Resumo Cap 2 Marketing

O AMBIENTE SOCIAL As pessoas de uma sociedade e seus valores, crenças e comportamentos. TENDÊNCIAS DEMOGRÁFICAS - Demografia é o estudo das características de uma população humana. - Idade - Estado civil - Etnia - Índice de natalidade - Instrução - Imigração - Índice de moralidade - Crença religiosa - Distribuição geográfica - Diversidade da população - Diversidade das famílias RESPONSABILIDADE SOCIAL E ÉTICA - Responsabilidade social é a preocupação com as consequências sociais nos atos de uma pessoa ou instituição na medida em que eles possam afetar os interesses de outros. - Marketing relacionado a causas - Projetado para promover uma causa ou um problema específico Ética são os princípios e valores morais que governam a forma como um indivíduo ou grupo conduz suas atividades - Ética de MRKT são os princípios, valores e padrões de conduta considerados apropriados para profissionais de MRKT. - Os padrões éticos variam com cada cultura. QUESTÕES DO PRODUTO - Qualidade - Obsolência planejada é quando o produto é construído para que dure por um tempo determinado ou vezes determinadas - Perigo "Alguns produtos podem oferecer risco mesmo quando usados de forma adequada" - Embalagem QUESTÕES DE PREÇO - Conluio de preços é o estabelecimento de um acordo com os concorrentes sobre o preço que deve ser cobrado. QUESTÕES DE DISTRIBUIÇÃO "O modo como as empresas num canal de distribuição de MRKT exercem o controle umas sobre as outras pode ter implicações éticas" QUESTÕES DE PROMOÇÃO - Alegações falsas ou exageradas a respeito do produto - MRKT infantil O AMBIENTE NATURAL "Envolve os recursos naturais disponíveis para a organização ou afetados por ela" - Clima - Gasto ou reposição dos recursos - Poluição CONAR: Não tem autoridade legal, mas é um poderoso regulamentador - Influências sobre leis e regulamentações - Lobistas: Representam grandes corporações, grupos industriais e organizações de interesse público de todos os tipos GRUPOS DE INTERESSE DO CONSUMIDOR - Consumerismo: Uma ação social que se destina a proteger os consumidores, exercendo pressões legais, morais e econômicas sobre a comunidade empresarial. 1 º Direito de escolher livremente. 2 º Direito de ser informado 3º Direito de ser ouvido 4 º Direito de estar seguro AÇÕES JUDICIAIS - Não apenas o poder legislativo e executivo do governo afetam o MRKT, mas o judiciário também. "Seu impacto ocorre por meio da interpretação dada pelos juízes a leis e regulamentações" FATORES POLÍTICOS E LEGAIS NO AMBIENTE GLOBAL - Acordos comerciais internacionais EX: MERCOSUL - DISPONIBILIDADE DE RECURSOS - A DISPONIBILIDADE DE UM PRODUTO PELO PREÇO QUE A ORGANIZAÇÃO COBRA ESTÁ RELACIONADA À DISPONIBILIDADE DE DETERMINADOS RECURSOS NATURAIS, QUE PODEM ESTAR ESCASSOS QUANDO A DEMANDA POR ELES EXCEDE A CAPA- CIDADE DE PRODUZÍ-LOS. - DEMARKETING É UMA ESTRATÉGIA DE MRKT USADA P/ REDU- ZIR O CONSUMO DE UM PRODUTO - RESPONSABILIDADE COM O AMBIENTE NATURAL - MRKT VERDE É A ATIVIDADE DE MRKT DESTINADA A MINIMIZAR OS EFEITOS NEGATIVOS SOBRE O AMBIENTE FÍSICO OU MELHORAR SUA QUALIDADE. - RECICLAGEM - O AMBIENTE TECNOLÓGICO - CONHECIMENTO CIENTÍFICO, INOVAÇÕES E INVENÇÕES QUE RESULTAM DE PESQUISA. - PROPORCIONAM OPORTUNIDADES IMPORTANTES P/ MELHO- RAR O VALOR OFERECIDO AOS CLIENTES - TECNOLOGIA DE INFORMAÇÕES * INTERNET: REDE GLOBAL DE COMPUTADORES LIGADA A BANCOS DO G0- VERNO, UNIVERSIDADES, EMPRESAS E PROVEDORES DE ACESSO. * WORLD WIDE WEB: SISTEMA QUE PERMITE QUE OS USUÁ- RIOS RECEBAM TEXTOS, IMAGENS GRÁFICAS, VÍDEOS E SOM CLICANDO EM DETERMINADAS PALAVRAS OU IMAGENS. - BENEFÍCIOS E DESAFIOS - MELHORA A OFERTA DOS PRODUTOS E SERVIÇOS - TORNA MAIS ACESSÍVEL - PERSONALIZAÇÃO DE PRODUTOS A CLIENTES INDIVIDUAIS - MANUTENÇÃO DE PRIVACIDADE PODE SER DIFÍCIL - DESVIO DE INFORMAÇÕES - FATORES TECNOLÓGICOS NO AMBIENTE GLOBAL - INTERNACIONALIZAÇÃO DAS VENDAS - TECNOLOGIA E VALOR - USO DA TECNOLOGIA PARA CRIAR VALOR P/ OS CLIENTES - O AMBIENTE COMPETITIVO - SÃO TODAS AS ORGANIZAÇÕES QUE PODERIAM POTENCIALMENTE CRIAR VALOR P/ OS CLIENTES DE UMA ORGANIZAÇÃO - VANTAGEM COMPETITIVA É A CAPACIDADE DE TER UM DESEMPENHO MELHOR QUE O DOS CONCORRENTES NA OFERTA DE ALGO QUE O MERCADO VALORIZE - ABAIXANDO CUSTOS DE COMPRA E USO - OFERECENDO MENORES BENEFÍCIOS - TIPOS DE CONCORRÊNCIA * CONCORRÊNCIA PURA: QUANDO HÁ MUITOS VENDEDORES DE PRODUTOS IDÊNTICOS E CADA VENDEDOR TEM UMA PARTICIPA- ÇÃO RELATIVAMENTE PEQUENA NO MERCADO. * CONCORRÊNCIA MONOPOLISTA: QUANDO HÁ MUITOS VENDEDORES DE PRODUTOS SIMILARES, MAS COM ALGUMA DIFERENCIAÇÃO E CADA VENDEDOR TEM UMA PARTICIPAÇÃO RELATIVAMENTE PEQUENA NO MERCADO. * OLIGOPÓLIO: QUANDO POUCOS VENDEDORES DE PRODUTOS MUITO SEMELHANTES CONTROLAM A MAIOR PARTE DO MERCADO * MONOPÓLIO: QUANDO UMA ÚNICA ORGANIZAÇÃO VENDE UM PRODUTO NUMA ÁREA DE MERCADO. - FORÇAS COMPETITIVAS AMÉAÇA DE NOVOS INGRESSANTES PODER DE BARGANHA DOS FORNE- CEDORES RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES EXISTENTES AMÉAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS PODER DE BARGANHA DOS COMPRADORES • RIVALIDADE ENTRE CONCORRENTES EXISTENTES. - QUEM SÃO OS PRINCIPAIS CONCORRENTES? - QUANTO DO MERCADO ELES CONTROLAM? - QUAIS SÃO SEUS PONTOS FORTES E FRACOS? - QUAIS SÃO SUAS ESTRATÉGIAS DE MRKT? - QUAL O SEU VOLUME DE VENDAS? • AMEAÇA DE NOVOS INGRESSANTES. - OS SETORES COM BAIXAS BARREIRAS À ENTRADA OU SEJA, PRECISAM DE MENOS INVESTIMENTO, TEM MAIOR PROBA- BILIDADE DE CONTAR COM NOVOS INGRESSANTES. 22/03/15 - AMEAÇA DE PRODUTOS SUBSTITUTOS - A DISPONIBILIDADE DE SUBSTITUTOS AJUDA A CONTROLAR OS PREÇOS DE ALGUNS PRODUTOS - UM PREÇO ALTO DEMAIS EM COMPARAÇÃO AO SUBSTI- TUTO PODE LEVAR À PERDA DE VENDAS - PODER DE BARGANHA DOS FORNECEDORES - PODEM DETERMINAR O PREÇO OU A QUALIDADE DE PEÇAS OU MATÉRIAS-PRIMAS. - PODER DE BARGANHA DOS COMPRADORES - PODEM FORÇAR UMA REDUÇÃO DE PREÇOS, BARGANHAR POR MAIOR QUALIDADE E MAIS SERVIÇOS, E JOGAR OS CONCORREN- TES UNS CONTRA OS OUTROS - CONCORRÊNCIA NO AMBIENTE GLOBAL - AS EMPRESAS DECIDEM SE GLOBALIZAR QUANDO VEEM QUE O MERCADO EXTERNO CRESCERÁ MAIS RÁPIDO QUE O INTERNO.