Resumo Cap 1 Marketing

CAPÍTULO 1\n- O QUE É MARKETING?\n-PROCESSO DE PLANEJAR E EXECUTAR A CONCEPÇÃO, ESTABELECIMENTO DE PREÇOS, PROMOÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE IDEIAS, BENS E SERVIÇOS A FIM DE CRIAR TROCAS QUE SATISFAÇAM METAS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS\n-RELAÇÃO VOLUNTÁRIA ENTRE UMA ORGANIZAÇÃO E UM CLIENTE DESTINADA A BENEFICIAR AMBOS\n- TIPOS DE CLIENTES\n-COMPRA DORES ORGANIZACIONAIS: COMPRA BENS E SERVIÇOS PARA EMPRESAS, ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS E OUTRAS INSTITUIÇÕES. COMPRAM PRODUTOS PARA O FUNCIONAMENTO DE SUAS PRÓPRIAS EMPRESAS, OU PARA OUTRAS ORGANIZAÇÕES OU CONSUMIDORES.\n-CONSUMIDORES INDIVIDUAIS: COMPRAM BENS E SERVIÇOS PARA SEU PROPRIO PLEITO. ENVOLVEM INDIVÍDUOS E FAMÍLIAS QUE FAZEM COMPRAS PARA SATISFAZER SUAS NECESSIDADES E DESEJOS.\n-BENS OU SERVIÇOS NECESSÁRIOS PARA SUA SOBREVIVÊNCIA. OS BENS OU SERVIÇOS QUE SATISFAZEM NECESSIDADES ALÉM DA SOBREVIVÊNCIA.\n- TIPOS DE MARKETING\n-PRODUTO: MARKT DESTINADO A CRIAR TROCAS PARA PRODUTOS TANGÍVEIS.\n-SERVIÇO: MARKT DESTINADO A CRIAR TROCAS PARA PRODUTOS INTANGÍVEIS.\n-PESSOA: MARKT DESTINADO A CRIAR TROCAS FAVORÍTICAS EM RELAÇÃO A PESSOAS. -CAUSA: MARKT DESTINADO A CRIAR RADIO PARA IDEIAS E QUESTÕES, É O LEVAR AS PESSOAS A MUDAR COMPORTAMENTOS SOCIALMENTE INDESEJÁVEIS.\n-LUGAR: MARKT DESTINADO A ATRAIR PESSOAS PARA LUGARES.\n- ORGANIZAÇÃO: MARKT DESTINADO A ATRAIR DOADORES, MEMBROS, PARTICIPANTES OU VOLUNTÁRIOS.\n- NÍVEIS DE ANÁLISE DE MARKETING\n-MACROMARKETING (NÍVEIS GLOBAL E NACIONAL): É O ESTUDO DE PROCESSOS, ATITUDES, INSTITUIÇÕES E RESULTADOS DE MARKT NO NÍVEL DA SOCIEDADE.\n-MICROMARKETING (ABAIXO DO NÍVEL GLOBAL E NACIONAL): É O ESTUDO DE PROCESSOS E ATIVIDADES DE MARKT NOS NÍVEIS ORGANIZACIONAL, DE PRODUTO OU DE MARCA.\n- QUAIS SÃO AS ORIENTAÇÕES TRADICIONAIS DE MARKT?\n- ORIENTAÇÃO PARA A PRODUÇÃO.\n- ENFATIZA-SE NOS PRODUTOS E EM COMO FABRICÁ-LOS COM EFICIÊNCIA.\n- ENTREGAR PRODUTOS EM LOCAIS ONDE POSSAM SER COMPRADOS.\n- ORIENTAÇÃO PARA VENDAS.\n- ENVOLVE A CONCENTRAÇÃO DAS ATIVIDADES DE MARKT NA VENDA DOS PRODUTOS DISPONÍVEIS.\n- ORIENTAÇÃO PARA MARKETING.\n- SE CONCENTRA EM COMPREENDER AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS CLIENTES E CONSTRUIR PRODUTOS E SERVIÇOS PARA SATISFAZER. - O QUE É MARKETING VOLTADO PARA O VALOR?\n- É UMA ORIENTAÇÃO PARA SE ALCANÇAR OBJETIVOS DESENVOLVENDO VALOR SUPERIOR PARA OS CLIENTES, O FOCO PRINCIPAL.\n- EXTENSÃO DA ORIENTAÇÃO PARA MARKETING.\n- PRINCÍPIOS DO MARKETING VOLTADO PARA O VALOR.\n- PRIMÓDIO DO CLIENTE: CONCENTRA-SE NAS ATIVIDADES DE MARKT QUE CRIAM E FORNECEM VALOR PARA O CLIENTE.\n- AS TROCAS COM OS CLIENTES SÃO A VIDA DAS ORGANIZAÇÕES.\n- CONCENTRA-SE NAS MANEIRAS DE CRIAR VALOR PARA OS CLIENTES.\n- TIPOS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE:\n* RELACIONAMENTOS DIRETOS: OS PROFISSIONAIS DE MARKT CONHECEM SEUS CLIENTES PELO NOME E SUAS INFORMAÇÕES PESSOAIS PODENDO COMUNICAR-SE DIRETAMENTE COM ELES.\n- OS SERVIÇOS COMPRADOS COM FREQUÊNCIA, RITMO BAIXO, MAS UNIÃO NO ALTO VALOR DE USO.\n* RELACIONAMENTOS INDIRETOS: OS PROFISSIONAIS DE MARKT NÃO CONHECEM OS CLIENTES INDIVIDUAIS PELO NOME, MAS OS PRODUTOS TÊM SIGNIFICADO PARA OS CLIENTES, COMO GUIANA ANTÁRTICA.\n- PRIMÓDIO DO CONCORRENTE: OFERECE UM VALOR SUPERIOR AOS CLIENTES EM RELAÇÃO ÀS OPÇÕES DA CONCORRÊNCIA.\n- A EMPRESA TERÁ DIFICULDADE PARA SOBREVIVER A LONGO PRAZO SE NÃO UTILIZAR ESSE PRINCÍPIO.\n- PRIMÓDIO PROATIVO: MUDE O AMBIENTE PARA MELHORAR AS CHANCES DE SUCESSO.\n- PRIMÓDIO INTERNACIONAL: USE EQUIPES INTERFUNCIONAIS QUANDO ELAS MELHORAM A EFICIÊNCIA E A EFICÁCIA DAS ATIVIDADES DE MARKT. - FONTES POTENCIAIS DE CONFLITO ENTRE MARKETING E OUTRAS ÁREAS FUNCIONAIS\n- PESQUISA E DESENVOLVIMENTO: OFERECEM PROJETOS BÁSICOS DE PESQUISA E NOVOS PROJETOS\n- PRODUÇÃO / OPERAÇÕES: OFERECEM LONGOS PERÍODOS DE PROCURA, PRODUTOS PADRONIZADOS, ETC.\n- FINANÇAS: ORÇAMENTOS RÍGIDOS, ORÇAMENTOS BASEADOS EM RETORNO SOBRE INVESTIMENTOS, BAIXAS COMISSÕES SOBRE VENDAS.\n- CONTABILIDADE: FATURAS PADRONIZADAS, CONDIÇÕES DE PAGAMENTO RÍGIDAS, RÍGIDOS CRÉDITOS.\n- RECURSOS HUMANOS: FUNCIONÁRIOS PASSIVOS DE TREINAMENTO BAIXOS SALÁRIOS.\n* OLHAR TABELA NO LIVRO (P.B)\n\n- PRÍNCIPIO DA MELHORIA CONTÍNUA: NECESSIDADE DE QUE AS ORGANIZAÇÕES TRABALHEM CONTINUAMENTE PARA MELHORAR SEUS PROCESSOS, SUAS ESTRATÉGIAS E PRODUTOS E SERVIÇOS.\n\n- PRÍNCIPIO DO STAKEHOLDER: CONSIDERA O IMPACTO DAS ATIVIDADES DE MKT SOBRE OUTROS PÚBLICOS INTERESSADOS NA ORGANIZAÇÃO.\n* STAKEHOLDERS SÃO INDIVÍDUOS E GRUPOS QUE TAMBÉM TÊM UM INTERESSE NAS CONSEQUÊNCIAS DAS DECISÕES DE MKT DAS ORGANIZAÇÕES E PODEM INFLUENCIÁ-LAS. SÃO OS CLIENTES, CONCORRENTES, PROPRIETÁRIOS, FORNECEDORES, FINANCIADORES, ÓRGÃOS GOVERNAMENTAIS, FINANCIADORAS, ETC. - VISÃO DOS CLIENTES NO MKT VOLTADO PARA O VALOR.\n- VALOR PARA O CLIENTE É A DIFERENÇA ENTRE AS PERCEPÇÕES DO CLIENTE QUANTO AOS BENEFÍCIOS E QUANTO AOS CUSTOS DA COMPRA E USO DE PRODUTOS E SERVIÇOS.\n\nVALOR PERCEBIDO = BENEFÍCIOS PERCEBIDOS - CUSTOS PERCEBIDOS\n\n- TIPOS DE BENEFÍCIOS\n- FUNCIONAIS: BENEFÍCIOS TANGÍVEIS, RECEBIDOS EM BENS E SERVIÇOS.\n- SOCIAIS: RESPOSTAS POSITIVAS QUE OS CLIENTES RECEBEM DE OUTRAS PESSOAS PARA COMPRAR E USAR DETERMINADOS PRODUTOS E SERVIÇOS.\n- PESSOAIS: BONS SENTIMENTOS QUE OS CLIENTES EXPERIMENTAM PELA COMPRA E PELO USO DE PRODUTOS, QUE ENVOLVEM OBTENÇÃO DE SERVIÇOS.\n- EXPERIMENTAIS: REFLETEM O PRAZER SENSORIAL QUE OS CLIENTES OBTÊM COM PRODUTOS E SERVIÇOS.\n\n- TIPOS DE CUSTOS\n- CUSTOS MONETÁRIOS: A QUANTIDADE DE DINHEIRO QUE OS CLIENTES PAGAM PARA RECEBER PRODUTOS E SERVIÇOS.\n- CUSTOS TEMPORAIS: O TEMPO GASTO COMPRANDO PRODUTOS E SERVIÇOS.\n- CUSTOS PSICOLÓGICOS: A ENERGIA E A TENSÃO MENTAIS ENVOLVIDAS EM FAZER COMPRAS E AUMENTAR OS RISCOS DOS PRODUTOS.\n- CUSTOS COMPORTAMENTAIS: A ENERGIA FÍSICA QUE OS CLIENTES DESPENDEM PARA COMPRAR PRODUTOS E SERVIÇOS. - CONSEQUÊNCIAS DE UM VALOR SUPERIOR P/ OS CLIENTES\nVALOR SUPERIOR = SATISFAÇÃO + EFICIÊNCIA + RELAÇÕES P/ O CLIENTE + PRAZER DO CLIENTE DUVIDOSO E CRÍTICAS.\n\n-> O QUE É ADM DE MARKETING?\n- PROCESSO DE ESTABELECER METAS DE MKT PARA UMA ORGANIZAÇÃO E PLANEJAR, IMPLANTAR E CONTROLAR AS ESTRATÉGIAS PARA ALCANÇÁ-LAS.\n\nDESENVOLVENDO PLANOS E ESTRATÉGIAS DE MARKETING\n\n-> ENTENDENDO CLIENTES E MERCADOS\n\nDESENVOLVENDO COMPONENTES DE MKT PRODUTO, PREÇO, DISTRIBUIÇÃO, PROMOÇÃO\n\n-> IMPLEMANTANDO E CONTROLANDO AS ATIVIDADES DE MKT\n\n- DESENVOLVENDO PLANOS E ESTRATÉGIAS DE MKT\n- PLANOS DE MKT: DOCUMENTO CRIADO POR UMA ORGANIZAÇÃO PARA REGISTRAR OS RESULTADOS E CONCLUSÕES DA ANÁLISE AMBIENTAL E DETERMINAR A ESTRATÉGIA DE MKT PLANEJADA E OS RESULTADOS DOS OBJETIVOS DO MKT.\n- COMPREENDENDO CLIENTES E MERCADOS.\n- PESQUISAR OS CLIENTES, DIVIDI-LOS EM SEGMENTOS E SELECIONAR GRUPOS MERCADO-ALVO. - DESENVOLVENDO COMPOSTOS DE MKT (4Ps)\n- PRODUTO: ALGO PREFERIDO POR PROFISSIONAIS DE MKT PARA CLIENTES COM PROPÓSITO DE TROCA.\n- PREÇO: A QUANTIDADE DE DINHEIRO OU OUTROS RECURSOS QUE DEVE SER DADA EM TROCA DE PRODUTO E SERVIÇOS.\n- PONTO DE DISTRIBUIÇÃO: OS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO USADOS PARA VENDER PRODUTOS E SERVIÇOS AO MERCADO.\n- PROMOÇÃO: OS MEIOS PESSOAIS E IMPRESSOS USADOS PARA INFORMAÇÃO, BEM COMO LEMBRAR OS CLIENTES SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS.\n- IMPLEMENTANDO E CONTROLANDO AS MUDANÇAS DE MKT.\nREVISAR PERIODICAMENTE O SUCESSO GERAL DE PLANOS E ESTRATÉGICAS.