias de negócio voltando seu olhar para o mercado e para o consumidor fazse necessário o uso de tecnologias e estratégias que façam com que as empresas mantenhamse no mercado As organizações estão buscando manter relacionamentos duradouros com os clientes fazendo com que estes deixem de ser apenas consumidores comuns e passem a ser clientes fiéis No marketing temos uma ferramenta de fidelização de clientes que rastreia ativamente e gerencia as informações dos clientes conecta toda a sua equipe em qualquer dispositivo captura de forma inteligente os emails dos clientes simplifica tarefas repetitivas para que você possa fazer um acompanhamento de leads mais efetivo fornece recomendações e insights instantâneos expande e personaliza conforme o crescimento da sua empresa Estamos falando de SWOT Strengths Weaknesses Opportunities Threats CRM Customer Relationship Management SEO Search Engine Optimization CLV Customer Lifetime Value SEM Search Engine Marketing Pergunta 4 Marketing de relacionamento vai além de conversações em redes sociais ações de brindes em datas sazonais ou felicitações em datas comemorativas para o cliente Antes de ser um trabalho que visa à memória da marca e à fidelização do cliente essas ações devem ser de atenção e respeito às necessidades e desejos do consumidor que muitas vezes está psicologicamente para além do consumo simples e fugaz São muitos os exemplos que vivenciamos dia a dia acerca dessa fragilidade leiaos abaixo e assinale a alternativa que traz os exemplos negativos I A empresa põe como um dos benefícios dar um serviço grátis no dia do aniversário do cliente mas não liga para lembrálo desse benefício quando a data chega II A empresa divulga um desconto especial para clientes mais antigos porém oculta quanto tempo este cliente está com eles III A empresa oferece um brinde em comemoração a uma data específica mas sequer levanta o número de clientes que possui para saber se dará conta IV O cliente está com a empresa há mais de 5 anos e nunca recebeu uma ligação para oferecimento de serviços agregados Porém este mesmo cliente vê na televisão um oferecimento de descontos sedutores para quem se tornar novo cliente V A empresa constrói uma campanha de publicidade com alta linguagem emotiva e agregadora mas em uma simples ida à loja o cliente precisa pagar mais do que o preço do produto para estacionar seu veículo Apenas I e III são exemplos negativos Apenas I II e IV são exemplos negativos Todas as afirmações são exemplos negativos Apenas I II III e V são exemplos negativos Apenas I e V são exemplos negativos Q07 Questionário Semana 07 Pergunta 01 Sabendo que as pessoas compram produtos pelo que eles significam e que diversos autores classificam os fatores influenciadores do comportamento do consumidor de acordo com Kotler os fatores de influência no processo de decisão de compra são Psicológicos e Sociais Atitudes Motivações Sentimentos Conhecimento Opiniões e Grupos de pares Pessoais Psicológicos e Influenciadores externos Cultura Personalidade Fase de vida Renda Culturais Sociais Pessoais e Psicológicos Pergunta 2 A compra organizacional é um processo complexo e não um ato de impulso Das fases de compra do consumidor organizacional relacionadas abaixo selecione a correta Descrição da necessidade geral o comprador identifica quais são as especificações técnicas do produto a ser adquirido Especificação do produto o comprador determina quais são as características gerais e quantidade dos itens a serem comprados Procura de fornecedores o comprador avalia os fornecedores a partir dos atributos desejados e de acordo com suas importâncias relativas Solicitação de proposta o comprador pede aos fornecedores qualificados para apresentarem suas propostas Seleção do fornecedor o comprador tenta identificar quais são os fornecedores mais apropriados Pergunta 3 No campo do consumo ou do marketing a motivação pode ser entendida como um motivo que leva a ação e envolve atividades que conduzem a um determinado objetivo Na visão de Blackwell Miniard e Engel 2008 p 241 a motivação do consumidor têm direção e força São orientados para uma meta em que objetivos específicos são desejados para satisfazer uma necessidade é um estado interior que induz uma pessoa a assumir determinados tipos de comportamento surge quando uma necessidade vem à tona e o consumidor quer satisfazêla é uma necessidade suficientemente forte para fazer com que a pessoa busque satisfazêla está ligada à tentativa de satisfazer as necessidades fisiológicas e psicológicas por meio da compra e consumo de um produto Pergunta 4 Necessidades sociais Tratase da dignidade pessoal a confiança em si e na sua competência a estima que os outros têm por nós a necessidade de consideração de ser respeitado e de ter um nível social Necessidades fisiológicas A segurança física a segurança psicológica a conservação da sua personalidade a necessidade de identidade própria de se sentir dono de si próprio Necessidades de estima são fundamentais pois são fatores de motivação e que influenciam o comportamento do consumidor Necessidades de realização Estas necessidades estão presentes no topo da escada das necessidades humanas A realização de si mesmo a evolução pessoal a possibilidade de alargar os seus limites Necessidades de segurança O Homem é um animal social tendo a necessidade de se integrar em grupos necessidade de amar e ser amado de sentimento comunitário e auxílio mútuo