Resumo Cap 6 Marketing

CAPÍTULO 6\nCOMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR\n- Pensamentos, sentimentos e ações dos consumidores e as influências sobre eles que determinam mudanças.\n- Processo de compra do consumidor\nReconhecimento\n1 2 3 4\n\r\n da necessidade\n\n Busca de avaliação de decisão\n\nde compra\n\n Informações\n Alternativas\n\n Influências sociais, do market\n e situacionais\n Avaliação\n pós-compra\n\n 5\nReconhecimento da Necessidade\nHIERARQUIA DE MASLOW\nNecessidades Produtos\nN. de autorrealização Fínico, curso, organização e a qualidade\nN. de estima/ status Marcas de prestígio\nRespeito, autoestima Títulos de pádio em estudos,\ngranitos, fluência\nN. de segurança Fechadura segura\nFísica e material\nN. biológicas Feijão, arroz, água\nComida, água... - NECESSIDADES UTILITÁRIAS OU HEDÔNICAS\n- UTILITÁRIAS\nRelacionadas à função básicas e benefícios materiais\n- HEDÔNICAS\nRelacionadas ao desejo do prazer e auto-expressão.\n\n2 BUSCA DE INFORMAÇÕES\n- FONTES INTERNAS: informação armazenada na memória da pessoa\n- FONTES EXTERNAS: e consumidores podem consultar outras fontes ao procurar informações p/ compras.\n- FONTES DE MARKETING: informações (contidas nas ações do market {}).\n- FONTES PÚBLICAS: fontes independentes do posicionamento de marketing e auto-consumidores.\n- SÃO OPINIÕES NA MÍDIA por exemplo.\n- FONTES DE EXPERIMENTAÇÃO: o consumidor pode experimentar produto, manuseando-o, cheirando-o, procurando-os ou tentando-os. * ATIVIDADE: Avaliação qual é um objeto, comportamento ou serviço.\nÉ igual em que os consumidores gostam ou não de alguma coisa.\n\n 3 Decisão de compra\nO consumidor já decidiu se irá ou não comprar o produto.\n\n Avaliando alternativas\n\n Avaliação\n Alternativas\n 4 Avaliação\nda compra\n\n VALOR - Satisfação - Qualidade - Relacionamento à pessoa.\n VALOR - Insatisfação - Reconhecimento - Busca de informação da necessidade. 1\n\n-> TIPOS DE TOMADA DE DECISÃO DOS CONSUMIDORES \n- ROTINEIRA \n- Baixo envolvimento de consumidor com a compra \n- fonte de informações consultadas são internas \n- O tempo de investimento é o mínimo possível \n \n- LIMITADA \n- Envolvimento moderado de consumidor com a compra \n- fonte de informações internas e externas \n- Pouco tempo investido \n \n- EXTENSIVA \n- Alto envolvimento na compra \n- fonte de informações internas e externas \n- Muito tempo investido \n \n-> INFLUÊNCIAS SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR \n- Social \n \n- cultura, subcultura, classe social, grupos de referência, família \n \n- DE MARKETING \n- Produto, preço, praça e promoção \n \n- Situacionais \n- Ambiente físico, ambiente social, tempo, tarefa, condições momentâneas.