Modelo de Gestão de Operações e Estratégia Operacional - Trabalho N1

Trabalho N1 Modelo de gestão de operações e estratégia operacional de produtos e serviços Prof Dr Marco Antonio Viana Borges Objetivo Propor um modelo de negócio produto ou serviço que atenda uma demanda identificada no mercado Definir o modelo de operação e a proposta de valor de negócio Definir a estratégia de operação deste negócio Entregar em forma de apresentação PPT Etapas 1 Grupos de no máximo 6 pessoas 2 Fazer um brainstorming de problemas e necessidade latentes no mercado problemas dificuldades etc 3 Escolher uma necessidade para desenhar uma solução de negócio 4 Descrever que é o público alvo deste negócio 5 Trazer dados para justificar a latênciaexistência do problema 6 Descrever qual a proposta de valor 7 Descrever a proposta de produto ou serviço produto e serviço 8 Descrever qual a infraestrutura necessária para a operação recursos infraestrutura pessoas 9 Descrever quem deve ser os parceiro chave para a operação deste negócio 10 Descrever qual a estratégia de operação de negocio Qual classificação por critério de importância e qual se desempenho para isso deve escolher um concorrente 11 Apresentar o resumo do modelo de operação 12 Postar no moodle apenas um integrante do grupo Critérios de avaliação Caracterização do negócio 1 Caracterização do publico alvo 1 Dados que justifiquem o problema 1 Caracterização da proposta de valor 1 Caracterização da infraestrutura necessário para produzir ou prestar o serviço 1 Definição dos parceiros e fornecedores necessários para a operação 1 Caracterização da estratégia de operação de negocio Qual classificação por critério de importância e qual se desempenho para isso deve escolher um concorrente referência ver anexos I e II 2 Esquema da estrutura de produção referência ver anexo III 2 total 10 Anexo I Critérios competitivos Grandes objetivos Subobjetivos Descrição Preçocusto Custo de produzir Custo de produzir o produto Custo de servir Custo de entregar e servir o cliente Velocidade Acesso Tempo e facilidade para ganhar acesso à operação Atendimento Tempo para iniciar o atendimento Cotação Tempo para cotar preço prazo especificação Entrega Tempo para entregar o produto Confiabilidade Pontualidade Cumprimento de prazos acordados Integridade Cumprimento de promessas feitas Segurança Segurança pessoal ou de bens do cliente Robustez Manutenção do atendimento mesmo que algo dê errado Qualidade Desempenho Características primárias do produto Conformidade Produto conforme as especificações Consistência Produto sempre conforme especificações Recursos Características acessórias do produto Durabilidade Tempo de vida útil do produto Confiabilidade Probabilidade de falha do produto no tempo Limpeza Asseio das instalações da operação Conforto Conforto físico do cliente oferecido pelas instalações Estética Características das instalações e produtos que afetam os sentidos Comunicação Clareza riqueza precisão e frequencia da informação Competência Grau de capacitação técnica da operação Simpatia Educação e cortesia no atendimento Atenção Atendimento atento Flexibilidade Produtos Habilidade de introduzirmodificar produtos economicamente Mix Habilidade de modificar o mix produzido economicamente Entregas Habilidade de mudar datas de entrega economicamente Volume Habilidade de alterar volumes agregados de produção Horários Amplitude de horários de atendimento Área Amplitude de área geográfica no qual o atendimento pode ocorrer Anexo II Importância e Desempenho notas de 1 5 Importância dada pelos meus clientes Desempenho em relação à concorrência Custo Qualidade Flexibilidade Velocidade confiabilidade Seu negócio Seu concorrente Anexo III Resumo do modelo de operações Qual é o negócio Qual a infraestrutura para a Transformação Quais são os BENSSERVIÇOS Quem é o público alvo O que é transformado Qual a proposta de valor Qual a estratégia de operação Qual a necessidade do mercado MODELO DE NEGÓCIO CONSULTORIA EM SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL Nome do Aluno Proposta de Valor de Negócio Ajudar empresas a integrar práticas sustentáveis em suas operações e estratégias de negócios Fornecer orientação especializada para reduzir o impacto ambiental economizar recursos e melhorar a reputação da empresa Personalizar soluções de sustentabilidade para atender às necessidades específicas de cada cliente Nossa Proposta de valor A nossa proposta de valor é oferecer uma solução de automação acessível e personalizada para pequenas empresas ajudandoas a aumentar a eficiência operacional economizar tempo e recursos e melhorar a competitividade Proposta de Produto ou Serviço Produto Um software de automação empresarial personalizável que inclui módulos para gestão financeira vendas estoque recursos humanos e comunicação interna Serviço Suporte técnico especializado para ajudar as empresas na implementação e personalização do software treinamento para funcionários e atualizações contínuas Infraestrutura Necessária Equipe de desenvolvedores de software Suporte técnico Servidores e infraestrutura de TI Parcerias com empresas de treinamento Escritório físico ou espaço de trabalho compartilhado ParceirosChave Empresas de treinamento em TI para fornecer treinamento aos clientes Fornecedores de hardware e software para manter a infraestrutura de TI Empresas de consultoria financeira para oferecer insights especializados aos clientes Empresas de serviços de nuvem para hospedar o software Modelo de Operação Identificação de Clientes e Mercado Identificar empresas de diferentes setores que desejam adotar práticas sustentáveis Realizar pesquisas de mercado para entender as necessidades e demandas específicas dos clientes Oferta de Serviços Desenvolver um portfólio de serviços de consultoria em sustentabilidade incluindo avaliações de impacto ambiental desenvolvimento de estratégias de sustentabilidade treinamento de equipe e relatórios de sustentabilidade Parcerias Estratégicas Estabelecer parcerias com especialistas em sustentabilidade laboratórios de testes ambientais e outras organizações relacionadas Isso permitirá expandir a oferta de serviços e manterse atualizado com as melhores práticas do setor Modelo de Operação Estratégias de Marketing e Vendas Utilizar marketing digital e presença online para alcançar clientes em potencial Oferecer palestras e webinars sobre sustentabilidade para atrair leads qualificados Desenvolver uma equipe de vendas experiente para apresentar os serviços aos clientes em potencial Entrega de Serviços Alocar consultores especializados para cada cliente Realizar uma avaliação inicial das operações da empresa cliente Desenvolver um plano de sustentabilidade personalizado com metas específicas Monitoramento e Avaliação Implementar sistemas de monitoramento para rastrear o progresso em direção às metas de sustentabilidade Realizar avaliações periódicas para identificar áreas de melhoria e ajustar as estratégias conforme necessário Modelo de Operação Inovação e Pesquisa Investir em pesquisa contínua para acompanhar as tendências em sustentabilidade e regulamentações ambientais Desenvolver soluções inovadoras para os clientes como a adoção de tecnologias limpas Responsabilidade Social Corporativa RSC Integrar a RSC como parte da cultura da empresa demonstrando o compromisso com a sustentabilidade Estratégia de Operação Segmentação de Mercado Segmentar o mercado com base no tamanho da empresa setor de atuação e maturidade em sustentabilidade Customização de Serviços Personalizar os serviços para atender às necessidades específicas de cada cliente adaptando estratégias de sustentabilidade de acordo com os objetivos e recursos disponíveis Parcerias Estratégicas Colaborar com organizações relacionadas como ONGs ambientais e instituições acadêmicas para fortalecer a credibilidade e a gama de serviços oferecidos Importância dada pelos meus clientes Desempenho em relação à concorrência Custo Os clientes costumam ser sensíveis aos preços e desejam obter produtos ou serviços de qualidade a um custo acessível Isso é especialmente verdadeiro em mercados altamente competitivos Qualidade A qualidade é um critério fundamental para os clientes Eles esperam que os produtos ou serviços atendam às suas expectativas e funcionem conforme o prometido A insatisfação com a qualidade pode levar à perda de clientes Flexibilidade A capacidade de se adaptar às necessidades individuais dos clientes é cada vez mais valorizada A personalização e a capacidade de atender a pedidos específicos podem ser diferenciais competitivos Velocidade A velocidade na entrega de produtos ou na prestação de serviços é importante especialmente em setores onde a rapidez é fundamental como a entrega de alimentos ou serviços de transporte confiabilidade Os clientes querem contar com a consistência e a confiabilidade dos produtos ou serviços Isso significa que esperam que a empresa cumpra suas promessas e mantenha padrões consistentes s clientes podem comparar a empresa com seus concorrentes diretos O desempenho em relação à concorrência pode ser um fator determinante na escolha do cliente Estratégia de Operação Educação e Treinamento Oferecer treinamento para empresas clientes capacitando suas equipes internas a incorporar práticas sustentáveis de forma autônoma Medição de Impacto Fornecer relatórios regulares sobre o impacto das iniciativas de sustentabilidade destacando as conquistas e identificando áreas de melhoria Resumo do Modelo de Operação Nosso negócio Automatize Já fornecerá um software de automação empresarial personalizável para pequenas empresas acompanhado de suporte técnico e treinamento Nossa estratégia inclui a personalização parcerias estratégicas um forte foco no atendimento ao cliente e a busca constante pela melhoria contínua Acreditamos que essa abordagem ajudará as pequenas empresas a superar suas dificuldades na adoção de tecnologias de automação Resumo do modelo de operações Qual é o negócio Tecnologia recursos humanos sistemas Produtos ou serviços oferecidos Segmento específico de clientes Processos recursos ou informações Benefícios oferecidos aos clientes Abordagem para fornecer valor eficazmente Demanda ou lacuna no mercado OBRIGADO